第1篇 物業公司保安培訓：物業管理常識篇
物業公司保安培訓資料:物業管理常識篇
第一節:物業管理與城市現代化
一城市的基本概念
城市是人口、經濟、科學、文化活動相對集中的社會經濟綜合體。它是隨著社會發展而產生發展起來的。它與農村有著許多不同點。
1城市是市場經濟的產物。2城市是現代文明的產物。3城市具有較高的群體意識。4城市具有強烈的環境意識。
由于城市,尤其是中心城市具有生產、貿易、運輸、信息、政治、科學、教育、文化和服務的各種職能,因此綜合功能更加體現出來。具體表現為以下幾個方面。
1城市是一個工業生產中心。2城市是現代社會的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。4城市是現代社會的信息中心。5城市是消費中心。
二我國城市化進展
城市化是傳統的農村社會向現代化先進的城市轉化的社會與經濟過程,城市化是生產工業化、社會化和現代化的產物。
近年來我國的城市化進展非常快。1990年至1994年,我國設市的城市從467個增加到622個,建制鎮從1.2萬個增加到1.6萬個。在近2億人口的珠江三角洲、長江三角洲和渤海灣的膠東半島、遼東半島、京津塘地區國民生產總值已超過1000美元'五大城市群'正在崛起。根據權威機構預測,我國城市化已進入強發展期,到2000年中國城市化水平將達到33%~~~35%,城市總人口達到4.5億左右;到2023年,我國城市化比重將由現在26.3%上升到42.6%,設市城市將超過1000個,建制鎮將超過2萬個。
第二節:我國物業管理現狀和發展趨勢
一、我國物業管理的產生與發展
1981年3月10日,深圳市物業管理公司正式成立,他的成立標志著我國房屋管理進入一個新的階段。目前我國有物業管理公司近7000家,從事此項工作的人員近百萬人。
市場經濟是法制的經濟,市場經濟的發展必然推動法制建設,法制建設必然維護、規范和促進市場經濟。我國物業管理市場尚不規范,正處于萌芽時期,市場的發育成熟還須若干年,還須要強有力的法制來保障。
二、21世紀物業及物業管理展望
當時代進入21世紀,人們自然會關心未來的住房是什么樣子未來的物業管理又將如何發展從當前科技發展趨勢來看,21世紀的物業將是高科技、高智能化的產物。因此物業管理也將向高科技、智能化方向發展。
第三節:強化物業管理有利于房地產也的發展
一、住宅建設已成為新的經濟增長點
改革開放以來,我國住宅建設規模不斷擴大,建房速度不斷提高,'八五'期間完成城市住宅建設投資7600億元,竣工面積為10億平方米;按建設部制定的計劃,'九五'期間人均居住面積從目前7.9平方米提高到9平方米,五年新建住宅面積12億平方米,年平均2、4億平方米;2000年~~~2023年規劃人均使用面積達到18平方米,10年新建住宅33、5億平方米,每年平均3、35億。
二、良好的物業管理將改善發展商的形象
競爭機制是現代化市場機制的基本要素之一。市場經濟越發展,競爭越激烈,越能顯示出企業的素質。通過競爭,生產要素得到合理流動,形成了動態平衡,從而促進企業不斷改變技術,加強管理,降低成本,提高產品質量、服務質量和經濟效益。市場競爭,又使消費者的地位日益上升,誰能贏得消費者,誰就贏得了市場,就能產生效益。要贏得消費者的信賴,不是靠形式主義和應酬式的突擊表現,而是物業管理的內容、質量去贏得商業信譽,從而提高物業價值及開發商的信譽。優良的物業管理可以使人們從心里建立起對企業的信任感沒,從而贏得更多的消費者。
三、物業管理為房地產開發提供服務,有利于房地產也健康發展
隨著經濟的發展,人們追求小康生活條件時,對住房要求也發生了變化,由室內走向室外。以前大多數消費者在房產消費時,所考慮的因數是地段、房價、購房面積和朝向;隨著這幾年生活條件的改善,人們思維也發生了變化,越來越多的購房者考慮所購房產時,考慮內外環境、公共設施。對物業的理解也不僅僅局限于所購房產內部的面積、功能,眼光已逐漸向室外。更注意要求小區的外部環境,及綠地面積、配套服務設施、空間環境、物業管理水平等。
第四節:物業管理的基本概念
一、'物業'的含義
'物業'一詞是由英語property引譯而來,其意義是'財產'、'資產'、'擁有物'、'房地產'等是一個較為廣義的范疇。通常有幾種理解:
1有的人認為,房屋是'物業'與'地業'的統稱。物業指的是房屋建筑部分,而'地業'則是房屋建筑地段的稱謂'物業'與'地業'的分開與我國近年來房地分制管理的體制是一致的。
2有的人認為,'物業'是指單元性房地產。一個住宅單位是一個物業。所以物業可大可小,大物業可分割成小物業。房地不能人為分割,房隨地走應該說是房地產經濟的一般規律,也是房地產管理的通行作法。'物業'一詞的英文譯名所表達的不動產、房地產的意思,也是這種房地集合的含義。
1目前,一些專業人士將物業的概念進一步擴大化,認為物業不僅是單元性房地產,還應包括住宅區及與之配套的設備、設市和場地。
物業不同于房地產業。房地產業是指從事房屋和土地開發經營的獨立產業,它包括房地產開發、建設、經營、維護和服務等房地產經濟活動全過程的所有經濟組織。而物業則是指具體的宗地、建筑物,以及圍繞著各類房屋附屬配套設市設施組成的混合物。
三、物業管理的含義
通常,管理是指為完成一項任務或實施一個過程所進行的計劃、組織、指揮、協調、調度、控制和處理。管理是動態的系統工程,屬于軟件。
物業管理也有廣義和狹義之分。廣義的物業管是對資產、財產的管理,如對生產資料、生產工具等的管理都屬于物業管理的范疇,因為'資產'、'財產'所指的范圍很廣,可以說無所不包。通常我們所講的物業管理,是一種狹義范圍內的物業管理,既對房地產的管理,是由專門的機構和人員,受物業所有人的委托,按照國家的法律法規,依照合同的契約,對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地,運用現代化的管理方式和先進的維修和養護技術,以經濟手段進行管理。同時對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理,并且向住戶使用人提供多方面的綜合性服務,以創造一個良好的社會環境,滿足人們日益增長的居住、消費需求,使得物業能保值、增值。
