第1篇 物業管理公司出差管理制度-4
物業管理公司出差管理制度4
為了公司員工出差管理有序,嚴格控制費用開支,根據國家財政部有關規定及公司具體情況,特制定本規定。
第一節出差
一、本公司員工出差分為:
1、市內出差:出差當日可能返回者。
2、遠途出差:出差必須在外住宿者。
二、出差前應填寫出差申請表,并到有關部門辦理出差借款等手續。
三、出差借款金額:出差人員必須提交出差事由及經費使用申請報告,由所在部門負責人簽字后報主管副總經理審批。原則上每人每日不超過本人出差補助標準的總計。返回后三個工作日之內完成報銷手續,并結清余款。未按時報銷者,財務可于當月工資中先予扣回,等報銷時再行核付。
四、出差的審核決定權限如下:
1、員工當日出差時由部門經理核準。
2、長途出差:4日內由部門經理核準,4日以上由主管副總經理核準,部門經理以上人員由主管副總經理核準。
第二節補助標準
一、出差不得報支加班費,但假日出差另計。
二、出差途中除因病或遇意外災害,或因工作實際,需要延時外,應電話請示,不得因私事或借故延長出差時間,否則其差旅費不予報銷。
三、員工出差旅費,應據實提出收據,不得虛報。如有虛報除將其虛報款項追回外,并視其情節輕重,酌予懲處。
四、市區內差旅費按以下標準包干使用(詳見人力資源部相關規定),在發放工資時一并發給,不再另行報銷:
五、遠途出差差旅支付。(市外差旅費標準參見附表1)
1、出差住宿、交通及餐費補助標準(單位:元/天)超標自付,欠標不補。
2、遠途出差需搭乘飛機的,需報經主管副總經理審批,原則上由公司行政部統一購買機票。
3、乘坐汽車、輪船的按實際長途出差需搭乘長途汽車的以實際票面價報銷,火車以硬座、硬臥價報銷,輪船按三等艙報銷。
第2篇 物業公司業主回訪制度-4
物業公司業主回訪制度4
一、為確保業主利益,規范服務程序,提高服務標準,特制定如下制度:
1、對業主提出的各類咨詢應做好記錄,并予以答復。
2、對業主的誤解,物管人員應進行必要的耐心解釋。
3、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。
4、回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。
5、回訪中,對業主的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。
6、回訪后遇到的重大問題,應上報例會討論,找出解決方案,做到件件有落實,事事有回音。
7、對業主提出的工程質量問題,由物業公司進行登記,并以'工作聯系單'的方式,一式三份,物業公司存一份,交工程部一份,交客服中心一份,由工程部聯系施工單位進行維修并承諾修復時限,反饋給物業公司,由物業公司負責向客戶解釋。由客戶服務中心督促工程部在規定的時間內維修完,并讓業主進行驗收。
8、對業主提出的各類在本物業服務范圍之內的問題,應承諾解決的方法和時限,并做好記錄,并在規定的時間內給予回復。
9、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業主,征求意見。
10、對回訪情況要做好完整地記錄,且須由業主簽字為證。
二、回訪時間及形式
1、物管經理/主任每年登門回訪2-5次,了解情況,解決問題、溝通關系。
2、小區物管員工按區域范圍分工,每季回訪1次。
3、利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
4、有針對性地對住戶(業主)作專題調查,聽取意見。
5、小區設投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交物管經理/主任及時處理。
6、作好回訪登記。
(一)投訴事件的回訪:
1、重大投訴由物管經理組織進行,一般投訴由物管員進行處理;
2、回訪率應該達到100%;
3、應在投訴處理完畢后的三日內進行。
(二)維修工程的回訪:
1、由小區物管員進行;
2、回訪率應該達到30%;
3、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。
(三)業戶報修的回訪:
1、由物管管理員進行;
2、回訪率應該達到30%;
3、應在維修完成以后三天以內進行。
回訪人員領取《回訪記錄表》,通過與住戶面談、現場查看的方式進行回訪,回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集,將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上,并請住戶簽名確認。
管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析,對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象,寫成統計分析報告,以書面形式上報物管經理審閱,并做出解決方案。
第3篇 某物業公司內刊編輯管理制度格式怎樣的
物業公司內刊編輯管理制度
1.0目的
1.1為進一步推進公司企業文化建設,加強企業文化宣貫渠道建設,保證公司內刊《物業人》運作的規范性和可延續性,特制定本制度。
1.2公司品質部下設《物業人》編輯部,負責內刊《物業人》的編輯、出版、發行等各項工作,并對通訊員進行管理。
1.3本制度所稱通訊員是指就職于集團物業各單位,經各項目提出和公司批準,負責所在單位新聞信息采編任務,定期向編輯部供稿的人員。
2. 0內刊工作目標2.1成為企業文化宣貫的重要渠道、形式之一,和企業文化建設互為依托、相互促進,發揮文化滲透的力量作用。
2. 2見證物業歷程,向相關各政府部門、各同行、及社會公眾反映并傳播物業文化,內聚人心、外塑形象。
2. 3成為員工之間、員工與公司管理團隊之間交流的渠道之一,承擔上情下達,下情上達作用;
深入宣傳公司的重大決策、制度、先進的企業文化;
揭示經營管理過程中阻礙發展的因素、現象和根源;
切實反映員工的心聲、建議和意見,掌握正確的輿論導向,為公司的戰略發展、管理全局服務。
2. 4公司交代的其它目標。
3. 0編輯部章程3.1編輯部是公司內刊的具體辦事機構,所有組成人員為兼職形式,不單獨編制。
3. 2編輯部設執行主編一名,副主編三名,責任編輯一名,另設通訊員若干。
