第1篇 物業管理公司員工守則-10
物業管理公司員工守則(十)
●服務準則:
'端正態度、熱情主動、擺正位置、盡心盡職','用我們規范的服務去感化業主',使業主(住用人)對我們的服務無可挑剔,是全體員工共同遵守的服務準則。
●職業道德:
一、敬業愛崗。吃苦耐勞、積極肯干,熱愛本職、樂于奉獻。
二、遵紀守法。嚴格遵守國家政策、法規、法令和企業的規章制度。
三、誠實守信。誠信為本、坦誠待人、實事求是、兢兢業業。
四、刻苦鉆研。認真學習科學文化和專業知識,努力鉆研管理業務技術水平,不斷提高服務質量。
五、公私分明。愛護財物,不謀私利,廉潔奉公,自覺維護公司的利益和聲譽。
六、勤儉節約。具有良好的節約意識,勤儉辦公,節約能源。
七、團結合作。嚴于律己,寬以待人,正確處理好集體和個人、同事之間的關系,樹立良好的團隊精神。
八、嚴守秘密。不該問的絕對不問,不該講的絕對不講;不得任意向外界傳播或竊取企業的保密資料。
●工作態度:
一、服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及調配。
二、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗、睡崗。
三、正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
四、相互協作--部門之間、員工之間要互相配合,發揚團結精神,齊心協力地解決困難和完成工作任務。
五、勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
●服務意識:
一、禮貌--是對客戶和同事最基本的態度。
二、樂觀--以樂觀的態度接待客戶(對待每一天或每一項工作)。
三、微笑--微笑要自然得體、發自內心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸。
四、熱情--盡可能為客戶和同事提供方便,熱情服務。
五、耐心--對客戶的要求、建議應認真虛心的聽取,并盡量在不違背規定的前提下辦理。
六、平等--一視同仁的對待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。
七、忍耐--是員工的基本素質,任何情況下不能意氣用事,吵嘴打架。
●儀容儀表:
一、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋,必須保持衣冠整潔,按規定著裝,工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。
二、形象崗按跨立姿勢站立。
三、男員工不得留長發、蓄胡子、留長指甲;女員工不得濃妝艷抹,做怪異發型。
人事管理制度 yongdawuye
四、不得在工作場所做出各類有失職業風度的不雅舉止及形象。
五、不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。
●行為舉止:
一、與客戶交談時應行為得體、舉止大方,雙眼應平視對方,并點頭示意認真傾聽,不要左顧右盼,心不在焉。
二、遇上級領導或客戶來訪,應立即起身相迎并問好,先請來訪者入座后,自己方可坐下,來客告辭,應起身移步相送。
三、站立規范:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直(男可放后,女可放前)。
四、行走要規范、自然,不得奔跑(緊急情況除外),不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行;與業主或上級領導相遇應主動問好并靠邊而行,不得從行人中間穿行。
五、進入上級領導或其他部門辦公室時,應先立在門外輕扣三下,征得同意后方可入內。若進去時門是關著的,出來時應隨手將門輕輕帶上。
六、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到準確,對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意,并按《首問責任制》程序辦理,進行文字記錄,及時聯系有關人員給予解答,限時予以回復。
●接聽電話:
一、所有來電,務必在三響內接聽。
二、拿起聽筒先說:'您好,zz物業、××管理處或××部門!'語氣平和,再詢問對方有什么事需要幫助。
三、通話時盡量不使用免提鍵。
四、必要時要做好記錄,將要點向對方復述一遍,并及時轉告、聯絡相關人員。
五、通話完畢應說'再見',聽到對方擱下后再放聽筒。
六、上班時間,一般不打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。
●勞動紀律
一、遵守國家法律、法令及企業的各項規章制度。
二、遵守和執行儀容儀表、文明禮貌用語規定,做到精神飽滿,講文明、講禮貌。
三、員工必須按規定的時間上下班,不得遲到與早退。
四、因故臨時外出,必須事先向上級主管請假;外出辦事,需與同事打招呼,說明事由,不得擅離崗位。
五、上班時間嚴禁喝酒(特殊情況除外),不得干與工作無關的事情,不得長時間接待親友,不得看雜志,串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。
六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。如發生緊急情況,員工獲悉情況后必須立即趕到現場而不得以任何理由推托。
七、企業如有需要員工加班加點,必須執行(如有特殊情況除外),否則作曠工處理。
八、禁止利用工作之便敲詐勒索,收受賄賂;不得故意刁難或威脅業主,不得向業主索要紅包,小費及接受業主的饋贈。
九、員工之間應互相尊重、和睦相處,不得相互推卸責任、不得拉幫結派。
十、員工必須堅
第2篇 物業轄區空置房管理-2
物業轄區空置房管理(2)
一、空置房的登記建檔
管理處對轄區內的空置房進行登記,制作《空置房動態記錄》,每月上報品質部備案。
二、空置房的維護
1、管理處每年12月制定空置房維護計劃,內容包括:維護項目、頻率、措施、費用以及出處,報品質部審批。
2、對空置的住宅、寫字樓,每三個月進行一次室內清潔。
3、對空置的商場,每三個月進行一次室內清潔,每月對內墻玻璃進行清潔一次;每半月對首層玻璃進行清潔一次。
4、每半年對室內設施進行一次保養
5、確保有客戶看房時,都能提供整潔、完好的房屋供客戶選擇。
6、每季度的樓檢時,應抽樣檢查空置房維護情況。
三、空置房的租售
1、配合開發商售樓,降低空置率。
2、聯系未入伙的業主,使其盡快辦理入伙手續。
第3篇 明德物業管理有限公司簡介
明德物業管理有限公司的簡介
