第1篇 企業公司員工獎懲制度
企業(公司)員工獎懲制度
1總則
1.1為明確獎懲的考核標準、依據和程序,使獎懲公開、公平、公正,更好地規范員工的行為,鼓勵和鞭策廣大員工奮發向上,防止和糾正員工的違法失職行為,保證順利的實現企業和員工的發展目標,特制訂本制度。
1.2本制度適用于公司全體員工。
2獎懲的原則
2.1獎懲的原則。
2.1.1獎懲有據的原則:獎懲的依據是公司的各項規章制度,員工的崗位描述及工作目標等。
2.1.2獎懲及時的原則:為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為,使獎懲機制發揮應有的作用,獎懲必須及時。
2.1.3獎懲公開的原則:為了使獎懲公正、公平,并達到應有的效果,獎懲結果必須公開。
2.1.4有功必獎,有過必懲的原則:嚴防公司員工特權的產生,在制度面前公司所有員工應人人平等,一視同仁。
2.2員工的表現只有較大地超過公司對員工的基本要求,才能夠給予獎勵,達到或稍稍超出公司對員工的基本要求,應視為員工應盡的責任,不應得到正常待遇之外的獎勵。
2.3員工的表現應達到公司對員工的基本要求,當員工的表現達不到公司對員工的基本要求,應給予相應懲戒。處罰的原則是從輕不從重,目的是:防微杜漸、懲前毖后。
2.4為處理員工因違紀過失或責任過失行為而填寫的表單為過失單。處罰和懲戒通知單必須知達本人,對于不合理、不公平的懲罰,員工有申訴的權利。
2.5對員工獎懲采取拖延、推諉或不辦等方式的管理人員,人力資源部應及時提出處罰建議,下達《責任過失單》。
3獎勵
3.1獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質上的滿足,又要達到激勵員工勤懇工作,奮發向上,爭取更好業績的目的。
3.2獎勵的方式分經濟獎勵、行政獎勵和工作本身的獎勵三種。
3.2.1經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品。
3.2.2行政獎勵包括通令嘉獎、記功、記大功。
3.2.3工作本身的獎勵:授予先進員工、先進職員等稱號、職務晉升、調整合適的工作崗位、加重工作任務和擴大工作職權(特別述職)、參與某層級別的決策等。
3.2.4按程度不同依次為通令嘉獎、獎金(獎品)、加薪、記功、記大功、職務晉升。
3.3以上三種獎勵可分別施行,也可合并執行。
3.4員工有下列事件之一者給予嘉獎,并頒發獎金200元,直接予以發放獎金。嘉獎通報全公司。
3.4.1工作努力、業務純熟,能適時完成重大或特殊交辦任務者。
3.4.2領導有方,使業務工作拓展有相當成效者。
3.4.3預防事故或搶修工程使正常經營不致受到較大影響者。
3.4.4增收節支1萬元(含)以上,5萬元(不含)以下者。
3.4.5品行端正,恪盡職守,堪為全體員工楷模者。
3.4.6其他對公司或社會有益的行為,具有事實證明者。
3.4.7全年滿勤,無遲到、早退、病、事假者。
3.4.8經“員工合理化建議審議委員會”評審等級為c級的合理化建議,在應用中取得效果者。
3.5員工有下列事件之一者予以記功,并頒發獎金500元,直接予以發放獎金。記功通報全公司。
3.5.1全年能超額(10%―30%)完成上級下達的工作任務者。
3.5.2策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者。
3.5.3對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。
3.5.4積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。
3.5.5遇有災變或意外事故,能夠奮不顧身,不避危難,極力搶救并減少公司損失者。
3.5.6增收節支5萬元(含)以上,10萬元(不含)以下者。
3.5.7檢舉揭發違反公司規章制度或侵害公司利益的行為,為公司挽回形象或財產損失者。
3.5.8維護公司安全,積極采取措施排除險情,確有實效者。
3.5.9通過自身努力,避免了質量事故、安全事故和設備設施事故者。
3.5.10全年累計獲嘉獎三次者。
3.5.11連續三年,完成本職工作,無任何劣跡者。
3.5.12對維護公司榮譽、塑造企業形象方面有較大貢獻的,因個人行為受到社會贊同和輿論表揚者。
3.5.13經“員工合理化建議審議委員會”評審等級為b級的合理化建議,在應用中取得較好效果者。
3.6員工有下列事件之一者予以記大功,并頒發獎金1000元,直接予以發放獎金。記大功在全體員工大會上宣布。
3.6.1全年累計獲記功三次以上且未受到懲戒處理者。
3.6.2在工作或技術上大膽創新,并取得顯著經濟效應。
3.6.3全年能超額(≥30%)完成上級下達的工作任務者。
3.6.4增收節支10萬元(含)以上者。
3.6.5承擔巨大風險,挽救公司財產,較3.5.5款表現更為突出者。
3.6.6連續三年,年終考核列為優等者。
3.6.7對維護公司榮譽、塑造企業形象方面有重大貢獻者。
3.6.8通過自身的努力,避免了重大質量事故、安全事故和設備設施事故者。
3.6.9經“員工建議審議委員會”評審等級為a級的合理化建議,在實際應用中取得重大效果和創造重大經濟效益者。
3.7對為公司建設與發展作出巨大貢獻者,經公司董事會研究另行給予“公司特別貢獻獎“。
獎勵內容和獎金額度由董事會一事一人一議,公開通報獎勵。
3.8任用與提升員工時,同等條件下,優先選擇受過獎勵的員工,對德、才兼備者還可破格提升。
3.9獎勵事項如為多人共同合作而完成的,其獎金按參加人數以一定的比例分配。
3.10凡與本職工作有關的獎勵,由其直接上級提出,凡與本職工作無關的,由見證人提出,均需填寫嘉獎單。獎勵的核實由人力資源部負責,批準人為總經理。獎勵實施的辦理見員工獎勵程序。
4懲戒
4.1懲戒的目的在于促使員工必須和應該達到并保持應有的工作水準,懲前毖后,從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。
4.2按照規定的標準(規章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等)檢查員工的表現,對達不到標準的員工,視情節輕重給予
相應的處罰。
4.2.1檢查員工遵守公司的各項工作紀律、規章制度的情況,一切違反有關紀律、規章制度的行為構成違紀過失,填《違紀過失單》。
4.2.2考查員工崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況,凡對本人負有直接責任或領導責任的工作造成損失的情節視為責任過失,填《責任過失單》。
