第1篇 物業公司綠化管理制度模板
3.7.1 制度內容
保持大廈的整體美觀,為客戶創造清新、舒適、整潔的辦公環境
3.7.2 適用范圍
大廈內外綠化草坪及盆栽植物的養護。
3.7.3 綠化管理標準
1. 植物盆內無煙、雜物、葉面、枝干;無濃厚浮灰,保持葉色翠綠。
2. 各類植物無枯萎、凋謝現象。
3. 盆缸清擦干凈、無污、無漬。
4. 草坪修剪整齊,無高低不平現象。
5. 枝葉修剪齊整,無雜亂現象。
6. 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。
7. 各類植物無病蟲害。
8. 嚴格管理草坪禁止人為踏壞,影響美觀。
3.7.4 綠化管理規定
1. 人人都有義務維護場外植物/綠地及場內盆栽植物。
2. 不準攀折植物及在樹上扎拉。
3. 不準損壞花壇、綠地及花木保護設施。
4. 不準人為踐踏綠地和車輛跨越。
5. 不準在綠化地帶堆放雜物。
6. 不準在綠化帶內設置廣告招牌。
7. 當人為造成花木、綠地及保護設施損壞的,按政府有關規定進行罰款處理。
3.7.5 大廈內部租擺管理工作流程
1. 施肥
根據花卉植物的不同生長發育時期的特殊要求,追施化學肥料,并保證在場內無異味的散發。
2. 換盆
根據花苗的大小和生長速度快慢選擇相應的花盆、套缸,在本管理處力所能及的范圍內執行(綠化公司協助)。
3. 澆水
根據植物的特點,每日或隔日澆水。原則是:水溫與室溫要接近,澆水一定要澆透,盆土應經常保持濕潤,不要過干、過濕,也不要時干、時濕。
4. 采摘陽光
光處,進行一定的光和作用根據花卉耐陰喜陽程度和生長情況習性,經常性將一些喜陽花卉移到陽用。
3.7.6 場外部草坪植物的管理工作流程
1. 澆水
根據不同的季節、氣候,以及草皮生長期、植物品種決定澆水時間(上、中、晚)和澆水量。
2. 施肥
根據土質、植物生長期、植物品種和培植需要,決定施肥種類及用量大小。
3. 清除雜草及松土
根據季節、草坪生長狀況對所轄草坪內的雜草進行清除并對土地進行相應的松土以利草皮的生長和規范。
4. 修枝整形
根據植物的形狀,以利觀賞為目的,依植物品種及生長情況等因素進行修剪整形,但此一項目通常在冬季進行。
5. 除蟲
根據病蟲害發生規律初實施綜合治理,通常在病蟲率高時,施以藥劑殺死病蟲,以確保植物良好生長。
6. 禁止事項
禁止游客踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件,嚴禁鐵線緊箍樹干,影響樹木生長,嚴禁任何公民在草坪內以體育鍛煉為形式損傷植物。
7. 防止損壞
加強宣傳教育及保安巡視,樹立告示牌,防止人為的毀壞,作到預防在先。
8. 定期洗塵
由于草坪緊靠道路,人與車輛流動多塵土飛揚,會影響樹木生長和美化效果,故養護人員應定期對草坪及樹木、用水噴淋清洗。
第2篇 物業公司內部管理制度員工培訓制度
物業公司內部管理制度:員工培訓制度
為不斷提高管理水平,確保小區成為優秀管理小區,特制訂本制度:
一、采取平時業務學習與定期業務培訓相結合的辦法,不斷提高管理人員的文化素質、業務素質和工作水平。全部實現持證上崗。
二、物業部各部門結合自身業務工作,每周安排一個下午集體學習有關文件、報刊、書籍。
三、物業部社區事務部負責收集各種有用信息、最新業務法規、有關管理經驗等,供有關部門人員學習。
四、管理人員必須定期接受專業訓練,每年至少有十五天,在公司統一接受培訓。各部門在每年初應作好安排,在不影響部門工作的同時,完成培訓計劃。
五、管理人員在業務學習和培訓期間不能請假、曠課,否則以曠工論處。
六、鼓勵管理人員多參加專業培訓,經物業部同意,報公司批準,培訓結束時考試合格者,培訓費用由按公司規定給予報銷,但考試不合格者,不承擔培訓費用,對考試取得優勝者給予獎勵。
七、物業部每年舉行兩次業務考試和考評,經考試、考評不合格者,可在十天內補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。
第3篇 某物業管理公司人力資源管理制度--員工培訓
物業管理公司人力資源管理制度--員工培訓
員工培訓是現代企業管理的一項重要內容。有效的培訓可以極大的激發員工工作潛能;有效的培訓是提高員工隊伍專業技能和綜合素質的重要手段;有效的培訓是公司對員工成長負責的行為;有效的培訓是提高員工工作效率和工作質量的重要保證。