山東明德物業管理有限公司注冊資金510萬元,是國家一級資質企業。中國物業管理協會常務理事單位。公司成立以來,立足高起點,借鑒新加坡和香港的物業管理理念和經驗,吸納物業管理的資深專業管理人員,融入中國傳統'德'文化,使先進服務理念與東方人文融會貫通,塑造出有中國特色的'明德物業'品牌。順利通過了iso9001、iso14001、gb/t28001國際質量體系認證。截止2023年12月底,累計管理面積達到1800余萬平方米,涉及大學城、高檔住宅區、寫字樓、機關辦公樓、工業園、醫院、體育中心等多種物業業態。項目遍及山東、山西、河南、河北、云南、黑龍江、遼寧、安徽、江蘇、江西等12個省市,在管項目206個,其中大學類項目占40%,是目前國內管理高校物業最多的物業管理企業。
公司下設北京明德偉業物業管理咨詢公司、青島明德物業管理有限公司、安徽明德物業管理有限公司、黑龍江明德物業管理有限公司、云南明德物業管理有限公司、遼寧明德物業服務有限公司、濟南明德杰瑞酒店管理有限公司等子公司,并在河北、重慶、威海、煙臺、東營等地設立24個分公司,目前在職職工達到7000余人。公司現有高中級技術職稱的員工126人,部門經理以上人員均獲得了建設部及山東省建設廳頒發的企業經理和部門經理上崗證書。在全國組織的注冊物業管理師考試中通過40余人,列山東物業企業之首。
公司以'一流的培訓,一流的人才,一流的管理,一流的服務'為職業目標,大力推行'學習型公司'為核心的崇尚業績、注重改進的考核激勵制度,公司員工始終以積極的心態苦練服務技能,為師生提供一流性價比的高品質、專業化物業管理服務。
公司堅持'親情化管理,個性化服務'的宗旨,奉行'滿意無用,忠誠無價'的職業操守,為開發商、業主、師生策劃并實施物業經營服務方案,發揮每一平方米物業的增值潛力,更好體現物業保值、增值;通過對物業整體開發,將物業管理從一般的維護、運行提升到對所轄物業全過程的營銷、服務和管理,真正達到讓業主和師生放心、省心、舒心的目的。
明德物業長期從事大學園區的物業管理,有較高的專業水準,受到了高校廣大師生的一致好評,在高校本科教學評估等大型活動中貢獻突出。經過近幾年的發展,企業經濟實力不斷增強。目前,公司先后購置了大型掃地車、灑水車、110指揮車、救生艇等,分別投放到各高校管理項目之中,極大的提高了公司的管理水平,也提升了高校后勤管理的層次。
公司董事長劉德明先生,現任中國物業管理協會培訓中心客座教授,中國物業管理協會常務理事,山東省直機關青年聯合會常委,山東省公共關系協會副會長。2003年被聘為全國城建培訓中心客座教授,幾年來在全國30多個省市巡回講授物業管理的相關課程,受訓學員達5萬多人。2007年被聘為中國物業管理協會培訓中心客座教授并參與了國家《物業管理條例》的起草工作。先后在省級、國家級刊物上發表論文10余篇,主要著作有《經典物業管理方案》、《物業管理糾紛經典案例》、《高校物業管理規范》等。1997年被評為山東省對外傳播獎優秀工作者稱號;2001年,榮獲山東省'十佳'外宣工作者稱號;2003年在全省后勤系統'創先評優'活動中被評為先進個人;2007年被聘為山東省青年管理干部學院物業管理專業客座教授;2007年被聘為濟南市物業管理投標專家;2023年3月被聘為山東省服務業標準化技術委員會委員;2023年3月被聘為《物業設施設備管理指南》編委會委員;2023年12月被評為'中國誠信企業家'。 2023年1月入選*中央黨校'中國領導管理藝術文庫'。
為了總結高校物業管理的經驗,先后出版了《精典物業管理方案》、《物業管理糾紛精典案例》、《高校物業管理服務規范》等書,中國物業管理協會常務副會長徐俊達先生、教育部發展規劃司后勤改革處處長朱寶銅先生分別寫序。與此同時,公司董事長劉德明先后在《中國物業管理》、《現代物業》等雜志上發表了《大學城物業管理的模式及創新》、《我國物業管理行業人才需求趨勢分析和培養措施》、《對開放高校后勤服務市場、提升后勤服務質量,促進后勤產業升級的若干思考》等論文,在業內產生了較大的反響。2006年至今,公司董事長劉德明多次為中國高等教育學會高校后勤物業管理專業委員會和公寓管理專業委員會授課,得到了全國高校后勤領導的高度評價。
明德物業主動與高校開展校企合作。先后與北京林業大學、山東青年政治學院、山東女子學院以及曲阜師范大學合作,開設“明德物業班”、“明德會計班”等,實施“訂單式教育”、“雙軌制教學”、“零距離就業”,每年為公司培養150余名品學兼優的學生,為公司人才梯隊建設奠定了良好的基礎。并在十幾所高校設立“明德獎學金”,獎勵奮發有為的莘莘學子,以此回報高校、回報社會。董事長劉德明兼任山東青年干部管理學院、曲阜師范大學等多所高校的客座教授,長期為高校學生講授物業管理課程及就業指導課程,受到學生的普遍歡迎。
第4篇 物業區域盆景管理作業方法
1.0適用范圍
2. 0適用于盆景養護管理工作工作程序序號項目內容
1盆景的選購標準山水盆景的選購標準
1) 山水布景合理,遠近景搭配合適,整體觀賞效果好;
2) 山石連接自然,沒有明顯人工拼鑿痕跡,山上附生植物生長良好比例合適;
3) 山石連接穩固,不易掉落;
4) 水盆清潔,沒有長表苔;
5) 配件設置大小比例合理,位置恰當;
6) 選購時考慮盆景大小與擺放在點相適應。樹樁盆景選購標準
1) 植株生長健壯、比例合適;
2) 植株無病蟲害,葉色自然健康;
3) 造型古樸自然,修剪精細,無明顯人工雕綁扎痕跡;
4) 盆景盆與植株,配件相協調;
5) 盆景大小與擺放地點相適應。
2盆景管理質量標準
1) 山水盆景山體清潔自然,盆水清透,無青苔或泥沙等雜物;
2) 山水盆景山石穩固不掉下,山上附生植物生長健壯,比例合適;
3) 山水盆景的配件如:橋、亭、人、鳥等不變色變形;
4) 樹樁盆景生長健壯,沒有明顯的病蟲害,沒有縮枝現象;
5) 樹樁盆景能按不同樹種習性修剪,形狀自然,無不自然修剪刀痕;
6) 盆景內除裝飾用的植物及小配件外,無雜生植物及其它雜物;
7) 盆泥沒有板結或因淋水而沖刷流失現象;
8) 養護過程中沒有肥害藥害及損壞現象。
3盆景淋水
1) 盆景應經常澆水,每天淋一次,令山石保持濕潤,利于苔蘚和植物生長,尤其是硬石類,但不能一次澆太多、太猛,澆水要細、慢、勤、勻,淋完水要將桌面、地面抹干凈;
2) 蓄水盆景要勤換勤洗,一般每周換洗一次,防止盆水污濁,樹、山石灰塵沉積;
3) 室外盆景夏季每天上下午各淋一次水,淋水時不能用水管直接往盆泥上淋,防止泥土流失,應用細孔花灑慢慢淋濕,冬春季根據天氣情況一般每1~2天淋一次水。
4盆景施肥
1) 盆景施肥須經常施肥,但肥宜稀薄,每次用量不宜過大,常用有機肥和復合肥配合使用;
2) 在上盆或換盆時將有機肥施入盆中,若不換盆則應在每年2 ~ 3月份施用,每盆用量為50 g左右,平時依樹體生長情況,用復合肥作追肥,一般每盆用量約10 g,小盆酌情減少;
3) 施肥應注意:施用有機肥應充分腐熟,無異味;剛上盆的盆景不施追肥;肥料不靠根施用;肥料要用盆泥覆蓋。
5 盆景修剪修剪時間