3. 3編輯部的任務是:宣傳并做好組稿工作;
對各類來稿做好收稿、審稿、選稿、編輯、排版、校對等業務工作;
組織好出版、發行、回訪及通訊員管理工作;
跟其它企業內刊建立聯系和交流。
3. 4編輯部定期舉行會議,建立通訊員網絡,根據內刊宗旨和方針,制定內刊的總體規劃、年度計劃、單期計劃,按計劃出版刊物。
3. 5《物業人》為雙月刊,8日出版,每期四開四版,根據特殊需要,可臨時出版特刊和增刊。
3. 6編輯部成員工作職責:
3.6.1 執行主編:負責編輯部工作的重大決策決斷。
3.6.2 副主編:負責編輯部工作計劃、措施的制定與執行,全面負責每月按時保質保量完成企業內刊的編輯、出版、印刷、郵發、回訪等工作。
并按企業文化建設框架做好內刊新聞報道的策劃工作。
3.6.3 責任編輯:根據執行主編要求,負責組織稿件來源,按版面要求有重點、有目的地組織通訊員進行采訪并及時編稿;
負責內刊的版面策劃設計、美工、排版、圖片處理等工作;
負責內刊的校對、出版、發行工作;
負責執行編輯部工作指令。
3.6.4 通訊員的工作職責詳見第五章通訊員的管理
4.0內刊工作流程
4.1責編于內刊發行當月10號前制定好下一期內刊運作方案,由主編確定。
4.2責編于出刊雙月25日前組織通訊員例會,討論及決定各稿件安排和交稿時間,收集員工和內刊改進意見。
4.3責編負責向各部門邀稿,圖片收集。
并組版,確定版次和各個版面的內容(稿件、圖片和標題)。
4.4出刊前15個工作日,責編負責,排版,出小樣。
4.5出刊前10個工作日,主編審核小樣,責編配合修改并校稿,由總編定稿簽字。
4.6出刊月6號前印刷好。
4.7出刊月8號前完成發放工作。
4.8出刊月25日前完成回訪,員工和內刊改進意見收集工作。
4.9出刊月25日起全面開展下一期刊物準備工作。
5.0通訊員的管理
5.1通訊員工作的指導原則遵循企業文化建設及企業內刊的宣傳工作規律,及時、準確、全面地宣傳所在公司的工作成果,擴大社會影響,樹立公司的良好形象,把《物業人》辦成具有可讀性、信息性、熏陶性的企業內刊,為企業文化建設及公司的管理、發展服務。
5.2通訊員的基本條件
5.2.1 具有良好的政治思想素質,具有較強的政治和新聞敏感性。
5.2.2 熱愛新聞報道及宣傳工作,熟悉所在公司(部門)業務,了解行業動態,善于捕捉新聞信息。
5.2.3 具有一定的文字寫作水平、采編能力或攝影等技能。
5.2.4 具有實事求是、認真負責的工作態度、嚴謹的工作作風和要強的學習能力。
5.2.5 具有很好的團隊精神和溝通能力、善于思考、勤于思考。
5.3通訊員的職責
5.3.1 通訊員由各項目負責人任命,受編輯部委托統管,負責所在(項目)單位的新聞信息采編工作,每月按規定向編輯部供稿。
5.3.2 通訊員負有信息上傳下達的職責,以內刊為載體,營造有利于集團發展的輿論環境。
通訊員以書面形式向編輯部反映各項工作中存在的問題,或是需要上級單位協助解決的問題,編輯部視實際情況或刊登于內刊,或直接轉呈上級領導。
5.3.3 圍繞公司企業文化建設規劃和當期企業內刊的版次安排,宣傳所在單位(部門)各項工作進展、成果,先進人物事跡。
5.3.4 通訊員要把握好新聞的時效性,及時收集整理所在單位(部門)的新聞線索,及時做好采編工作或上報編輯部。
按照編輯部的工作安排,完成所在單位(部門)或所負責欄目的稿件采寫工作。
5.3.5 通訊員除了自己撰寫稿件外,還應帶動、指導、幫助本單位(部門)愛好寫作的員工積極撰寫稿件(包括副刊非新聞類稿件),并針對《物業人》設置欄目積極投稿,同時做好本單位(部門)員工的稿件收集和報送工作。
通訊員可以代表編輯部向所在單位其員工約稿。
原則上,通訊員每月至少向編輯部提供二篇新聞類稿件,因特殊原因不能提交的,應向編輯部說明。
5.3.6 通訊員是各單位的宣傳骨干,在上級單位的指導下,應當積極配合所在單位的文化宣傳工作。
積極配合《物業人》執行主編、責編完成對所在公司(部門)的采訪報道任務。
5.3.7 按要求參加編緝部組織的通訊員開展業務培訓活動。
5.3.8 協助編輯部做好《物業人》發放、回訪工作,收集關于改進企業文化建設工作、企業內刊宣傳工作的意見、建議并及時向編輯部反饋。
意見、建議既可以是對內刊發表的某篇文章或某一方面報道的具體反映,也可以是對內刊內容、版面、欄目設置等各方面工作的意見、建議和要求。
5.3.9遵守企業文化建設和內刊編輯管理制度、服從編輯部的業務管理。
5.4通訊員產生辦法
5.4.1通訊員人選由員工自薦或部門提名,經所在項目負責人同意,各單位根據實際情況,至少配備1名通訊員。
5.4.2通訊員需先通過編輯部培訓后,方可開展工作。
5.5通訊員的權利與待遇
5.5.1通訊員受編輯部委托,在所在單位內部進行新聞采訪和專題調查,在適當范圍內,可以要求所在單位相關部門提供協助和支持。
5.5.2通訊員可參加編輯部組織的業務培訓和組織的各類活動。
5.5.3同等條件下,通訊員稿件優先刊用,并署名'通訊員'。
對于特別優秀的稿件編輯部可向外刊推薦發表。
5.6通訊員的獎勵編輯部在年底對各項目宣傳工作進行考評,對工作積極、成績突出的單位及通訊員予以表彰、獎勵(占總人數的30%,主要以投稿、刊稿數量和質量將作為評選優秀通訊員的標準),表現優秀的通訊員可以受聘為編輯部記者,特別優秀者可作為企業文化建設、企業內刊工作儲備人才。
5.7通訊員的懲罰
5.7.1 通訊員若連續兩個月未向編輯部提供稿件和信息,編輯部將通知本人,若一月后仍無稿件投放,編輯部將取消其通訊員資格,并通報所在項目(部門),由所在項目(部門)報編輯部同意后增補人選。
5.7.2 通訊員要堅持新聞的真實性原則,對提供的稿件或新聞線索的真實性、準確性負責;
通訊員每月上報的新聞稿件必須經所在部門負責人審閱同意后,方可報送編輯部。
5.8通訊員日常管理
5.8.1 各項目(部門)是通訊員的歸口管理部門,項目負責人有義務督促指導通訊員工作,并將通訊員的通訊工作作為其績效考核指標之一。
5.8.2 編輯部建立通訊員檔案。
編輯部每季度將根據通訊員來稿情況進行綜合考評,公布發稿數量,并抄送各單位負責人。
5.8.3 通訊員因工作調動、離職或其他原因不能繼續擔任通訊工作的,由所在部門報編輯部同意后另行補充人選。