一、目的
旨在加強員工培訓活動的有效控制,提高培訓質量和效果。從而使員工增強適應崗位要求的知識、技能、素質,提高其工作能力,改善其工作績效。
二、適用范圍
本制度適用于北京中海物業管理有限公司全體員工。
三、職責
人力資源部是全公司培訓工作的歸口管理部門。
1、負責員工崗位培訓、學歷教育、繼續教育及其他培訓工作的計劃、組織與實施。
2、負責根據分公司培訓需求及公司整體培訓需求,制訂公司全年培訓計劃并組織實施。
3、負責對各部門、分公司的培訓工作提供指導并進行監督考核。
四、培訓計劃與實施
1、每年12月,各部門根據項目經營管理需要提出培訓需求計劃,經分管領導批準后報人力資源部。
2、人力資源部匯集各部門的培訓需求計劃,結合公司具體情況編制年度培訓計劃,經主管領導批準后,于年初下達。
3、因工作需要而臨時追加的培訓,由各部門人力資源部提出申請,經主管領導批準后組織實施。
4、公司總部舉辦的培訓,由人力資源部組織相應部門協調實施,并負責整理和保存培訓記錄。
5、各部門舉辦的培訓,由部門組織實施并建立培訓記錄,并將培訓記錄存檔保留。
6、培訓計劃實施過程中,培訓時間、培訓內容等發生變化或計劃未能實施的,需有文字說明附于培訓計劃之后。
五、員工培訓管理
1、公司倡導員工樹立終身教育觀念,鼓勵員工參加在職學習。根據企業發展規劃,為員工提供業務知識、工作技巧、技能等多方面的培訓,旨在提高員工工作能力和效率,促進公司發展。
2、員工在職培訓應堅持以自學和業余學習為主,輔以短期培訓、函授、專題講座等其他形式。
3、培訓應按照學以致用的原則,密切結合公司實際及員工的崗位需要;同時也要注重對公司業務相關領域內新知識、新技術、新方法的培訓。
4、公司將對每次培訓進行效果評估,以期發揚優點、改進不足。內容包括:對培訓方式、培訓時間、培訓地點等進行調查,收集意見和建議;培訓結束后進行測試等。
5、由公司選派人員參加的培訓,費用由公司承擔。自取證起3年內員工辭職,按不滿年限每年扣除總費用的30%。
6、員工個人自行參加的各類培訓及學歷教育,費用由員工個人承擔。
六、培訓方式
鑒于各崗位所需掌握知識、技能的不同,培訓工作須分層次有針對性地進行;按照崗位要求及公司經營管理總體目標的要求,使各崗位員工的培訓課程、教材、提綱、考核標準統一。
(一)崗前培訓:培訓對象為新入職員工。
1、了解公司基本概況、規章制度、崗位職責要求、企業文化。
2、資料:員工手冊、崗位職責、應知應會、組織架構。
(二)在職培訓
1、講座:由公司內部員工或外部聘請專家主講,內容含概物業管理概論、物業管理法規、中海文化、職業道德、公司方針目標、崗位專業知識、工程、消防、服務意識、綜合管理知識等。
2、案例分析:公司將不定期組織案例征文,將實際工作中積累的經驗、問題編制案例,進行討論學習。
3、自學:有計劃、有針對性的組織員工自學公司編印的內部培訓教材如:員工手冊、各崗位職責、質量手冊、程序文件、保安、保潔培訓教材、綠化培訓教材等。
4、參觀考察:組織優秀員工有目的、有任務的到同行業公司中參觀學習。
(三)內部短期培訓:公司內部組織的短期培訓。
(四)外部脫產培訓:選送具有發展潛力的優秀員工參加外部政府組織的相關業務知識培訓。
七、培訓資料及證書管理
1、應保存的培訓資料包括:培訓計劃、培訓通知、參加培訓人員名單、
培訓簽到表、員工培訓申請表、員工培訓登記卡、學歷證書及專業技術職稱證書復印件、專業管理人員及特殊工種證書原件。
2、人力資源部建立并保存公司正式員工學歷證書、專業技術職稱、執業資格等證書復印件。
3、培訓資料的保存周期一般為三年,需長期保存的應予以注明。
八、常用培訓資料
《物業管理條例》、《北京市物業管理文件匯編》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國消防法》、《物業管理小區達標基本要求》、《物業管理概論》、《物業管理法規》、《員工手冊》,《公司一體化管理手冊》、《程序文件》、各單位工作手冊等。
九、培訓考核
1、參加分公司業務培訓。
2、組織專業培訓后的業務考試。
3、組織物業管理知識的理論考試。
4、培訓考試成績納入公司員工半年、年終考核結果中為員工提職、提薪提供參考依據。
第4篇 物業公司辦公設備使用管理制度5
物業公司辦公設備使用管理制度(五)