四、物業管理的特點:
1、以產權為基礎。2以服務為核心。3以市場為導向。4以專業為手段。
五、物業管理人員應做的幾種服務。
1、微笑服務(發自內心)2、有情服務(使業主體會到親情)3、禮貌服務(文明禮貌、語言規范)4、耐
心服務(虛心聽取意見、百問不厭,事多不煩)5、周到服務(有求必應,體貼入微,面面俱到,盡善盡美)6、跟蹤服務(強烈的事業心、高度的責任感、對投訴要認真跟蹤,并處理。直到業主滿意為止)7、承諾服務(推行承諾制,簡化辦事程序,提高辦事效率,提高服務水平)
2、
第五節:物業管理的內容與性質
一、物業管理的分類
為了使物業管理更加專業化、科學化,有必要對物業本身進行分類。根據物業的使用功能不同,分為住宅、生活、辦公、經營、生產等類型
1、居民住宅小區類
包括各類住房和與之相配套的設施、設備、公共場地、公共服務場所、公共綠地等。
2、辦公樓、寫字樓
包括樓宇主體及與之配套的設施、設備、公共場地、綠地等。
3、商業、旅游業、餐飲業區類
包括樓宇主體及與之配套的設施、設備、場地、景區、綠地等。
4、場區類
包括廠房和與之相配套的設施、設備、場地、綠地等。
5、其它類
除以上四類外,凡因使用功能要求而必須實行物業管理要求的區域、場所,如停車場、碼頭等。
二物業管理的內容
物業管理的對象主要是住宅小區、高級及多層住宅樓、綜合辦公樓、商業大廈、旅游賓館、標準化工業廠房、倉庫等。物業管理的范圍廣泛,綜合服務項目多元化,除了房屋的使用及出租、房屋的附屬設施、設備的維修養護外,還有室外的環境衛生、園林綠化、市政設施、社會治安、車輛保管,以及業主(住戶)生活方面所需要的多項服務。
一)一般住宅區
這類住宅的大多數住戶是'工薪階層',收入比較低,對生活服務的要求也比較簡單、實在。為此,物業管理部門在滿足人們安居樂業的要求下以儉忌奢,扶危解困,幫之所需,助之所急,雪中送炭,貧富同一。其物業管理的主要內容是:
1清理庭院,打掃樓梯;2管理房產,維修房屋;3代購米面,代買蔬菜;4接送兒童,取送信報;5開辦餐食,減輕家務;6換煤氣罐,拆洗被褥;7組織護院,保證安全;8道路暢通,環境優美。
二)高級公寓
住高級公寓的大多數是收入較高,如企業的承包人、外國商社駐華公職人員、文藝界的歌星、影星及一些公司的經理等。他們對物業的要求是道路平整、綠化高雅、環境優美、設備齊全、裝飾新穎、安全舒適。服務內容應該是多樣、靈活、周全。服務態度作到:親切、入微、真誠、禮貌。其具體物業管理和服務的范圍是:
1房產管理,房屋維修;2庭院綠化與修剪;3清掃保潔;4道路整修與養護;5洗滌整燙;6照看幼兒;7代辦購物;8供暖、供水;9室內裝修;10搬運清潔;11安全保衛;12電話定票(電話訂購出差的火車票、飛機票、輪船票);13特殊項目的服務。
三物業管理的性質
物業管的對象是物業,服務對象是人,是集管理、經營、服務為一體的有償勞動,所以物業管理屬于第三產業,其勞動是一種服務性行為。物業管理的性質比較明確,主要是'服務性'的,寓管理、經營于服務中。其經營方針是'保本微利,服務社會',不以牟取高額利潤為目的。其經營的對象是物業,其服務的對象是物業的產權人和使用人。
第六節:物業管理的目的與原則
一、物業管理的目的
物業管理是要為業主(使用人)提供和保持一個即安全又舒適的工作、生活環境,保障業主(使用人)的利益,同時更要隨著生產的發展,社區基礎公用設施與康樂設施不斷完善,在管理和養護兩個方面提供高效率、低收費的優質服務,延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮,不斷改善和提高人居環境和工作環境,是物業管理的目的。它具體體現在以下兩個方面:
1)創造一個整潔、舒適、安全、優雅的工作與生活環境2)提高物業的價值,使物業發揮最大的使用效能。
三、物業管理的主要原則1)'住戶至上,服務第一的原則'2)兩權分離的原則3)綜合管理的原則4)市場競爭的原則5)等價有償服務的原則6)一業為主,多種經營的原則7)三效并重的原則8)專群結合的原則
第七節:經營性服務的內涵
一服務經濟的基本概念
一)第三產業----經營性服務
1三類產業的內涵2物業管理----第三產業
二)服務商品及其價值
1、服務所提供的是非要素性服務2、服務所提供的勞動具有商品性3、服務商品具有使用價值和價值的二重性
三)務競爭與服務質量
服務競爭的內涵:1、優化功能2、優化產品3、優化服務質量
優化競爭主體及其結構:1、促進功能2、協調功能
服務競爭的形式多樣化:1、服務商標化2、服務系列化3、廣告形式多樣化4、廉價--------服務競爭的策略
服務質量:1、服務距離2、服務水平3、服務態度
服務經濟效益:1、服務企業的經濟效益2、服務業的經濟效益
服務是物業管理企業的宗旨與歸宿
經營性服務的目的及特點:1、經營性服務的目的2、經營性服務的特點(規模性、盈利性)
服務業的宗旨---讓顧客滿意
顧客滿意的時代背景:1、市場需求的變化。2、質量概念的變化。3、消費觀念的變化。4、競爭策略的變化。
第八節:物業管理中的禮儀接待
一、禮儀的含義
二、禮儀接待在物業管理中的意義
接待的種類
物業管理禮儀接待的要求:1、注意禮節、講究原則2、一視同仁,舉止得當3、嚴于律己,寬以待人4、理解別人,熱情有度
三、物業管理中禮儀接待人員的形:1、精神面貌方面2、道德感方面3、衣著打扮方面(合體,合度,清潔衛生)
四、禮儀接待在物業管理中的功能1、禮儀接待具有塑造物業公司形象的功能2、禮儀接待具有幫助公司進行社交的功能3、禮儀接待具有增添物業公司凝聚力的功能4、禮儀接待具有提高物業公司文明水準的功能5、禮儀接待具有傳遞物業公司信息的功能
五、掌握禮儀接待的準則精神:1、自尊自愛,自我約束2、遵守規范、尊敬他人3、顧全大局,求得和諧4、學習禮儀貴在實踐
六、物業管理人員禮儀素質要求
現代化的禮儀意識:1、塑造形象的意識2、'住戶至上,服務第一:的意識3、真誠互惠的意識4、立足長遠的意識5、學法守法的意識