5.8.4 未被聘為通訊員的員工向編輯部供稿的數量和質量是編輯部對通訊員、所在項目(部門)企業文化建設和文化宣傳工作考評內容之一;
對表現突出的員工,編輯部將建議所在項目(部門)將其增補為通訊員。
6. 0稿件的管理
6.1新聞源(稿件圖片的收集)
6.1.1 公司本部會議新聞由品質專員負責采寫和圖片拍攝。
6.1.2 公司各部門新聞,由所在部門負責人事前報編輯部,由主編安排人員采訪。
6.1.3 各所屬項目(部門)新聞原則上由各通訊員采寫和拍攝圖片,特別重大的活動可事前報編輯部,由主編安排人員采訪。
6.1.4 原則上各項目(部門)的通訊員在刊物出刊前15個工作日將所在項目(部門)的新聞稿件和編輯部安排的專題報道稿件報送執行主編處,特別重大的新聞也必須在截稿日前上交。
6.1.5 各所屬項目的通訊員來稿必須將有所在部門審核人簽字的原稿一并報送或傳真至編輯部。
原則上通訊員報送的稿件必須提供有所在部門審核人簽字的原稿和電子版。
6.1.6 公司其他員工來稿可以直接投遞到稿箱內,各所屬公司員工來稿直接交到所在項目通訊員處。
使用筆名者請注明工作單位、真實姓名、聯系方式等內容,以便及時發放稿酬。
6.2稿件、圖片的審核與管理
6.2.1 各部門負責人負責對通訊員上報新聞稿件進行初審,涉及工程進展和財務數據的須同時經過所在部門工程和財務負責人一并簽字同意后方可以報送編輯部。
特殊情況在征得所在部門負責人或主編同意后方可刊發。
(通訊員反映各項工作中存在問題的書面材料可不經過審核直接交編輯部)。
6.2.2 編輯部主編對稿件進行終審,仍有疑問的稿件,經請示總經理同意后方可以刊發;
所有稿件均需經主編審閱同意后方可刊發。
6.2.3 所有來稿編輯部均統一存檔,并登記好稿件、圖片名稱,通訊員及作者姓名,交稿時間,是否刊發意見等信息。
6.2.4 編輯部對上報的稿件有修改權,并將修改意見在一周之內反饋給通訊員,認為需補充資料或做補充采訪的,通訊員應予以配合。
稿件實現二審定稿制度,填寫《物業人來稿審核記錄》
6.2.5 各項目根據在編人員情況,每個項目每個月25前提供反映項目動態、工作心得、管理(經營)心得、生活感悟等體裁的稿件,在編人數在30人以下1篇,30-50人3篇,50人至100人為5篇,100人以上為6篇。
6.2.6 編輯部根據各項目供稿情況在《物業人撰稿一覽表》上做好記錄,在每月28日前遞品質部,由品質部根據公司制度對未完成指標項目責任人做出處理意見。
6.3稿件質量要求(通訊員稿件質量要求)
6.3.1 稿件內容包括報道所在項目(部門)活動的消息,重要會議新聞報道,宣傳先進人物或重要事件的通訊、人物特寫,針對某些問題的評論,以及適合《物業人》各欄目發表的各類文章。
6.3.2 文字稿件要求主題鮮明,文筆通暢,內容充實、生動,貼近公司實際,有思想性、時效性、趣味性和可讀性。
新聞稿件務求真實,名稱、時間、數字等一定要核實準確。
提倡寫短稿,一般情況下,新聞消息稿不少于500字,人物通訊稿不少于1500字,言論稿不少于800字。
6.3.3 新聞照片要求主題突出、角度新穎、新聞價值高、畫面清晰、層次豐富,數碼照片要求精度(分辨率)在300dpi以上。
圖片說明必須準確注明時間、地點、事件、人物、職務,圖片的管理和稿件的管理一樣,需登記,原始圖片須存檔,備以后使用。
6.3.4 來稿應盡可能避免和減少錯別字。
6.4內刊廣告備注,內刊上刊登的所有廣告需經總經理確認簽字方才有效。
7. 0費用預算與管理
7.1所涉及的相關費用。
7.
1.1刊物印刷費用。
7.
1.2郵寄費用預算。
7.
1.3稿酬。
7.
1.4企業文化建設優秀部門(企業文化建設相關制度中另行規定)、優秀通訊員等年終獎勵費用。
7.2稿酬的發放與管理。
7.2.1 凡被采用刊登的稿件,按照優稿優酬的原則編輯部按以下標準向稿件被錄用的作者支付稿酬:字數(字)少于300300-500500-800800-以上圖片(張)標準(元)
7.2.2 通訊員每期完成一篇稿件屬工作職責不付給稿酬,超過壹篇的按以上稿酬標準支付。
7.2.3 未被聘為通訊員的員工,只要向編輯部提供稿件(包括新聞類稿件和非新聞類稿件)并被刊發的,按以上稿酬標準執行。
7.2.4 執行編輯部完成新聞類稿件采寫、圖片拍攝屬份內工作不再給付稿酬,刊發在副刊的文章按以上稿酬標準執行。
7.2.5 稿件刊發以后,由責編將當月要發放的稿費填寫《物業人稿酬申請表》,經主管上級、公司總經理和集團批準后到財務部統一領取,稿酬由《物業人》編輯部統一發放。
并做在《物業人稿酬領取記錄》上做好領取記錄,稿酬發放完畢經主管上級審閱后送集團財務中心簽收。
8. 0內刊的出版和發行管理
8.1原則上保證集團公司管理層、各所屬項目工作人員每人一份和社區業主每人一份。
8.2集團公司由編輯部直接發放,不在總部辦公視具體情況可通過公司班車帶到或安排人員帶發。
8.3需向外單位郵寄刊物的,需向編輯部提出書面申請,注明收刊人詳細地址、姓名、郵編等詳細資料,并經過主編同意方可郵寄。
每期郵發必須登記數目、領取或郵寄部門、領取人、郵發責任人。
8.4依照公司《檔案管理制度》的相關規定,嚴禁未經許可私自將內刊郵發給外單位人員。
9.0內刊的學習
9.1為了促進和傳播企業文化,使之達到《物業人》辦報的宗旨。
各項目(部門)負責人在內刊發行后的一周內組織所有在職員工進行學習。
9.2在學習過程中請對內刊存在的不足之處或建議,形成正式的會議紀要遞交至品質部。
10.0附則
10.1本制度由《物業人》編輯部解釋和修訂。
10.2本制度自總經理簽發之日起實施。
1
1.0質量記錄
1
1.1物業人撰稿一覽表wy/qr-wy-004
1
1.2物業人來稿審核記錄wy/qr-wy-005
1
1.3物業人稿酬申請表wy/qr-wy-006
1
1.4
第4篇 項目物業管理公司印章管理制度
物業管理項目公司印章管理制度
第一節管理原則
一、印章是公司經營管理活動中行使職權的重要憑證和工具,印章的管理,關系到公司正常的經營管理活動的開展,甚至影響到公司的生存和發展,為防止不必要事件的發生,維護公司的利益,制定本辦法。
二、公司總經理授權由行政人事部全面負責公司的印章管理工作,發放、回收印章,監督印章地保管和使用。
第二節印章地領取和保管
一、公司各類印章由各級和各崗位專人依職權領取并保管。
二、印章必須由各保管人妥善保管,不得轉借他人。
