第1篇 物業管理員知識模擬試試題
一、單選題(每題1分,滿分60分)
1、物業管理起源于19世紀60年代的()。
a.德國
b.美國
c.英國
d.法國
2、( )是指房屋從開發、營銷到使用管理的全過程。
a.物業管理
b.房地產
c.不動產
d.單元性地產
3、因為物業具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計,要考慮與周圍環境的協調一致。
a.穩定性
b.固定性
c.耐久性
d.多樣性
4、物業管理是圍繞著創造( )這一中心開展各項工作的企業行為。
a.經濟效益
b.社會效益
c.安居樂業
d.保值增值
5、物業管理企業的根本任務和基本屬性是( )。
a.維修
b.管理
c.經營
d.服務
6、物業管理的主要內容不包括( )。
a.財務管理
b.保潔管理
c.環境經營
d.車輛管理
7、房屋裝修規劃、設計由( )進行。
a.房地產開發商
b.房地產行政管理部門
c.業主和使用人
d.物業管理公司
8、物業管理企業在接受業主或業主委員會的委托以后,成為物業的具體管理者,這體現了物業管理的( )原則。
a.產權“經營權分離
b.業主之上
c.專業高效
d.公平競爭
9、物業管理企業可以根據需要通過( )的辦法,將一些專業性較強的項目分包給其他具有實力的專業公司。
a.承包
b.簽訂合同
c.雙方協商
d.中介
10、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎,管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到( )。
a.質價相符
b.能夠接受
c.價格優惠
d.價格偏低
11、物業管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以( )為依據。
a.企業的規章制度
b.業主委員會章程
c.上級行政部門的指示
d.法律、法規
12、物業管理人員應具備的職業道德之一是( )。
a.儀表端莊,形象良好
b.忠于職守,盡職盡責
c.體魄健康,胸懷寬廣
d.語言流暢,表達力強
13、物業管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業道德要求。
a.忠于職守,盡職盡責
b.實事求是,辦事公道
c.謙虛謹慎,文明禮貌
d.遵守紀律,奉公守法
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p; 14、物業管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現了( ) 。
a.積極主動,講求實效
b.謙虛謹慎,文明禮貌
c.刻苦學習,提高素質
d.儀表端莊,良好形象
15、講求實效,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會
發生危險,也( )。
a.必須馬上修好
b.必須三天內解決
c.要力爭當日給用戶答復
d.要力爭三天內給予答復
16、物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及( )的現代化科學管理,為業主和用戶提供
良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。
a.場地
b.綠化帶
c.道路
d.周圍環境
17、物業管理公司處理業主或是用人投訴的部門是( )。
a.管理部
b.服務部
c.監察部
d.產業部
18、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理,這種自治管理是( )。
a.業主直接進行的
b.通過房地產行政部門實現的
c.通過業主大會和業主代表大會實現的
d.通過物業管理公司實現的
19、業主小組成員可以通過協商選舉產生,一般按每( )平方米建筑面積產生一名小組成員。
a.300~500
b.500~1000
c.1000~1500
d.1000~2000
20、第一次業主大會或業主代表大會由( )組織召開。
a.房地產行政管理部門
b.房屋出售單位
c.業主委員會和物業管理公司
d.房地產行政管理部
門和房屋出售單位。
21、物業管理區域內新建商品住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
a.20%
b.30%
c.50%
d.80%
22、物業管理區域內公有住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
a.30%
b.50%
c.60%
d.80%
23、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用( ),可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
a.滿一年
b.滿兩年
c.一年以內
d.兩年以內
24、業主委員會成立后,負責著急此后的業主大會,( )至少召開一次。
a.半年
b.一年
c.兩年
d.三年
25、業主委員會的成立須經( )依法核準登記后,取得社會團體法人資格。
a.房地產行政管理部門
b.公安部門
c.政府建設行政單位
d.政府社團登記部門
26、街道辦事處根據
上級有關部門的布置或指示( )。
a.可以撤換物業管理企業
b.可以檢查督促物業管理企業的工作
c.可以選聘新的物業管理企業
d.不得干涉物業管理企業的任何工作
27、物業管理區域建設與社區建設的共性有( )。
a.管理目標一致
b.管理手段一致
c.管理職能一致
d.管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備( )。
a.建設達到一定規模,基礎設施配套齊全
b.室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施
c.按照城市統一規劃而建設,并以投入使用
d.是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域
29、1994年6月,我國第一部地方性物業管理法規在( )出臺。
a.北京
b.青島
c.廣州
d.深圳
30、住宅小區物業管理是( )過程。
a.超期管理
b.靜態管理
c.動態管理
d.靜態、動態管理
31、住宅小區人為環境的管理主要靠( )來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。
a.經常性監督檢查
b.業主委員會的督促
c.廣大業主的自覺性
d.簽訂公約或管理制度
32、在新開發物業驗收之前,通常由開發商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作,并簽訂( )。
a.前期物業管理服務協議書
b.前期物業委托管理合同
c.臨時物業委托管理合同
d.永久性合作協議
33、業主全面有效行使對物業的管理權是在( )以后。
a.第一個業主入住一年
b.全部業主入住
c.成立業主委員會
d.接管驗收
34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系,由( )編制。
a.物業管理公司
b.業主委員會
c.街道辦事處
d.房地產行政管理部門
35、住宅小區物業管理形式是( )。
a.行政性管理
b.監督式管理
c.協商式管理
d.文件化管理
36、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定北方地區居室內溫度不得( )。
a.高于16°
b.低于16°
c.高于20°
d.低于20°
37、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定新建小區公共綠地人均( )平方米以上。
a.0.5
b.1
c.2
d.3
38、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定對管理單位的評議滿意率達( )。
a.90%
b.95%
c.98%
d.100%
39、實行( )管理是指把設施的運行分為優、良、差三個級別,對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。
a.動態
b.靜態
c.多元化
d.狀態化
40、對于住宅小區物業實行狀態化管理是因為( )。
a.管理者的管理手段在不斷地變化
b.住宅小區的居民在不斷的變化
c.物業在使用過程中不斷地發生變化
d.物業管理企業經常發生變化
41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在( )。
1萬平方米
b.1~3萬平方米
c.3萬平方米以上
d.5萬平方米以上
42、我國寫字樓按功能可以分為( )三種類型。
a.一級、二級、三級
b.甲級、乙級、丙級
c.大型、中型、小型
d.單純型、綜合型、商住型
43、寫字樓的管理方式不包括( )。
a.委托服務型
b.自主經營型
c.專業服務公司型
d.有關部門委派型
44、在寫字樓的管理方式中,委托服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的( )不同。
a.管理職能
b.管理范圍
c.產權狀況
d.經濟效益
45、寫字樓商務服務中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務機構。
a.寫字樓業主
b.大廈承租人
c.大廈業主委員會
d.物業管理公司
46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )。
a.物業的保值增值
b.物業的出租率
c.資金的良性循環
d.設備的正常使用和保養
47、大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬于( )商業場所。
a.敞開型
b.封閉型
c.多用型
d.綜合型
48、市級購物中心的建筑規模一般在( )。
a.1~3萬
b.1~5萬
c.1~10萬
d.3~10萬
49、我國地區級購物商場建筑規模一般在( )。
a.1~3萬
b.1~5萬
c.2~5萬
d.3~5萬
50、我國地區級購物商場年營業額一般在( )。
a.1―5億元
b.5―10億元
c.10―20億元
d.30億元以上
51、我國地區級購物商場服務人口一般在( )。
a.5萬人以下
b.5―10萬人
c.10―30萬人
d.30萬人以上
52、商業場所在( )上要下足功夫,力求新穎獨特,突出個性和特色,給顧客留下強烈的第一印象。
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bsp; a.投資方面