4.3懲戒的方式有經濟處罰與行政處分兩種。
4.3.1經濟處罰分為罰款、扣發工資(獎金)、減薪。
4.3.2行政處分分為警告、記過、記大過、降級、降職、撤職、辭退、開除。
4.4以上兩種懲戒可分別施行,也可合并施行。
4.5員工有下列行為之一者,視為違紀,罰款10元。
4.5.1遲到、早退在半小時之內者。
4.5.2不按規定穿著服裝或佩掛廠牌者。
4.5.3在辦公場所、修理場所吸煙者。
4.5.4在車間吃東西者。
4.5.5上班時間閑聊說笑者。
4.5.6在上班時間離開辦公場所20分鐘以上,未在記事板上標明去向者。
4.5.7不遵守考勤規定,一個月內遲到早退累計兩次者。
4.5.8同事間互相說臟話、粗話者。
4.5.9工作時間和工作場所,衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者。
4.5.10各人工作機臺及工作環境欠整潔,經指正后而不知整理者。
4.5.11在工作場所赤足,赤膊,穿拖鞋者。
4.5.12參會人員遲到者。
4.5.13未按公司指定位置,隨意堆放雜物者。
4.5.14破環車間,廠區,住宿區域的環境衛生者。
4.6各部室第一負責人有下列行為之一者,視為違紀,并罰款20元。
4.6.1未能及時傳達、執行公司下發的文件者。
4.6.2在所管轄區域內,有長明燈、長流水者。
4.6.3下班后所轄區域或窗戶未關,所用電器(空調等)電源未切斷者。
4.6.4本部室及所轄區域環境衛生臟亂差者。
4.6.5部室內發生重大事情,如物品丟失等,未能及時上報有關主管領導者。
4.6.6對本部室員工進行行政檢查不力者。
4.6.7本部室員工,一周內有五人次(含)違反4.5條規定者。
4.7對具有4.5條、4.6條所列行為(4.6.7除外)的當事人,由檢查人員當場填寫員工過失單(對具有4.6.7款規定的當事人,由人事部開具懲戒通知單),當事人簽字后,檢查人員將過失單送交人事部,由人事部填寫《懲戒通知單》。《懲戒通知單》一式三聯,人事部留一聯,轉會計室一聯,轉當事人直接上級一聯,由當事人直接上級負責落實,知達當事人。
4.8員工有下列事件之一者給以警告處分,并給予100元經濟處罰,如造成損失并負賠償責任。警告通報全公司。
4.8.1因疏忽造成工作錯誤或儀器、設備損壞,情節輕微者。
4.8.2一個月內兩次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
4.8.3檢查或督導人員不認真執行任務者。
4.8.4故意拖延或借口搪塞上級指派的工作者。
4.8.5妨害現場工作秩序、妨礙他人工作者。
4.8.6工作時間,非招待客戶或業務關系酗酒者。
4.8.7同事之間相互謾罵吵架者。
4.8.8下班后在廠內大聲喧嘩者。
4.8.9培訓曠課,或培訓補考不合格者。
4.8.10上班時間私自接聽私人電話者。
4.8.11私自留客在員工宿舍留宿者。
4.8.12替代他人刷考勤卡或唆使他人代刷考勤卡者。
4.8.13浪費材料或不愛護公物,屬情節尚輕者。
4.8.14不按規定填寫報表或工作記錄者。
4.8.15不按規定報不良或廢料者。
4.8.16涂寫墻壁、機器設備或任意張貼文件影響觀瞻者。
第2篇 公司企業通訊管理制度
公司(企業)通訊管理制度
第一條 公司通訊設備及線路的維護保養工作應嚴格遵循電信總局關于市內電話用戶交換管理的有關規定。
第二條 計算機管理員應熟悉并掌握本公司使用機線設備的性能、結構原理及其測試、調整、維修技能。要嚴格按照郵有關規定,切實做好通訊設施的經常性維護保養工作。
第三條 計算機管理員應與前臺密切合作,共同努力,使通訊設備、儀器、工具經常保持整齊清潔,完整無損,性能良好,運行正常。
第四條 計算機管理員應認真作好日常維護保養工作的原始記錄積累,保管好通訊設備及維修情況的技術資料,并于月末上報室主任資料保管情況。
主要原始記錄應包括:
1.工作日記;
2.各種障礙記錄;
3.維修作業計劃(年度、月度);
4.用戶卡片;
5.蓄電池充放電記錄;
6.其他有關原始記錄。
第五條 各部門話機安裝、拆遷,應書面向辦公室提出申請,經辦公室批準后,由計算機管理員負責裝、拆、遷。
第六條 計算機管理員應隨時將自己的去向(工作地點)用電話告知前臺,以便在通訊設備發生故障,可隨時召喚,盡快處理。
第3篇 企業公司檔案管理制度
企業集團檔案管理制度
一、 職責
各部門經理負責本部門管理范圍內的檔案管理工作。對本部門工作過程中產生的文件資料及與本部門工作相關的外來文件進行管理和控制,所有檔案立卷、歸檔后由行政部實行管理。行政部應設立檔案管理員。
二、管理內容與方法
1、立卷歸檔
(1)公司應立卷歸檔的文件資料包括:
①證照資料:包括營業執照、稅務登記證、法人代碼證、以及公司開辦、年檢、變更等有關資料;
②規章制度:包括公司制定和修改的全部制度、規定、辦法、細則等。
③收發文書:包括總公司內部文件、總公司與各子公司(辦事處)往來文件、總公司與政府公文及批復、總公司與其它公司業務文件、總公司發出的決定、通報、紀要、重要通知、會議記錄等。
④合同資料:包括公司訂立的各類合同及合同訂立、履行、變更、終止及合同糾紛處理過程中產生的有關資料。
⑤工程技術資料:包括公司工程技術項目實施過程中產生的設計、施工圖紙、設備資料等。
⑥照片、聲音資料:包括反映公司發展歷程和重大活動的有關攝影、錄音、錄像、光盤資料。
⑦其他需歸檔的文件資料。
(2)立卷歸檔的要求:
①各類文件應分別立卷。所有外來文件、內部文件由行政部統一分類、登記、編制目錄、按年按類裝訂成冊,外來文件、內部文件包含公文、傳真、會議記錄、通報、紀要等。
②文件的正文與附件、底稿等應歸案在一起,保持文件、材料的完整性。
③立卷歸檔的文件要便于查找。
④文件有標題的,應在目錄中列上標題。無標題的,應根據文件內容擬定標題,并標上方括號以示立卷人加的標題。
⑤案卷封面要用毛筆或鋼筆填寫清楚,對破損文件應加以裱糊。
⑥照片、聲像、磁盤檔案需用文字標明內容、時間、地點。
2、檔案的利用
(1)各部門因工作需要借閱檔案,應在借閱登記簿上登記。
(2)借閱檔案,要填借閱簿,用后應按時歸還。借閱人員對所借檔案應妥善保管,嚴防遺失,泄密和污損,不得抽換、涂改、勾畫、拆散和轉借,不得擅自復制。
(3)借閱和查詢公司檔案,應經借閱和查詢人的分管領導批準。
(4)外單位人員借閱和查詢公司檔案,應經董事長批準。
3、銷毀
(1)檔案保存期,由行政部提議,報董事長批準。專業性檔案(如工程技術、財務等)保存期限按照國家有關制度。
(2)對超過保存期限、失去保存價值的檔案,由檔案室提出銷毀申請,報董事長批準。
