第1篇 物業公司落實治安防范安全防火逐級責任制獎懲制度
物業公司落實治安防范、安全防火逐級責任制獎懲制度
(一) 獎勵
1、各級領導、各部、班組、崗位和職工通過年終評比,被評為治安防范或防火安全先進集體、先進個人,公司給予獎勵。
2、在職工自己工作崗位或工作范圍之外及時發現治安或火災隱患,以主人翁精神,主動、及時采取有效措施,制止災害事故的發生。及時以書面、口頭形式報告保安部,經確認后,根據避免損失的大小,公司給予本人通報表揚、授獎或晉升工資的獎勵。
3、見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,及時抓獲作案分子或積極協助公安機關提供案情,有助破案,對維護小區的安全有顯著功績的單位和個人,公司給予立功、授獎或晉升工資的獎勵。
4、在發生治安事件或火災時,及時發現報警,主動救災搶險,自覺組織、指揮,最大限度減少損失,有立功表現的部門和個人,公司授予光榮稱號,同時享有光榮稱號待遇(公費療養、授獎、晉升工資)。
5、為維護公司利益,發揮主人作用,在治安防范和防火安全工作上,積極提出合理化建議,公司給予獎勵。
6、公司組織的治安、消防知識測驗、有獎問答、競賽活動會評選1-3等獎,獲獎職工給予物質獎勵。
(二)處罰
1.公司年終組織對部門、崗位、個人進行治安防范和防火安全工作全面檢查考核時,凡制度不建全、責任不清、無任何文字記錄、不認真執行逐級責任制的部門、責任經理或職工,經安委會確認后,分別給予通報批評、限期整改、扣罰年終獎金20%至100%、調離、辭退的處罰。
2.全體職工(包括各級領導)經治安防范、防火安全知識測驗不合格者,扣罰考試時當月獎金,不參加測驗人員停發獎金,直至參加測驗合格月起發放獎金。
3.違犯治安防范和防火安全逐級責任制其中一項,由此造成經濟損失,根據情節輕重、責任大小,由公司安委會決定對責任領導和直接責任人給予通報批評、記過失,責令賠償損失、扣罰月獎50%至100%處罰,構成瀆職罪的移送司法機關依法追究刑事責任。
4.違犯治安防范和防火安全逐級責任制其中一項,已即成事實,造成影響,但未造成經濟損失,根據情節輕重、責任大小,由公司安委會決定,對責任領導和直接責任人給予通報批評、記過失、扣罰月獎20%至50%的處罰。
5.在安全檢查中發現部門、崗位及個人因違犯逐級責任制出現各種隱患時,保安部向責任部門經理發隱患通知書,限期整改。對在崗職工記過失或扣罰月獎50%的處罰。
6.部門接到隱患通知書后,凡拖延不整改,超過限期一日,對責任人罰月獎10%,在此期間如發生事故,加重處罰。
7.凡指定專人保管的公司物品(設備、工具、儀器、器材等)因管理不當丟失,由保管人負責賠償損失。公司各部位鑰匙每丟失一把,記過失一次。
8.職工個人領用的公款、支票,因保管不好造成丟失,責任自負,因丟失支票給公司造成經濟損失,根據損失大小由丟失人負責賠償。丟失支票記過失一次。
9.未經公司領導批準,在要害部位或禁止參觀的崗位私自接待來訪人員,記過失一次,由此造成后果追糾其接待人的責任。
10.在禁止吸煙場所吸煙,處以10元罰款,亂扔煙頭,罰款10元,部門責任區地面發現一支煙頭,罰該責任區負責人10元。
11.下班后,不鎖門、不關窗、不關燈、不斷電、不到煙缸,每違犯一項,記部門經理或責任人過失一次。
第2篇 物業公司信息管理制度三
物業公司信息管理制度(三)
一、本規范所指的信息包括:
1、公司各類圖紙、方案。
2、行政管理文件信息、財務狀況信息、人事檔案信息、會議紀要信息、工作計劃信息、工作周報、月報信息。
3、各類合同、協議表格樣本信息。
4、各類通知、通報、通告、申請信息。
5、其他各種物業行業、咨詢信息。
二、內部信息等級制度
1、各類信息按照所屬種類和涉及范圍分為四個等級。
①絕密信息(一級)。
②機密信息(二級)。
③保密信息(三級)。
④普通級別信息。
2、信息的發布方式實行降級發布制度。降級制度分兩種方式
①直接降級。即對經過審議通過可以傳達的信息直接對原內容信息級別降級發布。
②分類降級。對于公司核心信息原來的信息內容不得降級,可以采取按照工作步驟或者工作性質制定實施細則。
3、信息的傳播保密責任實行責任人制度。
4、絕密信息(一級)指對公司發展方向、戰略方針、工作目標計劃、財務狀況等信息,以及對項目開發、工程的施工有重大影響的內部高層信息。包括此類信息在收集、整理、傳遞、執行、反饋、備案整個過程中,尚未通過審議決定向中層管理發布的所有內部高層信息。絕密信息(一級)傳達部門:總經理、副總經理、總辦主任、財務經理。
5、機密信息(二級)指通過高層審議向部門經理發布、提供參考、執行的內部信息。包括在各部門經理間的傳遞、執行、反饋、備案過程中的所有內部信息。機密信息(二級)傳達最低部門:部門經理、主管。
6、保密信息(三級)指各部門管理人員接收的、參考性、執行的所有內部信息。包括信息在公司中層的傳遞、行、反饋、備案過程中的所有內部信息。保密信息(三級)傳達部門:公司所有管理人員
7、普通信息(四級)指除了公司保密信息以外的公司內部信息。
三、信息管理規范
1、信息發布按照標準格式發布,沒有標準格式的按照通常文書格式發布。
2、信息發布標題簡明扼要,要求把握關鍵字。對于標題發布人承擔表達清晰準確的責任。
3、信息管理嚴格按照等級制度操作,各級信息要嚴格對非傳達部門保密。
四、信息共享平臺規范
1、各部門計算機標識以部門名稱命名。對于同一部門多臺計算機的則依次編號。
2、各部門計算機開設一個普通級別信息共享地址以部門名稱命名。
3、公司集中設立內部公共信息中心,并由信息管理員和檔案管理員進行信息發布與信息備案管理。
五、信息管理的最終解釋權歸總辦,由總辦負責執行。
第3篇 某物業公司工程部水電管理制度怎么寫
物業公司工程部水電管理制度1.工程部水電管理規定(如客戶需要可以提供)
1.1目的加強對水電管理,堵住漏洞。
1.2適用范圍客戶服務處工程部
1.3內容
1.3.1 所有工程部人員都有責任和義務對本客戶服務處所管水電進行認真管理。
1.3.2 所有員工必須以身作則,凡與人串通偷水偷電者,一經查出將作嚴肅處理。
1.3.3 確保水電設備、設施正常運行,水電正常安全供給。
1.3.4 隨時巡查,所有公共用水、用電須裝表并有完整記錄資料,發現漏水、電現象,隨時維修,節約用水、用電
1.3.5 定期檢查各用戶水電使用情況,防止偷水偷電現象發生。
1.3.6 按時抄送水電表,并力求抄表正確、準時,每月將水電使用情況匯總報公司領導。
1.3.7 嚴禁私拉亂接、水電線路的更改。
水電表的安裝要經主任以上同意方可。
1.3.8 隨時向各水電用戶講解水電使用要求方法,注意事項,對出現的問題多做解釋工作。
1.3.9 抄表人員施行輪換制,由副主任帶隊,最少2人抄表,除副主任為固定外,協助人員每月更換,輪流抄表。
1.4附表
1.4.1 《月份用電情況匯總表》
1.4.2 《月份用水情況匯總表》
第4篇 某物業公司品質管理制度
物業公司品質管理制度
1.綜合管理體系文件增/補發的管理制度
根據綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開展,使管理體系文件得到有效的控制,特制定本辦法。
1.1.本辦法適用范圍:申請新增發文件或原有文件丟失、破損補發的情況
1.2.因工作需要增發文件時,由申領部門填寫《文件增/補發登記表》,經部門經理簽字,報主管領導審批后,報至公司品質管理部予以增發。
1.3.若文件使用人將文件丟失時,應重新申請補發,由申領部門填寫《文件增/補發登記表》,經部門經理簽字,報主管領導審批后,由公司品質管理部予以補發。
1.4.若文件發生嚴重破損而影響正常使用時,應將破損文件交回,申請補發新文件。
1.5.任何人未經批準不得擅自復制文件。
1.6.文件使用人應妥善的保管使用文件。
2.綜合管理體系文件編寫規定
2.1.編寫要求
1).綜合管理體系文件的所有規定應與公司的其他管理規定相協調,各級體系文件之間也要相互協調。
2).綜合管理體系文件編寫時力求'表達清楚、準確、全面、簡單扼要',實現唯一理解,不能針對某一事項有相互矛盾的不同文件同時出現和使用。
3).遵循'現場、現實、現物'的原則編寫各類文件。所有文件的規定都應保證在實際工作中能完全做到,一旦發現文件不適用(合),應立即報擬制部門或人員按規定程序修改。
2.2.文件編寫程序和格式
1).文件編寫流程圖
2).版面:一般采用a4豎版,便于保管和使用。
3).單行本的編制
i.單行本的內容應參照各中心相應的運作手冊編寫。
ii.單份工作規程一般沒有頁面,(如需頁面,參照1.5.2 3)的格式);單行本應增加一頁面、一目錄頁。
4).頁面
i.文件的內頁一般按公司統一規定使用紙張,文件的每頁均需有該文件的連續頁碼。
ii.品質管理部根據總經理批準的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件統一上收實施文字處理,并填寫綜合管理體系文件修改狀態表。綜合管理體系文件的更改與換版均采用換頁形式。對于修訂引起的增加頁采用后綴法標注頁碼,例如第5頁增為兩頁,標注為'第5-1頁'和'第5-2頁';對于減少頁,保持該頁格式和頁碼,并在首行注明'此頁為空頁'。
5).章節編號
i.文件章節編寫采用阿拉伯數字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節;第一章第一節第一條……。
