第1篇 物管培訓:物業管理公司的組建
一、物業管理公司的目標定位
物業管理作為房地產綜合開發的延續和完善,按照社會化、企業化、專業化、制度化的發展思路,對物業實施有效的管理和優質的服務,是現代化城市管理和房地產經營的重要組成部分。物業管理公司若要在市場競爭中處于有利地位,在組建之初就必須確立明確的發展目標。
物業管理公司作為第三產業,其服務性質決定了它的宗旨必須是“業主至上,服務第一”。物業管理公司的總體目標是提供優良的物業管理和高水平的多種經營服務。物業管理公司的運作目標應包括以下幾個方面:
(1)妥善管理和維護業主的物業財產,使之始終保持良好的狀態,并得以保值、升值,延長使用壽命。
(2)以較少的投入,為業主和用戶提供優質服務,使他們在安全、文明、舒適、愉快的環境中工作和生活。
(3)積極開展各種有益的物業經營和有償服務活動,創造較高的經濟效益和社會效益,增強競爭實力。
物業管理公司的經營目標包括:
(一)信譽目標
良好的信譽是公司的無形資產,有時甚至決定著公司的存亡。物業管理公司應把信譽目標擺在首位,塑造好企業形象,使業主和用戶有一種信任感,從而為企業在市場競爭中打下良好的基礎。
(二)盈利目標
利潤目標包括委托方要求達到的盈利目標和物業管理公司自己制定的目標。
(三)發展目標
物業管理公司必須通過物業管理活動,逐步取得相關知識、技能、經驗和利潤,通過實踐和培訓,提高員工綜合能力,促進公司業務的全面發展。
(四)服務目標
服務目標是指物業管理公司的服務所要達到的讓業主和用戶各方面都滿意的標準。
二、物業管理公司的資質條件與申辦程序
物業管理公司是隨著房地產的發展和對物業管理的需要而產生的。物業管理公司的組建和其他企業一樣,必須符合工商行政管理等部門的有關規定,獲得批準才能成立。
(一)物業管理公司的資質條件
物業管理公司的資質條件,主要是為界定、查驗、衡量這類公司具備或擁有的資金數量、專業人員、受托管理物業的規模等方面的狀況,是企業的實力、規模的標志。由于各地區物業管理的發展程度不同,具體的資質條件也各不相同。一般的資質條件主要包括:
(1)物業管理公司擁有或受托管理一定建筑面積的物業,如上海市規定的建筑面積須在1萬平方米以上。
(2)一定數量的注冊資金,如廣州市規定注冊資金須在10萬元以上。
(3)有符合規定的公司名稱和公司章程。
(4)有固定的辦公場地和設施。
(5)有必要的管理機構和人員。
(6)有符合國家法規政策的經營范圍。
(7)能夠獨立承擔民事責任。
(二)物業管理公司的申報資料
內資企業(含國有、集體、股份合作)一般應提供下列資質資料:
(1)主管單位對申請物業管理公司的經營資質進行審批的報告。
(2)設立物業管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準文件。
(3)管理章程。
(4)公司法人代表任命書或聘任書。
(5)驗資證明。
(6)注冊及經營地點證明。
(7)擁有或受托管理物業的證明材料。
(8)具有專業技術職稱的管理人員的資格證書或證明文件。
(9)其他有關資料。
外商投資企業(含中外合資、中外合作及外商獨資),除需提供內資企業申報審批所需的有關資料外,還需提供合資或合作項目議定書、合同等文件副本及有關批準文件;外商獨資企業應委托本市具有對外咨詢代理
資質的機構辦理申請報批事項。
私營企業除補充個人身份證明和待業證明等有關資料外,其余資質資料大體相同。
(三)物業管理公司申請成立的程序
一般情況下,物業管理公司領到資質審批文件后,按有關規定向工商行政管理機關辦理注冊登記手續后才能對外營業。具體程序包括:
(1)根據上述成立條件,準備材料和文件。
(2)向所在地房地產主管部門提出申請。
(3)向所在地工商行政管理局申請企業名稱登記、法人注冊登記和開業登記。
(4)到稅務部門進行稅務登記,以及到公安機關(或授權單位)進行公章登記和刻制。
第2篇 物業分公司管理處組建程序
項目物業分公司及管理處組建程序
1總則
1.1各項目所在公司應重視物業分公司及管理處的組建工作,為保證組建工作的有序進行,項目所在公司必須按本手冊及其支持文件規定做好各項組建工作,并在項目開發進度計劃中應具體明確物業分公司的組建的節點時間和責任人員。
1.2物業分公司及管理處的組建必須保證相關物業人員能夠及時地參與項目前期的物業介入工作,以及物業管理方案制訂的時間要求。
2相關職責界定
2.1物業分公司(籌建處)總經理負責物業分公司組建過程的具體操作,以及對管理處組建工作全面負責。
2.2項目所在公司負責審核物業分公司組建工作計劃,并監督執行。
2.3管理公司物業管理部負責指導物業分公司組建工作,并負責審批物業分公司、及管理處的組建工作計劃。
3物業分公司組建
3.1物業分公司總經理招聘
3.1.1一般情況下,新開發項目在項目規劃設計方案確定后,應著手物業分公司總經理的招聘,并在施工圖設計開始前完成。
3.1.2物業分公司總經理的招聘面試工作由集團人力資源部和管理公司物業管理部共同完成。
3.1.3物業分公司總經理由項目所在公司申請,報集團審批。
3.1.4物業分公司總經理到位后,根據項目規劃階段的實際工作需要,招聘主要工作人員,組建物業分公司籌建處。
3.2物業分公司組建工作計劃
3.2.1在管理公司物業管理部的指導和監控下,物業分公司總經理負責提出物業分公司組建工作計劃(含組織機構及崗位設置)、前期服務工作方案。以上兩個方案必須在項目開盤前3個月報送項目所在公司審核,管理公司經營管理委員會批準,
并報物業管理部備案。
3.2.2物業分公司組建工作計劃的內容應至少包括三個部分:物業分公司組建方案、組建工作進度安排、開辦費用測算等。
3.2.3物業分公司組建方案內容包括,但不限于:
a)公司名稱;
b)成立的時間;
c)辦公地點;d)注冊資金;e)法人代表;f)股東授權;g)股權分配;h)公司章程;
i)組織架構及人員編制;
j)物業管理用房的使用等。
3.2.4在制訂物業分公司組建工作進度安排時,應至少考慮到以下方面的工作內容:
a)人員招聘(分批進行,應在時間進度上明確);
b)經營資質報批;
c)公司注冊登記;
d)資質備案及資質等級證明申辦;
e)物業管理用房、物業經營用房的劃分和配置;
f)辦公設備、作業工具設備及其他必要物資的采購;
g)建立健全各項規章制度;
h)制定相關管理服務制度和規程;
i)完成上崗人員的崗前培訓;
j)完成項目入伙前相關準備工作。
3.2.5物業分公司組建必須保證關鍵的時間節點,如總經理招聘到位、物業管理方案、公司注冊、骨干人員到位、完成入伙準備工作等。
3.2.6除總經理和少數骨干人員的招聘外,其他組建工作一般在入伙前2個月完成,
因此必須將各項組建工作進行適當的安排,確保工作的有序和高效。
3.2.7組建工作進度安排應將每項工作的起止時間落實到具體工作日,持續時間按工作日計算,并采用橫道圖表示工作進度安排。
3.2.8針對每一項工作必須明確主要負責人,以及負責配合的協辦人員。責任人應具體落實到工作崗位(職務或具體姓名),不宜使用公司名稱或部門名稱。
