小區物業管理處經理崗位責任（十二篇）

發布時間：2024-06-27 15:00:03 查看人數：89

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小區物業管理處經理崗位責任

第1篇小區物業管理處經理崗位責任

小區物業管理處經理崗位責任職位:管理處經理工作大綱:統籌整個小區日常管理工作,包括:員工監管、保安、清潔、維修與保養,同時處理投訴問題、管理費訴訟及追討等事宜。

匯報職級:物業總公司崗位責任:1.制訂本部門工作規劃和物品購置預算,定期向物業總公司匯報,并出席項目組召集的部門會議。

2. 組織編制管理預算、年終結算,交物業總公司審核。

3. 制訂各項管理制度,下達于各級主管與保安主管,組織主持每周工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。

4. 定期對小區的保安、維修、清潔進行監察協調,并與承判商代表定期會議,以檢討及改善小區的管理水平。

5.定期提交小區管理報告。

6. 解決客人的投訴,幫助客人解決困難,改善服務質量。

7. 遇有緊急事故,如水浸、火警等事故,全責處理善后工作,并及時通報物業總公司辦公室。

8. 協助聯絡業主,建立良好關系。

9.負責協調、指導部門主任的工作,保證各方面工作的順利進行。

10.負責本部門員工的業務培訓計劃及實施,提出員工招聘、調職、晉升等意見。

11.關心員工生活、工作,協調員工之間所出現的工作矛盾,增強凝聚力。

12.負責簽署對外簽訂的合同、協議及報價的審核,簽批有關付款單據和員工聘用合同。

13.制定小區設備使用方法及守則。

14.負責擬任部門主任職稱以上職務人員的面試、錄用、辭退等工作。

15.負責公司重要的公關及重要接待工作。

16.監管管理處員工超時工作及編制補薪表。

17.管理處員工制服安排、處理及監視。

18.定期檢查所屬部門的固定資產,并對有疑問者進行審核。

29.發揮工作主動性,完成物業總公司交辦的其它任務。

第2篇 z小區物業管理公約文本

小區物業管理公約文本

為加強物業小區管理,維護全體業主、使用人的合法權益,保障物業的安全與合理使用,創造一個安全、清潔、舒適、優雅的生活環境和秩序,根據國務院《物業管理條例》、《河南省物業管理條例》以及相關法律、法規的規定,制訂本公約。

第一章總則

第一條:****公司受******公司委托,組建海韻***物業管理處,對***小區物業的公共設施和居住秩序等事項進行管理和服務。

第二條:全體業主應遵守和履行本公約的規定,支持配合物業公司的工作,同時按照《前期物業管理服務協議》、《業主公約》及《業主手冊》等文件規定的使用要求進行使用。

第二章建設單位的權利和義務

第三條:建設單位的權利:

1、住宅出售后至業主大會成立前,由建設單位選聘管理單位進行物業管理;業主大會成立后,由業主大會按有關程序和授權選聘管理單位進行物業管理。物業公司在獲得建設單位或業主大會委任后,將被視為全部業主之集體代理人,全面負責統一管理土地及物業。

2、建設單位有權按土地或物業實際需要另行制定適用于該土地及物業其他部分、地方或單位的附屬公約,有關業主同意簽署后,須遵守該附屬公約。

3、經有關管理部門許可后建設單位有權改換本物業公共外墻和公共部位的顏色。

4、涉及政府有關法律、法規(配套、規劃)政策的調整,建設單位有義務按政府相關政策進行調整。

5、建設單位有權將本公約內保留給建設單位的權利轉讓給其認為適當的人或公司。

6、建設單位有權在經地名辦等機關同意后更改本物業的名稱或其中任何部分的名稱及編號,無須就因此而引起的任何損失、費用或開支向業主或其他擁有使用權的人負責或賠償,物業公司亦不承擔因更改名稱及編號所引的任何損失。但建設單位必須提前一個月通過物業公司向業主發出更改名稱及編號的通知。

7、建設單位可委派代理人行使建設單位在該土地上擁有的任何權利。

第三章物業公司的權利和義務

第四條:物業公司的管理職能:

1、維護小區正常公共秩序,搞好安全及消防工作,配置保安,組織24小時安全巡邏,安排消防訓練和培訓。

2、保護小區內公共區域的環境清潔衛生,進行小區共用部位的清潔工作、及時收集清運生活垃圾。

3、負責小區內的共有部位及公共配套設備設施的維修保養,確保各種設備設施的正常運行。

4、做好小區內公共綠化的養護和管理工作。

5、對進出小區各種車輛(包括機動車和非機動車)實行管理。外來機動車除施工車、搬場車及特種車輛外,禁止其他客車或貨車停放本小區;各種車輛實行定點停放,對進入小區的各種車輛(除值勤的特種車輛外)按物價局有關規定收取停放費。

6、提請當地房地產行政管理部門拆除違反公約規定并勸阻無效的一切設置,拆除及恢復原貌所發生的費用由被執行者承擔。

第五條物業公司可按照《前期物業管理服務協議》之規定收取物業管理費及其他費用。收費標準按市物價局核定標準或日后與業主委員會協商確定。

第五條:物業公司應妥善管理及維修物業公共范圍的設備設施,提供約定的服務,使物業保持清潔安全及正常使用。物業公司在管理及維修物業時,作為全體業主的代理人,物業公司根據本公約做出的行為及決定,在各方面對所有業主均有約束力。為此,各業主特授予物業公司一切必須的管理及維修權利,包括(但不限于):

1、向各業主、租客及物業使用者收取本公約約定的一切費用和款項,按照本公約約定隨時制定管理細則。

2、為物業購買一切物業公司認為必需之保險,為物業安排垃圾收集、清潔、維修及其它公共服務。

3、在必要的情況下經預先通知(緊急情況除外),攜帶工具進入物業任何部位(包括任何單元),以進行在本公約之下維修及管理。

4、對于本公約規定必須獲得物業公司同意之事項,物業公司可對其許可附加條件或收取合理費用。物業公司為個別業主提供額外的管理或維修服務可在事先告知的情況下向有關業主收取額外費用。

5、為執行本公約約定,拆除土地及物業上違法或違反本公約的物體,物業公司有權經有關部門同意后截斷違反本公約之業主的水、電及其它供應和服務;或把違反本公約的業主的名字張貼于物業之告示版上;或采取一切必要的法律或訴訟行動。

6、如因管理及維修物業所需,物業公司有權要求相關單元之用戶容許有關人員進入該單元進行有關工作,否則,該相關單元之用戶須承擔因物業公司無法管理及維修造成第三方蒙受之損失。

第四章業主的權利和義務

第六條業主的權利和義務:

1、每位業主對其擁有的住宅單元有全權處理權,包括依法出售、轉讓、抵押、出租或其它方式處置、變賣。

2、每位業主對小區共用部位及公共設施與其他業主共同享有產權和使用權。

3、自覺遵守《前期物業管理服務協議》、《業主公約》及《業主手冊》等相關各項規章制度,共同維護物業的各項設備及設施;督促其租客、代理人、訪客、雇員及其他使用者配合物業管理工作,創造良好的工作秩序和生活秩序。

4、按時向物業公司繳納物業管理費、停車管理服務費、維修費及其它用于物業管理之費用。

5、各業主應對其租客、代理人、訪客、雇員及其他使用者的行為負責。因上述人士的行為而發生的對物業及他人損害、損失的,該業主應承擔因此而產生的連帶責任。

6、業主應依據其擁有的房地產管理部門核發的房產證上記載的房屋用途使用其物業,不得擅自更改房屋用途,否則將承擔相應的法律責任。

7、業主轉讓/出租其單元住宅物業任何部分,請于有關買賣/租賃合約簽署之日前將此情況書面告知物業公司。

在物業公司收到書面通知前,如業主之承讓人/承租人發生違反管理公約的行為(包括但不限于拖欠物業管理費或其它費用等),業主將承擔連帶法律責任。

第五章房屋使用管理

第七條:業主、使用人同意按照下列規定使用和維護物業:

1、按照設計用途使用物業。因特殊情況需要改變使用性質的,需經相鄰業主、使用人同意后,并報有關行政管理部門批準。

2、因維修物業或者公共利益,業主、使用人確需臨時占用、挖掘道路、場地的,須向物業管理企業提出書面申請,經書面同意后方可實施,并在7天內恢復原狀;給他人造成損失的,應做相應賠償。

3、業主轉讓或者出租物業時,須將本公約作為物業轉讓合同或者租賃合同的附件。業主轉讓或者出租物業后,當事人須將物業轉讓或者出租情況書面告知物業管理企業。

4、物業在使用中存在安全隱患,已經或者即將危及公共利益及他人利益的,責任人應當及時應急維修;責任人不履行或者無法履行應急維修義務,且需進入該物業內部應急維修的,物業管理企業可在公安機關或者居委會到場見證下具體實施,維修中發生的費用由責任人承擔。

5、物業管理企業實施物業共用部位、共用設備設施維修養護時,業主要予以配合;業主阻撓維修造成物業損壞或者財產損失的,由其承擔修復或者賠償責任。

6、為確保物業環境清潔,不得在物業公共部位隨地吐痰、亂扔煙蒂果皮雜物;不準隨意張貼,嚴禁亂拋雜物。每個垃圾桶/箱周圍應保持清潔,凡傾倒粘潮或有異味等廢物,須用塑料袋或紙包好。不得從空中向地面拋棄任何垃圾或物品,并承擔因故意或過失向地面墜棄垃圾或物品之責任。

7、愛護花草樹木,不得侵占綠地、毀壞綠化。

8、空調外機必須按指定位置安裝。

第八條:業主在上班或房屋空置期間應把水、電、天然氣等開關關好,以防泄漏,避免影響他戶之安全;對衛生間、廚房等排水管道應暢通,以免溢水,影響他戶,各業主需對疏忽引發之損失負一切責任。

第九條:業主或用戶必須愛護本物業內的電梯、消防、電訊、綠化、道路等公用設施及附屬設施。

第十條:每戶設置獨立電表,禁止未經電力部門及物業公司批準而私自增大負荷或私拆裝電氣線路和設備。

第十一條:業主自用電器設備發生故障,或發現公用電氣線路發生故障,應及時向物業公司或供電部門報修,以防事故擴大,自用設備維修費由業主自行支付。

第十二條:每戶設獨立電表,未經供水部門及物業公司同意,業主不得在水表之前裝出水管或使水表傳感失靈。

第十三條:每戶設獨立天然氣,未經供氣部門及物業公司同意,業主不得擅自改變表具位置及表具之前的管道。

第十四條:除非得到物業公司事先書面同意及經有關部門批準并告知物業公司的,不得在物業公共部位裝置或樹立招牌、告示、通知、廣告旗幟、海報、

竹竿、天線、鐵籠等物體,不得粉刷或涂漆物業外墻任何部位,以免影響物業外觀。

第十五條:業主或用戶需搬場者,以安全、方便為原則,但不得損壞物業的設施設備;搬場者無論進出,均應提前三天向物業公司登記,以便物業公司作出安排;搬場車輛,應聽從保安的指揮調度,保證物業交通暢通。

第十六條:凡是有大件物品要運出小區者,必須由業主到物業公司開具出門單。

第十七條:進出物業小區的車輛和車輛停放須遵守車輛進出及停放的管理規定,除特種車輛外無有效'汽車通告證'的車輛未經同意不得進入小區。

第十八條:除租用車位之業主外,任何其他人士的車輛未經批準不得停放于專用停車泊位。各車位的業主或使用人只可將車位用作停泊車輛的用途,不得放置貨物或其他物件,每個劃定車位只可停泊一部車。

第十九條:本物業業主或用戶有機動車需要在物業小區內固定停放者,應先向物業公司填妥業主聯絡表,繳納停車管理服務費后由物業公司核發車輛通行證。

第二十條:每輛機動車停放在專用停車位,車位業主應按物價局規定每月須支付停車管理服務費。凡外來車輛要在物業區域臨時停放,視停放時間、車種等情況,收取臨時停車費(執行公務的特種車輛除外)。

