第1篇 安全事件報告和處置管理制度
一、目的
提高處置網絡與信息安全突發公共事件的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保重要計算機信息系統的實體安全、運行安全和數據安全，最大限度地減輕網絡與信息安全突發公共事件的危害，保障國家和人民生命財產的安全，保護公眾利益，維護正常的政治、經濟和社會秩序。
二、適用范圍
本預案適用于本單位發生的網絡與信息安全突發公共事件和可能導致網絡與信息安全突發公共事件的應對工作。
本預案啟動后，本單位其它網絡與信息安全應急預案與本預案相沖突的，按照本預案執行；法律、法規和規章另有規定的從其規定。
三、管理規定
1.? 工作原則
預防為主：立足安全防護，加強預警，重點保護基礎信息網絡和關系國家安全、經濟命脈、社會穩定的重要信息系統，從預防、監控、應急處理、應急保障和打擊犯罪等環節，在法律、管理、技術、人才等方面，采取多種措施，充分發揮各方面的作用，共同構筑網絡與信息安全保障體系。
快速反應：在網絡與信息安全突發公共事件發生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。
以人為本：把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權益的安全作為首要任務，及時采取措施，最大限度地避免公民財產遭受損失。
分級負責：按照“誰主管誰負責、誰運營誰負責、誰使用誰負責”以及“條塊結合，以條為主”的原則，建立和完善安全責任制及聯動工作機制。根據部門職能，各司其職，加強部門間的協調與配合，形成合力，共同履行應急處置工作的管理職責。
常備不懈：加強技術儲備，規范應急處置措施與操作流程，定期進行預案演練，確保應急預案切實有效，實現網絡與信息安全突發公共事件應急處置的科學化、程序化與規范化。
2? 組織指揮機構與職責
發生網絡與信息安全突發公共事件后，應成立網絡與信息安全應急協調小組(以下簡稱協調小組)，為本單位網絡與信息安全應急處置的組織協調機構，負責領導、協調網絡與信息安全突發公共事件的應急處置工作。網絡與信息安全協調小組下設辦公室(以下簡稱安全協調小組辦公室)，負責日常工作和綜合協調，并與公安網監部門進行聯系。
3? 先期處置
（1）當發生網絡與信息安全突發公共事件時，事發部門應做好先期應急處置工作，立即采取措施控制事態，同時向相關安全主管部門通報。
（2） 網絡與信息安全事件分為四級:特別重大(ⅰ級)、重大(ⅱ級)、較大(ⅲ級)、一般(ⅳ級)。
（3）安全主管部門在接到網絡與信息安全突發公共事件發生或可能發生的信息后，應加強與有關方面的聯系，掌握最新發展態勢。對ⅲ級或ⅳ級的網絡與信息安全突發公共事件，由安全主管部門自行負責應急處置工作。對有可能演變為ⅱ級或ⅰ級的網絡與信息安全突發公共事件，要為安全協調小組處置工作提出建議方案，并作好啟動本預案的各項準備工作。安全主管部門要根據網絡與信息安全突發公共事件發展態勢，視情況決定趕赴現場指導、組織派遣應急支援力量，支持事發部門做好應急處置工作。
4? 應急處置
4.1? 應急指揮
本預案啟動后，根據安全協調小組會議的部署，擔任總指揮的領導和參與指揮的領導迅速趕赴相應的指揮平臺，進入指揮崗位，啟動指揮系統。相關聯動部門按照本預案確定的有關職責立即開展工作。
需要成立現場指揮部的，事發部門立即在現場開設指揮部，并提供現場指揮運作的相關保障。現場指揮部要根據事件性質迅速組建各類應急工作組，開展應急處置工作。現場指揮部在安全協調小組的領導下全權負責現場的應急援救工作。安全主管部門負責對發生網絡與信息安全突發公共事件的網絡與信息系統的現場應急處置工作。
4.2? 應急支援
本預案啟動后，安全協調小組的應急響應先遣小組，趕赴事發地，督促、指導和協調處置工作。安全協調小組辦公室根據事態的發展和處置工作需要，及時增派專家小組和應急支援單位，調動必需的物資、設備，支援應急工作。
參加現場處置工作的安全各有關部門和單位要在現場指揮部統一指揮下，協助開展處置行動。
4.3? 信息處理