3.2.9開辦費用測算是物業分公司組建工作計劃中必須的內容,具體按管理公司《開辦費用測算指引》的規定執行。物業分公司組建工作計劃中不僅包含開辦費用測算的總體結果,而且應有具體費用科目的測算結果,對測算結果的審批包括對總體測算結果和各科目細項測算結果的審批。
3.2.10在組建工作過程中,對開辦費用的控制以各科目細項的成本標準(測算結果經批準或調整后批準)為依據。
3.3物業分公司組建
3.3.1物業分公司組建工作計劃經批準后,物業分公司總經理負責具體組織實施,項目所在公司負責根據工作計劃安排和費用額度提供支持和協助,管理公司物業管理部負責提供業務指導,并對組建工作進度進行監控。
3.3.2為保證組建工作的順利開展,物業分公司總經理進一步細化分解組建工作進度計劃,擬訂組建工作的月(或周)進度計劃。
3.3.3在進度計劃規定的節點時間,物業分公司應向項目所在公司和管理公司物業管理部報告工作進度情況。
3.3.4物業分公司組建過程中,相關組建工作必須遵循集團公司、管理公司的相關規定,以及經批準的組建工作計劃、物業管理方案執行。
3.3.5物業分公司組建工作必須在項目正式入伙前2個月全面完成,并開始獨立運作。物業分公司正式成立后,籌建處自行撤銷。
4物業分公司管理處設立
4.1管理處主任招聘
4.1.1項目開盤前3個月,物業分公司總經理向項目所在公司提出招聘管理處主任
的申請,由項目所在公司申報,經管理公司核準后報集團審批。
4.1.2管理處主任的招聘面試由項目所在公司與物業分公司共同負責。
4.1.3管理處主任的任命按5.1章節《人力資源》的2.3條款執行。
4.1.4開盤前1個月,管理處主任正式到位。
4.2管理處的組建
4.2.1根據國家、地方及行業標準,按照該項目物業管理方案的要求,在物業分公司的指導下,管理處主任在入伙前3個月開始管理處的組建工作。
4.2.2管理處組建必須有計劃地進行,管理處主任負責擬訂管理處組建工作計劃,落實工作責任和進度要求。管理處組建工作計劃的內容參照上述3.2.2-3.2.9條的規定執行。
4.2.3管理處組建工作計劃經物業分公司總經理審核、項目所在公司審批,報管理公司物業管理部備案。
4.2.4物業分公司總經理負責對組建工作進度進行監督檢查,并督促各職能部門按組建工作計劃的要求協助管理處主任的工作。
4.2.5在管理處組建過程中,相關組建工作必須遵循集團公司、管理公司的相關規定,以及經批準的管理處組建工作計劃、物業管理方案執行,工作內容包括(不限于):
a)管理處
機構設置、人員編制、崗位職責及任職資格要求;
b)物業管理用房的使用;
c)辦公物資及作業工具采購;
d)人員招聘、培訓;
e)服務程序/規程的制訂;
f)項目入伙前的相關準備工作等。
4.2.6根據項目進展情況,在項目入伙前2個月管理處必須正式組建完畢。
5支持文件
5.1wdwy-wi-mm6101開辦費用測算指引
第3篇 物業管理企業資質換證升級辦理流程需提交資料
物業管理企業資質換證(升級)辦事流程:
各縣級市、區物業管理主管部門受理、預審
↓
物業管理企業資質換證(升級)審批受理
(行政審批大廳)
↓
經辦人初審
(轉市物管辦)
↓
查看現場
(市物管辦)
↓
核審
(市物管辦)
↓
簽批
(市房管局)
↓
制證發證
(市物管辦)
提交資料:
1、資質等級換證(升級)報告;
2、資質等級換證(升級)申報表(一式三份);
3、企業法人的任命書和身份證明(提交復印件時需驗原件)
4、物業管理企業近兩年統計年報、財務狀況;(復印件)
5、營業執照;(提交復印件時需驗原件)
6、到期資質證書;(原件)
7、物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。(提交復印件時需驗原件)
8、物業服務合同;
9、業主委員會對物業管理企業的評議;
10、其它有關資料。
第4篇 紅匯物業管理公司簡介材料
紅匯物業管理有限公司簡介
貴州紅匯物業管理有限公司于2005年7月成立,具有國家三級資質的物業管理企業,目前注冊資本伍拾萬,注冊地是中國-貴州-遵義,公司是中國物業管理協會會員單位。是貴州省房地產協會物業管理專業委員會會員單位,是遵義市物業管理協會副會長單位。
公司是一家完全市場化運作的專業的物業管理公司,專業提供高標準、全方位的物業服務。管理范圍包括高中檔住宅小區、商業廣場、寫字樓、高級公寓、別墅等多種業態,目前在管面積近150萬余
第5篇 醫院職工宿舍區物業管理總體思路
醫院職工宿舍區物業管理的總體思路
(一)實施住宅區人性化管理
我們把人性化物業管理理念確定為:尊重每一位業主、住戶,尊重每一位管理員工,在管理、環境、空間各個層次和環節營造既相互信任、相互尊重,又有明確的行為規則的這樣一種和諧、有序的環境和氛圍,從而使人們的潛力得到充分發揮,人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。我們堅持做到:每一套物業方案的實施要得到業主、住戶的充分認可,公司的經營管理理念要得到管理員工的普遍認同,在物業管理的各處細節,體現對人的珍愛與關懷。
(二)充分依靠單位組織,發揮業主的自治、自律功能
成熟的住宅區物業管理決不是管理公司的單向推動,而應該得廣大業主的真誠回應,變單向推動為雙向共管。只有啟發廣大業主共同參與物業管理,增強業主自治、自律功能,使業主自治、自律與專業化物業管理相結合,同時充分依靠zz醫院的行政領導,才能使zz醫院職工宿舍區的物業管理真正得到升華。為此,我們將緊緊依靠三醫院(尤其是后勤部門)的行政領導,發揮zz醫院職工宿舍區廣大業主的作用。
(三)確保zz醫院職工宿舍區優美的生活環境
物業管理的目標應實現經濟效益、社會效益和環境效益的全面發展,對zz醫院職工宿舍區來講,我們將通過總體規劃設計,進一步完善管理體系的軟、硬件設施,同時根據實際情況及物業管理的要求,提出改善環境、改造設備設施等方面的合理化建議,確保zz醫院職工宿舍區優美的生活環境。
(四)建立家政服務中心
家政服務中心為業主提供保姆、家教、鐘點工、特別護理、代訂牛奶等多方面的服務,讓業主享受高質量的生活。
1、保姆服務:為有需要24小時照顧的老人、兒童或病員的業主提供全天候居家保姆服務,保姆在業主家居住,和業主共同生活,每周向管理處家政部提交一份由業主簽名的《保姆服務工作評估表》,作為對保姆服務質量的考核依據。為注重私密生活的業主提供透明人居家保姆服務,保姆由管理處集中安排食宿,盡量選擇業主上班或其他不在家的時間為業主提供保姆服務,盡量減少保姆對業主生活的影響。
2、家教服務:代業主聘請家庭教師,建立家庭教師教學輔導質量檔案,向有需要的業主推薦優秀的家庭教師。
第6篇 花園小區創建省物業管理優秀住宅小區申請報告
關于花園小區創建“省物業管理優秀住宅小區”的申請報告
省建設廳:
首先感謝省建設廳、aa市房產管理局對*花園小區物業工作的支持,在房管局的正確領導下由aa市某物業管理公司該小區物業管理工作取得了驕人的成績,在我公司精心、科學和系統的管理和服務下,*花園小區先后獲得了“優秀住宅小區”、“平安小區”和“花園式小區”等榮譽稱號,為aa市物業管理起到了示范的引領作用。在20**年我們通過真誠的服務、高效的管理申請加入創建山東省優秀住宅小區的行列來,現將小區情況和物業工作匯報如下:
