第1篇 物業管理溝通技巧和方法培訓
物業管理中溝通的技巧和方法培訓
物業管理關鍵在于溝通。
何為溝通溝通,就是信息交流,就是思想互動,通過“溝通”這座橋梁,我們和服務對象相互了解彼此的想法、立場和觀點,進而達到相互理解,相互信任,最終到達和諧社區的理想彼岸。
那么,如何做到有效的溝通,是否有技巧和方法呢
我以為,在物業管理中,溝通的技巧和方法在于工作實踐中的經驗積累。“熟能生巧”就是這個道理。
首先,作為一名物業管理人員,要端正思想認識。必須做到以下幾點:
一、尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重,但首先要學會尊重別人,我們的服務對象來自社會各階層、各人群,切不可以貌取人,看到有錢人就卑躬屈膝,看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人,也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業管理是服務性行業,從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業戶,何來“溝通”而言
三、誠信不敷衍
在工作中,我們要以誠為本,說到就要做到,切不可“開大興”、“摜浪頭”,事后不兌現,敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則,更是物業管理的基本要求。禮字當頭,禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、不呆板
在工作中堅持原則,按法律、法規辦事的同時,也要視實際情況,在不違反原則的前提下,盡量地予以變通、靈活。
六、負責不推諉
該是我們做的,我們就要做到;該是我們負責的,決不推諉。取信于民。
做到以上幾點,是否就可“一溝就能”了呢未必,有了正確的思想,還要有適當的工作方法。那么,在物業管理中“溝通”有哪些方法呢
一、說服教育法
將物業管理的有關法律、法規、政策向業戶進行宣傳、教育和說服,是我們在工作中最常用的方法,但往往也是效果比較差的方法,直觀的,死板的說教是無能的表現。
講法律、講政策理所當然,但怎么講,很有講究。因此,本方法常常要和別的方法結合使用,方能奏效。
二、換位思考法
“愛”與“被愛”是一對矛盾。作為管理者,有時也要換個角度,如果“我是個業主”會怎么想以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業戶也換個角度,如果他是管理者,該如何做將心比心,相互理解,解決矛盾。
三、入鄉隨俗法
在工作中講普通話是基本要求,但是,根據服務對旬的不責罵,特別對一些老年人,用同樣的方言來接待他們,往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音,一家親”,同樣的方言在情感上已得到了認同,還有什么不好說,不好商量呢但切記:如果沒有說方言的能力,還是說普通話,否則“鸚鵡學舌”,弄巧成拙,業戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言,如“蘇北話”,不要輕易模仿。
四、避實就虛法
有時直截了當,直奔主題,往往會使矛盾激化,雙方弄僵。還不如避實就虛,先談點和主題無關的話題,談點天氣,交通什么的,緩和一下氣氛,然后再找機會,切入主題。
五、投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛好,可以多聊聊對方感興趣的話題。如歡喜棋牌,就談談牌局對弈;愛好旅游,就談談山水;鐘愛子女,就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女,贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑,俗話說,母以子貴嘛!
六、以退為進法
有時談僵了,切不可火上澆油,貪一時之快,把該講的,不該講的都發泄出來,這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進,來個緩兵之計,勸一句,消消火,待合適機會,或換別人再跟業主溝通。
七、委曲求全法
有時會遇上不講理的業戶,這時更需要總代表,寬容,大度,切不可以牙還牙、針鋒相對,而更應該和顏悅色,輕聲細語,即使被罵了也要能夠忍耐,小不忍則亂大謀,古人之言不可不聽。
除了以上各種方法,還可以利用一些非語言因素,更加強“溝通”效果。
一、離開沖突現場交談
在沖突現場溝通,只能“觸景生情”,越談越氣憤。心態無法平靜,還可能有旁觀好事者,添油加醋,擾亂局面,可能的話,勸其離開沖突現場,到其他場所交談溝通較為有利。
二、坐下來談
能坐下談就不要站著,“請坐”不光是禮貌,也是融洽氣氛,便于溝通的一個鋪墊。
三、談話時保持合適距離和位置
根據心理測試,一般人談話,身體保持1米半的距離為宜,太近會感覺壓迫,太遠則有生疏之感,且交談雙方所站位置最好呈90度角,面對面有對抗之嫌。
總之,物業管理人員應是一名“雜家”,上至天文地理,下至雞手蒜皮,遠至三皇五帝,近到禽流感洋垃圾,都要知道一點,各種知識都要學習一點。厚積才能薄發,一旦需要時就能即興發揮,瀟灑自如。當然,最重要的是,物業人應該保有對物業工作的熱情和對業主的善意。只有牢固樹立“為民服務”的思想,再掌握以上所言溝通的方法和技巧,才能是表里如一,長袖善舞,否則,再好的技巧,也只能是作秀,“皮笑肉不笑”是很不好看的。
第2篇 物業公司標識管理程序
**物業管理有限公司程序文件
--標識管理程序
1.目的
配合企業整體形象規劃,提升物業整體管理形象;為顧客提供標識識別,明確服務狀態,避免因服務過程對顧客造成影響或標識不當引起經營、法律風險。
2.范圍適用于公司各部門。
3.職責
3.1 部門經理負責本部門標識的監督檢查與完善。
3.2 部門各責任人負責標識工作的具體落實。
3.3 總經理辦公室負責各類標識設計、制作、驗收。
4.方法和過程控制 4.1 標識的分類
4.1.1 警示類:使用消防栓、'如遇火警,請勿使用升降機'等標識。