（1）現場信息收集、分析和上報。事發部門應對事件進行動態監測，評估，及時將事件的性質、危害程度和損失情況及處置工作等情況按緊急信息報送的有關規定，及時報安全協調小組辦公室，不得隱瞞、緩報、謊報。
（2）安全信息處理。安全協調小組辦公室要明確信息采集、編輯、分析、審核、簽發的責任人，做好信息分析、報告和發布工作。
（3）信息發布和咨詢。當網絡與信息安全突發公共事件發生時，安全協調小組辦公室要及時做好信息發布工作，通過安全新聞單位發布網絡與信息安全突發公共事件預警及應急處置的相關信息，通知社會各界做好應急準備及預防措施，增強公眾的信心。信息發布與新聞報道要按國家的有關規定及時進行。
4.4? 應急結束
網絡與信息安全突發公共事件經應急處置后，得到有效控制，經各監測統計數據上報安全協調小組辦公室，由安全協調小組辦公室向安全協調小組提出應急結束的建議，經批準后實施。
5? 后期處置
5.1? 善后處置
在應急處置工作結束后，事發單位要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎設施，減少損失，盡快恢復正常工作，統計各種數據，查明原因，對事件造成的損失和影響以及恢復重建能力進行分析評估，認真制定恢復重建計劃，迅速組織實施。有關主管部門要提供必要的人員和技術、物資和裝備以及資金等的支持，并將善后處置的有關情況報安全協調小組辦公室。
5.2? 調查和評估
在應急處置工作結束后，安全主管部門應立即組織有關人員和專家組成事件調查組，在當地政府及其有關部門的配合下，對事件發生及其處置過程進行全面的調查，查清事件發生的原因及財產損失狀況和總結經驗教訓，并根據問責制的有關規定，對有關責任人員做出處理。
第2篇 重大信息安全事件應急處置和報告制度
為預防和及時處置信息安全事件，保證網絡信息安全，維護社會穩定，特制訂網絡信息安全事件應急處置預案
一、在公司領導的統一管理下，貫徹執行《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》等相關法律法規，堅持積極防御、綜合防范的方針，本著以防為主、注重應急工作原則，預防和控制風險，在發生信息安全事故或事件時最大程度地減少損失，保障用戶利益，維護社會和公司穩定，盡快使網絡和系統恢復正常，做好網絡運行和信息安全保障工作。
二、網絡部對互聯網實施24小時值班責任制，必要時實行遠程控制。網絡管理人員應定期對互聯網的硬件設備進行狀態檢查。若發現有上本網站人員異常行為應立即凍結該用戶的權限，及時記錄在案，情節嚴重時立即上報有關部門。
網絡信息安全事件定義
1、網站受到黑客攻擊，主頁被惡意篡改、交互式欄目里發表以下內容信息的：
1) 煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的；
2) 煽動顛覆國家政權、推翻社會主義制度的；
3) 煽動分裂國家、破壞國家統一的；
4) 煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；
5) 捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會次序的；
6) 宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殘、恐怖、教唆犯罪的；
7) 公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；
8) 損害網站形象和網站利益的；
9) 其他違反憲法和法律、行政法規的。
2、網絡應用服務器被非法入侵，應用服務器上的數據被非法拷貝、修改、刪除，發生泄密事件。
3、在網站上發布的內容違反國家的法律法規、侵犯知識產權等，已經造成嚴重后果。
三、突發事件的快速應對措施。網絡管理員具體負責相應的網絡安全和信息安全工作，不允許有任何觸犯國家網絡管理條例的網絡信息，對突發的信息網絡安全事件應做到：
(1)及時發現、及時報告，在發現后在第一時間向上一級領導或部門報告。
(2)保護現場，立即與網絡隔離，防止影響擴大。
(3)及時取證，分析、查找原因。
(4)消除有害信息，防止進一步傳播，將事件的影響降到最低。
(5)在處置有害信息的過程中，任何單位和個人不得保留、貯存、散布、傳播所發現的有害信息。