健康的心理素質:1、開放進取的心理2、寬容豁達的心理3、自信樂觀的心理
物業管理人員應具備的禮儀知識:1、
迎送禮儀2、交際禮儀3、服飾儀容禮儀4、形體禮儀(微笑待人,自然真摯、站姿、坐姿、走姿端正、保持適度人際距離)
第九節:物業管理人員的綜合素質
一、物業管理現代化對人才的需求
一)物業管理是一門多學科知識綜合運用的科學
二)人才質量關系到物業管理的服務質量
二、物業管理人員應具有的素質
1、政治素質、2、職業道德、3、業務素質4、文化素質5、身心素質6、管理能力
三、從業人員的要求:
第2篇 物業管理員職業資格鑒定考試題職業道德
2005-05物業管理員職業資格鑒定考試題(職業道德)
科目代碼:120
2005年5月勞動和社會保障部
國家職業資格全國統一鑒定
職業:
等級:國家職業資格二級
卷冊一:職業道德
理論知識
注意事項:1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業道德和理論知識兩部分:
第一部分,1 --25小題,為職業道德試題;
第二部分,26--125小題,為理論知識試題。
4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結束時,考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。
6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂,則均屬作答無效。
地 區:
姓 名:
準考證號;
勞動和社會保障部職業技能鑒定中心監制
試題下載:2005-05物業管理員職業資格鑒定考試題(職業道德)
第3篇 某物業轄區公共設備管理控制程序
物業轄區公共設備管理控制程序
1.0目的
通過對物業公共設備的管理,使所有公共設備在使用中保證完好狀態,滿足服務的要求。
2.0適用范圍
適用于公司物業管理權限內的公共設備。
3.0職責
3.1小區主要配套設備由開發商負責訂貨安裝,物業管理公司及管理處有關人員負責移交使用時的驗收。
3.2機電主管負責設備運行維修管理和技術資料、檔案的收集、保管,負責零星設備、配件、運行材料的采購計劃的編制。
3.3管理處機電人員對各自責任區內的設備進行維修、保養及運行操作,并做好標識及記錄。
4.0工作程序
4.1接管設備的驗收
4.1.1設備的接管與驗證(收),由公司領導組織相關工程技術人員與開發商輸設備交接驗收及資料移交手續。
4.1.2設備接管時按照設備出廠說明書及有關國家規范、標準進行驗收。如驗收不合格,則應在驗收單中說明實際情況及原因,并提出整改建議,限期由承建商負責整改。
4.2設備的標識、建賬和資料管理
4.2.1設備的標識
所有設備實現單機懸掛《設備卡》,標識該機的編號、技術資料、責任人、運行狀況等。
4.2.2設備的建賬
4.2.2.1工程部負責建立《機電設備臺賬》,臺賬內容包括:設備名稱、統一編號、型號、生產廠家、技術資料、保養人等。
4.2.2.2機電主管不定期審查各小區《設備檢查保養計劃表》、《設備維修保養記錄表》、《設備運行記錄表》。
4.2.2.3機電人員對重大的、主要的設備建立單機檔案(以機組為單位,大型附件對應主機另立檔案,小型附件歸入主機一體建檔)。
4.2.2.4重大設備資料原件由公司辦公室統一建檔保管,管理處持復印件。
4.2.3設備資料的歸檔
4.2.3.1機電主管建立《機電設備臺帳》。
4.2.3.2每臺設備資料依次編入:每臺設備所涉及的設備檢查保養計劃表、設備檢查保養表、機電設備維修保養記錄表及說明書、合格證等。
4.2.3.3機電主管集中保存近期《維修單》、《設備對外委托維修單》、《機電設備檢查保養計劃表》。
4.2.4設備資料的管理
4.2.4.1所有的資料案卷,集中存放于工程部并標識清楚。
4.2.4.2工程部對所有資料的記錄、立卷進行指導檢查,保證資料記錄和使用的有效性。
4.3設備的運行
設備按不同的系統劃分責任區域,責任區內確定責任人。對應不同的設備,制定'運行管理規程',由機電人員遵照執行,并做好相應的運行記錄。
4.4設備的維修
4.4.1發現設備損壞,機電主管要組織人員進行維修,對于大中修項目可請原保修單位協助指導。
4.4.2解決不了的故障需要外委維修的,機電主管應填寫《設備對外委托維修申請單》,經工程部經理審核,報請公司批后執行,維修結束,機電人員需對設備進行檢測,檢測合格方予以驗收。
4.4.3所有設備的維修按單機記錄在《設備維修保養記錄表》內。
4.5設備的保養
4.5.1機電人員依《機電設備檢查保養計劃表》的安排,對應《設備檢查保養表》的要求進行檢查保養,并將結果按單機記錄于《機電設備檢查保養記錄表》中。
4.6設備及零星部件的請購按樓宇正常運行或維修的需要,由機電主管填寫《請購單》,經工程部經理審核后報請公司批準。
4.7采購
采購人員按照《請購單》的規格要求,會同購置申請人共同采購,在確認所購產品符合性能、規格要求,且具有產品合格證書,價格合理的情況下方可辦理付款提貨手續。
4.8驗證
對新購置的產品,由機電主管會同機電人員進行驗證,對重要設備的驗證需會同專業工程技術人員驗證。驗證完畢,機電主管辦理入庫建賬手續。
4.9設備庫存的管理
閑置設備和軼使用設備,由所屬部門進行庫存管理,并做好記錄,存放地點必須相對集中,保持干燥、通風、并加蓋防塵罩,貼上標簽。庫存設備重新啟用前由機電人員或相關人員進行保養后,方可投入使用。
4.10設備的報廢
因損耗或損壞無法修復,致使設備無法繼續使用時,由機電主管組織相關人員確認,提交工程部經理審核,報公司批準后,始得報廢并除賬。
5.0相關文件
5.1各類設備運行管理規程
5.2各類設備維修保養規程
5.3各類設備操作規程
5.4《機電運行交接班記錄》
5.5《請購單》
5.6《設備對外委托維修申請單》
5.7《設備檢查保養計劃表》
5.8《設備維修保養記錄表》
5.9《設備卡》
5.10《機電設備臺賬》
第4篇 萬科某小區物業管理規約
萬科星園小區物業管理規約(2022)