ii.章節以下內容是并列關系時,可采用阿拉伯數字加半括號編排如a、b、c……表示。
iii.在a、b、c……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。
6).格式要求
i.綜合管理體系文件的編寫應按品質管理部規定的統一格式。
a.文件中所有文字均按照統一word模板要求。
b.運作手冊中流程圖中文字均為宋體5號字。
ii.所有綜合管理體系文件中所涉及的表格應按統一規定的字體、字號進行制作。
a.表格標題統一為黑體三號字加黑。
b.表格中的文字為宋體小四號字。
c.表格的受控號應位于表格頁角的右下方,為宋體五號字。
7).文件架構和內容
i.綜合管理手冊:按選定的標準描述綜合管理體系,章節與所依據的綜合管理體系標準的要素一一對應,其結構如下:
--目錄--范圍
--管理者代表任命書--引用文件
--管理方針批準令--術語及縮略語
--綜合管理手冊發布令--綜合管理體系要求
--前言
ii.程序文件:標題應說明開展活動的內容及其特點,一般由管理對象和業務特性兩部分組成。如'不合格品的控制程序',對象是'不合格品',業務特性是'控制程序',具體形式可參照下例:
1.0目的:一般簡要地說明為什么要開展這項活動(即描述為什么要制定此程序)。
2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動,指出開展此項活動所涉及的有關部門、相關人員、產品等,必要時應說明禁止事項。
3.0職責:規定負責實施該項程序的部門或人員的責任和權限(包括哪個部門協調配合)。
4.0工作程序:按活動開展的順序一步一步地列出開展此項活動的具體步驟,明確規定5w1h:
why:要達到什么效果;
what:做什么;
who:由誰來執行:
when:在什么時候做;
where:在什么地方做;
how:具體怎樣做;
應采用的材料、設備、文件等;
如何進行控制(檢查):
應保留的記錄;
應注意的例外特殊情況。
(必要時輔以流程圖)
5.0相關/支持性文件:開展此項活動應形成的報告,必須應用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號和名稱。
iii.工作規程及部門運作手冊:是對程序文件的補充,編寫時應堅持'實際、有效'的原則,使其具有良好的可操作性,內容上應滿足5wih原則,可用不同方式組織,實施'唯一理解',表達出:
where:在那里使用這份文件;
who:什么樣的人使用該文件;
what:此項工作的名稱是什么;
why:此項工作的目的是什么;
when:在什么時候做;
how:如何按步驟完成作業。
iv.運作手冊總體結構
組織結構和人員編制
管理范圍 崗位職責 操作規程 規章制度/管理制度 質量記錄及表格
v.運作手冊中'操作規程'部分應包含
目的
范圍 職責 操作規程 相關文件 相關記錄
2.3.文件編號規定
各部門編寫的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員按照本規定的要求進行登記、編號,每一份文件只允許有唯一的一個編號。
1).公司與各中心代號
**局物業管理有限公司--zg
--物業管理中心--hh
國際金融物業管理中心--jr
dd大廈物業管理中心--k*
ff大廈物業管理中心--hs
2).部門名稱與部門代號
公司內各部門代號從該部門名稱中取兩個漢語拼音字母來表示:
3).北京公司
工程事務部--bgs財務部--bcw
質量管理部--bzg行政與人力資源部--b*r
發展策劃部--bfz保潔中心--bbj
物配中心--bwp
4).物管中心
物管部--wg行政人事部--*r
工程部--gc安保部--ab
2.4.體系文件編號方法
1).《綜合管理手冊》的編號表達形式如下圖所示:
cmpmc-bj / zh-□
版本號(如a、b)
綜合管理手冊拼音縮寫
北京招商局物管公司英文縮寫
2).《程序文件》的編號表達形式如下圖所示:
c*4.□□-□-□□
要素內程序文件序號
版本號(如a、b)
目錄號(如4.1、4.2)
程序文件拼音縮寫
3).《運作手冊》的編號表達形式如下圖所示:
yz-□/□□-□□
部門拼音縮寫(如wg、gc)
各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
運作手冊拼音縮寫
4).《應急防護手冊》編號表達形式如下圖所示:
yj-□/□□
各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
應急防護手冊拼音縮寫
5).單行本編號原則
d*-□/□□-□□-□□
序號(必要時使用)
部門拼音縮寫(如wg、gc)(必要時使用)
公司/各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
單行本拼音縮寫
2.5.記錄表格的編號方法
1).程序文件表格編號方法:
c*4.□□-□-f□□-□
修改狀態
該程序的表格順序號
程序序號
目錄號
程序文件拼音縮寫
2).運作手冊表格編號方法:
yz-□□/□□-f□□-□
修改狀態
表格順序號
部門拼音縮寫
各中心拼音縮寫
運作手冊拼音縮寫
3).應急防護手冊表格編號方法:
yj-□□/-f□□-□
修改狀態
表格順序號
各中心拼音縮寫
應急防護手冊拼音縮寫
2.6.受控號編號原則
1).文件序號:
用阿拉伯數字表示:1代表綜合管理手冊;2代表程序文件;3代表運作手冊;4代表應急防護手冊;5代表單行本。
2).公司及各中心序號
用阿拉伯數字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋
3).部門序號
i.公司:1為行政人事部、2為品質管理部、3為工程事務部、4為財務部、5為發展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。
ii.中心:1為行政人事部、2為物業管理部、3為工程部、4為安保部、5為財務部。
4).受控號編寫方法如圖所示:
□□□□0□
受控序號
部門序號
公司/中心序號
版本號
文件序號
3.6.記錄表格
yz-zg/bzg-f01-01《文件增/補發登記表》
c*4.2.3-01-f01-01《文件發放(回收)登記表》
c*4.2.3-01-f03-01《文件更改申請表》
c*4.2.3-01-f07-01《文件銷毀審批表》
c*7.3-02-f02-02《服務質量檢查表》
c*8.2-02-f01-01《審核實施計劃》
c*8.2-02-f02-01《內審檢查表》
c*8.2-02-f04-01《內部管理體系審核報告》
第5篇 物業公司工程管理類標準制度格式怎樣的
物業公司工程管理類標準1.目的建立公司物業統一的工程管理標準,進一步規范各地區物業公司住宅服務項目的工程管理。
2. 范圍本規定適用于公司物業商業和住宅服務項目。
3. 管理標準分項內容 服務標準前期介入、分戶驗收、接管驗收:見待正式確定發布的公司物業前期介入指引文件中的《物業前期介入與接管驗收指引》、《物業前期介入的內容及標準》裝修服務:在交房前制訂《裝修手冊》,在交房時發放全體業主物業公司應根據政府相關規定和當地生活習慣確定裝修時間,避免裝修干擾已入住業主的正常生活,工程部應根據公司規定裝修時間或當地法規要求進行巡查物業服務中心根據項目的具體情況制訂裝修人員及物料進出的路線及時間業主的裝修申請在三個工作日內辦理完畢,并與業主簽訂《裝修服務協議》物業公司應在交房前對各種戶型存在的設計缺陷、共性問題進行識別,制訂應對措施。
制定裝修指引,針對客戶可能出現的裝修需求,在不影響本體和里面情況下制定統一方案對客戶進行指導。
提示改動部分不在質保期范疇,對影響房屋外觀整體形象等裝修行為做出統一要求裝修前對裝修的注意事項及室內的設施布置情況向業主進行交底說明每日必須對裝修現場進行巡查,涉及結構或政府要求申報內容,必須由業主提供申報結果。
違規裝修情況必須發出告知整改,報告政府,證據保留裝修結束后與業主、裝修單位進行三方驗收裝修完畢后,房屋裝修檔案需進行存檔遺留工程處理:各管理處有遺留工程統計清單和跟進記錄,交房半年內,跟進地產公司整改處理:對重大遺留工程有解決的方案,交房一年,已解決問題占總遺留工程的80%,交房二年,全部解決形成系統性的建議報告公司,避免類似問題再出現工程檔案資料:各個物業服務中心建立圖紙資料臺帳,實行專人責任管理,電子目錄上報公司,項目負責人為第一責任人,建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機制,保障資料的長期完整。
新項目驗收時,地產公司須把完整的圖紙資料移交給物業管理處,否則不予驗收設備臺帳:在交房后三個月內建立設施設備臺帳所有設備應按單機單臺或功能系統建立《設備卡》,貼于或懸掛于設備上;
由于部分設備無法張貼《設備卡》如:潛水泵、污水過濾池等無法貼于設備上,可以在附近醒目位置粘貼予以標識節能降耗:在項目交房一年內應根據具體情況基本完成節能改造工作,在不影響正常功能使用的情況下,每年應建立節能降耗指標,并力爭持續改進公共區域走廊、公共場所、辦公室內等區域的照明普通燈泡采用節能燈(聲控燈不適合節能燈,但可以適當控制照明數量與減小燈泡瓦數),并采用控制開啟時間等節能措施;