(3)銷毀檔案時,應認真清點,由2名以上監銷人員監銷。監銷人員由行政部經理指定,銷毀后,由銷毀經辦人和監銷人員在銷毀記錄上簽字。
(4)對已銷毀文件,應制定目錄清冊存檔。
4、檔案室管理
(1)檔案室應建立登記、統計制度。檔案收進移出、銷毀必須在流水帳簿上登記,對保管、利用情況定期進行統計。
(2)檔案管理人員離職或調職,必須與接任人員辦理移交手續。
(3)檔案管理人員對保存的檔案應根據需要進行全面或重點檢查,平時注意檔案的保存情況,發現問題,及時報告解決。
(4)檔案室須特別注意防火、防霉、防盜、防蟲、防鼠、防光、防潮、防塵等工作;電子存檔應注意防病毒、防磁、防潮、防擠壓,并注意溫度適宜。
(5)立卷的檔案應分類放入檔案盒存放;
(6)檔案移交
①由部門自定責任人保管的檔案不移交,但每年要接受檔案室一年一至兩次的檔案檢查;
②按年度歸檔的檔案,在每個自然年結束后1個月內,由各部門立卷歸檔,移交檔案室;
③負責保管檔案的職員離職或調離工作崗位時,應將有關檔案資料按要求整組卷后,與檔案室負責人、部門經理一同進行檔案移交,移交給本部門經理或接崗人;
④檔案移交時,移交人填制移交清單一式三份,交接雙方按清單核對交接,并在移交清單上簽字;移交清單由移交人、接交人、檔案室各執一份。
三、責任
1、損壞、丟失公司檔案的;
2、擅自提供、銷毀公司檔案的;
3、涂改、偽造檔案的;
4、違反第三條制度,不按制度歸檔或不按期移交檔案的;
5、檔案管理人員玩忽職守,造成公司檔案損失的。
違反檔案管理制度的,公司將據《人事管理制度》,視情節輕重,給予處罰。
第4篇 企業公司獎罰管理制度
企業(公司)獎罰管理制度
一、總則
第一條為了加強企業管理,教育員工遵守國家法規和政令,遵守社會公德、職業道德以及公司各項規章制度,維護正常工作程序,根據國家有關規定并結合公司實際情況,制訂本制度。
第二條本制度的制訂原則:
1、有章可依,有章必依,違章必究,有獎有懲,獎懲嚴明,賞罰有度;
2、精神鼓勵與物質鼓勵相結合,教育與懲罰相結合。
第三條本制度適用于公司本部及下屬各公司。
第四條本制度由公司行政部負責貫徹并督察實施情況。
二、獎勵
第五條員工的獎勵分為以下三種:
1、嘉獎:由員工的直屬主管書面提出,部門副總經理批準,總經理、董事長審批,獎給不超過一百元的現金或紀念品。
2、表彰:由員工所在部門副總經理書面提出,總經理批準,董事長審批,獎給不超過五百元的或紀念品,同時由總經理簽署表彰證書。
3、特別獎:由員工所在部門的副總經理書面提出,總經理及相關委員會評議后,總經理批準,并由人事部門備案,不定期公布一次,員工除獎給一定額度的獎金和發給由公司總經理簽署的證書外,還可根據實際情況晉升1―3級工資。員工(含試用期員工)凡有以下一條或多條功績者,公司給予獎勵。
第六條有下列情形之一者,給予嘉獎:
1、品性端正,工作努力,按時完成重大或特殊事務者。
2、培訓考核,成績優秀者。
3、熱心服務,有具體事實者。
4、有顯著的善行佳話,足為公司榮譽者。
5、在艱苦條件下工作,足為楷模者。
6、檢舉違規或損害公司利益者。
7、發現職責外的危機處理,予以速報或妥善處理防止損害者。
第七條有下列情形之一者,予以表彰:
1、對銷售或管理制度提出改進建議,經采納實施,卓有成效者。
2、遇有災難,勇于負責,處理得當者。
3、遇有意外或災害,奮不顧身,不避危難,因而減少損害者。
4、維護員工安全,冒險執行任務,確有功績者。
5、維護公司重大利益,避免重大損失者。
6、有其它重大功績者。
第八條有下列情形之一者,授予特別獎:
1、兢兢業業,不斷改進工作,業績突出者。
2、熱情為用戶服務,經常得到用戶書面表揚,為公司贏得很高信譽,成績突出者。
3、開發新客戶,市場銷售成績顯著者。
4、對有其它特殊貢獻,足為全公司表率者。
第九條其他獎勵的種類:
(1)優秀職員、優秀部長、優秀經理獎:由公司組織評選的最高年度獎項,授予優異職員;
(2)長期服務獎:對在公司服務10年(含)以上職員的獎勵;
(3)總經理特別獎:以各公司總經理名義給予的特別獎勵;
(4)即時獎勵:根據實際情況和職員的表現及時給予的獎勵。
第十條獎勵方式:
(1)通報表揚:由公司或有關部門負責人簽發,通報范圍視具體獎勵行為而定;
(2)即時獎金;
(3)獎勵性假期:除《職員手冊》中規定職員可以享受的假期外,還可以得到額外的獎勵性假期;
(4)獎勵性旅游;
(5)參加外部培訓;
三、處罰
第十一條公司對未完成安排工作任務及違紀、違規者視其過失情節輕重分別予以a級、b級和c級3類處罰;
第十二條處罰分為口頭批評、書面警告(通報批評)、經濟處罰、降級、降職、辭退、開除等。
其中口頭批評、書面警告(通報批評)及處以100元以下罰款的,由部門副總經理協同辦公室辦理;100元以上經濟處罰或降級、降職、辭退,開除等處分由總經理、董事長決定,并由辦公室備案;部門副經理及其以上級別人員的處罰由總經理、董事長決定并報董事會批準。
第十三條a級過失及處罰
(一)a級過失為違反《行政管理制度》中辦公室管理制度、辦公制度、禮儀規范等工作紀律的行為。例如以下行為:
1、工作時間,做與工作無關的事情。
2、上班時間,躺臥休息,擅離崗位,怠慢工作者。
3、因個人過失致發生錯誤,情節輕微者。
4、妨害工作或團體秩序,情節輕微者。
5、不服從主管人員合理指導,情節輕微者。
6、不按規定穿著或佩帶規定上班者。
7、不能適時完成重大或特殊交辦任務者。
8、對上級指示或有期限的命令,無故未能如期完成。
9、在工作場所喧嘩、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者。
10、對同事惡意辱罵或誣害、偽證,制造事端者。
11、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。
12、公司明文規定其它應處罰款或批評的行為。
13、其他違反《行政管理制度》中辦公室管理制度、辦公制度、禮儀規范等工作紀律的行為。
(二)處罰
a級過失屬程度較輕的過錯,予以口頭批評,并扣罰當月薪資10元/次。同月內出現三次,予以書面警告(通報批評),并扣罰當月薪資100元。
第十一條b級過失及處罰
(一)b級過失
遲到、早退月累計3次;
代別人或唆使他人代自己打卡(簽到)、簽退;
惡意違反請假制度;
嚴重違反工作紀律或屢犯a級過失達到3次以上;
未經批準,擅自更換班次,休息時間,尚未造成嚴重后果的;
擅自使用、占有公司財產,偷竊辦公用品等行為;
擅自改動或損毀公司信函、布告、通知等;
隨意搬移或損壞公司財物財產;
上班時間拒不執行上級合理的工作分配或緊急情況下拖延指派工作;
虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料;
擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料;
工作中發生意外卻不及時通知公司;
超出工作范圍與客戶接近;
未經許可,兼營與本同類業務或在其它兼職者,或在外兼營事務,影響本公司公務者。
散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情,實際影響較輕者
。
其他類似過失。
(二)處罰
1、b級過失出現一次,予以書面警告,并罰款100元;一年內出現2次,給予降職、降級、撤職處分;一年內連續出現3次,公司可作辭退處理。
2、凡造成公司或他人財物損失的,應據情況由該員工負賠償責任。
3、受降職、降級及撤職處分的員工,除工資相應調整外,還將視情況及態度扣除其獎金。
4、受降職、降級處分的員工,在以后至少3個月的工作中,有良好表現,可依情況,由部門經理提出,行政部核準并報總經理批準后撤銷處分,恢復原職(級)。
第十二條c級過失及處罰
c級過失為重大過失行為,應予辭退或開除處分。
凡有以下情況之一者,即為c級過失:
1、對同事暴力威脅、恐嚇,影響團體秩序者。
2、毆打同仁,或相互斗毆者。
3、在公司內賭博者。
4、偷竊公司或同事財物經查屬實者。
5、無故損毀公司財物,損失重大,或毀、涂改公司重要文件者。
6、在公司服務期間,受刑事處分者。
7、一年中已降級二次者。
8、無故連續曠工超過5個工作日,或一年內累計曠工超過10個工作日。
9、煽動怠工或罷工者。
10、吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。
11、偽造或盜用公司印章者。
12、故意泄露公司營業上的機密,致使公司蒙受重大損失者。
13、營私舞弊,挪用公款,收受賄賂者。
14、利用公司名義在外招搖撞騙,使公司名譽受損害者。
15、參加非法組織者。
16、有不良行為,道德敗壞,嚴重影響公司聲譽或在公司內造成嚴重不良影響者。
17、工作不負責任,造成公司財產嚴重損失;發生重大事故,擅離職守;出現重大差錯,擅自處理、隱瞞不報;
18、多次不服從工作分配,緊急情況下拒不執行上級指派的工作;
第5篇 公司企業紀律檢查委員會學習制度
公司(企業)紀律檢查委員會學習制度
真貫徹執行黨的路線、方針、政策和黨中央、中紀委和上級紀委的工作部署和要求,創造性的開展工作,切實提高紀委委員的政治理論水平和紀檢業務素質,根據公司紀委工作實際,特制定以下學習制度。
一、全體紀委委員原則每半年集中學習一次,時間安排在每年的6月和12月。
二、學習由紀委書記負責組織。
三、學習討論題由紀委辦公室提前兩周交紀委委員。
四、學習方法:以自學為基礎,個人談體會;結合企業生產經營管理和改革發展穩定進行討論;觀看學習輔導錄象帶,請專家、教授講課;專人作中心發言,集體討論。
五、集中學習的重點為*同志的“科學發展觀”重要理論,黨中央、中紀委和上級紀委關于黨風廉政建設和反腐敗的有關文件及會議精神、領導講話,紀律檢查工作的方針、政策、有關法規和規定。
六、學習要做到“三堅持”,即:“一是堅持自學、二是堅持學原著、三是堅持學習指導實踐”,不斷提高分析和解決問題的能力。
七、理論聯系實際,加強理論研究,總結工作中的成績和問題,探索工作新路子,積極推進公司黨風廉政建設。
第6篇 華為企業公司例會制度
華為公司例會制度
一、目的
1、實現有效管理,促進公司上下的溝通與合作。
2、提高公司各部門執行工作目標的效率,追蹤各部門工作進度。
3、集思廣益,提出改進性及開展性的工作方案。
4、協調各部門的工作方法、工作進度、人員及設備的調配。
二、會議分類
1、總經理辦公會
2、管理例會
3、公司全體會
4、部門工作會
三、會議時間
1、總經理辦公會開會時間為每月末5日內。
2、公司全體會議開會時間為每月初5日內。
3、管理例會開會時間為每大禮拜的周五下午或周一上午。
4、部門工作會開會時間為每大禮拜的周五下午或周一上午。
四、參加人員及會議內容
a:總經理辦公會
1、會議組織:行政辦公室。
2、會議主持人:公司總經理,總經理若因公出差無法主持時,則由副總經理或指定公司高級干部代行職權。
3、會議參加人:副總經理、總經理助理、各部門經理。
4、列席人員:視事實需要,可讓其他有關人員出席。
5、會議內容:
※聽取各部門主管對所屬工作的匯報,對完成有困難的工作集體協商,并尋找解決辦法。
※對工作中出現的問題及時跟蹤改進,對工作中的失誤找出原因并及時改正、總結。
※探討公司經營活動的最佳方案,并對各階段經營業績及時總結,以達到整體經營目標的實現。
※對上期工作總結,并部署下期工作任務。
6、會議記錄人:行政部秘書。
b:部門主管管理例會:
1、會議主持人:各部門經理輪流主持。
2、會議參加人:各部門經理。
3、列席人員:視事實需要,所邀請其他人員。
4、會議內容:
※協調各部門工作進度,使各項經營活動按照預期目標有序進行。
※對涉及部門較多,對公司整體有較大影響的問題集體探討。集思廣益,尋求解決問題的方法。不能達成共識時,上報總經理辦公會請總經理裁決。
※追蹤并改進日常管理工作。
5、會議記錄人:行政部秘書
c:公司全體會
1、會議主持人:公司總經理或者總經理指定人員。
2、會議參加人:公司全體人員。
3、列席人員:視事實需要,所邀請公司外部人員。
4、會議內容:
※公司營運狀況,日常工作進度以及將要采取的重大決策向全體員工宣布,促使上下信息的溝通。
※公布有關員工獎勵或懲處措施,以求公開、公正、合理。
5、會議記錄人:行政部秘書。
d:部門工作會
1、會議主持人:部門經理或部門經理指定人員。
2、會議參加人:部門所有人員。
3、列席人員:視事實需要,所邀請其他部門人員。
4、會議內容:
※協調部門內部工作開展,對工作中的問題及時發現,及時解決。
※所屬工作有進展難度時,提出幫助請求,并集體討論解決。
※明確部門工作在公司整體經營活動中的進展狀況,及時總結工作的經驗教訓并制定下期工作計劃。
5、會議記錄人:各部門秘書。
五、會議記錄
1、總經理辦公會會議記錄應在一天內整理完畢,送交會議主持人核閱,核閱后應復印分發各出席人一份,傳閱各出席人,并要求閱者簽字為據。該份記錄最后傳回會議主持人,作為下一次會議的重要資料。
2、管理例會會議記錄整理完畢后,分發至各出席人一份。
3、公司全體會會議記錄由行政部秘書整理完畢,先請總經理簽字確認,然后分發至各部門,以備查詢。
4、部門工作會議各與會人員均應記錄會議要點,與本身工作相關內容應詳記,以便對日后工作有指導意義。
第7篇 中國化工集團公司企業安全衛生管理制度
附件1 原化學工業部安全生產禁令
生產廠區十四個不準
一,加強明火管理,廠區內不準吸煙.