萬科星園是全體業主共同的家園,為加強本物業區域的物業管理,維護全體業主的合法權益,維護物業區域內公共安全、公共環境和公共秩序,根據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》和北京市的有關規定,經本物業區域業主大會會議表決通過,制訂本管理規約(以下簡稱本規約)。本規約由全體業主共同訂立并共同遵守。
第一章 總 則
1、物業基本情況
物業名稱:北京市朝陽區萬科星園小區
物業類型:北京萬科服務有限公司
坐落位置:北京市朝陽區仰山路
建筑物總面積:約32萬平米
國有土地使用證明文件政府批文號:京朝國用(2000出)字第0097號
2、本物業區域成立業主大會行使業主關于物業管理事項的共同決定權。
3、業主應遵守物業管理有關法律法規和本規約,執行業主大會和業主大會授權業主委員會做出的決議、決定。配合物業服務機構的物業服務活動,遵守本物業區域內物業管理的相關規章制度。同時,業主應保證其共居人、使用人及相關人員遵守本規約和相關規定,合理使用物業。
第二章 物業使用和維修
4、按規劃設計用途使用物業。合理使用共用部位、共用設施設備,自覺維護物業整潔、美觀,遵守市容環境管理的相關規定。不得擅自改變房屋結構、外觀和用途;不得擅自占用共用部位和共用設施設備;不得擅自利用共用部位搭建建筑物、構筑物等。空調外掛設備應按指定位置安裝,陽臺外和窗外不得吊掛和晾曬物品,不得擅自張貼或安裝可通過外觀看到、有礙觀瞻的標識牌、廣告牌或標語等。
5、愛護公共環境。不侵占公共綠地、損壞綠地、園林、小品和其它共用設施設備;不隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物;不在共用部位亂涂亂畫和隨便張貼;垃圾應按指定時間和地點投放,避免遺撒。
6、自覺維護物業區域內的公共秩序。不在物業共用部位或違反規定在專有部分堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其它有毒有害物質;不得利用物業從事危害公共安全和公共利益的活動,以及法律法規及相關規定禁止的其它活動;遵守環境保護的相關規定。
7、業主飼養寵物,應當遵守相關管理規定,實時清理寵物糞便;乘坐電梯的,應當避開乘梯的高峰時間。
8、機動車在本物業區域內行駛應避讓行人,嚴禁鳴喇叭;車輛出入應按規定出示相應證件或登記;機動車應在規劃的車位停放,嚴禁在消防通道、消防井蓋、人行便道和綠地等場所停放;車位只可用作停放車輛,不得擅自在車位上安裝設施;停放期間,防盜報警器應使用靜音,發生噪音應迅速解除。
9、業主應及時對專有部分以內的有可能影響相鄰業主權益的損壞部位和設施設備進行維修,發現屬公共維修責任的物業共用部位、共用設施設備損壞時,應及時告知物業服務機構或業主委員會,并采取必要措施防止損失擴大。
10、對異產毗連的物業進行維修,各相關業主應積極協助、配合,不得人為阻撓維修。因阻撓維修,造成人身傷害和財產損失的,阻撓人應承擔法律責任。業主應配合物業服務機構和相鄰業主必要時進入專有部分以內進行維修,如因該維修而造成物業損壞的,應予以修復或適當賠償。
11、人為原因造成物業共用部位、共用設施設備損壞的,責任人應負責修復或賠償。
12、業主需要進行室內裝飾裝修的,應當告知物業服務機構,并按規定簽訂裝飾裝修服務協議。裝飾裝修房屋,應在規定時間施工,不得擅自拆改承重結構、各種管線和破壞防水層等,不得影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用,因裝飾裝修導致物業共用部位、共用設施設備損壞的,應當承擔修復及賠償責任。
13、規劃中為全體業主共有的露臺,依約定由部分業主專有使用的,由對該露臺享有專有使用權的業主承擔維修責任。
第三章 物業服務費用的交納
14、業主應當按照物業服務合同的約定向物業服務企業按時足額交納物業服務費,因故不能按期交納的,應委托他人按期代交或及時補交。對欠繳物業服務費用的業主,業主委員會應進行催繳或委托物業服務機構催繳,采取電話、書面和當面等催繳方式,并可采取相應催繳措施。欠費六個月以上或長期拒繳物業服務費用的,經業主委員會批準,物業服務機構可在物業區域內公示欠費情況;逾期仍不納的,物業服務企業可以依法追繳。
15、任何業主無故欠繳物業服務費的,則物業服務企業有權采取有關措施,并從逾期之日起每日按應交納費用總額的萬分之三征收滯納金。此滯納金計入本年度物業服務費的其他收入,歸全體業主所有。
16、業主如委托物業服務機構對其專有部分和專有設施設備進行維修、養護等特約性服務,應另行支付費用。
17、業主應按有關規定交納和使用專項維修資金,并及時續籌。
18、業主在轉讓或出租其擁有的物業時,應當要求新業主和承租人承諾遵守本規約,并于買賣合同或租賃合同簽署之日起7日內,將房屋轉讓或出租等情況告知業主委員會或物業服務機構。業主轉讓物業,應當結清物業服務費用;出租物業,約定由承租人交納物業服務費用的,從其約定,業主承擔連帶責任。
第四章 業主行為準則
19、 與人為善,與鄰里和睦相處,以誠懇友好的態度理性處理鄰里糾紛。
20、業主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利。業主行使權利不得危及建筑物的安全,不得損害其他業主的合法權益。
21、業主應遵守法律、法規的規定,按照有利于物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等方面妥善處理與相鄰業主的關系。
22、業主不得違反法律、法規以及萬科星園小區物業管理規約,將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的,除遵守法律、法規以及管理規約外,應當經有利害關系的業主同意。
23、未依法辦理相關審批手續,不得惡意占用任何共用部位和共用設施設備,損害其他業主的合法權益。不妨礙他人合法使用共用部位、共用設施設備。
24、不得圈占公共綠地,不在公共綠地種植蔬菜、花草樹木或搭花架等。
25、不得私自使用公共場所、公用水電作任何商業或私人用途。