公司所有辦公設備是因辦公所需而配置,屬公司財產,任何人員不得損毀或因私使用,為減少浪費,控制成本,使用辦公設備需遵守以下制度:
一、電話
1.電話主要用于工作聯絡及接待處理為主報修或投訴,非必要時,員工不得在上班時間撥打私人電話或利用公司電話進行私人業務聯絡。
2.非必要是,員工不得隨意掛撥私人長途電話,確實需要者應按公用電話標準實行收費。
3.公司員工接撥電話應使用普通話,首先報公司簡稱(**物業/**管理處),語氣禮貌溫和,用語乘法明了,不得用電話進行無為的聊天。
4.接聽電話,如受話人不在管理處,接話人應禮貌地將電話轉拉其部門同事接待或為受話人留下留言。
5.接到業主/客戶報修(投訴)電話時,接話人應隨時將報修(投訴)內容、業主住所、姓名、聯系方式進行登記,并禮貌地告知業主。公司/管理處將盡快聯系(安排)維修或進行投訴處理,再將報修(投訴)內容告知公司/管理處相關部門處理。
二、傳真機
1.為確保公司傳真機暢通,未經許可,任何人不得使用傳真機掛撥市內及長途電話。
2.所有傳真文件、報表均由各行政辦公室批準后由專人統一傳送。
三、電腦、復印機
文件打印,需有項目主管、管理處/站主任、經理簽字認可。
打印、復印時,須認真做好登記工作,并進行成本核算。
公司機密文件,原則上不予復印,如有特殊需要,須經分管經理審批,方可復印,用后復印件需歸還公司。
嚴格控制復印數量,非必要材料不予復印、打印,各項目、部門復印文件資料,必須經項目負責人,管理處/站主任簽字同意,復印數量較多的材料必須有公司領導審批。
有償復印登記時注明收費金額,由客戶確認簽字,并定期與客戶進行結算。
打印機、復印機由專人保管,定期維修和保養,無關人員未經許可不得操作。
嚴禁在電腦上進行游戲、聽音樂或處理私事。
打字室、復印室內嚴禁煙火,切實保證用電安全和設備使用安全。
當設備發生故障時,應請技術人員修理,其他人員不得擅自鼓弄,以免加重故障。
第5篇 物業公司員工日常工作管理制度3
物業公司員工日常工作管理制度(三)
為了進一步加強管理,提高工作效率,強化組織觀念,維護正常的勞動、工作秩序,特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度,按照崗位責任制和具體工作目標,嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執行)
三、做到按時上下班,不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活,違者按獎懲制度第五條執行。
四、嚴格考勤制度,各物業管理站必須堅持每日簽到考勤,考勤員必須認真登記,嚴禁弄虛作假,違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總,于次月1日報經理審查后交財務科備案,是每月工資發放的主要依據之一。
五、嚴格堅持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀律,屢次違反,除按上述規定處理外,將調離其本人工作崗位或待崗學習(經學習仍不能勝任工作,按自動與公司解除勞動合同處理)
七、嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對其批評教育外,按獎懲制度第七條執行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權報復,一經發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。
九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。
十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制,水電查抄及費用征收應實事求是,嚴禁弄虛作假,一經發現將按獎懲制度第十條執行。
十一、工作時間定為每天8小時,職工周日除留一人值班外,其余人員休班;值班人員安排其他時間補休(法定節假日據情況安排休息)。
十二、對業主提出的各種合理性服務要求,在規定范圍內的要立即去辦,服務范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理,一旦發現或舉報反映,則按獎懲制度第十一條執行。