1) 落葉類一年中在休眠期進行強剪和細剪;平時養護隨時前除病枯枝,細弱枝及徒長枝,保持植株造型;
2) 常綠一年四季均可做控制型修剪,隨時保持自然優美造型;
3) 觀花類應在花落后進行;
4) 松柏類宜在3 ~ 5月進行;而福建茶,榕樹常綠樹木重剪應在天氣轉暖時進行,平時每月進行一次修剪。
修剪方法
1) 疏剪:將不符合造型的枝條從基部剪除,包括病蟲枝、平行枝、重疊枝、反向枝、對生枝、直立枝、輪生枝、下垂枝、丫杈枝、徒長枝等;2) 短剪:將枝條根據造型要求保留一部分,其它的剪除;
3) 蓄枝截干:每年重剪時將上年長出的第二級枝條留一、二枝芽將其短截;
4) 抹芽:將無用的不定芽或萌芽從枝干抹掉;
5) 摘心:將新枝頂端芽頭除去;
6) 摘葉:將過密或病黃葉摘除。
6盆景翻盆翻盆年限
1) 幼樹每年翻一次,換成大一號的盆,一般不過兩年;
2) 成形樹兩年一次;
3) 老樹及松柏類樹木三年一次。
翻盆時間
1) 一般于春季尚未發新芽前進行;
2) 觀花類,在花后結合修剪進行;
3) 只是用小盆換大盆,不必弄破土球時一年四季均可進行。
翻盆方法
1) 磕盆:將植株連泥整個從盆中取出;
2) 去舊土:把一部分舊土去除,注意不過多傷根;
3) 剪除枯根,病根過長過密根;
4) 栽種:將修整好的盆景重新種植新盆中,底部墊碎瓦片;
5) 回填土:填回新泥將植株固定,并壓實;
6) 淋水:填好盆土后立即澆透水。
7盆景擺放盆景搬運搬運應注意安全,各盆景間枝葉不能疊壓;盆景盆下墊軟墊防震。室內盆景擺放
1) 擺放在合適的架子,觀賞面正對外面,編號放在后面隱蔽處;
2) 擺放于室內的盆景應無雜草,無露于表面的肥料,盆面干凈美觀;
3) 擺放于室內的樹木盆景每星期換到室外養護兩個星期;
4) 擺放于室內的山水盆景應保持石塊清潔,盆內無雜物,山石穩固,山上附生植物長勢良好;
5) 室內盆景擺放的位置應為不防礙人們活動的地方。
室外盆景擺放
1) 擺放于盆景場的應按類型分類編號擺放,以更管理;
2) 懸崖式盆景應擺放于高架上,樹形飄往向陽處;
3) 小型放在高架上,大型放在矮架上或地面;
4) 長期擺放的大型盆景可直接埋入土中;
5) 擺于高架上的高于40cm盆景應加以固定。
第5篇 質量手冊-物業管理不合格控制程序
1目的
對不合格服務和不合格物品進行識別和控制,防止不合格服務的發生和不合格品的非預期使用或安裝。
2適用范圍
適用于對公司物業管理中不合格服務的控制,及對服務中發現的不合格物品的控制。
3職責
3.1管理部負責不合格服務的識別,并跟蹤不合格服務的處理結果,有效處理顧客意見。
3.2各部門質量檢查員負責在各自職責范圍內,對不合格品作出處理決定。
4程序
4.1不合格服務的分類
a.嚴重不合格:在業主和住戶中造成惡劣影響或連續多次發生的不合格服務;
b.一般不合格:個別或偶然的不合格服務,經向業主和住戶解釋溝通,取得業主和住戶原諒,并可以通過采取糾正措施很快彌補過失的不合格服務。
4.2不合格服務的記錄和糾正
4.2.1各部門質量檢查員依照《過程和服務的監視和測量程序》,根據服務質量檢查與考評結果,對一般不合格服務記錄在《服務質量檢查與考評表》中,并立即要求責任者予以糾正。對嚴重不合格服務應填寫《不合格服務報告》報告管理部,由管理部責成責任人所在部門經理,采取糾正措施,杜絕類似事故再次發生,并通報全公司,追究責任人的責任。如再次發生,應上報管理部經理,執行《改進控制程序》的有關規定。
4.2.2對發生過不合格服務的部門或人員,在糾正措施完成后一周內管理部應進行復檢,以驗證不合格服務已得到有效糾正。必要時,管理部應將不合格服務的處理結果及時通報給受影響的業主和住戶,直至獲得業主和住戶的滿意。
4.3不合格物品的分類
a.嚴重不合格品在服務中使用會造成較大經濟損失、引發安全事故、引起業主和住戶重大投訴的物品;
b.一般不合格:個別或少量不影響服務質量,能采取措施迅速糾正的不合格品。
4.4采購的不合格品的控制
4.4.1當采購員采購的物品到達倉庫時,經質量檢查員檢測判為不合格品的物品,應記錄在《物品檢測報告》上,倉庫保管員應將其放入不合格品區標識、隔離,并及時通知采購員與供應商聯系退、換貨。
4.4.2庫房中不合格品的控制
4.4.2.1管理部每年組織倉庫管理員對庫存物品進行一次盤點。對發現的不合格品由相關部門質量檢查員進行評價,提出處理方案。處理方案包括:
a.經處理合格后使用;
b.降級使用;
c.報廢。
4.4.2.2倉庫保管員對發現的不合格品放入不合格品區標識、隔離。并將情況上報總經理審批,決定不合格品的處置。
4.4.3維修、安裝中發現不合格物品的控制
4.4.3.1在維修安裝過程中發現的不合格品,維修工應記錄在《派工單》上并退回倉庫更換為合格品。倉庫管理員將不合格品放入不合格品區標識、隔離,防止誤用。如果不合格品不影響使用,應征得業主和住戶的同意,方可繼續使用(讓步接收)。
4.4.3.2對于維修、安裝使用后又發現的不合格品,維修、安裝人員應立即進行返工,直至達到要求。如果返工后仍不合格,但不影響使用的物品,應征得業主和住戶的同意方可繼續使用(讓步接收)。對無法返修的,應更換為合格品。對于再次發現的不合格,維修工應分析原因、并記錄在《派工單》上,防止以后發生類似情況。
4.4.3.3讓步接收的物品,業主和住戶應在《派工單》上簽名確認。
4.4.3.4在進行維修安裝完成后一周,工程部維修人員應對維修過的部位進行回訪,以確認工作正常,并將回訪結果記錄在原來的《派工單》上。
5相關文件
5.1《過程和服務的監視和測量程序》
5.2《改進控制程序》
6質量記錄
6.1《服務質量檢查與考評表》
6.2《不合格服務報告》
6.3《物品檢測報告》
6.4《派工單》
第6篇 某某公寓物業管理理念
某公寓物業管理理念
第一章 管理服務理念及管理思路
據了解,業主之所以選擇**城,不僅只是因為**城屬于**首席電梯公寓,更為重要的是業主在這時生活,能夠享受高品質的物業服務。開展物業管理工作,就必須高度重視和不斷滿足業主日益增長的文化需求、服務需求。
我們的設想是:
倡導'天天讓您滿意'的服務理念:
秉持'實施科學管理,持續改進服務,不斷開拓創新,增強顧客滿意'的質量方針,實行標準化、專業化的管理服務方式,每一項服務作業、每一個作業動作都有嚴格的操作標準,都經過大量的培訓,足以達到省時、高效的服務準則。我們實施'管理報告制度',每季度如實向業主報告物業管理服務費的收支使用情況,以及本體維修、治安、保潔、綠化等各專項工作的運作情況,真正做到尊重業主權益。
第二章 創造**城物業管理模式
開發公司開發的'**城',是專為有識之士和**市的創業先鋒們打造的精品高檔電梯公寓。從規劃、戶型設計、工程建設、樓盤銷售到物業管理環節,**城未來的物業管理工作中將以'精品服務,全心全意滿足顧客需求'為目標開展。
在確定管理模式的基礎上,針對**城精品物業的特色及實際情況,我們的管理思路是:
采用整體管理和專業管理相結合的辦法
強調成本控制意識和成本管理程序
強調維修基金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機結合
強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進
確保公眾服務的規范化與特約服務的個性化
確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美
致力于培養員工的專業素質以及小區全員的參與意識
致力于共用設施、設備的持續改進和功能提升
第三章 擬采取的管理服務措施
結合**城物業管理的難點、重點及管理思路,我們擬采取以下管理服務措施,以保證管理模式的實現及精品服務的供給:
一、導入iso9001質量管理體系
在**城物業管理的實施過程中,我們將一如既往地推行iso9001,以期在為業主提供優質服務的過程中不偏離既定的軌道。
二、結合自身優勢,提升服務質量
**城物業管理成敗的關鍵在于能否將自身優勢與標的物的管理要求有效結合。我們將充分運用現代物業經營的管理模式以及行業成功運作的經驗,有針對性地開展工作,了解客戶需求,提供個性化服務和精品服務,對可能發生的問題進行前期預防,使管理處推出的各項管理服務措施更加切合業主的需要及物業管理行業相關政策法規。
三、建立素質優良的員工隊伍
要實現管理方案中的各項承諾,最關鍵的在于員工的整體素質,人的因素決定一切。管理處日常運作中的一項工作重點就是保證物業用人機制的有效推行,通過競爭上崗、優勝劣汰和各級崗位責任制來給予員工一定的工作和競爭壓力,通過持續不斷的培訓和考核來保證隊伍的素質。
四、建立'全方位式'的員工培訓機制
在實踐中,推出 '全方位式'的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。
五、提供個性化的裝修套餐服務
隨著人們生活品質的不斷改進,使得房屋裝修正成為業主在購房以后最為關注的一個問題。在**城的裝修管理上,竭誠為業主提供完美的配套服務。擬通過公開招標的方式引入3-4家具有一定品牌、資質、售后服務的正規裝修商進駐并向業主推薦,避免裝修游擊隊日夜騷擾業主;同時,根據不同層次業主的需求,提供各類個性化的裝修方案以供選擇,實現設計、施工、養護一條龍的套餐式服務。另外,根據個別業主的特殊要求,管理處亦可在業主購房之后但房屋未入伙之前,即提供裝修申請及方案審核的服務,以解業主的后顧之憂。
六、構建'一站式'服務平臺--客戶服務中心
強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規范客戶服務的前提。在**城的服務形式上,擬建立客戶服務中心的運作體系。即將管理處的內部管理和對外服務分為后臺和前臺操作,從而保證管理處對外形象的統一化。客戶服務中心是管理處的指揮調度中心及信息樞紐,業主所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心,由中心負責分類處理;而管理處所有需公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業主。通過管理服務中心的有效運作,第一,可保證管理處對外信息傳播的口徑統一化,第二,建立首問責任制,所有業主的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實直至業主滿意為主;第三,客戶服務中心24小時的工作時間將可保證業主的需求全天候地得到受理及滿足。
第7篇 物業管理知識題庫三
物業管理知識題庫三
一、單選題
1、《物業管理條例》第一條規定:為了規范物業管理活動,維護(d)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環境,制定本條例。
a、業主 b、物業管理企業c、開發建設單位d、業主和物業管理企業
2、條例所稱物業管理,是指業主通過選聘物業管理企業,由(d)按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
a、業主 b、物業管理企業c、業主和使用人d、業主和物業管理企業
3、縣級以上地方人民政府(a)負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
a、房地產行政主管部門b、工商行政管理部門
c、小區管理辦公室d、物業管理協會
4、業主大會應當(c)物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
a、代表 b、維護c、代表和維護 d、領導和保護
5、一個物業管理區域成立(a )業主大會。
a、一個 b、二個c、多個d、不限
6、業主(c )參加業主大會會議。
a、必須本人 b、可讓物業使用人c、可以委托代理人d、不可以委托代理人
7、業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經(b)以上的業主提議,業主委員會應當組織召開大會臨時會議。
a、10% b、20% c、30% d、50%
物業管理試題doc下載:《物業管理知識題庫三》
第8篇 住戶手冊-物業管理人簡介
《住戶手冊》物業管理人簡介
zz花園的'物業管理人'是佳園物業管理有限公司,成立于2003年10月,是專業從事物業管理的具有獨立法人資格的臨時物業管理企業。
公司雖成立時間不久,但'佳園物業人'以兢兢業業、孜孜以求的敬業精神,取得了一定業績,贏得了業內人事的認可。
zz花園管理處下設:物業部、經營部、財務室、維修部、保安部、綠化保潔部,各部門崗位人員堅持以'最優'原則配置。管理人員都是經過專業培訓,且具有高學歷的專業人士,并經多年實際工作的磨練,具有豐富的物業管理經驗。我處實行按崗分工,遵照管理處指令工作,不作任何私人性質的服務,敬請各業主(住戶)勿要求員工做私下服務。本處員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為,希望您向本處投訴,以期本花園管理服務質量達到更高標準,為您提供更優質的服務。本管理處在每棟塔樓大堂設有主任信箱,歡迎業主對管理工作提出合理的意見、建議,業主亦可電告本處。
主任 室:***
保安崗電話:***
管理服務范圍
zz花園管理處是中山佳園物業管理有限公司派出機構,主要對zz花園片區的物業實施管理和服務,具體管理內容有:
1.本物業范圍內的不同房屋的使用、維修、養護;
2.消防、機電設備、路燈、走廊、自行車庫(棚)、園林綠化地、溝、池、井、道路、停車場等公用設施的使用、維修、養護和管理;
3.清潔衛生;
4.車輛行駛及停泊;
5.維護公共秩序,保衛小區安全;
6.家政服務;
7.物業代理;
8.花卉服務;
9.裝修代理(監理);
