物業公司行政管理制度格式怎樣的（十二篇）

第1篇 物業公司行政管理制度格式怎樣的

物業公司行政管理制度范本辦公室是直接對管理中心總經理負責中心行政事務管理的部門,亦可稱為總經理辦公室,行政事務包括中心辦事處內部行政管理、部門協調、及協助總經理處理文書、租戶溝通和外界聯絡工作。

1 內部政策管理

1.1 有關申領采購的規定1.部門員工根據工作需要申請領用文具時,須填寫文具申請表。

2. 文具申請表由部門經理審核簽批后,該表格于每月20日前送達辦公室。

3. 辦公室接收申請表后,由辦公室經理審核并由辦公室統籌做預算。

4. 辦公室采用'先進先出'方法,發放文具用品,于次月7日、14日前,將文具送達使用者。

5.申領原則:要力盡節約,避免浪費。

1.2 有關印刷品及印刷名片的規定1.由申請人填寫'印刷品申請表'及'印刷品申請表(名片)'(市場推廣所用印刷品除外)2.填寫申請表應列明所需印刷品的名稱、數量、規格。

3. 申請表由部門經理審核簽批后,于每月20日前送達辦公室。

4. 由辦公室統籌做預算,報總經理審批。

5.預算經總經理批準后,由辦公室按財務規章支出申請ref表程序統一進行印刷。

如未批準,辦公室將申請表,退還申請部門。

1.3 有關雜費報銷的規則1.所有雜費須在'雜費批據'上記錄,每宗以rmb300元為限。

2. '雜費批據'由申請人填寫,部門經理核準,并附上這些雜費的文件資料如供應商的發票等。

3. 批準后,辦公室通知申請人,收款簽字后安排付款。

1.4有關電腦操作的規定1.電腦操作人員必須嚴格遵守電腦操作規程,做好計算機設備的安全維護工作,愛護機器設備,保持機器設備的清潔。

2. 對管理處的各種軟件,嚴禁私自外傳。

嚴禁使用外來磁盤,以免感染病毒。

1.5申請購買固定資產、辦公室設備及用品的規定1.各部門在申請購買固定資產、辦公設備及用品時,需填寫'物品購買申請表'。

2. 在填寫時,應列明所購物品的名稱、品牌、規格、數量、理由。

3. '物品購買申請表'由申請部門經理核準后,由行政部簽署意見。

如可以在部門間調撥,則優先調撥 2 物業管理處財務的管理有關預算申請、審批、執行的規定概由行政部統籌。

一貫積極提倡節約,反對浪費,將費用開支嚴格控制在預算之內及低于預算。

1. 嚴格的采購,發包制度(將專項工程包給專業公司完成),要貨比三家,跟蹤商品質量及維修質量。

2. 健全的材料物質收發存制度。

3. 嚴格借支、報銷制度和審批權限。

預算內項目及預算內金額開支有嚴格的申請、審批、借支、報銷制度,預算外開支必須向業主申請批準。

5.預算內項目及預算內金額大的合同,于洽談后須經業主審批。

第2篇 物業管理公司辦公會議制度

物業管理公司辦公會議制度

一、會議種類及時間

1、公司月經營例會定于每月28日18:00召開;公司半月經營例會于每月15日18:00召開,以網絡會議形式,部門負責人參加;

2、各項目部周例會定于每周五下午18:00,每月第一次周例會要求班長(含)以上管理人員全部參加,以后周例會主管以上人員參加;

3、服務中心每天召開工作例會,做會議記錄,并以郵件形式報公司(指“總經理、總辦和品質部”以下相同);

4、部門全體員工會議各職能部門每周召開一次,服務中心每月至少召開一次,做好會議記錄并報公司。

二、會議要求

1、部門工作計劃和月報應于每月27日12:00前報公司,半月報于15日12:00前報公司。每延誤一次罰款責任人50元。

2、與會人員應提前5分鐘到達,不得無故遲到、缺席。因故不能按時參加公司級會議時,須向總經理請假,因故不能按時參加部門級會議時,應向部門負責人請假。無故遲到者,一次罰款20元;無故缺席者,一次罰款50元。