國務院發布)
2,《危險化學品安全管理條例》( 年1月26日國務院發布)
3,《建筑設計防火規范》(gbj16― 版)
4,《汽車庫設計防火規范》(gbj67―)
5,《石油庫設計規范》(gbj74―)
6,《危險貨物包裝標志》(gb190―)
7,《高處作業分級標準》(gb3608―)
8,《手動式電動工具的管理,使用,檢查和維修安全技術規程》[gb3787―93]
9,《爆炸氣體環境用電氣設備第一部分:通用要求》[gb383
6.1 ― ]
10,《電氣設備安全設計導則》(gb4064―)
11,《工業企業廠內運輸安全規程》(gb4387―)
12,《放射衛生防護基本標準》(gb4792―)
13,《氫氣使用安全技術規程》(gb4963―)
14,《起重吊運指揮信號》(gb5082―)
15,《生產設備安全衛生設計總則》(gb5083―)
16,《特種作業人員安全技術考核管理規則》(gb5306―)
17,《起重機械安全規程》(gb6067―)
18,《企業職工傷亡事故調查分析規則》(gb6441~6442)
19,《起重司機安全技術考核標準》(gb6720―)
20,《機械設備防護罩安全要求》[gb8196―87]
21,《氯氣安全規程》(gb11984―)
22,《廠區動火作業安全規程》[hg23011―1999]
23,《廠區設備內作業安全規程》[hg23012―1999]
24,《廠區高處作業安全規程》[hg23014―1999]
25,《廠區吊裝作業安全規程》[hg23015―1999]
26,《廠區斷路作業安全規程》[hg23016―1999]
27,《廠區動土作業安全規程》[hg23017―1999]
28,《廠區設備檢修作業安全規程》[hg23018―1999]
29,《化工企業急性中毒搶救應急措施規定》([86]化生字第1078號文
30,《化工企業高處作業安全規程》([87]化生字第671號文
31,《化工企業靜電接地設計技術規定》(cd90a3)
32,《工業企業煤氣安全規程》(tj28―)
33,《氧氣站設計規范》(tj30―)
34,《乙炔站設計規范》(tj31―)
35,《煉油化工企業設計防火規定》(yhs01―)
36,《中華人民共和國爆炸危險場所電氣安全規程》(1987年12月16日七部一委規程)
37,《溶解乙炔生產安全管理規定(試行)》([89]化工字第0073號)
38,《倉庫
第8篇 某公司企業職業危害防治制度
預防、控制和消除職業危害，防治職業病，保護勞動者健康及其相關權益。特制定本制度：
一、公司成立以生產主管經理為首，行政部、生產部、醫務室、總工會和各子公司生產廠相關領導組成的職業衛生管理機構，各子公司、部門、車間設立以主管領導為主的專(兼)職職業衛生管理組織，負責本單位的職業病防治工作。各部門的安全員為職業衛生的專(兼)職監督員，負責本單位的職業衛生監督工作。
二、建立健全本單位職工的職業衛生檔案和健康監護檔案，并妥善保存;做好新職工上崗前、在崗期間和離崗時的職業健康體檢。
三、定期或不定期地對職工進行職業衛生健康教育和培訓，使職工了解熟悉本公司、本崗位的職業危害因素，并掌握職業衛生的防治方法和注意事項，杜絕和減少職業性危害。
四、按規定向職工提供符合防治職業病防護要求的設施和個人使用的職業病防護用品。積極采用新工藝，選用新設備，改善工作條件，杜絕“跑、冒、滴、漏”，實行清潔化生產，從源頭控制職業病危害因素。
五、經常對職業病危害因素進行監測，定期請由依法取得衛生行政部門資質認證的職業衛生技術服務機構對職業病危害因素進行檢測、評價，其結果定期向職工公布
職業衛生管理制度
1) 新職工入廠后，應進行健康檢查，要妥善安排好職業禁忌證和過敏癥患者的工作。
2) 對接觸有毒、有害物質的在冊職工，應定期進行健康檢查，并建立健康監護檔案。
3) 對從事有毒、有害物質作業的人員，可逐步實行輪換、短期脫離、縮短工時、進行預防性治療或職業性療養等措施。對患職業禁忌證和過敏癥者，應及時調離。
4) 職業病的范圍和診斷標準按國家有關規定執行，對已確診的職業病患者應進行積極治療。
5) 當定期對使用有毒物品作業場所職業中毒危害因素進行檢測、評價。
6)為從業人員提供符合國家標準或者行業標準的勞動防護用品，并監督、教育從業人員按照使用規則佩戴、使用。
第9篇 企業公司消防安全管理制度
企業(公司)消防安全管理制度
一、總則
1、公司實行逐級防火責任制;由設備部分管防火安全工作,各部門負責人和各崗位職工均對本部位的消防安全管理工作負責,確保我公司消防安全管理目標的實現。
2、各部門員工和外來人員,必須服從公司消防安全的統一管理,承擔相應的管理責任,共同維護公司財產的安全。
3、公司消防安全管理工作,接受屬地公安消防部門的指導、監督。
二、組織管理
1、堅持'預防為主、防消結合'的方針,按照'誰主管、誰負責'的原則,企業法人代表為本公司消防安全第一責任人。設備部是消防安全辦事機構,負責消防安全日常管理工作。
2、建立義務消防隊,定期進行消防培訓及演練,做到'三懂兩會'即:懂預防措施,懂儲存商品性質和消防設備性能,懂防火滅火知識;兩會:會滅火戰術,會使用和排除消防設備、器材的故障。
3、公司實行安全值班制度,每天24小時對全廠區進行安全檢查,特別是加強對重點部位(庫房、變電室、特種設備場所)的巡視檢查。
三、消防安全教育
1、通過開展活動,組織職工結合崗位工作實際,找問題、查隱患、定措施、搞整改,確保消防安全工作目標的落實。
2、定期普遍教育,利用會議、板報等多種形式向全體員工進行以防火為中心的安全教育。
3、針對性的教育:平時根據檢查發現的問題和上級機關通報的火災案例及時進行教育。
4、重點教育:對重點部位的員工,結合崗位特點進行操作規程和防火安全教育。
5、個別教育:對調入我司和內部調崗的職工,在其上崗前進行安全防火教育;對外來作業人員隨時進行防火和安全教育。
四、火源管理
◆明火作業管理
1、凡在廠區進行焊接、切割、烘烤和噴燈等明火作業,由動火部門提出申請,安全部門在進行現場勘查后,負責辦理'明火作業許可證'。'明火作業許可證'應注明動火級別、申請部門和動火部位、動(用)火人及監護人、明火作業理由、現場實施安全措施狀況、動火時間和地點等內容,并經主管領導審核簽字后,組織實施。
2、明火作業必須在'明火作業許可證'批準的有效時間內作業,凡提前、延期或變更明火作業時間地點的,必須重新辦理相應手續。
3、明火作業前,在作業現場必須配備足量的相應消防器材,明火作業負責人對全體作業人員詳細講明動火方案和動火過程中可能發生的異常情況、預防措施和處理辦法,做好作業現場的安全檢查及清理工作,設備部派人對現場監督。
4、明火作業人員必須穿戴合格的防護用品,動火設備、工具應安全完好,相應的附屬設備、工具應安全、靈敏、有效,發生異常情況動火人必須立即停止動火作業,實施救助措施。
5、每天動火作業完畢,作業人員應清理作業現場,熄滅余火和飛濺的火星,并及時切斷電源,消除各種不安全因素,確認安全無誤后,方可離開作業現場。
6、動火作業完畢,設備部應對動火現場進行檢查,監督作業現場的清理,確保安全。
7、外來施工單位在我公司進行明火作業,必須履行我公司明火作業管理制度和其它有關規定。
◆吸煙管理
1、必須到指定地點(吸煙區)內吸咽,其他區域禁止吸煙。
2、在指定的吸煙區內吸煙,煙頭必須熄滅后放入煙灰器具內,不得隨意亂扔。
3、吸煙室必須保持清潔,無易燃物品,如有易燃物品,停止使用,待清理后再行使用。
五、電源管理
1、公司電線和電器設備必須由持有上崗證的電工安裝、檢查、保養維護。定期對線路、變壓器、避雷裝置進行檢查測試,杜絕因電線老化、破損、絕緣不良,短路等原因產生火險隱患,確保安全。
