第1篇 物業管理員工手冊－管理規則
物業管理員工手冊:管理規則
一、人事記錄
員工須將以下變更事項在變更后七天內報告綜合管理部。
1.個人變更事項。
2.地址和電話。
3.婚姻狀況。
4.子女出生。
二、個人儀表
員工上崗服務應保持衣著整潔。男員工不可留長發,長度不能蓋及耳部與衣領,女員工的發型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。
三、員工證
每個在物業公司工作的員工都要配發員工證,值班時佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發放,并請妥善保管;如果丟失,應立即報綜合管理部補領,并需交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回綜合管理部,如果遺失或不交則按價賠償。
四、更衣柜
穿著制服的員工可領用一個更衣柜,但不得隨便與他人調換,不能私自改用其它鎖和私配鑰匙,不準存放貴重物品。要鎖好衣柜,物業公司對個人丟失的物品不負任何責任。物業公司有權隨時選派兩名部門經理檢查更衣柜,員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失,應立即報綜合管理部補領,并繳付配鑰匙費用(費用將按需調整)。
五、制服
上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準外,員工不得在物業公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回,否則按丟失辦理。
六、員工出入通道
員工上、下班必須佩戴員工證,按物業公司指定的員工通道出入,并自覺接受安全管理員的檢查。
七、員工出入管理
1.員工帶進本物業的重要包裹等物品,應事先在員工通道安全管理員處進行登記。若有本物業物品或類似本物業物品帶出,須持有物業公司的放行條。
2.特殊情況下,物業公司可下令安全管理員做全面檢查,屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權執行者在場方可進行。
3.在任何情況下請勿與安全管理員發生爭執,如果員工認為受到安全管理員不合理的待遇,請先合作,然后向部門主管報告。
八、嘉賓設施
除因上司指派及因工作關系外,員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。
九、值班時間
員工必須按照本部門的工作時間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。
十、曠工
員工未按公司規定辦理請銷假手續,無故不來上班的,均被視為曠工。
十一、通告
物業公司各類有關員工的通告及指示應均貼于布告板上,員工可在布告板上獲悉物業公司最新的員工政策。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業范圍內張貼任何通告/告示等。
十二、拾遺
凡在本物業內所拾得的物品,不論價值多少,一律要立即交給綜合管理部處理,并做好登記。
十三、親友探訪及電話使用
請告知親友不要到本物業內做私人探訪。未得到部門主管同意,不得使用電話與外界聯系,外來電話不予轉接。
十四、物業公司財產
員工如蓄意或疏忽,以致損壞物業公司的財物或設施,物業公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為,將會被立即開除而不給任何補償,嚴重者移交公安機關處理。
十五、鐘卡記錄
員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處,不得亂插。如有錯誤應向綜合管理部報告,員工不得互相代打鐘卡;凡違反打鐘卡規定者,嚴重的將被解雇。
十六、保密
物業公司的一切機密文件及資料要妥善保管,不得泄露給無權知道的人。
十七、部門內部規則
除本部分的規則外,各部門可制訂各自的崗位規則,經總經理批準后,交綜合管理部備案,成為該部門員工應遵守的規則。
第2篇 物業管理員工手冊－公事處理程序
物業管理員工手冊:公事處理程序
目的是使員工在最短時間內解決公事上的困難。
一、直屬主管
員工在公事上出現困難或發生爭執時,應首先向直屬主管報告(此直屬主管未必是部門經理),直屬主管應盡力解決;若屬權限外的,必須向上級部門經理請示。
二、部門經理
當直屬主管解決不了的問題,可用書面形式將調查材料向部門主管/經理報告,指出問題的性質,有關人員及建議解決的辦法,同時將副本送綜合管理部備案。部門經理解決,在必要時總經理可參與協助。