b.設計方面
c.施工方面
d.管理方面
53、現在我國大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設置一個停車位。
a.10―100
b.50―100
c.100―200
d.200―500
54、商業場所具有( ),才會吸引更多的顧客。
a.強大的經濟實力
b.自己鮮明的特色
c.大面積的停車場
d.裝飾豪華的營業大廳
55、物業管理公司的治安管理實質上是( )。
a.治理
b.管理
c.治安
d.服務
56、商業場所的保安工作更多的是與( )打交道。
a.犯罪分子
b.不法商販
c.違反規章制度的群眾
d.違反規章制度的工作人員
57、工業區內各企業、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由( )。
a.責任企業負責
b.物業管理公司負責
c.由雙方負責
d.施工單位負責
58、物業管理區域內的標志牌,路燈、垃圾桶等屬于( )。
a.裝飾性
b.功能性
c.分割性
d.人文性
59、工業區物業管理公司在管理區域內( )。
a.只能使用原有停車場
b.不能建設新的停車場
c.可以規劃設計新的停車場
d.不能設立停車場
60、工業區停車場內要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實施。
a.多種經營服務
b.綠化管理
c.崗位責任制
d.消防管理
二、多選題(每題1分,滿分30分)
61、物業管理的主要內容包括( )。
a.房屋的維護雨修繕
b.房屋裝修監督管理
c.房屋附屬設備設施的管理及維修養護
d.綜合經營服務
62、房屋的維護與修繕是( )。
a.物業管理的全部內容
b.物業管理的重要環節
c.常規性服務的主要內容
d.常規性管理的主要內容
63、物業管理區域內安全保衛的重點是( )。
a.防火、防盜,
b.防雷、防電
c.防交通事故
d.防意外傷害
64、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括( )。
a.現代管理知識
b.現代管理手段
c.物業管理專業技能
d.遵守紀律,奉公守法
65、物業管理人員必須具有現代管理知識,是指從事管理工作必須( )。
a.儀表儀容端莊
&n
bsp; b.具有科學頭腦
c.具有科學思想
d.運用科學的手段
66、忠于職守,盡職盡責是對物業管理人員職業道德的( )。
a.全部要求
b.基本要求
c.首要要求
d.最高要求
67、物業管理公司管理部的業務范圍包括( )。
a.環保,綠化管理
b.報案,消防管理
c.車輛管理
d.房屋裝修管理
68、物業管理公司租賃部的職責有( )。
a.做好物業的產籍管理
b.擴大租賃業務
c.提高物業出租率
d.提高經濟效益
69、業主委員會的義務有( )。
a.召集,主持業主大會或業主代表大會
b.向業主大會或業主代表大會匯報工作
c.支持,配合和監督物業管理企業的工作
d.積極創建文明物業小區
70、物業管理企業應當與居委會共同做好( )工作。
a.綜合治理
b.老齡
c.婦女
d.計劃生育
71、住宅小區由( )構成。
a.居民
b.居住面積
c.居住設施
d.居住環境
72、住宅小區房屋按產權劃分有( )。
a.遺產毗連房屋
b.私人房屋
c.集體房屋
d.國有共有房屋
73、在法律允許的范圍內,居民對自己擁有的產權的房屋可以( )。
a.出租
b.出售
c.抵押
d.贈與
74、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》,為我國城市住宅小區管理( )奠定了基礎。
a.正規化
b.自動化
c.法制化
d.現代化
75、住宅小區物業管理主體由( )組成。
a.業主和業主大會
b.業主委員會和物業管理公司
c.政府相關部門
d.房地產開發建設單位
76、建設部隊住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,必須達到98%以上的指標有( )。
a.房屋完好率
b.群眾滿意率
c.零修及時率
d.各種費用收繳率
77、住宅小區物業管理公司實行( )的服務原則。
a.有償
b.低價
c.高檔
d.高效
78、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由( )組成。
a.綠化系統
b.辦公用房
c.輔助用房
d.交通系統
79、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備,這些設備主要有( )。
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sp; a.電視機,電話機
b.打印機,計算機
c.傳真機,中英文處理機
d.裝訂機,投影儀
80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價,是以服務的( )為出發點。
a.價格
b.精確
c.周到
d.快捷
81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應( )。
a.了解客戶的服務要求
b.填寫《商務中心費用收據單》
c.向客戶講明收費情況
d.按規定收取押金
82、寫字樓的客務服務項目包括( )。
a.問詢,留言服務
b.航空機票訂購服務
c.酒店預定服務
d.清潔衛生服務
83、商業場所按建筑功能可分為( )。
a.敞開型
b.封閉型
c.綜合型
d.商住兩用型
84、商業場所要規劃設計合理,就是要合( )之理。
a.廣開就業渠道
b.經濟規律
c.經濟發展
d.提高效益
85、商業服務業設施建設要防止( )。
a.盲目效仿
b.主次顛倒
c.精心策劃,合理布局
d.只看眼前,不計長遠
86、商業場所對市容有很大影響,要符合社會的( )。
a.一貫要求
b.超前要求
c.實用要求
d.美學要求
87、商業場所物業管理內容之一是建立企業識別系統,它包括( )。
a.理念識別體系
b.視覺識別體系
c.行為識別體系
d.幻想識別體系
88、公共商業場所識別體系包括( )。
a.企業名稱
b.商標,招牌
c.企業簡介
d.員工服裝
89、工業區物業管理包括( )等房屋建筑的管理。
a.工業廠房
b.生產車間
c.倉庫
d.住宅區
90、各類環境小區的功能有( )。
a.強化管理
b.方便耐用
c.美化環境
d.組織空間
三、判斷提(每題1分,滿分10分)
91、在物業管理中,物業管理公司始終處于主導地位,是管理的主體。( )
92、只要是對業主和使用人有利的事,物業管理企業都應該積極去做。( )
93、業主大會和業主代表大會有權撤銷業主委員會的不正當決定。( )
94、住宅小區最大特點是相對封閉獨立,居住功能單一,居民居住集中。( )
95、住宅小區物業管理的動態管理指的就是狀態化管理。( )
96、iso9000族的核心就是創名牌企業。( )
97、目前,我國寫字
樓主要是專業人員依照氣寫字樓所處的位置、規模、功能進行分類。( )
98、寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位,一次性置備齊全。( )
99、公共商業場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。( )
100、工業廠房和倉庫用作生活居住時,須經公安部門批準同意。( )
物業管理員知識模擬試卷答案
一、 單選題
1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a
11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 18.c 19.b 20.d
21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d
31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c
41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a
51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d
二、 多選題
61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd
66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd
71.abc 72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc
76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd
81.ac 82.acd 83.abc 84.bcd 85.abd
86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd
三、 判題
第2篇 zx物業管理處人員素質要求
物業管理處人員素質要求
(一)管理處主任:本科及以上文化程度,具有三年以上本職工作經驗,熟悉物業管理政策法規,持有'物業管理企業經理上崗資格證書',懂電腦基本操作應用;與公司統一信念,廉潔、自律,具有奉獻精神,認真負責,團結同事,有創新意識,能包容、忍耐;有一定組織、協調及管理能力,善于處理各種難題;公關能力強,能創造顧客價值。
(二)物業助理:大專以上學歷,熟悉物業管理法規政策;有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證,懂電腦基本操作與應用;品行端正,能與企業相互擁有,有良好職業道德,能與同事、團隊合作共事;敬業敬職。1、有一定的組織、管理及協調能力;2、文字處理及表達能力較強,有一定的社交能力;3、能處理所轄范圍出現的各類問題及應變能力。
(三)客戶接待:大專以上學歷,有檔案、資料管理工作經驗,熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序,電腦打字熟練;遵守企業制度、保守機密、有良好的職業道德和工作作風;堅持原則,對工作認真負責,盡心盡力、兢兢業業。1、電腦打字速度快(80字/分鐘及以上);2、具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力;3、對歸案的檔案資料熟悉,做到查找準確、快速;4、有一定的文字處理、排版能力;5、熟悉辦公室有關設施、設備的操作。
(四)出納:中專以上文化程度,有企業財務會計工作經驗二年以上,熟悉財務電算化,對現代企業體制和經濟運作有一定認識,熟悉國家財務政策法規;遵守企業制度,保守公司機密,有良好的職業道德,忠誠、可靠、廉潔自律、作風正派、敢于抵制不法行為,原則性強,對工作盡職盡責;熟悉銀行、稅務、審計等法規及具體業務運作程序、獨立鑒別現金真偽能力、有指導收費等業務工作能力。