第二十一條:車輛進出物業必須聽從保安的指揮,注意安全,車速控制在每小時五公里內。

第二十二條:為使物業保持美觀、整潔、安全并使這能保值增值,各業主、使用人在物業使用中,下列行為屬禁止行為:

1、擅自改變物業的原設計用途,損壞房屋承重結構;

2、違章搭建建筑物,構筑物,擅自占用公共部分堆放雜物;

3、擅自在室外安裝防盜門窗、封閉陽臺、更換外立面門窗及在屋面和露臺上安裝太陽能熱水器等破壞房屋外貌的行為;

4、停放貨車或17座以上客車或隨意停放車輛;擅自改建、占用物業共用部位;

5、損壞或擅自封閉管理道井檢查口及占用、移裝共用設施設備;

6、在小區管轄水域內戲水;

7、侵占綠地、毀壞綠化;

8、飼養家禽、家畜及無證養狗;

9、亂張貼、亂涂寫、亂倒垃圾雜物;

10、存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品,或者存放、鋪設超負荷物品;

11、排放有毒、有害物質;

12、發出超過規定標準的噪聲;

13、法律、法規和規章禁止的其它行為。

第六章房屋的裝修和維修

第二十三條:房屋在進行裝修時不得影響物業結構及整體外觀,

同時裝修公司須向物業公司申報并提供室內裝修圖紙,經物業公司有關管理部門審核后實施。

第二十四條:裝修房應按裝修管理規定執行,做到:

1、填寫'裝修申請表',申請表應寫明裝修內容、時間、施工單位名稱及其負責人、施工人員名單,并附上裝修施工圖。

2、業主偕同裝修單位與物業公司簽訂'裝修責任書'。

3、裝修申報人應擔保施工人員進入物業施工的安全,并接受消防、衛生等檢查和指導,如有問題須承擔經濟和法律責任。

第二十五條:裝修房在裝修時不得改變單元主要結構(如柱、梁、樓板、承重墻及外墻等),不得損壞房屋設施,包括物業所有上、下管道、電器線路、安全報警裝置等,亦不得隨意拆除和改動。

第二十六條:物業公司對業主在裝修施工期間的車輛和人員進出等方面提供方便。但施工人員應向物業公司辦理物業臨時出入證(憑身份證),門衛憑證放行。未經申報批準的裝修業務,其施工人員不得進入本物業區域施工。

第二十七條:施工建筑垃圾必須袋裝后自行搬運到物業公司指定的建筑垃圾場堆放,不得擅自投入生活垃圾箱或任意堆放,違反規定者由物業公司根據有關規定進行處理(處罰)。

第二十八條:業主委托物業公司維修保養***小區內所有的公共設施、設備,并確保該物業設備、設施正常使用和安全運行。

第二十九條:前條所述的維修保養的項目范圍包括,但不限于:

1、消防設備;

2、非供電公司維修保養的公用照明及電路;

3、泵房及供水設備、非供水公司維修保養的公用給水管;

4、公用走廊、扶梯、門窗;

5、公用道路及排水設施;

6、景觀及娛樂設施;

7、公共綠化保養;

8、垃圾桶;

9、物業其它共用部位及公建配套設施、設備。

第三十條:本章所述的維修項目所需收取的費用,應根據本公約第八章之有關約定執行;但在房屋保修期內的保修項目,按國家有關建筑工程保修規定執行,而不再收取費用。

第三十一條:自房屋交付使用后,在法律規定的工程質量保修期內的質量問題,由建設單位根據法律規定責成施工單位負責解決。如屬因業主造成的人為損壞或房屋裝修后則由業主自行負責解決。

第七章消防、安全保衛

第三十二條:各業主須自覺遵守國家法律、法規,自覺遵守戶口登記條例,自覺遵守公共秩序,維護社會秩序和公共安全。各業主或用戶須按規定在所屬公安派出所登記并申領有關居住證件,外來人員寄住三日以上的須往派出所登記,離開前申報注銷,超過六個月的,須申報臨時戶口,并一律到物業公司登記。