3、如遇特殊情況,公司級會議開會時間、方式(地點)、參會者需要變更時,由總辦負責通知,通知不及時罰款10元/次人。

4、公司會議由總辦組織并負責作記錄,并于次日下午18:00前整理出會議紀要并發至各部門郵箱。

5、相關部門應定期召開部門會議,時間、地點、范圍由部門經理根據本部實際情況自行擬定,并將相關信息通知總辦。

6、與會人員在會議開始前應將手機置于靜音和振動狀態。如因工作需要必須接聽,經主持人同意后應到室外接聽,否則罰款50元。手機每響鈴一次,罰款20元。

7、會議內容未正式發布前,嚴禁外傳,公司同意傳達的內容應及時向員工傳達;否則,對責任人處以100~500元的罰款。

第3篇 物業公司人事管理制度質量手冊

物業公司質量手冊:人事管理制度

物業公司成立后向社會公開招聘人員,物業管理公司采用固定期限合同制的聘用制度,簽訂勞動合同,約定合同終止的時間、條件。在合同期內履行合同義務,享受合同權利。采用人員能進能出,能上能下,工資能高能低的聘用程序制度。物業管理公司的人員請得進,留得住,流得出,用得活。有利于物業管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。

(1員工招聘制度

1.招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。

2.簽約是人事部根據《勞動法》規定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書,勞動合同書應包括以下內容:勞動合同期限;工作內容;勞動保護和勞動條件;勞動報酬;勞動紀律;勞動合同終止的條件;違反勞動合同的責任。勞動合同前面規定的必備條款外,當事人可以協商約定其他內容。物業管理公司與勞動者訂立勞動合同,必須遵循兩個原則:一是平等自愿,協商一致;二是符合法律、行政法規的規定。

勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章,企業代表簽章,并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后,交由政府勞動法律部門簽證。

(2員工入職管理(包括試用期)

從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續,收取員工身份證、學歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執照、勞動手冊(下崗、待業證明)、養老保險關系轉移單、獨生子女證等,有關證件、資料復印后原件應歸還員工,然后發制服、員工手冊及管理規定、職員卡、更衣柜鑰匙等,并要求員工在物資卡上簽名后存檔,接著安排入職培訓,完成后到各自部門崗位上報道。

(3員工規定制度管理

物業管理公司運作等程序的管理,是以規章制度形式等予以貫徹執行的。公司為不同性質的內容的崗位(工種),制定各級崗位責任制,各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責任制條款的規定。

有關員工紀律管理的日常規章制度一般包括在《員工手冊》中。物業管理公司編印《員工手冊》,發給全體員工人手一冊,介紹公司的各種章程和規定,尤其對必須遵守的紀律管理和各種規章制度,簡要明白地逐條羅列,便于員工集中學習,在日常工作中參照對比。《員工手冊》內容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。

(4員工調職升職管理

行政人事部門應協同員工所在部門,對員工進行升職(或調職)的評估。由員工所在部門的主管填寫升職/調職申請表,經行政人事部門、總經理等必要的審批手續后,同意升職或調職,并按新職位的試用期標準考驗。一般在三個月后確定新職位,進行晉級加薪。

(5員工的檔案管理

員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓檔案等三個主要內容組合而成一個獨立的檔案卷宗。

員工的培訓檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據,也是行政人事部門人才發掘與調配的原始依據。

人事統計的主要內容包括:

員工人數及其變動情況統計,打印月末人數情況及做出流動率的統計。

員工結構統計,即關于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業技能、其他方面的統計。

員工出勤情況統計。

員工獎懲情況統計。

員工接受培訓情況統計。

人事統計的工作步驟是:對統計的調查與收集,以統計資料的系統加工與綜合,對統計資料的計算與分析。

(6 員工的辭職程序

員工辭職的一般程序為:由員工本人向部門經理提出書面辭職請求--由員工所在部門經理向行政人事部門及有關領導提出報告--經審批后轉行政人事部門、財務部門備案。行政人事部門出具離職還物表--員工在結束工作后,歸還發給的全部物品,并經有關部門會簽--由財務部結清員工工資及其他帳目--在行政人事部門辦理離職手續。