1、*花園小區基本情況
aa市*花園住宅小區由jn市某置業公司有限責任公司建設,某置業公司本著“倡導現代文明,傳播居住文化”的開發理念,以高舒適度、高功能配置、高性能標準、高質量保證這“四高”的要求來設計開發建設aa市“*花園”小區。公司力將“*花園”住宅小區打造成aa市標志性高品味居住小區。
同圓*花園地處aa市東部,東鄰龍山分局、西接新城辦事處廣場。小區占地5.5萬平方米,規劃建設商住樓18棟,總建筑面積8萬余平方米。小區緊臨aa市最大的市政綠化廣場,周邊綠化配套為本地最高標準,環境優美,空氣清新,是市區最適合居住的地段。戶型設計中強調客廳和主臥朝陽,并采用大陽臺、落地窗、外飄窗、空中花園等現代居住建筑設計手法,使人與自然能夠更自由的交流。
整個小區采用環抱分布、南北朝向、整體圍合的立體景觀布局。小區主要景點有瀑布涌泉、綠樹芳香、小橋流水、曲徑回廊,把中國古典園林中的“移步換景”、“情景交融”的景觀精髓進行發揮,強調人與自然和諧的生活環境,創造宜人、和諧、自然的現代化的生活小區。
2、本小區物業公司簡介
aa市某物業管理有限公司是國家物業管理三級資質企業。20**年8月18日被中國物業管理協會吸收為會員單位,8月23日取得了中國國際誠信體系會員證書,8月25日正式通過iso9001:2000國際質量管理體系認證。
公司不斷吸收國內先進技術和管理服務理念,經過不斷發展,在實踐中已形成了一套完整的高品質服務體系。良好的管理理念與以人為本的企業文化,吸引了眾多專業人才的加盟,公司目前擁有員工277人,專業高級職稱人員37人,特殊工種人員17人,制定了多種物業管理業務的管理服務作業標準,最大限度地滿足各種業主工作和生活的需求。公司對員工“實行半軍事化”的管理體系,始終秉承“客戶的需求滿足就是我們的最終目的”的服務理念,始終堅持“以人為本,業主至上”的企業宗旨,竭誠為開發商和各界業主提供全方位的優質服務。
目前,我公司直接管理和顧問管理的主要項目有:aa市第一高中教學樓、辦公樓、學生公寓、學生食堂及校園園區,面積9萬余平方米;一中教書公寓,面接6萬余平方;商場和酒店組成的新華大廈,面積約2萬平方米;aa市國土資源局信息中心大樓1.2632萬平方米;國泰現代城小區包括聯排別墅,面積6.2萬平方米;*花園小區,面積約8萬平方米等,涵蓋住宅小區、別墅、商場、學校及政府單位多種物業單位,為我公司的發展奠定了良好的基礎。
我們深信,憑借良好的外部形象,超強的服務意識,科學、先進使用的管理體系,不斷創新的工作精神,加之總結出的成功經驗和模式,勢必能夠為各方業主提供高質量、高品位、高效率、全方位的物業管理精品服務,從而形成擁有良好口碑的品牌物業公司。
3、小區物業工作情況
我公司自*花園建設之初就對該小區進行了前期物業管理,今天社區的運行管理和*花園物業服務工作奠定了堅實的基礎。為了在不同程度上滿足業主和使用者的需求,我們將在為小區的物業管理服務過程中體現“差異化服務,人性化關懷”。從而提高物業的使用效率和經濟效益,促使物業的保值和增值,構筑起一個有利業主與物業公司良好溝通、業主與業主親情相處、大家與社區文化融洽的的工作和生活環境。
3.1 基礎物業管理工作
小區物業交付使用前,我公司派專業技術人員對小區物業實施前期介入,提出了大量的合理化、人性化的建議,減少了好看不好用、浪費不實用的設計和施工的不足,提高了小區及各種設備設施的實用和舒適性。對每套房屋、小區共用部位、公共設施認真查驗驗收手續、資料齊全,這一做法既維護了業主利益,保證了物業建造質量,物業公司與開發公司還成立了接管驗收小組,為后期高品質的物業管理做好了全方位的鋪墊。
在小區正式實施接管、服務前,我公司根據小區物業狀況制定了物業服務方案,與開發公司簽定了《*花園前期物業服務合同》。業主交房時,逐戶與業主簽定了《前期物業服務合同》,向業主發放《臨時管理規約》和《住戶手冊》。
3.2 房屋管理與維修養護
根據《*花園物業管理方案》,對房屋共用部位警醒日常管理和維修養護,做好檢修、保養紀錄,對超過保修期的大中修問題,及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃。小區無亂搭亂建現象,空調安裝規范整齊。按照*花園《臨時管理規約》要求,制定了完善的房屋裝修管理規定,并與住戶簽訂《*花園裝修管理協議書》,物業管理員和保安員輪流檢查,確保按要求、按時間的施工,取得良好的效果。
3.3 共用設備設施管理
小區內公共設施設備使用運行情況關系著業主日常生活秩序,為此編制了《公共設備設施維修保養計劃》,并及時做好維修、保養和檢查記錄。對公用設施設備定期檢查,巡查中以防、養為主,發現小問題的當場解決,屬于大、中修或者需要更新改造的,及時編制維修改建方案和維修資金使用計劃。
小區道路平整,設置了必須的各種交通標志,嚴格限制車速和鳴笛。為小區業主創造安靜、安全的環境。對危及人身安全的設備設施掛設明顯的標志和必要地防范設施,并制定各種應急預案。小區車輛實行入庫及規劃固定車位停放,車輛停放規范,無亂停亂放現象。
3.3.1 道路完好率及使用率95%。嚴格執行道路管理養護制度,合理使用道路,及時整修損壞的路面。
3.3.2 化糞池、雨水井、污水井、完好率的98%。發現問題,立即處理進行疏通,化糞池每半年清理一次,雨水井、污水井每一年全面檢修一次。
3.3.3 排水管、明暗溝完好率97%。發現問題立即設計施工方案,處理并進行疏通,每半年進行一次全面檢修。
3.3.4 照明燈及疏散燈完好率99%。每日記錄檢查情況及時更換檢修,每月全面檢查檢修一次。
3.4 保安、消防、車輛管理
小區實現封閉式管理,各樓均安裝樓宇對講系統、監控和可視系統,設有大門崗、巡邏崗、檢查崗,保安員均配有對講機,還配有保安用電子巡更,同時從管理處內部轉好制度建設,建立健全安保規章制度,使保安員有章可循。小區主出入口為智能道閘系統,一車一卡,外來車輛換證進出,并詳細登記進出緣由和去向,保證了
車輛的有序和安全。巡邏崗每半小時對小區進行全面巡邏一次,發現問題及時用對講機通知相關人員處理。
消防安全責任重大,這是我公司對物業管理的切身體會。“全員皆兵,預防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則。“全員皆兵”是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員,他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發生時則迅速進入火情狀態下的對應崗位,履行該崗位職責。“預防為主”是天天講天天抓的日常工作內容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面,將依照本公司iso9001程序文件的規定,包括“消防工作管理規定”、“義務消防員職責”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等,在各項規定中我們都制定了細致嚴密的條款:
3.4.1 宣傳教育。開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹“預防為主,防消結合”工作方針的前提,設消防宣傳欄、收看錄相、散發宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。
3.4.2 加強監督。加強監督檢查可防患于未然,我們將依照本公司iso9001質量保證體系的規定對小區內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監督檢查,明確規定裝修工程隊必須配備滅火器材,將事故消滅在萌芽狀態。
3.4.3 模擬演習。我們每年安排二次大規模消防模擬演習,訓練義務消防隊員救護能力,提高住戶的消防意識,增強自救能力。
3.5 保潔綠化管理
為充分展現小區潔凈、清幽的環境,體現出凈化、綠化、美化的人文環境,使小區真正成為一流的花園式住宅區,為創建國優、省優打下堅實的基礎,在保潔綠化工作上狠抓落實,責任到人,實行“三級檢查,連帶責任”的管理方式:
3.5.1 衛生管理機制。全員保潔:在小區管理處,上至經理,下至操作人員,全員樹立保潔意識,人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負責環境治安和車輛管理,還將承擔起小區清潔維護、監督等工作。
3.5.2專業養護、責任分明,以'四有'促進管理。有專業管理,以一名物業管理員組成衛生綠化項目小組,全面管理;有專業隊伍,保潔隊和綠化隊,層層落實;有明確的獎勵措施,若有扣分因素,相關責任人扣發薪金;有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業方式。
3.5.3服務標準。樓梯、公用過道:每日清掃2次以上,生活垃圾日產日清,保持潔凈;路面:實行16小時全天候保潔,無雜物,無垃圾,道路潔凈,每周沖洗公共通道2次以上;生活垃圾:每天上門收集3次,周圍環境潔凈;喬木:每周巡查二次,及時修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標識牌;灌木:每周巡查二次,及時修剪,保持旺盛長勢,注意滅蟲害;花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長;草坪:及時修剪,夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。隔離綠化帶和環型綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養護。徹底達到無'五亂'的效果,即無亂張貼;無亂涂寫;無亂排水;無亂堆放;無亂豎廣告牌。
3.5.4監管措施。衛生、綠化離不開監管,在衛生綠化項目小組的組織下,對樓梯、路面、植被等全面質量管理,制定各項考核制度和標準,定時抽查與隨機相結合,每季度進行評比檢查,對未達標的衛生死角予以清理。
3.6 社區文化建設
社區文化是創造良好的人文環境和提高居民生活品味的重要措施。隨著時代的進步、經濟的發展,人們已經不滿足于一般的衛生、綠化、安全以及良好的服務,人們希望生活在一個體現文化色彩、關注個性發展、富有現代生活品味的環境之中,從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。住宅區社區文化恰能創造這種環境、滿足這種心理需求。
我們在社區文化活動的實踐中,積累了豐富的經驗,在小區物業處的倡導下先后舉辦了:*花園業主“泉城一日游”、*花園仲秋聯誼會、小區籃球賽、親子教育講座等多起大家樂活動,通過小區活動既豐富了業主的生活,也增進了業主與業主、業主和物業服務處的感情,是小區也感覺*花園小區好像是溫馨、和諧、充滿親情的大家庭。
我公司認為“創優”,不僅是簡單得達標,而是企業的一種自我挑戰、一個更高的追求,更是一個有助于公司發展的契機。通過本次“創優”,我們將在管理機制上和服務水平上找差距、找不足、求創新,增強員工的服務意識,優化管理模式,爭創知名品牌物業管理企業。
第7篇 物業管理前期入住流程范本
■入住流程第一步
經紀公司銷售部
辦理地點:銷售中心
入住前
置業顧問工作職責:
1、約定入住辦理時間,寄發資料。
2、與業主約定入住辦理時間,告知 需帶資料,并提前一天統計匯總報星泰銷售部。
3、填寫入住手冊并將其中入住通知書復印2份交審核組。
4、每日50組,業主入住置業顧問全程陪同
寄發入住相關資料,包括:
1、《入住手冊》
2、辦理產權過戶一覽表
3、物業公司收費明細表及客戶表格、協議。
4、致業主的一封信
注:入住資料由銷售部統一填寫完畢并復印2份后,交審核組統一寄送審核組工作職責:
1、審核《結算單》、《入住通知書》
2、復印《入住通知書》并轉交開發商協調員
3、聯系郵局、寄送《入住通知書》(集中辦理)
注:《入住通知書》::必須全部以掛號信寄出。
經紀公司需履行的其他職責:
按戶收集準備客戶資料,包括結算單、補充協議
產權辦理委托書及表格
■入住流程第二步
經紀公司銷售部
辦理地點:銷售中心
入住辦理工作先在銷售中心(售樓處)進行,辦理完畢后到現場物業公司辦公室領取驗房、鑰匙。
業主辦理入住手續由置業顧問全程陪同。
入住當日工作內容:
1、置業顧問:接待業主,理清業主資料,業主未帶復印件的由置業顧問負責復印。
注:業主資料明細,詳見《入住須知》
2、置業顧問:領取《房價款結算單》、《商品房買賣合同補充協議》和相關表格,讓業主簽字確認。
3、控制辦理入住節奏
4、解答業主相關問題
■入住流程第三步
經紀公司客服部1組
辦理地點:銷售中心
工作內容:
1、確認業主身份,收集業主資料
2、收集《結算單》營銷欄
3、在《入住確認單》上簽字
注:業主資料明細,詳見《入住須知》
4、填寫《公共維修基金分戶卡》
■入住流程第四步
開發商財務部
辦理地點:銷售中心
工作內容:
1、辦理購房尾款補差結算
2、收集《結算單》營銷欄
3、查看客戶所有票據,開具發票
4、收取產權辦理相關費用
a、產權代辦費
b、印花稅
c、測繪費
d、公共維修基金
e、契稅
在《入住確認單》上簽字
■入住流程第五步
經紀公司客服部2組
辦理地點:銷售中心
工作內容:
開發商協調員:填寫《出庫單》
《出庫單》業主欄作為憑證交客戶到物業公司辦理入住手續;財務欄當日與財務部交接。
經紀公司客服部負責:
1、核對客戶相關票據、入住確認單
2、向業主提供《四書》::并簽字確認
3、《入住情況說明》當日完成
4、發放入住禮品
■入住流程第六步
物業公司財務部
辦理地點:物業辦公室
客戶向物業公司交納以下費用
1、物業服務費 半年
2、有線電視初裝費
3、供暖費
領取電卡水卡煤氣卡
■入住流程第七步
物業公司驗房中心
辦理地點:物業辦公室
物業公司及經紀公司置業顧問陪同業主領取鑰匙并驗房
如果驗收合格,物業公司請業主在《房屋驗收表》簽字確認
客戶發現問題,標注于《房屋驗收表》
置業顧問、物業公司客服人員和工程人員分別在《房屋驗收表》上簽字
■入住流程第八步
相關服務
辦理地點:物業辦公室
現場服務廠商
有線電視
網絡、電話
注:現場協調工作由開發商與經紀公司各派一名協調員,統一協調管理相關事務。
維保流程