第三十三條:消防系統由物業公司集中管理,未經物業公司同意,業主不得移動、搬遷、關閉、更換、取消、拆除任何消防器材和設施,更不許破壞消防設施或人為造成消防報警系統錯誤操作,否則,物業公司將報有關部門,由有關部門按公安消防條例進行處理。

第三十四條:業主或用戶有義務保證物業內消防設施設備的完好無損,消防水龍頭處禁止停放各種車輛或堆放其他物品。非火災或救火報警聯系時,不得使用火災報警系統;非火災事故時,不得從消防給水設備中給水。

第三十五條:各業主或用戶應自備簡易滅火器材置于室內。嚴禁在物業內隨意亂丟煙蒂、堆放易燃、易爆等危險品。業主燃放鞭炮必須按政府有關部門規定,在物業公司指定區域燃放,違反規定者,物業公司有權要求其自行清理燃放場地,造成損失者需照價賠償并承擔其它相關責任。

第三十六條:各業主或用戶應確保本人使用之單元及***小區公共區域之安全、防火工作,并愿意遵守如下規定:

1、協助、配合小區做好防火、治安防范的各項工作,共同維護小區安全。

2、負責本單元的防火、治安防范工作,確保安全。

3、遵守《中華人民共各國消防法》、***小區管理規定的一切消防條款。

4、遵守***小區有關治安安全管理規定。

5、遵守禁止在***小區內任何水域嬉水的規定。

若因業主或用戶疏忽所引起之火災或治安全事故,該業主或用戶須承擔相關法律責任,及對其他因此而受損的業戶做出賠償。

第三十七條:除非獲得物業公司事先書面同意,不得在指定位置以外的窗口或墻壁上裝置空調系統,并應盡一切可能降低空調系統所發出之聲響,不得有滴水情況。

第三十八條:物業專業保安管理由物業公司負責,為保障物業的安全和方便業主,物業由物業公司實行嚴格的保安制度,實行24小時值班及巡邏。

第三十九條:前條所述的保安制度是指:

1、業主汽車憑***小區及車輛管理系統專用裝置可自由進出本物業小區。

2、來訪車輛須在征得被訪業主或住戶同意、填妥'臨時停車卡'后方可進入物業小區。

3、來訪人員須經由業主或住戶同意方可進入物業小區。

4、業主聘請的家政人員和裝修施工人員等,應事先向物業公司辦理手續,辦理'臨時出入證'后方可進入物業小區。

第四十條:外來摩托車、助動/電動車、自行車應在小區入口進行登記。

第四十一條:為保證物業內各業主或用戶的車輛進出方便、暢通、凡進入物業大門的車輛應聽從門衛指揮,并按指定地點、順序停放。如有裝修、搬場或大批物品進出物業,應事先向物業公司申請批準,確定時間、裝卸地點及行走路線,以保證物業的正常交通。

第八章管理、維修費用

第四十二條:為便于物業管理,業主在簽訂本公約或同意遵守本公約的承諾書的同時應先支付六個月的物業管理服務費。自下次交費起的前10天,物業公司按規定收取下次下半年的物業管理服務費。

第四十三條:各單元業主應于簽訂本公約或同意遵守本公約的承諾書前按政府的有關規定支付維修資金,以支付非經常性之管理維修開支,只有在獲得業主大會書面批準的情況下,物業公司方可使用該維修資金。當維修資金不足時,物業公司可經業主大會同意后發出通知要求各業主增繳維修資金。各業主不得以維修資金扣除其在本公約項下應繳的各項費

用。

第四十四條:任何業主在轉讓其單元住宅后無權索回維修資金或任何預繳之管理費,但維修資金及預繳管理費結余可按規定的程序轉讓給新業主的名下。在土地的使用權年期屆滿而不為續展時,該維修資金及其他物業的管理盈余或虧損由當時所有業主按其單位所占面積之比例分攤。

第四十五條:各業主應按時繳付管理費用維修資金,不論是否辦理進戶手續及使用與否,各業主都必須自建設單位(或物業公司)書面通知辦理入住手續之日起繳付其單元住宅的物業管理服務費。