(7辭退員工程序

辭退員工的一般程序為:部門經理提出辭退員工的報告-經由最高管理部門或總經理批準后轉入行政人事部門、財務部門等備案-員工歸還發給的全部物品-財務部門結清有關帳目-行政人事部門辦理退工手續-通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入公司。

(8 報酬管理

如何建立一個有效的勞動報酬制度,一般來說,必須考慮下面三個方面的主要問題。

1.確定工資水平在確定工資水平時,應考慮以下幾個因素:

a 要建立具有競爭性的工資比率;

b 失業率也會影響到一個單位的工資水平。

c 物價上漲、生活費用提高會影響到工資水平。

d 生產效益問題。

e 本單位不同工作的工資比率問題。

2.工資和工資結構

一般來說,一個企業公司的工資結構都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會,在對每一個具體工作進行分析、比較的基礎上制定的。

(工作分級和考核制度

工作分級就是將物業管理公司中所有崗位,按勞動的技術繁簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素,劃分為若干個相對等級。考核制度,實際上就是對員工工作數量和質量考核的具體內容和要求的規定。這兩項工作的好壞,將直接關系到勞動報酬分配的合理與否。

(9福利的形式和內容

福利具體包括以下幾個內容:勞動保險、勞動保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補貼費、醫療衛生補貼費、福利設施(如浴室、理發室、閱覽室等)、教育培訓福利等。上述這些福利,為員工工作、學習和生活提供了方便,既減輕了員工的經濟負擔,又豐富了員工的文化生活,對加強員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。

(10獎懲制度

為增強公司員工的主人翁責任感,鼓勵其積極性、創造性并對違反勞動紀律和規章制度的員工給予有的懲處,公司在管理中將嚴格貫徹'獎優罰劣'的基本方針,即'有功必獎,有過必罰'、'制度面前,人人平等'。

1.獎勵

a獎勵條件

員工表現符合下列條件之一者,公司將酌情給予獎勵:

對改進公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻的;

在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的;

在發明、技術改進或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的;

為公司節約資金和能源的;

防止或挽救事故有功,是國家和人民利益免受重大損失的;

一貫忠于職守,積極負責,廉潔奉公,舍己為人或做好人好事事跡突出的;

其他應當給予獎勵的。

b獎勵形式

口頭或通報表揚;

晉升工資或晉級;

通令嘉獎;

1.處罰方式

口頭警告

書面警告:員工如有重復觸犯甲類過時或首次觸犯乙類過失行為,有所在部門填寫《員工犯規警告通知書》列明違紀事實、處理意見;

員工從收到'警告通知書'后1年內,如能認真改過、積極工作,經所在部門領導提出,公司經理審批后,可取消書面警告處分。

降級、撤職、罰款:員工違規,由所在部門根據具體情況填寫《獎懲建議申請書》,報公司經理批審后再給予其他各項處分的同時,可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。

辭退或開除:員工受書面警告處分后再次出現同類過失,公司有權立即給予其辭退處分;由所在部門填寫《獎懲建議申請書》,經公司辦公室對實施進行調查核實,并征得工會意見和經經理辦公室討論通過后執行。

1.公司正式工如觸犯國家法令法規,應接受有關部門的制裁。

責令停止履行職務(崗位)職權。

在給予員工行政處分的同時,如需責令賠償經濟損失的,經濟損失金在員工本人工資中扣除。

(11培訓工作的內容和任務

(11.1人事部在培訓中主要任務

制定并執行公司的年度培訓計劃。

制定年度培訓預算計劃,定期向上級匯報培訓費用開支情況。

確定各級人員的培訓要求,并聽取各部門的培訓需求,制定相應的訓練計劃。

組織實施各種培訓課程與活動。

做好員工的培訓檔案管理工作。

做好培訓資料,編制符合公司經營特點的基礎教材。

維護培訓設備與場地,充分開發與利用各類培訓資源。

(11.2培訓內容

1.新員工入職培訓。安排在報到后的前2天或延續至半個月視工種崗位而定。課程內容包括辦理報到人事手續,介紹公司的背景、提供的服務項目、經營范圍、運作方式、以及用工制度、