公共區域用水(保潔、綠化、宿舍、食堂等用水),控制水閥的開啟量、采用節能型器具進行節約;
其它能耗資源的控制使用各物業服務中心應根據具體情況建立《節能降耗制度》,并進行落實中央空調通過啟停最佳控制、冷卻水泵變速驅動、風機起停控制和實施熱量計量管理等措施來控制能耗維養計劃:各項目應制訂各類設施設備的年度維修保養計劃并嚴格執行,保留記錄維修保養計劃應包括:供配電系統、弱電系統、給排水系統、空調系統、采暖系統、消防系統、房屋本體及附屬設施、電梯、計量儀器、水景(水系)、游泳池、停車場、高空設備(吊船、擦窗機等)等維養計劃必須與年度預算相結合設備房管理:設備房內外應有相應的標識,按照公司統一標準制作現場的作業指導書齊備有效,各類設備維修檢修記錄完整。
相關管理制度上墻,值班人員有效操作證件的復印件需張貼上墻配備足夠的滅火器和應急燈,通風良好設備房內的開關、閥門、單體設備等要有明顯的狀態標志。
流體要有流向標識;
重要和操作有危險的設備、部件要有警告標識各類儀表使用正常無損壞且合格,狀態標示正常,無“跑、冒、滴、漏”現象,責任人明確設備房中重要設備上端如有排污管等設施時,應在該設備上端加設喇叭口、擋板等設施,做好防護措施,以保證重要設備的使用重要設備房內(如監控中心,電話機房、配電房、發電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房)應配置干濕球溫度計,對環境的溫、濕度進行檢測,設備房內環境溫度應保持在40攝氏度以下,相對濕度應保持在80%以下,有防鼠防蟲設施并定期消殺,上述設備間配備2個以上2公斤手提式滅火器和1個應急照明燈設備房內嚴禁吸煙,嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關的物品應該有外來人員登記制度水電表每天必抄,注意觀察水電異動的狀況設備房及庫房中均應采用防爆型開關、燈具噪音污染嚴重的設備應采用防噪設施設備房鑰匙由工程部專人負責管理供配電系統管理:屬于三級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少巡視檢查兩次并記錄。
屬于二級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少須四次并記錄。
屬于一級用電負荷的總配電房的配電設備每兩小時須巡檢并記錄管理項目建立檢查制度并予以落實,檢查記錄完整高壓配電室需要有完好的模擬操作盤,高壓操作工具與高壓操作保護設施公共區域的管井門、箱柜門須處于 狀態并配有設備標識、警示標識。
臨時取電必須穿管、作出警示防護要求動力配電柜互投裝置手動、自動轉換靈敏,功能完好,指示正常。
配電設備接地電阻值小于4歐姆電容補償柜功率因數能手動、自動調節控制。
補償柜內接觸器動作靈敏、放電電阻、熔斷器可靠無損壞。
補償控制手動、自動切換有效。
補償電容殼體無膨脹,相間對地絕緣電阻大于0.5兆歐。
功率因數:不小于00.9高低壓配電柜內部連接螺栓無松動;
無發熱變色接線;
儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項;
盤內裝置無異常聲響、無焦糊氣味;
配電回路標識清楚準確高壓繼電保護裝置應靈敏可靠,電氣操作工應能識別各種掉牌信號性質酸性蓄電池經常保持在浮充狀態,定期作定充保養。
電池端子絕緣良好,表面清潔無電解殘液。
電線絕緣完好無銹蝕。
充電狀態不允許開蓋發生停電事故后, 5分鐘(特殊困難不超過15分鐘)內啟動發電機,并至少能連續運行4小時發電機設備:內燃機、減速箱、啟動馬達、發電機潤滑良好。
潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏;
發電機、柴油內燃機,潤滑油泵、啟動電機,無異常聲音、異常震動;
柴油發動機轉速穩定。
發電機輸出電壓符合標準要求;
備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機連續工作24小時的儲備量油,在柴油保質期到期前,應妥善處理儲備的柴油;
若系水冷式發電機,冷水箱水量保持在容積的80%以上,四濾應及時更換;
必須配備符合要求的兩套蓄電池,至少每2個月輪流切換使用;
備有符合要求的切換開關裝置;
發電機接地可靠,對噪音污染已影響業主生活的發電機房應有隔降噪音措施;
蓄電池組電壓保持在24v左右,正常情況下,發電機轉換開關應打在自動位置。
每兩周啟動試運行一次,每次運行時間為15分鐘電梯管理:電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備電梯運行穩定,開關門靈活,舒適感好,平層準確,轎廂通風,照明良好, 從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響合格平層狀態平層誤差在正負7mm以內門導軌、電機、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應靈活轉動潤滑良好限速器動作應靈敏可靠,潤滑良好。
保持限速器張緊裝置正常工作,斷繩安全開關的可靠性供方應有資質,每月檢修至少一次,有檢修記錄電梯機房地面應鋪裝或進行油漆,門窗應有防飄雨設施保持減速器內潤滑油清潔和潤滑性能,油面高度在油標規定范圍內轎頂、機房設備、井道設施、底坑無雜物,無油污,無積水繼電器接觸器觸點應吻合,無積碳和熔焊現象。
控制盤、各種開關、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講,指示燈、照明不缺損,工作正常,靈活可靠,接線端子壓接牢固,導線編號清楚無誤盤車、救人設施置于機房明顯位置。
平層標志明顯滑動導靴的襯墊工作面磨損量小于1毫米。
間隙應均勻緩沖器所有螺栓應緊固無泄漏,無銹蝕傳動杠桿配合轉動處應有良好機油潤滑鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂。
其動作應靈敏可靠鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時 ,在一個擰距內最大斷絲數不允許超過32根,不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕,磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%安全觸板的動作應靈敏可靠,電梯故障時在轎箱內能用手將門撥開物業公司應制訂相關的應急預案,如:電梯困人、發生火災、自然災害等電梯機房應有通風降溫設施,溫度保持在0―40度之間,無機房電梯底坑的防水與排水的控制措施到位運行出現故障后,有電梯上崗證或具備救援知識的人員,應在15分鐘內到達現場做相應的救援處理給排水系統管理:水泵運行無異響,無異常震動。
水泵軸無泄漏。
(正常機密封泄漏應小于3滴/分,填料密封泄漏應小于10滴/分。
)潤滑油箱內不能混入水分,油位在油標范圍內,具體操作參考水泵說明書設備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。
止回閥動作靈敏可靠。
水池、水箱按規定時間進行清洗及水質檢測限水、停水按規定時間通知用戶。
對緊急停電停水突發事件處理應具有有效預案高層變頻供水系統變頻器、壓力調節器、控制柜應保持干燥、無灰塵、通風良好、接線緊固。
供水壓力波動范圍在正負0.03mpa范圍內。
重要管道上的壓力儀表每年定期進行校驗下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積污水泵運轉時無異響和震動,閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴重銹蝕。
污水水位控制裝置靈敏可靠,平時轉換開關處在自動控制狀態。
控制箱開關、指示燈完好。
電機運行電流小于額定值常用的污水泵要建立巡查制度,保障不返水,不空轉,避免污染環境與浪費電能綜合管溝、化糞池等一定深度的檢查井,使用五防井蓋等相應措施保障安全建立化糞池、下水管線、污水井清掏檢查計劃,外委或部分外委工作計劃水泵房有報警設施,防止爆管有排水溝和防溢水設施:生活水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口安裝防蟲網。
有條件的情況下,生活水箱安裝低位報警系統和高位控制系統裝置管線上有流水方向指示:生活水泵房水箱間維修保養要注意油漆,涂料,稀料、焊接等對水的污染,要有相應的通風措施確保安全智能化系統管理:可視對講系統:管理平臺機、單元室外機、圍墻機畫面清晰、聲音清楚,呼叫、振鈴靈敏可靠。
系統電路板安裝接線牢固,布線整齊、線纜標識清楚正確。
室外機、圍墻機安裝牢靠門禁安全報警系統:系統主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器動作靈敏可靠,線路布置連接牢固周界防越報警系統:紅外線接收、發送效果良好,功能正常;
報警主機運行正常、操作鍵盤布撤防正常、線纜標識清楚、電源變壓器防水處理良好。
探測器清潔、安裝牢固停車場道閘系統:服務器及管理附屬設備運行正常,數據完整、手動按鈕靈活有效,閘桿轉軸潤滑轉動良好,閘桿水平,反光紙完好、道閘機坐固定穩固監控攝像機:內外部清潔無塵,云臺轉動靈活,焦距、光圈、方向、測量電源電壓正常,安裝牢固,錄像畫面清晰;