十三、業主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準,直到業主理解和滿意為止,遇有極個別業主無理取鬧,應及時向領導匯報。
第6篇 物業管理公司員工獎懲制度8
物業管理公司員工獎懲制度(八)
為了弘揚正氣,表彰先進,懲治違法違規行為,保證企業生產經營活動順利進行,樹立良好的風氣和企業形象,特制定本條例。
一、獎勵種類
通報表揚、物質獎勵、立功嘉獎、獎勵晉級
二、獎勵條件
1、對改進公司管理、提高服務質量有重大貢獻者;
2、在服務生產中創造優異成績者;
3、在對外接待中,服務工作態度好,創造良好聲譽者;
4、為業主提供最佳服務,工作積極熱心受到業主表揚者;
5、發現事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發生者;
6、為保護國家財產、他人生命財產,能見義勇為者;
7、提出合理化建議,并經實施有成效者;
8、拾金不昧,主動上交者;
9、控制開支,節約費用有顯著成績者;
10、敢于抵制不正之風,事跡突出者。
三、獎勵的審批權限
1、通報表揚由部門經理批準,報人力資源部備案;
2、物質獎勵和立功嘉獎,由部門經理提名,報總經理批準,送人力資源部備案;
3、獎勵晉級,由部門經理提名,人力資源部審核,報總經理批準,人力資源部備案。
四、過失種類
1、輕微過失
(1)無故遲到,早退。
(2)當班時不著工作服,不佩戴工號牌;衣著不整齊,或工號牌佩戴位置不適當,佩戴結婚戒指以外的飾物。
(3)當班時竄崗、扎堆聊天,看書看報,或擅自調換班次。
(4)當班時嚼口香糖、吃零食。
(5)非當班時私自在公司內逗留閑逛。
(6)在生產、營業廳大聲說話,追逐打鬧,勾肩搭背。
(7)工作或服務效益欠佳,達不到工作基本要求。
(8)違反規定搭乘客用電梯。
(9)隨地吐痰,亂扔果皮,紙屑;不注意公共場所的整潔。
(10)在工作現場存放私人物品。
(11)浪費器材、水、電,不愛護公物、工具和設備等。
(12)私自接受業主或來方人員的饋贈。
2、嚴重過失
(1)委托他人或代他人考勤,輪班人員下班前沒有與下一班交接工作而擅自離崗;
(2)不遵守門衛制度,拒絕接受安全檢查或私自攜物離開工作現場。
(3)違反會客制度,私自攜親友或他人在公司參觀或私人探訪。
(4)未經批準使用公司對客服務的設施和設備。
(5)未經批準私配公用鑰匙或打私人電話。
(6)偷吃、偷喝和偷拿食物或在廚房內為自己烹制食品。
(7)私自處理客人丟下之財物(包括書、報)。
(8)工作疏忽大意,造成業主或來訪人員的物品損失、損壞。
(9)當班時睡覺或無故中途停止工作,喝酒或帶有醉態、打撲克、下棋以及辦其他個人私事。
(10)對業主或同事不禮貌、不尊重、粗言穢語、恐嚇威脅。
(12)挑撥事非、亂傳閑話、影響團結、擾亂公司安寧。
(13)私自向外泄漏公司機密資料。
(14)超越職權范圍擅自做主,或無關本職事宜隨便作答造成損失。
(15)工作時間消極怠工。
(16)不尊重上級,不服從管理。
(17)發現公司物品丟失、損壞,不上報或謊報。
(18)在禁煙區內吸煙。
(19)無證駕駛或擅自駕駛機動車。
(20)攜帶與工作無關的各種物品進入工作現場或攜帶私人物品到工作現場。
(21)私自使用、移動消防設備,在消防通道堆放物品。
(22)發生事故4小時不上報,重大事故1小時不報。
3、重大過失
(1)當月無故連續曠工3天或全年累計曠工7天。
(2)接受任何形式的賄賂或向他人行賄。
(3)撕毀或涂改各種原始記錄、單據。
(4)偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄相、錄音。
(5)賭博或變相賭博,以及進行其它帶有賭博性質的活動。
(6)道德敗壞、生活作風不正。
(7)毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與斗毆事件。
(8)危害他人,調戲或欺辱他人。
(9)偷拿、騙取業主、公司或他人的財物。
(10)攜帶或收藏其他禁品。
(11)蓄意破壞或浪費公司各種設施、設備和業主財物。
(12)無理拒絕接受任務,不服從正常調動經教不改。
(13)受國家刑律及治安條例處罰。