(6)追究相關責任。根據實際情況提出口頭警告、書面警告、停止使用網絡，情節嚴重和后果影響較大者，提交公司及國家司法機關處理，追究部門負責人和直接責任人的行政或法律責任。
四、若發現網頁被惡意更改，應立即停止網頁服務并恢復正確內容，同時檢查分析被更改的原因，在被更改的原因找到并排除之前，不得重新開放網頁服務。各級各類服務器提供信息服務，必須事先登記、審批，建立使用規范，落實責任人，并具備相應的安全防范措施(如：日志留存、安全認證、實時監控、防黑客、防病毒等)，加強網絡設備日志分析，及時收集信息，排查不安定因素。加強bbs、留言板等交互式欄日的專人管理，交互式欄目內容發布實行審核制度，杜絕其蔓延。建立有效的網絡防病毒工作機制，及時做好防病毒軟件的升級，保證病毒庫的及時更新。
五、及時整頓，加強防范。各部門要積極配合上級網絡安全管理部門的例行檢查，并接受其技術指導。針對網絡存在的安全隱患和出現的問題，及時提出整治方案并具體落實到位，完善網絡安全機制，防范網絡安全事件再度發生。逐步建立網絡信息安全管理長效工作機制，實現公司信息安全管理，創造良好的網絡環境。
事件發生并得到確認后，有關人員應立即將情況報告有關領導，由領導指揮處理信息安全事件。阻斷網絡連接，進行現場保護，協助調查取證和系統恢復等工作，有關違法事件移交公安機關處理。
第3篇 食品安全事件處置報告制度范本
1、成立食品安全事件應急處置小組,負責處置調查發生的食品安全事件。組長由單位法人代表擔任。
2、在發生食品安全事件或可疑事件時,發現或者接到食品安全事件報告的人員,應當立即向單位的食品安全事件應急處理小組報告。
3、采取緊急處置措施:
①立即停止食用可疑食品;封存廚房及有關原料倉庫,封存被污染的食品及用具;追回已售出的可疑食品。
②組織人員將食物中毒病人及時送往當地醫療機構進行救治。
③收集、保全食物中毒病人食用過的所有剩余食物及當餐所用原料、輔料等;收集、保全食物中毒病人的嘔吐物、排泄物等。
4、食品安全事件應急處置小組必須在知道該事件起2小時內以最快捷的通訊方式報告當地鎮街、食品藥品監管部門和衛生部門。
5、報告內容包括食品安全事件發生的時間、地點、單位、中毒人數和死亡人數,病人主要癥狀、可能發生的原因和采取的應急措施等。
6、協助配合食品藥品監管部門和衛生部門查明食品安全事件原因。
7、食品安全事件處置聯系電話:(餐飲單位電話和法人電話)
綦江區120急救指揮中心:120
綦江區食品藥品監督管理局:
綦江區衛生局:
第4篇 食品安全事件處置報告制度
1、成立食品安全事件應急處置小組，負責處置調查發生的食品安全事件。組長由單位法人代表擔任。
2、在發生食品安全事件或可疑事件時，發現或者接到食品安全事件報告的人員，應當立即向單位的食品安全事件應急處理小組報告。
3、采取緊急處置措施：
①立即停止食用可疑食品；封存廚房及有關原料倉庫，封存被污染的食品及用具；追回已售出的可疑食品。
②組織人員將食物中毒病人及時送往當地醫療機構進行救治。
③收集、保全食物中毒病人食用過的所有剩余食物及當餐所用原料、輔料等；收集、保全食物中毒病人的嘔吐物、排泄物等。
4、食品安全事件應急處置小組必須在知道該事件起2小時內以最快捷的通訊方式報告當地鎮街、食品藥品監管部門和衛生部門。
5、報告內容包括食品安全事件發生的時間、地點、單位、中毒人數和死亡人數，病人主要癥狀、可能發生的原因和采取的應急措施等。
6、協助配合食品藥品監管部門和衛生部門查明食品安全事件原因。
7、食品安全事件處置聯系電話：（餐飲單位電話和法人電話）
綦江區120急救指揮中心：120
綦江區食品藥品監督管理局：48618651
綦江區衛生局：85895000
第5篇 網絡和信息安全事件應急處置和報告制度范本
為了保證本公司網絡暢通,安全運行,保證網絡信息安全,特制定網絡和信息安全事件應急處置和報告制度。
一、在公司領導下,貫徹執行《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》等相關法律法規;落實貫徹公安部門和省教育廳關網絡和信息安全管理的有關文件精神,堅持積極防御、綜合防范的方針,本著以防為主、注重應急工作原則,預防和控制風險,在發生信息安全事故或事件時最大程度地減少損失,盡快使網絡和系統恢復正常,做好網絡和信息安全保障工作。