畫面切換穩定巡更系統:管理電腦、手持終端運行正常,數據完整、采集底座顯示正常,采集數據正常背景音樂及廣播系統:各類聲源設備按鈕及指示燈工作正常,功能良好、話筒切換正常,聯接可靠、 揚聲器聲音清晰,無沙啞及無聲等不正常現象按照保養計劃對電腦進行維護。
根據電腦的實際情況與使用情況,對重要部位的錄制硬盤進行調整,如有必要可以增容或者部分內容的單獨存儲消防系統管理:消防控制中心主機、消防聯動控制柜運行可靠。
消防專用工具配備齊全。
消防室內設有報警記錄消防水泵、噴淋水泵供水系統具備任意時間啟動不堵轉跳閘。
不泄漏。
止回閥動作靈敏可靠,反向不泄漏。
消火栓配置齊備,各配件功能良好。
水流開關、水壓力開關動作準確穩定。
消防水泵控制柜指示正常噴淋頭:無泄漏,外觀完整。
消防煙感、溫度傳感器清潔并定期對外觀進行檢查,同時按比例進行抽檢消防排煙系統,消防廣播系統,區域火焰報警器,各種模塊處在良好工作狀態,有聯動測試記錄。
設施功能完備無損壞開消防結合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置消防系統應保持在自動狀態,可在消控室內加自動改手動按鈕定期進行末端壓力檢查,以確保在正常值 簾門電氣自動控制、電氣手動控制、關門動作程序正確對消防系統應有檢測計劃,并在一定周期內覆蓋全部設施采暖系統管理:鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數值恒穩定,供回水溫度在規定的范圍內,安全 靈敏可靠,安全閥定期人工排放,管道閥門無泄漏保溫層完好嚴格按照鍋爐使用說明書進行鍋爐操作鍋爐本體、閥門、法蘭、管線、油管、燃燒器。
無漏油漏水、無銹蝕,螺栓緊固市網供熱:熱量計量或熱水差壓、溫度、流量等計量儀器,精度高于0.5級。
傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固,接線有標識。
儀表應至少應每兩年定期請技術監督部門檢驗認可換熱器設備應設有排氣閥、排污閥。
設備應根據水質和介質實際情況,定期的檢查和清洗熱水循環泵進口管路必須充滿熱水,禁止泵在氣蝕狀態下長期運行市網供熱時,為防止水擊,開啟總進氣閥前應將分氣缸排污閥打開,緩緩開啟蒸汽閥,先將凝結水排凈,待排出全是蒸汽為止分水器、集水器無泄漏、無銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%,排污閥、壓力表、進出閘閥標識清楚,無泄漏無修蝕電加熱采暖:電熱膜裝置、導線絕緣電阻大于0.5兆歐,電熱膜、空氣開關、導線、接線端子無發熱、無變色、無焦糊氣味;
空氣開關過負荷保護、短路保護靈敏可靠空調系統管理:冷卻塔內填料3-5年進行更換,冷卻塔噪音小于65分貝,設有防鼠蟲措施,濾網清潔,冷凝水暢通,轉動部位無異響,冷卻水、冷凍水的年檢測報告齊全風機盤管、風口、翅片等至少應半年清洗一次;
中央空調新、回風機組過濾網至少每10天清洗一次冷卻塔設備、冷水機組設備、電機、水泵嚴格按說明書進行操作,換季啟動機組時,需對冷水機組進行調試,冬季結冰地區需要有防凍措施冷卻水水流開關、冷凍水水流開關(或其他類型傳感器)應穩定可靠。
其輸出參數應與冷水機組要求相匹配房屋本體及附屬設施管理:房屋主體承重結構部位無變形、裂縫、腐蝕現象每年3-5月為防雷系統年檢:房屋本體的防雷設施接地電阻值不大于10歐姆;
引下線、屋頂避雷網線、中性點接地,設備層的避雷帶、網的無脫焊,如有生銹,用銀粉修復空置房水電控制閥門應處于 狀態內外墻面、建筑小品外觀完好、整潔,空調架安裝有序,無生銹、無開焊。
室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統一美觀無安全隱患,外墻裝飾無破損屋面排水與地面雨水井通暢,日常每周巡檢一次,每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結凍前,均需進行屋面防水與地面雨水井情況的檢查并記錄和統計小區內棟號有明顯標志,小區入口處和主要路口有總平圖,在大型社區要有引路標識圖各種休閑娛樂設施轉動部位靈活,無異響,承重部位無變形,各部位無棱角兒童活動場所和娛樂設施無安全隱患,油漆無脫落,環境清潔,色彩活躍,物品整齊北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應的防凍措施,防止靜水的水管水泵凍暴,夏天根據實際季節、氣候、時間對水景觀的控制開放所有鋼構、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次,保證鮮亮木作的翻新和油漆應每年進行一次操作較復雜或如操作不當會引起傷害或設施損壞的娛樂設施,應設置使用說明,做好相應的安全警示活動區域要有開放說明、設施使用說明、溫馨提示景觀照明根據實際季節、氣候、時間對景觀照明的控制開放,室外用電必須保障漏電保護完好,無破損線路,盡量使用安全電壓加建改造管理:造價在1萬以上及特殊的加建改造需要施工圖紙,平面圖與例圖,注明相關數據,如長、寬、高、厚、線路的距離、圖例等技術交底:需要說明施工細節,重要位置的相關要求,注意事項,施工工藝,相關材料標準,任何工程要求前提是符合行業、國家、安全標準等相關規定特殊工程需要對重要部分的材料封存,如瓷磚、板材、管材、涂料、石材等材料新工藝新材料必須符合相關規定,如使用標準,安全標準,環保標準及行業、國家標準工具管理:各部門應建立個人工具及公用工具領用臺賬,并指定責任進行管理員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應由員工賠償;
如屬正常使用損壞則可以經主管批準后在倉管員處以舊換新并履行報損手續大型公用工具使用除應遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應每個月進行一次保養公用工具中的計量器具應定期送檢,檢驗后合格的方可使用計量儀器儀表管理:購買儀器儀表時,必須附有技術監督部門認可的廠家生產檢驗合格證;
并按照相應儀器儀表使用規定定期由公司指定部門送專業機構檢驗,出具檢驗報告結果,并有效標識對于公司和專業機構均無法檢定的專用儀器儀表(設備),由提供儀器的供貨商按公司規定的檢定周期出具證明材料受檢合格的儀器儀表作好受控標識;
不合格的儀器儀表(設備)外送專業機構調校、修理或予以報廢處理,并予以記錄存檔質保金退付管理:在接到退付質保金申請后立即以公告、短信、電話的形式告知服務區域內的業主,讓業主半個月內來報修,公告要照相,電話要有電話通話記錄、時間、通知的電話號碼、被通知人的姓名以及意見做好證據收集,確保不引起法律糾紛組織專業維修人員仔細排查相關項目,是否百分百沒遺留問題,如果存在隱患問題,立即提出整改,合格為止,即將出現的問題需要施工方整改或者預留風險金退付質保金應由各管理處工程主管、客戶服務主管及項目負責人簽字后物業公司才進行簽字。
應扣除代付的整改費用維修基金使用:由物業公司代管的維修基金在支出前,應按規定獲得批準后執行。
沒有業主委員會或非物業公司代管的維修基金在支出前,按照相關規定,應取得相關行政主管部門的批準當地政府無明確使用要求或未成立業主委員會的維修基金使用應至少做到帳目清楚,并向業主公開接管項目應與委托管理單位簽訂共用設備設施維修基金管理辦法,或明確相關管理責任維修家政服務:維修人員接單后,檢查整理儀容儀表,根據維修內容,做好相關材料工具準備,15分鐘到20分鐘內到場,不能在較短時間內到達的,需由客戶服務部知會客戶,并約定時間工完場清,物品回位,垃圾裝袋帶走完成維修工作后應主動請客戶檢查,客戶滿意后,請客戶在維修服務單上簽名確認及服務意見。
并把維修單按照填寫規定返回客服中心登記回訪維修人員入戶維修時,不可與業戶聊天和打聽業戶隱私,禁止收取業戶錢物,不得泄露公司任何機密維修或更換貴重物件等應與業主簽訂相關協議經現場檢查,發現無法即時維修的應與業戶講明情況,根據實際情況匯報客服中心與工程主管或維修班長物料管理:倉庫內物資擺放整齊,分類標識,容易領取,質量不確定的物資應隔離存放倉庫應根據庫存物資特性,配備相應的溫度計、濕度計等監測工具及設定上下限值,具有相應的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發等保管和安全措施易燃易爆物資應隔離存放,存放倉庫應具有相應的消防、滅火器材和防爆燈具大型氧氣設備等具有爆炸危險的加工維修設備的存放地點離住宅窗戶應至少30米,離人群聚集場所至少50米。
乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放庫存物資進出倉、領借用手續完整所有庫存物資應建立庫存物資臺帳,定期盤點,保證帳物相符部分廢舊物質的利用管理,配置相應的維修工具與材料,把可利用物資再加工再維修再利用做好設備設施緊急預案常用的工具配置、保養與應急材料的管理。
如常用閥門、開關、管材、線纜、移動潛水泵,安全繩,安全帶,應急照明等報廢物資、
第6篇 某物業公司人事管理制度
物業項目公司人事管理制度
第一節 管理原則:
'嚴格的管理'是向廣大業戶提供滿意服務和公司獲得良好社會效益和經濟效益的強有力的保證。為此,公司制訂出內部管理的原則,以保障正常的運作秩序。
