第1篇 房地產公司案場接聽電話制度
房地產公司項目案場接聽電話制度
1、來電記錄表擺放整齊,接聽電話過程中所需備品必須齊全;紙筆要在手,立即記錄來電客戶的基本情況及購買需求、來訪途徑等
2、置業顧問必須在電話鈴響兩聲內接聽,如專設接聽人員當時不在崗,則由距離最近的置業顧問接聽;
3、接聽過程中一定稱呼來電者'您',表示你對客戶的尊重及重視;
4、電話接聽快捷、專業,運用接聽來電的統一說詞,誠邀客戶親臨現場;合理安排客戶來訪時間,避免同時邀約客戶來訪;
5、接聽電話時應立即放下手頭工作;腰肢挺直面帶笑容,發音清楚精神奕奕;語氣溫和。
6、置業顧問保管各自的電話接聽記錄本,及時登記并回訪。
◇接聽電話時,未按項目統一說詞介紹者每項罰款20元;由于態度惡劣導致客戶投訴,罰款100元
第2篇 某房地產公司招聘管理制度
房地產公司招聘管理制度
1.目的
1.1規范招聘管理,為招聘工作的開展提供標準化的工作模式
1.2體現公司人力資源理念,為公司各崗位招聘到合適的人才。
2.適用范圍
集團本部及各項目招聘工作。
3.招聘工作的基本原則
3.1 先內后外原則--立足于內部培養挖掘為主、外部引進為輔,為忠誠于企業的優秀員工提供職業發展機會并實現人力資源的內部流動增值。
3.2適才適位原則--招聘工作的目標是要實現人力資源的合理配置,為此,要為各個崗位招聘到最合適的人才而非最優秀的人才,以最合適的人力資源成本獲取最大的人力資源效益。
3.3機會均等原則--機會面前人人平等,在招聘階段為應聘者提供均等的機會是保證企業整個人事制度公平公正的前提。
3.4資格優先原則--在同等條件下,優先考慮錄用持有國家承認的各類專業資格證書的應聘者。
3.5不拘一格原則--在招聘渠道上廣開'才'路,除了逐步實現以內部招聘為主渠道之外,仍然要積極通過網絡、人才交流市場、獵頭、大專院校等途徑參與外部人才競爭,同時鼓勵員工保薦、推薦親友應聘等形式挖掘人才。
3.6分級管理原則--在招聘運作和錄用把關上實行分級管理,既要考慮招聘效率,又要符合集團目標管理權限要求。
4. 職責分工
4.1集團人力資源部招聘工作職責
4.1.1招聘制度、面試及筆試題庫、素質測評機制等的建立、修改。
4.1.2負責集團本部及公司行政四、五級以上員工的招聘。
4.1.3負責自辦大型招聘會的統籌和實際操作。
4.1.4負責招聘網站的統籌管理。
4.1.5媒體招聘廣告的審核。
4.1.6督導各項目的招聘工作。
4.1.7定期向上級提供相關招聘報表、數據。
4.2項目人事部招聘工作職責
4.2.1負責所屬項目所有員工的招聘工作(行政四、五級以上除外)。
4.2.2嚴格按照集團公司招聘制度、程序等開展招聘工作。
4.2.3協助集團人力資源部的招聘工作。
4.2.4每月按時上交相關招聘報表。
5.招聘規范
5.1應聘者具有下列情形之一者,禁止錄用:
5.1.1未滿十六周歲者;
5.1.2體檢不及格,或健康狀況欠佳難以勝任工作者;
5.1.3有犯罪記錄者;
5.1.4經核實,學歷、履歷不實者;
5.1.5被公司開除、辭退或自動離職者;
5.2常用招聘渠道及使用審批權限
序號
渠道類別
項目人事部
項目
總經理
行政
中心
主管董事
副總裁
總 裁
1
內部晉升、調配、選拔
集團
√
√
項目
√
√
√
√
2
網絡招聘
√
√
3
專業人才市場招聘會
4
職介所與就業服務中心
5
各大專院校、職業技術學校
6
員工推薦
7
委托獵頭服務
√
√
8
自辦大型專場招聘會
√
√
9
刊登報紙招聘廣告
集團
√
√
項目
√
√
√
√
注:超項目總經理目標管理權限的需報主管項目董事審批。
5.3.招聘程序
5.3.1招聘申請。
5.3.1.1由用人部門負責人填寫《招聘申請表》,按相關手續審批后,交人力資源部/人事部招聘。
5.3.1.2督導級以下員工的招聘申請須經部門負責人簽字確認;行政六、七級人員的招聘申請須經項目總經理或中心負責人簽字確認;行政四、五級人員的招聘須經集團總裁簽批。
5.3.2發布招聘信息,收集應聘資料。
根據不同的崗位選擇相應的渠道發布招募信息,收集應聘資料。
5.3.3資料篩選和初選
人力資源部/人事部根據職務說明書和用人部門的要求,篩選符合資格的資料,并進行初選面試。初選主要以印證應聘資料和觀察其儀表舉止為主。
5.3.4首次面試
5.3.4.1對通過初選的應聘人員,安排主試人員進行面試,主要考察其基本素質、知識、經驗、態度等與應聘崗位的匹配程度。主試人員應作好面談記錄,并對其能否進入復試做出評估。
5.3.4.2督導級以下員工須由部門經理擔任主試,行政級須由項目總經理/中心副總監擔任主試。
5.3.5復試
5.3.5.1對進入復試的應聘人員,由人事部門協同用人部門領導或直接主管,選擇筆試、素質測評、情景模擬、公文筐演練等方法,進行進一步考察。對具有錄用意向者,還應就工作條件、待遇、到崗時間進行溝通。
5.3.5.2應聘基層操作人員者可由用人部門直接復試。
5.3.5.3對于未進入復試的人員,應由人事部門在初試后的一周內給予通知。具體通知方式由各項目人事部以經濟、有效為原則自行確定。
5.3.6錄用決定
5.3.6.1用人部門領導根據復試結論做出是否錄用的決定。對決定錄用的人員,人事部應立即知會其本人。
5.3.6.2對暫時不能錄用的,應聘資料進入人才庫儲備。對于暫不錄用或不能錄用的,亦應由人事部門在一周內以電話或短信的方式給予通知。
5.3.7定薪及簽批
5.3.7.1對決定錄用的人員,應由人事部門依據公司規定的職位等級及薪酬范圍,結合員工的資格條件,確定薪酬待遇,并履行相關簽批手續。
5.3.7.2錄用簽批權限如下:
類別
部門 經理
人事
部門
項目總經理
行政中心
主管董事
/副總裁
主席
集團本部
督導級/月薪3000元以上
√
√
√
月薪3000元以下
√
√
項目
行政級
√
√
√
√
√
督導級/月薪3000元以上
√
√
√
√
月薪3000元以下
√
√
√
注:財務系統員工須經財務中心審核,**主席簽批。
5.3.8錄用通知
通知新員工入職,須一并明確告知以下情況:
*職務職級、薪酬福利待遇、工作條件等;
*入職體檢要求、公司食宿安排、交通條件等注意事項;
*公司期望其入職的時間并確認。
5.3.9員工試用及考核轉正
7.9.1新進員工必須由人事部門和用人部門安排系統的崗前培訓和跟蹤輔導,幫助其盡快適應工作崗位和環境,融入企業文化和部門團隊。
7.9.2直線經理應在員工試用期滿前15天安排進行試用期考核評估,并做出留用與否的決定,填寫〈人事處理單〉交人事部。對通過試用期考核的新員工及時轉正,促進員工形成歸屬感和認同感。
6.本規范自頒布之日起執行,由集團行政中心負責解釋。
批準/日期審核/日期編寫/日期
第3篇 房地產公司銷售管理制度9
房地產公司銷售管理制度(九)
1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;
2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條),三天以上須銷售管理部經理批示;