福利待遇、工資結構、發薪日、加班工資;物業管理人員的基本要求,教育上崗前的儀容儀表,平時的禮貌禮節要求;安全工作常識,物業管理基礎知識,《員工手冊》、《規章制度》的學習。培訓方式以講解、觀看錄像、參觀物業 以及討論、漫談形式結合進行,并配合簡單的考核以鞏固有關知識。

2.專業培訓課程。這是對不同的訓練要求開展的,如保安人員在入職前要進行軍訓、政訓,由保安部門制定具體計劃,行政人事部門組織協調,外請武警部隊官兵進行列隊、擒拿格斗等專題培訓,最后由部門所有學員討論、交流學習心得、并撰寫培訓小結。

第4篇 物業公司行政管理制度

一個物業公司為加強公司的行政事務管理,理順公司的內部關系,員工關系等,會制定規范的行政管理制度,以下是物業公司行政管理制度的范本,可供參考。

(一)總則

第一條為加強公司行政事務管理,理順公司內部關系,使各項管理標準化、制度化,提高辦事效率,特制定本規定。

第二條本規定所指行政事務包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理、報刊及郵發管理等。

(二)檔案管理

第三條歸檔范圍:

公司的規劃、年度計劃、統計資料、科學技術、財務審計、勞動工資、經營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。

第四條檔案管理要指定專人負責,明確責任,保證原始資料及單據齊全完整,密級檔案必須保證安全。

第五條檔案的借閱與索取:

1.總經理、副總經理、總經理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續,直接提檔;

2.公司其他人員需借閱檔案時,要經主管副總經理批準,并辦理借閱手續;

3.借閱檔案必須愛護,保持整潔,嚴禁涂改,注意安全和保密,嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復制,凡屬密級檔案,必須由總經理批準方可摘錄和復制,一般內部檔原因總經理辦公室主任批準方可摘錄和復制。

第六條檔案的銷毀:

1.任何組織或個人非經允許無權隨意銷毀公司檔案材料;

2.若按規定需要銷毀時,凡屬密級檔案須經總經理批準后方可銷毀,一般內部檔案,須經公司辦公室主任批準后方可銷毀。

3.經批準銷毀的公司檔案。檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單,由專人監督銷毀。

(三)印鑒管理

第七條公司印鑒由總經理辦公室主任負責保管。

第八條公司印鑒的使用一律由主管副總經理簽字許可后管理印鑒人方可蓋章,如違反此項規定造成的后果由直接責任人員負責。

第九條公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文,應統一編號登記,以備查詢,存檔。

第十條公司一般不允許開具空白介紹信,證明如因工作需要或其它特殊情況確需開具時,必須經主管副總經理簽字批條方可開出,持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的用途,未使用的必須交回。

第十一條蓋章后出現的意外情況由批準人負責。

(四)公文打印管理

第十二條公司公文的打印工作由總經理辦公室負責。

第十三條各部室打印的公文或其他資料須經本部門負責人簽字,交電腦部打印,按價計費。

第十四條公司各部、室所有打印公文、文件,必須一式三份,交總經理辦公室留底存檔。

(五)辦公及勞保用品的管理

第十五條辦公用品的購發:

1.每月月底前,各部、室負責人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交總經理辦公室;

2.總經理辦公室指定專人制定每月辦公用品計劃及預算;經主管副總經理審批后負責將辦公用品購回,根據實際工作需要有計劃的分發給各個部、室。由部室主任簽字領回;

3.除正常配給的辦公用品外,若還需用其它用品的須經總經理辦公室主任批準方可領用;

4.公司新聘工作人員的辦公用品,辦公室根據部室負責人提供的名單和用品清單,負責為其配齊,以保證新聘人員的正常工作;

5.負責購發辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質優、庫存合理、開支適當、用品保管好;

6.負責購發辦公用品的人員要建立帳本,辦好入庫、出庫手續。出庫一定要由領取人員簽字;