本公司在內部管理中,將嚴格貫徹以下之十大原則:
一、統一指揮原則:各級員工都必須執行公司總經理的決策,接收公司總經理的統一領導。
二、層級管理原則:每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或上級授權人員的命令,各級管理人員只對直接下級擁有指揮權。
三、分工負責原則:每一個員工按照分工對自己分擔的業務工作負全面的責任。
四、責、權、利連帶原則:每一個員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。
五、命令服從原則:每一個員工必須執行其直接上級的命令。
六、督導工作原則:各部門及人員要接受并配合公司授權監督部門或人員的督查和指導,對工作中的偏差要及時采取糾正措施進行改進。
七、民主參與原則:每一個員工對本部門及公司經營與管理均享有建議權和監督權。
八、友好協作原則:在不影響本部門正常運作前提下,各部門有盡可能為其他部門提供協作的責任。
九、特殊授權原則:任何情況下,每一個員工都必須接受本公司授權人員的指揮。
十、獎優懲劣原則:每一個員工的功績都將受到獎勵,其過失也將受到應有的懲處。
第二節:員工聘用 :
本公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養潛質,并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則,'公開招聘、擇優錄用'。
申請人首先必須如實填寫《員工入職申請表》,經面試、培訓合格后方可聘用。
申請人接到公司行政人事部的通知后按期到公司報道。
一、聘用程序
(一)大型規模招聘:如組建新的服務中心或其他原因,招聘規模較大、人數較多時,由行政人事部和用人部門制定完整、細致的招聘方案,經總經理審批后實施。
(二)平時增補員工:
1、由用人部門填寫《人員增補申請表》。
2、由行政人事部按申請表的內容要求,安排招聘事宜。
(三)應聘人員填寫《員工入職申請表》。
(四)由行政人事部安排相關人員組織對應聘人員進行面試、筆試及現場操作演示等必要的考試評議。
(五)初步合格后,應向招聘人員講解、出示有關規章制度、工資待遇等有關規定。
(六)通知應聘人員按期到公司報到,參加培訓和崗前學習。
二、員工入職 :
(一)被招聘的員工必須在指定的時間到公司報到。
(二)報到時,需向行政人事部提交個人資料。
(三)員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤。其內容(地址電話、婚姻狀況、教育程度等)若有更改,應立即通知行政人事部。
(四)員工提供的個人資料,若一經發現屬虛報或偽報,公司有權立即將其辭退。
三、試用期
(一)凡新入職本公司的員工,一般須經3個月的試用。若員工所在部門總經理(主任)認為有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月);表現優秀、業績突出者,報請公司批準,將試用期酌情縮短。
(二)員工在試用期內倘若不稱職或觸及了公司的有關規定,公司有權隨時將其辭退。
(三)試用期滿后,員工經所在部門考核,確認其能勝任崗位工作的,由部門填具《員工轉正申請表》,經公司批準,員工將轉為正式聘用工;不勝任崗位工作的立即予以辭退。
四、薪金
(一)公司薪金貫徹按勞分配、獎勤罰懶和效率優先三大基本原則以及根據高效、簡單、實用原則,在工資分配管理中綜合考慮社會物價水平、公司支付能力以及員工所在崗位在公司經營管理活動中的相對價值、員工貢獻大小等因素確定。
(二)員工薪金按照崗位類別和職位高低,并依據公司的薪金管理辦法確定。
(三)員工只有在完成工作任務、遵守公司制度和規定的情況下方能領取薪金。
(四)對違反工作制度和紀律的行為,將采取薪金罰扣機制
(五)員工薪金發放按月進行,當月工資在次月10日支付,支付日若適逢節假日,公司可視情提早或推后支付,時間不超過一周。
(六)員工在職因為工作調動和崗位晉升,薪金經公司總經理批準將按規定進行調整。
五、膳食
公司職工食堂向當班員工提供中、晚兩餐,其中護衛員包吃兩餐,其他只提供一份中餐。
五、工裝及配發用品、工具
(一)員工工作服裝由公司統一制作或購買,員工需交納一定比例的服裝押金及按比例個人交納一部分,具體標準由公司統一規定。
(二)員工工作期間必須按規定著裝,員工未按規定使用造成服裝損壞的應當賠償。
(三)員工離職時,應將所配發的服裝上繳,并事先清洗干凈,上繳時公司將收取整理和消毒費用。
(四)公司所配發的用品、工具,員工簽字認領,個人保管好,造成遺失和損壞照價賠償,員工離職時,應將配發的用品、工具清點好一并上繳公司。
六、工作時間及節假日
(一)員工的工作時間根據公司的具體規定執行。
(二)員工享受國家規定的元旦1天、勞動節3天、國慶節3天和春節3天,共10天法定節假日,當與工作時間和內容要求沖突時,應執行管公司規定。
(三)如因工作要求加班加點,員工應當服從公司安排。
六、勞動合同的簽訂
(一)正式調入公司的員工,需與本公司簽訂'勞動合同'。
(二)公司正式聘用的員工,需與公司簽訂'勞務合同',合同期為1年。
(三)在合同期內所發生的勞動糾紛,均按合同有關條文處理。
第三節 職務任免:
公司考察任免干部遵循'任人為賢、量材而用'的原則,并提倡管理干部能上能下。對各級主管以上職務的任免由部門負責人研究提出,經總經理簽發職務任免令生效,工資隨職務變動。
第四節 崗位變動及晉升
一、公司根據工作需要可調動員工的崗位,被調動的員工應服從安排。
二、各部(室)主管在調動其管轄內員工時報公司核準后方可調遷。
三、公司跨部門調動員工由總經理批準簽發調動令。
四、奉調員工接到調任通知后,應按指定時間到行政人事部辦理調動手續,及時到新崗位工作。
五、員工工作表現優異、成績突出者可申請晉升,填寫《崗位晉升申請》后,由部門組織審查合格報公司領導批復后,可按公司規定晉升晉級。
第五節 員工離職
一、 被招聘員工在試用期內要求辭職,必須提前7天向所在部門提出書面申請,如在轉為正式聘用工后要求辭職的,必須提前1個月向所在部門提出書面申請。二、如員工未能向本公司提出足夠的時間后沒辦妥交接手續,擅自離職者,一律作曠工處理。
三、合同期內,如屬本公司之原因辭退員工,則提前1個月通知本人并按勞動部門有關規定解除勞動關系。
四、凡辭職或辭退之員工必須在期限內辦理相關手續后再領取工資。
五、若本公司因業務變更或其他原因而產生富裕勞動力時,本公司有權決定裁減員工。被裁減人員應服從安排,不得提出無理要求,公司將會提前1個月通知并按勞動部門有關規定解除勞動關系。
第六節 請休假制度及假期待遇
一、請休假制度
(一)員工請休假,先由本人填寫請假單,并按管理權限逐級審批后,方可休假。
(二)未經批準或未辦理手續擅自離開工作崗位的,一律按曠工處理。
(三)請假期滿,要及時到行政人事部室銷假手續。如需延長假期,必須先向所在部門領導申請,并通知行政人事部,按事假處理,否則,將按曠工處理。
(四)員工請休假歸來后,應及時到相關部門進行銷假,否則按延休假處理。
二、員工請休假
(一)事假:員工沒有充分正當理由,不能請事假,有特殊原因需請假,必須先提交書面申請。請事假1天由部門主管審批;請事假1天以上由物業總經理審批;請事假3天以上(含3天),由物業總經理簽署意見后,報總公司總經理批準。
(二)病假:員工請病假必須持由醫院開具的病假證明單。 請病假3天以內由部門主管簽署意見后,報服務中心經理批準;3天以上報公司總經理批準。一般應在病休前將病假單交行政人事部備案(急診除外)。 病假證明和手續不齊備的,按事假處理;如發現弄虛
作假,按曠工處理。遇本人重病或住院等特殊情況,可由他人代為請假,事后再到行政人
事部補辦病假手續。
(三)婚喪假:員工本人結婚或直系親屬(父母、子女)死亡時,經行政人事部核準后,報物業總經理批準可休婚假3天、晚婚假定10天、喪假3天
(四)產假:女職工應于休假前15天持有所在部門領導簽署的請假單到行政人事部核準后,可享受產假90天,屬晚婚者增加優待假15天,辦理了獨生子女手續(需在子女出生后3個月辦證)者增加優待獎35天。
(五)工傷假:員工在工作時間受傷,應立即送至就近醫院治療,并通知部門主管或物業總經理或總經理,事后必須在指定的時間內填寫事故報告,經部門主管審查后,報請物業總經理酌情處理。非因違反操作規程和有關規章制度導致受傷,其休假時間將按國家勞動保險的規定執行。
三、各類假期待遇
(一)事假:請事假期間,不予發放工資;事假不得連續超過5天,當年請事假不得超過10天,否則公司可視情予以辭退處理。
(二)病、傷假:3天內發放全額工資,3天以上不發放工資,病、傷假不得連續超過10天,當年病、傷假不得超過20天,否則公司可視情予以辭退處理。
(三)員工因工傷停止工作進行醫療時,當年累計休假時間不超過3個月的,按以下標準支付病傷假期工資:工齡不滿3年者,按本人工資60%的標準支付;滿3年而不滿5年者,按本人工資70%的標準支付;滿5年及以上者,按本人工資80%的標準支付。
(二)婚喪假、產假、工休假、公假:在批準的假期時間工資、獎金照發。
第七節 培訓
每一個員工從入職之日開始,就必須接受不同程度的培訓,以使自己成為一名合格的員工。公司也將根據各崗位的需要,安排不同的培訓內容,幫助員工提高業務知識、專業技能和工作效率,培訓遵守以下規定。