3、由于個人疏忽大意,使銷售業績受損,責任自負;
4、如有偷竊公司、同事或客戶財物,有辱公司名譽的,一經查實必嚴懲;
5、聽從上級的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權行事。
6、工作應兢兢業業,積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;
7、上班時間不得大聲喧嘩,看與項目無關的資料;
8、不準拉幫結派,不準散布灰色語言。
9、售樓處每天除正常的工作時間外,當天值班人員需留守值班延長1小時。
10、客戶上門應立即起立,接待人員需主動與客戶握手并交換名片,與客戶交談時必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。
11、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。
12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。
13、如客戶進工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護裝備。
14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準確,語氣親切、熱情,語速適中,能達到抑揚頓挫,具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時刻暢通,嚴禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對公司負責的態度,嚴于律已,提高素質,維護公司形象。
第4篇 房地產公司簽約管理制度處罰條例
房地產公司簽約管理制度及處罰條例
⑴ 銷售人員必須提醒業主詳細審核草稿合同上的信息,然后簽字確認;如果發現返回的業主簽字確認后的草稿合同,與實際信息有明顯錯誤的,每發現一單處以銷售員50元人民幣的罰款。
⑵ 客戶簽署合同前,銷售員必須讓顧客確認并簽署《zz花園物業管理及相關收費一覽表》,并將客戶簽署過的《zz花園物業管理及相關收費一覽表》與《簽約審批表》一起交至簽約組,方可簽署合同,未按此程序進行的,發生一次,對代理公司處以50元罰款。
⑶ 未按簽約流程中的步驟辦理簽約的,發現一次,視情節嚴重性,對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑷ 正式合同打印后,按揭貸款共5份,公積金貸款共6份,一次性付款共3份,如發現返回的合同數量錯誤發現一單處以50元人民幣的罰款。⑸ 銷售人員必須確認正式合同的頁數、份數、圖紙、附件、頁碼順序的正確性,方可裝訂并交給簽約組,如發現返回的合同在頁數、份數、圖紙、附件、頁碼順序上出現錯誤,視情節嚴重性,對代理公司銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑹ 銷售人員不得將顧客帶至簽約辦公室咨詢各種問題,若自己無法向顧客解釋的問題,向自己公司的銷售主管咨詢解答;若銷售主管也無法解釋的問題,由主管一人來辦公室向現場管理人員咨詢;若現場管理人員仍無法解答的,由代理公司銷售主管填寫申請,報至營銷中心現場管理人員,由現場管理人員報至公司處理,待解決。擅自帶顧客或自己來辦公室咨詢、解答問題的,視情節嚴重性,對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑺ 代理公司如需復印審批表,可在每天17:20以后,由銷售助理專門到辦公室領取復印,并在17:45之前返回所有借出的簽約審批表,其他時間一律不接受查找審批表的請求。若銷售人員未在規定時間內完成該項工作,視情節嚴重性,對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑻ 合同備案返回至辦公室前,銷售員必須提前統計好'需要自己辦理公積金貸款'的客戶名單,或者有其他特殊要求的客戶名單,并交至辦公室。若有顧客在領取合同時,表示需要領取多份合同,或有其他特殊要求的,而銷售員之前并沒有提前統計并交到辦公室的,發現一例,視情節嚴重性,對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑼ 在備案合同返回至辦公室后,現場簽約組將新到的合同備案名單交至代理公司主管或助理手中,銷售員直接去主管或助理那里查找名單,并及時通知顧客前來領取,銷售員不得自己來辦公室詢問合同是否回來,否則,處罰銷售員所在代理公司50元人民幣的罰款。因銷售員未能及時通知顧客領取合同,而導致顧客辦理貸款、公積金貸款或其他事宜延誤的,由銷售員所屬代理公司承擔一切后果,并處以銷售員所在代理公司500元人民幣的罰款。⑽通知顧客領取合同時,必須提醒顧客必須攜帶身份證,或其它有效身份證明。客戶領取合同時,必須由銷售人員陪同前來辦公室領取,不得讓顧客自己到辦公室領取合同,否則,視情節嚴重性,對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑾辦公用品管理b、除正式合同外,其他類似于收據、身份證、審批表、折扣表、優惠表一律采用環保紙復印,發現未采用環保紙復印累計達5頁紙的代理公司,對其處以罰金20元~50元。c、所有辦公用品在使用完畢后,必須放回原處,擅自拿走、亂放的,視情節嚴重性,對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。d、走廊上不得堆放亂物、垃圾、廢紙等物,否則,發現一例視情節嚴重性,對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。上述管理規定從即日起實施,對于代理公司的處罰,以現金的形式直接交至現場主管,當日罰金必須在當日17:50之前繳納,否則,處罰結果移交至公司,對代理公司的處罰加倍,罰金在代理公司的代理費中加倍扣除。
第5篇 房地產公司營銷中心客戶回訪制度
房地產開發公司營銷中心客戶回訪制度
第一條、來電客戶回訪制度:
1.當日來電客戶當日電話回訪,確定客戶質量并邀約其來訪;
2.優質來電客戶三日內再次電話邀約,了解其動態并再次邀約;
3.優質來電客戶三日內邀約后,每周定期電話邀約,直到其來訪;
第二條、來訪客戶回訪制度:
(一)普通客戶
1. 當日a、b類來訪客戶,當日電話回訪,再次確認其需求及看房感受,對其重點關注的賣點和主要抗性再次進行解說,解決和淡化其主要抗性,堅定其對項目認可的賣點,再次邀約其來銷售中心再次商談;
2. a、b類來訪客戶三日內,再次電話回訪,了解動態,并保持其對項目賣點的印象,邀約其再次來訪;
3. a、b類客戶定期回訪,重點客戶每三天電話回訪,部分有抗性客戶每周回訪,保持其對項目的印象,聯系客戶感情;
4. c類客戶,視客戶每周安排回訪,保持其對項目的感受;