(六)客戶服務中心:大專以上學歷,二年以上本崗位工作經驗,持有物業管理崗位證書,懂電腦基本操作和應用;作風端正、忠誠廉潔、勇于承擔責任、善于接納、寬容、細致、耐心、有團結協作精神;有足夠的業務知識,具有較強的組織領導能力,善于思考;能獨立解決管理中出現的難題;有較好的親和力,社交能力及口頭表達能力,與業主、商戶建立良好的人際關系。
(七)維修部主管:大專以上學歷,中級及以上技術職稱,從事專業工作四年以上有實際操作、排除故障等工作經驗,有較強的專業技術理論知識,熟悉iso9000質量體系;遵守企業制度和安全操作規程,具備良好的職業道德和嚴謹的工作作風,廉潔自律、原則性較強,對工作認真負責、任勞任怨、注重作業跟進。有及時解決、排除設備運行故障的能力;有培訓、指導專業技術人員操作的能力;有較強的動手能力;有編制操作規程、工作流程的能力;有較強的組織領導能力。
(八)維修員:中專以上文化程度或職業技術學校畢業,有專業資格證,從事專業工作三年以上,有實際操作、排除故障等工作經驗、有一定的專業理論知識,熟悉質量記錄。遵守企業制度、安全操作規程,有良好的職業道德和敬業精神,品行端正,熱愛本職工作、對工作認真負責,盡職盡責,吃苦耐勞、任勞任怨、兢兢業業。有應急處理問題的能力;動手能力較強,能滿足維修工作需要;有多個專業維修技能;有修舊利廢能力。
(九)安全管理部主管:大專以上學歷,年齡35歲以下,身高1.72m以上,或退伍軍人連職以上干部,從事安保工作三年以上經驗,熟悉有關的法律、法規知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、不徇私情,不怕牲犧,盡職盡責。有較強的組織領導能力、能獨立處理問題;尤其處理突發事件的能力較強;工作經驗豐富,有帶領全隊維護好公寓安全及業主、商戶生活秩序的能力;懂得治安、防火專業知識,了解相關法律法規;具備與公安、消防等部門配合、溝通、建立良好關系的能力;業主、商戶反映良好。
(十)安全管理部領班:高中或中專以上文化程度,年齡30歲以下,身高1.72m以上,2年以上本職工作經驗,有法制觀念,持有保安員資格證。忠于職守、機警勇敢、處事果斷、反應迅速、遵紀守法、為人誠實、團結同事、熱愛本職工作,盡職盡責,敢于同壞人壞事作斗爭。具有一定組織領導能力;熟練掌握消防知識及其他相關業務;身體強壯,有較好的獨立處理問題的能力。
(十一)監控員:高中以上學歷,從事監控工作1年以上,熟悉監控系統性能及相關的理論。遵守公司各項規章制度,品行優良、作風正派、為人誠實、有良好的職業道德、團結同事、熱愛本職工作、盡職盡責、任勞任怨、服從領導和工作安排,工作認真仔細。具備處理突發事件的能力;熟練掌握和運用監控系統;判斷準確、處事果斷;具有一定的監控設施維護技術。
(十二)安管員:高中以上學歷,年齡30歲以下,身高1.70m以上,從事本職工作2年以上,熟悉物業管理的相關理論知識,了解物業管理工作流程,遵守公司各項規章制度。品行優良、作風正派、為人誠實,有良好的職業道德,團結同事、顧全大局、熱愛本職工作、服從領導、聽從指揮、工作認真、吃苦耐勞、堅持原則。具備處理突發事件的能力;熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質;觀察細致、判斷準確、反應靈敏。
(十三)保潔組領班:中專以上學歷,年齡45歲以下,從事服務工作三年以上經驗,熟悉有關的園林綠化及保潔知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、不徇私情,盡職盡責。有較強的組織領導能力、能獨立處理問題;工作經驗豐富、有帶領本部員工維護好公寓環境及業主/商戶生活秩序的能力;具有與市政園林、市容環保部門的協調能力;業主、商戶反映良好。
(十四)保潔員:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事服務工作一年以上經驗,熟悉有關的保潔知識;忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、盡職盡責。有較強吃苦耐勞的精神;工作經驗豐富、有較強的專業技能;業主、商戶反映良好。
(十五)園藝工:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事園藝工作三年以上經驗,熟悉有關的園林綠化知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、盡職盡責。有較強吃苦耐勞的精神;工作經驗豐富、有較強的綠化養護管理的知識和技能;熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確并熟練使用園林機具;業主、商戶反映良好。
第3篇 物業管理：合規性評價控制程序
物業管理手冊:合規性評價控制程序
1、目的
對適用的法律法規及其他要求的遵守情況進行定期評價,以確定公司的環境行為是否符合適用法律法規及其他要求的規定。
2、范圍
適用于本公司對適用的環境法律法規及其他要求遵守情況的定期評價的控制。
3、職責
3.1管理者代表負責適用的法律法規及其他要求的遵守情況的定期評價。
3.2品質部負責對公司環境績效的監測與分析、評價。
3.3各部門負責對本部門的環境績效的監測與分析、評價。
4、程序
4.1評價依據
4.1.1國家的法律、法規與標準;
4.1.2地方的法規與條例;
4.1.3其他要求
a)行業的規范與要求;
b)和顧客的協議;
c)非法規性指南;
d)上級主管部門制定的規章制度與要求;
e)本公司或上級組織對公眾的承諾;
f)本公司的要求;
4.2評價內容
4.2.1污水的排放達標情況。
4.2.2噪聲的排放達標情況。
4.2.3煙塵的排放達標情況。
4.2.4固體廢物的分類、收集、運輸、處置的達標情況。
4.2.5危險廢物的分類、收集、運輸、處置的達標情況。
4.2.6節能降耗的執行情況。
4.2.7滿足相關方環境要求的執行情況及對相關方投訴的處理情況。
4.2.8政府機構、社區、上級組織的要求執行情況。
4.2.9新、改、擴項目環境影響、防火驗收評估/評價情況。
4.2.10新、改、擴項目環境“三同時”驗收情況。
4.2.11潛在不符合或緊急情況應急準備和響應情況。
4.2.12監測設備、設施檢定情況。
4.2.13內審結果。
4.3評價時機與方法
4.3.1每年管理評審前由管理者代表組織公司各部門負責人參加對法律法規及其他要求的遵守情況進行評價,并形成《合規性評價分析報告》。
4.3.2評價時各部門應提供下列文件
4.3.2.1品質部提供
a)環境關鍵特性檢測報告和環境運行控制檢查記錄。
b)目標、指標和管理方案的執行完成情況。
c)環境事故調查、處理情況。
d)新、改、擴項目環境、防火驗收評價情況。
e)政府機構、社區、上級組織、本單位的要求執行情況。
f)潛在不符合或緊急情況應急準備和響應情況。
g)滿足相關方環境要求的執行情況。
4.3.2.2管理部和物業服務中心提供相關方投訴處理情況。
4.3.2.3各部門提供環境運行控制的《服務過程檢驗單》。
4.3.2.4各部門提供的上述文件中應包含分析、評價意見。
4.3.3與會人員按照本程序4.2的內容要求與4.1的規定進行對比評價,必要時通過現場檢查找出差距。
4.3.4管理者代表依據評價的結果提出改進要求。
4.3.5品質部做好會議記錄填寫《會議記錄》,并依據評價的結果編制適用的環境法律、法規及其他要求的《合規性評價分析報告》,其內容應包括:目的、范圍、依據、參加人員、評價概述、評價結論、存在問題、糾正和預防措施要求。
4.3.6當發生環境事故或緊急情況時,管理者代表應適時組織相關部門對遵守法律法規和其他要求執行情況進行評價,并將其作為《事故調查處理報告》中的重要內容。
4.4評價改進措施的跟蹤與驗證
4.4.1品質部依據改進要求填寫《不合格項糾正(預防)措施》,發放到相關責任部門執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.4.2若改進要求需編制管理方案的,由品質部進行編制,報管理者代表審核,經總經理批準,相關責任部門實施,執行《目標、指標和管理方案控制程序》。
4.4.3品質部負責對糾正/預防措施的實施有效性和管理方案的實施情況進行監督檢查并驗證。
4.5若評價的改進要求涉及到文件的更改,按《文件控制程序》的有關規定執行。
4.6本程序產生的記錄按《記錄控制程序》的有關規定執行。
5、相關文件
5.1《不符合、糾正和預防措施控制程序》
5.2《目標、指標和管理方案控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《記錄控制程序》
6、相關記錄
6.1《會議記錄》jw/jl-8.2.2-005
6.2《合規性評價分析報告》jw/jl-8.2.6-001
6.3《事故調查處理報告》jw/jl-8.2.6-002
6.4《不合格項糾正(預防)措施》jw/jl-8.5.2-002
6.5《服務過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
第4篇 物業管理目標責任書范本
授權管理:深圳市ky物業管理有限公司
管理方: 管理處
根據《中華人民共和國經濟合同法》、建設部第33號令《城市新建住宅小區管理辦法》、《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則等國家、地方有關物業管理法律、法規和政策,為貫徹公司工作方針,確保各項工作指標順利實現,長期為住戶提供安全、清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境,公司授權管理處對(物業名稱)實行專業化、一體化的物業管理并訂立本責任書。
第一條 物業基本情況
座落位置:市區路(街道)號;
占地面積:平方米;
建筑面積:平方米;其中住宅平方米;
物業類型:
其它:
第二條:管理處應管理事項
1、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房、……)的維修、養護和管理。
2、房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、中水系統等)的維修、養護、管理和運行服務。
3、本物業規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、…)的維修、養護和管理。
4、本物業規劃紅線內的屬配套服務設施(網球場、游泳池、商業網點、…)的維修、養護和管理。
5、公共環境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛生、垃圾的收集、清運。
6、交通、車輛行駛及停泊。