4.1.2圖標警示類:小心地滑、高壓危險、嚴禁攀爬、請勿戲水、垃圾收集點等標識。
4.1.3 設備物件類:防煙門、噴淋給水閥、水泵房、天臺、消防用沙、污水泵等標識。
4.1.4提示類:桑拿房樂趣、閱覽室注意事項、兒童娛樂設施注意事項等標識。
4.1.5溫馨提示類:寵物牌、天氣氣溫標識、水溫室溫等標識。
4.1.6交通類:禁止通行、左拐彎、人行通道、禁止駛入等標識。
4.1.7管理服務區域入口類:私家地方 閑人免進、物業管理人等標識。
4.1.8方向指示類:出口指示、洗手間指示等標識。
4.1.9管理門牌類:經理室、健身房、值班室等標識。
4.1.10其他類:汽車防盜手冊、泳池救生技巧、綠化牌等標識。
4.2標識使用
4.2.1各類設施、設備、場所應張貼相應名稱、作用或提示標識。
4.2.2在服務過程中,應根據服務的內容、性質在顯眼位置設立提示標識,服務完成后,撤除提示標識:
服務過程標識狀態標識放置位置
電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門邊
高空作業1、用警戒帶圈出警戒區域
2、高空作業,危險勿近作業影響區域
供配電設備維修有人工作,禁止合閘開關上
潮濕下雨天氣小心地滑出入口
清洗地面小心地滑清潔位置
公共設施、場所因故停用1、暫停使用
2、工作進行中設施或場所處
在公共場所刷油漆油漆未干,請勿觸摸刷漆位置附近
待清潔區域及樓梯樓層保潔工作時此區域正在清潔中
清潔區域
綠化消殺消殺進行中
此區域消殺中,請勿靠近消殺現場顯眼位置
四害消殺此區域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處
綠化修剪綠化養護中綠化修剪處
路面搶修1、用警戒帶圈出警戒區域
2、'請繞行'標識路面維修處
停車場車位已滿'車位已滿'標識車場入口處
4.3 ci產品的制作
4.3.1 ci產品設計必須符合公司ci手冊的規定。
4.3.2 ci制作時,由使用部門填寫《ci產品制作申請表》,報總經理辦公室審核后,品質管理部協助審核中文內容后,方可制作。
4.3.3新成立物業ci產品制作時,由使用部門填寫《ci產品制作申請表》,總經理辦公室經現場規劃、整體協調后,確定識別產品制作清單,由總經理辦公室負責制作。
4.3.4標識制作完成后,由申請部門負責人、總經理辦公室負責對所有標識的效果、質量進行驗收,且申請部門負責人、總經理辦公室須分別在《ci產品制作申請表》上簽字確認,方可辦理報銷手續。
4.4標識的管理
4.4.1各部門負責標識的日常維護與清潔。
4.4.2如發現標識已經被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標識意義,應及時更換、替補或撤消。
4.4.3當所設置的固定標識需要更改部位或予以撤消時,須經部門經理同意后方能執行。
4.4.4總經理辦公室將不定期對各業務部門的標識應用情況進行檢查,對不符合公司ci手冊應用規范要求的,應及時整改。
5.質量記錄表格
**wy7.5.3-z01-f1《ci產品制作申請表》
第3篇 購物中心物業管理大綱
購物中心的物業管理大綱
一、購物中心的基本特征
1.體量大
2.功能多
3.硬件好
4.產權或經營主體多元化
二、購物中心物業管理
1.概念
2.特點――難度大、風險大、關系大
3.內容――場地環境、公共秩序、消防、設備運行、維保、推廣、商業等服務
三、購物中心物業管理的政策法規
1.法律法規
2.政策
3.慣例
四、購物中心物業管理的制度與架構
1.制度
2.架構
五、購物中心的前期介入
1.設計階段的介入
2.施工階段的介入
3.銷售(租賃)階段的介入
4.開業前的籌備
六、購物中心服務舉措
1.場地服務――常規場地服務、特殊場地服務
2.商業服務――商業服務、商務服務
3.推廣服務――媒體推廣、活動推廣
4.代理服務――租賃代理、其他代理
5.法律服務――咨詢、教育、維權、訴訟
七、購物中心突發事件處理
1.管理突發事故
火災、水浸、斷電、漏氣等
2.刑事突發事故
爆炸、投毒、詐騙、敲詐、斗毆、打砸搶等
3.社會突發事件
哄亂、流行病、自殺、集體討債、精神病人
第4篇 z物業轄區設施設備管理程序
物業轄區設施設備管理程序
1.目的:
為保證服務產品的符合性,本程序規定了必要設施設備的配置、提供和維護要求,以確保物業服務中所用設施設備處于受控狀態。
2.范圍:
適用于本公司設施設備的控制和管理。
3.職責:
3.1總經理負責決定設施設備的配置。
3.2工程部負責設備的控制和管理。
3.3工程部負責設備采購、人員配置和組織操作技能培訓。
3.4相關維保專業人員負責區域內設備設施的維護和日常保養。
4.程序:
4.1設備的規劃
總經理組織相關人員策劃和確定本公司所用設施設備,工程部負責將所配置的設備列帳于《設備管理臺帳》中,并確定重點設備檔案。
4.2設備的提供
工程部根據需求確定設備的規格、型號及配套裝置,提出采購申請報總經理審批后,進行采購。
4.3設備采購及驗收
4.3.1工程部選擇質量穩定、環境影響較小、具有相當技術能力、檢驗能力和信譽較好的供應商,按采購計劃定購產品,執行《采購控制程序》。
4.3.2工程部按照采購計劃、合同要求及隨貨清單驗收購進的設備,經驗收不合格的設備按有關要求,辦理退貨或調換,執行《不合格控制程序》。
4.4安裝、調試、驗收
工程部根據需求制定安裝計劃,組織對設備的安裝調試,并按驗收標準驗收,填寫《設備安裝、調試、驗收記錄》,同時應要求供應商提供相應設備操作培訓。
4.5設備的維護保養
4.5.1設備投入運行后,由各設備維保專業人員和操作人員按《工程管理手冊》中的設備維護保養制度進行維護保養。
4.5.2由工程部組織制定年度、月度維保計劃,各專業編制《中海大廈設備年度維保計劃表》及《中海大廈設備月度維保計劃表》,經審批后組織實施。
4.5.3對大修后的設備由工程部組織進行驗收,合格后投入運行,并保存設備維護記錄。
4.6設備的維修
4.6.1設備需要維修時,各部門報工程部經理申請維修。