三、公司建立印章管理卡,專人領取和歸還印章情況在卡上予以記錄。
四、印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分,如員工持有公司印章地,須辦理歸還印章手續后方可辦理離職手續。
第三節印章地使用
一、公司各級人員需使用印章須按要求填寫印章使用單,將其與所需印的文件一并逐級上報,經公司有關人員審核。
二、經有關人員審核,并最終由具有該印章使用決定權的人員批準后方可交印章保管人蓋章。
三、印章保管人應對文件內容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對,經核對無誤的方可蓋章。
四、在逐級審核過程中被否決的,該文件予以退回。
五、公司總經理對公司所有的印章的使用擁有絕對的決定權。
六、涉及法律等重要事項需使用印章的,須依有關規定經法律顧問審核簽字。
七、財務人員依日常的權限及常規工作內容自行使用財務印章無須經上述程序。
八、用印后該印章使用單作為用印憑據由印章保管人留存,定期這個整理后交行政人事部歸檔。
九、印章原則上不許帶出公司,確因工作需要將印章帶出使用的,應事先填寫印章使用單,載明事項,經公司總經理批準后由兩人以上共同攜帶使用。
十、公章的使用決定權歸公司總經理,其他各印章的使用決定權由公司總經理根據實際工作需要進行授權。
第四節責任
一、印章保管人必須妥善保管印章,如有遺失,必須及時向公司行政人事部報告。
二、任何人員必須嚴格依照本辦法規定程序使用印章,未經本辦法規定的程序,不得擅自使用。
三、違反本辦法的規定,給公司造成損失的,由公司對違紀者予以行政處分,造成嚴重損失或情節嚴重的,移送有關機關處理。
第5篇 物業公司職員手冊勞動合同制度
物業公司職員手冊:勞動合同
1. 勞動合同制管理
1.1 公司實行全員勞動合同制管理。你的所在單位會與你簽訂勞動合同。如所在單位不具備獨立法人資格,則由所在單位的上級單位或集團總部與你簽訂勞動合同。
1.2 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關勞動法規和公司相關規定執行。
2. 完備調離手續
2.1 與公司解除/終止勞動合同,你須在離職前妥善處理完工作交接事宜,完備離職手續,包括:
(1) 交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物;
(2) 向指定的同事交接經手過的工作事項;
⑶ 報銷公司帳目,歸還公司欠款;
(4) 租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房內公物,辦理退房手續;
(5) 戶口及人事檔案關系在公司的,應在離職日將戶口、檔案及人事關系轉離公司,不能馬上轉離的,需與公司簽訂委托管理協議;
(6) 職員違約或提出解除勞動合同時,職員應按合同規定,支付有關費用;
(7) 如與公司簽訂有其它合同(如培訓協議、保密協議),按其約定辦理;
(8) 完備所在單位規定的其他調離手續。
2.2 待所有離職手續完備后,領取離職當月實際工作天數薪金。
2.3 未按公司規定完備調離手續即擅自離開工作崗位,公司將按曠工處理。
2.4 一線公司第一負責人或重要崗位管理人員離職,公司將安排離職審計。
2.5 在集團內部調動人員,應比照上述條款完備調離手續(戶籍、檔案關系等辦理依與公司的約定執行)。
3． 離職面談離職前,公司可根據職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談,聽取職員意見。
4. 糾紛處理合同履行過程中的任何勞動糾紛,職員可通過申訴程序向上級負責人或責任機構(職工委員會、集團人力資源部、勞動仲裁調解委員會)申訴,不能解決時可向當地勞動仲裁機構申請仲裁。公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系,致力于建設'陽光照亮的體制';提倡個人與公司、
第6篇 物業公司文件、資料管理制度作業指導書
物業公司作業指導書--文件、資料管理制度
1目的
規定本公司文件資料的編寫、批準、發布、更改、保存和作廢等活動以及適用外來文件的控制要求,確保公司各項工作正常開展和保存必要的證據。
2適用范圍
適用于本公司內部文件的編寫、收發、控制及資料保管和外來文件的管理。
3職責
3.1各職能部門負責工作文件的編寫、收集和存檔。
3.2綜合管理部負責業主檔案的管理與控制。
3.3辦公室負責文件發放、存檔、資料保管以及文件的處理。
3.4辦公室主任主管文件、資料管理工作的控制。
4相關文件
《文件控制程序》q/ph-qp-4.2.3
《質量記錄控制程序》q/ph-qp-4.2.4
5工作程序和管理辦法
5.1文件的產生
5.1.1各相關部門根據工作需求編寫文件。
5.1.2總經理助理對文件進行審核。
5.1.3總經理審批通過的文件由辦公室打印和發放,作為非受控文件生效。
5.1.4辦公室對生效的文件印制,必須使用[印制文件登記表](qr-wd01-02-01)。
5.2文件、資料的類別
5.2.1受控文件
a)內業資料;
b)圖紙資料;
c)按照質量體系的控制要求進行管理的文件;
d)在質量體系中引用的法律、法規和外來文件;
e)與服務過程有關的合同協議;
f)業主檔案(如:公共合約、用戶登記表等,屬于業主財產,由綜合管理部管理與控制,具體執行[顧客財產控制程序]q/ph-qp-7.5.4)。
管理與控制具體執行[文件控制程序](q/ph-qp-4.2.3)。
5.2.2非受控文件
與公司經營和服務工作范圍相關的文件作為非受控文件管理,辦公室應對其進行分類和編碼,以便于歸檔,根據目前公司現有的非受控文件,可分為:
a)內行文、外行文:1
b)未被質量體系引用的外來文件:2
c)與服務過程無關的合同協議:3
d)未被質量體系引用的法律法規:4
e)行業標準性文件:5
f)照片、錄像帶:6
g)電腦貯存:7
5.3文件、資料目錄的索引號
*-*.*-**
文件盒編號
同號柜序列號
文件柜編號
文件類別編碼
5.4文件、資料歸檔與管理
5.4.1各職能部門對各種工作文件進行編寫、收集、整理和存檔,并匯總到辦公室統一管理。
5.4.2辦公室負責文件、資料的保密性防范,公司所有受控文件和非受控文件的資料均屬保密性文件。