5. d類客戶在重要節點及節日給予祝福,多以短信形勢維護,以期進行口碑傳播。
(二)特殊客戶
1.公司領導或政府部門領導介紹客戶,只在項目重要節點時,如開盤、優惠、活動、樣板房開放等,提前以電話或短信的方式向客戶告知,并邀約客戶來訪,平時不要過于頻繁的打擾客戶。每逢節日以短信的方式向客戶表示祝福,保持其對項目的印象,聯系客戶感情;
2.公司舉辦重要活動,特邀的vip貴賓,其回訪根據公司安排進行,每逢節日以短信的方式向客戶表示祝福,保持其對項目的印象,聯系客戶感情。(短信規范以'尊敬的貴賓' 或'**先生/女士您好'開頭,以【居然o青年城】首席預約電話:******置業顧問:***'結尾)。
第三條、老客戶回訪制度:
1.成交客戶當日電話回訪,表示恭喜,同時了解其還有什么問題,解決其疑慮,重復其關心賣點,穩定客戶;
2.定期回訪,每半月以電話或短信形式回訪客戶,聯絡感情,了解其最新動態;
3.重要節點以電話或短信回訪客戶,尤其是工程節點,通知其項目最新進度,告知其項目最新消息;
4.節日以短信或電話形式回訪客戶,致以節日祝福。
第四條、特殊回訪制度:
1.節假日必須回訪客戶,給客戶發祝福短信,重點客戶以電話形式表示祝福,聯絡感情;
2.重要項目節點回訪客戶,如開盤、sp活動、封頂、交房、樣板間開放等。
第五條、備注:
1.客戶回訪以把握客戶動態,解決客戶問題,了解客戶真正需求,加深客戶印象,提高客戶感受為目的,注意不要成為騷擾客戶,不要讓客戶產生抵觸情緒;
2.尊重客戶,對于客戶反感電話聯系等,要適當降低頻率并尋找好的回訪機會和借口;
3.把握合式的時間段,根據不同客戶,確定合式的約電時間,一般來說,上午10:00-11:30,下午3:30-5:00,是較好的約電時間;
4.約電要尋找好的機會和借口,切忌就事論事,目的性太強,一般以我們的最新活動、天氣、節日、工程節點、營銷上的新的變化、優惠等機會作為開端會比較好;
5.短信規范格式,以'尊敬的貴賓' 或'**先生/女士您好'開頭,以【居然o青年城】首席預約電話: 置業顧問:'***'結尾;
6.保持良好的心態,客戶拒絕是很正常的事,往往在其拒絕你很多次以后,你再堅持和他聯系一次就是你成功的開端;
7.約電之前,調整氣息,使自己保持良好的心態,面帶微笑,并想好說辭,切忌隨意打電話回訪客戶,做到心中有數。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
第6篇 某房地產公司員工手冊考勤制度
z房地產公司員工手冊--考勤制度
一、工時時間
1、工作時間為每周一至周六,每周工作不超過六天,每周工作時間不超過40小時。每周工作的天數和每天工作的起止時間,可由公司根據經營管理的需要來確定和調整,國家法定節假日除外。
員工正常的工作時間如下:
(一)六天工作制:公司各部門如因工作未完成,需要延長工作時間,屬于正常工作,不另計加班。(經批準的除外)
(二)工作時間:上午8:30至中午12:00時
下午14:30至下午 17:30時
中午12:00―14:30為午休時間。
2、其他崗位:需輪班的人員工作 班次時間可由本部門根據工作需要安排,并上報公司人力資源部備案。
二、考勤范圍
員工每個工作日必須打上班卡和下班卡,上午上班打卡時間為8:30以前、中午下班打卡時間為12:00以后,下午上班打卡時間為14:30以前、下午下班打卡時間為17:30以后。
8:30―9:00打卡視為遲到,17:00―17:30打卡視為早退。
本公司員工除下列情形外,上、下班一律實行打卡登記制度。
(一)總經理、副總經理,副總級別以上崗位員工;(人力資源部門確定,所屬副總經理批準)
(二)因公出差填妥“出差申請單”經公司有關領導核準者;
(三)經核準給假者;
(四)總經理批準者;
員工脫離工作崗位,事前未請假,事后未補假,視為曠工,其中:
(一)上午9:00―12:00打上午上班卡且下午正常上下班,視為曠工半天,否則視為曠工一天;上午正常上下班且15:00-17:30打下午上班卡或18:00以后打下午下班卡,視為曠工半天,否則視為曠工一天;8:00以前打上午上班卡且8:30―12:00打上午下班卡,下午正常上下班視為曠工半天,否則視為曠工一天;上午正常上下班且14:30―17:00打下午下班卡,視為曠工半天;
二)只打上班卡不打下班卡,或者不打上班卡只打下班卡,或者不打上班卡也不下班卡,為曠工1天。
(三)如果因工作延時打下班卡,須部門第一負責人在卡上簽名確認,方為有效。
有下列情形之一者需在月底匯總考勤時說明情況:部門經理以下人員由部門經理簽字確認,部門經理或以上崗位由所屬副總經理簽字確認。
(一)事實上出勤,但上、下班忘記打卡者;
(二)臨時有事并電話告知直接上司、人力資源部經理,事后說明理由,經上司、人力資源部經理核準者;
(三)特殊情況外出辦理業務并電話告知領導,而不能準時打卡者;
(四) 員工必須先到公司打卡報到后,方能外出辦理各項業務。直接外出辦理業務須經部門經理批準,必須簽字確認,否則按遲到或曠工處理,同時,要在外出登記表上進行往返登記。
三、考勤辦法
1、遲到和早退的處罰:
(一)員工上、下班都需親自打卡,任何人不得代替他人或由他人代替打卡,違反此規定者,代替人和被代替人均罰款100元/次。
(二)早上上班給予10分鐘的彈性時間,上班時間開始后10(不含)―30分鐘內到崗者,按遲到處理,每月根據遲到和早退次數,每次扣罰日工資額的30%元;當月累計遲到、早退超過十次(包括十次)納入月度獎金考核;
(三)員工外出辦理業務前須向本部負責人(或其授權人)申明外出原因及返回公司時間,并在公司的前臺《外出登記表》登記往返時間并簽字,否則按事假處理。
(四) 季度累計遲到和早退達到6次,不超過8次(含),扣罰季度獎的30%;超過8次,扣罰全額季度獎;
(五) 年累計遲到和早退達到10次,不超過15次(含),扣罰年終獎的30%;超過15次,扣罰全額年終獎。
3、假期管理
本公司休假分為:公休假、事假、病假、婚假、產假/計生育假、護理假、哺乳假、喪假、工傷假、年休假等,休假的最小單位為半天。其中:年休假、、喪假(含路程假)、護理假和哺乳假均為全額帶薪休假。
第十四條 本公司享受如下公休假:
周日為休息日
國家規定的法定假期
⑴元旦一天(1月1日)
⑵春節三天(農歷正月初一、二、三)
⑶三八婦女節(3月8日半天限女性)
⑷清明節放假一天(4月4日)
⑸國際勞動節三天(5月1、2、3日)
⑹端午節放假一天(農歷5月5日)
⑺中秋節放假一天(農歷8月15日)
⑻國慶節三天(10月1、2、3日)
1)請事假權限:
(一) 員工休假須經本部門負責人和分管領導批準;部門負責人休假須經分管所領導和總經理批準;
(二)1天(含1天)以內的假,由部門經理批準,1――3 天(含3天)須人力資源經理批準,超過三天(不含3天)至七天(含七天)須副總經理批準,七天以上須總經理審批;部門經理級以上人員2天(含2天)須副總經理批準,超過兩天須總經理批準;總監或副總經理請假須總經理批準,全年累計事假不得超過三十天(含30天),超過三十天的按曠工處理。