4.6.2由工程部根據設備損壞程度,確定維修計劃。如果需要委托外部機構維修,則需要經過總經理同意。維修后的設備可組織維修方、使用方進行聯合驗收,驗收結論記錄在設備維修記錄中。
4.6.3設備維修途中,須在故障設備上掛“待修”標識牌作識別。
4.7設備的報廢
4.7.1對無法修復、使用的設備由工程部報總部專業綜合管理部進行報廢審批。
4.7.2報廢設備應停止使用,由工程部進行隔離存放,未搬出使用現場的應作明顯的“報廢”標識。
4.8關鍵設備的管理
4.8.1工程部確定關鍵設備,每臺設備采用掛銘牌的方式進行標識,標明設備的名稱和編號等。
4.8.2關鍵設備在驗收、任何維修和改造之后,需要經過工程部組織鑒定,并掛狀態標識牌標明:完好、可用、待修等。
4.8.3設備鑒定時,需要對設備的操作和維護保養方法、程序以及計劃的適宜性進行確認,另外還需要對設備操作、維護人員的能力進行鑒定。
4.8.4監視和測量設備的控制參見《監視和測量設備控制程序》。
4.9人員配備控制
4.9.1工程部應依據需求及崗位設置、任職要求有關規定,配備一定資格的管理、操作人員,按《人力資源控制程序》執行。
4.9.2工程部應依據需求,培訓管理人員和操作人員,確保其知識和技術滿足設備驗收、操作、維護過程的控制需要。
4.10工程部及相關維保專業負責保存設備維修、維護等各項記錄。
4.11對于各類設施設備的管理應做到
1)各類設施檔案資料齊全,管理良好;
2)設施運行正常,有完善的保養、檢修制度;
3)運行人員嚴格按照操作規程執行;
4)消防設備完好,可隨時啟用;
5)鍋爐、空調、水、電等運行正常。
5.相關文件:
《采購控制程序》cop/jl-*wj-07
《不合格控制程序》cop/jl-*wj-12
《工程管理手冊》cop/mm-gc
《監視和測量設備控制程序》cop/jl-*wj-09
《人力資源控制程序》cop/jl-*wj-03
6.相關記錄:
《設備管理臺帳》cop/jl-*wj-04-001
《中海大廈設備年度維保計劃表》cop/jl-*wj-04-002(1)
《中海大廈設備月度維保計劃表》cop/jl-*wj-04-002(2)
《設備安裝、調試、驗收記錄》cop/jl-*wj-04-003
第5篇 港式物業管理專題介紹3
三、管理費的理定
在物業管理中,管理費是業主最關心的問題之一。很多時候業主都想知道管理費都包括哪些費用管理公司是怎么理定管理費的為什么有時候管理費會增加等下面從幾個方面為大家介紹管理費:
(一)管理費開支包括的內容
1.公共地方及設施的維修與保養,如電梯、水泵、消防系統等;
2.公共地方清潔服務;
3.保安服務;
4.公共地方水電費、煤氣費、采暖費、空調費等;
5.管理公司員工薪金及福利;
6.財產保險及第三者責任保險;
7.大型維修改善儲備基金;
8.管理公司酬金;
9.行政支出,包括法律及專業費用、核銷費用、管理處的支出一切雜項等。
以上開支,管理公司必須備有詳細準確的帳目,如業主有要求,應隨時提供給業主查詢,管理公司亦要將每年管理收支帳目及資產負債表經核數師核對,交予業主代表審閱及張貼在樓宇大堂顯眼的地方。
(二)管理費的增加
管理費理定之后,并非一成不變,因各種因素的影響在新的一年度開始,往往管理費需要調整,通常下列因素會直接影響管理費的水平。
1.通貨膨脹因素;
2.發展商為增加樓宇的銷售能力及吸引租戶,故意將管理費壓低而導致巨大管理開支赤字;
3.管理公司財務管理不善及其他不可預見的因素。
物業管理公司要增加管理費,必須通過一定的程序進行,不可以擅自做主。簡言之,須經業主委員會和業主法團同意方可。如果業主法團開會決議否定了新的收支預算案,經理人應視該年度預算管理費總額與上一年度的相同,然后另外增加不得超過此數的10%,直至新的收支預算給業主法團接納為止。如果經理人在新的財政年度開始沒有按其大廈公契的規定的程序制備收支預算案,則管理費不可以有任何增加。
雖然增加管理費是解決大廈管理赤字的一個方法,但如果赤字額巨大,僅僅靠合理地 增加管理費并不能解決問題,有時會需要大廈全體業主集款一次性填補赤字,或暫挪用管 理費押金或儲備基金,以應付當前的需要,待管理帳戶有盈余時再撥回填補。
(三)管理費的分擔
有了管理費支出總額,那么管理公司是怎么將這筆費用分攤到每個小業主頭上的呢按現時的大廈公契計算及分攤管理費有三種常見的方法:
1.以該單元的建筑面積;
2.以不可分割權份數;
3.以管理份額。
無論以哪一種方法計算分攤,其每個單元應支付的管理費份數必須在大廈公契附表中列出,下一次將為大家介紹管理公司如何追討欠繳的管理費。
第6篇 某某物業管理公司企業理念
某物業管理公司企業理念
1.企業宗旨:
依法管理,業主至上,五心營造溫馨家園
2.企業精神:
敬業修德高效創優 誠信進取
3.工作態度:
主動熱情周到細致
4.服務準則:
用我們的真心、熱心、愛心、細心、精心為業主提供五心服務
5.企業管理理念:
5.1什么叫做不簡單能夠把簡單的事情天天做好,就是不簡單;什么叫做不容易大家公認的、非常容易的事情。非常認真地做好它,就是不容易。
5.2 領導與管理不是耍威享福,而是引導與勸戒,更是支持與服務。
5.3 兼聽則明,偏信則暗。
5.4 上級不引導,下級無目標。
5.5要求下級做到的,自己要先做到。
5.6 誰砸企業的牌子,企業就砸誰的飯碗。
5.7 獎勵20%的優秀者,鼓勵70%的普通者,淘汰10%的落后者。
6.員工修養理念:
6.1 勿以惡小而為之,勿以善小而不為。
6.2 天下大事,必做于細;天下難事,必做于易。
6.3 決不內耗。
6.4 無成見地對待團隊中的每一位同事。
6.5 成就企業,成就自己。
6.6 每日學習,每日進步。
7.企業服務理念:
7.1 我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。
7.2 客戶對同一事件的投訴最多只能一次。
7.3 迅速反應,馬上行動。
7.4 不要計較客戶的態度如何,你需要做的就是把服務做到位,記住,這就是你的工作。
7.5 永遠不要與客戶爭辯。
7.6 始終保持耐心,始終保持微笑。
7.7服務機制與服務理念創造企業最核心競爭力。
7.8 企業的每一位員工都是企業的形象代言人,每一個人的一舉一動都代表著公司形象。