5.4.3辦公室負責對文件、資料的管理和保護,文件、資料應分門別類包裝和存放,對于需存檔的文件、資料要及時存檔,并建立[存檔備案資料目錄](qr-wd01-02-02),注明文件類別、索引號、份數等,如用必要還應有內容說明。并在檔案柜上貼好存放文件的索引號范圍。確保調用、借閱文件、資料時易于識別和檢索,便于對文件資料的保管。
5.5文件、資料的發放
5.5.1文件應按各職能部門工作性質和范圍發放,由辦公室制定[文件分發登記表](qr-wd01-02-03),注明發放范圍、數量、分發號等,并要求領用人在[文件分發登記表]上簽領,以便對發放的文件進行統計和
檢查。
5.5.2辦公室在文件發放的過程中不得誤發、遺失,發現文件誤發時應立即追回,同時作好文件的補救工作。
5.6文件資料的調用、借閱與歸還
5.6.1借閱者應在[文件、資料借閱登記表](qr-wd01-02-04)上詳細注明文件、資料的編號和圖號,并按時歸還和辦理歸還手續
5.6.2借閱的文件、資料未經允許不得復印、摘抄、外借和傳播。
5.6.3借閱的文件、資料歸還時,辦公室應對文件資料是否完好進行檢查,若文件、資料受損的,借閱者應闡述受損原因,并在[文件、資料借閱登記表]的備注欄上注明,因人為因素造成的應追究當事人的責任。
5.6.4機密性文件的調用與借閱規定
a)a級機密文件資料:公司年度計劃、公司年終報告總結及公司章程、董事會決議,公司財務報表、法律訴訟文件等的調用與借閱需經總經理批準。
b)b級機密文件資料:業主檔案,公司員工檔案、公司規章制度、公司經營專項審批文件等的調用與借閱需經辦公室主任批準。
c)c級機密文件資料:內業資料和技術性圖紙資料、法律法規類文件的調用與借閱需經有關部門負責人批準并向辦公室聯系辦理。
d)行業主管借閱文件、資料的僅限于b級機密和c級機密文件、資料。
e)業主(用戶)因工作需要借閱文件、資料的,僅限于技術圖紙和已張貼在公共場所的文件。
f)外來單位借閱、調用文件、資料的限于國家執法部門,如公安機關、檢察機關、法院等單位因工作和偵破案件需要的,可以給予協助與配合,但在此之前應檢驗和登記來訪單位和人員的證明文件和相關證件,由辦公室主任向總經理請示后親自辦理。
g)以上文件資料的調用與借閱按5.5.1、5.5.2和5.5.3條款執行。
5.7文件的復制、破損和丟失
5.7.1未經允許,不得隨意復印公司的文件資料,如因工作需要復印文件,須經辦公室主任批準,并在[文件復印登記表](qr-wd01-02-05)上填寫復印文件的名稱,復印數量,并簽名。
5.7.2文件使用人應對文件妥善保管,當文件破損嚴重影響使用或丟失時,應填寫[文件補發申請表](qr-wd01-02-06),由辦公室主任批準,辦理更換手續。補發新文件時應收回破損文件,并應給予新的分發號,新的分發號延續原來文件分發號。
5.8文件、資料的更新
文件增加條款和更新時應及時更換,保證在使用處獲得有效版本。
5.9文件的作廢與銷毀
5.9.1內容不適用于公司運行或超過有效期限的文件,經過總經理過期審批后給予作廢或銷毀處理。
5.9.2在分發過程中發現文件遺失或在使用過程中文
件破損嚴重和丟失的,應向上級匯報,經總經理審批后,給予作廢處理。
5.9.3作廢文件蓋作廢章,留一至兩份備案,其余銷毀。文件銷毀處理時需兩個人進行,一人實施,一人監督。
5.9.4辦公室對于作廢和銷毀的文件,應在[作廢、銷毀文件登記表](qr-wd01-02-07)上注明作廢或銷毀文件的編號、版本號和分發號作廢,并向各部門書面發布作廢聲明,防止誤用。
6使用的記錄表格
序號名稱編號存放地點存放時間
1[印制文件登記表]qr-wd01-02-01辦公室一年
2[存檔備案資料目錄]qr-wd01-02-02辦公室長期
3[文件分發登記表]qr-wd01-02-03辦公室一年
4[文件、資料借閱登記表]qr-wd01-02-04辦公室一年
5[文件復印登記表]qr-wd01-02-05辦公室一年
6[文件補發申請表]qr-wd01-02-06辦公室一年
7[作廢、銷毀文件登記表]qr-wd01-02-07辦公室一年
起草人:審核人:審批人:
第7篇 a物業管理公司員工服裝管理制度
物業管理公司員工服裝管理制度
凡進入公司工作人員試用期滿合格后必須按不同崗位統一購制工作服(保安員含試用期),其具體規定如下:
1.使用期限
1.1 管理層干部、保安員制服使用期為36個月。
1.2 其他迷彩服、水電工服、清潔工服使用期為24個月。
1.3保安員帽子使用期為18個月,腰帶使用期為24個月,領帶使用期為6個月,手套使用期為3個月,皮鞋使用期為18個月。
2.辭工離職折算標準(均以制購第一套工服之日起算)
2.1 除保安員服裝及標志物、腰帶、帽子、領帶、精神帶辭工時須全部交回(若有丟失,照價賠償)外,其它人員辭工服裝不予回收。
2.2 管理人員辭工,工作不滿12個月(含12個月),離職時服裝押金不予退回;工作滿12個月,不滿18個月(含18個月)扣服裝押金的80%;滿18個月,不滿24個月扣服裝押金的50%;滿24個月(含24個月)以上者服裝押金全額退回。
2.3 水電工、清潔工辭工,工作不滿6個月(含6個月)服裝押金不予退回;工作滿6個月,不滿12個月(含12個月)扣服裝押金的80%;不滿18個月的扣服裝押金的50%;滿18個月(含18個月)以上者服裝押金全額退回。
2.4 保安員辭工工作不滿6個月(含6個月),離職時扣服裝押金的30%;工作不滿12個月(含12個月),離職時扣服裝押金的20%;工作不滿18個月(含18個月),離職時扣服裝押金的10%;工作滿18個月以上者服裝押金全額退回。
2.5 所有服裝金額扣款方式參照綜合部有關規定辦。
3、所有服裝物品統一購制,造冊發放。
4.著裝及換裝時間規定
4.1 每年4月5日和11月1日為公司統一夏(冬)裝換季時間,如有特殊情況,視當時條件另行通知。
4.2 員工進入公司視季節決定先發放夏裝或冬裝,換季之前各部門各管理處需安排領用好換季服裝及物品。
4.3 夏、冬裝不得混穿,下班后不得穿工作服外出。
第8篇 某某物業公司差旅費報銷制度
某物業公司差旅費報銷制度
一、凡因公出差必須填寫《出差審批單》,部門負責人簽字同意,報行政與人力資源部、計劃財務部審核簽字,總經理批準有效(《出差審批單》必須注明出差事由及往返時間)。