2、廠區鋪設的配電線路,須穿金屬管或用阻燃硬塑料管保護,每個區域應單獨安裝電源開關箱,做到防水防潮,安全用電。
3、庫房內不準設置移動式照明燈具,嚴禁使用碘鎢燈和超過
60瓦以上的白熾燈等高溫照明燈具,照明燈頭應裝在通道上方,其垂直下方與儲存商品水平間距不得小于0.5米。
4、重點區域電器設備的周圍和架空線路的下方嚴禁堆放商品,嚴禁亂拉臨時電線,不準超負荷用電,禁止使用不合格的裝置和漏電保護裝置,對各種機械設備易產生火花的部位要設防火裝置。
5、因工作需要必須架設臨時電器線路的,應由使用部門提前提出申請,經審查批準后方可安裝。安裝的臨時電氣線路,用后及時拆除。
六、消防設施和消防器材管理
1、消防器材的配置與使用:
◆應按照中華人民共和國《建筑滅火器配置設計規范》、公司儲存商品的性能和各部位的滅火需要,配置相應的消防器材,做到配量充足,布局合理,使用有效。
◆消防器材要懸掛在固定醒目處,做到防雨、防曬、防銹蝕、防霉爛、防凍。
◆公司員工對配備的各種消防器材,必須備加愛護,對擅自挪動或做與消防無關使用的,應及時制止,對勸阻不聽者按有關規定處理。
◆消防器材周圍不準堆放商品和雜物,不準堵塞及占用消防通道,不準在設施和器材上掛放它物,并保持整潔。
◆我公司設立第二水源(即消防池)和加壓泵房一座。
◆公司設備部負責消防池的日常維護,遇有火災時,消防加壓泵可立即投入使用
◆每月對消防泵、消防拴、消防閥進行檢查及試運行,以保持其靈敏有效。
2、消防器材的管理
◆對消防器材實行分區存放統一管理,并由設備部負責定期進行檢查維修,保持其靈敏有效。
◆各重點部位所配置的消防器材,由各部門負責落實到崗位,不得丟失、損壞、挪動,如發現丟失、損壞要查明原因并上報,及時補充。
七、建筑防火管理
1、公司新建、擴建、改建工程項目,必須嚴格執行'建筑防火管理辦法',切實加強建筑防火管理,建筑防火從建筑設計抓起,直至工程驗收均要符合防火安全要求,并自覺接受公安消防監督機構的監管。
2、建筑設計:新建、擴建、改建的工程項目設計,必須符合'建筑設計防火規范'和'建筑防火管理辦法'的規定,必須有與火災危險性、建設規模、功能相適應的防火、滅火設施和器材等項設計,并經公安消防機關審批后方可組織施工。
3、基建人員應配合設備部向屬地公安消防機關辦理《建筑設計防火送審》手續,領取《建筑設計防火審批單》后,方可進行施工。
4、施工單位必須嚴格按照消防監督機構核準的防火設計圖紙施工,不準擅自更改;施工期間,施工單位和保衛部應加強對施工現場及施工人員駐地的
防火工作檢查,發現問題及時解決,做到邊檢查邊整改,防止火災事故和各類災害性事故的發生。
5、建設工程竣工后,須經公安消防監督機構依照工程防火設計等資料對建筑工程及消防設施進行驗收,收到公安消防監督機構《防火驗收合格證》后,方可投入使用,否則應按公安消防監督機關《防火驗收意見書》進行整改。
第10篇 公司企業文體活動室管理制度
公司(企業)文體活動室管理制度
為活躍機關業余文化生活,維護機關正常工作秩序,加強活動室管理,確保安全、防火,保持環境衛生,有效利用現有資源,根據工作實際,特制定本制度。
一、文體活動室由綜合辦公室負責日常管理,其職責主要為按規定時間開關門,保持室內清潔衛生,維護、維修設備。
二、文體活動室的開放時間為:每個工作日的上午10:00―10:30,下午16:00―16:30,晚上18:00―22:00;節假日全天開放。活動人員必須遵守開放時間,不得隨意要求提前或延長,特殊情況另行安排。
三、文體活動室主要為機關內部服務,原則上不對外開放,如需邀請外人參加,須經主管領導批準。
四、凡來文體活動室參加活動者須自覺遵守活動室制度。
五、文體活動室管理制度:
㈠不超過規定時間,不影響工作。
㈡講究文明禮貌,禁止大聲喧嘩,保持室內安靜。
㈢注意公共衛生,不得吸煙,不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑。
㈣活動人員請按照器材使用規則安全使用,愛護室內乒乓球桌、棋牌桌、健身器材等設施,如果人為損壞,照價賠償。
㈤不帶中小學生和學齡前兒童入室活動。
㈥活動后將物品歸放原位,關閉門窗、電源。
六、為不斷改善活動室的管理服務工作,活動者要積極配合工作人員搞好管理工作,并歡迎提出批評和建議。
第11篇 企業公司客戶服務標準制度
下面是制度職責大全提供的優秀制度文章供您參考:第一章:電話咨詢服務標準
1、 電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應向來電人道歉。
2、 接到電話,首先應該問好,報公司名稱“您好,天竺工坊”
3、 打電話過程中應該經常使用基本的禮貌語言。
4、 接打電話過程中,應保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時稍大,能夠讓對方聽清楚你所講的內容。
5、 電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準備記錄;
6、 清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。
7、 重復一遍電話內容中的重要內容,以檢查記錄是否有錯,例如:電話號碼、姓名、聯系地址、咨詢事項等。
8、 在咨詢完畢后,禮貌道別,確認對方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9、 負責咨詢服務的人員應該清楚的了解公司批發和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、 若有在自己能力范圍內不能處理的問題,記錄下來請上級領導指示,處理。
11、 咨詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄,以方便回訪。
12、 接轉電話,應告知對方姓名、大概事項。
13、 下班時,將傳真設置為自動接收狀態。第二章:廳前接待服務標準
1、 客戶到達公司后,必須在1分鐘內有人主動上前與客戶打招呼,主動、熱情的問候“某某先生,您好”。
2、 每一位客戶進展廳前應該給他們倒水,(新客戶應先做客戶信息登記)。
3、 待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉相關人員接待處理。
4、 進入展廳前應禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請先把你的包寄存在貨物存放箱內,請妥善保管好你的鑰匙。”
5、 業務主管安排接待人員后,應主動向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。第三章:跟單服務標準
1.接到跟單安排時,跟單人員應立即放下手中其他工作,接待客戶。
2. 客戶進入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3．客戶所到區域,跟單人員必須打開電燈。
4. 跟單人員應主動與客戶交流,了解客戶需求。
5. 在跟單過程中,應做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談論客戶。
6. 跟單人員在跟單過程中,發現產品有問題或無標簽,應立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區域負責人或理貨組長。