第十六條 事假:員工如有私事須親自處理可請事假。
(一)事假須先填寫《請假單》,由直接上司按權責批準后送公司人力資源部核實方能生效。特殊原因事后兩天內,辦理補假手續。
(二) 事假期間,薪資發放標準如下:
1. 按事假天數停發日工資額;
2. 季度事假天數累計超過5天的,停發季度獎。
2)病假:員工因病須治療或負傷、休養者可請病假。
(一)病假須填寫《請假單》由公司領導按權限批準后送人力資源部核實方能生效。因病不能到班,可打電話或托人向部門負責人請假。
(二)病假必須提供市級以上的醫院證明,否則按事假論處。
(三)每年病假不得超過三個月,超過三個月者公司可解除勞動關系。
(四)病假期間,薪資發放標準如下:
1. 當月病假按工作日數發放日工資額的70%;
2. 連續病假超過1個月,從第2個月起,按工作日發放日工資額的60%;
3. 連續病假超過3個月,從第4個月起,按工作日發放日工資額的50%;
4. 連續病假超過1年,從第2年起,按工作日發放日工資額的30%;
5. 季度獎按除病假的實際工作日發放。
(五)病假由部門經理、人力資源部經理審核,分管領導批準。
3) 婚假
員工在本公司工作時間滿一年以上才可以申請婚假,并且須出示結婚證書。
(二)婚假期限從結婚登記日起一年內有效,員工可自由選擇婚假日期。
(三)員工本人婚假5天,員工子女結婚可享受1天的全薪假,男滿25周歲、女滿23周歲初次結婚為晚婚,婚假在原來基礎上增加3天,共計8天。(公司跟據員工實際情況,給一定路途假,路途假時間由人力資源部決定)
(四)婚假不可分段休假,如遇公休日,不另行補假。
(五)婚假由部門經理、人力資源部經理審核,分管領導批準。
4)產假及計劃生育假
(一)員工在本公司工作時間滿一年以上才可申請產假和計劃生育假。
(二)女員工生育可享受不少于90天的產假(包括公休假),男員工配偶分娩者給假三天(包括公休假)。
(三)已婚婦女滿23周歲后懷孕生育第1胎的為晚育,晚育并領取《獨生子女父母光榮證》的,產假在原來基礎上增加10天,共計100天;難產者另增加15天;多胞胎生育的,每多生1個嬰兒,增加15天;
(四)符合國家有關規定,具有準生證,生育第2胎的女員工,享受90天產假待遇;
(五)產假期間工資按產假前的基本工資發放。不包括崗位補貼、月考核獎金。
(六)產假期滿經區以上醫院鑒定不能上班者,持醫院證明請病假(病假不得超過30天);
(七)產假期間提前到公司上班者,須本人提出書面申請,由部門經理、人力資源部批準后方可上班。
(八)計劃生育手術按國家規定執行。
(九)產假及計劃生育假由部門經理、人力資源部經理審核,分管領導批準。
(十)員工休產假期間,薪資標準如下:
1. 發放日工資額的60%;
2. 停發休假天數較多的季度的全額季度獎;
3. 扣發休假天數較多年度年終獎的50%;
(十一)、計劃生育假參照《廣東省z市人口與計劃生育條例》和《z市城鎮企業女職工生育保險試行辦法》執行。
5)喪假
(一)員工之配偶、父母、子女、兄弟姐妹死亡者給假7天;祖父母、兄弟姐妹或直接供養的其它親屬死亡者給喪假3天。
(二)喪假享受全薪,超期請假按事假處理,如工作時間去工作所在地以外的地點料理喪事,可適當給予路程假。(公司跟據員工實際情況,給一定路途假,路途假時間由人力資源部決定,最多不超過3個工作日。)
(三)一般員工申請喪假由部門經理批準,部門經理級以上員工申請喪假由分管領導批準。
6)年休假:
員工的有薪年假按工齡計算,此假期不包含法定假日和公休假日在內。員工的有薪年假,如果在本年度全部未休或部分未休,都不得累計到下一年,年休假不得跨年度使用,最多可分3次使用。
(一)工齡的確定:員工的工齡核定,原則上以在本公司的服務年限為準;特殊情況需總經理批準。
假期的確定:
在每年12月31日滿一年工齡者,可在次年享受下列假期:
凡在單位連續工作滿1年的員工,根據工齡長短可享受年休假,具體標準如下:
工齡年休假
滿1年未滿5年休5天
滿5年未滿10年休10天
滿10年未滿20年休15天
滿20年及以上休20天
假期的確定:
在每年12月31日滿一年工齡者,可在次年享受下列假期:
凡在單位連續工作滿1年的員工,根據工齡長短可享受年休假,具體標準如下:
工齡年休假
滿1年未滿5年休5天
滿5年未滿10年休10天
滿10年未滿20年休15天
滿20年及以上休20天
休年假必須提前十天請假,經批準后方可安排休假,如上級未同意而不回公司上班按事假處理。如同一部門多人在同一時期申請休年假時,部門經理應合理調節和安排,以工齡長者優先安排為原則。
(四)員工休有薪年假時,必須在10月31日前休完,過期作廢。
(五) 有下列情況之一者,當年不再享受年休假:
1. 年度病假和事假累計超過30天;
2. 脫產培訓3個月(含)以上;
3. 當年已休探親假;
7) 探親假
凡在單位連續工作滿1年的員工,配偶或父母在本市以外的地區居住,由本人提出申請并經人力資源部核準后可享受探親假。具體標準如下:
已婚:探父母3年1次15天
探配偶1年1次15天
未婚:探父母1年1次3天
探親假不能跨年度和分期使用,每年只能休一次探親假;
有下列情況之一者,當年不再享受探親假:
1. 年度病假和事假累計超過30天;
2. 脫產培訓3個月(含)以上;
3. 當年已休年休假。
(四)探親假待遇如下:
1. 探親的往返路費由公司報銷;
2. 季度獎按除探親假的實際工作日發放。
8)護理假
男員工妻子生育,可享受3天護理假。
9)哺乳假
女員工生育后,嬰兒不滿1周歲的,每日可享受1小時的哺乳假。
10)工傷假
(一)因工受傷,經區級以上醫院證明需要住院治療或休息的,由本人或部門經理代提交書面申請工傷假,經人力資源部經理審核或副總經理批準 ,特大工傷事故的工傷假須總經理簽批。
(二)工傷費用按國家有關規定執行。
(三)申請工傷假,須提交事故報告、區級以上醫院出具的住院治療或休養證明等。
除病假、工傷外,所有給假員工都必須辦妥工作交接后才能享受假期。
員工請假單一式二份,一份交公司勞資管理專員,一份自存用來消假,到期未及時消假者以事假處理
加班與調休管理
范圍:
節假日
、星期日、平時加班(正常工作時間以外的延時工作)
職責:
(一)公司各部門負責人審批員工加班,及時安排員工調休。
(二)人力資源部負責審查考勤時間。匯總出勤天數、加班時間及可調休的時間,并通知安排調休。
加班申請:
(一)加班每月計算一次,加班時間應以考勤數據為依據,
(二)任何加班都必須事先填寫《加班申請單》,經部門經理審核批準后方可加班,
(三)加班單必須說明加班內容,加班時間,并在加班前送人力資源部,逾期不作加班處理(特殊情況,特殊處理)。
(四)加班時間應由部門經理核實。
(五)加班時間不得超過4天。
考勤錄入:
(一)星期日、平時加班的考勤必須填寫《加班申請單》,使用《補考單》無效。
(二)不符合要求的《加班申請單》及時退回,或移交到人力資源部處理。
(三)考勤數據統一由人力資源部錄入有效,不允許直接報送到財務部。
加班匯總:
(一)人力資源部整理考勤和加班記錄.