26、不在本物業區域任何公共地方存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品,家中生活燃氣儲存及使用符合政府燃氣安全使用規范。
27、愛護本物業內共用部位和共用設施設備,造成損壞應照價賠償。未成年人損壞的,監護人承擔賠償責任。
28、控制裝修、音響、娛樂活動等可能產生的噪音,以不干擾鄰居正常生活為度。
29、不在本物業區域的垃圾箱(站
)翻揀垃圾;不可晾曬、煎熬產生惡臭、刺激性氣味或嚴重煙塵的物質。
30、不從室內向外拋擲任何物品,對易墜落的物品做好安全防護,定期檢查,防止跌落,臺風暴雨來臨前即時加固或收回室內。
31、未經業主大會同意,不在本物業區域內業主共有部分擅自張貼大字報、標語,不在共有部分使用擴音器材(物業服務及公益性活動需要除外)。
32、不在本物業區域內違規飼養動物。附合規定的飼養者應對動物加以有效約束,不影響他人居家生活和人身安全。
33、物業專有部分存在安全隱患時,及時維修養護或配合物業服務企業及時維修;不及時維修或不予配合,由利害關系人或相關責任人維修,無上述利害關系人或相關責任人或上述利害關系人或相關責任人不維修的,物業服務企業可以主動維修養護,費用由利害關系人或相關責任人承擔。
34、發生水、氣泄漏或火災等緊急情況時,配合物業服務企業采取緊急避險措施,并依據法律法規承擔相關費用。
35、因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時,在物業服務企業事先告知的情況下,相關業主應給予必要的配合。因相關業主阻撓維修養護而造成他人或公共財產受到損失的,應負責修復并承擔相應賠償責任。
36、業主的家庭成員或其他物業使用人亦應遵守本管理規約,否則業主將承擔連帶法律責任。
第五章 物業管理權利
37、 為維護業主的共同利益,全體業主同意授予物業服務企業以下權利:
a) 根據法律法規、本管理規約以及本物業區域的實際需要來制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生維護等方面的規章制度,經業主委員會批準后執行;
b) 以勸阻、書面通知、上報政府主管部門、法律訴訟等必要措施制止業主、物業使用人違反本管理規約和規章制度的行為;
c) 向欠費業主追繳物業服務費用。
d) 對業主共有車位,除非業主大會另有明確決議,物業服務企業有權根據實際情況決定采取固定或非固定車位等車輛停放模式,合理劃分停車區域。
e) 從室內向外拋擲物品是嚴重違反公德和危害公共安全的行為,物業服務企業有權勸告、制止;
f) 為保證業主的大件物資的安全,物業服務企業可以對大件物品(指體積超過0.5立方米或重量超過25公斤的物品)的搬出進行登記并向業主核實。
g) 業主非因公共利益占用共用部位應征得共有產權業主和物業服務企業的同意,否則物業服務企業有權清理而無需事先通知。
第六章 違約責任和違約糾紛的解決
38、 業主應自覺遵守本公約的各項規定,違反本公約造成其他業主、物業使用人人身傷害或財產損失的應承擔法律責任。
39、對業主的違約行為,業主、業主大會、業主委員會和其他業主可督促其改正,也可委托物業服務企業督促其改正。
40、業主對物業服務工作的意見和建議,可直接向物業服務企業提出,也可向業主委員會提出,遇有涉及公共利益的爭議應通過業主委員會協調解決,或提交本小區業主大會表決。
41、業主違反本管理規約關于物業的使用、維護和管理的約定,妨礙物業正常使用或造成物業損害及其他損失的,其他業主可依據本管理規約向人民法院提起訴訟。
第七章 其他條款
42、 不遵守本管理規約和欠費六個月以上的業主不能被選舉為本小區業主委員會委員。
43、對于超過12個月沒有交納物業服務費的業主,業主委員會、物業服務企業可向房地產行政主管部門申請禁止該業主轉讓、出租和抵押該欠費的物業。
44、對個別業主、使用人違反公約或損害其他業主、使用人合法權益的行為,由業主大或業主委員會授權物業服務企業提起訴訟。
45、業主、物業服務企業執行本管理規約產生的糾紛和爭議,首先可通過協商或調解的方式解決,協商或調解達不成一致意見的,可選擇以下方式解決爭議:向仲裁機構申請仲裁或提交該物業建筑區域所在地的人民法院通過訴訟方式解決。
第八章 附 則
46、 本管理規約如有與法律、法規、規章和規范性文件相抵觸的條款,則該條款無效,但不影響其他條款的有效性。
47、萬科星園小區物業管理規約經本小區2023年業主大會審議通過后開始生效。
48、本管理規約附件一至五:《裝修管理規定》、《治安、消防、交通管理規定》、《環境、衛生管理規定》、《電梯使用管理規定》、《商鋪管理規定》以及本物業其他管理制度是萬科星園小區物業管理規約的有效組成部分,全體業主承諾遵守。
49、本管理規約的修訂權屬于本物業小區業主大會。
北京市朝陽區萬科星園小區
2023年業主大會工作委員會
2023年10月15日
第5篇 物業管理手冊－信息交流控制程序
物業管理手冊:信息交流控制程序
1、目的
為保證環境管理體系內、外部信息交流渠道的暢通,及時答復和處理涉及重要環境因素的外部信息,特制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司的內、外部各類環境信息的傳遞和處理。
3、職責
3.1品質部是環境信息管理的歸口部門,負責內、外環境信息的傳遞與處理。
3.2品質部及各物業服務中心負責對相關方環境信息的收集和處理。
3.3各部門負責工作范圍內環境信息的傳遞和交流。
4、程序
4.1環境信息內容與分類
4.1.1內部信息
a)正常環境信息,如環境方針、目標、指標和管理方案、環境監視與測量、環境管理體系審核、管理評審以及體系正常運行時的信息;
b)環境因素更新信息;
c)法律法規跟蹤信息;
d)不符合糾正信息;
e)環境事故或緊急情況信息;
f)其它內部信息,如員工的建議和抱怨等。
4.1.2外部信息
a)地方環保局和環保監測機構檢查或監測結果;
b)相關方反饋的信息及其投訴;
c)認證機構審核信息;
d)同行業環境和技術方面的信息;