10.市住宅主管部門規定和委托管理合同規定的其它物業管理事項。
第9篇 物業管理員理論試題
2005物業管理員理論
2005年廣東省職業技能鑒定考試
物業管理員(四級)知識試卷
考試須知:本試卷適合物業管理員(四級)考試用,考生須按規定要求填寫姓名,單位,考生號碼,試卷滿分100分,考試時間為90分鐘,考試時用藍色圓珠筆或藍黑色鋼筆答,試卷上不準寫與考試內容無關的文字,考試時間一到,考生須將試卷反扣在課桌上,離開考場。
一 二 三 總 分 總分人
分 數 得分 評分人
一、單項選擇題(每小題1分,共60分)
請將答案按題號填入下列表格:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
1、土地使用權出讓合同約定的使用年限屆滿、續期的到續期屆滿,(c )由國家無償收回。
a.土地收益權b.土地處分權c.土地使用權d.土地所有權
2、房地產開發企業銷售的商品房的質量保修期,從( c )之日起計算。
a.工程峻工驗收合格 b.綜合驗收合格
c.交付 d.購買人取得房屋所有權證
3、房地產具有保值增值的特性,就我國的土地政策來說,針對一宗具體的房地產,其價格從長遠來看是趨于( b )。
a.上升 b.下降c.不變 d.亦升亦降
4、物業管理人員應具備的職業道德之一是(b)。
a、儀表端莊,形象良好 b、忠于職守,盡職盡責
c、體魄健康,胸懷寬廣 d、語言流暢,表達能力強
5、物業管理人員在工作中互相推諉,辦事拖拉,不符合(a)的職業道德要求。
a、忠于職守,盡職盡責 b、實事求是,辦事公道
c、謙虛謹慎,文明禮貌&
nbsp;d、遵守紀律,奉公守法
6、物業管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭,盡快干好。這體現了(a)。
a、積極主動,講求時效 b、謙虛謹慎,文明禮貌
c、刻苦學習,提高素質d、儀表端莊,良好形象
7、社區公眾是指(c)
a組織內部的公眾 b組織所有的公眾
c 組織所在地的公眾 d整個社會的公眾
8、在社交場合,無意與別人的目光相遇時,正確的選擇是(a)
a、眼神自然對視1-2秒,然后慢慢離開
b、馬上移開目光
c、眼神始終注視對方
d、無所謂
9、到他人家里做客拜訪,最適宜的時間是在(a)
a、上午十點或下午四點左右
b、中午十二點,或下午二點左右
c、晚上十點左右
d、沒有講究
10、物業指的是( a)的房地產。
a.單元性 b.單體性c.復合性d.綜合性
11、下列不是物業性質的是( d)。
a.二元性 b.位置固定性c.壽命長久性d.持續增值性
12、物業管理企業與業主之間是( a)的關系。
a.服務與被服務 b.管理被管理c.雇傭被雇傭d.委托與代理
13、(b )是物業管理的基礎和本源。
a.安保服務
b.房屋管理服務
c.共用設備維修服務
d.保潔服務
14、區分所有權人多見于( a)。
a.居住物業b.商業物業 c.工業物業d.特種物業
15、撤換業主委員會成員,一般應由( d)做出;
a.主管部門b.司法部門c.業主委員會d.業主大會
16、按照《物業管理條例》的規定,業主在首次業主大會會議上的投票權依據( b)確定。
a.物業建筑面積 b.省、自治區、直轄市制定的具體辦法 c.物業套數 d.戶數
17、建設單位應當在銷售物業之前,制定( d),對有關物業的使用、維護、管理,業主的共同利益,業主應履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
a、管理契約 b、住戶手冊 c、管理規定d、業主臨時公約
18、業主購房的保修責任應由( a)承擔。
a. 建設單位
b. 施工單位 c.物業管理企業 d.銷售單位
19、住宅物業建設單位,應通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業;投標人少于3個或者住宅規模較小的,經物業所在地房管理部門批準,可以采用( a)方式選聘具有相應資質的物業管理企業。
a、協議 b、批準 c、推薦 d、選派
20、建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含( c)約定的內容。
a、公共維修資金 b、物業裝飾裝修 c、前期物業服務合同 d、公用面積分攤
21、前期物業服務合同可以( a );但是,期限未滿、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效的,前期物業服務合同終止。
a、約定期限 b、不定期限 c、定期二年 d、定期三年
22、已竣工但尚未出售物業,物業服務費用由(d )交納。
a.投資單位 b. 銷售單位 c.物業管理企業 d. 建設單位
23、物業區域治安日常管理應以(b)為主;
a. 公安部們b.物業管理公司c.聯防隊d.門衛
24、物業區域治安管理的自主性與機動靈活性以( c)為前提;
b. 公平性b.客觀性c.受制性d.實用性
25、(d)的形象從某種意義上代表著物業管理企業的形象。
a.保安部經理 b.保安領班c.巡邏員d.門衛
26、下列不屬于停車場正常組織準備工作的是( d)。
a.使停車場清晰明亮
b.設置清晰標識
c.配備安全防范設備
d.配備汽車排污檢測設備
27、預防火災,就是要消除( d)。
a.可燃物b.助燃物c.著火源d.燃燒產生的條件
28、( d)是物業公司防火第一責任人;
a.保安領班b.保安隊長c.管理處經理d.物業公司總經理
29、(b)是指提供非人們居住的環境,包括內部居住環境和外部居住環境連個方面。
a、生產環境 b、居住環境 c、商業環境 d、辦公環境
30、下列不屬于物業環境中的硬環境的是(a )。
a、鄰里關系 b、房屋建筑 c、附屬設備d、公共設施和相關場地
31、下列不屬于環境管理中對資源利用的措施的是( d )。
a、利用工業廢渣做建筑材料;
&nbs
p; b、利用固體廢棄物做農業肥料
c、回收固體廢棄物中的可用資源和能源
d、舊家電的翻新利用
32、下列不是環境污染特點的是( a )。
a、作用時間短b、影響范圍廣c、作用時間短d、污染物的濃度變化性大
33、環境衛生管理是維護轄區( c)公共場所、共用部位的清潔衛生。
a、一定區域 b、部分區域 c、所有 d、不確定區域
34、所有的清潔“開荒”項目中,( c )的清潔“開荒”難度最大;
a.電梯b.大堂c.洗手間d.辦公室
35、一個居住區的規模是(a)萬戶,人口(a)萬人;
a.1~1.63~5b. 1.2~1.53.5~5c. 1.5~1.85~6d.1.5~2
36、中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準》有(b)個服務等級。
a.2b.3c.4 d.5