(二)人力資源部定期審查加班單,有情況及時向有關部門反饋和溝通。
調休安排:
(一)當月加班時間,應安排在當月調休,確實不能調休的,安排在本季度內調休。
(二)人力資源部每月匯總各部門的‘加班時間’,可調休時間通知到各部門經理.
(三)各部經理要及時安排本部門員工的調休。
加班工資結算:
(一)由于工作繁忙,不能調休的加班時間,可計算加班工資。(計算的標準以半天為單位)
(二) 執行標準工時工作制的月薪制員工,綜合計時工作制的月薪制員工,星期日、平時加班,可計算加班工資。
(三)執行不定時工資制的員工,不計加班工資。
(四)法定節假日加班一律支付加班工資。
(五) 加班工資的計算按國家《勞動法》有關規定,進行計算。
(六)加班工資在當月隨工資同時發放。
第7篇 房地產公司銷售部儀容儀表制度3
房地產公司銷售部儀容儀表制度(三)
1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、男士頭發應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發整齊、儀態端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業主形象。
第8篇 房地產公司檔案管理制度4
房地產公司檔案管理制度(四)
(一)主要內容及適用范圍
規定公司辦公室各類檔案資料的形成與歸檔、分類、鑒定與保管、借閱、保密、統計、銷毀等管理內容。客戶檔案管理執行《客戶檔案管理制度》。
(二)檔案的管理機構
1、文書結案后,原稿由公司辦公室所轄檔案室歸檔。
2、各經辦部門或個人視實際需要,經有關領導批準后可留存影本。
3、檔案室主要職責:
■制定或參與制定檔案工作的規章制度;
■對企業其他部門文件材料的歸檔工作,進行指導和監督;
■做好企業檔案的收集、整理、保管和利用工作;
■做好永久性檔案向有關檔案機構的移交工作;
■提高檔案管理的水平和技術,逐步實現檔案管理現代化、科學化。
4、檔案的種類
■法規性文件。包括上級頒發、需企業執行的,或由企業發行的各種標準、規章制度等。
■企業的重大決議。包括由企業股東大會、董事會、監事會、總經理辦公會及其相關行政會議等形成的文件和會議材料、會議記錄等。
■計劃性文件。包括企業總體計劃或規劃、開發計劃、項目質量計劃、營銷計劃、財務計劃等。
■總結性文件。包括企業年度和月度工作總結、下屬部門的年度和月度工作總結、單項性工作總結、調查報告等。
■批示性文件。包括企業各類計劃指標、技術指標、營銷指標等。以及企業各類命令、工作指示等。
■憑證性文書材料。包括企業各部門上報的、在日常活動中形成的原始記錄和憑證,如財產狀況、房屋銷售、合同書、協議書等的原始記錄和文本。
■證件性文書資料。包括法人營業執照、土地許可證、開發資質證、施工許可證、規劃許可證、預售許可證、企業和產品獲得各類榮譽牌匾和證書、達標證書和證明等。
■匯報性文書資料。包括企業上報各級主管部門的文件資料和相關統計表,以及公司領導在外部公共場合發言、匯報或發布的各類文書資料。
■聲像制品資料。包括企業及下屬各部門在其經營活動或政治、文件娛樂活動中,以及在外學習、考察時或外部門提供的,以聲像形式記錄下來的各種資料,如照片資料、錄音資料、錄像資料、影片資料等。
■技術性資料。包括各類工程圖紙、竣工資料等。
5、檔案管理的基本程序
包括檔案的收集、整理、鑒定、保管、銷毀、統計、檢索、編碼、利用,這九道工序是檔案工作的整體,它們之間相對獨立,但又相互制約。
6、檔案的收集。
就是把分散的,以及散失到其他部門的各類檔案資料,按有關規定,有計劃地分別集中到檔案室。其收集的主要方式是歸檔,即把公司活動中產生的有保存價值的各種材料,由辦公室及企業下屬部門和個人定期協同檔案室進行整理、立卷、歸檔。
■立卷歸檔的范圍:凡屬本標準第3條所函蓋的文件資料,均應立卷歸檔。
■立卷歸檔的時間
■凡已辦理完畢的具有保存價值的各種文件資料,均應在三日內遞交辦公室立卷歸樓。
■對于某些專門文件,或駐地分散在外的個別業務部門的文件,為方便日常工作,立卷歸檔時間可根據實際情況適當延長。
7、立卷歸檔的要求
■各部門兼職檔案員在規定的歸檔時間內,把整理審定完畢的檔案資料,遞交檔案室立卷歸檔。
■移交檔案要填寫移交清單,移交清單一式二份,雙方簽字后各執一份。
■歸檔的文件資料必須完整、真實、準確,請示和批復、印本和底稿、正文和附件必須立在一起
■立卷時應編制好案卷目錄,把文件的作者、標題、日期等項目填寫清楚,概括而簡潔地擬寫好案卷標題,把案卷內容表達出來,裝訂整齊、牢固,無論何金屬物,填寫備考表,注明保管期限。
■填寫案卷一律用碳素黑水鋼筆或毛筆,禁止用圓珠筆或鉛筆,字跡應清楚、準確。
■立卷應以本部門形成的文件為主,根據文件形成的特點,保持文件間的歷史聯系,適當照顧文件的保存價值,使案卷能正確反映企業生產活動狀況和面貌。
■立卷應以部門為主,結合其他特征的方法組卷,把有密切聯系的文件組合在一起。
■立卷應把上級文件與本公司文件(除請示、批復外)按保管期限和文件年限分開立卷。
■立卷歸檔后,發現需立卷的文件資料,可按立卷原則進行插卷。
■文件組成案卷后,卷內文件應按照一定規律進行排列,系統地反映問題,做到查找方便。
■各種實物檔案(獎品、獎杯、錦旗、獎章、證書、牌匾、饋贈品等)歸檔必須有原件,并保持其完好無損。
■聲像檔案攝錄必須詳細記錄事由、時間、地點、主要人物、背景、攝錄者,歸檔聲像資料必須是原版、原件、清晰、完整。
8、檔案的借閱
■檔案主要供本企業利用,一般不外借。如情況特殊,外單位人員須持介紹信,并經公司領導批準,可查閱無密級檔案。
■各部門工作人員可直接查閱屬本部門業務工作范圍的檔案資料。如需查閱非本部門的重要文件和有密級檔案,須經公司領導或原形成檔案的部門領導批準,方可借閱。
■檔案的借閱者應負責檔案的完整和完全,不得私自影印、復制、翻印,不得擅自拆散、調換、抽取、污損、加標注證,不得轉借,如有違紀,酌情處罰。