7. 客戶選購需要提醒售后服務知識的商品,跟單人員要當面告知客戶,避免客戶抱怨。
8. 對客戶需求,跟單人應立即記錄下來,及時告知銷售組長登記,并在該產品到貨后,及時通知客戶。
9. 跟單人應記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時告知銷售組長。
10. 對于客戶不要的產品,跟單人在客戶走后,及時歸還相應商品區并協助該區域負責人歸整到位。
11.與客戶點貨時,跟單人員必須仔細核對編碼、數量、單價、金額,邊點邊包并在各執銷售單上作記號。
12. 點貨完畢后,跟單人員應提醒客戶及時付清貨款。第四章:結算服務標準
1.結算時,先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應及時讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數據中心處建立基本信息。
2. 在結算過程中應主動幫助客戶檢查商品是否有質量問題,若有質量問題應調換,做到問題商品不出庫。
3．在客戶選完商品后,應主動詢問客戶是否可以打印單據點貨,得到客戶允許時,應立即打印單據,若還未結算完,應讓客戶稍等。
4. 銷售單據打印完畢后將所有單據交給跟單人員,跟單人員要與客戶對單點貨。對單過程中要核對商品編號、數量、單價以及是否有質量問題,做到準確無誤的給客戶裝箱。
5. 所有商品在點貨同時進行分類裝袋,不提散放。
6. 點貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據上簽字,若有退貨的(現場退貨)應立即打印退貨單,并與客戶核對單據,確認無誤后進行結帳。
7. 收款時要唱收唱付:(收您__元,找您__元)第五章:點貨、包裝服務標準分客戶在時和不在的情況。
1.客戶在的情況:a.在帳單上的點貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯。b.然后點貨,每點一樣商品必須確定,編號,價格,數量都是否完全正確,商品是否有質量問題。點貨時必須是點一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用_注明,再打退單,退單也需要有經手人,客戶和部門經理的簽字。盡量避免商品在運輸過程中被損壞。c.點完后讓客戶確認所要的商品都放進了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認。d.然后將第三聯交給客戶,第一,二聯交保管人。e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運輸途中有人拆箱。f.注意客戶是否買單。g.送客戶。
2. 客戶不在的情況下:a.點貨人必須兩個人經手。b.點完后兩個人都必須簽字確認。d.再將第三聯裝入透明袋粘在紙箱上蓋內側,封箱。e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個是否有人開箱就很清楚了。第六章:貨運服務標準
1、 我們的業務人員應該了解一些基本的貨運方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、 按照客戶的要求方式發送客戶的貨物。
3、 業務人員應基本了解幾個常用的貨運方式的收費標準,以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運輸)。
4、 貨物發出后,應主動打電話聯系客戶,告訴他貨物已發,大概幾天到,還有貨物的貨單號,方便客戶查收。
5、 貨物發出后,應妥善保管貨物發送憑證、做到時間、客戶、貨物數量、貨單號等重要信息。第七章:送客服務標準客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動去送客戶,在送客戶時應做到哪些__ 我個人提出以下建議:
1.當客戶點完貨準備離開時,跟單點貨人員應主動提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動)
2. 送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動幫助客戶提貨。
3．在客戶快要離開的過程中,遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機,近點的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務。
4. 在送客戶出發前,要主動提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補寄的麻煩。
5. 送客戶上車的時候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時,第一個通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會一直保持愉快的心情,心里想這個公司態度很好,下次不來進貨都找不到理由,一定得來。第八章:視頻服務標準
1、 接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產品,客戶名字和視頻時間。
2、 根據客戶的要求,準備好商品,并放到視頻的地點。
3、 在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設備能否正常使用。如果工作不能正常進行,應及時通知客戶,并約定下次視頻時間,并道歉。
4、 在視頻的過程中,應把商品的詳細信息,比如:產地、材質、保養、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質量。
5、 在視頻時可以與他聊天,了解他的產品走勢,并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、 詢問發貨的方式。
7、 視頻完或,馬上給他結算。并檢查商品質量,確定好商品金額。
8、 告知客戶應該匯多少款(應計算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發貨方式是否需要運費和運費金額),且確定客戶所匯款的銀行。
9、 收到客戶匯款后,和同事對商品進行點貨,裝箱(應確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質量,仔細包裝,確保運輸過程中商品不被損壞),通知貨運公司上門取貨,將貨發出。
10、 通知客戶貨運方式、貨號和可能到達的時間。第九章:網上訂貨服務標準
1.首先確認對方是批發商還是加盟尚。
2. 當客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時,應馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。
3．再留一份,拿一份去對照著馬上將貨配好,最好是當天下班前配好,若是訂單到的時間晚,或是需配的貨太多,在當天不能配完,則第二天必須配好。
4. 配好后馬上給客戶打電話向他匯報一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調過價等。
5. 當客戶要求視頻時,我們先問清楚他需要看些什么貨,價位在多少的,再約定一個確切的時間。