37、按照中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準》的三級標準,小區公共場所應每日清掃(a)次。
a.1 b.2c.3 d.4
38、為了保證物業檔案資料的完整性,對于新建物業應( b)。
a在接管物業時嚴格辦理物業管理檔案資料接管手續
b在早期介入階段就要做好資料收集規劃與安排,責成專人負責
c從原設計單位、施工單位、建設單位、管理單位、設備、材料供貨單位等處收集、核對、補充完善各類資料
d千方百計地得到業主用戶的資料
39、物業中的共用設施和房屋建筑的共用部位的維修養護費用應由共有人按(c )分攤。
a人口比例
b各自住房面積比例
c產權比例
d購房價格比例
40、房屋維護是物業管理的基礎性工作,認真貫徹( b)的方針是保持房屋完好的保證。
a、有償服務 b、以防為主 c、區別對待 d、經濟合理
41、房屋維修管理的基本原則是(d )
a、經濟合理原則 b、區別對待原則 c、有償服務原則 d、服務原則
42、房屋維修日常服務的首要指標是(d )
a、定額指標 b、經費指標 c、服務指標 d、安全指標
43、房屋維修管理的主要內容不包括(a )
a、房屋附屬設備的管理 b、房屋的安全與質量管理 c、房屋維修施工管理 d、房屋維修行政、技術管理
44、小修養護部位費用主要通過收取( b )籌集,不足部分從物業管理公司多種經營的收入中彌補。
a.公共性維修費b.物業管理服務費 c.物業的保修費 d.專項維修資金
45、.物業管理企業應按照房屋室內裝飾裝修管理服務協議實行管理,進行( b)的現場檢查。
a.定時b.不定時 c.每時每刻 d.定時或不定時
46、下列屬于物業綠化精神功能的是( d )。
&nb
sp;a、遮陽、隔聲b、改善氣候 c、凈化空氣 d、美化環境
47、聯合國確定的城市人均綠地指標為(c)m2,如此才能達到保證人類身心健康的基本標準。
a、30~40 b、40~50 c、50~60 d、60~70
48、不可用于水泥地面或墻身清潔開荒的是( c );
a.綠水b.燒堿c.鹽酸d.全能水
49、( b)是城市綠化系統中最廣泛、使用率最高的一部分;
a.公園綠化b.居住區綠化c.校園綠化d.道路綠化
50、居住小區中型游園服務半徑不得超過(c)米;
a.500b.600c.800d.1000
51、一般而言,2.5~4.0萬居民的居住區要設一個大游園,人均綠地(d)平方米;
a.10b.12c.14d.16
52、游園綠化要求綠化種植用地面積不低于綠地總面積的( c);
a.50% b.65% c.75%d.90%
53、物業綠化利用自然坡度排水,其綠化用地坡度應安排在(a)之間;
a.0.1%~0.3%b.0.3%~0.5%c.1%~3% d.3%~5%
54、物業綠化養護管理考核中,栽植1年以上的樹木保存率要大于(d)。
a.90% b.92%c.95% d.98%
55、下列不屬于綠化養護管理特點的是(b)。
a、經常性b、偶然性c、針對性 d、動態性
56、物業管理區域(簡稱轄區)的給水系統(即供水部門向物業管理區域供水總表以內)一律由轄區的(d)管理。
a業主 b使用人
c供水部門 d物業管理公司
57、用電高峰期或潮濕天氣,(d )關燈檢查接頭是否有過流放電現象。
a 每天應不多于兩次 b每天應不少于兩次
c 每班應不多于兩次 d每班應不少于兩次
58、計劃停電時,物業管理主管部門至少提前(c)將停電事宜通知用戶;若不能,最遲應在實施停電前1小時,將停電通知送達用戶或啟用廣播系統緊急通知用戶。
a8小時&nb
sp;b12小時
c24小時d48小時
59、應(a)巡查安全防范系統運行情況,發現異常立即處理,并做記錄。
a每天 b每周
c每月 d每季
60、(c)電梯開梯后進行一次電梯全程運行檢查。
a每班b每周
c每天d每月
得分 評分人
二、多項選擇題(每小題1分,共20分)
請將答案按題號填入下列表格:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1、 需要補地價的情形主要有( abcd )。
a.更改原出讓土地使用權時規定的用途
b.增加原出讓土地使用權時規定的容積率
c.轉讓、出租、抵押劃撥土地使用權的房地產
d.出讓的土地使用權期滿后續期
2、忠于職守,盡職盡責是對物業管理人員職業道德的(bc)。
a、全部要求b、基本要求
c、首要要求d、最高要求
3、談話的雙方在交談過程中,應從對方的角度考慮,在確定了主要交談內容后,恰當地選用語言,尊重另一方,避免使用人們忌諱的交談方式和話題,應注意(acd)
a、重視禮節和習俗
b、使用行話、術語以及方言土語
c、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情
d、不涉及對方反感的話題
4、以下屬于常規性公共服務的是( acd)。
a.房屋管理服務
b.家居裝修服務
c.共用設施維修服務
d.室外保潔服務
5、物業檔案資料主要包括( bd)。
a.建設單位資料 b.物業資料 c.管理企業資料
; d.物業業主和租戶資料
6、下列屬于業主義務的是( acd)。
a.遵守業主公約b.監督業主委員會的工作
c.按時交納物業服務費用d.執行業主大會的決定
7、國家提倡業主通過( abc )的市場競爭機制選擇物業管理企業。
a、公開b、公平 c、公正d、合理
8、國家鼓勵物業管理采用( ac),依靠科技進步提高管理和服務水平
a、新技術 b、新知識 c、新方法d、新成果
9、撲救火災的基本方法有(abcd)。
a.抑制滅火法 b.窒息滅火法c.冷卻滅火法d.隔離滅火法
10、巡邏的方式主要有( bcd)。
a.員工巡邏和領導巡邏
b.定時、不定時巡邏。
c.著制服巡邏和便衣巡邏
d.晝間巡邏和夜間巡邏
11、關于物業的清潔保養,下列比較恰當的說法是(bcd);
a.沒有什么技術性b.專業性較強c.是物業管理的一項重要內容
d.不僅僅是簡單的清、掃、抹、擦
12、物業清潔保養的檢查有(abcd);
a.員工自查 b.領班作業檢查c.主管巡查d.部門經理抽查
13、用戶入住階段的物業檔案信息包括( abcd )。
a.入住通知書、住戶須知 b.業主公約
c.用戶手冊d.購樓須知
14、下列不屬于施工、竣工及驗收階段信息的是( abd)。
a項目批準文件
b地質勘察報告
c用戶進戶驗收表
d工程預決算資料
15、電梯井道內應(abcd)等。
a無積水、垃圾,b不得堆放雜物、
c不得敷設水管和d不得敷設煤氣管
16、用戶有以下(abcd)行為,物業管理公司將按用水量和用水時間追計水費,并按《業主公約》的約定予以處罰,造成的損失由行為人賠償。
&nbs
p;a私自裝表接水 b私自啟動水表的封印影響準確計量
c繞表接水 d私自啟用水表
17、中央空調系統開機前準備應(acd)等。
a檢查電源電壓是否正常 b檢查水源是否正常