■對珍貴或易損的檔案,應制成復制品提供使用。復制可采用復印、照片、重印副本、摘錄等方式。復制件應仔細校對,與原稿無誤后,注明檔案編號,然后提供使用。如有必要,給復制件加蓋公章,以示復制不會有誤。
■必要時,檔案室應對所提供檔案出具證明,證明材料寫好后應仔細校對和審查,加蓋檔案室印章后才有效。檔案室證明材料只能證明某事在檔案上有無記載,而不能對某事下結論。檔案管理員不可擅自以檔案資料作解釋或下結論。
■檔案一般不得借出檔案室。如有特殊情況,可以作短期外借,最多為十天,但必須經有關領導批準并辦理借閱手續。如延長借閱時間,須辦理續借手續。逾期不還者,檔案管理員要及時催還。
■借閱檔案須妥善保管,若有遺失,將根據檔案的價值和數量報公司領導批準后,責令其賠償一切損失。
9、檔案保密要求
■檔案管理員和借閱利用檔案的人員要樹立高度的政治責任心,加強保密意識,雙方共同做好保密工作。
■檔案分一般檔案和有密級檔案兩類。檔案密級他為絕密、機密、秘密三級。
■有密級檔案只許在檔案室查閱,不許帶離本室。有密級檔案復制時,需經公司辦公室主任或副總以上領
導批準。
■有密級檔案只限歸檔人使用,其他人員利用需經辦公室主任或副總以上領導批準。
■對已到保密期限的檔案要請相關部門領導和辦公室主任鑒定解密,對解密檔案作一般檔案管理,及時提供利用。
■外來參觀人員,統一由負責接待人答復問題和辦理所需材料。
■檔案管理員丟失或擅自提供泄露機密,應根據情節輕重,給予紀律處分,直到依法追究刑事責任。
■企業在職工作人員調離本企業時,需按檔案室要求整理已形成的文件材料,并退還所借檔案,檔案室審查無誤簽字后,才能調離。檔案管理員調離,應由辦公室主任監督辦理,檔案交接之后,方能調離。
10、超期檔案的銷毀
■對超過保存期限檔案,由檔案管理員登記造冊,經辦公室主任和檔案形成部門領導共同鑒定,報分管副總批準后,按規定銷毀。
■經批準銷毀的檔案,可單獨存放半年,經驗證確無保留價值時,再行銷毀,以免誤毀。
■銷毀文件必須在指定地點進行,并指派專人監銷,嚴禁將銷毀的文件作為它用,或作廢紙出售。文件銷毀后,監銷人應在銷毀注冊上簽字。
11、檔案的保管
第9篇 領航房地產公司財產辦公用品管理制度
綠航房地產公司財產、辦公用品管理制度
一、公司財產、辦公用品由綜合部負責建立財產臺帳和辦公用品購買及使用登記制度;
二、各部門經理對各部門所使用的公司財產及辦公用品負有指導正確使用、妥善保管的責任,對員工有損壞公司財產的行為應提出嚴肅批評,并予以制止。對情節嚴重的應及時做出處罰。如有遺失和損壞,應由當事人照價賠償;
三、辦公用品由使用人填寫《領料單》后,綜合部文員予以領用。財產類大宗物品由部門經理按照“合理、必須、節約”的原則填寫《物品請購單》,注明購買原因、數量、規格及預算價,經綜合部審核,報分管領導簽批后方可購買,采購人員未見簽批的《物品請購單》擅自采購酌情給予500-1000元罰款;
四、各部門所需辦公物品,經審批后交綜合部統一采購,專用或特殊用品需自行采購時,應事先征得綜合部核準;
五、各財產類物品采購經綜合部文員登記,方可報銷費用,否則財務部經理不予簽批;
六、員工領用物品均需填寫《領料單》。單價在100元以上物品,員工在離開公司時應予以收回。屬非正常損失或遺失的,應酌情賠償,賠償由綜合部會同財務部門核定,大額賠款可分期在工資中扣除。綜合部每年要會同財務部門對固定資產以及使用年限在一年以上的低值易耗品進行一次清點。綜合部有責任不定期檢查部門保管、使用各類物品的情況;
七、財產類物品報廢須由使用部門經理填寫“報廢申請單”,由綜合部會同財務部門審核,報總經理批準后執行,未執行報廢流程擅自將該類物品銷毀的,追究部門負責人相應經濟責任;
財產管理制度
1、每位員工所用的辦公用品,檢測工具等必須由內勤做登記,誰使用,誰保管
2、公用物品由內勤同意管理,使用者需打借條,歸還后簽字
3、所有物品,人為損壞需賠償各物品由工作關系需要變動,主動找內勤登記。
辦公用品管理制度
1、主管以上每人一臺電腦,裝好各專業所需軟件。
2、影像工具統一由內勤管理。
3、檢測工具統一由內勤管理。
4、其他文具按需供給。
5、辦公用品儲備由內勤負責到綜合辦統一領取。
6、勞保、安全用品、按需供給。
第10篇 某房地產公司新員工入職培訓管理制度
房地產公司新員工入職培訓管理制度
第一章總則
第一條為使新員工更好地理解**房地產開發有限公司企業文化,加快融入公司氛圍,熟悉工作崗位,特制定本制度。
第二條本制度所指的新員工是指新進公司工作的員工。
第三條本制度適用于公司及所屬項目公司。
第四條人力資源部為新員工入職培訓的歸口管理部門,其他相關單位(部門)為新員工入職培訓的協助管理部門。
第二章內容與程序
第五條所有新員工均須參加新員工入職培訓,無特殊原因不參加新員工入職培訓的,原則上不予轉正。
第六條新員工入職培訓周期為3-6個月,主要包括集中培訓和試用期崗位實習培訓兩項內容。
第七條集中培訓主要內容為:公司基本情況及產品介紹、發展歷程及企業管理理念、組織架構與基本規章制度、管理制度體系與質量管理體系介紹,以及實地參觀精品樓盤等。
第九條試用期崗位實習培訓主要內容為:本崗位的崗位職責、業務流程、工作規范、要求及注意事項等。
第八條在本公司的集中培訓由人力資源部負責組織和實施,主要采用集中授課及討論、參觀的形式進行,培訓周期原則上為2天。在集中培訓由人力資源部負責聯絡與溝通,并作好相應安排。
第十條新員工所在單位(部門)負責人應對新員工已具備的崗位知識和已掌握的崗位技能進行必要的了解和評估,找出差距,并確定其試用期間的實習培訓重點。
第十一條試用期崗位實習培訓主要以崗位實踐為主,并由所在單位(部門)安排輔導員進行輔導,具體按《新員工輔導員管理辦法》執行。
第十二條新招聘的部門負責人和工程系統崗位的人員,在實習培訓期間還應安排至綠城集團的相關職能部門或培訓基地進行2-3周的崗位實踐,具體由人力資源部根據實際情況進行聯絡和安排。
第十三條如需安排至相關職能部門或培訓基地進行培訓的,人力資源部應會同新員工所在部門對培訓時間、崗位、內容及要求等進行溝通,并提前一周將《實習培訓需求表》提交實習單位人力資源管理部門,以便實習單位安排針對性的培訓。