6. 預約好后馬上去把貨配好,并在約定時間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥是否正常,等待客戶的到來。
7. 視頻期間,耐心詳細地向客戶介紹各種款式的特點,等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報價,問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發貨,待款打過來后立即點貨、包裝、發貨。并將貨號告訴客戶,期間要特別仔細。
8. 網站后臺的信息必須每天都要檢查,并在當天回復客戶,每天檢查是否有訂單。第十章:產品維修服務標準客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點:
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2. 如果修不好的(比如嚴重損壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時間為1—6個月,因為老總要拿到印度去,但是不一定能維修到和原來的一樣。
3．要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4. 收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和 的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯和飾品一起交給 。
5. 帶去修好的銀飾品,回來后每個分類,分類后給客戶打電話,給客戶發貨。第十一章:退換貨服務標準
1、 批發客戶:
(1) 自己提貨的不能退換。
(2) 視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發現產品與所需產品有差異,立即與公司聯系換貨。
⑶ 當收到貨之后,發現產品有質量問題,與公司聯系進行視頻,看清情況,如確定產品本身問題,予以換貨,無產品時可退貨。
2、 加盟客戶:嚴格按照加盟合同上的退換貨比例操作。第十二章:代賣服務標準:
1.將客戶委托代賣的商品認真核對數量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個需代銷的商品貼上編號(如pf___李,jm__薛)
2. 若客戶不在現場,應將代銷商品數量,以及代銷合同報給客戶,讓客戶簽字認可。
3．定期與客戶匯報銷售情況。第十三章:客情關系建立標準
1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點,并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯系方法,目前所感興趣的產品,對公司的評價以及建議、投訴等。聯系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關系等級等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業務經理。)
2. 每逢重大節日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。
3．新年春節贈送一份紀念品。
4. 客戶生日發函,發電祝賀。
5. 邀請重要部分客戶參加公司聯歡活動。
6. 每周跟單人員對自己所熟悉的客戶進行溝通,交流產品銷售情況,以及近期對公司的建議并做記錄。
7. 得知客戶生病,主動慰問。
8. 及時整理客戶的購買記錄,服務記錄,客戶關系狀況,對客戶的需求記錄,在貨品有時,及時通知。達成客戶的滿意度。
9. 對咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對客戶的購買緊迫度進行評估,以備回訪。第十四章:投訴服務標準全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責,并設身處地為其解決實際問題,不可以職權范圍為借口推諉顧客,當住戶(顧客)來電或上門投訴時,須堅持以下處理原則:一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時,應耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內容,不得打斷其說話,更不能急于表態。二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進一步問清有關情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴,應婉轉地向其講清楚,并確定下次回復的時間。四.復清楚對住戶(顧客)的投訴在充分了解有關情況后,應及時把處理的過程及結果清楚地回復住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、 報告重大投訴,必須馬上報告部門負責人或分管經理。第十五章:客戶服務用語:文明用語:1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)2您好3請進、請坐、請講、請問4請稍等5謝謝6對不起7請原諒8很報歉9沒關系10不客氣11請您排隊等侯12請不要著急13很高興能為您服務14請您先看一下須知15您有什么愿望,請告訴我16對不起,請注意保持環境(室內)衛生(請您不要吸煙)17請把您的需求告訴我18我能為您提供什么幫助嗎__ 19我理解您的心情20我會盡量幫助您21請您按規定填寫表格22有不懂的地方您盡管問23很抱歉,讓您久等了24不用謝25請放心26我們幫您辦27請留下保貴意見28您慢走29請走好,再見30為您服務是我應該做的31您的需求就是我的職責32對待業主(業主(使用人))語言應該表達恰當、聲調溫和、親切自然。服務忌語1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經病等等2喂,干什么3喊什么,
第12篇 公司企業消防工作制度
公司(企業)消防工作制度
為了切實加強zz公司的消防工作,減少火災隱患和消滅災害性事故,保障正常的工作秩序,依據《消防法》的規定,結合zz公司的工作特點,制定如下安全消防制度:
一、成立zz公司防火領導小組,由zz公司安全保衛部部長趙江任組長,組員由安全保衛部人員兼任。在消防工作中切實貫徹誰主管、誰負責的原則。
二、定期組織學習,提高認識。通過學習《消防法》,使公司各部門同志認識到預防火災的重要性以及發生火災所產生的不良后果。
三、切實做到“預防為主、防消結合”。各部門要積極開展自查與協查相結合的工作方法。領導小組要定期檢查,及時發現火災隱患和苗頭并限期整改。
四、在重點防火部位于財務部、采購部、技術部、營銷部、倉庫和走廊內要各放置1―2具滅火器,并做好保養。消防栓的水龍帶要定期晾曬。
五、安全保衛部要會同公司副總定期對公司各部門員工進行消防及火災自救培訓,使之做到“三懂”、“三會”,并對突發事件能及時、妥善處理。
六、安全保衛部要會同各部門消防小組定期對消防器材進行檢查,發現損壞和老化過期的要及時更換。
七、要確保消防通道的暢通。各部門嚴禁在消防通道、樓梯和走廊內堆放雜物。
八、各部門工作人員要按規定使用辦公電器,禁止超負荷用電,特別是熱水器和空調的使用,下班后要正常關閉。