c.檢查冷凍水系統d.檢查冷卻水系統
18、房屋日常維修急修項目包括(abc )
a房屋結構性損壞b室內線路故障引起停電漏電
c水泵水箱及故障和進水表以內水管暴烈和水龍頭嚴重漏水d屋面滲漏水
19、嚴禁帶電工作,緊急情況帶電作業時,必須在(abcd)進行操作。
a有監護人 b有足夠的工作場地
c有充足光線 d帶絕緣手套、穿絕緣鞋
20、每月空載試運行發電機兩次,檢查(acd)運行情況,并做好試運行記錄。
a電池液位b發電機
c接線端子d外圍設備
得分 評分人
三、判斷題(每小題1分,正確的打√錯誤的打×,共20分)
請將答案按題號填入下列表格
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1、建設單位必須首先依法取得國有土地使用權,繳納土地出讓金,才能辦理建設用地規劃許可證和建設工程規劃許可證。(×)
2、職業道德經常發生變化,缺乏必要的穩定性和連續性。(×)
3、職業道德具有強烈的紀律性。(√)
4、發展物業管理的主要目的是改善城市環境(× )。
5、一個物業管理區域只能成立一個業主大會( √)。
6、物業管理企業可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業,也可以將該區域內的全部物業管理一并委托給具有相應資質的物業管理企業。( ×)
7、業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用,業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的,從其約定,業主負連帶交納責任。(√)
8、潛在危險區域設置危險提示、警告標識可以避免物業管理區域發生危險事故。( × )。
9、一般的固體、液體及帶電設備等都可用二氧化碳
滅火器滅火( √ )。
10、洗潔精是一種酸性類的清潔劑。(×)
11、綠化有兩個方面的功能:物質功能和精神功能。( √ )
12、物業的產權備案是一個物業管理區域的經營管理服務人員為便于實施物業管理服務進行的一項基礎性、強制性的工作( × )。
13、物業管理公司日常服務的房屋小修項目主要是通過走訪查房收集和住戶報修收集。( √ )
14、大修工程是指凡需牽動或拆換部分主體構件,但不需全部拆除的工程為大修工程。大修工程一次費用在該建筑物同類結構的新建造價的30%以上。( × )
15、返工性修繕是指對由于房屋設計或施工方法不當產生質量問題的房屋進行的修繕。維修費用應由設計部門或施工部門負責或撥專款解決。( √ )
16、房屋安全管理是指定期和不定期地對房屋的使用情況和完損情況進行安全檢查,評定房屋完損等級,隨時掌握所管房屋的質量狀況和分布,組織對危險房屋的鑒定,并確定解危方法,預防和消除房屋的安全隱患等一系列工作的總和。( √ )
17、小修養護工人的勞動效率要98%達到或超過人工定額;材料消耗要不超過或低于材料消耗定額,達到小修養護工程定額的指標,是完成小修養護工作量,搞好日常服務的必要保證。( × )
18、關于走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區的住(用)戶要走訪查房50%以上;每季對轄區內住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
19、外墻每10年應徹底進行1次檢修加固。( √ )
第10篇 某物業機動車管理規則條約
物業機動車管理規則條約
1、新大地奧林花園b區為業戶提供的地下停車場,由物業服務中心秩序維護人員進行24小時定時巡邏。
2、地下停車場憑卡進入,整齊停放,無證車輛一律不得入內。已購車位的業戶,須到物業服務中心交納泊車費,并辦理領取出入卡;如有可租用地下車庫停車位情況下,業戶有需求請到物業服務中心辦理相關手續,領取出入卡。
3、業戶若停止租用地下停車庫,請及時到物業服務中心辦理注銷手續,交回出入卡.若卡丟失,應及時到物業服務中心補辦.
4、外來車輛出入小區,請服從秩序維護員人員的疏導,合理停放.
5、停泊車輛不得占用路口、消防通道(黃線以內)及人行道等.
6、 車輛停放后,貴重物品請勿放置在車內.物業服務中心特別提醒您隨車物品請隨身攜帶,以免丟失,物業服務中心不承擔保管責任。
7、為共同維護停車場的環境衛生,確保停車場的安全使用,請不要在停車場范圍內洗車/修車或清理雜物,漏油車輛請勿進入停車場.
8、為杜絕意外事故發生,入場位的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒物品.停車場內嚴禁吸煙.
9、進入停車場的車輛需遵守車場內交通規則、標志和服從車場內車輛管理人員的指揮,如損壞路面或公共設施,應按原價賠償或恢復原狀.
第11篇 s物業檔案管理培訓
物業檔案是物業形成、變遷和管理工作中的歷史記錄。因此物業檔案管理是物業管理工作的重要組成部分。
物業檔案是指關于某物業所有的包括過去和現在的一切活動中所形成的,具有參考價值,應當歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。
1、物業檔案的內容:
物業檔案的內容主要由物業設計施工圖、物業產權檔案和物業卡片三部分組成(簡稱圖、檔、卡)。此外,根據物業管理的工作需要所編制的各種帳冊和表格也屬于物業檔案資料的內容。
物業設計施工圖是一種反映物業現狀的圖紙,在物業大修或改建時,它們反映了物業的功能和結構等的變化情況,使之成為與物業的現狀相吻合的專業圖紙;是物業使用、保養、維修的重要依據。
物業管理公司可以通過圖紙了解物業的分布,占有、結構、面積、層數、建成年份以及各戶房屋與土地的權屬范圍和面積,了解物業使用、維修、改建后在結構與功能上的變化情況,為正確使用和維護物業提供了重要依據。
2、物業檔案的特點:
專業性、動態性、真實性、價值性、法律性。
3、物業管理檔案的要求:
物業檔案管理工作是一項動態性較強的管理工作,當物業的產權發生移動或房屋現狀因大修、改建等原因發生變化時,各種物業資料應及時進行變更異動,才能保證物業資料的準確、完整、真實、真正反映物業的狀況。為此,物業檔案管理要求做到規范化、科學化、經常化。具體的要求是:
(1)收集資料要全面;
(2)整理資料要規范;
(3)保管資料要科學;
(4)變更資料要及時;
(5)使用資料要得當;
(6)統計資料要準確。
4、物業檔案的收集
收集的實質就是集中,收集工作是物業檔案管理工作的起點,是一個重要環節。物業檔案收集的要求是:
(1)納入計劃、明確責任;
(2)內容要齊全、完整、準確、翔實;
(3)形式要標準規范;
(4)載體要豐富。
5、物業檔案的整理
(1)物業檔案的整理要求:
整理工作就是將處于零亂狀態和需要進一步條理化的檔案進行基本的分類、組合、排列和編目,使之系統化。