二、車費報銷:因公出差交通工具火車,汽車,輪船。長途火車過夜可乘硬臥,不過夜乘硬座;輪船三等艙以下(含三等);汽車可乘公交,中巴,大巴。規定之內實報實銷,超過部分員工自理。各類交通票據一律由行政與人力資源部統一購買(提前2天通知行政與人力資源部)。
三、住宿費報銷:
1、差旅過夜住宿費憑正規發票報銷,報銷金額嚴格按照規定執行,無正規發票不予報銷,超過標準部分員工自理,發票金額不足標準規定,按發票金額報銷。
2、同性員工出差人數為雙數者,只報單數住宿費,金額可上浮40元。
3、因公出席有關會議、學習,住宿費可按會務安排據實報銷,由接待單位免費接待的,不予報銷住宿費。
4、住宿費標準:上海,北京,深圳地區:200元/晚
其它地區:150元/晚
四、出差補貼:
1、因工作需要,市內(含郊縣)當天來回者,不享受出差補貼;超過工作時間可按加班計算,辦理相關手續。
2、公費會議包膳者不享受出差補貼;因工作需要宴請的,需先報總經理批準后方可宴請。每宴請一次,扣發當日補貼的50%。原則上公司不報銷電話費,如有工作需要請示或匯報,
應有電話費報銷單,如無電話費報銷單,應說明情況,說明何時打電話,何人接。
3、項目顧問因公出差:長期項目顧問享受相關規定補貼,市區(含郊縣)短期顧問和顧問培訓盡量安排當日進行,不得過夜,如特殊情況需經總經理同意后方可享受出差補貼、住宿費報銷。
4、出差補貼標準:上海,北京,深圳地區:50元/天,其它地區:40元/天
五、市內交通費用已實行個人補貼,不再另行報銷。
六、公司車輛只限市區內(含郊縣)使用,市外按第二條款執行。
七、出差天數計算:
24小時以內按1天計算;24小時~36小時之間按1.5天計算;36小時以上,48小時以內按2天計算,以此類推。
第9篇 物業公司物品管理制度10
物業公司物品管理制度(十)
為確保物業公司對物業的正常維修保養,給業主/租戶提供良好的工程服務,物業公司需采購、備品、備件、材料和原料等貨物(以下統稱為物品),物品的申購、采購、入庫、儲存、出庫、借用、歸還、使用及報廢的管理
1物品申購制度
物品申購制度是為了確保以最少的物品儲備來滿足物為維修保養和工程服務的需要,盡可能地壓縮庫存,防止積壓,提高資金和倉庫的利用率。
1.1根據庫存情況和日常維修的消耗記錄,設立常用消耗物品庫存量,一般以一個季度的消耗量的二倍。
1.2各班庫存情況和日常維修的消耗記錄,設立常用消耗物品庫存量,一般以一個季度的消耗量的二倍。
1.3物業公司可設立維修零用金,金額為人民幣2000元,主要用于工程維修和日常維修所需物品的采購,需動用零用金采購物品,必須提前二周上報公司,待公司批準后,費用在2000元之內,可從零用金內支取,2000元以上的由公司統一開具支票或轉帳。
1.4若遇設備/系統故障急修需要采購物品,費用在人民幣200元之內,可先支取零用金后再上報公司。
2物品采購制度
物品采購制度是為了在保證質量的前提下,采購價廉物美實用的物品。
2.1日常采購額度超過200元,每年內第一次采購需找三家供應商比價,同樣的品牌的物品,選擇價格較低,信譽較好的供應商采購,跨年度采購必須重新比價。
2.2在緊急情況和得到物業公司經理同意下,可臨時豁免。
2.3若是業主指定或安排的采購,需得到業主負責人的書面指令,并保持歸檔備查。
2.4凡購進物料、工具等,尤其是定制品,應先取樣品,征得使用人同意后,才可進行采購或定制。
3物品入庫制度
物品入庫制度是為了確保采購物品的質量,辦理完備的入庫手續。
3.1入庫時需登記的內容為:日期、時間、名稱、數量、品種、重量、有效期及類別等于入庫本上(表1),并要與明細、發票相吻合。
3.2入庫時需開箱/合查驗物品的質量,若倉庫管理員無法把握時,可請使用人協助,并封查驗的物品簽字認可。
3.3倉庫管理員需將驗收入庫的物品分別堆放、編號。
3.4燃油、鍋爐、應急發電機等使用的汽油等燃料,不需入庫,但供應商送油到地時,倉庫管理員要在現場核實油料的質量、數量。
3.5所有設備可不進入倉庫,但入庫、出庫的手續而參照物品的同樣辦理。
3.6采購的設備的開箱后,若有技術資料的隨機文件,需交工程檔案管理人員統一歸檔,安裝和使用人員需閱用這些資料,可辦理借閱手續。
4倉儲管理制度
倉儲管理制度是為確保倉庫儲存物品的質量。
4.1物品在倉庫內儲存,應按不同種子類分別堆放,并放置品種代碼與之對應,設立'物品的進、出、存貨卡'(表2),物品要先進先出,定期翻堆,當提貨時可快捷的提出。
4.2要節約倉容,合理使用倉容,對干貨、溫貨、輕重、危險品需區分,重載物品與輕拋物品不要混堆,有揮發性物品與吸潮物品不要混堆。
4.3倉庫管理員要留意倉房的溫濕情況,注意防火安全,確保所有物資的安全存放。
4.4倉庫管理員對倉儲的物品應經常檢查,對滯存在倉庫時間較長的物品要主動向部門領導反映滯存情況,對倉儲中發現霉變、破損或超保管期的物品應及時提出處理意見。
5倉庫管理制度
倉庫管理制度是為確保倉庫儲存物品的安全。
5.1倉庫系物品保管重地,除倉庫管理人員的因業務、工作需要的有關人員外,任何人未經許可不準入倉庫。
5.2因業務、工作需要進入倉庫的人員,在進入倉庫時,必須辦理入倉登記手續,記錄進入倉庫的時間、人員、事由及離開時間等,進倉要有倉庫管理及工程部經理/主管陪同,不得獨自進入,凡進倉人員工作完畢,出倉時應主動請倉庫管理員檢查。
5.3一切進倉人員不得攜帶火種、背包和手提袋等物進入倉庫。
5.4倉庫周圍及倉庫辦公地點不得會客,其它部門的職工不得圍聚閑聊。
5.5倉庫內堆放易燃易爆物品需采取相應的措施,符合消防規范。倉庫內不得存放私人物品。
6工具借用制度
工具借用制度是為確保正常使用。工具借用按時間分可分為臨時借用和長期領用,長期領用又可分個人領用和公共領用。
6.1臨時借用工具,由使用人填寫臨時借用工具表(表3),經批準后,向倉庫管理員申請領取,并在員工工具借用登記本上登記。在交還時,倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時間并簽收,簽收時應檢查工具及其附件是否完好無損,若發現問題立即記錄,并向主管反映。
6.2個人領用工具的品種根據需要配備,由使用人提出申請,經工程經理/主管批準后到倉庫領用(表4),并辦理領用手續,領用后個人負責使用保管,離開公司時交還,倉庫管理人需作簽收記錄。