e)就重要環境因素與外界交流的信息;
f)其它外部信息,如環境管理和環保治理技術等方面的信息。
4.2內部信息的收集與處理
4.2.1正常信息的交流
a)品質部按照程序文件的有關規定傳遞環境方針、目標、指標和管理方案、環境監視與測量、環境管理體系審核和管理評審等信息。
b)各部門依據相關文件規定收集并傳遞正常信息。
4.2.2環境因素更新信息的交流,執行《環境因素識別和評價控制程序》。
4.2.3法律法規跟蹤信息的交流,執行《法律法規和其他要求控制程序》。
4.2.4不符合糾正信息的交流,執行《不符合、糾正與預防措施控制程序》。
4.2.5環境事故或緊急情況由發現部門及時傳遞給品質部或禮兵部,應急處理執行《應急準備和響應控制程序》。
4.3外部信息的收集與處理
4.3.1品質部負責接待地方環保局、監測站和其它上級單位的環境檢查,收集有關信息,并傳遞給相關部門;當檢查或監測結果出現不符合情況時,執行《不符合、糾正與預防措施控制程序》。
4.3.2各部門收到相關方環境信息后,進行登記并落實。
4.3.3涉及相關方環境方面的投訴應填寫《業主投訴處置單》及時反饋到各相關責任部門,責任部門要及時處理并填寫《業主投訴處置單》;如不能處理,及時報告給品質部,品質部應在2個工作日內提出處理意見,處理后,責任部門和品質部要做好記錄,并執行《不符合、糾正與預防措施控制程序》。
4.3.4各部門從外部獲得的其他類環境信息如“三廢”治理技術、節能降耗措施等,要及時傳遞給品質部或職責管理部門,經過分類、整理后,根據需要傳遞給相關部門。
4.4環境信息傳遞方式與記錄
4.4.1環境信息可采用書面資料、記錄、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式進行傳遞。
4.4.2各部門對接收、傳遞的環境信息予以記錄。
4.4.3全公司環境信息交流框圖如下:
4.5重要環境因素外部交流控制
4.5.1與業主就重要環境因素和對其的控制要求進行交流。
4.5.2與業主交流的內容
a)了解建立環境管理體系的意義和內涵;
b)參與社區環境保護預防污染目標的制定和評審;
c)參與商討影響社區環境保護的任何變化;
d)參與社區環境保護事務。
4.5.3與業主交流的方式
a)座談會、培訓;
b)布告欄宣傳;
c)社區文化活動;
d)與業主/業主委員會/社區居委會協商與溝通。
4.5.4各物業服務中心以4.5.3的交流方式就4.5.2的內容與業主/業主委員會/社區居委會建立長效協商與溝通機制,開展共創環保型社區活動,并做好記錄。
4.5.5各物業服務中心于每年管理評審前編制《社區環境保護年度總結》,提交業主委員會協商討論,并提出下年度改進要求。各物業服務中心將年度總結提交管理評審。
4.5.6各物業服務中心負責保存與業主協商溝通結果的記錄和發布。
4.6本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規定執行。
5.相關文件
5.1《環境因素識別和評價控制程序》
5.2《不符合、糾正和預防措施控制程序》
5.3《法律法規和其他要求控制程序》
5.4《應急準備和響應控制程序》
5.5《記錄控制程序》
6.相關記錄
6.1《社區環境保護年度總結》jw/jl-5.5.4-001
6.2《業主投訴處置單》jw/jl-7.2-002
第6篇 物業管理員工業區的物業管理試題
一、單選題
177、工業區內各企業、車間應按照樓層的承受負荷要求放置和貨物,不按要求造成的損失由( )。
a、責任企業負責 b、物業管理公司負責 c、由雙方負責 d、施工單位負責
178、物業管理區域內的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于( )環境小品。
a、裝飾性 b、功能性 c、分隔性 d、人文性
179、工業區物業管理公司在管理區域內( )
a、只能使用原有停車場 b、不能建設新的停車場 c、可以規劃設計新的停車場 d、不能設立停車場
180、工業區停車場內要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實施。
a、多種經營服務 b、綠化管理 c、崗位責任制 d、消防管理
二、多選題
181、工業區物業管理包括( )等房屋建筑的管理。
a、工業廠房 b、生產車間 c、倉庫 d、住宅區
182、工業區物業管理工作難度較大,主要是因為( )
a、管理面廣收益低 b、噪聲污染大 c、固定資產比重大 d、維修保養費用高
183、工業廠房和倉庫的服務,主要是做好各項保障工作,包括( )
a、供應保障 b、環境保障 c、售后服務保障 d、工作條件保障
184、工業區環境污染的類型有( )
a、水體污染 b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染 d、電磁波污染
185、各類環境小品的功能有( )
a、強化管理 b、方便耐用 c、美化環境 d、組織空間
三、判斷題
186、( )工業區物業管理負責廠房和倉庫范圍內所有設備設施的管理、養護和維修。
187、( )工業廠房和倉庫用作生活居住時,須經公安部門批準同意。
188、( )工作區內的工業廢棄物應由各企業、車間自行處理,不可向外亂扔亂放。
189、( )在工業廠房的外墻或屋頂設置廣告,應事先向房地產管理部門申請,經批準后方可實施。
190、( )在工業廠房和倉庫的公共場地堆放貨物時,須經物業管理公司批準。
191、( )搞好工業區的環境衛生工作,工廠職工負主要責任,物業管理公司要密切配合。
192、( )工業區車輛管理的重點是防止車輛亂放和丟失,因此,應搞好車場的建設。
第7篇 物業管理保安員語言藝術
物業管理保安員的語言藝術
一、基本要求:
1、符合禮貌的基本要求。
2、準確、生動、豐富、靈活。
3、注意語氣、語調、語言速度的應用,多用請求或商量式的語氣。
二、禁止用語:
1、喂!干什么的!喊你沒聽見嗎
2、急什么,慢慢來!
3、我也沒辦法,你等著吧!
4、我可是做保安的,這不是我的服務范圍!