一、因工作需要可參加各類培訓班和專業進修。參加培訓或進修的內容,原則上要與本人從事的專業相關,以業余時間為主,不能影響本職工作。
二、因業務需要,要求參加各類培訓或進修的,均要經所在部門負責人同意,填報外培審批表,公司領導批準后,報行政人事部備案。
三、經公司領導同意,參加培訓(進修)的公司員工,其學費、報名費、資料教材費用等本人支付,也可根據員工的服務態度和工作成績,簽訂培訓合同,待獲得相關培訓證書后交公司報銷培訓費用,對違反培訓合同的培訓人員,公司有權收回相關培訓證書,并按規定要求員工進行賠償。
第八節 考核
為了及時地掌握每個員工的動態,公正、合理地評價員工,從而為員工的獎勵、晉級、調整、遷升提供客觀依據,公司建立正常的人事考核制度。考核分為試用期及年終考核。
一、試用期考核
聘用員工試用期滿由試用部門負責考核。如試用部門認為必要延長時間或解雇,應附試用考核表,注明員工表現事實情節,報主管領導和總經理審批,延長試用期不得超過3個月。如試用部門認為可予轉正,應附轉正申請表、定級審批表,報主管領導和總經理審批。
二、年終考核
(一)年終考核于每年12月底舉行,考核年度為1月1日起至12月31日止。
(二)試用期人員不參加考核:
(三)公司年終考核將相關知識筆試與評議和技能測試及有關平時的工作表現結合起來對員工的德、績、能、勤分細目考評,以各細目分數評出等級;
(四、考核不合格予以辭退。
第九節 獎懲制度
為增強公司員工的主人翁責任感,鼓勵其積極性、創造性并對違反勞動紀律和規章制度的員工給予應有的懲處,公司在管理中將嚴格貫徹'獎優罰劣'的基本方針,即:'有功必獎,有過必罰'、'小過即改,既往不咎'、'制度面前,人人平等'。
服務中心行政獎罰制度和績效考評制度與此配合補充實施。
一、獎勵
(一)獎勵條件:
1、有功表現符合下列條件之一者,公司將酌情給予獎勵:
2、對改進公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻的;
3、在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的;
4、在發明、技術改進或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的;
5、為公司節約資金和能源的;
6、防止或挽救事故有功,使國家和人民利益免受重大損失的;
7、檢舉、揭發損害公司利益或違規行為,抵制歪風邪氣,事跡突出的;
8、一貫忠于職守,積極負責,廉潔奉公,舍己為人或做好人好事事跡突出的;
9、見義勇為,舍己為人或做好人好事事跡突出的;
10、其他應當給予獎勵的情況;
(二)獎勵形式:
1、口頭或通報表揚;
2、記功;
3、晉升工資或晉級;
4、通令嘉獎;
5、授予榮譽稱號。
6、在給予上述獎勵的同時,可發給一次性獎金。
(三)獎勵程序:
凡符合獎勵條件者,由所在部門直接上級將事跡書面報告和《獎懲記錄表》呈報公司行政人事部,經公司總經理簽署后執行。
二、處罰
(一)過失種類: 員工過失分甲、乙、丙三類,觸犯其中任何一條都要給予相應的處罰。
1、有下列行為之一者,屬甲類過失:
(1)上班遲到、早退的;
(2)非因工作需要,上班時間會客聊天或長時間占用電話的;
(3)拖延執行上級命令的;
(4)不按規定著裝的;
(5)有其他不道德的行為的。
2、有下列行為之一者,屬乙類過失:
(1)代人打卡或遲到、早退當月累計達3次以上的;
(2)不按規定要求進行操作,尚未造成經濟損失的;
(3)當值時擅自離崗、睡崗或干私活的;
(4)私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規定浪費、損壞、丟失公物的;
(5)涂改或偽造醫生證明書、各類工作記錄表格的; ;
(6)沒有盡職及時報告事故的;
(7)使用不文明語言的;
(8)服務態度差,遭業戶合理投訴的;
(9)一切有礙生產安全和公共秩序行為的。
3、有下列行為之一者,屬丙類過失:
(1)連續礦工2天以上或1年內累計曠工4天以上的;
(2)貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊,不夠刑事處分的;
(3)玩忽職守,違反技術操作規程和安全規程,違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的;
(4)損壞設備、工具造成經濟損失的;
(5)不服從正常工作調動或公開拒絕執行上級命令的;
(6)服務態度差,當年累計被客戶投訴3次以上或損害客戶利益的;
(7)公司發生緊急情況時不參與救護或逃離現場的;
(8)參與打架斗毆、尋釁鬧事,造成人員傷亡的;
(9)其他嚴重違犯公司規定的。
(10)員工有上述行為,情節嚴重,觸犯刑律的,由司法機關依法懲處。
(二)處罰方式:
1、口頭警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,由部門領導發出;
2、書面警告:員工如有重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失的行為,由所在部門填寫《獎懲記錄表》列明違紀事實、處理意見,經見證人或違紀人簽名、物業總經理簽署后,報公司總經理審批并存入員工個人檔案;
3、員工從收到'警告通知書'后1年內,如能認真改過、積極工作,經所在部門領導提出,物業總經理審核,公司總經理審批后,可取消書面警告處分。
4、降級、撤職、罰款:員工違規,有所在部門根據具體情況填寫《獎懲記錄表》,報公司總經理審批后在給予其他各項處分的同時,可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分,也可單獨給予這類處分并要求作書面檢查。
5、辭退或開除:員工受書面警告處分后再次出現同類過失,公司有權立即給予其辭退處分;對觸犯丙類過失者,給予開除處理。由所在部門填寫《獎懲記錄表》,經公司行政人事部對事實進行調查核實,并由公司總經理批準后執行;對無理取鬧、糾纏或惡意報復,影響工作秩序和社會秩序的員工,公司將其交由公安部門依法處理。
第7篇 物業公司固定資產采購保管使用管理制度
物業公司固定資產采購、保管使用管理制度
第一條 固定資產與低值易耗品的核定標準
1.固定資產是指使用期限兩年以上的資產(物品),包括:車輛、高檔辦公家具、通訊器材、現代辦公設備、電器等。
2.低值易耗品是指未達固定資產標準,單位價值較低,使用期限較短的物品。
第二條 固定資產購買的申報、審批
1.各部門需購買添置固定資產時,須填寫公司統一的《物品采購申請表》,由辦公室匯總編制固定資產采購計劃,交辦公室主任、財務部經理審核,審核內容為,物品之名、價格、規格、質量、廠商等。
2.辦公室主任、財務部經理審核,簽字后報公司總經理批準。
3.辦公室持審批文件到財務部領取支票并安排統一采購。
第三條 固定資產的管理
1.固定資產的管理決策權歸公司總經理,價值管理責任在財務部,實物管理歸辦公室。未經公司總經理批準同意,任何部門,任何個人不可擅自將固定資產轉移,外借,報廢。
2.固定資產購入后,應及時填寫《固定資產登記表》,財務部及時入帳,登記固定資產名細帳,由辦公室統一管理調配,以便定期核查,做到誰使用誰負責。
3.部門領用,須填寫《物品領用單》,財務部在固定資產明細帳上進行記錄,未經領導允許任何人不得私自拆裝、挪用。凡私自拆裝挪用,影響其正常使用的,按損失程度,給予相應處罰。
4.辦公室會同財務部按季度對固定資產進行核查盤庫,并上交盤點報告。
第四條 責任
1.固定資產在使用過程中出現損壞或報廢,使用者應在問題發現的當日告知辦公室,由辦公室視損壞原因,程度等具體情況決定是否修復或重新購置;如使用人未及時上報物品損壞情況,而使工作無法順利完成,將追究使用人的責任。
2.機構調整、人員變更時,必須辦理退庫、清帳、移交手續。因非正常損耗造成的資產流失,損壞,責任人要照價賠償,并做出相應的處罰。
第五條 采購
1.請購部門須提前填寫《物品采購申請表》,辦公室會同請購人進行詢價,內容包括:品名、規格、價格、質量、交貨期、付款方式、退貨規定、保修期限、售后服務等相關事宜。
2.辦公室將詢價進行匯總,做到貨比三家,盡可能為直接生產廠家或一級經銷商,并報總經理批準后,領取支票。
3.采購過程中,如為公司節約了資金,可作為人事考核評比獎勵的依據。
4.固定資產(物品)入庫以訂貨合同、到貨、發票等原始依據為準,填寫《固定資產登記表》,附帶資料:如說明書、合格證書、保修卡等原件一律存檔,物品領用人可留存附件或借用。
5.以上手續完備后,由庫管在發票背面簽字,采購者依據公司財務報銷的有關規定到財務部報銷。
第六條 低值易耗品的采購
1.一般使用期限較短的低值易耗品,各部門根據實際工作需要填寫《物品采購申請單》,由辦公室報請主管副總批準后,由辦公室統一購置。
2.辦公室每月要對低值辦公易耗品進行盤點,以免造成庫壓和浪費。
第七條 物品報修、報廢管理程序
1.報修
報修人填寫《公司物品報修單》,詳細注明故障表現,由部門負責人簽署意見后,將報修物品和報修單報辦公室。行政人員聯系外修,并由維修單位提供故障發生原因。屬于正常損耗或物品自身質量問題的,由公司財務部支付維修費用,屬于個人使用不當造成的,由使用人承擔維修費用。
2.報廢