二、信息網絡安全事件定義
1、網絡突然發生中斷,如停電、線路故障、網絡通信設備損壞等。
2、公司網站受到黑客攻擊,主頁被惡意篡改、交互式欄目里發表有煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、推翻社會主義制度;煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規的實施;捏造或者歪曲事實,故意散布謠言,擾亂秩序;破壞社會穩定的信息及損害國家、學校聲譽和穩定的謠言等。
3、公司內網絡服務器及其他服務器被非法入侵,服務器上的數據被非法拷貝、修改、刪除,發生泄密事件。
三、設置網上應急小組,組長由公司有關領導擔任,成員由技術部門人員組成。采取統一管理體制,明確責任人和職責,細化工作措施和流程,建立完善管理制度和實施辦法。設置網絡運行維護小組,成員由信息中心網絡技術部人員組成,確保網絡暢通與信息安全。
四、加強網絡信息審查工作,若發現主頁被惡意更改,應立即停止主頁服務并恢復正確內容,同時檢查分析被更改的原因,在被更改的原因找到并排除之前,不得重新開放主頁服務。信息發布服務,必須落實責任人,實行先審后發,并具備相應的安全防范措施(如:日志留存、安全認證、實時監控、防黑客、防病毒等)。建立有效的網絡防病毒工作機制,及時做好防病毒軟件的網上升級,保證病毒庫的及時更新。
五、信息中心對公司網實施24小時值班責任制,開通值班電話,保證與上級主管部門、電信部門和當地公安機關的熱線聯系。若發現異常應立即向應急小組及有關部門、上級領導報告。
六、加強突發事件的快速反應。運行維護小組具體負責相應的網絡安全和信息安全工作,對突發的信息網絡安全事件應做到:
(1)及時發現、及時報告,在發現后及時向應急小組及上一級領導報告。
(2)保護現場,立即與網絡隔離,防止影響擴大。
(3)及時取證,分析、查找原因。
(4)消除有害信息,防止進一步傳播,將事件的影響降到最低。
(5)在處置有害信息的過程中,任何單位和個人不得保留、貯存、散布、傳播所發現的有害信息。
七、做好準備,加強防范。應急小組各部門成員對相應工作要有應急準備。針對網絡存在的安全隱患和出現的問題,及時提出整治方案并具體落實到位,創造良好的網絡環境。
八、加強網絡用戶的法律意識和網絡安全意識教育,提高其安全意識和防范能力;凈化網絡環境,嚴禁用于上網瀏覽與工作無關的網站。
九、做好網絡機房及戶外網絡設備的防火、防盜竊、防雷擊、防鼠害等工作。若發生事故,應立即組織人員自救,并報警。
十、網絡安全事件報告與處置。
事件發生并得到確認后,有關人員應立即將情況報告有關領導,由領導指揮處理網絡安全事件。應及時向當地公安機關報案。阻斷網絡連接,進行現場保護,協助調查取證和系統恢復等工作,有關違法事件移交公安機關處理。
第6篇 重大信息安全事件應急處置報告制度
為預防和及時處置信息安全事件,保證網絡信息安全,維護社會穩定,特制訂網絡信息安全事件應急處置預案
一、在公司領導的統一管理下,貫徹執行《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》等相關法律法規,堅持積極防御、綜合防范的方針,本著以防為主、注重應急工作原則,預防和控制風險,在發生信息安全事故或事件時最大程度地減少損失,保障用戶利益,維護社會和公司穩定,盡快使網絡和系統恢復正常,做好網絡運行和信息安全保障工作。
二、網絡部對互聯網實施24小時值班責任制,必要時實行遠程控制。網絡管理人員應定期對互聯網的硬件設備進行狀態檢查。若發現有上本網站人員異常行為應立即凍結該用戶的權限,及時記錄在案,情節嚴重時立即上報有關部門。
網絡信息安全事件定義
1、網站受到黑客攻擊,主頁被惡意篡改、交互式欄目里發表以下內容信息的:
1) 煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的;
2) 煽動顛覆國家政權、推翻社會主義制度的;
3) 煽動分裂國家、破壞國家統一的;