第四十六條:若任何業主收到繳費通知十五日內仍未繳交當期的管理費或增繳之維修資金,該業主應向物業公司另外繳付:

1、遲交或欠交款項的滯納金(從有關款項到期之日開始,按每日千分之三,復利計算)。

2、物業公司為追討款項而發生的額外行政、法律費用。

第四十七條:各業主須按時向物業公司繳付其應付之管理費用,但物業公司另有規定的除外。任何業主如未能于物業公司規定最后付款之日起七天內付清,則物業公司有權采取以下行動追索所欠交的管理費用及利息,并收取附加費用:

1、向法院申請索還欠款;

2、向當地房管部門或其他有關政府部門申請,在欠交的管理費用、利息及索償費用未全部繳清前,該業主不得轉讓產權;

3、經有關部門批準后將有關單位的水、電供應中斷。

第四十八條:物業公司征收的物業管理費以物價的備案為依據,如物業公司征收的管理費未足支付管理及維修物業之支出,物業公司可與業主大會協商一致后,調整管理及維修費用。

第四十九條:物業公司征收的各項費用以市房管局、物價局等政府有關部門最新公布的的收費標準為依據,一旦有新的收費標準公布,公司物業管理收費標準將根據有關規定作相應調整。

第五十條:業主大會成立后,在每個財政年度終止后的三個月內,物業公司應公布維修資金的使用情況。

第九章其他條款

第五十一條:當任何業主(以下簡稱'舊業主')將其擁有的單元產權轉給他人(下稱'新業主'),舊業主(或其代理人)應在買賣合同簽署之日前就所有權變更情況以書面形式通知物業公司,并取得新業主簽署物業公司規定格式之承諾書并交與物業公司,以確保新業主承諾遵守本公約的所有約定,并接受其約束,在物業公司收到上述承諾前,舊業主仍需遵守本公約的所有約定,并繼續有責任繳付本公約的約定應繳的一切費用。

第五十二條:物業公司在物業適當的范圍設告示板,以張貼管理規定及其它本公約約定的通知或布告,通知或布告在告示板上連續張貼七日后,即構成對所有業主、其租客、被許可人及代理人有效通知。建設單位及物業公司還可以其它合法方式向各業主及上述人士發出通知。

第五十三條:除非證實因物業公司雇員或代理人的違法行為、嚴重過失或疏忽所引起,物業公司及雇員或代理人不需向任何業主負責由下列事項而引發之任何損失;公共設備及設施、水、電、天然氣及其它公共服務之損毀、故障或停頓;物業之火災或水浸、蟲害、偷竊或刑案等;其它不可抗力。

第五十四條:本公約是按中華人民共和國法律、法規及河南省、鶴壁市政府各項規定,并參照物業的實際情況綜合制定的,業主如有對本公約不理解之處可向物業公司咨詢。本公司可經本物業全體業主三分之二以上投票同意修訂,但不得違反有關政策法規。

第五十五條:各業主及物業公司就物業之業權、使用、維修及其它方面發生爭議時,除應盡協商解決外,適當時業主大會可協助調解。若協商不成,各方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

第五十六條:業主如將房屋租賃給他人,必須通知物業公司。承租者必須遵守本公約及物業的管理規定。

第五十七條:以上條款如與國家、地方法律、法規相抵觸,以國家或地方法律、法規為準。

第3篇某某小區物業管理內容：實際運行期間

某小區物業管理服務內容:實際運行期間

(四)實際運行期間的管理服務內容與服務標準

1.服務內容:

1、綜合服務管理

服務項目序號內容服務標準

機構設置1管理處設置(1)小區內設置管理處。(2)配置辦公家具、電話、計算機、打印機等辦公設施及辦公用品。

2人員要求(1)分公司經理有中級以上職稱或大專以上學歷,有3年以上的物業管理工作經歷或有1年以上項目經理任職經歷。(2)分公司經理和管理人員有從業資格證書,持證上崗。

(3)小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書,持證上崗。

日常管理

與服務3服務時間設有服務接待中心,每天24小時有管理人員接待住戶,處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務。