6.3公共領用工具由主管/領班申請,經工程經理/主管批準后,到倉庫辦理領用手續(表5),領用后由申請人或指定專人負責保管。
6.4工具調換原則上以舊換新,發生丟失和毀損,由保管者寫明原因,向上一級領導報告,不屬人力不可抗拒的丟失和毀損,由責任人按當時工具的價格賠償,屬長期使用正常磨損或損壞,金額在500元以內由工程部領導批準辦理報廢手續(表6),超過500元需物業經理批準同意。
6.5工具一律不得帶出物業,特殊情況經由部門領導批準同意,辦理正式手續方可借出。
7物業領用制度
物品領用指除工具以外的備品、備件、低值易耗品及設備等領用。
7.1工作人員到倉庫領料之前,先要填妥一份物品領料單(表7),注明數量、規格、名稱、施工內容、安裝位置等,經工程部經理/主管批準后到倉庫領取。
7.2物品領用一般原則上以舊換新,但在實施過程中可先領后交,若發生多領,應主動歸還。
7.3若項目確需新增的物品,被盜或遺失的物品,需在領料單上注明,經工程經理/主管批準后備案。
8物品報廢制度
物品報廢制度是為了明確物品報廢程序。
8.1工程部對所有設備除加強日常運行、維修和保養等工作外,還應認真做好設備、材料的更新工作。
8.2工作人員以舊換新的舊料,如燈具、閥門和礦棉板等集中到一定數量作報廢處理,對有回收利用價值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站,所得款項交財務入帳。
8.3申請設備報廢嶷工程經理/主管同意后,填寫'固定資
產報廢鑒定書',經財務部和物業經理同意后方可報廢,若設備價值超過人民幣5000元,還需報業主/業主委員會審核后方可報廢。
8.4設備報廢需符合下列情況之一:
8.4.1經預測,繼續大修后技術性能仍不能滿足工藝(工作)要求,并且大修需要費用相對更新設備較多的;
8.4.2 嚴重影響安全,又無法改造,繼續使用可能引起事故的;
8.4.3 嚴重污染不境,危害人體健康,進行改造又不經濟的;
8.4.4 其它需淘汰或更新的設備;
8.4.5對倉庫中發現因過期、損壞和老化不能使用的物品,倉庫管理員應按年度報工程部領導批準報廢,價值超過500元,需報物業經理批準,有關人員應吸取教訓,在以后的采購中加以避免。
9物品盤點制度
物品盤點制度是為了確保倉庫內儲存的物品與帳面物品余額相符,并為采購提供依據。
9.1為及時反映庫存物品的數量,配合編制采購計劃,節約使用資金,倉庫管理員應每月編制'倉庫物品申請表'(表8)送工程部領導,每季盤點一次,校核實物和倉庫存貨記錄卡的余額數量是否相符。
9.2倉庫管理員應定期盤點庫存中,發現升溢或損缺,應尋找原因,并寫出盤盈、盤虧報告,若差額嚴重,倉庫管理員應承擔相應的責任。
9.3倉庫管理員應制訂最主儲備品和最低儲備量的定額,數量上不能把握的需請有關人員協助。根據庫存情況及時向工程部領導提出申購計劃,避免物資積壓或短缺而影響物業和維護保養。
第10篇 物業管理公司醫療醫藥費管理制度
物業管理公司醫療醫藥費管理制度
第一條為合理控制公司的醫療費用,使員工有切實、長期的醫療保障,根據《萬向集團人事管理總則》的有關規定,特制訂本制度。
第二條本制度的實施對象為公司在冊的固定工、合同工;辦公室為公司的醫療費統籌管理部門。
第三條醫療費管理原則:
一、采取醫療補貼制,實行'統籌管理,補貼內實報實銷,節余部分下年度續用,超支部分則按一定比例報銷'的原則;
二、一般病癥憑病歷卡到企業指定的醫務室就診;重病或疑難病癥需住院或到外就診者,需經醫務室出具指定醫院(市級公立醫院)介紹證明后,方可作為報銷依據;急診或因公外出者,可在就近正規醫院就診,報銷時需帶急診證明。一張介紹證明或一張急診證明原則上只看一次病;
三、人事部門為每位員工建立醫療報銷臺帳,登記每位員工醫藥費報銷情況。員工憑醫療費報銷憑證經人事部門登記核準后到財務部報銷。如果經核查該員工已用完了全年的醫療補貼,則按照一定的比例給予報銷;如果員工全年醫療費報銷額少于其個人醫療補貼,則多余部分可轉入下一年度繼續使用,直至用完為止;
四、若該員工屬集團范圍內正常調動的,則該員工節余部分醫療補貼須由調出企業出具證明,方可轉入調入企業續用;若該員工屬除名、開除、辭退、辭職、終止合同或死亡的,則節余部分醫療補貼自動取消。
第四條醫療補貼的實施辦法:
醫療補貼以年為計算單位,根據員工的用工性質、工齡來確定,工齡越長則醫療補貼也越高,具體按下表規定執行:
工齡 補貼 用工性質
5年以下 5-10年 10-20年 20年以上
固定工270元270+10×工齡270+15×工齡270+20×工齡
合同工210元210+8×工齡210+10×工齡
試合工150元150+4×工齡
第五條當員工的醫療費用超過員工本人全年的醫療補貼時,則按一定的報銷比例報銷。報銷比例是根據員工的用工性質和工齡來確定的,工齡越長,報銷比例越高,具體按下表規定執行:
工齡 補貼 用工性質
5年以下 5-10年 10-20年 20年以上
固定工50%55%60%70%
合同工40%50%60%
試合工30%40%
第六條原協議中有規定的科技人員的報銷比例仍按固定工20年以上計算,退休人員的醫療補貼和報銷比例均按退休時的實際工齡比照計算。
第七條員工因生大病、重病致使一次性醫療費用在一萬元以上的,則超過一萬元部分的報銷比例在原有報銷比例的基礎上再增加20%。
第八條工齡的計算方法:員工在六月三十日以前進集團的按一年計算,六月三十日以后進集團的按半年計。每年的一月份核定補貼額度。
第九條年度醫療費統計時間為每年公歷元月1日至12月31日,本年度的醫療費報銷時間最遲不超過次年的1月10日,超過該日期則不予報銷。
第十條辦公室于次年一月底前對每位員工上一年度的醫療費報銷情況進行統計并公布。
第十一條凡工(公)傷經公司歸口部門核實后,報經警中隊核準后醫療費單獨全額報銷。
第十二條醫療費報銷按員工實際使用醫療費為準,為控制不必要的浪費,員工無病亂開藥、報銷弄虛作假,將依據《人事管理制度》之獎懲條例視情節輕重予以處罰。
第十三條下列情況之一的,醫療費一律不得報銷(相應的工<公>傷除外):
一、服務項目類:掛號費、專家門診費、院外會診費、病歷工本費、點名手術附加費、優質優價費、自請特別護士等特需醫療服務等。