報廢申請人到辦公室查檔,填寫《公司物品報廢申報表》,注明名稱、購入時間、規格、數量、單位價格、金額、報廢原因。
因個人使用不當致使物品報廢的,由使用者照價賠償。
辦公室行政人員及辦公室主任簽署意見,交財務部審核。
第8篇 物業公司物資采購制度17
物業公司物資采購制度(十七)
1、部門申請應先將所需增加的物品列入每月編制的預算內,預算經批準后,可正式申請購買。
2、各部門、小區管理處凡需新增固定資產、低值易耗品或使用各種其他物資,需填寫物品申購單,申購單需詳細列明需購物資的名稱、單價、數量
4、綜合事物部要隨時了解和掌握公司常用物品的市場價格和供應情況,接到申購單后,向有關供應商詢價。
5、對于常用物品及耗量大的物品,根據不同供應商對不同物品的報價價廉的原則選定固定的供應商。
6、綜合事物部應要求固定供應商定期提供近期物品的供貨價和供貨品種,根據可供貨品種和價格核對申購物品的報價。
7、綜合事物部將申購單交財務經理審核申購的物資和金額有否符合預算,最后由公司總經理審批。
8、公司總經理批準購買的物資,主要由綜合事物部進行采購,屬急需使用或專業物品可由各使用部門進行采購。
9、采購人員應要求供應商加強配合,根據供應商提供的供貨物品和價格清單做好采購計劃,爭取節省采購所需的時間,為物資使用部門創造效益。
10、對于一時在市場上難以購買和購買程式需占較長時間的物品,綜合事物部應將情況告知使用部門,以便使用部門能及時采取相應措施。
11、在收到已批準的申購單后,屬于由固定資產供應商供應的,應通知固定供應商送貨上門,并采用定期結算的方式結算貨款。綜合事物部按已批準的申購單的內容申購物品,若需要對原已批準的申購單作出更改,更改部分需由部門、小區管理主管做出確認,并經公司公司領導鑒字認可。
12、所有采購物品均需辦理入庫,驗收手續。屬固定資產及專用的物品,還需由使用部門驗收簽章。
13、驗收時除核對品名、規格、數量、金額是否與申請要求及發票相符外,還要對物品質量進行驗收,其中有一項不符合的,不予收貨。
14、報銷時應附上符合要求的發票和名稱、規格、數量、金額相符的送貨單,收料單并有驗收人簽章,所附單據內容需與申請單相符。
第9篇 某物業公司安全生產管理制度總則
物業公司安全生產管理制度總則
第一章總則
第一條為加強公司安全生產管理,防止和減少事故發生,保障職工的生命和財產安全,促進公司發展,根據《中華人民共和國安全生產法》、《華能萊蕪電廠安全生產行政責任追究暫行規定》等有關法律法規,制定本制度。
第二條凡在本公司管理范圍內從事與安全生產活動有關的部門和個人,必須遵守本制度。
第三條安全生產貫穿于設備、設施運行、維護、維修、改造的全過程,必須貫徹'安全第一,預防為主'的方針,堅持以各部室為中心,實行屬地化管理,堅持'誰主管、誰負責'、'誰審批、誰負責'的原則。
第四條各部門必須嚴格遵守國家有關安全生產的法律、法規,正確處理安全與效益、安全與生產、安全與發展、安全與穩定的關系,努力改善勞動條件,確保安全生產。
第五條公司總經理、副總經理對安全生產負直接領導責任,各部門主任對管轄區域負全面領導責任,是本部門安全生產的第一責任人。
第六條各部門所屬的從業人員有依法獲得安全生產保障的權利,并應依法履行安全生產方面的義務。
第七條各部門應當加強對安全生產工作的領導,督促每個人認真履行安全生產監督管理職責,對安全生產監督管理中存在的重大問題及時予以協調解決。
第八條各部門應采取各種形式,加強對有關安全生產的法律、法規和安全生產知識的宣傳,提高員工的安全生產意識。
第九條公司鼓勵和支持安全技術研究和安全生產先進技術的推廣應用,提高安全生產管理水平。
第十條公司對在提高安全生產管理水平、改善安全生產條件、防止安全事故、參加搶險救護等方面取得顯著成績的部室和個人給予獎勵。
第十一條公司各部門是本公司安全生產工作的監督管理部門,依照廠有關安全生產的法規和基本制度的規定,對本公司的安全生產工作實施管理。
第十二條本制度依據國家現行的有關安全生產的法律、法規、標準、規范、規程和上級部門對安全生產管理的規定編制。
第10篇 物業管理公司薪資管理制度-10
物業管理公司薪資管理制度(十)
一、目的:為完善公司員工薪酬管理,更好地發揮薪資分配的杠桿及導向作用,真正體現多勞多得、獎勵先進、處罰落后,提供公平的待遇、均等的機會,促進公司及員工的發展與成長,特制定本制度。
二、原則:本著對內公平、對外具有競爭力且合乎成本效益的原則規定薪酬組成,采取激勵、晉升的措施,加強目標和績效考核,充分發揮每一個員工的積極性。公司堅持按工作價值付酬的分配思想和人盡其才、才盡其用的用人思想,致力于為每一個員工提供良好的就業平臺和創造價值的舞臺。
三、適用范圍:本制度適用于公司所有員工,特殊情況除外。
四、為規范管理,為各員工提供公平、公開、公正的就業及晉升平臺,明確組織上下級關系,提高各部門、各職位的執行能力和協作能力,特就公司職位分級如下:(此等級作為公司薪資體系的基本依據)
等級一級二級三級四級五級六級七級八級
崗位總經理副總經理部門經理各主管水電班長 資深員工管理員 水電維修工 公共秩序班長公共秩序員 普通員工保潔員
五、薪資結構:
1、員工薪資參照市場薪資水平、社會人力資源供需狀況、公司的經營業績、員工自身的能力、所擔任的工作職位及員工工作績效等幾方面因素確定。
2、員工的薪資包括基本工資、崗位績效工資、工齡工資、業務工資、月度獎金、季度獎金、年終獎金、補貼、津貼和福利等部分組成:
①基本工資:根據等級不同設置的底薪,不參與績效考核。
②崗位績效工資:是根據崗位員工績效成達情況和日常工作表現差異,按月度考核成績發放的不定額工資,等于基本工資的20%。(操作層員工不參與績效考核)
③工齡工資:員工工齡從轉正之日起計算,計算單位為年;從員工工作時間達到整年的下月起調整;計算方法為:工齡工資=工齡數*20元。
④業務工資:根據工作重要性及業務量的大小而確定,主要適用于服務中心經理、保潔員、維修工等能用業務量考核的崗位。
⑤月度獎金:公司每月在操作層員工中評選優秀員工予以表彰。
⑥季度獎金:每季度在各服務中心評選“服務之星”予以表彰。
⑦年終獎金:是為了激勵員工提高工作業績而設置。主要依據工作任務完成情況、費用控制情況等綜合考慮。
⑧特殊獎:董事長、總經理臨時決定發放的獎金。
⑨津貼和貼補:是公司薪酬的補充形式。
⑩福利:詳細情況參見《員工福利制度》。
3、各崗位薪資組成表
序號崗 位組成部分
1職能部門 經理基本工資+崗位績效工資+工齡工資+獎金+津貼+補貼+福利
2職能部門 員 工基本工資+崗位績效工資+工齡工資+獎金+津貼+補貼+福利
3服務中心經理基本工資+崗位績效工資+業務工資+工齡工資+獎金+津貼+補貼+福利
4服務中心主管 管理員及普通員工基本工資+崗位績效工資+工齡工資+獎金+津貼+補貼+福利
5秩序管理員、維修工、保潔員等操作層員工基本工資+業務工資+工齡工資+獎金+津貼+補貼+福利
4、試用期員工工資按基本工資的80%計發,考核不變。試用期內不享受其他福利和補助。
六、業務工資:按公司每年年底確定的基數執行。
七、獎金
1、月度獎金:
①每月在操作層員工中,由服務中心經理負責評選本月表現突出的優秀員工,報品質部核查,總辦審核,總經理批準;
②原則上只評選員工,班長以上人員不參加評選;
③評選名額:1名;
④每月27日報工作計劃時,應報上月優秀員工名單;
⑤經審核批準的優秀員工,給予50元/人獎勵。
2、年終獎金:
①公司總體上將年度業績的一定比例作為員工的總年終績效獎金額,具體比例由總經理會議確定、公布。
②與年度績效考評結果掛鉤,年度內到公司工作人員,按照月度權數計算發放。
3、特殊獎金:由董事長或總經理根據某件事的特殊重要性或某個人的特殊貢獻而臨時決定發放的獎金。
八、加班補貼:
1、公司員工享有國家法定假日“清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節、元旦、春節”加班補貼,其他節假日、夜間加班不享有加班補貼,可由各部門根據工作情況安排補休。
2、享有加班補貼的法定假日:清明一天、勞動節一天、端午節一天、中秋節一天、國慶三天、元旦一天、春節三天(根據國家規定變動)。
九、津貼:
1、伙食津貼均已含在工資內,所有員工均不再享有工資外的伙食津貼;
2、工齡工資按本制度執行;
3、特別津貼:考慮到特殊人才的招聘,設立特別津貼;特別津貼包含特殊人才招聘所超出本制度規定的差額部分;
4、其他津貼:碩士、中級職稱者每月享有50元補貼,博士、高級職稱者每月享有100元補貼。
十、福利:按《員工福利制度》執行。
十一、薪酬計算與支付:
1、員工薪酬支付的最高負責人是公司總經理,總辦、財務部進行相關的預算、管理、核算和發放工作。
2、薪酬發放時間如下:
①月度薪酬計算期間為每月1日到該月31日,于次月15日發放,如遇節假日,則提前或滯后一天發放;
②年終績效獎金計算期間為1月1日至12月31日止,于次年春節前發放;
③公司因不可抗拒事件不得不延緩薪酬支付時,應提前一天通知員工,并確定延緩支付的日期。
3、薪酬計算方法:
①月薪酬總額=崗位工資+績效工資+工齡工資+津貼+補貼
②未滿勤薪酬各項,以下列公式計算:
實得薪酬=×月薪酬總額
4、薪酬變動處理:
①員工試用期轉正,轉正批準日之前工資,按試用期工資,次日起按批準新工資標準執行。
②晉升、晉級、調崗等的調薪,當月工資按原標準計算,次月起按新標準執行。