(14)由于自身失誤或違反公司有關制度或操作不當造成事故的。
五、處理及程序
1、對輕微過失的處理:
第1次過失:由部門經理口頭警告,并罰款10元;
第2次過失:由部門經理書面警告,并罰款50元;
第3次過失:由部門經理最后警告,并罰款100元;
第4次過失:予以解聘。
2、嚴重過失:
第1次過失:由部門經理書面警告,并罰款100元;
第2次過失:由部門經理最后警告,并罰款200元;
第3次過失:予以解聘。
3、重大過失:
立即予以解聘。
4、嚴重違紀、違法即使未有過警告,也立即予以解聘,觸犯法律的,送執法部門處理。
六、處分的審批權限
1、過失處罰由部門經理簽發生效。
2、解聘由部門經理提議,報總經理或主管副總經理批準生效,人力資源部備案。
第7篇 物業公司保安員監督考核制度
物業公司保安員監督考核制度
為了提高保安隊伍的綜合素質,樹立良好的形象,務必落實考核制度,通過考核從中找差距,找缺點以便使管理部門能夠及時做好調整改進,并制訂相關措施。
1、首先,對在崗保安進行定期教育學習,不斷加強軍事化訓練。
2、強化保安員的服務意識,提高服務質量。
3、加強各項規章制度的落實。
4、物業公司每月定期對保安員進行抽查或組織考試。
5、對于成績優秀者結合平時工作表現進行一定獎勵,成績較差者采取一定處罰措施,并責其寫出整改措施,連續三次不達標者解除勞務合同。
第8篇 物業公司客戶服務類標準制度怎么寫
物業公司客戶服務類標準1.目的建立公司物業物業統一的客戶服務標準,進一步規范公司物業商業住宅項目對客服務的管理。
2. 范圍本規定適用于公司物業商業和住宅項目。
3. 管理標準分項內容 服務標準前期介入:關于服務模式、定位、標準、配套設施、服務定價等方面的書面市調報告,用于物業服務費定價及物業服務方案的編制及指導后期物業管理房屋交付:交房前給每戶業主寄一封“感謝信”準備交房資料:房屋驗收表;
物品領用登記表;
小區專用智能卡;
治安消防安全責任書;
資料袋;
居家安防說明書、業戶手冊、鑰匙說明書、裝修手冊等指定專人陪同業主驗房,抄錄水、電、煤氣表底數,并請業主在《房屋驗收表》上簽驗收意見,交接鑰匙在協助物業交房驗收時,物業人員隨身攜帶必要工具,如卷尺、小水桶、小鏡子、試電插頭等幫助業主了解房屋品質。
交房費用由物業提供費用標準(其中包含成本15%的酬金)由項目部確認,并支付該費用接受地產公司委托負責遺留工程的處理,有關遺留工程整改費用由地產公司承擔業主入住:業主搬家前提示業主到業主中心預約或電話預約,告知業主入住時的注意事項及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程各物業管理處設指定專人向業主提供搬家服務,如提供推車、協助搬運大件物品、做搬家線路的成品保護等業主入住前對相關社區配套信息進行搜集整理,制作成便民服務卡片或手冊進行發放,內容包括但不限于:轄區政府機構電話(派出所,街道,居委會等)、附近商業及公共設施配套(餐飲、農貿市場、學校、醫院、銀行、公交線等)業主搬家入住時,物業公司應根據情況送上禮物恭賀費用收繳:每月需對欠費業主的原因進行分析,對在催費過程中業主提出的意見或建議應有專人進行跟進處理每半年對長期欠費戶進行清理,對超過一年仍未繳費戶,可發律師函催收物業公司各項目應在每年12月提交下年度社區活動計劃及預算社區文化:活動前由承辦部門提交方案及預算活動結束后形成效果評估報告,對于活動過程中業主提出的意見應予以重視,及時調整社區文化活動計劃大型社區活動每年不低于2次,普通社區活動每年不低于4次報事投訴:客服中心需將處理情況、進度與業主溝通所有報事投訴都應有書面記錄,客服中心第一時間將信息傳遞到相關部門,相關部門制定出相應的糾正預防措施,并將結果情況反饋至客服中心投訴處理完畢后,進行100%回訪,報事回訪不低于80%將投訴形成案例庫,總結經驗和教訓并向相關人員進行培訓各物業管理處至少每月一次,將涉及到較多業主公共利益的共性投訴處理結果,以《月度物業服務報告》形式向業主公布有責任人負責關注各項目業主論壇上出現的物業服務方面的投訴,保證在投訴產生的兩個小時內,或相關部門轉交信息后的一個小時內回帖,該回帖可以是禮節性的,但必須向投訴者表明其投訴已被受理物業公司應針對業主訴求建立相應的機制在不違背公司利益且符合法律法規要求的情況下,對業主訴求應盡量滿足,如不能滿足,應向業主說明原因,獲得諒解業主訴求:物業管理處應每日每月按時將《業主服務日、月報表》上報公司各物業管理 