維保主要分兩大階段,第一階段是總包向物業公司交房,第二階段是業主收房。
第一階段的維保負責人為總包,第二階段的維保負責人是物業公司,第一與第二階段的維保流程基本相同,現就第二階段的維保流程說明如下:
1、業主收房,由開發商、物業根據業主提出的問題填寫'房屋驗收單',并由三方簽字確認,'房屋驗收單'當天交至物業工程部。
2、物業工程部根據'房屋驗收單'及'維保單位匯總表'整理填寫'返修單'。'返修單'包括房號;返修內容;返修單位、返修負責人、填表日期、返修工程完成時間、物業公司填表人、填表時間、開發商接表人、接表日期及備注。
'返修單'一式三份,開發商、要求返修的業主、物業各保留一份。
為確保返修工程按時間完成,每張返修單加附一張返修期限確認表。
3、在每日的返修例會上(各維保單位負責人均參加)提交返修單,各維保單位簽字收單,于當天或第二天返回'返修期限確認表'。如維保單位對'返修單'有異議的由開發商工程部專業工程師確定是否在整改范圍。如是,維保單位執行'返修單',如不是,由物業公司根據開發商的建議或由開發商客服與業主協商解決此'返修單'的內容。
4、①、維保方在'返修期限確認表'限定的時間內完成返修工作,將'返修單'上交物業及開發商客服部驗收,如驗收合格,此'返修單'歸檔,返修工作結束;如驗收不合格,由物業公司再次下發'返修單'并附'維保質量警告書',物業根據此'返修單'的'返修期限確認表'規定的時間(不能比第一次工期長)通知開發商客服部,由客服部通知業主維修延期并解釋原因,如返修方再次返修不合格,
則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動生效,開發商有權將此部分維保工作交與有能力按質按時完成工作的單位,費用從原維保單位質保金及工程款中扣除。
②、維保方在'返修期限確認表'規定的時間內未完成返修工作,物業公司將'返修單'收回,再次下發'返修單'并附'維保延期警告書',物業公司根據重新下發的'返修單'的'返修期限確認表'規定的時間(不能比第一次工期長)通知開發商客服部,由客服部通知業主維修延期并解釋原因,如返修方再次不能按時完成返修工作,則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動生效,開
發商有權將此部分維保工作交與有能力按質按時完成工作的單位,費用從原維保單位質保金及工程款中扣除。
5、'返修單'返修工作驗收合格后,由開發商客服部通知業主再次驗房。
①、業主簽字認可,整改結束。
②、業主提出新問題,進入下一維保流程。
第8篇 物業公司管理評審程序7
物業公司管理評審程序(七)
1.0目的
通過定期地對質量體系的評審,保證本公司質量體系持續有效地滿足gb/t19002-1994--iso9002;1994標準及本公司的質量方針和質量目標的要求。
2.0適用范圍
本程序適用于對公司質量體系的適宜性和有效性進行的評審。
3.0職責
3.1總經理負責組織管理評審活動,并批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》。
3.2管理者代表負責安排管理評審前的各項準備工作,包括評審中所需的文件和資料的收集、《管理評審計劃》的編制和審核,并協助總經理組織評審活動以及編寫《管理評審報告》。
3.3各部門負責人負責評審中提出的糾正和預防措施的實施工作。
3.4質管部負責對各部門的糾正和預防措施實施情況進行監督,并及時向管理者代表匯報執行情況。
4.0工作程序
4.1評審的依據
a用戶的期望和社會要求;
b前期評審的重要質量記錄;
c質量體系發生重大變化時;
d市場情況發生重大變化時;
e出現重大質量事故或連續被顧客投訴時;
f其他認為有評審需要時。
4.2評審的計劃
a管理者代表負責組織編制《管理評審計劃》,并報總經理批準;
b管理評審活動每年舉行一次,一般安排在內部質量審核完成之后;
c根據4.1項視情況的需要,可適時安排管理評審。
4.3評審的內容
評審一般包括以下內容:
a質量方針和質量目標貫徹和實施情況;
b組織架構(包括人員配置和資源利用等)是否合理;
c質量改進和服務績效分析,如經常發生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋信息的分析等;
d是否發生重大安全、質量事故;
e審批重大的糾正和預防措施;
f其他需評審的內容。
4.4管理評審前的準備
4.4.1管理者代表在組織編寫的《管理評審計劃》中必須明確:
a本次管理評審的目的、范圍、依據;
b評審組成員名單;
c評審時間;
d評審議程安排;
e評審工作要求;
f所需的工作文件,包括上一次的管理評審報告、內部質量審核報告、不合格報告等。
4.4.2質管部負責準備管理評審所需的文件和資料,包括以下內容:
a上次的《管理評審報告》
b上一次管理評審會議提出的各項糾正和預防措施落實情況的分析報告;
c最近一次內部質量審核或外部質量審核報告;
d客戶投訴和各項物業管理服務情況分析報告;
e重大預防措施建議報告等。
4.5評審的實施
4.5.1評審會議由總經理或由其授權委托的人員主持。
4.5.2評審項目責任部門陳述被評審項目(活動)的現狀。
4.5.3與會人員對評審項目進行評審,做好詳細的記錄并形成完整的評審報告。
4.6評審記錄和報告
4.6.1質管部負責做會議記錄。
4.6.2管理者代表根據會議記錄進行整理、編寫《管理評審報告》,負責對質量體系的現關注和適用性作出評價,經總經理批準后分發給各部門。
4.6.3《管理評審報告》、《管理評審計劃》由質管部歸檔保存,并負責下發。
4.7糾正和預防措施
對管理評審中提出的不合格項,各相關部門依據《糾正和預防措施控制程序》執行。由管理者代表負責跟蹤驗證。
5.0相關文件
5.1《質理手冊》
5.2《糾正和預防措施控制程序》
5.3《管理評審計劃》
5.4《管理評審報告》
5.5《內部質量審核報告》
5.6《會議記錄》
第9篇 市機關物業管理中心企業簡介
zz市機關物業管理中心的企業簡介
zz市機關物業管理中心系由zz市市級機關事務管理局于1998年4月投資組建的專業物業管理企業。具有物業管理三級資質。現有在職職工320人,擁有一批經營管理、財會、水電、制冷暖通、保潔、綠化、音響、強電、弱電、電梯、空調、保安、會議服務、文印和計算機網絡等管理和專業技術人員,中層管理骨干以上人員均取得了建設部發“物業管理部門經理證”。
中心現受委托管理zz市機關辦公大院、市文化中心、婺城區行政中心、市財政地稅江北辦公樓、市開發區辦公大樓、市國土資源局、市公安局辦公大院、市中國銀行辦公大樓、市交警支隊、黃賓虹公園等10個大院(公園),總建筑面積30.6萬平方米,管理綠地面積80余畝。其中受委托管理的zz市機關辦公大院99年被評為“浙江省物業管理優秀大廈”、2007年被評為“浙江省物業管理示范大廈”;2001年及2004年獲得“浙江省衛生先進單位”和“zz綠化達標單位”、2002年獲“zz市園林式單位”、2006、2007、2008、2009分別年獲“市區綠化先進單位” 稱號;2007年被評定為“浙江省工商企業信用a級守合同重信用單位”,被zz市政府命名為“市級文明單位”稱號。2023年獲“省級治安安全示范單位”稱號,2023年獲得“zz市衛生先進單位”、市級“巾幗文明崗”和“浙江省工商企業信用aa級‘守合同重信用’單位”的稱號,中心已于2002年8月通過了iso9001:2000質量管理體系認證。中心堅持走專業化、社會化、企業化和經營型路子,為深化機關后勤體制改革做出自己的貢獻。2004年5月,中心被浙江團省委命名為“省級青年文明號”單位,2006年5月,被評為“浙江省杰出青年文明號”單位,2007年4月,被團中央命名為“全國青年文明號”。