7.辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴格按照規章制度辦事,不允許非工作人員進入庫房。

第十六條勞保用品的購發:

勞保用品的配給,由總經理辦公室根據各部、室的實際工作需要統一購買、統一發放。

(六)庫房管理

第十七條庫房物資的存放必須按分類、品種、規格、型號分別建立帳卡。

第十八條采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單,收票時要當面點清數目,檢查包裝是否完好,如發現短缺或損壞,應立即拆包清點數目,如發現實物與入庫單數量、規格不符時,庫房保管員應向交貨人提出并通知有關負責人。

第十九條物資入庫后,應當日填寫帳卡。

第二十條嚴格執行出入庫手續,物資出庫必須填寫出庫單,經公司辦公室主任批準后方可出庫。

第二十一條庫房物資一般不可外借,特殊情況須由總經理或副總經理批準,辦理外借手續。

第二十二條嚴格管理帳單資料,所有帳冊、帳單要填寫整潔、清楚、計算準確,不得隨意涂改。

第二十三條庫房內嚴禁吸煙,禁止無關工作人員入內,庫內必須配備消防設施,做到防火、防盜、防潮。

(七)報刊及郵發管理

第二十四條報刊管理

人員每半年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預算,負責辦理有關訂閱手續。

第二十五條報刊管理人員每日負責將報刊取回并進行處理、分類、登記,并分別送到有關部門。有關部門處理后,一周內交回辦公室由報刊管理人員統一保管、存檔備查。

第二十六條任何人不得隨意將報刊挪作他用,若需處理,需經總經理辦公室主任批準。

(八)附則

第二十七條公司辦公室負責為各部室郵發信件、郵件。

(一)私人信件,一律實行自費,貼足郵票,交辦公室或自己送往郵局。

(二)所有公發信件、郵件一律不封口,由收發員登記,統一封口,負責寄發;

(三)控制各類掛號信凡因公需掛號者,須經各部室主任批準,總經理辦公室登記后方可郵發。

第二十八條本規定如有未盡事宜或隨著公司的發展有些條款不適應工作需要的,各部門可提出修改意見交總經理辦公室研究并提請總經理批復。

第二十九條本規定解釋權歸總經理辦公室。

第三十條本規定從發布之日起生效。

第5篇 物業管理公司檔案管理制度

物業管理公司檔案管理制度范本

一、物業管理公司檔案管理規定:

1.公司各物業項目的檔案資料規定由物業管理公司主管(包括代理主管)負責監督保管,由文員專職文件存檔、注記工作。

2.有關物業管理公司驗收檔案、圖則、業主及住戶資料、管理制度、合約及附件設備設施及保養制度、財務報告、員工人事資料等檔案要求集中存檔,文件柜要求上鎖,未經主管許可,他人不得動用。

3.物業管理公司檔案資料必須按公司規定要求存檔,做到圖有袋、文有夾,報告類文件編目錄索引,檔案類文件有存檔文件清單及編號目錄。

4.物業管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報公司備案。

5.物業管理公司檔案在歷任主管調職、任職時應向公司或接任者辦理移交手續、經確認后方可離任。

6.物業管理公司檔案日常需經常使用部分應復印備份,原件存放在檔案中不得隨意使用。

7.因工作需要借閱、復印專管部分檔案資料的,需經主管書面確認,如有違反的作泄密處理。

8.公司將定期巡查上述規定所提及之要求落實情況,對不符要求的保管責任人將作適當處分。

9.物業管理公司檔案資料因保管不當而導致遺失、泄密的,對物業管理公司有重大影響及損害物業管理公司公司利益的,公司將視情節輕重追究當事人責任,并保留追究其法律責任的權利。

二、物業管理公司保密規定:

1.在工作范圍獲有關的公司、物業管理公司內部資料,業主、用戶單元和物業管理處員工個人資料及其內所載有的通信地址、聯系電話、購/租合約及金額、特別條款、物業管理公司及公司內部情況、業主及用戶個人情況等均屬工作保密范圍。