三、總經理
若經上述步驟還未能解決問題,須將調查結果及建議解決的辦法呈報物業公司總經理裁決。
四、仲裁小組
若遇重大問題,物業公司會由總經理、部門經理、員工代表組成仲裁小組協商解決,協商結果為最后裁決結果。任何管理階層在其職權范圍內能夠處理解決的,都應自己著手解決,不應推諉或向上級請示。總經理在任何時候都可以提出參考意見。
第3篇 物業管理員工手冊－前言
物業管理員工手冊:前言
前言
員工手冊旨在為您在××物業管理有限公司工作期間內提供有效的指導,幫助您了解本物業以及有關的政策,包括人事政策、程序、規部分制度等,以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。
隨著工作及環境的變遷,我們也在不斷的積累經驗,所以物業公司將有必要制定新的政策及規章制度,更新或修正甚至撤消某些目前的規定,這將是我們在不斷進步發展的情況下產生的變動。
本'員工手冊'按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規、條例及物業公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內容,將參照國家有關規定執行。
物業公司希望通過'員工手冊'能使每位員工認識、了解物業公司的各項人事政策及規章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業公司發展。員工如要進一步了解手冊內容,可向綜合管理部查詢。
員工是我們的寶貴財富。我們必須在物業公司的總體精神、總政策及規章制度統一規范下,團結合作,達到盡善盡美。我們的指導思想是:
員工無論從事何種工作,對物業公司而言是同等重要的。
每位員工的人格都是平等的,都應該受到同等的尊重。
物業公司將根據盈利情況向員工支付合理的工資,提供良好的工作條件。
物業公司將努力為員工提供發展機會,并通過培訓,提高員工的專業知識水平和業務技能,為員工不斷發展創造條件,努力減少開支,降低成本,在工作中嚴以律己,幫助本物業不斷提高公眾形象。
向用戶提供優質服務是我們工作的基本原則,因此我們必須牢記:用戶滿意是我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態度,向用戶提供第一流的服務。
本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業公司所有。
第4篇 物業管理員工手冊－總經理致詞
物業管理員工手冊:總經理致詞
各位同事:
歡迎大家加入××物業管理有限公司工作。
物業管理是一項新興的行業,與其他服務性行業一樣,是為各用戶提供細致而周到的全面服務。以用戶至上的服務態度及用戶第一的思維方式,是為實現上述宗旨的重要因素。由于所服務的對象是以人為主,對于各用戶及其訪客,應不論其職位與身份,以服務至上為宗旨,給他們留下深刻的印象。請牢記,完善的物業管理是靠全體物業員工的共同努力及其愛崗、敬業的團隊精神,方能提供高水平的服務。本人希望在各位真誠的合作和支持下,使本公司的物業管理能夠成為本市物業管理的楷模。
編制本手冊的目的,是使各位在任職期間,清楚的了解本物業概況及目標,知道您的職責、義務、福利及規則。請各位熟知本手冊的內容,嚴格遵守勞動合同條款、守則及規定。
如有疑問,請向您所屬部門經理及綜合管理部查詢。
物業管理有限公司
物業公司總經理謹啟
二零零四年二月
第5篇 物業管理員工手冊－人事宗旨
物業管理員工手冊:人事宗旨
××物業管理的目標是使其成為一個關心員工,不斷向前發展的企業。員工是物業公司的'重要財富',是為物業公司辛勤工作,具有良好的素質,富有青春活力和創造力的企業主體。
物業公司的員工都是經過認真篩選,量才錄用,并安排在與其能力相適應的工作崗位上。
物業公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼,同時為員工提供各種崗位的專業培訓和個人的專業發展機會,為員工提供良好的工作環境,根據工作表現給予員工獎勵或處罰。
物業公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作,提高工作效率的環境;我們鼓勵團結合作,參與管理,相互溝通;激發個人和集體信念,以實現大的市場營銷目標和利潤指標;我們培養員工對工作的高度自覺性以及為物業公司工作而感到自豪的榮譽感。
每個在物業公司工作的員工,人格都會受到尊重,我們自覺地維護每個員工的尊嚴,每個員工的人生價值都會得到體現。