第三章效果評估與管理規定
第十六條集中培訓結束后,人力資源部應根據實際情況通過筆試、口頭提問、面談等形式對新員工的培訓效果進行評估。
第十七條在相關職能部門或培訓基地的實習培訓期間,新員工須提出不少于10個有關技術和管理方面的問題,向有關人員請教,盡量找出答案并在《實習培訓提問清單》作好記錄;在實習結束后,《實習培訓提問清單》經實習培訓部門負責人審閱后,交新員工所在部門備案。
第十八條實習培訓期間,新員工應做到以下幾點:
1.遵守公司的各項規章制度,虛心好學,多問多練,認真完成實習培訓任務;
2.做好工作筆記,培訓結束后由新員工所在部門負責人審閱;
3.培訓結束時須完成實習培訓總結或指定的專項報告。
4.遵守培訓期間的其他相關規定。
第十九條實習培訓結束后,實習培訓責任人應通過口頭提問、面談等形式對新員工的培訓效果進行評估,并填寫《實習培訓情況反饋表》交新員工所在公司人力資源部。
第二十條新員工入職培訓期結束后,新員工須寫出書面總結,交新員工輔導員及部門負責人審閱,并報送人力資源部備案。
第二十一條參加實習培訓人員培訓期間的相關費用由所在公司承擔。
第二十二條在相關職能部門或培訓基地的實習培訓期間,派出單位應向實習單位支付50元/工作日的培訓費,由實習單位用于獎勵培訓責任人及培訓部門。
第四章附則
第二十三條本辦法由人力資源部負責解釋和修訂。
第二十四條本辦法自印發之日起實施。
第11篇 某房地產企業公司績效管理制度
1.總則
績效管理是企業人力資源管理的核心職能之一，科學、公正、務實的績效管理是提高員工積極性和公司生產效率的有效手段。為了提高公司競爭力，保證公司目標的順利達成，并在公司形成獎優罰劣的氛圍，特制定本績效管理制度。
2.績效管理核心思想
2.1績效管理是實現部門目標及公司發展戰略的基礎管理保障;不是簡單的打分評級。
2.2績效管理是促進業務目標達成的必要手段;不是工作負擔。
2.3績效管理是所有管理者的基本職責之一;不僅僅是人力資源部的工作。
2.4管理者與下屬持續的溝通是達成績效管理效果的核心。
3.績效管理流程
制定計劃
執行計劃
實施考核
結果應用
考核者與被考核者根據部門職能和崗位職責溝通員工本考核期內的工作，確定計劃，對每項工作確定績優和不良關鍵事件，并達成共識
填寫《績效記分卡》，雙方簽字確認
被考核者按照計劃開展工作，直接上級給予指導
考核者對被考核者的工作表現適當記錄，作為考核依據(可以在“完成情況”填寫)
由于不可控因素導致重大計劃變更，需要調整計劃并以新的計劃進行考核
考核者按照規定的評分標準進行打分并提交人力資源部，提供績優和不良關鍵績效的具體事件
人力資源部對考核結果進行審核
考核者與被考核者就考核成績、本考核期內的表現進行溝通，并填寫《績效記分卡》
人力資源部對考核結果進行整合
考核結果人力資源部、被考核者所在部門分別備案
4.適用范圍
本績效管理制度適用于——
4.1副總、財務總監、總經理助理
4.2部門經理
4.3員工
5.職責分工
5.1公司決策團隊：
5.1.1明確公司遠景規劃及戰略目標
5.1.2對指標及標準的設定提供指導意見
5.1.3參與所屬部門和員工的績效管理，對既定的指標和標準的完成進行監督
5.2中層經理團隊：
5.2.1對下屬講解、溝通績效管理制度核心理念
5.2.2根據戰略目標進行戰術分解，確定行動計劃
5.2.3中層經理提出指標及標準設定的建議
5.2.4在過程中關注指標的達成
5.2.5對下屬員工分配任務，對既定的指標和標準的完成進行指導
5.3員工：
5.3.1按照績效要求完成本職工作
5.3.2反饋方案運行中存在的問題，并提出改善建議
5.4人力資源部：
5.4.1對績效管理方案進行培訓和講解
5.4.2監督績效管理的執行，并提出改善建議
5.4.3隨著公司發展，動態調整優化方案
5.4.4進行分數整合，上傳下達
6.對高層的考核
6.1公司高層范圍——總經理助理以上人員
6.2考核責任者——高層的考核由總經理負責
6.3考核時間——對高層的考核每月度進行一次，每月初2號完成計劃溝通，并于下月初2號完成績效反饋溝通及今后工作計劃溝通。于每月初2號將雙方確認完畢的《績效記分卡》交人力資源部。
6.4考核內容——高層考核依據為年度計劃的分解，具體見《高層年度績效記分卡》。
6.5考核實施——分管部門當月發生可控因素下的重大事故，高層當月績效考核為“E”，影響當月績效工資，并視情況進行進一步處理。
6.6周邊績效——公司高層每年度末進行一次周邊績效的評議，評議結果作為職業生涯發展規劃的參考。
7.對部門經理的考核
7.1部門類型——由于房地產開發行業的特殊性，對于某些部門適宜以項目的形式進行考核。從公司目前的情況來看，適宜采用這種方式進行考核的部門包括——開發設計部、工程項目部、市場部、推廣部、銷售部、預決算部、計核部。在這里稱為“業務部門”，月度和年度進行考核;其他作為行政支持部門，工作內容比較穩定，指標設定和權重也會在一定時期(年度)內保持穩定，月度和年度進行考核。在這里稱為“支持部門”，包括客戶服務部、行政部、人力資源部、信息應用部、財務部、ISO小組
7.2考核責任者——對部門經理的考核由其分管的直接領導進行
7.3考核時間——對部門經理的考核每月度進行一次，每月初3號完成計劃溝通，并于下月初3號完成績效反饋溝通及今后一個月的工作計劃溝通。每月初3號將雙方確認完畢的《部門經理月度績效記分卡》交人力資源部
7.4考核內容——部門經理對部門工作負全責，因此對部門的考核即為對部門經理的考核。部門經理考核依據為部門工作指標的完成，工作指標的設定能夠量化盡量量化，定性指標的評價一定要有關鍵事件，具體考核詳見《部門經理績效記分卡》
7.5考核實施——部門當月發生可控因素下的重大事故，部門經理當月績效考核為“E”，影響當月績效工資，并試情況進行進一步處理
7.6周邊績效——部門經理每半年進行一次周邊績效評議，評議結果作為其職業生涯發展規劃的參考