4) 煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;
5) 捏造或者歪曲事實,散布謠言,擾亂社會次序的;
6) 宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殘、恐怖、教唆犯罪的;
7) 公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;
8) 損害網站形象和網站利益的;
9) 其他違反憲法和法律、行政法規的。
2、網絡應用服務器被非法入侵,應用服務器上的數據被非法拷貝、修改、刪除,發生泄密事件。
3、在網站上發布的內容違反國家的法律法規、侵犯知識產權等,已經造成嚴重后果。
三、突發事件的快速應對措施。網絡管理員具體負責相應的網絡安全和信息安全工作,不允許有任何觸犯國家網絡管理條例的網絡信息,對突發的信息網絡安全事件應做到:
(1)及時發現、及時報告,在發現后在第一時間向上一級領導或部門報告。
(2)保護現場,立即與網絡隔離,防止影響擴大。
(3)及時取證,分析、查找原因。
(4)消除有害信息,防止進一步傳播,將事件的影響降到最低。
(5)在處置有害信息的過程中,任何單位和個人不得保留、貯存、散布、傳播所發現的有害信息。
(6)追究相關責任。根據實際情況提出口頭警告、書面警告、停止使用網絡,情節嚴重和后果影響較大者,提交公司及國家司法機關處理,追究部門負責人和直接責任人的行政或法律責任。
四、若發現網頁被惡意更改,應立即停止網頁服務并恢復正確內容,同時檢查分析被更改的原因,在被更改的原因找到并排除之前,不得重新開放網頁服務。各級各類服務器提供信息服務,必須事先登記、審批,建立使用規范,落實責任人,并具備相應的安全防范措施(如:日志留存、安全認證、實時監控、防黑客、防病毒等),加強網絡設備日志分析,及時收集信息,排查不安定因素。加強bbs、留言板等交互式欄日的專人管理,交互式欄目內容發布實行審核制度,杜絕其蔓延。建立有效的網絡防病毒工作機制,及時做好防病毒軟件的升級,保證病毒庫的及時更新。
五、及時整頓,加強防范。各部門要積極配合上級網絡安全管理部門的例行檢查,并接受其技術指導。針對網絡存在的安全隱患和出現的問題,及時提出整治方案并具體落實到位,完善網絡安全機制,防范網絡安全事件再度發生。逐步建立網絡信息安全管理長效工作機制,實現公司信息安全管理,創造良好的網絡環境。
事件發生并得到確認后,有關人員應立即將情況報告有關領導,由領導指揮處理信息安全事件。阻斷網絡連接,進行現場保護,協助調查取證和系統恢復等工作,有關違法事件移交公安機關處理。
第7篇 x衛生院醫療質量安全事件報告制度
為保證醫療安全,提高醫療服務質量,減免各類醫療糾紛,根據衛生部《醫療質量安全事件報告暫行規定》精神,結合我院實際情況,規定如下:
一、報告要求
(一)醫務人員在醫療活動中發生或發現醫療質量安全事件時,應立即報告科主任。科主任調查、核實后立即報告衛生院醫政科。
(二)醫政科將有關情況如實匯報院長和分管院長,經院長批示后醫政科在規定時限內向有關衛生行政部門報告。
醫療質量安全事件的報告時限如下:
1、一般醫療質量安全事件:自事件發現之日起15日內,上報有關信息。
2、重大醫療質量安全事件:自事件發現之時起12小時內,上報有關信息。
3、特大醫療質量安全事件:自事件發現之時起2小時內,上報有關信息。
(三)醫療質量安全事件實行逢疑必報的原則,通過以下途徑獲知可能為醫療質量安全事件時,應當按照本制度報告:
1、日常管理中發現醫療質量安全事件的;
2、患者以醫療損害為由直接向法院起訴的;
3、患者申請醫療事故技術鑒定或者其他法定鑒定的;
4、患者以醫療損害為由申請人民調解或其他第三方調解的;
5、患者投訴醫療損害或其他提示存在醫療質量安全事件的情況。
(四)醫政科完成初次報告、核對后,應當根據事件處置和發展情況,及時補充、修正相關內容。
二、事件調查處理
(一)發生醫療質量安全事件或者疑似醫療質量安全事件時,醫政科應積極配合科主任組織力量維護正常工作秩序,封存有關病歷資料及相關物品,并向病人及其家屬做好耐心細致的解釋說明工作,避免、減少醫療質量安全事件可能引起的不良后果。