第10篇 物管培訓:工業廠房與倉庫的物業管理
一、工業廠房與倉庫的管理
工業廠房是生產車間,關系到產品生產。倉庫是儲存保管的場所,關系到產品的丟失損壞等。特別是工業廠房的管理是最難管理的,主要因為有如下的問題存在:
(1)公用地方及走火通道經常堆放雜物;
(2)廠房內儲存易燃貨物與材料多,火警危險性較高;
(3)廠房內的機械及存量過多的貨物可能超出樓面結構的承載標準;
(4)機器開動時的震蕩噪音對環境產生滋擾;
(5)升降機使用頻繁,損耗較大;
(6)工業樓房老化磨損速度快,保養維護費;
(7)大多數工人的素質較低。
因此,工業廠房與倉庫的管理工作是十分嚴謹細致的工作,必須做好。在實際管理中應做到:
1.制定嚴格的管理制度
包括:
(1)工業廠房倉庫的管理規定;
(2)各個崗位的工作職責及操作規程;
(3)機器設備的安裝、管理及使用規定;
(4)材料領取、加工及檢驗等規定;
(5)產品出廠入庫等規定;
(6)成品發貨出庫等制度。
2.加強對重點設備和公共設施及公共管網的管理
為了保證工廠工業生產的正常進行,必須對工廠一些主要的設備進行重點管理,如載貨電梯的管理、工業供水供電管理、變電房的管理等,同時,公共管網對整個工廠的正常運作事關重大,其維修養護十分重要,如電話線、污水管等的維修養護工作等。
(1)載貨電梯的管理。電梯是現代化的工業廠房中最常用的、使用最頻繁的運輸設備,保證電梯的正常運行,對保障所有企業的生產生活有重要作用。為了管好用好這些電梯,必須對電梯司機進行專門的培訓,并配備專業的維修技術人員,完全按照專業化的要求進行管理。為了更加有效地管理好電梯,物業管理人員應該參與電梯的選型、訂貨、安裝驗收以及年檢等工作。
(2)工業供水供電管理。工業用水用電不同于生活用水用電,其耗水量大,耗電量大,電容量也較生活用電之電容量大一些。而且水電的中止對廠家造成的損失有時是難以估計的,因此,水和電的正常供應是工廠進行工業生產的重要保障,對它們的管理是不容忽視的,為此,物業管理人員要做好工廠正常供水及供電的保障工作,應保證24小時供應。同時,要加強對高壓變電房的管理,完全按照供電部門的安全操作規程進行管理,高配值班室每天24小時要有人值班、節假日照常,確保電力供應。同時值班人員應根據用電情況適時地調節和補償功率因素,使電網保持在較為經濟的運行狀態,以降低電耗、節約能源。
(3)公共管網的維修養護。這方面的工作較為繁雜。比如污水管堵塞如不及時檢修,勢必影響工廠和工人的正常工作。因此,對公共管網的維修養護十分重要。
3.完善工業廠房與倉庫的消防保安管理
工業廠房的消防管理往往是廠家所忽視的內容,從而導致許多工廠火災的發生,例如1993年11月在深圳龍崗區葵涌鎮致麗玩具廠發生的震驚海內外的大火,致使84人死亡,41人受傷,廠家的經濟損失更不用提。許多工廠企業其他的管理制度多如牛毛,惟獨沒有防火責任制,還有的企業不惜花巨資去購買豪華小轎車和對辦公室進行超檔次的裝修,卻沒有錢來添置消防設備。據調查,上述提到的葵涌鎮,有50家工廠不符合消防規定,其中就包括了致麗玩具廠。因此,作為物業管理公司進行管理的工廠和倉庫,必須加強對所管轄廠房和倉庫的消防安全工作。具體包括:
(1)工業廠房與倉庫要建立嚴格的消防制度,明確各級消防人員的職責;
(2)要配備專門的消防管理人員,熟悉和掌握各種消防保安器材的使用;
(3)要建立嚴格的消防措施,配備消防用具,如消防帶、消防柱、滅火具、沙子等用品;
(4)要配備有先進的報警設備、工具等,如煙感報警監控系統和自動噴淋滅火系統等;
(5)要不定期地組織消防教育和消防演習。
4.加強工業廠房倉庫的安全保衛管理工作
(1)工業廠房和倉庫都要建立嚴格的值班守衛制度,對人員、產品的進出都要進行認真的檢查登記;
(2)無關人員不得進入廠房和倉庫重地;
(3)下班后廠房與倉庫要嚴格執行值班巡邏制度以及其他安全措施;
(4)嚴格執行兩人以上進入倉庫、鎖門等制度。
二、工業廠房與倉庫的服務
工業廠房與倉庫的服務,主要是做好各項保障工作,如材料物資、設備、工具等供應保障;工作生活設施及條件的保障;廠容倉貌、優美環境和工作、生活和娛樂的保障等。
搞好工業廠房和貨倉的綠化衛生管理工作,能夠為工人工作、生活、娛樂提供一個優美的環境,從而能夠讓工人工作時精神飽滿、心情舒暢,減少工傷事故的發生。因此,同其他物業一樣,工業廠房和貨倉的綠化衛生管理也很重要。當然,在具體管理上有些差別。如綠化方面應根據工業廠房生產特點種植一些能適合排除工廠異味和廢氣的植物。衛生保潔工作也會因工業生產內容的不同而有不同的要求。由于工業廠房使用功能上的特殊性,有的廠房難于保持清潔,如重工業生產廠房;有的工業廠房要求清潔度相當高,甚至要求車間內一塵不染,如生產精密化儀器儀表的工廠和食品加工生產工廠的廠房。因此,對不同的工業廠房應有不同的衛生保潔制度和方法,對難以保持清潔的工業廠房,應勤清潔、清理、清
第11篇 小區物業管理處主任考核表
類別 項目及標準 考評辦法及扣分
制度執行的員工守則的執行(第一章,工作條例) 每發現一處不符合扣0.5分
崗位基本技能的掌握(人員聯系、物業概況、崗位標準)
文明服務
按規定著裝,佩戴胸卡;
每發現一處不符合扣0.5分;
專業場所(室)環境整潔、規范
崗位標準 范圍 標準 每發現一處不符合扣0.5分
管理
制定月工作計劃,并按計劃實施;
每周組織召開管理處例會,并做好記錄;
對保潔、保安、維修工作按崗位標準進行檢查,并每月進行評價;
對小區內的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進行管理;
巡視中發現轄區內公共設施/設備有損壞,應立即報修并做好記錄;
做好與客戶的聯絡工作,每年兩次召開業主座談會;每月最少一次回訪業主,并做好記錄;
對待客戶投訴要熱情、耐心,及時處理,并將處理結果反饋給客戶,然后登記備案;
各類基礎資料、設施設備資料、業主檔案資料、維修基金運作資料存檔保存完好;
遇突發性、危害性事故或事件發生,立即采取應急處理,并及時向上級部門匯報。
指標
物業管理費收繳率≥90% (按總戶數90%計算)
成本總體控制率≤100%
客戶滿意度≥80%
房屋零修、急修、維修及時率≥98%
維修質量合格率:100%;房屋完好率≥95%
2023年底物業管理小區達到“物業管理窗口達標”
每年兩次向業主公布物業管理(維修基金)收支情況表
每年兩次開展客戶調查和滿意度測評工作
每月客戶有理投訴兩件(含兩件)以下
管理處安全治安事故率0%
日常檢查公正、合理無投訴,正確使用《物業管理檢查單》
注:
1、同一地點同類問題按發生次數,加倍扣分
2、客戶提出有理申告的,每次扣十分
3、否決指標:發生各類重大安全事故
第12篇 助理物業管理師試題
助理物業管理師習題
一、單選
1、與物業管理公司簽訂寫字樓物業管理合同的是( )
a、大廈業主委員會b、大廈承租人
c、大廈產權人d、大廈投資人
2、寫字樓商務服務中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務服務機構。
a、寫字樓業主b、大廈承租人 c、大廈業主委員會 d、物業管理公司
3、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )
a、物業的保值增值b、物業的出租率
c、資金的良性循環d、設備的正常使用和保養
4、在客戶正式遷入寫字樓之前,營業部應向( )發出客戶遷入通知,并將合同中的特殊條款通知有關職能部門。
a、工程部b、客務部 c、保衛部 d、各部門
5、客戶對承租的寫字樓辦公室進行裝修的過程時,工程部應協助()到寫字樓保衛部辦理動工手續并監理施工。
a、客戶b、裝修商 c、營業部 d、施工人
員
6、客戶辦公室裝修竣工后,由()進行工程驗收。
a、工程部b、客戶 c、裝修商 d、工程部和客戶
7、在客戶遷出過程中,()負責現場監督管理工作。
a、保衛部&n
bsp; b、經營部 c、保衛部與經營部 d、保衛部與工程部
8、在客戶遷出之日,由()安排專用貨梯服務。
a、經營部b、保衛部 c、工程部 d、客務部
9、寫字樓物業管理者核查承租戶財務狀況的目的主要是()
a、為了了解租戶心理b、為了掌握市場信息
c、為了確定收費標準d、為選擇租戶時作決策
10、為了實現商品的擴大再生產,( )應當實現正常消耗完全得到補償,并可獲取一定利潤的租金。
a、商品租金b、成本租金 c、基礎租金 d、市場租
金
11、()是房屋租賃交換時要維持再生產所確定的最低租金標準。
a、商品租金b、成本租金 c、基礎租金 d、市場租
金
12、能夠抵償抵押貸款還本付息,經營費用和空置損失的租金為( )
a、抵押租金b、商品租金 c、成本租金 d、基礎租金
13、市場租金是在商品租金的基礎上,反映物業()而出現的一種租金。
a、新舊程度b、供求關系 c、償還能力 d、自身發展
14、寫字樓物業租約一般分為( ) &nbs
a、毛租約和純租約b、長租約和短租約
c、有償租約和無償租約d、成本租約和利潤租約
15、現在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設置一個停車位
a、10-100b、50-100 c、100-200
d、200-500
16、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為( )
a、基本承租戶b、主要承租戶
c、次要承租戶d、一般承租戶
17、()是公共商業區發展的基礎。
a、基本承租戶b、特殊承租戶 c、主要承租戶 d、一般承租戶
18、根據國外經驗,一座公共商業樓宇的基本承租戶和主要承租戶承租的商業區營業面積應達到( )以上。
a、50% b、60%c、80%d、95%
第1頁(共6頁)
19、在選擇商場承租戶時,首先在考慮的因素是承租戶的( )
a、聲譽b、社會地位 c、經濟效益 d、財務狀況
20、商場物業管理者將每一個獨立的零售商都作為整個購物中心的一部分來對待,是使承租戶()的有效方法。
a、利潤最大化b、組合最優化 c
、減少矛盾 d、增加知名度
21、商業場所的百分比租金通常以( )為基礎計算。
a、日營業額b、年總營業額 c、零售商總利潤 d、商場總利潤
22、商業場所物業租約一般分為( )
a、毛租約和純租約b、基本租約和百分比租約
c、一般租約和特殊租約d、毛租約、純租約和百分比租約
23、零售商業物業的出租一般以平方米可出租面積計算,可出租面積是指( )
a、營業面積b、分攤的公用面積
c、營業面積和分攤的公用面積d、營業面積和門前三包面積
24、在工業廠房外墻或屋頂設置企業標志和廣告,應()
a、 經廠長辦公會同意b、經職工代表大會批準
c、 事先向管理者申請d、事先經工商部門批準
25、工業區內各企業、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由( )
a、責任企業負責b、物業管理公司負責c、由雙方負責d、施工單位負責
26、在物業管理法律關系中( )法律關系占大多數 。
a、刑事b、民事c、人事d、行政
27、民事法律關系的主要特點不包括()
a、主體法律地位平等
b、大多由當事人自愿設立
c、當事人權利義務對等 d、主體之間有隸屬關系
28、民事責任主要表現為一種()
a、財產責任b、侵害責任c、財務糾紛d、財力歸屬
29、為了規范物業管理活動,維護()的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環境,制定《物業管理條例》
a、業主b、開發商c、物業管理企業 d、業主和物業管理企業
30、國家提倡業主通過公開、公平、公正的()選擇物業管理企業。
a、市場競爭機制b、民主法治機制c、法律法規意識 d、開拓創新意識
31、業主大會應當()物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
a、代表b、維護c、代表和維護 d、監督和指導
32、召開業主大會會議,應當于會議召開()以前通知全體業主。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
33、業主委員會是業主大會的()
a、權力機構b、管理機構c、執行機構 d、附屬機構
34、在業主、業主大會選聘物業管理企業之前,建設單位選聘物業管理企業的,應當簽訂書面的()
a、業主公約b、物業服務合同c、前期物業服務協議 d、前期物業服務合同
35、建設單位應當按照()在物業管理區域內配置必要的物業管理用房。
a、協議 &
nbsp;b、合同c、調解 d、規定
36、()應當按照國家規定的保修期限和保修范圍,承擔物業的保修責任。
a、施工單位b、建設單位c、物業管理企業 d、業主委員會
37、國家對從事物業管理活動的企業實行()制度。
a、資質管理b、合格證書c、職業資格證書 d、自治管理
38、業主委員會應當與()選聘的物業管理企業訂立書面的物業服務合同。
a、業主b、業主委員會c、業主大會 d、建設單位
39、物業管理用房的所有權依法屬于()
a、業主b、業主委員會c、開發建設單位 d、物業管理企業
40、物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區別不同物業的性質和特點,由()按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法,在物業服務合同中約定。
a、業主b、物業管理企業c、業主和物業管理企業 d、物價管理部門
41、已竣工但尚未出售或未交給物業買受人的物業,物業服務費用由()交納。
a、業主b、建設單位c、施工單位 d、前期物業管理企業