7.9 客戶的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是領導的事。
7.10客戶的關切是我們工作的重中之重。
7.11客戶服務無小事。
7.12專精創造卓越。
7.13有缺陷的服務等于無效服務。
7.14將投訴做成驚喜。
7.15日清日審。
業主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總,檢查是否都已經按要求的時限及時處理,是否有遺漏,由于工程復雜程度及難度因素沒有處理完畢的,要日日跟蹤,及時給業主回復處理的進展情況。
8.企業愿景:
8.1 做本地最好的物業企業,永遠領先對手一步。
8.2 危機感不但是企業發展的動力,也是個人成長的動力。
8.3 學則逆水行舟,不進則退;企業不發展就是退步。
第7篇 物業管理專業名詞解釋-2
56.市場主體:指在市場中進行交換的個人和組織。包括需求主體和供給主體。
57.市場客體:在市場中北進行交換的對象。
58.市場環境:指進行交換的環境。
59.物業管理市場價格機制:在市場競爭過程中,價格變動與供求變動之間相互制約的聯系和作用,價格機制是市場機制中最敏感、最有效的調節機制,價格的變動對整個社會經濟活動有十分重要的影響。
60.物業管理服務的效用:指業主或物業使用人因業務服務企業的服務二得到滿足的程度。
61.政府指導價:一種政策性價格形式,先由房地產行政主管部門根據物業管理服務的實際情況和管理要求,制定物業管理服務的等級標準,然后由價格主管部門會同房地產行政主管部門測算出各個等級標準的物業管理服務基準價和浮動幅度。主要適用于住宅小區。
62.市場調節價:指物業管理服務收費完全由業主和物業服務企業按照市場原則自由協商確定并在物業服務合同中約定的一種定價形式。完全體現市場規律的作用,是一種市場價格,政府不予干預。
63.物業管理市場競爭機制:指競爭同供求關系、價格變動、生產要素流動與組合,以及市場成果分配諸因素之間的有機聯系和運動趨向。市場經濟是競爭經濟,沒有競爭力也就沒有市場經濟。
64.物業管理的行政管理:指國家行政機關依據有關的法律、法規,對物業管理實施行業管理。其資質是國家通過法律手段、行政手段,建立物業管理的正常秩序,使物業管理有利于城市建設和國民經濟發展,有利于改善人民群眾居住條件和工作條件。
65.物業管理前期介入:指物業服務企業在正式接管物業之前,從業主、物業使用人和物業管理的角度對物業的整體布局、功能規劃、樓宇設計 、材料選用、設備選型、設施配套、管線布置、房屋租賃經營、施工質量、竣工驗收等多方面向建設單位提出意見和建議,使物業投入使用后能更好的滿足業主和物業使用人的需求,為物業管理創造條件。
66.前期介入:物業服務企業從物業開發項目的可行性研究開始到項目竣工驗收的全程介入,建設單位可以得到物業服務企業的專業支持,開發出市場定位準確,功能使用考慮周全,業主滿意的物業,促進物業的銷售。
67.物業的承接查驗:指物業服務企業對新接管項目的物業共用部位、公共設施設備進行的再檢驗。是物業管理過程中對工程質量進行監控的不可缺少的一環,是物業管理的基礎性工作之一。
68.資料查驗:指對建設單位移交的文件資料、單項驗收報告以及對房屋共用部位、共同設施設備、園林綠化工程和其他公共配套設施的相關合格證明材料進行查驗。
69.現場查驗:對房屋共用部位和公共設施設備采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等方法進行檢查。
70.物業保修責任:指建設單位有隊物業竣工驗收后在保修期內出現不符合工程建筑強制性標準和合同約定的質量缺陷,予以保證修復的責任。
71.辦理入住手續:是物業服務企業接管物業后第一次與業主的零距離接觸,也是物業服務企業展示企業形象、服務水平、專業能力的最佳契機,對物業服務企業的建設和發展具有深遠影響。
72.裝修管理:在業主或物業使用人進行裝修期間,對裝修方案、裝修材料、裝修質量以及裝修人員等方面的綜合管理。
73.房屋維修:指物業服務企業根據政府房屋維修管理的標準、要求以及物業服務合同的約定,在房屋的經濟壽命期內在對房屋進行查勘鑒定,評定房屋完損等級的基礎上對房屋進行維護和修理,使其保持或恢復原來狀態或使用功能的活動。
74.房屋維修管理:指物業服務企業為做好房屋維修工作而開展的計劃、組織、控制、協調等過程的集合。
75.結構性維修:指為保證房屋結構安全、適用和耐久,對老朽、破損或強度、剛度不足的房屋結構構件進行檢查、鑒定及修理。
76.非結構性維修:為保障房屋的正常使用和改善居住條件,對房屋的裝修、設備等部分的更新、修理和增設,其主要作用是恢復房屋的使用功能,保護結構構件免遭破壞,延長房屋的使用年限。
77.小修工程:也叫零修工程或養護工程,指物業服務企業為確保房屋正常使用,保持房屋原來的完損等級而對房屋在使用中正常出現的小的損壞進行及時修復的預防性養護工程。
78.中修工程:指房屋少量主體構件已經損壞或不符合建筑結構的要求,需要牽動或拆換進行局部維修以保持房屋原來的規模和結構的工程。
79.大修工程:指無倒塌或自由局部倒塌危險的房屋,其主體結構和公用生活設備的大部分已嚴重損壞,雖不需全面拆除,當必須對其進行牽動、拆換、改裝、新裝,以保證房屋基本完好或完好的工程。
80.翻修工程:指原來的房屋需要全部拆除,另行設計,重新建造或利用少數主體構件在原地或移動后進行更新改造的工程。
81.綜合維修工程:指成片、多幢或多面積、較大的單幢樓房,大部分嚴重損壞而進行的有計劃的成片維修和為改變片(幢)房屋面貌而進行的維修工程。
82.恢復性維修:指修復因自然損耗造成損壞的房屋及其構件的維修活動,它的作用是恢復房屋的原有狀況和功能,保障居住安全和正常使用。
83.賠償性維修:指修復因用戶私自改拆、增加房屋荷載、改變使用性質、違約使用以及過失造成損壞的房屋及其構件的維修活動,其維修費用應由責任人承擔。
82.補償性維修:指在房屋移交時,通過對該房屋的質量,完損情況進行檢查鑒定,發現有影響居住安全和使用的損壞部位,而對房屋進行的一次性的維修工作,其費用由移交人與接受人通過協商解決。