生質量事故、突發事件在事發后1小時內報送公司,重大事件應根據華潤集團處理程序執行應同時報送集團物業管理部信息管理:各物業管理處對外公示的通知、通告需管理處主任進行審核后才能張貼,并保證在有效期內各物業管理處回復網絡論壇上業主投訴、建議的文稿,應經公司相關歸口管理部門確認后公布到網上物業服務項目按規定成立業主委員會,物業管理處協助業主委員會的建立和運作,并與業主委員會建立規范、友好的關系向業主公布緊急聯系電話、日常服務電話、公司投訴電話用及行政部門投訴電話業主關系:建立24小時接聽電話制度,并做好相關記錄管理處每季度編制《物業服務報告》向業主公布管理處至少每半年召開不少于一次業主座談會管理處應設立業主意見箱,有條件的加設電子信箱,并有指定人每周至少開啟一次收集業主意見并跟進處理管理處服務項目內至少每年進行一次業主意見調查按計劃對業主進行走訪,每年覆蓋率不低于已入住業主及租戶的80%,對于高端住宅項目爭取達到100%利用短信平臺,在節日/業主生日/季節變換時給業主短信問候對于發生意外或重病的住戶,應在得到消息后第一時間電話慰問客戶,有條件的可以上門看望并贈送慰問品由各物業管理處針對小區內各類情況,統一編訂《應知應會手冊》,所有管理人員必須牢記,做到業主任何問詢都能得到及時、明確的回復簽訂免責協議代收掛號信、特快專遞、重要包裹郵件收發記錄清晰,責任人明確業主檔案遵循保密原則,妥善保管,目錄清晰、易查業主財產管理:業主委托管理物品登記準確,妥善保管,領回記錄清晰無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告、霓虹燈、招牌整潔統一美觀、無安全隱患或破損等商鋪管理:商鋪入伙時須簽訂消防、安全責任書落實門前三包,鋪面整齊,無違章擺賣,無亂扔垃圾,無非機動車亂停亂放,商鋪人員不得在鋪面外部聚集打堆、吃飯商鋪消防符合規定,物業管理處應建立和落實定期檢查商鋪消防設施的制度,對于停水停電及其他服務通知應書面通知到位,并有簽收記錄商鋪經營行為不影響其他業主正常居住和生活商鋪手續齊全,并有登記管理。
商鋪資料包括客戶資料、從業人員基本資料、經營許可證復印件、相關管理協議等空置房管理:物業管理處建立住宅與商鋪空置房清單,并每月進行巡查與更新,對空置房每半月進行一次保潔,確保空置房內的門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無塵、房內無蜘蛛網,空置房內設施設備完好,每月
第9篇 物業公司突發事件處理制度5
物業公司突發事件處理制度(五)
一、遇有突發事件發生,所有員工必須服從領導的指揮調動。
二、發現可疑情況或各類違法犯罪分子及活動,應立即報告安全維護領班或管理處主任。
三、發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件應立即報告當地公安機關、管理處主任,同時保護現場,除緊急搶救外無關人員不得進入現場。
四、當公安、消防部門進行安全檢查和處理案件時,有關員工應積極配合,正確提供情況。
五、發生火警火災時,除立即報告消防部門外,報告安全維護領班或管理處主任,同時采取有效措施,參加撲救火災。
六、發生重大或突出事件,參與事件處理的領班部門主管應立即到現場處理。
七、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內將事件發生時間、地點、經過和詳細處理過程及結果以書面形式報項目區域,項目區域三日內將事件處理情況上報物業部。
第10篇 物業公司項目檔案管理制度格式怎樣的
物業公司項目檔案管理制度
一、檔案的建立。
1.1檔案的建立按下列流程建立:收集--整理--分類--編號--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查
1.2明確建檔內容,實行系統收集、集中管理。
1.2.1 房屋檔案:包括本物業的設計、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗收資料等;
1.2.2 設備設施檔案:包括各種設施設備的線路圖紙、使用說明書、購入使用時間、使用許可證、年檢合格證、 維修保養合同及維修保養記錄等;