8.對員工的考核
8.1考核責任者——對員工的考核由其部門經理進行
8.2考核時間——月度進行考核，每月初4號完成計劃溝通，并于下月初4號完成績效反饋溝通及今后一個月的工作計劃溝通。每月初4號將雙方確認完畢的《員工績效記分卡》交人力資源部
8.3考核內容——對銷售業務人員的業績完成情況，根據業績計劃進行評價，詳見具體考核表格;對其他員工的考核，根據具體的崗位職責，提煉出關鍵事件進行相對客觀的考核，詳見《員工績效記分卡》;關鍵事件由考核者及被考核者根據溝通確定，并逐步固化下來，作為崗位職責的具體描述
8.4考核實施——如果員工當月工作表現沒有出現關鍵事件，則他的工作績效是常態績效;額外工作的履行，必須在雙方認可前提下，同時加分的前提是按照要求完成本職工作，即本職工作綜合評分達到“C”。
9.附加獎勵
建議采納條數和部門成本節余作為附加獎勵指標，年終時一次兌現，詳見《附加獎勵績效記分卡》
10.績效管理結果及應用
10.1對于員工關鍵事件的評分
10.1.1針對每個職責——常態的績效分數為100分
每項績優關鍵事件加分20分
每項不良關鍵事件減分20分
說明：對于一項工作，有可能出現兩個或以上績優(不良)關鍵事件，也可能同時出現績優和不良事件，關鍵要看工作標準的制定。
10.1.2針對額外工作——
額外工作為加分項，完成工作加20分，未完成減20分
額外工作的權重設定為50%
說明：額外工作界定，是指崗位職責以外的，還需要是對公司具有一定價值、占用一定時間精力(10%以上時間精力)的工作。以下幾種工作不屬于額外工作范疇：
(1)在自己本職工作范圍內，配合其它部門的工作。公司是一個運行的整體，各項工作之間必定會有配合和交叉，有些工作會以某些部門為主，其他部門會在其中起到參與、支持、協助等的作用，但是這些工作都是本職范圍內的。
(2)本職工作內，但屬于計劃外的工作，這可以通過動態調整計劃本身來實現，但不屬于額外工作。
考核結果等級
以考核者的評分為基本參照，經過加權平均后，得出最終考核分數，考核結果共分五個等級。詳見《考核結果等級說明表》。如果考核指標中，有得分為“60分”，則最終考核分數等級不得超過“C”。
考核結果等級說明表
最終考核分數
等級
……
A
135-145125-134B
115-124105-114C
95-10485-94D
75-8465-74E
60-6410.2績效工資發放
10.3.1鑒于房地產行業特殊性，各業務部門在項目不同階段承擔的工作責任、風險以及工作量的大小是不同的，因此績效工資的發放也按照不同的系數來調整，以達到真正的激勵作用
10.3.2公司在年度預算中確定各部門綜合系數，有條件的業務部門在預算范圍內根據各時段的實際情況調整每個崗位的系數。
10.3.3系數需要在考核期初確定，由人力資源部進行指導和監控，并與員工充分溝通。
10.3.4支持部門的系數在年度內均衡確定。
10.3.5在部門人員編制不變的情況下，如果出現兩個項目并行的現象，則績效系數的核算為：
ma*(系數1，系數2)+min(系數1，系數2)*0.5
10.3考核結果應用
10.4.1部門經理及以上人員，一次考核結果評為“E”，或者連續兩次考核結果為“D”，則做調崗或下崗處理
10.4.2員工連續兩次考核結果為“E”，則做轉崗或下崗處理。(銷售部員工除外)
10.4.3下崗人員根據實際情況，做辭退處理或者由人力資源部統一進行為期三個月的培訓，三個月經過考察仍然不能勝任的，做降職或辭退處理。
10.4考核結果的其它應用
10.5.1年度薪點調整(針對個體)
考核等級
ABCDE
薪點調整
+10%
00-10%
-20%
10.5.2年度薪點值調整(針對公司全體)——
公司沒有完成當年目標，薪點值降低2%
公司完成最低經營目標，薪點值保持不變
公司完成理想經營目標，薪點值增加2%
11.附則：
11.1本規程的最終決定、修改和廢除權屬公司決策層。
11.2本規程的解釋說明權屬人力資源部。
11.3本規程的實施時間為2002年月日。
第12篇 房地產公司銷售會議管理制度
房地產公司銷售會議管理制度
(三)
(一) 會議必須遵循“高效、高質量”的原則。
(二) 開會時,參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。
(三) 一般性例會時間必須控制在30個小時以內。
(四) 所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要,會議紀要應在兩個工作日內出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經理報閱。
(五) 會議種類:
1、 每周工作例會1) 招集主持:銷售經理2) 參會人員:項目部全體人員3) 開會時間:每周三上午8點30分4) 開會內容:a、上周考勤、考勤情況公布;b、上周工作情況總結;c、本周銷售管理工作內容;d、解答上周銷售人員提出的疑問;e、本周策劃推廣工作介紹;f、組織銷售人員與策劃人員座談;g、組織進行階段性培訓。
2、 每周小組例會1) 招集主持:銷售主管2) 參會人員:組內全體銷售人員3) 開會時間:每周三前4) 開會內容a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題b、對疑難客戶進行分析,找對策c、對意向客戶的落實情況d、銷售人員的簽約、回款情況e、由銷售主管組織進行組內培訓
3、 銷售分析會(月例會)1) 招集主持:銷售經理2) 參會人員:項目部全體員工3) 開會時間:每月統計截止日起三個工作日內4) 開會內容:a、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結果及意見匯總至本月銷售統計分析報告中。b、下月銷售計劃和銷售重點。c、公布下個月銷售任務。d、分析當前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。e、與業務員進行思想溝通。