42、物業管理企業可以根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務項目,服務報酬由()
a、雙方約定b、物業管理企業確定c、物價部門確定 d、業主委員會確定
43、因維修物業或者公共利益,業主確需在物業管理區域內臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得( )的同意。
a、業主委員會
; b、物業管理企業
c、業主委員會和物業管理企業 d、房產地行政管理部門
44、專項維修資金屬()所有,專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造、不得挪作他用。
a、業主b、業主委員會c、物業管理企業 d、房地產行政管理部門
45、利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的,應當在征得相關業主、業主大會、物業管理企業的同意后,按照規定辦理有關手續。業主所得收益應用于()
a、補充開展多種經營資金 b、補充專項維修資金
c、業主大會決定的使用范圍 d、補充專項維修資金,或按照業主大會的決定使用
46、物業存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,()應當及時維修養護,有關業主應當給予配合。
a、建設單位b、物業管理企業c、責任人d、業主
47、違反物業管理條例的規定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
a、建設單位 b、業主委員會
c、物業管理企業 d、建設單位、物業管理企業
48、違反物業管理條例的規定,物業管理企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款( )的罰款。
a、30% b、40% c、50% d、30%-50%
49、違反物業管理條例的規定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數額( )以下的罰款。
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nbsp; a、2倍b、5倍 c、20% d、50%
50、違反物業管理條例的規定,未經業主大會同意,物業管理企業擅自改變物業管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬元-10萬元 b、10萬元-30元 c、30萬元-50萬元d、10萬元-50元
51、招標人對已發出的招標文件進行必要澄清或者修改的,應當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少()前,以書面形式通知所有的招標文件收受人。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
52、開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行,開標地點應當為()的地點。
a、招標文件中預先確定 b、招標人根據投標人的情況確定
c、雙方協商一致同意 d、多數投標人認可的
53、房地產行政主管部門應當對進入專家名冊的專家進行有關法律和業務培訓,對其()等進行綜合考評,及時取消不稱職或者違法違規人員的評標專家資格。
a、評標能力和廉潔公正 b、評標能力和評標水平
c、評標能力 d、廉潔公正
54、招標人應當在投標有效期截止時限()前確定中標人。投標有效期應當在招標文件中載明。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
55、國家鼓勵物業管理企業開展正當的價格競爭,禁止價格欺詐,促進物業服務收費通過()形成。
a、國家指導 b、雙方協議 &nbs
p; c、市場競爭 d、降低成本
56、物業服務收費應當區分不同物業的()分別實行政府指導價和市場調節價,具體定價形式由省、自治區、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產行政主管部門確定。
a、性質和特點 b、檔次和級別 c、業主和使用人 d、出租人和承租人
57、物業服務收費實行政府指導價的,具體收費標準由業主與物業管理企業根據規定的基準價和浮動幅度在()中約定。
a、業主公約 b、物業服務合同 c、業主大會議事規則 d、物業管理規章制度
58、酬金制是指在預收的()中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業,其余全部用于物業服務合同約定的支出,結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。
a、物業服務費用 b、物業服務成本 c、物業服務資金 d、物業服務支出
59、物業服務成本或者物業服務支出中不包括管理服務人員的( )
a、工資 b、獎金c、社會保險d、按規定提取的福利
60、業主應當按照物業服務合同的約定()交納物業服務費用或者物業服務資金。
a、按日 b、按月c、按年 d、按時足額
二、多選
61、商業場所物業租賃合同的內容不包括( )
a、限制承租人在附近重復設店b、公用面積維修責任的承擔
c、公用面積維護費的分攤d、停車場的使用
62、大型商廈為了吸引承租人,常常給予承租一定的折讓優惠。折讓優惠的具體方式有( )
a、向承租人提供裝修補貼b、為承租人支付搬家費用
c、提供一段時間的免租期d、補貼一部分
經營上的虧損
63、簽訂物業租賃合同時的注意事項有()
a、按統一規定填寫 b、不得擅自涂改變更
c、合同一式兩份,雙方各執一份 d、起租日期按合同約定之日確定
64、商業場所的物業管理者必須重視對承租商的選擇和搭配,對承租商種類的劃分可以按( )。
a、零售商店員工素質 b、零售商店的經營品種范圍
c、零售商店的不同形式 d、零售商店的經濟效益
65、商業場所收取百分比租金取決于()
a、物業的規模b、物業的性質 c、物業的地點 d、承租人生意的類型
66、寫字樓和商業場所的租金可以按()調整
a、消費價格指數b、零售物價指數 c、股票上漲指數 d、資產評估指數
67、工業區物業管理包括()等房屋建筑的管理
a、工業廠房b、生產車間 c、倉庫 d、住宅區
68、工業區物業管理工作難度較大,主要是因為( )
a、管理面廣收益低b、噪聲污染大 c、固定資產比重大 d、維修保養費用高
69、工業區環境污染的類型有()
a、水體污染b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染 d、電磁波污染
70、在學校物業管理中,安全管理尤為重要,應向學生明確提出安全要求,這些具體要求包括()。
a、不準在公寓內使用電爐子 b、不準在公寓內亂拉各種線路
c、不準留宿外來人員 d、不準往窗外扔各種物品
71、醫院物業管理的特點有()
a、設備運行具有連續性