1.2.3 業主檔案:包括業主入住時所填寫的'業主概況表'、'業主公約'、'入住契約'、'前期服務協議'、'接房登記表'等。
1.2.4 文秘檔案:包括業主公約、商家公約、業委會決議、物管政策法規、市區房管局的文件以及對本物業進行管理的各項規章制度等;
1.2.5 員工檔案:包括員工供職申請表、簡歷、身份證復印件、上崗證、學歷證復印件、職稱證復印件、工作變動記錄、獎懲記錄等;
1.2.6 財務檔案:包括各種帳簿、會計記帳憑證、財務報表、納稅報表、維修基金使用的預算、計劃、業委會批準使用的文件等。
1.3建檔要求:制度化、標準化、電腦化。
二、檔案管理2.1為避免檔案的損壞、遺失,使重要檔案能永久保存,而又方便經常使用,對使用頻率較高的檔案實辦公室對原始檔案進行嚴密管理,并保存復印件。
2. 2檔案管理要求:
2.2.1 進行標準化的檔案管理。
2.2.2 采用多種形式的信息儲存方式,如電腦磁盤、膠卷、照片、圖表等,并采用適當的保存方法。
2.2.3 加強保密意識培養,確保檔案在使用過程中的安全、不丟失、不泄密。
2.2.4 實行檔案管理手段的現代化,運用計算機檢索手段,開發多媒體信息查詢系統。
2.2.5 堅持檔案資料收集的系統化。
2.2.6 作到檔案分類科學化。
檔案按內容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄,按工作部門分柜保存。
2.2.7 實行檔案管理工作檢查經常化。
每季度對檔案文件的形成、積累、整理、歸類要進行一次全面的檢查。
第11篇 物業公司財務管理制度-最新范本
【最新物業公司財務管理制度范本】
一.財務管理制度
1.嚴格執行國家規定的財務會計制度和有關財經紀律,按《會計法》辦事,遵章守法,做好財務會計工作。
2.財務部負責全公司的經濟總核算,并要綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的資料定期向總經理報告。
3.負責組織各部門編制收支預算草案,根據總經理的指令,結合公司的情況進行綜合平衡。編制公司年度的財務預算草案,定期對執行情況進行分析,并作出書面報告送總經理。
4.管理和控制各部門編制收支計劃,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執行庫存現金限額制度,負責全公司資金運作的組織和調動,定期把資金變化情況向總經理匯報。
5.遵循權責發生制原則及時完成收支核算,做好財務記載,正確核算,按時準確編報會計報表。
6.每月按時向各商鋪收取租金及管理費,做好收支結算表、欠繳管理費情況表,編制月、季、年度損益表和資產負債表。
7.每年x月、x月向商戶公開本步行街管理費的財務收支狀況,并按規定程序審核后張貼于本步行街管理處的告示板上。
8.負責公司的各項財產登記、核對工作,保證資產更新的資金來源,保障資產的更新換代。
9.對公司的各項開支力求做到嚴格審核、合理開支,對違反規定,未經審批的開支一律不得報銷。
二.會計核算管理制度
1.采用借貸記帳法,以權責發生制為原則,收入與其相關的成本、費用應當相互配比。
2.合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會計年度相關的,應當作為收益性支出(如辦公費用的支出);支出的效益與幾個會計年度相關的,應當作為資本性支出(如固定資產的購置)。
3.會計年度自公歷1月1日起至12月31日止。
4.會計核算以人民幣為記帳本位幣;會計記錄的文字均使用中文;會計憑證使用復式記帳憑證。
5.會計科目的設置,會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料的編制,必須符合國家統一的會計制度的規定,并應及時向董事會和有關部門報送會計報表。
6.會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料,應當按照國家有關規定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時,要填寫'會計檔案銷毀清冊',經總經理審閱,報董事會和財政部門批準后銷毀。
三.現金管理制度