7、配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等保安工作(但含人身、財產保險保管責任)。
8、社區文化娛樂活動。
9、物業及物業管理檔案、資料。
10、法規和政策規定由管理處管理的其它事項;
第三條:管理期限
本責任書期限與開發商(業主委員會)同公司簽訂的合同期限相一致。
第四條:公司的權利和義務
1、與管理處議定年度管理計劃、年度費用概預算、決算報告;
2、對管理處的管理實施監督檢查,公司有關部門月、季度、年進行考核評定,如因管理處管理不善,造成重大經濟損失或管理失誤,經公司認定,有權免掉管理處主任及其他責任人的職務。
3、公司要求管理處對違反物業管理法規政策及業主公約的行為進行處理:包括責令停止違章行為、要求賠償經濟損失及支付違約金、對無故不繳交有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取相應的催繳催改措施。
4、公司負責處理非管理處原因而產生的各種糾紛;
5、協助管理處做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;
6、公司人事部負責制定培訓大鋼,協助管理處做好培訓、考核工作。
7、公司管理部負責協助管理處制定各項規章制度,并監督管理處的執行情況。
8、公司工程部負責小區的全面驗收。
9、法規政策規定由公司承擔的其他責任。
第五條:管理處的權利和義務
1、根據有關法律、法規政策及管理小區的特色的規定,應制訂具有該物業特色的管理辦法、規章制度、實施細則,自主開展各項管理經營活動(各種經營應申報公司),但不得損害大多數業主(客戶)的合法權益,獲取不當
利益。
2、遵照國家、地方物業管理服務收費規定,按物業管理的服務項目、服務內容、服務深度,測算物業管理服務收費標準,并向公司提供測算依據,嚴格按合同規定的收費標準收取,不得擅自加價,不得只收費不服務或多收費少服務。
3、負責參照公司有關文件編制所管轄房屋及附屬設施、設備年度維修養護計劃和大中修方案,經公司工程部議定后由管理處組織實施。
4、有權依照法規政策、合同和業主公約的規定對違反業主公約和物業管理法規政策的行為進行處理;
5、接受公司和物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導,并接受業主的監督。
6、至少每3個月向全體業主張榜公布一次管理費用收支賬目;
7、對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業內改擴建完善配套項目,須報公司工程部批準后方可實施;
8、建立本物業的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況;
9、開展有效的社區文化活動和便民服務工作;
10、不承擔對業主及非業主使用人的人身、財產的保管保險義務(另有專門合同規定除外)。
第六條:管理目標
根據開發商(業主委員會)同公司簽訂的委托管理事項制定出本物業'管理分項標準'(各項維修、養護和管理工作的標準和考核標準),與公司協商同意后作為本責任書的必備附件。
第七條:管理服務費用
1、本物業的管理服務費按開發商(業主委員會)同公司的標準向業主(住用戶)收取,即每月每平方米建筑面積元。
2、管理處對物業產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養護,及其它特約服務,采取成本核算方式,按實際發生費用計收;但公司有權對管理處的上述收費項目及標準進行審核和監督。
3、房屋建筑(本體)的共同部位及共用設施設備的維修、養護與更新改造,由管理處提出方案,經與公司及開發商(業主委員會)議定后實施,所需經費按規定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執行市政府物業管理主管部門的指導標準。管理處有義務督促業主繳交上述基金并配合維護。
4、管理處在接管物業中發生的前期管理費用由公司墊支管理處分5年從管理費用中攤銷;
5、因開發商責任造成的物業空置并產生的管理費用,按其與公司簽訂的委托管理合同有關約定執行。
第八條:獎懲措施
1、管理處全面完成合同規定的各項管理目標,公司將視情況對管理處進行獎勵。
2、管理處未完成合同規定的各項管理目標,公司分別下列情況,對管理處進行處罰;
第九條:違約責任
1、如因公司原因,造成管理處未完成規定管理目標或直接造成管理處經濟損失的,公司應給予管理處相應補償。
2、如因管理處原因,造成不能完成管理目標或直接造成管理處經濟損失的,公司有權要求管理處限期整改,并提出警告,直至對主任及其他負責人進行行政和經濟處罰。。
3、因開發商房屋建筑和設施設備質量或安裝技術等原因,造成重大事故的,由開發商承擔責任并負責善后處理。因管理處管理不善或操作不當等原因造成重大事故的,由管理處承擔責任并負責善后處理。(產生事故的直接原因,以政府有關部門的鑒定結論為準)
第十條:其它事項
①
②
公司簽章: 管理處簽章:
法人代表: 管理處主任:
第5篇 物業管理師技能考試題新
物業管理師技能試題
1、 物業管理對物業的基本要求
物業管理對物業的基本要求,不僅是從物業交付使用后便于管理的角度考慮,更要從業主和使用人的角度考慮。具體要求有:
1)、物業的設計要“科學、合理、適用、美觀”,并要方便維修和養護。
2)、建筑質量要好減少使用成本。
3)、設施齊全,能為使用人提供多種服務。
4)環境優美、安全、舒適。
5)、為物業管理提供必要的設施。
2、 物業管理早期介入的物質準備包括那些方面的工作
1)、人員準備,綜合素質高。
2)、資料準備,對方的資料和法規。
3)、設備準備,車輛、器材。
4)、資金準備。
3、 規劃設計階段的工作應該注意反映那些問題
1)、配套設施的完善問題。
2)、水電供應容量問題。
3)、安全保衛系統。
4)、垃圾處理方式。
5)、高層建筑物外觀的清潔問題。
6)、消防設施問題。
7)、物業管理需要的設備問題。
8)、對建筑材料得意見。
9)、其他問題。
4、 物業建設階段的工作應從哪些方面對工程進行監督
1) 監督工程質量,漏水、滲水問題,水電管線的布置。
2) 監督建設工程,是否按圖紙施工,建筑材料的規格質量。
3) 監督物業附屬設施設備的配套建設過程。
4) 監督特殊附屬設施設備的建設過程。
5、 擬管項目全面情況調查研究的主要內容
1) 項目的位置。
2) 項目的面積。
3) 項目建筑情況。
4) 配套交通狀況。
5) 消防、安保、清潔等設施狀況。
6) 項目性質及特色。
7) 政府的支持、扶持和介入程度。
8) 開發商的背景。
9) 周邊環境狀況。
6、 竟標項目進行全面調查的主要內容,從什么渠道得到信息
1) 派人實地考察。
2) 從新聞媒介收集信息。
3) 向政府有關部門了解。
4) 其他途徑。
7、 怎樣對住區人員自然狀況進行分析
1) 總人數,它決定需求的總體規模。
2) 性別,不同性別具有需求的差異性。
3) 年齡,不同年齡段有需求的特殊性。
4) 職業和學歷,這決定了需求的種類和檔次。
5) 民族,不同民族的生活習慣各異。
6) 經濟收入,收入水平直接決定需求水平。
8、 我們應該按什么思路對住區人員需求進行分析
1) 按需求的對象分為物質需求和精神需求。
2) 按需求的彈性分為小彈性需求和大彈性需求。滿足需求彈性小的公共設施是必須的,滿足彈性大的公共設施應從實際出發,注意提高其效益。
3) 按需求的條件分為現實的需求和潛在的需求。
4) 馬斯洛的需求層
次劃分法:生理、安全、社會、尊重、自我實現需求。
5) 人的需求是由低級向高級不斷發展。
6) 既要定性分析又要定量分析制定方案才有針對性。
9、 怎樣分析用戶需求特性
1) 對象性,人的需求總是指向某種物品和事物的,管區的各種設施越能滿足人們的需求,就越能激發人的需求。
2) 條件性,人的需求是在一定條件下產生的,最主要的條件是購買能力。
3) 欲求性,需求一旦產生就會形成一種欲望,進而產生消費動機。
4) 關連性,前一種需求得到滿足,后一種需求就會產生。
5) 反復性,有些需求會產生周而復始的現象。
6) 選擇性,對品種或地點的選擇。
10、 如何進行對競爭對手企業情況的調查
1) 競爭對手總體情況調查,對手有多少,分布如何,具體競爭對手是誰
2) 競爭對手能力調查,資金、規模、業績、技術水平和經營水平。
3) 競爭者成功的奧妙。
4) 本企業與之競爭成功的機會有多大。
11、 擬定物業管理方案前企業應該做好哪些準備工作
1) 組建工作班子。
2) 對人員進行培訓。
3) 準備經費。
4) 準備設備。
5) 準備相關資料。
12、 物業管理方案包括哪些內容
1) 物業管理檔次,物業的類型、功能將決定不同的物業消費水平,從而確定物業管理的不同檔次。物業管理檔次的確定是制定物業管理方案的基礎,管理檔次不同決定了管理與服務的項目、標準及費用的不同。
2) 物業管理服務的標準,物業的類型、功能、和檔次決定物業管理服務的項目和質量標準。
3) 物業管理財務收支預算,物業管理是有償的服務與管理,物業管理方案的核心是物業管理檔次決定管理應達到的服務標準和收費標準。
13、 物業管理方案的基本結構
1) 項目管理的整體設想與策劃。
2) 管理模式,包括:運作模式、工作流程、組織架構、激勵機制、信息反饋處理機制。
3) 人力資源管理,人員的配備、培訓、管理。
4) 規章制度建設,規章制度的建立、檔案的建立與管理、辦公自動化管理。
5) 經營管理指標,經營、管理指標承諾及采取的措施。
6) 社區文化建設與社會服務。
7) 財務管理及經費收入測算。
8) 日常管理。
9) 物業維修養護計劃和實施。
14、 制定物業管理方案的主要步驟
1) 成立機構、培訓人員。
2) 準備經費、設備、資料。
3) 項目、使用人需求、競爭對手調查。
4) 研究分析調查資料。
5) 確立管理檔次、管理目標。
6) 確立主要措施和服務管理項目。
7) 經費預算。
8) 草擬方案文本。
9) 向專家顧問咨詢。
10) 送公司領導審閱。
11) 修改、研討、可行性研究。
12) 定稿、實施、反饋。
15、 制定物業管理方案的主要方法
1) 經理意見法。經理意見為主,征求意見為基礎。
2) 內部征詢法。廣泛征求意見,綜合歸納后制訂。
3) 學習借鑒法。借鑒國內外對相似物業管理的思路。
4) 專家意見法。在向專家全面介紹調查結果的基礎上,請專家協助制訂。
5) 綜合制
定法。綜合運用以上四種方法制定。
16、 物業管理企業內部制度的建立主要有哪些內容
1) 員工管理條例:勞動用工制度,員工行為規范,員工福利制度,企業獎懲制度。
2) 各部門的職責范圍:辦公室、財務部、管理部門、服務部門。
3) 員工崗位責任制:經理室人員、辦公室人員、管理處人員崗位職責。
17、 建立物業管理企業外部制度,應該從哪些方面著手建立
1) 物業接管驗收規定。
2) 樓宇入住規定:入住通知單書,收樓須知,入住手續書,入住合約。
3) 物業管理合約:明確業主、開發商、管理者的權利與責任,明確對物業公共部位及公共設施的管理,對物業損壞無法正常使用的規定,管理費用的規定,法律責任和其他事項。