83.返工性維修:指因房屋的缺陷、施工質量不好或管理失當造成的再次維修,其維修費用由責任人承擔。
84.救災性維修:指修復因自然災害造成損壞的房屋及其構件的維修活動,對于重大天災,維修費由人民政府有關部門撥專款解決,對于人為失火造成的災害,維修費按“賠償性維修”規定的辦法處理,責任者需承擔全部或部分費用。
85.主體工程維修:指屋架、粱、柱、樓面、屋面、基礎等主要承重構部件。
86.房屋完好率:指房屋主體結構良好,設備完好,上、下水道通暢,室內地面平整,能保證用戶安全,正常使用的完好房屋和基本完好房屋數量(建筑面積)之和與總房屋數量(建筑面積)之比。
87.年房屋完好增長率:指房屋經過大修、中修或翻修竣工驗收后,新增加的完好房屋和基本完好房屋建筑面積之和與直管房屋建筑面積之比。
88.年房屋完好下降率:指完好房屋和基本完好房屋由于多種因素經過房屋普查確定已達不到完好房屋或基本完好房屋標準的房屋數量(建筑面積)與直管房屋總量之比。
89.物業設備:指附屬于建筑物的各類設備的總稱,是發揮物業功能、實現物
業價值的物質基礎和必要條件。
90.物業設備的維修管理:指根據設備的性能,按照一定的科學管理程度和制度,以一定的技術管理要求,對設備進行日常養護和維修,更新。
91.物業管理的保養:指對設備所進行的常規性的檢查、養護、添裝、維修和改善等工作。
92.日常維護保養:指設備操作人員所進行的經常性的保養工作。包括:定期檢查,清潔潤滑,發現小故障及時排除,認真做好維護以及必要的記錄等工作。
93.一級保養:指由設備的操作人員、維修人員按計劃進行的保養維修工作。包括對設備的某些局部進行的解體、清洗、調整,以及按照設備磨損規律進行的定期保養等。
94.二級保養:指設備維修人員對設備進行的全面清洗、部分解體檢查和局部修理和局部修理、更好或修復磨損零件,是設備能夠達到完好狀態的保養。
95.治安管理:指物業服務企業為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發事故而對說管理的物業進行的一系列管理活動。
96.清潔管理:指物業服務企業對所管轄的區域有計劃、有條理、有程序、有目標的,并按指定的時間、地點、人員進行日常清潔服務,并結合精神文明建設,依照規范服務的要求對業主與物業使用人進行宣傳教育、專業管理,并使其能自覺養成良好的衛生習慣,遵守規章制度,保持物業管理區域容貌整潔,減少疾病,促進身心健康,以提高物業管理區域使用環境效益。
97.物業服務收費:指物業服務企業按照物業服務合同的約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的衛生和秩序向業主收取的費用。
98.包干制:指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用,盈余或虧損均由物業服務企業享有或承擔的物業服務計費方式。
99.酬金制:指在預收的物業服務資金中按比例或者約定的數額提取酬金支付給物業服務企業,其余全部用于物業服務合同約定的支出,結余或不足均由業主享有或承擔的物業服務計費方式。
100.物業服務企業營業收入:指物業服務企業從事物業管理和其他經營活動說取得的各項收入,包括物業管理主營業務收入和其他業務收入。
101.物業管理法律關系:指人們在物業管理服務活動過程中所形成的特定主題間的權利義務關系,是物業管理法律規范在現實社會經濟生活中發揮調整作用的集中體現。
102.物業管理法律責任:指行為人由于違法行為,違約行為或者由于法律規定而應承受的某種不利的法律后果。
103.物業管理民事法律責任:指民事主體因違反合同義務所應承擔的應當給予民事制裁的法律后果,主要包括違約責任和侵權責任。
104.物業管理行政法律責任:指行政主體或行政相對人的行為違反行政法律法規而依法必須承擔的行政法律后果。
第8篇 物業保安管理員考核綱要
物業(保安)管理員考核綱要
(一)課目:業務技能考核
目的:檢驗訓練效果,提升隊伍單兵素質
內容:一.業務知識考核
二.企業文化大綱
三.隊列
四.車輛指揮
五.擒敵拳
六.消防技能
七.體能(100m/3km/俯臥撐)
方法:全部統一組織,分項實施
時間:總計七課時
要求: 一.組織嚴密,將考技術與練作風緊密結合;
二.堅持'公開、公平、公正'的原則,通過考試客觀地反映工作水平與訓練水平。
(二)物業管理員考核評分標準
1.隊列、擒敵拳、車輛指揮、體能參照班長標準執行;
2.《業務知識》與《企業文化大綱》按試卷筆試進行;
3.消防考核標準
消防課目評定標準(共60分)
(三)評分表
物品業管理員考核總表(共250分)
第9篇 物業管理技能測試試題
一、單選題(只有一個正確答案,每小題2分,共30分)
1、因為物業具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計,要考慮與周圍環境協調一致。
a、穩定性 b、固定性 c、耐久性 d、多樣性
2、物業不僅有價值,而且具有使用價值或觀賞價值,這體現了物業的( )。
a、固定性 b、耐久性 c、多樣性 d、高值性
3、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理,這種自治管理是( )。
a、業主直接進行的b、通過房地產行政部門實現的c、通過業主大會或業主代表大會實現的d、通過物業管理公司實現
4、業主小組成員可以通過協商選舉產生,一般按每( )平方米建筑面積產生一名小組成員。
a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000
5、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區構成中最重要的因素。
a、人為環境 b、地理環境 c、自然環境 d、社會環境
6、1994年6月,我國第一部地方性物業管理法規在( )出臺。
a、北京 b、青島 c、廣州 d、深圳
7、與物業管理[[公司簽訂寫字樓物業管理合同的是( )。
a、大廈業主委員會 b、大廈承租人 c、大廈產權人 d、大廈投資人
8、寫字樓商務服務中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務服務機構。