要求做到:分類科學,組卷合理,排列有序,保管期限準確,裝訂整齊、牢固,案卷封面、脊背、卷內目錄和備考表(異動記錄)填制準確、字跡工整、圖樣清晰,載體和裝具質地優良,便于保管和利用。
(2)設備檔案管理
設備的標識、建帳和資料的管理
①設備的標識:
所有設備實現單機懸掛《設備卡》,標識該機的編號、技術資料、責任人、運行狀況等。
②設備的建帳:
建立《機電設備臺帳》,臺帳內容包括:設備名稱、統一編號、型號、生產廠家、技術資料、保養人等。
③設備資料的歸檔:
每臺設備資料依次編入:每臺設備所涉及的設備檢查保養計劃表、設備檢查保養表、機電設備維修保養記錄表及說明書、合格證等。
第12篇 萬科物業顧問項目管理程序
vk物業顧問項目管理程序
1.目的
指導顧問項目開展工作,規范顧問項目運作流程。
2.范圍
適用于公司物業管理顧問項目運作管理。
3.職責
部門/崗位工作內容
顧問經營部負責拓展物業管理顧問業務、項目運作管理及按合同約定組織實施物業管理顧問服務。
負責組織編制常駐期前的顧問書、建議函。
顧問項目經理負責編制《常駐期顧問書提交計劃表》。
顧問現場項目組負責常駐期顧問書、建議函的編制工作。
顧問項目現場操作。
相關部門負責顧問項目各顧問書、建議函的審批。
品質管理部負責組織顧問監察期的工作實施。
根據合同要求定期進行顧問服務質量調查。
4.方法和過程控制
4.1顧問業務拓展
4.1.1顧問經營部負責開展公司顧問業務的拓展工作,包括業務接洽、項目考察、簽約組織等。
4.1.2顧問經營部應組織對意向合作單位及項目進行考察,對其企業資信、項目開發建設合法性、項目物業類型、開發規模、開發進度、周邊環境、顧問服務需求及所在地物業管理市場情況等進行調查,由委托方填寫《物業管理顧問項目信息記錄表》。
4.2顧問合同簽訂
4.2.1與客戶確定合作意向后,顧問經營部負責填寫《策劃方案/合同評審記錄表》,和《物業管理顧問項目信息記錄表》一起提交相關部門,按《合同管理程序》組織合同評審。
4.2.2 顧問合同簽訂按《合同管理程序》規定執行。
4.3常駐顧問期開始前工作
4.3.1合同簽訂后15個工作日內,由顧問經營部負責向合作方提交常駐顧問期前的顧問服務工作計劃,并負責組織實施。需要公司其他部門配合的,顧問經營部填寫《顧問工作配合需求表》發送至相關部門審核。
4.3.2顧問經營部應至少提前三個月,將合同規定的項目進駐時間知會人力資源部,由人力資源部組織進行項目經理及項目助理的甄選工作。并至少提前一個月,將最終確切的項目組進駐現場時間知會人力資源部,由人力資源部確定項目人選,并于進駐現場前七個工作日完成項目組人員崗前培訓。
4.3.3顧問經營部于項目組進駐現場前,與相關部門對接,準備好進駐所需的文件資料與辦公物品。
4.3.4項目組進駐現場,須由公司總經理助理以上領導(含總經理助理)帶領前往,并于正式進駐當日舉行現場顧問服務說明會。
4.4提供常駐期顧問服務
4.4.1顧問服務提供過程中,現場項目組視工作需要可申請公司專業人士赴項目現場配合開展工作。由現場項目組填寫《顧問工作配合需求表》,經顧問經營部經理審核后,報相關部門審核。
4.4.2常駐顧問期內,品質管理部每二個月應向合作方進行一次顧問服務滿意度調查,調查結果發送品質管理部備案,并將調查結果知會顧問經營部。
4.4.3常駐顧問期結束時,須由公司總經理助理以上領導(含總經理助理)前往項目現場,召開項目現場服務結束說明會。
4.4.4常駐顧問期結束后三個工作日內,顧問經營部將顧問合同約定的顧問監察頻次及時間安排知會品質管理部,由品質管理部組織實施顧問監察服務。
4.4.5常駐顧問期內,如存在拖欠顧問款,顧問組應每月報送部門經理、分管理領導及財務部。
4.5合作方人員赴公司培訓
4.5.1合作方人員赴公司培訓前,由顧問經營部提前15個工作日將培訓時間、人員資料等信息知會人力資源部。
4.5.2人力資源部統籌安排培訓事項,顧問經營部及公司其他部門協助人力資源部開展該項工作。
4.5.3人力資源部應于培訓開始前提前七天完成對學員的培訓需求調查,并根據調查結果安排、調整課程及講師。
4.5.4人力資源部應對培訓效果進行調查與評估,并向合作方提供評估結果及培訓學員的能力評估資料。
4.6提供監察期顧問服務
4.6.1在完成監察期現場審核后,現場審核人應在5個工作日內完成監察報告,經品質管理部批準后,由顧問經營部提交至合作方。
4.7顧問書及建議函審批管理
4.7.1常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法
4.7.1.1項目組經理在項目進駐七個工作日前,編制《常駐期顧問書提交計劃表》,經顧問經營部經理審核后,交由分管領導批準。
4.7.1.2每冊顧問書提交前,須提前八個工作日呈專業審核人審批。
4.7.1.3專業審核人可組織相關人員進行專業審議,并于收到顧問書之日起五個工作日內簽署審批意見,發送至項目經理,抄送顧問經營部文檔管理負責人。
4.7.1.4項目經理根據項目實際情況,即時編制建議函,發送至專業審核人,審核人于三個工作日內簽署審批意見,發送至項目經理,抄送顧問經營部文檔管理負責人。
4.7.1.5項目經理簽署經過審批的顧問書、建議函,提交至合作方。提交人及合
作方接收人須于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認。
4.7.2《常駐期顧問書提交計劃表》更改、審核方法
4.7.2.1如需對顧問書提交計劃進行調整,由項目經理填寫《顧問書提交計劃調整表》。
4.7.2.2項目經理將《顧問書提交計劃調整表》發送至顧問經營部經理審批,顧問經營部經理應于二個工作日內簽署審批意見。由顧問經營部經理將調整情況知會相關部門。
4.7.3常駐顧問期前顧問書、建議函編制、審核方法
4.7.3.1顧問經營部按顧問服務工作計劃組織編制常駐顧問期前的顧問書與建議函,審核方法參照常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法執行。
4.7.3.2顧問經營部將經過審批的顧問書、建議函,以傳真、郵件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人須以傳真方式于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認。
5.相關文件
vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-f1《物業管理顧問項目信息記錄表》
vkwy7.5.1-j04-f2《常駐期顧問書提交計劃表》
vkwy7.5.1-j04-f3《顧問書提交計劃調整表》
vkwy7.5.1-j04-f4《顧問工作配合需求表》
vkwy7.5.1-j04-f5《顧問書簽收表》
vkwy7.5.1-j04-f6《建議函簽收表》