4) 住戶手冊:居住區概況與管理,業主須知,日常管理與維修,物業管理條理,綜合服務和有關部門電話號碼。
5) 住宅區房屋及設施接代管制度:對接管范圍、標準程序的規定,對房屋代管權責的規定。
6) 房屋管理服務制度:房屋維修養護規定,房屋裝修管理規定。
7) 住宅區管理規定:治安消防車輛,衛生綠化,樓宇市場管理,禁止違章。
8) 業主公約和業主委員會章程。
18、 制定物業管理制度的程序
1) 研究所管物業的實際情況。
2) 研究業主及使用人的全面情況。
3) 正確評價本企業現狀。
4) 學習有關政策法規,借鑒外企業經驗。
5) 形成規章制度條目及思路。
6) 分頭草擬,征求意見,討論修改。
7) 定稿-批準-執行。
19、 業主公約其法律依據
1)《民法通則》規定:不動產的相林各方,應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則,正確處理藏水、排水、通行、通風、采光等相臨關系。
2)建設部《城市異產毗連房屋暫行規定》:所有人和使用人對公用的部位和設施,應共同合理使用并承擔相應義務。
20、 業主公約的特點
1) 公約的主體是全體業主。
2) 公約的客體是物業使用、維修和管理等方面的行為。
3) 公約的內容是有關物業使用維修管理方面的權利和義務,既有法律規范又有社會公德的內容。
4) 公約經業主簽約,大會審議通過,對全體業主和使用人都具有約束力。
5) 公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。
21、 業主公約的主要內容
業主公約一般由政府行政管理部門統一制訂示范文本。業主大會可根據本物業區域的實際情況進行修改補充,經業主簽約或業主大會通過后,上報行政主管部門備案。業主公約應包括的內容有:
1) 物業的名稱、地點、面積及戶數。
2) 公共場所及公共設施狀況。
3) 業主大會的召集程序及決定重大事項的方式。
4) 業主使用公共場所及公共設施的權益。
5) 業主參與管理和監督的權利。
6) 各項維修,養護和管理費的交納。
7) 業主應遵守的行為準則。
8) 違約責任及其他有關事項。
22、 業主公約訂立的原則
1) 合法性原則。符合有關政策法規和土地使用權出讓合同規定。
2) 集體性原則。以全體業主的集體利益為目標。
3) 民主性原則。通過業主大會的形式訂立,反應全體業主的利益和要求。
23、 首次制訂業主公約一般按什么程序進行
1) 組織人員學習有關政策法規,研究“示范文本”。
2) 結合實際情況,依照“示范文本”制定公約草案。
3) 公約草案提交業主大會討論修改。
4) 業主大會通過。
5) 業主簽字,業主公約生效。
24、《業主公約》和《物業管理公約》有什么區別
二者約束的主體不一樣。
在物業管理中,用來約束主體行為的公約有《業主公約》和《物業管理公約》。《業主公約》的主體是全體業主,《物業管理公約》的主體是業主、使用人、物業管理經營者。因此,違反《公約》行為一般分為三種:
1) 業主違反《公約》。
2) 使用人違反《公約》。
3) 物業管理公司違反《公約》。
25、裝修時違反《公約》的行為界定
裝修時違反公約的行為有:
6) 隨意改動房屋結構,拆出承重墻,改變水電氣管線走向。
7) 外墻任意添裝防護欄和晾衣架。
8) 裝修時違章使用或損壞公共設施設備。
9) 拒絕交納裝修垃圾清運費。
26、搬遷時違反《公約》的行為如何界定
搬遷時違反公約的行為有:
1) 占用或損壞公共部位和設施設備,違章使用電梯等設備。
2) 不按規定時間搬遷,妨礙滋擾他人。
3) 用超長超重易污染物品損壞公物或傷害他人。
27、日常違反《公約》的行為怎樣界定
日常違反公約的行為有:
1) 違規轉租房屋。
2) 不執行業主大會決議。
3) 拒絕交納管理費和毗連部位的維修養護費。
4) 任意搭建放置自用設施。
5) 違章使用水電氣和電梯設備。
6) 占用或損壞公共部位和公共設施。
7) 隨意堆放雜物,丟棄垃圾和高空拋物。
8) 違規存放易燃易爆等危險品。
9) 踐踏占用綠化用地。
10) 亂設攤點、廣告牌。
11) 隨意停車,噪聲擾民。
12) 違規飼養家畜家禽。
28、做到及時發現各種違章行為應該注意哪些方面
1) 物管人員要加強責任心,認真履行崗位職責。
2) 各部門負責人經常檢查員工是否到位,及時發現并處理業主或使用人的違約行為。
3) 提高業主和使用人自覺遵守公約的意識,建立有效的監督機制,認真接待并處理業主和使用人反映的違約行為。
29、公約與物業管理制度有哪些共性和個性違反了公約或管理制度應如何正確處理
1) 公約與管理制度的共性有:1目的相同,都是為了維護物業的完好及正常使用。2實質內容相近,都是規范主體在物業管理活動中的行為。
2) 公約與管理制度的個性有:1制訂者不同,管理制度由物業管理企業制訂;公約由業主委員會制訂。2承諾人與制約人不同,管理制度由物業管理公司承諾,制約業主和使用人;公約由全體業主或業主、使用人和物業管理公司共同承諾,相互制約。3性質不同:制度是管理性,屬于硬性約束;公約是承諾制約性,具有軟約束的特點。4對違反者處理方式不同,違反管理制度輕者批評教育,嚴重者給予民事或刑事處理;違反公約只能按公約約定的方式處理。
3) 正確處理違反公約行為的方法有:1規勸。2制止。3批評。4警告。5按管理制度處理。6提起民事訴訟。
30、有關裝修管理規定(裝修的流程)
1) 住戶裝修申報:1業主裝修前必須向工程部提出申請。2工程部對業主的資格進行確認并提供有關資料。3業主盡快請設計公司設計并選擇合格的裝修單位。4業主15天內將裝修設計圖紙交工程部。
2) 物業管理公司審批:1業主遞交裝修方案一周后,工程部會同安保部對方案進行審核。2裝修方案最終由物業管理公司批準后方可實施。3方案批準后按規定簽協議,領取裝修許可證。
3) 裝修施工單位:1與物業管理公司簽訂《裝修施工責任書》,領取施工許可證。2按批準的方案進行施工,不得有任
何更改。3在施工期間嚴格遵守管理規定。4嚴格執行建設部《建筑內部裝修設計防火規范》。
4) 物業公司驗收:1裝修完工后由業主通知有關部門驗收。2隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。3驗收合格后由工程部向業主出具竣工驗收單。4業主貧驗收單到管理部和安保部辦理必要的手續。
31、物業管理資金的概念、物業資金管理的概念
1) 物業管理資金是:為保持物業及附屬設備設施的狀態完好和使用安全,充分發揮物業的各項功能以滿足業主需要而投入的貨幣總和。物業管理資金根據所處階段不同,分為物業管理啟動資金和日常物業管理資金。
2) 物業資金的管理是:物業管理企業對管理資金的籌措、使用、運作所進行的財務管理活動的整個過程。管理對象是物業管理資金,管理目的是有計劃低成本、最大限度地籌集資金和提高資金的運用效率。
32、物業管理啟動資金的來源
物業管理啟動資金是物業管理企業開展工作初始階段所需各項必要開支的資金,以及物業公共設施專用維修基金。其中包括兩部分:
1) 管理企業形成、建立、組成所需的資金。來源-房地產開發企業單位組織及個人出資入股形式。用于-企業的注冊資本、辦公場所、辦公用品、職工工資等。
2) 物業公共設施維修基金。來源-從三方面收取:國家、集體、個人。用于-物業的意外事故大修及日常維護。
33、物業公共設施維修基金如何進行管理
1) 物業管理委員會設帳存入銀行專戶。
2) 使用時專款專用,由管委會監察批準。
3) 不宜由管理企業掌管,防止短期行為。
4) 近期不用時應在確保安全的基礎上,爭取合理運作使其增值。
34、日常物業管理資金的來源與管理
1) 物業管理服務費。由管委會、管理企業和政府物價部門幾方面考慮,共同協商制定。
2) 物業管理企業開展多種經營收入。
3) 其他收入。政府政策性撥款、單位個人捐贈、物業升值、投機性收入。
日常物業管理資金的管理主要有兩個方面:
1) 收取使用管理。及時有效地收取各種費用,有計劃地使用、量收支出、專款專用。
2) 財務方面管理。加強財會制度的建立和監督力度;杜絕內部財務漏洞,避免發生意外事故;防止貪污冒領等現象發生;加強安全保衛工作。
35、物業管理資金的性質
1) 根據物業管理所有者不同可分為國有資金、集體所有資金、私有資金、多產權所有資金。
2) 根據物業管理的對象和目的分為經營性資金和消費資金。
3) 物業管理資金性質的不同,決定了經營者對物業管理資金的管理與使用方式不同。
36、物業管理資金的使用要實行總量控制法,既要集中統一計劃,又要保證一定的靈活性,具體包括哪些方面
1) 成本性資金支出與使用。用貨幣形式表現的勞動生產耗費,包括勞動對象如原材料、勞動手段如設備、勞動力工資福利。必須支出無資金回收,是管理企業必須保障的資金。
2) 公益性資金支出與使用。物業管理企業必須承擔社會責任與義務的資金性支出,包括各種捐資、贊助,做公益性廣告。必須支出無資金回收,有利于樹立企業形象。
3) 投資性資金支出與使用。為了籌集發展使用的資金,把暫時不用的資金用于受益性投資以求得更大的資金回報。四注意:選好投資的方向,資金的安全性,資金的回收周期,占整體資金的比例。
37、物業管理資金使用責任制
1) 管理資金的使用由單位領導負領導責任,財務人員負管理責任,使用人員負使用責任。
2) 領導下達資金使用指令與計劃,財務人員負責把資金撥給使用人使用。
3) 領導與財務人員及資金使用人之間互相監督,各負其責。
4) 責任到人,層層負責,互相監督,使資金安全準確地使用到位。
38、物業管理資金的預算及其所必須的前提條件
物業管理資金的預算管理是以物業管理目標為導向,以提高管理效益為出發點,以財務管理體系為保障,全面控制物業管理與經營活動的一種計劃管理模式。物業管理資金的預算及管理要達到目標必須具備的條件是:
1、 扎實的會計工作和基礎管理工作。
;2、 完善的制度體系。
3、 好的領導體制與領導集體。
4、 充分利用管理會計的職能。
39、物業管理資金預算編制程序和編制原則
資金預算的編制程序有:
1) 資金預算的編制由預算專業部門負責。
2) 根據往年的資金使用情況及預測今年物業管理的發展。
3) 根據現有管理資金的掌握情況,于每年初編制出本單位的資金預算計劃。
4) 領導審批后執行。
5) 較大的管理企業應分層編制,層層審核把關,最后匯總論證。
6) 資金預算的編制可以自上而下、自下而上,或上下結合論證。
資金預算的編制原則有:
1) 目標性原則。預算的編制應圍繞管理經營目標進行。
2) 全面性原則。做到全面、系統、平衡、完整。
3) 范圍與周期性原則。確定預算單位范圍和預算周期。
4) 人本原則。預算應成為激勵人,使人看到希望,適合人完成。
40、房屋修繕定額都包括哪些內容如何選用修繕定額
1) 總說明。綜合說明修繕定額的編制原則、指導思想、編制依據、適用范圍、組成和作用,同時還要說明編制定額時已考慮和沒有考慮的因素。
2) 分部工程說明。說明本分部工程定額的編制依據,項目劃分原則,施工方法的確定,定額的主要內容及換算方法,選用材料的規格和各種材料的損耗率的確定。