a、寫字樓業主 b、大廈承租人 c、大廈業主委員會 d、物業管理公司
9、我國地區級購物商場年營業額一般在( )。
a、1-5億元 b、5-10億元 c、10-20億元 d、30億元以上
10、我國地區級購物商場服務人口一般在( )。
a、5萬人以下 b、5-10萬人 c、10-30萬人 d、30萬人以上
11、商業場所具有( ),才會吸引更多的顧客。
a、強大的經濟實力 b、自己鮮明的特色 c、大面積的停車場 d、裝飾豪華的營業大廳
12、工業區物業管理公司在管理區域內( )
a、只能使用原有停車場 b、不能建設新的停車場 c、可以規劃設計新的停車場 d、不能設立停車場
13、工業區停車場內要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實施。
a、多種經營服務 b、綠化管理 c、崗位責任制 d、消防管理
14、物業接管驗收應特別重視( )驗收,由開發建設單位和物業管理企業共同組織驗收小組進行。
a、設計質量 b、施工質量 c、綜合功能 d、附屬設備
15、( )標志著物業正式進入使用階段。
a、竣工驗收完成 b、接管驗收完成 c、業主大會召開 d、業主委員會成立
二、多選題(至少有一個正確答案,多選、少選、錯選均不得分,每小題3分,共30分)
1、房屋裝修監督管理的主要內容包括( )
a、審核裝修設計圖紙b、審核裝修作業是否構成物業結構墻面和樓板等的損害c、派員巡視施工現場,監督施工人員是否規范作業d、對完工的裝修工程進行檢查驗收
2、房屋的維護與修繕是( )
a、物業管理的全部內容b、物業管理的重要環節c、常規性服務的主要內容d、常規性管理的主要內容
3、物業管理公司租賃部的職責有( )
a、做好物業的產籍管理 b、擴大租賃業務 c、提高物業出租率 d、提高經濟效益
4、業主大會或業主代表大會是( )
a、實施自治管理的組織 b、行使業主自治管理權的重要組織形式 c、決定管理事項的重要組織形式 d、業主自治管理的最高權力機構
5、在法律允許的范圍內,居民對自己擁有產權的房屋可以( )
a、 租 b、出售 c、抵押 d、贈與
6、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》為我國城市住宅小區管理( )奠定了基礎。
a、正規化 b、自動化 c、法制化 d、現代化
7、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備,這些設備主要有( )
a、電視機,電話機 b、計算機,打印機 c、傳真機,中英文處理機 d、裝訂機,投影儀
8、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價,是以服務的( )為出發點
a、價格 b、精確 c、周到 d、快捷
9、接管驗收的作用有( )。
a、明確雙方的責權利 b、確保物業具備正常的使用功能 c、為日后管理創造條件 d、檢驗施工和設計質量
10、竣工驗收是對( )進行全面檢驗和質量評定。
a、施工質量 b、設計質量 c、使用功能 d、日后維修
三、判斷正誤題(每小題1分,共10分)
1、( )物業管理覆蓋面廣的特點,就是指從地域上看管理面廣。
2、( )在物業管理中,物業管理公司始終處于主導地位,是管理的主體。
3、( )業主大會或業主代表大會有權撤消業主委員會的不正當決定。
4、( )業主委員會是在物業管理區域內代表全體業主,決定重大管理事項的自治管理的組織。
5、( )住宅小區最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。
6、( )委托服務型物業管理是指業主或物業管理公司接管寫字樓后,將有些管理內容要求明確,職責清晰,或專業性強、技術要求高的服務項目委托給社會上的專業服務公司去做。
7、( )公共商業場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。
8、( )搞好工業區的環境衛生工作,工廠職工負主要責任,物業管理公司要密切配合。
9、( )物業的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設備和配套設施,還包括道路、場地和環境綠化等。
10、( )竣工驗收是由房地產開發商和物業管理企業共同組織驗收小組進行。
四、簡答題(每小題5分,共10分)
1、簡述物業的接管驗收與竣工驗收的明顯區別
2、簡述專項維修資金的來源。
五、案例分析(20分)
案情:
某舊小區進行物業管理后,不少居民對物業管理公司的一些工作很不理解,比如,物業管理公司人員不讓業主把車停放在樓下門口,把小區原來的四個出口封閉了兩個,不讓居民把被子拿到小區內的空地上隨地晾曬等等,而且對居民的態度也不盡人意。對這些居民非常疑惑,不是說物業管理公司是我們聘請來為我們服務的嗎可物業管理公司為何又處處管著我們業主物業管理到底是管理還
是服務試回答業主提出的問題。(20分)
物業管理專業技能測試題答案
一、單項選擇題
1-5:bdcba6-10:dadac11-15:bcdcb
二、多項選擇題
1、abcd2、bcd3、bcd4、bcd5、abcd6、ac7、abcd8、bcd9、abc10、ab
三、判斷正誤題
1-5:××√×√6-10:×√×√×
四、簡答題:
1、簡述物業的接管驗收與竣工驗收的明顯區別。
答題要點:a、驗收目的不同b、驗收條件不同c、移交對象不同
2、簡述專項維修資金的來源。
答題要點:1、商品住房的銷售者收取,2、向購房者收取 3、公有住房出售后向售房單位收取;4、向購買公房者收取。
五、案例分析題
物業管理中一個很重要的法律關系是:業主和物業管理公司之間是聘用與被聘用、委托與被委托、服務與接受服務的關系,雙方是平等的民事主體,法律上沒有誰管理誰的問題。
從理論上說: 物業管理所包含的法律關系的實體內容既有服務內容,又有管理內容,管理和服務融合在一起,不能分開。