5、尾數處理薪酬計算時,各項目一律以分為單位計算,若有未達分的尾數產
生,一律將其四舍五入。
6、員工遇到下列非常情況時,可以向公司申請預支基本工資和職務工資,但以其出勤的時間應得基本工資和職務工資為限:
①結婚、生育;
②疾病或意外災害等。
7、員工離職或被解雇的,公司于下次工資發放日支付該員工已出勤工作的薪酬,但應扣除各項借款、罰款及其他應扣款項。
8、下列各項由公司根據有關規定直接從工資中扣除:
①個人薪資所得稅;
②到期未歸還的公司借款;
③罰款;
④缺勤扣除款;
⑤個人繳納統籌款公司代扣款;
⑥其他應扣款。
9、各類工資發放流程:
①每月5日前,總辦應將批準的所有員工考勤及工資變更報財務部;
②每月3日前各部門將部門確認的員工考核績效單報品質部,品質部會同總辦與財務部考核、審核后5日前報財務部;
③次月10日前財務部進行工資核算和審核,并將月工資明細表報總經理確認;
④次月15日前財務部將月工資轉入員工帳戶,如有特殊原因不能按時發出工資,必須通報總辦,同時在公司公布,向公司員工說明理由。
10、獎金的發放時間和流程如下:
①月度獎金:隨下月發放工資時發放。
②年度獎金:
a下一年度元月15日前各部門將確認的員工年度考評結果報品質部核查,總辦組織綜合考評,根據考評結果核算員工年度績效獎金。
b下一年度元月25日前總辦將年度績效考評結果及績效獎金明細表送總經理審批。
c下一年度元月30日前總辦將績效獎金明細表送財務部。
d財務部將于春節前將年度獎金轉入個人帳戶。
e年度獎金的具體發放時間亦可根據以上時間安排進行調整,另行通知。
十二、監控:
1、總辦負責對員工薪酬進行監控和管理。
2、薪酬的年度預算和審批:
①薪酬的年度預算和審批程序:
a各部門提案上交總辦和財務;
b總辦和財務將審核后的預算提交總經理辦公會審議通過;
c經總經理批準后,總辦將各部門預算表發放各部門;
d具體時間安排由總辦根據財政年度的時間另行制定、通知。
②年度工資預算調整審批:
部門提案→總辦審核→財務審核→總經理辦公會審議→總經理審批。
3、薪資調整
①每年進行一次工資調整,調整幅度依據:
a公司業績增長水平;
b人力資源市場價格;
c居民消費品價格指數。
②薪資調整程序:
a根據公司業績、市場信息調查結果,調整工資表;
b根據新的工資表進行薪資調整。
4薪酬績效評估調整:
①職等升降:每年一次綜合考評評定,依據能力、貢獻、態度、使命感等評估確定。
②薪級升降:半年一次以績效考評評定。
5、重大勞資糾紛由總辦負責調查、處理,并將處理意見送總經理審批。對無理阻撓有關人員行使監督、調查權、隱瞞損害員工合法權益和收益的事實、打擊報復有關人員的,將依據情況給予行政及經濟處罰。
6、員工對薪酬如有疑問,可到財務部查詢。
第11篇 物業公司土建維修管理制度
一、熱愛本職工作,對工作認真負責,任勞任怨,刻苦鉆研業務技術,樹立'為上帝服務'的公仆意識,不利用工作之便謀取私利。
二、工程維修項目,要精打細算,修舊利廢,對市場行情反復調研,多快好省地編制維修預算。
三、維修中精心作業,不粗制濫造,節約原材料,節省工時,保證維修的質量和按期完成,不準擅用公司材料干私活。
四、愛護工具和機械設備,正確使用各種機具,平時注意機具的保養和維修,故意損壞機具和丟失要折價賠償。
五、嚴格按照《維修服務工作規程》作業,做好現場的清潔衛生工作。
六、樹立強烈的企業意識,文明施工,顧客至上,作業時盡力不影響他人;公共場所作業必須設置標示牌,必要時加圍欄或護繩;自覺做好施工場地收尾工作,達到下工活底清,以保持小區優美整潔的環境。
七、對日常報修的維修工作要做到及時,迅速完成各項修理加工任務,遇有故障必須徹底處理,不得馬虎、敷衍,不得損壞原有的功能和格調。
八、嚴格遵守操作規程,認真執行安全制度,把'安全第一'放在作業首位。
九、不準私接任務,不干私活,認真填寫《維修派工單》。
第12篇 物業公司職員工考核制度-6
物業公司職員工考核制度(6)
1.目的
檢查部門及員工工作績效,挖掘人員潛能,充分調動員工的工作積極性和主動性,公平決定員工的職位和待遇,提高企業經營效益,促進企業人才的開發和合理使用。
2.范圍:
適用于公司全體。
3.職責:
3.1人力資源部負責公司績效考核的組織及管理,對各部門的績效考核進行監督指導。
3.2各部門經理負責本部門職員工考核。
4.方法和過程控制:
4.1部門業績考核
4.1.1公司年初與各部門簽定《經營管理責任書》,年終成立考核小組進行完成情況的考核。考核結果經部門確認后公布,并作為評定各部門業績的重要依據。
4.1.2《經營管理責任書》內容包括:客戶服務,經營管理,內部管理,重大疑難問題處理等內容。
4.2各類人員考核
4.2.1 部門第一負責人及以上人員考核
4.2.1.1每年考核至少一次。內容包括部門經營管理責任書完成情況、360度測評等內容。
4.2.1.2每次考核后由總經理或授權分管總助進行考核面談。
4.2.2 職員(工)季度考核
4.2.2.1每季度考核一次,安排在每季度結束后的第一個月進行。
4.2.2.2按《職員(工)季度考核表》在二、四季度考核時安排面談。
4.2.2.3職員工考評結果由部門人事管理員錄入人力資源管理軟件中;無人事管理員的部門職員工的考評結果由人力資源部負責錄入。
4.2.2.4業績考核結果直接與獎金掛鉤。
4.3員工月考核
4.3.1員工月考核評分標準
序號項目序號項目
懲罰(扣分標準:5-10分)獎 勵(加分標準:5-10分)
a1上班遲到、早退10分鐘以內者;d1工作積極主動、任勞任怨者;
a2上班抽煙、看報、聊天、吃零食、沒精神影響形象者;d2培訓認真刻苦、成績突出,能夠學以致用者;
a3未經允許上班會客、不參加培訓、換班、替班者;d3做好傳、幫、帶工作者;
a4上班時間打私人電話、接聽手機者;d4內務始終保持良好,經常幫助后進者;
a5接受任務拖沓,出工不出力者;d5工作中善于發現問題,并及時反映者;
a6違反體系文件操作要求者;d6勤儉節約,為部門節省開支者;
a7違反請銷假制度者,違反服裝管理規定和不戴工牌者;d7尊老愛幼,樂于助人者;
a8背后議論他人,不利團結者;d8班余常協助管理工作者;
a9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者;d9反映問題及時,起到防微杜漸作用者;
a10其他。d10其他。
序號項目序號項目
懲罰(扣分標準:11--20分)獎勵(加分標準:11-20分)
b1未使用文明語言,與顧客爭辯者;d1警惕性高,抓獲小偷或亂發廣告者;
b2工作不認真,出差錯或服務欠佳被投訴者;d2工作中經常提出合理化建議并被采納者;
b3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者;d3能夠解決問題,處理問題靈活者;
b4發現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者;d4提供優質服務,屢受顧客表揚者;
b5利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料者;d5拾金不昧者;
b6公報私仇,以權壓人,以老欺新或處理問題不公平者;d6出色完成上級交給的特殊任務者;
b7非工作需要,私用機電設備,消防器材者;d7其他。
b8其他。獎勵(加分標準:21--30分)
懲罰(扣分標準:21-30分)e1對提高服務質量有重大貢獻者;
c1當值時間睡覺;e2在服務中創造優異成績,屢受各界表揚者;
c2玩忽職守,違反操作規程,造成事故或損失者;e3修改質量體系文件,經實施確對公司管理有效者;
c3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者;e4提出合理化建議,經實施有顯著成效者;
c4進行公司不允許的活動或變相賭博者;e5保護公共財產安全,防止重大事故,搶險救災成績顯著者;
c5未經允許向外界泄露資料、文件內容者;e6揭發損害顧客利益或違規行為,抵制歪風邪氣事跡突出者;
c6收車費不撕停車票據或以權謀私者;e7嚴格控制開支,節約能源、費用有顯著成效者;
c7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者;e8協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者;
c8顧客有難不相助者;e9其他。
c9態度野蠻、刁難顧客造成較大影響者;
c10服務態度差,受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者;
c11未經公司批準,在外兼職;
c12其他。
4.3.2員工業績考核由班組長負責每月考核一次,依據員工月考核評分標準填寫《員工月考核評分匯總表》,報部門第一負責人審批后,在部門內張貼公布。
4.3.3班組長業績考核
4.3.3.1由直屬上級負責每月考核一次,參照員工月考核評分標準,填寫在《員工月考核評分匯總表》,無論有無加減分均要在部門內予以張貼公布。
4.3.3.2如在日常工作過程中,人力資源部接到員工對其所屬的班組長的投訴,經了解,情況屬實且情節嚴重的,人力資源部將會同有關部門做出相應處理。
4.3.3.3如安全、保潔主辦屬于員工編制的,則按以上班組長業績考核的有關規定執行。
4.3.3.4考核結果由部門人事管理員記錄在本部門