1.根據物業管理公司管理業務的需要,庫存現金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應在當天存入銀行,現金必須在規定的范圍、限額內支出,除特殊情況外,不得在現金收入中直接坐支。
2.現金的使用范圍:
2.1 支付給職工個人的工資、獎金、補貼、福利補助費、差旅費等款項;
2.2 支付給不能轉帳的集體單位或城鄉居民個人的勞務報酬或購買物資的款項;
2.3 結算起點($100元)以下的零星支付款項。
3.不準單位之間和個人因私借用備用金。
4.不準利用管理公司銀行帳戶為其他單位或個人支付和存入現金。
5.不準用白條或不符合財務制度的憑證頂替庫存現金。
6.行政人事部因采購工作需要,可申請配備備用金,限額$1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續,次年初重新申請配備。
四.支票管理制度
1.嚴格遵守《支付結算辦法》中有關支票使用的規定,不得發出空白支票,為方便工作,經總經理審批后可發出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領用支票者必須在開出支票五天內報帳。
2.支票金額起點為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內。普通支票可以用于支取現金,也可以用于轉帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉帳,不得支取現金。
3.簽發支票應使用碳素墨水或墨汁填寫,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預留的銀行印章。預留的銀行印章必須為單位的財務專用章及法定代表人或其授權的代理人的私章,支票印鑒應蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區域上或多蓋預留銀行印章,否則銀行將予以退票。
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第12篇 物業公司安全護衛服務管理過程檢驗制度
物業公司安全護衛服務管理過程的檢驗
1.目的:確保公司安全護衛服務過程井然有序,文明服務,禮貌待人,防止違反安全護衛規章的行為出現和各類治安案件的發生。
2.適用范圍:公司安全護衛工作。
3.職責:
3.1安全部負責對安全護衛工作進行抽檢。
3.2管理處安全主管負責對安全護衛工作進行日檢。
4.內容:
4.1安全護衛服務過程的分類與檢驗過程工作分配。
4.1.1安全護衛服務過程包括:
4.1.1.1道口護衛作業;
4.1.1.2大堂護衛作業;
4.1.1.3車(庫)場護衛作業;
4.1.1.4巡邏護衛作業。
4.1.2檢驗
4.1.2.1抽檢:
安全部依據安全護衛工作檢驗標準,每季度對各管理處安全護衛工作進行一次不定時的檢查,檢驗結果上報分管副總經理和反饋到各管理處。
4.1.2.2日檢(包括夜間查崗)
各管理處安全護衛主管依據安全護衛工作檢驗標準,對各護衛班安全護衛工作進行日檢。管理處管理人員負責每周不少于三次的夜間查崗。
4.1.2.3對以上檢驗中發現的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施,并認真填寫糾正措施報告上報質管部;發現隱患應及時采取預防措施,并認真填寫預防措施報告上報質管部。
4.2質量記錄
4.2.1管理處管理人員應當正確填寫《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》。
4.2.2.安全部正確填寫《安全護衛服務管理過程季度檢驗表》。
4.2.3《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》由管理處安全護衛主管保存,保存期為一年;《安全護衛服務管理過程季度檢驗表》由安全部保存,保存期為一年。
5.相關文件與記錄:cop13.1不合格品(服務)的控制程序各種規章及職責
《安全護衛工作檢驗標準》
《管理工作日檢報告表》
《安全護衛服務管理過程季度檢驗表》
《夜間查崗記錄表》
《糾正措施報告》
《預防措施報告》