(二)醫政科積極配合科主任做好事件調查處理工作,認真查找事件的性質、原因,制定并落實有針對性的改進措施。
三、監督管理
(一)醫務人員瞞報、漏報、謊報、緩報醫療質量安全事件信息或對醫療質量安全事件處置不力,并造成嚴重后果的,經衛生院質量管理領導組討論后予以相應處罰。
(二)質量管理領導組針對醫療質量安全事件查找在醫療質量安全管理上存在的漏洞和薄弱環節,切實加以改進,并按照規定向有關衛生行政部門報告改進情況。
四、附則
(一)醫療質量安全事件是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中,由于診療過錯、醫藥產品缺陷等原因,造成患者死亡、殘疾、器官組織損傷導致功能障礙等明顯人身損害的事件。
(二)根據對患者人身造成的損害程度及損害人數,醫療質量安全事件分為三級:
1、一般醫療質量安全事件:造成2人以下輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙或其他人身損害后果。
2、重大醫療質量安全事件:
(1)造成2人以下死亡或中度以上殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙;
(2)造成3人以上中度以下殘疾、器官組織損傷或其他人身損害后果。
3、特大醫療質量安全事件:造成3人以上死亡或重度殘疾。
(三)對于涉及醫療事故爭議的醫療質量安全事件,應當按照《醫療事故處理條例》的相關規定處理。
(四)本制度所稱醫療質量安全事件不包括藥品不良反應及預防接種異常反應事件。有關藥品不良反應及預防接種異常反應事件報告,按照相關規定執行。
第8篇 衛生院醫療質量安全事件報告制度
為保證醫療安全，提高醫療服務質量，減免各類醫療糾紛，根據衛生部《醫療質量安全事件報告暫行規定》精神，結合我院實際情況，規定如下：
一、報告要求
（一）醫務人員在醫療活動中發生或發現醫療質量安全事件時，應立即報告科主任。科主任調查、核實后立即報告衛生院醫政科。
（二）醫政科將有關情況如實匯報院長和分管院長，經院長批示后醫政科在規定時限內向有關衛生行政部門報告。
醫療質量安全事件的報告時限如下：
1、一般醫療質量安全事件：自事件發現之日起15日內，上報有關信息。
2、重大醫療質量安全事件：自事件發現之時起12小時內，上報有關信息。
3、特大醫療質量安全事件：自事件發現之時起2小時內，上報有關信息。
（三）醫療質量安全事件實行逢疑必報的原則，通過以下途徑獲知可能為醫療質量安全事件時，應當按照本制度報告：
1、日常管理中發現醫療質量安全事件的；
2、患者以醫療損害為由直接向法院起訴的；
3、患者申請醫療事故技術鑒定或者其他法定鑒定的；
4、患者以醫療損害為由申請人民調解或其他第三方調解的；
5、患者投訴醫療損害或其他提示存在醫療質量安全事件的情況。
（四）醫政科完成初次報告、核對后，應當根據事件處置和發展情況，及時補充、修正相關內容。
二、事件調查處理
（一）發生醫療質量安全事件或者疑似醫療質量安全事件時，醫政科應積極配合科主任組織力量維護正常工作秩序，封存有關病歷資料及相關物品，并向病人及其家屬做好耐心細致的解釋說明工作，避免、減少醫療質量安全事件可能引起的不良后果。
（二）醫政科積極配合科主任做好事件調查處理工作，認真查找事件的性質、原因，制定并落實有針對性的改進措施。
三、監督管理
（一）醫務人員瞞報、漏報、謊報、緩報醫療質量安全事件信息或對醫療質量安全事件處置不力，并造成嚴重后果的，經衛生院質量管理領導組討論后予以相應處罰。
（二）質量管理領導組針對醫療質量安全事件查找在醫療質量安全管理上存在的漏洞和薄弱環節，切實加以改進，并按照規定向有關衛生行政部門報告改進情況。
四、附則
（一）醫療質量安全事件是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，由于診療過錯、醫藥產品缺陷等原因，造成患者死亡、殘疾、器官組織損傷導致功能障礙等明顯人身損害的事件。
（二）根據對患者人身造成的損害程度及損害人數，醫療質量安全事件分為三級：