3) 分部工程量計算原則。計算方法、計量單位、尺寸起止范圍、應扣除和應增加的部分、計算附表。工程量是以物理計量單位或自然計量單位表示的房屋修繕工程中各分項工程項目的實物量。工程量是修繕預算的基本數據,工程量的準確性直接影響到修繕預算的準確性。
4) 定額項目表。規定了各分項工程項目的人工、材料消耗用量指標,還列有人工工資標準、材料預算價格及匯總的基價。項目表上方為該分項工程的工作內容和計量單位。
5) 附錄。包括各種混凝土沙漿配比表,建筑材料名稱及規格表。
選用修繕定額時應注意:
1) 應選用當地現行的修繕定額。
2) 利用附近地區的修繕定額。
3) 利用工程預算定額。注意增加工料消耗數量,舊料回收利用。
41、房屋修繕預算的編制步驟包括哪些
1) 熟悉施工圖紙,收集預算材料。
2) 計算工程量。
3) 選用修繕預算單價。
4) 編制修繕工程預算表。
5) 編制主要材料用量表。
6) 編制主要材料調價計算表。
7) 編制修繕工程預算費用表。
8) 寫編制說明、裝訂簽章。
42、編制房屋修繕預算需要了解收集了哪些方面的情況
1) 熟悉施工圖紙。
2) 收集預算材料。
3) 收集施工組織設計資料。
4) 了解施工現場情況。
5) 了解施工方式。
43、如何計算工程量
1) 先根據施工圖紙、修繕定額、施工組織設計資料和現場實際情況,確定工程量計算項目。
2) 將分項工程項目名稱、定額編號和計量單位一并列出。
3) 在計算工程量列項時,要按照先拆除、后新作和修補的修繕施工順序進行。
4) 注意拆除工程對對其他部位的影響,應同時考慮修繕工程量。
44、如何選用修繕預算單價
1) 按照修繕定額的分部分項順序,逐項套用與施工圖紙中內容相應的預算單價。
2) 如遇工程內容與定額項目內容不符時,應換算成所需的修繕預算單價。
3) 如遇定額中沒有的項目時,應編制補充修繕預算定額。
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p; 4) 選用修繕預算單價時,還要考慮舊料的回收利用。
45、修繕工程預算表應反映出哪些主要費用
1) 單位工程的工程直接費。
2) 分部工程的工程直接費。
3) 單位工程的人工費、材料費和機械費。
4) 各種主要材料需用量。
46、列出編制工程預算表的步驟和方法
1) 按定額編號的順序,把工程量計算表中相應的定額編號、分項工程名稱、單位和工程數量,填入工程預算表內。
2) 將預算單價和主要材料的定額量填入表內。
3) 將各分項工程項目的工程數量乘以預算單價,得出總價。
4) 將各分項工程項目的工程數量分別乘以人工費、材料費和機械費的單價,得出合價。
5) 將各分項工程項目的工程數量分別乘以各種材料的定額量,得出需用量。
6) 將各分項工程項目的總價、合價及各種材料的需用量分別匯總,填入小計欄。
第6篇 某物業管理有限責任公司章程
為適應社會主義市場經濟的要求,發展生產力,依據《中華人民共和國公司法》(以下簡稱《公司法》)及有關法律的規定,北京恒達物業管理有限責任公司重新增資擴股,由北京恒達物業管理有限責任公司、華融大廈、北京人銀科工貿有限責任公司重新共同出資,并制定本章程。
第一章公司名稱和住所
第一條:公司名稱:北京恒達物業管理有限責任公司(以下簡稱公司)。
第二條:住所;北京市門頭溝區新橋南大街甲28號。
第二章公司經營范圍
第三條;公司經營范圍:接受委托從事物業管理(租賃房屋);停車場;裝飾裝修;房地產信息咨詢(除中介);銷售;食品;百貨;機械電器設備;五金交電;建筑裝飾材料;通訊器件(無線電發射設備除外);汽車配件;木材;鋼材;針紡織品;辦公用品;文化體育用品;兒童玩具;照相器材;箱包鞋帽;化工產品;家具;勞保用品;工藝美術品;日用雜品;酒;飲料;電子計算機及外部設備;食用油;煙;蔬菜;音像制品;食品加工;體育健身(經營項目以工商局核批為準)。
第三章 公司注冊資本
第四條:公司增資為500萬人民幣
公司增加或減少注冊資本,必須召開股東會,由全體股東通過并做出決議。公司減少注冊資本,還應當自作出決議之日起十日內通知債權人,并于三十日內在報紙上至少公告三次。公司變更注冊資本應依法向登記機關辦理變更登記手續。
第四章 股東的姓名、出資方式及出資額
第五條股東的姓名、出資方式及出資額如下:
股東姓名出資方式 出資額(萬元)
中國人民銀行
機關服務中心 貨幣300
華融大廈 貨幣100
北京人銀科工 貨幣100
貿有限責任公司
第六條 公司成立后,應向股東簽發出資證明書。
第五章 股東的權利和義務
第七條股東享有如下權利:
1、參加或推選代表參加股東會并根據其出資份額享有表決權;
2、了解公司經營狀況和財務狀況;
3、選舉和被選舉為董事或監事;
4、依照法律、法規和公司章程的規定獲取股利并轉讓;
5、優先購買其他股東轉讓的出資;
6、優先購買公司新增的注冊資本;
7、公司終止后,依法分得公司的剩余財產;
8、其他業務。
第八條 股東承擔以下義務
1、遵守公司章程;
2、按期繳納所認繳的出資;
3、依其所認繳的出資額承擔公司債務;
4、在公司辦理登記手續后,股東不得抽回投資;
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p;5、其他業務。
第六章股東轉讓出資的條件
第九條股東之間可以相互轉讓其部分出資。
第十條股東轉讓出資由股東大會討論通過。股東向股東以外的人轉讓出資時,必須經全體股東同意。
第十一條股東依法轉讓其出資后,由公司將受讓人的姓名或者名稱、住所以及受讓人的出資額記載于股東名冊。
第七章公司的機構及其產生辦法、職權、議事規則
第十二條股東會由全體股東組成,是公司的權利機構,行使下列職權:
1、決定公司的經營方針和投資計劃;
2、選舉和更換董事,決定有關董事的報酬事項;
3、選舉和更換由股東代表出任的監事,決定有關監事的報酬事項;
4、審議批準執行董事的報告;
5、審議批準監事的報告;
6、審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案;
7、審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損的方案;
8、對公司增加或減少注冊資本作出決議;
9、對股東向股東以外的人轉讓出資作出決議;
10、對公司合并、分立、變更公司形式,解散和清算等事項作出決議;
11、修改公司章程;
12、聘任或者解聘公司總經理(以下簡稱經理),根據經理的提名,聘任或者解聘公司副經理、財務負責人,決定其報酬等事項。
第十三條股東會的首次會議由出資最多的股東召集和主持。
第十四條股東會會議由股東按期出資比例行使表決權。
第十五條股東會會議分為定期會議和臨時會議,并應當于會議召開十五日以前通知全體股東。定期會議應每年召開一次,臨時會議由董事或者監事提議方可召開,股東出席的股東會議也可書面委托他人參加股東會議,行使委托書中載明的權利。
第十六條股東會會議由董事長召集并主持。
第十七條股東會會議應對所議事項作出決議,決議應由全體股東表決通過。股東會應當對所議事項的決議作出會議記錄,出席會議的股東應當在會議記錄上簽名。
第十八條公司設董事會成員為3人,由股東會選舉產生,董事任期三年,任期屆滿,可連選連任。董事在任期屆滿前,股東會不得無故解除其職務。董事會設董事長1人。董事長由董事會選舉和罷免。
董事會對股東負責,行使下列職權:
1、負責召集股東會,執行股東會決議,并檢查股東會議的落實情況,向股東會報告工作;
2、決定公司的經營計劃和投資方案;
3、制定公司的年度財務預算方案、決算方案。
4、制定公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。
5、制定公司增加或者減少注冊資本的方案;
6、擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案。
7、決定公司內部管理機構的設置;
8、代表公司簽署有關文件。
9、在發生戰爭,特大自然災害等緊急情況下,對公司事務行使特別裁決權和處置權須符合公司利益并在事后向股東會報告。
10、提名公司經理人選交股東會報告。
11、制定公司的基本管理制度。
第十九條公司設總經理1名,由股東會聘任或者解聘,經理對股東會負責,行使下列職權:
1、主持公司的生產經營管理工作,組織實施股東會決議;
2、組織實施公司年度經營計劃和投資方案;
3、擬訂公司內部管理機構設置方案;
4、擬訂公司的基本管理制度;
5、制定公司的具體規章;
6、提請聘任或者解聘公司副經理,財務負責人。
7、聘任或者解聘除應由股東會聘任解聘以外的負責管理人員;
8、公司章程和股東會授予的其他職權。
經理列席股東會會議
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p;第二十條公司設監視一人,由股東會選舉產生,監視任期每屆三年,任期屆滿,可連選連任。
第二十一條監視行使下列職權:
1、檢查公司財務;
2、對董事長、經理執行公司職務時違反法律、法規或者公司章程的行為進行監督;
3、當董事長和經理行為損害公司的利益時,要求執行董事和經理予以糾正;
4、提議召開臨時股東會。
5、公司章程規定的其他職權。
監事列席股東會會議。
第八章財務、會計、利潤分配及勞動用工制度
第二十二條本公司應當依照法律、行政法規和國務院財政主管部門的規定建立本公司的財務、會計制度,并應在每一會計年度終了時制作財務會計報告,并應于第二年1月31日前送交各股東。
第二十三條公司的利潤分配按照《公司法》及有關法律、法規,國務院財政主管部門的規定執行。
第二十四條勞動用工制度按國家法律、法規及國務院勞動部門的有關規定執行。
第九章公司解散事由與清算辦法
第二十五條公司的營業期限20年,從《企業法人營業執照》簽發之日起計算。
第二十六條公司有下列情形之一的,可以解散:
1、公司章程規定的營業期限屆滿或者公司章程規定的其他解散事由出現時;
2、股東會決議解散;
3、因公司合并或者分立需要解散的;
4、公司違反法律、行政法規被依法責令關閉的。
第二十七條公司解散時,應依據《公司法》的規定成立清算組對公司進行清算。清算結束后,清算組應當制作清算報告,報股東會或者有關主管機關確認,并報送公司登記機關,申請注銷公司登記,公告公司終止。
第十章 股東認為需要規定的其他事項
第二十八條公司根據需要或涉及公司登記事項變更的可修改公司章程,修改后的公司章程不得與法律、法規相抵觸,修改公司章程應由股東會全體股東表決通過。修改后的公司章程應送原公司登記機關備案,涉及變更登記事項的,同時應向公司登記機關做變更登記。
第二十九條公司章程的解釋權屬于股東會。
第三十條公司登記事項以公司登記機關核定的為準。
第三十一條本章程經各方出資人共同訂立,自公司結構重組之日起生效。
第三十二條本章程一式三份,并報公司登記機關備案一份。
全體股東親筆簽字、蓋章
中國人民銀行機關服務中心華融大廈
(簽章)(簽章)
北京人銀科工貿有限責任公司
(簽章)