從實際情況看: 物業管理工作既有打掃衛生、房屋與設備維修、綠化清潔等服務工作,也有住宅小區內的道路車輛管理、治安管理、制止違章行為等具有管理性質的工作。 因此,既不能將物業管理單純地理解為管理,也不能將它單純地理解為服務
第10篇 物業管理中常見火災的撲救對策
在物業管理過程中，由于管理不當或其他一些意外的原因而引發火災，給物業公司和住用人帶來巨大的經濟損失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至關重要，本節主要介紹一些火災發生時人員的救助和疏散方法，以及物資保護的方法。
一、居民住宅火災撲救對策
1.煤氣和燃化石油氣器具火災
煤氣和液化石油器具起火時，應先用浸濕的麻袋、棉被等覆蓋起火的器具，使火窒息；然后關閉氣門斷絕氣源；再用水撲滅燃燒物或起火部位的火。滅火后打開門窗通風。如切斷氣源不能實現，則應立即將液化石油氣罐移至安全場所，并劃出不得用明火的警戒范圍。
2.廚房油鍋起火
油鍋起火時不要慌，將鍋蓋蓋上即可滅火。不可將起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。
3.電器用具火災
當電器用具起火時，首先斷開電源，然后用干粉滅火器將線路上的火滅掉。確定電路無電時，才可用水撲救。
4.兒童玩火引起火災
兒童玩火引起的火災起火部位多在廚房、床下等位置，在滅火的同時應將液化氣罐迅速搬走，避免高溫作用使氣罐爆炸擴大火勢，然后用水滅火。
撲救居民住宅火宅時應注意：
1.發現室內起火時，切忌打開門窗，以免氣體對流，使火勢擴大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復燃。
2.嗅到煤氣或液化氣罐漏氣或異常氣味，切忌用明火檢查，夜間禁忌開電燈，防止打火造成可燃氣體爆炸或發生火災。應關緊閥門斷絕氣源，并應立即打開門窗排除可燃氣體。
3.發現起火后，除自救外，夜間要喊醒鄰居，絕不可只顧搶救自己的財物，而不滅火，使火災擴大蔓延，造成人員傷亡。
二、人員密集場所火災撲救對策
商貿樓宇、住宅區，都有一些方便工作、生活的配套設施，如醫院、學校、幼兒園、商店、俱樂部、餐廳等，而這些地方往往又是人員比較集中的場所，發生火災后若不能及時搶救，容易造成較大的人員傷亡和財產損失。所以掌握一些救火知識是非常必要的。
1.人員集中場所起火后，首先應切斷電源，關閉通風設施；打開所有出入口，盡快疏散人員；啟動滅火設備及時滅火。
2.醫院、學校化驗室和試驗室用的燃體、氣體起火，應及時撤離出未燃物質，同時用浸濕的織物覆蓋窒熄，或用二氧化碳干粉滅火器或水撲救，并用沙土圍堵地面流淌的液體。滅火后，打開門窗排除可燃氣體。
3.電器設備、電路起火，要切斷電源，用干粉滅火器或水撲救。
4.當火勢威脅到病員、學生時，要盡快疏散或搶救，并將他們安頓到安全地帶。
5.幼兒園、托兒所起火，迅速搶救出孩子，并關閉著火房間。大班的孩子由教師引導疏散，小班的孩子應由教師用被褥裹身，抱、背、抬出燃燒地點。火大來不及疏散，要將孩子轉移到安全房間，等待消防隊來搶救，千萬不可亂動。
6.在滅火的同時，要把起火點的未燃物資搬走或隔離，防止擴大燃燒。
撲救人員集中場所火災時應注意：
(1)當有化學、塑料類物質燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒。
(2)利用廣播形式宣傳、引導和穩定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被困人員，防止人群擁擠造成踏、壓傷亡事故。
(3)滅火時要沿墻根行動，防止燃燒點上部墜落，落下東西傷人。
三、高層建筑火災撲救對策
高層建筑具有樓高層多、人員密度大、出口相對較小等特點，給火災的營救工作帶來一定困難。為此，我們應掌握一些針對高層建筑火災的救助方法。
撲救高層建筑火災、搶救和疏散人員是一項重要而巨大的任務，消防人員要針對不同情況采取不同方法，及時進行疏散搶救，避免和減少人員傷亡及財產損失。
首先盡量利用建筑物內已有的設施進行安全疏散，這是爭取疏散時間，提高疏散效率的重要方法。利用消防電梯進行疏散；利用室內的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進行疏散；利用室內的疏散陽臺、疏散通廊、室內設置的緩降器、救生袋等進行疏散；利用擦窗工作機疏散。
其次對于不同部位。不同條件采取不同的人員疏散方法：
1.當高層建筑發生火災，樓內住有不同民族、不同國籍，使用不同語言的人員時，應用相應的語言廣播，告訴大家哪一層樓的哪一個部位著火，以及安全疏散的路線、方法等。播音員在廣播時，語調要鎮靜，充滿信心，內容簡明扼要，以安定樓內人員心理，防止驚慌錯亂或跳樓事故的發生。
2.當某一樓層某一部位起火，且燃燒范圍不大時，應先通知著火樓層及其上一層和下一層的人員疏散。若火勢已經開始發展，則應適時地用廣播通知著火層以上各樓層。不應一有火警就通知全樓，以防造成樓內人員驚慌混亂，對撞擁擠，影響疏散。
3.當某一房間內起火，而門已被封住，使室內人員不能走出時，若該房間有陽臺或有室外走廊，則房內人員可從陽臺或室外走廊轉移到相鄰未起火的房間，再繞道到疏散樓梯間疏散。
4.當某一防火分區著火，著火樓層的大火已將樓梯間封住，致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間向下疏散時，可先將人員疏散到屋頂，從相鄰未著火樓梯間往地面疏散。
5.當建筑物內設有避難層時，人員可向避難層疏散，特別是老人、幼童等應優先散到避難層。應重點護送老人、幼童等到可以脫險的部位，再轉移到安全地點。
6.當被困人員較多時，應調集民用或軍用直升飛機營救。直升飛機在沒有停機坪的建筑物上可以通過施放軟梯營救屋頂被困人員，或將消防人員用軟梯運送到屋頂，或將繩索、救生袋、緩降器、防護裝具等運送到屋頂搶救被困人員。
火場上除了搶救人員，疏散和保護物資也是一項急迫的工作。搶救物資要據輕重緩急和具體情況采取有針對性的措施。
第11篇 物業管理處客服接聽電話的藝術
管理處客服接聽電話的藝術
別讓講筒懸掛在肩膊,也不要讓它離開嘴唇太遠。你要把講筒放得近些,大概距離嘴唇兩寸,然後對正它講話,就會有最佳的效果,切勿昂首向天或向著窗口講話。