1、一般醫療質量安全事件：造成2人以下輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙或其他人身損害后果。
2、重大醫療質量安全事件：
（1）造成2人以下死亡或中度以上殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙；
（2）造成3人以上中度以下殘疾、器官組織損傷或其他人身損害后果。
3、特大醫療質量安全事件：造成3人以上死亡或重度殘疾。
（三）對于涉及醫療事故爭議的醫療質量安全事件，應當按照《醫療事故處理條例》的相關規定處理。
（四）本制度所稱醫療質量安全事件不包括藥品不良反應及預防接種異常反應事件。有關藥品不良反應及預防接種異常反應事件報告，按照相關規定執行。
第9篇 網絡和信息安全事件應急處置和報告制度
為了保證本公司網絡暢通，安全運行，保證網絡信息安全，特制定網絡和信息安全事件應急處置和報告制度。
一、在公司領導下，貫徹執行《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》等相關法律法規；落實貫徹公安部門和省教育廳關網絡和信息安全管理的有關文件精神，堅持積極防御、綜合防范的方針，本著以防為主、注重應急工作原則，預防和控制風險，在發生信息安全事故或事件時最大程度地減少損失，盡快使網絡和系統恢復正常，做好網絡和信息安全保障工作。
二、信息網絡安全事件定義
1、網絡突然發生中斷，如停電、線路故障、網絡通信設備損壞等。
2、公司網站受到黑客攻擊，主頁被惡意篡改、交互式欄目里發表有煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、推翻社會主義制度；煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規的實施；捏造或者歪曲事實，故意散布謠言，擾亂秩序；破壞社會穩定的信息及損害國家、學校聲譽和穩定的謠言等。
3、公司內網絡服務器及其他服務器被非法入侵，服務器上的數據被非法拷貝、修改、刪除，發生泄密事件。
三、設置網上應急小組，組長由公司有關領導擔任，成員由技術部門人員組成。采取統一管理體制，明確責任人和職責，細化工作措施和流程，建立完善管理制度和實施辦法。設置網絡運行維護小組，成員由信息中心網絡技術部人員組成，確保網絡暢通與信息安全。
四、加強網絡信息審查工作，若發現主頁被惡意更改，應立即停止主頁服務并恢復正確內容，同時檢查分析被更改的原因，在被更改的原因找到并排除之前，不得重新開放主頁服務。信息發布服務，必須落實責任人，實行先審后發，并具備相應的安全防范措施(如：日志留存、安全認證、實時監控、防黑客、防病毒等)。建立有效的網絡防病毒工作機制，及時做好防病毒軟件的網上升級，保證病毒庫的及時更新。
五、信息中心對公司網實施24小時值班責任制，開通值班電話，保證與上級主管部門、電信部門和當地公安機關的熱線聯系。若發現異常應立即向應急小組及有關部門、上級領導報告。
六、加強突發事件的快速反應。運行維護小組具體負責相應的網絡安全和信息安全工作，對突發的信息網絡安全事件應做到：
（1）及時發現、及時報告，在發現后及時向應急小組及上一級領導報告。
（2）保護現場，立即與網絡隔離，防止影響擴大。
（3）及時取證，分析、查找原因。
（4）消除有害信息，防止進一步傳播，將事件的影響降到最低。
（5）在處置有害信息的過程中，任何單位和個人不得保留、貯存、散布、傳播所發現的有害信息。
七、做好準備，加強防范。應急小組各部門成員對相應工作要有應急準備。針對網絡存在的安全隱患和出現的問題，及時提出整治方案并具體落實到位，創造良好的網絡環境。
八、加強網絡用戶的法律意識和網絡安全意識教育，提高其安全意識和防范能力；凈化網絡環境，嚴禁用于上網瀏覽與工作無關的網站。
九、做好網絡機房及戶外網絡設備的防火、防盜竊、防雷擊、防鼠害等工作。若發生事故，應立即組織人員自救，并報警。
十、網絡安全事件報告與處置。
事件發生并得到確認后，有關人員應立即將情況報告有關領導，由領導指揮處理網絡安全事件。應及時向當地公安機關報案。阻斷網絡連接，進行現場保護，協助調查取證和系統恢復等工作，有關違法事件移交公安機關處理。