5、沒看見我一直忙著嗎
6、后面等著去,擠什么擠。
7、墻上貼著呢,你不會看嗎
8、我不知道,我不懂,不關我的事。
9、不是告訴你了嗎怎么還不明白,你還有完沒完啊
10、我不清楚,我不知道,反正是公司規定的,你要問就問公司。
11、不是說了不能停車嗎(不能進去嗎)
12、我不是告訴你了嗎怎么還不明白,真
第8篇 新物業管理員技能情景試題
一 情景題:
1、某物業公司通過投標方式,中標贏得新建成的興隆家園住宅小區物業管理權,該公司在接管驗收時,應該檢驗哪些具體資料
∴ 新建房屋接管驗收應驗交的資料:1)產權資料:項目批準文件;用地批準文件;建筑執照;拆遷資料。2)技術資料:14項。
2、小王是剛分配到某物業管理公司的大學畢業生,他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質量與使用功能的檢驗,你能告訴他嗎
∴主體結構質量與使用功能的檢驗:1)地基基礎的沉降不得超過允許變形值;2)鋼筋混凝土構件產生變形、裂縫、不得超過規定值;3)木結構應結點牢固;4)磚石結構有足夠的強度;5)抗震設防的房屋必須符合設計規范。
3、 某物業管理公司經理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管驗收的具體標準嗎
∴屋面工程接管驗收的標準:1)符合屋面工程及驗收規范的規定,排水暢通,無積水,不滲漏;2)平屋面應有隔熱保溫措施,3層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔;3)陽臺和3層以上房屋的屋面應有組織排水,出水口、檐溝、落水管應安裝牢固,接口平密,不滲漏。
4、工程部老陳被經理安排負責新建小區樓地面工程的驗收標準,假如有一天經理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程,你知道應該怎樣檢驗嗎
∴樓地面驗收應檢驗:1)面層與基層必須粘結牢固,不空鼓;2)衛生間、陽臺、盥洗間地面不應有積水,不允許倒泛水和滲漏;3)木樓地面應平整牢固。
5、泰然房地產開發公司交付給某物業管理公司二期精裝修商品住宅樓,公司經理安排物業管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質量,你知道他應該注意哪些方面嗎
∴裝修應注意的方面:1)門窗安裝平正牢固,開關靈活,縫隙嚴密;2)進戶門不得使用膠合板制作,門鎖應安裝牢固;3)木裝修工程應表面光潔,線條順直,對縫嚴密;4)抹灰應表面平整,不應有空鼓、裂縫和起泡;5)飾面磚應表面潔凈,粘貼牢固,無缺棱掉角;6)油漆、刷漿應色澤一致,表面不應有脫皮。
6、水、衛、消防常常給物業管理公司日后管理工作帶來許多麻煩,要確保物業正常使用功能,為日后管理創造條件,在物業接管驗收時應該做好水、衛、消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎
∴水、衛、消防接管驗收工作應該:1)管道應安裝牢固,控制部件啟閉靈活,無滴漏。2)高位水箱進水管與水箱檢驗口的設置應便于檢修。3)衛生間、廚房內的排污管應分設,出戶管長不宜超過8m,不應使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢;4)衛生器具質量良好,接口不得滲漏;5)水泵安裝應平穩;6)消防設施必須符合防火規范,并且有消防部門檢驗合格簽證。
7、某住宅小區剛剛開始辦理入住手續,物業管理公司經理安排老張負責建立業主檔案,你能告訴他怎樣建立嗎
∴建立業主檔案:業主的姓名、家庭成員情況、工作單位,平時聯系的電話或地址,收繳管理費的情況,物業的使用或維修養護情況等。
8、你知道物業委托管理階段信息的檔案應收集哪些資料
∴委托管理階段檔案應收集的資料:1)委托管理招標文件;2)物業管理投標文件;3)物業委托管理使同。
9、 某物業管理公司接管了一項服裝城商業場所物業管理工作,目前正處于招商階段,經理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室,你知道收集哪些資料嗎
∴招商階段信息資料收集:1)招租物業的平面圖紙;2)招租許可證及委托書;3)租金及管理費策算書;4)租賃合同;5)廣告策劃資料。
10、用戶入戶信息資料對物業管理公司日后管理工作有很重要的參考作用,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內容嗎
∴用戶入戶信息檔案資料:1)入戶通知書、入戶須知;2)公共契約;3)用戶資料;4)業主委員會章程;5)用戶手冊;6)用戶進戶驗收表和交費單。
11、物業檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經理要她銷毀原有過期的檔案資料,她一時無從下手,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎
∴檔案的銷毀:根據文檔的保存期限和性質,定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經主管領導批準可銷毀,同時建立清單備查。
12、住戶手冊屬于物業管理常用規章制度的一種,經理讓新來的大學生小楊起草住戶手冊,他不知道該寫哪些內容,請你告訴他住戶手冊應包括的具體內容。
∴住戶手冊包括的內容:1)居住區域概況;2)物業管理區域機構;3)業主(住戶)須知;4)物業管理區域的管理規定;5)綜合服務。
13、物業管理員小楊正在起草住戶
手冊,當寫到物業區域管理機構時只寫了物業公司的介紹,請您幫他把內容補充完整。
∴物業區域管理機構內容:1)物業管理公司介紹;2)物業管理的具體工作職責;3)業主委員會的權利及作用;4)居民委員會的工作范圍。
14、物業管理費用構成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎
∴物業管理費用的構成:物業管理費用的構成分為兩大類:一類是管理費用,用自有費用支出。另一類是公用設施及公用資源費用的支出,物業管理企業向物業產權人或物業使用人代繳、代交。
15、新來的會計員小陳把收益性物業管理中的收入列入保證金和準備金,你認為這樣做對嗎你能告訴他物業管理及服務人員的工資和福利都包括哪些明細科目
∴不對,收益性物業管理中的收入包括租金收入和其他經營性收入(不含保證金和準備金)。人工費包括:工資、補貼、勞保福利、保險費、統籌費和公積金。
16、收益性物業管理中公共設施設備日常運行、維修及保養費,該項費用在物業經營費用中占較大比例,你知道具體分哪幾項嗎
∴公共設施設備日常運行、維修及保養費主要包括:1)維修與保養費;2)室內裝修費;3)生活用水和污水排放費;4)能源費;5)康樂設施費;6)雜項費。
17、保險費項目只包括物業本身的保險,人工醫療保險和失業保險在人員費用中支出,你能列出收益性物業保險項目具體類型嗎