二、非疾病治療項目類:鑲牙、潔齒、植牙、矯形等牙科費用;各種美容、健美項目以及非功能性整容、矯形手術等;各種減肥、增胖、增高項目;各種健康體檢;各種預防、保健性的診療項目;各種醫療咨詢、醫療鑒定等。
三、診療設備及醫用材料類:應用正電子發射斷層掃描裝置(pet)、電子束ct、眼科準分子激光治療儀等大型醫療設備進行檢查、治療項目;眼鏡、義齒、義眼、義肢、助聽器等康復性器具;各種自用的保健、按摩、檢查和治療器械;各省物價部門規定不可單獨收費的一次性醫用材料等。
四、治療項目類:各類器官或組織移植的器官源或組織源;除腎臟、心臟瓣膜、角膜、皮膚、血管、骨、骨髓移植外的其它器官或組織移植;近視眼矯形術;氣功療法、音樂療法、保健性的營養療法、磁療等輔助性治療項目。
五、其它類:各種不育(孕)癥、性功能障礙、婚檢等的診療項目;各種科研性、臨床驗證性的診療項目;就(轉)診交通費、急救車費;空調費、電視費、電話費、嬰兒保溫箱費、食品保溫箱費、電爐費、電冰箱費及損壞公物賠償費;接生費、陪護費、護工費、洗理費、門診煎藥費;膳食費;進行違法活動引起的醫藥費;打架斗毆、酗酒、自殺、醫療事故等造成傷、殘所發生的一切費用;各種名貴藥品、滋補品費;文娛活動費及其它特需生活服務費等。
第十四條本制度的解釋、修改權屬公司綜合部;本制度自下發之日日起實施。
第11篇 物業管理公司消防檢查制度
質量/環境/安全管理體系作業指導書
--物業管理公司消防檢查制度
1.0 一級檢查由班組織實施:
1.1 每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報本身不能解決的不安全因素。
1.2 發現問題應及時處理,及時報告,否則發生事故則由本崗位當班人員負責。
1.3 每天應將班組各人檢查的結果向領班匯報。
1.4 接班時提前進入崗位,并向上一班了解安全情況,檢查內容進行驗收并簽名,發現的問題,一般由接班班組長負責處理,較大的問題以書面報告領導處理,不利忽視或拖延。
2.0 二級檢查由部門領導實施:
2.1 部門領導每周組織主管對本部班長管轄地段、設備物資(特別是易燃、易爆物品)進行一次檢查。
2.2 檢查班組對一級防火安全工作的執行落實情況。
2.3 組織處理本部門的火險隱患及整改,向員工進行教育及表揚或批評。
2.4 負責將一周的消防安全情況口頭報告安全主任,若出現事故必須書面形式匯報。
3.0 三級檢查由公司領導實施:
3.1 每月由質量/環境/安全管理委員會對各部門進行消防重點檢查或抽查。
3.2 檢查各部門貫徹防火安全的執行情況,檢查要害部門防火安全管理及制度執行情況。好的表揚或獎勵,差的批評或罰款。
4.0檢查的基本內容:
4.1 易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無定期測試,有無跑、冒、滴、漏現象。
4.2 使用液化石油氣爐灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規定。
4.3 對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。
4.4 倉庫內貨物、物資分類及存放是否符合安全規定,庫房內燈泡規定60w以下,燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。
4.5電器設備運行是否正常,有無超負荷運行,電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動機有無空轉現象,防雷設備是否完好,有無亂拉電線情況。
4.6 使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求,以及殘油、氣的處理情況。
4.7 危險場所動火是否按規定辦手續,焊工操作時是否達到動火安全制度的要求。
4.8 使用有毒有害物品的場地是否有防毒的安全措施。
4.9 消防器材及消防系統的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥,保證完整好用。
4.10 安全員對出入人員是否進行嚴格檢查,對攜帶易爆危險物品的人員是否把關等。
第12篇 魯能物業公司客服中心前臺工作制度
魯能物業客服中心前臺工作制度
1、前臺工作由樓宇員輪流承擔,每兩名員工為一組,一人在前臺值班,另外一人協助完成值班人的樓宇巡視及其他需要幫助完成的工作。
2、每組人員負責在前臺值班一周。
3、前臺值班人員要堅守崗位,不準做與前臺工作無關的事情。接聽電話要使用“標準用語---您好,物業客服中心請講”,遇有客戶進入辦公室要主動起立問候、熱情解答和解決問題。
4、按要求填寫工作記錄和報修登記,并及時通過對講機和電話等方式派發工單,工單發出要求接單人簽字登記。每天下班前前臺值班人員負責統計當日工單派發和回收情況,對沒有收回的工單要查明原因并明確記錄在《報修記錄表》上。每發生一起遺漏將對責任人在月考核中扣5分。
5、每天17:00前臺值班人員負責將電話轉接到中控室,并將《報修記錄表》、《業主通訊錄》等相關物品一并轉交中控室值班人員。
6、每天早會結束后,前臺值班人員負責到中控室領回辦公室鑰匙和《報修記錄表》、《業主通訊錄》等相關物品,并立即將電話轉回前臺并確認。
前臺電腦嚴禁玩游戲,如需要上外網必須經過部門經理同意,如有違反將嚴格按《員工手冊》規定做出處理。
對前臺工作的認識:前臺工作主要是接待業主的報修、投訴等,填寫工單,調度相應維修工人并同時進行工作記錄、維修統計等。
看似很簡單的工作其實它是物業管理的主要工作內容和重要流程。
第一:前臺工作是公司的門面。站在那里的時候,感覺到不僅僅代表我自己,還代表著魯能物業公司。當業主報修、投訴時首先聽到的是我的聲音,看到的是形象。服務態度、解決問題的能力直接影響了公司在業主心目中的印象。所以前臺工作不僅是最基礎的,而且是很重要的服務性工作。
第二:前臺工作是公司各方面工作的重要銜接。工程部的維修工作、行政保衛的安全工作很大一部分是在前臺接到業主反應的情況下使得工作進一步改善的。工程部的維修是前臺接到業主的報修之后,由前臺開工單并通知維修工人,才得以對出現的問題盡快解決并改善的。業主同樣也會對小區安全保衛工作提出批評和意見,前臺把業主的心聲傳出并轉達給行政保衛部門,對做好物業工作是很必要的。