2.業主、用戶及員工資料統一存放在辦公室文件柜中,由專人負責注記及存檔等工作,由物業管理公司主管每周審核,其他工作人員未經許可禁止查閱。

3.物業管理公司物業管理處文件柜備用鑰匙由主管保管,主管及秘書因需告假時,經指定的授權人士,方可代為執行以上事務

4.應工作所需而放置于辦公室、監控中心、大堂接待處的業主及業戶聯系電話、員工個人聯系電話、地址等,必須隱藏放置,不得張貼于顯眼處,不得外泄。

5.公司制定的各類物業管理公司規章制度及工作指引,由物業管理處統一保管,高級管理員以上級別人員可借閱(須辦理借閱手續),每次限時一周。實行借閱目的為指引員工培訓,嚴禁任何形式的抄襲及復印。

6.發布的各類通知通告,應限定時效,過時收回。

7.員工應具有維護他人陰私權利的法律意識,主動為公司及業主保守秘密,對于任何人士不正常的打探行為,應堅決拒絕并向公司報告。

8.員工因執行保密規定不當,致使公司、業主、業戶或管理員工利益受不良侵害的,公司將按員工守則有關規定從重處罰,并由當事人個人承擔導致的全部法律責任。

三.物業管理公司檔案資料:

1、物業管理公司驗收檔案:

1)土建、設備安裝竣工資料(圖紙、設備資料);

2)設施設備之質檢、消防、勞動局、公安及音像管理等部門驗收合格文件;

3)機電設備保養合約;

4)公共區域設施設備驗收記錄(管理公司);

5)公共區域設施設備移交記錄(發展商、承包商與管理公司);

6)單元驗收及移交記錄(承包商、業主與管理公司);

2、物業管理公司二次裝修檔案:

1)用戶單元二次裝修圖則及審批手續;

2)二次裝修期間管理處監督檢查資料;

3、業戶資料:

1)入伙情況記錄;

2)業主(租戶)情況登記(包括名稱、單元號、聯系人、建筑面積、交接單、入伙時間或租用期限等);

4、物業管理公司管理文本匯編:

1)管理合同、管理公約、用戶手冊等統一裝訂成冊;

2)物業管理公司各類管理規章制度及裝修規定等;

3)物業管理公司各項管理分包合約;

5、物業管理公司設備維修保養類:

1)各類設施設備要有專門的維修保養制度及應急措施;

2)各類設施設備有獨立的維修檔案,及日常巡檢維修記錄;

3)主要部位如變配電間、監控中心、電梯機房等應有工作日記、交接班記錄、巡視記錄及人員進出記錄;

4)物業管理處有用戶維修保修單,維修后應有回訪記錄;

6、物業管理公司設施設備檢測類:

1)變配電間要有供電部門定期電氣測試報告記錄;

2)電梯要有勞動部門合格證書及年檢報告;

3)生活水箱要定期清洗并存記錄,清洗后要有衛生部門水質檢測報告,清洗工作應有有效體檢證明;

4)避雷系統要有定期檢測報告;

5)應有定期沉降檢測報告;

6)消防泵、管道應有定期試機及換水記錄,煙感及溫感探頭應有定期測試工作記錄;

7)其它設施設備檢測記錄資料;

7、物業管理公司物業管理處運作類:

1)正式文件應用電腦打印操作,并有規定的電腦檔號及存檔目錄記錄;

2)物業管理公司管理費收繳情況

3)物業管理公司管理費財務報告

4)物業管理公司物業管理處運作報告;

物業管理公司物業管理處會議記錄(包括內部會議及與發展商或業主委 員會的會議)

*物業管理公司物業管理處值班記錄

*保安值班記錄

*設備值班與巡檢記錄

*管理工作計劃與報告

*工程設備管理計劃與報告

*物業管理公司物業管理處往來信函

*用戶報修與投訴處理記錄

*承包商維修或保養工作情況記錄

第6篇 物業管理公司員工獎懲制度

物業管理公司員工獎懲制度

一、目的:建立科學、完善的員工工作獎懲體系,以激發員工的自律性、積極性、主動性。

二、 范圍:適用于公司全體人員。

三、 職責:

1、 班長、主管簽發的《獎罰通知書》由部門經理審批,總辦備案;一次性超過(含)20分或50元的罰款,由部門經理審核,品質部經理審批,總辦備案;一次性超過(含)20分或50元的獎勵,由總辦審核,總經理審批。

2、 主管及以上人員的獎罰由品質部、總辦審核,總經理批準。

3、 操作員的辭退通知由主管提請,部門經理、品質部審核,總辦主任批準。

4、 普通員工(含)以上級別員工的辭退通知由部門經理提請,品質部、總辦審核,總經理批準。

5、 部門級的獎懲通報,由部門經理簽發,報品質部和總辦備案。

6、 公司級的獎懲通報由總經理簽發。

四、 方法和過程控制

1、 全體員工獎懲辦法

①獎懲方式:

a獎勵方式包括:口頭表揚、獎勵通知書、通報表揚等,同時進行相應的物質獎勵(加分、獎金、加薪)。

b處罰辦法包括:口頭批評、處罰通知書、通報批評、辭退,同時進行相應的物質懲罰(扣分、罰款、減薪)。

2、 獎勵方法:

(1) 凡符合下列條件之一者,將給予表揚:

①工作積極主動,提供優質服務,尊老愛幼,屢受顧客表揚;

②培訓認真刻苦,成績突出,做到學以致用;

③工作中善于發現問題,解決問題,反映問題及時,處理問題靈活;

④勤儉節約,為公司節省開支;

⑤經常提出合理化建議并被采納;

⑥經常協助上級管理工作;

⑦遇事臨危不懼,勇于維護公司利益;

⑧內務始終保持良好,做好傳、幫、帶工作。

(2) 凡符合下列條件之一者,將給予通報嘉獎:

①提出合理化建議,對改革小區(大廈)物業管理、提高服務質量有重大貢獻者;

②在服務(生產)工作中,創造優異成績,屢受各界表揚者;

③發現事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發生者;

④對現行規章制度提合理化建議,被公司采納者;

⑤檢舉、揭發損害公司利益或違規行為,抵制歪風邪氣事跡突出者;

⑥嚴格控制開支,節約費用能源有顯著成效者;

⑦保護公共財產安全,防止重大事故,搶險救災成績顯著者。

3、 懲罰方法:

(1) 凡有下列過失之一者為輕微過失,將受到批評、扣分、罰款等處分:

①儀容儀表:違反公司《員工行為規范》要求;

②工作要求:工作時間不得辦理私事,閑聊,班前吃帶異味的食品;

③工作(內務)環境:員工工作場所及員工宿舍干凈整潔,辦公用品擺放整齊;

④不使用指定之員工通道或搭用乘客電梯,未經允許上班會客,擅自換班、替班,不參加培訓;

⑤未經部門經理允許在宿舍會客,留外人住宿者;

⑥高聲喧嘩或發出不必要之聲音,隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等;

⑦工作散漫,粗心大意,違反制度要求;

⑧不節約用品、用料,不愛護工具。

(2) 凡有下列過失之一者為一般過失,將視情節輕重給予扣薪、記過處理:

①對業主不禮貌,與顧客爭辯;無理頂撞領導;

②當值時間睡覺未造成損失;

③擅離工作崗位,經常遲到、早退或委托他人、代他人打卡;

④吵鬧、粗言穢語,違反公共場所秩序,擾亂轄區安寧;

②發現問題故意回避,不處理、不報告、不記錄;

③因疏忽、不小心損壞公司或業主的財物;

④未經業主允許擅自進入業主房間;

⑧利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料;

⑨公報私仇,以權壓人,以老欺新,處理問題不公正;

⑩非工作需要,私用機電設備、消防器材。

⑶ 凡有下列過失之一者為嚴重過失,將視情節輕重給予通報、扣分、罰款、降職、降薪或辭退處理:

①當班睡覺,造成事故或損失者;

②當班期間喝酒或酒后上崗;

③違反制度、操作規程,隱瞞工作過失,造成事故,給公司帶來經濟損失;

④蓄意破壞、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品;

⑤服務態度差,遭到業主有效投訴;

⑥未經批準,私自配制顧客或公司鎖匙;