∴保險項目的類型:1)火險;2)火險附加險;3)全損險;4)鍋爐保險;5)財產損毀責任保險;6)租金損失保險。
18、對收益性物業房產稅如何征繳,你知道具體規定嗎
∴房產稅征收:對收益性物業來說,業主應繳納房產稅。我國城市房產稅的征收分為租金征收和按房產原值征收兩種情況,按年計征,分期繳納。確定該項費用的預算以月為基礎,每月留出來房產稅供需要繳納該稅項時使用。
19、新來的物業管理員小宋對“固定費用隨著物業管理企業所接管物業數量的變動成反比變動”這句話不十分理解,請你向他解釋清楚。
∴固定費用其總額并不隨所管物業的數量增減而增減。就單位建筑面積所分攤的費用來看,則隨著物業管理企業所接管物業數量的變動成反比變動,即所接管物業的數量增加,每平方米建筑面積分攤的費用就隨之減少。因此,物業管理企業多接管一些物業,相對就可降低日常管理費收費標準。
20、地基屬于隱蔽工程,發現問題采取補救措施都很困難,因此,平時要足夠重視,要做好養護工作,你知道注意哪些方面嗎
∴地基基礎的養護應注意:1)堅決杜絕不合理荷載的產生;2)防止地基浸水;3)保證勒腳完好無損;4)防止地基凍害。
21、樓地面工程常見的材料多種多樣,要針對材料特性做好相應的養護工作,請你告訴工程部新來的小王應注意哪些方面
∴樓地面工程的養護:1)保證經常用水房間的有效防水;2)避免室內受潮與蟲害;3)加強對二次裝修的科學管理;4)控制與消除裝飾材料的副作用。
22、門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑。你知道門窗工程的養護應重點注意哪幾個方面嗎
第9篇 x高校后勤物業管理系統搶險救災應急預案
為了預防自然災害和突發事件,快速有序地進行搶險救災,保護學校和人民群眾生命財產安全,現決定成立搶險救災應急大隊,制定實施搶險救災應急預案。
一、成立綜合搶險救災大隊(聯系電話:e e7 e8)
任務:自然災害、突發事件的應急處理、救助。
隊長:e(負責總協調指揮)e1e
書記:e電話:e71e3
副隊長: e電話:e1e3
e 電話:ee
聯絡員: e電話:e8 1e2
(一)應急分隊
任務:制定搶險救災預案,編制應急分隊名單和通訊聯系方法,接到報告緊急出動,隊員5-10分鐘趕到現場,實施搶險救災。
應急分隊隊長 e(e)副隊長e(ee)
應急分隊隊員e、e、e、e、e、e、e、e、z。接到命令立即奔赴現場。
(二)專業防范 搶險救災分隊
保安服務分隊:
任務:保護學校和群眾生命財產安全,搶險救災。
隊長: e(e)
隊員:z(ee)、z、ez、e、、e、z等保安部全體隊員。
能源服務分隊
任務:水電氣等能源設施搶險救災,保障能源供應。
隊長:e(z)
隊員:zz等。
校管園管理分隊:
任務:環衛綠化及校園環境的防災減災,搶險救災。
隊長:z(z)
隊員:zzz等。
大樓物業服務分隊:
任務:各個大樓防災減災救災,保護大樓安全。
隊長: z(z)
副隊長:z(z)
隊員:、zzzz等。
家屬區物業分隊
任務:家屬區防災減災救災,保護家屬區安全。
隊長:z(z)
隊員:z(z)、z、z、z、z等。
支援分隊
任務:提供搶險救災后勤支持服務。
隊長:z(z
隊員:e、zzz等。
二、作好災前防災減災和自救工作
物管系統各業務部門,作好災前防災減災工作。及時檢查發現自然災害,一旦發現災害,率先對管轄范圍自行搶險救災,與此同時,及時報告綜合搶險救災大隊并引導實施綜合搶險救災。為支援其他部門搶險救災作好準備。
三、搶險救災工作的實效
(一)主管以上干部24小時通話暢通。
(二)各部門辦公電話實行24小時值班制。
(三)物管系統各部門縱向、橫向信息暢通,遇緊急情況,綜合搶險救災大隊與專業分隊緊密配合,搶險救災,保護學校和人民群眾生命財產安全。
(四)隨時接受搶險救災任務,及時奔赴搶險救災現場,保護國家和人民群眾的生命財產安全。
物管中心
能源中心
(客戶服務部編)
第10篇 物業管理處某項目總經理職能描述
物業管理處項目總經理職能描述:
1、對公司總經理負責;
2、制定公司的經營方針和目標,對該項目的重大事項進行決策,報公司總經理批準后實施;
3、按'權責利'相匹配的原則,任命各層次負責人,實施透明式的系統管理;
4、主持該項目的深入經營開發;
5、傳達并對員工培訓滿足業主和法律法規要求的重要性;
6、保持員工充分參與實現公司經營總目標內部工作環境;
7、協助總經理對公司組織構架進行策劃;
8、確保公司內各部門/各崗位的職責、權限及其相互關系得到規定和溝通。
第11篇 某某小區物業管理思路
某小區物業管理思路
'為業戶服務,使物業增值
'zz'項目從概算設計、選址、可行性研究、立項報批、資金籌集、拆遷、建安完成,到市場營銷,其目的是最大限度地追求社會效應和利潤最大化。優秀物業公司,不僅能對物業善加愛護,使其'青春永駐',而且一流的物業加上優質的服務形成組合,使樓宇形象潛移默化地進入市場,扎根在消費者心中,形成物業本體以外的價值--無形資產。
將有形資產與無形資產構成的物業增值,為業主帶來更大利潤,是我們的首要目標。
'創造安、快、暖、便、潔的時間與空間環境
物業管理服務是有償出售智力和勞務的服務性行業,管理服務是一種特殊商品,其核心是服務,物業管理=時間+空間+服務。
所謂'時間',就是一年365天,每天每時都要保潔物業的正常運行;所謂'空間',就是使業主花錢買下的物業在規定的時間段里,保持良好的空間環境。如何保證'時間'和'空間'的優化,靠得是周到細致的服務。
'時間'和'空間'的完美結合,是我們追求的目標。
'求生存、求形象、求效益
物業管理服務企業通過輸出自己的智力和勞務來獲取相應的報酬,從而確立自己的定位以及樹立適當的品牌,不同的管理服務水準,將獲得不同的社會評價和報酬。只有當所提供的管理服務被認可了甚至被推崇了,企業的形象也隨之完美了,這時,生存和效益的問題也就解決了,自身也發展了。
企業自身的發展是我們的奮斗目標。
第12篇 物業管理公司簡介材料
物業管理公司簡介
**市**物業管理有限公司成立于2000年,注冊資金100萬,是具有三級資質的物業管理服務企業;公司成立后建立了規范的管理制度,設立了各部門、各崗位職責制度和客服中心、清潔綠化、秩序維護巡查、水電維修、財務等各項管理制度,從而提高了工作效率;隨著制度化的形成,促進了持續的發展勢頭;在公司領導的帶領下,員工愛崗敬業,無私奉獻,隊伍綜合素質逐步提高,服務理念、服務意識也不斷加強,公司管理層及骨干員工都具有超前的服務理念和服務意識;曾管理服務過多種類型物業,如電子科技大學**學院、**居、**花園、**教師樓、**華庭、**花園、**居、**苑、**山莊、**花園、**花園、**苑等,而**坊、**雅筑也即將進駐收樓。
公司以'規范管理,優質服務,品牌經營,業主滿意'為目標;'樹立形象、打造品牌、拓展市場'是公司宗旨;公司堅持'務實、求精、效益、創新'的質量管理方針,以人為本,奉行'以客戶為關注焦點'的服務宗旨;公司始終圍繞客戶的需求和期望開展物業管理服務工作;通過系列的物業服務確保滿足客戶當前和未來的期望,并努力超越客戶的期望。