第7篇 某某物業管理公司質量管理評審計劃
某物業管理公司質量管理評審計劃
評審時間2023年10月29日
主持 人zzz
評審內容
1、通報并總結首次內審情況,著重對需要進入糾正預防措施程序的進行討論分析。
2、各部門(特別是各管理處)統計自半年滿意度調查以來客戶的重大投訴,在會上進行通報。
3、總結年初組織架構變化后至今的運行情況,討論是否需要增設新的服務項目。
4、對去年至今的質量體系運行情況進行討論總結。
5、評審是否有因素可能導致質量體系發生變化,如有應討論怎能樣進行調整。
擬制人/日期:zz2022/10/23
審批人/日期曹zz 2022/10/23
第8篇 物業管理公司員工守則-12
物業管理公司員工守則(12)
總則
根據《勞動法》和《**物業有限公司規章制度》的要求,為了提高公司的服務質量和競爭力,規范公司全體員工的行為;為客戶提供良好的服務和工作環境,特制定《員工守則》。
第一章工作條列
第一條員工應忠于職守,遵守規章制度,服從各級管理人員領導,盡心盡責地做好本質工作;
第二條儀表整潔,按規定著裝,掛牌服務.員工內部之間要團結互助,尊重他人.形成良好的人際關系的工作氛圍。對外要做到師生、業主至上,真誠熱情;
第三條遵守紀律,上下班不遲到或早退,有事按規定請假。禁止私自頂班或代班;
第四條在工作中主動發現問題,及時處理,一旦發生問題,立即向上報告,不得推委,弄虛作假;
第五條文明服務,用語規范;業務接待實行“首問責任制”,盡力滿足客戶的要求;
第六條在物業管理服務中,不得利用職務之便無理刁難客戶,不得“吃、拿、卡、要”接收饋贈或牟取其它不法利益;
第七條工作中注意安全,防止盜竊,防火和其它意外發生。拾到他人失物,應交回失主或上交有關部門;
第八條工作需要調整時,應服從調動,不得拒絕;
第九條工作時間不得擅離崗位,不得與人閑談,不得做與工作無關的事情;
第十條公司員工應開展以教學為中心的各項服務工作。服從和服務于教學是我們的中心工作;
第十一條在工作中,如遇緊急情況應服從指揮,并及時參與處理。
第二章招聘、辭職和辭退
第八條招聘:原交大職工,經考核合格,可聘任上崗,簽三年一期勞動合同。
招聘新進公司員工,一律采用試用期制度。試用期結束,經考試合格后方可正式使用。
第九條辭職:員工辭職須提前一個月遞交書面申請,經批準方可辦理有關手續。
第十條辭退:公司在以下幾種情況下可辭退員工:
1.員工在試用期內被證明不合格的。
2.嚴重違反勞動紀律和公司規章制度的。
3.不能勝任工作或經培訓調整工作后仍不能勝任的。
4.無理取鬧,打架斗毆,聚眾鬧事,威脅領導,嚴重影響工作秩序和社會治安者。
5.觸犯中華人民共和國法律、法規者。
第三章工資福利
第十一條員工工資按公司工資系統的規定執行。
第十二條嚴格控制加班,必要加班必須支付加班工資或在淡季安排調休。
第十三條公司按國家規定為員工辦理各類社會保障金。公司按工種發放勞動防護用品。
第四章工作時間及假期
第十四條工作時間、帶薪假日按國家規定辦理。帶薪年休假天數按國家規定執行,時間按排在寒暑假,由公司統一規定。外聘人員遇雙休日,節假日或學校的寒暑假的工作由公司同意安排;
第十五條員工享受國家規定的婚、喪、產假及探親假。
第十六條未經批準事假、調休及超假部分;涂改或偽造各種證明,騙取假期的均作為礦工處理。
第五章職業培訓
第十七條公司對員工進行各種職業培訓。對國家要求有上崗證的,公司負擔費用進行培訓。員工單方要求辭職或解除勞動合同,應賠償公司由此造成的經濟損失。
第六章勞動爭議
第十八條員工對公司勞動合同或公司采取的處罰行為有異議,可按規定向勞動爭議協調仲裁機構申請調解或仲裁。
第七章附則
第十九條本手冊有關條文和公司規章制度與國家法律法規相抵觸時,以國家法律法規為準。本《員工守則》的解釋屬公司所有;
第二十條本手冊自公布之日起實施。
**物業有限公司
第9篇 物業管理處操作員工守則
1.目的
規范管理處操作員工的工作,嚴明紀律,提高效率,實現公司服務質量目標。
2. 范圍
適用于**廣場管理處操作人員的日常工作。
3. 操作員工守則
3.1 按時上下班,不得遲到早退。
3.2 上下班按時打卡,不得請人打卡或代人打卡,如遇特殊情況未能及時打卡,應向上級說明,可辦理簽卡。下班時不得提前在卡機前等待打卡。
3.3如有特殊情況需在工作時間外出,可向上級領導請假,但未獲批準不得擅離工作崗位。
3.4上班時必須保持著裝整潔,保持形象端正,不準留長發、胡子,衣服要干凈,衣領要整齊,不缺扭扣;精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章,臂章要與工作對應,不得錯戴。
3.5講究衛生,不得在大廈內隨地吐痰,亂扔垃圾,碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。
3.6 不得在公共場所或工作場所吸煙、吃東西和閑談。
3.7 在班組辦公室內,不準高聲談笑、看報紙;無具體任務時可看業務書籍。
3.8 員工如廁必須到環衛部門的公共廁所,不得在大廈衛生間如廁。
3.9中午就餐必須嚴格遵守管理處規定的時間,除派一人提前吃飯值班外,其余人員不得提前用餐。
3.10 員工必須服從管理處調度員和班長的安排,保證工作高效率,不得無故拖延,消極怠工,更不得在公共場所休息,工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調度員復命。
3.11員工進入客戶房間服務,應先按門鈴或輕敲客戶房門,待客戶同意后方可進入工作。為客戶服務必須認真負責,客戶有疑問時,必須耐心解釋,如自己無法或無權解釋,應及時報告上級領導。
3.12與客戶交談必須禮貌客氣,不得發生爭執;不許與客戶談論有關公司內部事務,更不得與客戶開玩笑。
3.13員工為客戶服務或在公共場所工作完畢后,必須對施工現場進行清理,必要時與管理處聯系,找清潔工提供協助。
3.14不準收受業主錢物,如按規定應收取現金的必須向客戶說明后,一起(或代為)到管理處繳費,并將正式發票交給業主。
3.15員工到大堂和廣場進行工作,必須盡最快速度完成并及時離開,不得在大堂和廣場逗留,工作用具不得在大堂隨意擺放,更不得在大堂前臺及附近打電話、閑談。
3.16如工作牽涉多個班組或部門時,各班組人員必須密切配合,不得互相推諉扯皮,影響工作效率。
3.17 非特殊情況,員工只能乘坐貨梯。b1至b2上下往返不許乘坐電梯,但到大堂和廣場工作可乘坐客梯。
3.18 員工往返工作地點,先用對講機聯系貨梯,b1---9f可等待2分鐘,10f以上可等待5分鐘,如貨梯在上述時間不能到達,則必須走消防樓梯,不得延時等待。
3.19 如因特殊情況需乘坐客梯,必須佩戴'搶修'臂章,后上后下,注重禮儀。
3.20 如工作任務暫時不能完成,必須在四小時內向調度員匯報情況。
3.21 不準利用公司電話向外打私人電話,公事電話必須詳細記載時間內容,接聽外線電話必須盡量縮短時間。
3.22 上班時間不許串崗,空調、電梯班員工不得進入電房,維修班電工除執行班長安排的任務外,不得到電房閑談。
3.23 上班時間不得帶熟人、朋友進入本大廈,更不得帶到工作崗位逗留。
3.24 工作未完工不得下班,下班前必須搞好班組衛生。
3.25 不得損壞公共財物,不準將公物占為已有,更不得帶公物回家。
3.26 發生緊急情況(包括火警、暴力事件等)必須維護集體利益,不得貪生怕死,必須保持公司的緊密團結,服從安排,積極配合。
3.27員工如嚴重違反本守則規定,將處以一定數額的罰金并扣發當月部份或全部崗位津貼。
3.28員工之間必須互相監督,如發現有人違反本規定而不予制止的,給予相同處理。
4相關文件
《員工守則》
第10篇 交通指揮中心物業經營管理目標
投標單位名稱:s市vk物業管理有限公司 (蓋公章)
內容要求:
按《全國城市物業管理優秀大廈評分標準》的內容細化經營管理目標,并闡明達到目標的具體措施。
法定代表人或法人授權人簽名:
s市交通指揮中心大樓物業管理經營管理目標
序號 標準內容 國家標準 投標指標 相應措施
1、全國城市物業管理優秀大廈實施計劃一年內達標中標承諾:
1.由本公司負責落實1年內實施達標的計劃,并由公司指定總經理助理負責落實。
2.對全國城市物業管理優秀大廈評分標準進行細化。
2、各項管理制度100%公司在現有的質量保證體系基礎上,根據物業特點,建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項服務質量。
3、服務質量標準9899全面按照全國城市物業管理優秀大廈標準運作。
4、大廈管理應用計算機進行科學管理100%公司已建立計算機內部區域網多年,各類信息可在網上發布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設計和開發的資產、財務、設備、人事等管理軟件經兩年多運行檢驗合格。
5、利用現代化管理手段對物業進行管理99%建立智能化控制中心對大廈進行集中管理,利用大廈現有的遠程閉路監控系統、緊急報警電話、保安對講系統、巡更系統并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統形成了一個緊急援助系統。
6、大廈所有管理人員均具有強烈的事業心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業管理經驗,管理處經理必須具有物業管理上崗證和內部質量審核員資格。
7、大廈有明顯的標志和整體平面圖100%由公司設計工作室負責大廈標識系統設計,嚴格按照ci系統的設計要求,確保大廈標識系統統一完整。
8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。
9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負責大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。
10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內到達現場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質量。
11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業人員負責相關專業維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設備、設施的維修質量,滿足使用人的需要。
12、設備管理100%
1.各類專業技術人員和維修操作人員必須持證上崗。
2.嚴格要求工作人員必須按照公司iso9002體系文件中作業指導書的規定進行工作,確保各類設備安全運行。
3.建立值班巡查及三級保養制度,確保各類設備24小時安全運行,一旦出現故障立即處理。
4.為保證各類設備正常工作, 公司品質管理部每季度要對各類設備、設施進行檢查,要求各崗位人員按照規定定期對設備進行檢查和保養.