假如說話含糊不清,或聲線太低,對方便不會明白你說的是什麼,別亢聲疾呼。用平時友誼的語調來談話就可以,并且要來得自然。
假如你是zz廣場職員,你便應該向對方說明:我是***管理處×××。你先把大廈說出顯示你愿意在友誼的平面下和對方通話;這樣,會鼓勵對方也把他的名字說出,因
第12篇 x佳園日常物業管理內容
南湖佳園日常物業管理內容
1.秩序維護
根據園區面積及實際情況,結合實際的管理經驗,利用人防與技防結合的方式進行園區的秩序維護管理。
園區面積1.9萬平方米,管理面積較小,小區的秩維管理設有固定崗、巡邏崗。小區主出入口一個設固定崗,二十四小時值守,來訪人員必須到門衛室登記,經門衛通知業主,取得聯系并經業主同意后方可進入園區。對進出園區的裝修等勞務人員實行登記管理。白天加強固定崗管理力度,注重進出人員和車輛的詢問和登記。
由于園區面積較小,秩維人員巡邏時可以看到整個園區,所以在園區中固定崗設立一人,巡邏人員設一人。
門崗人員應保證出入口暢通,確保無閑雜人員進入,大件物品進出時應檢查、登記。巡邏人員按規定線路定時巡邏,對整個園區公共部位的秩序維護、消防等進行維護和管理。重點區域、重點部位增加巡邏次數。在巡視過程中對園區內的車輛進行引導,使其有序通行和停放。夜間巡邏人員增加巡邏次數,無離崗現象發生。
秩維人員負責做好'防火、防盜、防暴、防破壞的四防工作。定期宣傳消防知識,使業主時時注意防火、防盜。定期檢查消防設施的完好情況,熟悉各消防施設的使用方法、分布位置,掌握突發事件的應急預案,如遇到緊急情況時應采取相應的應急方案,并及時報告相關部門(公安、消防等),在相關部門人員沒到場之前應采取有效措施保持好現場或組織疏散人群,盡量協助、配合相關部門處理好相關事宜。
車輛管理方面,秩維人員分清職責范圍,認真執守、盡職盡責,未經許可園區內禁止外來機動車輛進入。秩維員對進入園區的車輛進行指揮和疏通。停放在園區的車輛應停放有序,非機動車擺放整齊。
園區內禁止鳴笛、禁止練車、限速行駛。
2.環境管理
公共區域由保潔員循環保潔,主要包括道路、綠地、樓梯通道、電梯轎箱、公共玻璃、垃圾中轉站等。
標準:道路無明顯污跡、雜物、積水等;垃圾中轉站、垃圾桶內垃圾不散裝,無超載、無強異味、無污水橫流;電梯轎箱擦拭干凈、無油跡、無粘貼小廣告現象;樓梯通道定期拖洗,無廢舊物占道現象;花草、樹木養護,適時灌溉,定期施肥、除蟲、剪枝,及時補種,保持優美的綠化環境。根據園區實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。垃圾箱及垃圾中轉站定期清潔、消毒。對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便處,應設有明顯標識或采取有效防范措施。
道路、綠地等每日循環保潔;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次;樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;雨、雪天氣及時清除區內主要道路積水、積雪。
保潔人員在保潔時間內協助秩序維護員協查本區域內的情況。負責對本區域內的公共設備故障情況的報修和檢查。
3.維修、養護管理
沈鐵南湖佳園的房屋維修養護及設施、設備的管理、維護將堅持'管養合一'的原則,制定合理的養護計劃,建立和健全科學的規章制度,切實做到業主滿意。將制定出《公共設施日常維修計劃及實施方案》、《房屋共用部位維修養護計劃及實施方案》。
對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,明確責任人。操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范,保證設施設備運行正常。
消防設施應配備完好,位置適當,可隨時啟用,如有設備老化及時更新。設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。路燈、樓道燈等公共設施、設備正常使用,完好率不低于93%。確保雨水、污水管道保持通暢,相關設施無破損。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
協調處理各項維修計劃、裝修疑難事件;定期巡視各設備房,檢查各類設備的運轉情況,并發現異常及時采取有效措施。
4.檔案管理
公司的檔案由主任負責管理,主要包括檔案的收集、整理、編排、保存。檔案資料的內容包括從接管驗收時接手的資料、證件等到施實管理工作中形成的具有參考利用價值的文件材料和相關工作記錄等。檔案保存時注意防潮、防蟲、防破損。管理時應按檔案類型等做統一分類,做有序編排,設目錄大綱,以便查找。
檔案保編排有序,裝訂整齊,目錄清楚。
作廢文件須經有關領導批準并加蓋作廢章后方能銷毀。
保持文件的清楚、干凈、無蟲咬,每年對公司的檔案文件進行一次全面清查,每季進行一次部門文件抽查,確保文件資料的完整。
檔案借閱時嚴格遵守借閱時間及規定,注意公司的保密文件不外漏,在有人借閱時應提醒借閱人按時歸還并保證借閱的資料完整無損壞。
5.物業服務質量標準
公共秩序維護:實行24小時值班制。負責維護園區內秩序,制定巡視和值班制度,嚴格控制外來人員進入小區,配合公安機關預防和處理治安案件。
保潔:'五定'即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。'六無'即無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無污水贓物、無明顯糞跡和浮土。'七凈'即路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹根草坪凈、樓梯凈、單元門口凈。
綠化:定期栽種補綠、定期對小區內樹木、草坪及爬藤等澆水、施肥、除雜草、修剪、除病蟲。讓業主擁有一個'綠、凈、美、安'的生活環境。
維修:熱情接待業主報修,做到維修及時,保證質量,態度認真。維修期間不準吃、拿、卡、要;不準超標準收費;全心全意為業主服務。