⑦涂改、假造單據、證明及各類憑證記錄,拾遺不報;

⑧不盡忠職守,遇事不及時向領導報告;

⑨發生緊急情況時不參與救護或逃離現場;

⑩進行公司不允許的活動或變相賭搏;

⑧不團結、拉幫結派、搬弄是非、無中生有,誹謗他人,影響團結,影響聲譽。

⑨利用職務之便貪污受賄、損公肥私;

⑩不節約用品、用料,不愛護工具,三次不改者;__ 未經總經理批準,私自復印或向外傳播企業規章制度等文件;__ 不服從上級領導的正確命令;__ 發現緊急事件不立即采取措施、不向上級報告者。

(4) 凡有以下過失之一者為重大過失,對當事人即時辭退處理并承擔相應的法律和經濟責任:

①貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄;

②侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架,私自拿走、轉買、隱藏公司、業主及他人財物;

③傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑;

④酗酒、賭搏或打架,惡意破壞公物或顧客物品;

⑤未經批準私自外出兼職或利用病休另謀職業;

⑥利用職權徇私舞弊、謀取私利、假公濟私,未經公司同意向顧客索取小費、物品或其它報酬;

⑦玩忽職守,違反操作規程,造成嚴重后果;

⑧經常違反公司管理規定,屢教不改;

⑨由于工作失職使顧客財產、公司財產受到嚴重損失;

⑩連續曠工三天或一個月內累計曠工三次。

4、 獎懲標準:

①符合“2(1) 獎勵方法”中各條款規定的,可給予口頭表揚或部門通報表揚,較突出者可給予50元以下獎勵;符合“2(2) 獎勵方法”各條款規定的,可給予員工50~100元獎勵,并在公司內通報表揚。

②輕微過失予以口頭批評,給予10~30元(扣5~15分)罰款;一般過失給予部門通報批評,并給予30~50元(扣15~25分)罰款;嚴重過失給予公司通報批評,并給予50~100元(扣25~50分)罰款;重大過失立即給予辭退,并在公司內通報,承擔相應經濟損失,并給予100~500元罰款;因違犯公司規定被辭退的員工,公司有權不提前通知,且不給予任何補償。

5、 操作層獎罰辦法:

①基準分為100分,總分為100+獎分/-罰分。

②考核分數與當月工作掛鉤,每獎罰1分=2元。

③凡獎罰分值在20分以上者,須附簽發人的書面報告;連續兩個月罰分值在20分以上者給予辭退處理。

④獎懲均應使用“獎勵/處罰通知書”,當事人簽字,被考核者有權利了解獎罰分值及原因。

⑤此考核標準適用于操作層員工,此標準中沒有明確規定的以“懲罰方法”為準。

⑥獎罰標準:(略)

6、 申訴和執行:

①員工如認為考核(檢查)人給予本人的獎懲不合理時,在簽字時可表明自己的意見并直接書面向總辦進行申訴。

②總經理對公司范圍內的獎懲有最終決定權,一旦決定,員工必須無條件執行。

③員工因不滿意、不理解公司的決定而影響工作的,經教育仍不能改變、改正的,應予勸退或辭退,但不影響違犯規定的其他條款執行。

第7篇 物業公司管理制度范本

【最完整的物業公司管理制度范本】

第一部分 崗位職責

公司總經理崗位職責

1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

公司副總經理崗位職責

1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。

2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。

6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。

職能部門經理崗位職責

1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。

2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。

5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

管理處主任崗位職責

在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;

2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;

3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;

4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;

5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作;

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;

8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調;

9、認真完成公司交給的其他任務。

內勤員崗位職責

內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購;

2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳;

3、協助主任組織開展社區文化服務;

4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發;

7、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報;

8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄;

9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋;

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況;

2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用;

3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務;

4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

5、負責對外包服務過程進行監督管理;

6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

文員崗位職責

1、負責部門的文件撰寫、整理工作;

2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;

3、負責辦理各類外來人員的出入證件;

4、協助主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄;

5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案;

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書;

8、通過各種媒介做好宣傳工作;

9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動;

公司管理制度