13、室內地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%
1.將大廈原有車場管理設備接入大廈控制中心,確保設備使用良好。
2.保安實行24小時值班制度負責指揮進入紅線內所有車輛的行駛和停泊的管理。
3.所有車輛進出必須進行登記管理, 確保車輛安全停放。
4.建立清晰完善的交通標識及安全標識。
5.建立停車場庫巡視制度,發現問題及時維修,確保停車場庫的設備、設施、道路完好無損。
14、環境衛生管理100%
1.專職保潔員實行12小時值班制度。
2.專職保潔員工作必須按照公司iso9002體系文件中作業指導書的規定進行進行各類保潔工作。
3.管理處每月對蚊蠅和鼠類進行一次消殺
4.公司配有專用垃圾清運車,保證每日及時清運垃圾,確保大廈內垃圾日產日清,使大廈周遍環境無污染、環境幽雅、空氣清新。
15、綠化管理100%
1.專職綠化工負責大廈室內外各類植物的養護、巡查,確保植物生長茂盛。
2.公司綠化專業工程師負責對綠化工進行綠化知識的培訓。
3.公司建立了綠化專業委員會,負責檢查各類植物生長情況并對存在問題提出合理的整改意見。
16、安全管理100%
1.公司具有高素質的專業保安隊伍,實行準軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓練和思想道德教育。
2.大廈實行24小時封閉式管理。
3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態下。
4.對于外來人員以及休息日工作人員進入大廈都必須驗證和登記,確保大廈的安全。
17、消防管理100%
1.制定嚴格的消防管理制度,由公司總經理擔任消防第一責任人,管理處經理為直接責任人,安全管理員均為義務消防員,其他人員各負其責。
2.制定嚴密周詳的滅火作戰方案,每季度進行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實戰演習。
3.公司品質管理部每半年至少進行一次防火安全檢查。
4.設備管理人員定期對消防設備,滅火設施及器材進行保養和測試,完好率達到100%。
5.消防控制中心配備人員實行24小時值班制,中心同時安裝了緊急報警電話和外部直通電話,確保與外界的聯系。
18、精神文明建設99%
1.組織各種文體及健身活動及各類聯誼活動。
2.開展學雷鋒活動。
3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營,為大廈使用人解除后顧之憂。
4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國旗儀式。
19、管理報告公開制100%管理報告包括以下六部分:
1.設備運行、設施使用。
2.安全保衛。
3.環境保潔、綠化護養。
4.分承包方服務匯總表。
5.財務收支狀況。
6.其他補充事項(本季度大事紀要、需要業主共同處理的事項)
第11篇 物業管理軟件客戶管理試題
思源軟件8.0考試試卷(客戶管理模塊)
時間:90分鐘 分值:60分
一、選擇題(此題為混選題,含單選和多選,多選題中部分選對的計半分,選錯一個不計分。分值:10分,一題兩分)
1.客戶租售合同的登記、客戶資料的錄入、收費對象的確定都是在____導航條件下進行的,而客戶姓名的更改是在___導航條件下進行的。
a.按房間 b.按客戶c.兩者都可 d.以上說話均不正確
2.在客戶管理中,對于設置客戶類型的說法正確的是:_____
a.客戶類型只能是個人b.客戶類型只能是公司
c.客戶類型只能是個人或公司 d.客戶類型可以是除了個人或公司外的其它類型
3.在客戶管理模塊中,業主的戶口所在地可在___中登記,入伙時間可在____中進行修改,發生月中結算情況時,需在收費對象確定界面輸入新客戶的____和老客戶的____。
a.詳細資料b.基本資料c.出售合同d.客戶事件 e.開始收費日期f.截止收費日期
4.現有一個業主入伙且正式入住。如果欲登記該業主的入伙資料,并且要輸入該業主的詳細個人資料及家庭成員資料,應該在哪幾個頁面進行操作答:____。
a.基本資料 b.詳細資料 c.出售合同 d.家庭成員 e.客戶事件
5.下列選項中哪些不屬于dbgrid表格的右鍵菜單功能:_____。
a.自動預覽b.編輯字體 c.排序 d.批量輸入 e.查找f. 題頭自由拖拉 g.文件輸出h.提拉功能
二、填空題(分值:20分,一題五分)
1.如果某一業主購買了某大樓中的多套房,此時可以在按房間導航條件下,點擊_______按鈕,選擇下拉小菜單中的____,也可以在____導航條件下,點擊____按鈕,選擇下拉小菜單中的______。
2.對客戶管理模塊而言,::要正常使用它,首先需在房產管理模塊提供_____資料,并且要在客戶管理中為房間登記_____資料,在收費管理模塊中才能對該房間進行正常地收費操作。(請選填對應的數字代號)(可選項:①客戶、②房間面積、③房間代碼、④家庭成員)
3.客戶事件記錄中業主的入伙時間是在客戶管理模塊的_____中進行添加或修改,業主的照片可以在_____中進行添加或修改。
4.客戶管理模塊中各位客戶所處的狀態分為_____、_____、_____三種。如將有效客戶刪除,則系統將其自動轉為____狀態,待該客戶所有費用都已結算交納完畢,即可被轉為_____狀態。
三、判斷題(分值:10分,一題兩分)
1.在客戶管理模塊中進行客戶更名操作后,原客戶所有記錄的客戶名稱均改為新客戶的名稱。( )
2.業主或租戶的類型只能是個人和公司兩種類型,不能是其他的類型。()
3.在客戶管理模塊中,選擇按房間導航條件,如選擇大樓后所新增的業主即為該棟大樓的業主。( )
4.待退客戶即指準備退伙的客戶,可以再將其恢復為當前有效的狀態,且能確定其為收費對象。( )
5.新增業主或租戶時,客戶名稱和客戶代碼不能為空,否則不能保存。( )
四、實際操作題(分值:10分)
根據下面提供的資料及要求,登記客戶資料。
五、簡答題(分值:10分)
請簡
第12篇 物業集團工程技術資料管理程序
jj物業集團有限公司程序文件文件工程技術資料管理程序
1.0目的通過對所轄物業的工程技術資料進行規范管理,以便于相關部門查閱和使用,更好地為設備設施管理、維護服務。
2. 0適用范圍適用于物業集團工程技術資料的管理。
3. 0職責3.1各物業公司(管理處)負責物業接管后所有工程合同、圖紙、預結算書、設備技術資料等工程技術資料的收集、整理、分類、編號、編目、歸檔。
3. 2各物業公司(管理處)明確相關部門專人負責工程技術資料的匯總登記、保管及借閱,保證資料的完好、齊全,及時更新。
3. 3業務總部對工程技術資料的收集、存檔等管理進行業務指導、培訓。
對各單位的工程技術資料進行存檔備查。
3. 4全面質量管理辦公室定期對資料的管理進行檢查。
4.0工作內容
4.1資料接收
4.1.1各物業公司(管理處)從開發商、分包方處等接收工程圖紙、技術資料及其目錄。
4.1.2各物業公司(管理處)收集、整理在施工過程中形成的工程技術資料,建立相關《工程資料清單》。
4.1.3物業接管驗收資料、圖紙及其目錄的移交,須經接管項目負責人簽名確認。
4.1.4設備設施須填寫單機《設備卡》,匯總后建立《設備臺帳》并報業務總部備案。
4.1.5設備設施添置、更新及大修后,相關檔案資料須及時更新,設備報廢后相關資料要及時封存,并報業務總部備案。
4.2審查各物業公司(管理處)對所轄工程技術資料的份數、完整性認真審查,確認無誤后整理、存檔,將相關資料一份連同《工程資料清單》提交業務總部備存并做好交接手續。
4.3借用
4.3.1 業務總部、各物業公司(管理處)相關部門將工程資料匯總歸檔后,建立《資料借用登記表》,由專人負責資料的借用及歸還驗收、登記。
4.3.2 本部門人員借用工程資料,須做好登記。
非本部門人員借閱經部門負責人同意后方可,并在做好借用和歸還登記。
4.3.3 外單位人員借用工程技術資料時,須提出申請經單位負責人批準后借閱,并做好借閱登記,限期歸還。
4.4保管
4.4.1物業集團工程技術資料、圖紙由各物業公司(管理處)、業務總部統一歸檔、存放、保管,確保資料完整齊全。
4.4.2各物業公司(管理處)明確具體部門負責工程技術資料的管理。
4.4.3相關部門應確保場地、辦公設施及人員的配備,做好防潮、防火、防蟲等措施,保證資料的安全、完好。
5.0相關文件無6.0記錄表格
6.1《工程資料清單》(qr-
4.2.3 -04-01)
6.2《資料借用登記表》(qr-
4.2.3 -04-02)
6.3《設備臺帳》(qr-
6.3-01-01)
6.4《設備卡》(qr-
6.3-01-02)