4合同、收費公示規范簽訂物業管理服務合同,并按照合同約定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務費標準。

5承接項目承接項目時,對住宅小區共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗,驗收手續齊全。

6管理制度有完善的物業管理方案和物業管理年度工作計劃,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全,物業管理檔案資料齊全、裝訂規范、保管完善。

7辦公自動化運用計算機并利用物業管理有關軟件對業主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。

8規范服務管理服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。

9報修、投訴處理(1)公示服務電話,24小時受理住戶的報修和投訴,有效報修處理率100%;急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場,有完整的報修、維修和回訪記錄。

(2)對業主或使用人的投訴在2天內答復處理。

10特約、代辦服務根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。

11滿意度調查每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,平時采取多種形式與業主或使用人溝通,溝通面不低于小區住戶的75%,對測評結果分析并及時整改。

12小區業主活動節假日有專題布置,每年組織1次以上的小區業主活動。

13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或者業主委員會提出報告與

建議,根據業主大會的決定,組織維修。

14裝修事項告知業主或使用人裝修須知,加強裝修過程中的監督和管理,對違規裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。

2、公共區域秩序維護

服務項目序號內容服務標準

人員要求1人員配備公共秩序維護人員身體健康,工作認真負責,定期接受培訓。

2技能訓練公共秩序維護人員接受過安全技能訓練(專項培訓、崗中持續培訓)的比例為80%以上。訓練有素,掌握基本的安全護衛技能。

3技能水平有較強的安全防范能力,能很好地維護公共秩序工作,能正確使用各級消防、物防、技防器械和設備。

4服裝儀容上崗時佩戴統一標志,穿戴統一服裝,儀容儀表規范整齊,上崗時精神飽滿,姿態良好。

5器械配備配備對講裝置等必要用具。

門崗6出入口值勤小區主出入口24小時雙人執勤,次出入口24小時設專人值勤,5-10月立崗時間不少于8小時,并有詳細交接班記錄。

7進出人員管理對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理,對外來人員實行登記管理,阻止小商小販隨便進入小區。

8車輛疏導對進出小區的機動車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;非機動車輛停放整齊。

巡邏崗9巡邏要求(1)對重點區域、重點部位每4小時至少巡查1次并做好巡查記錄,巡邏過程中對可疑人員進行詢問;

(2)看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的地表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

監控崗10監控要求配有安全監控設施,對重點區域、重點部位實施24小時監控。

應急措施11每年應組織不少于1次應急預案演習,對重大突發事件有應急預案。

3、公共區域保潔服務

服務項目序號內容服務標準

樓內公共區域樓外公共區域

1生活垃圾收集

(1)高層按層,多層按單元設置垃圾桶,每天早晚定時清運2次。

(2)垃圾袋裝;保持垃圾桶清潔,無異味。

(3)設定垃圾轉運站,生活垃圾日產日清。

2通道及樓梯臺階(1)地面每天清掃1次,每2天拖洗保潔1次。單元門廳每天清掃2次,每周拖洗3次。

(2)樓梯間墻面每月除塵1次。

(3)大堂、門廳的大理石、花崗石地面每年保養1次。

(4)樓梯間無亂貼亂畫,發現業主擅自占用現象應及時勸阻、制止。

3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦1次,保持干凈。

4門、窗等

玻璃5-10月每月擦2次,目視潔凈。

5天花板、公共燈具每月除塵1次,天花板、燈蓋、燈罩、燈座保持干凈。

6電梯及

電梯廳(1)地面每天清掃2次,每3天拖洗1次,電梯內墻面每周擦拭1次。如有地毯,每天吸塵1次。

(2)每月對電梯門壁打臘上光1次。

(3)轎箱頂部每月清潔1次。

7標識、宣傳欄、信報箱標識、宣傳欄、信報箱每2周清潔1次。

8道路地面(1)每天清掃保潔1次。

(2)主要道路小雪1天清掃完畢,大雪3天清掃完畢;其他道路場地小雪2天清掃完畢,大雪4天清掃完畢。

9屋面每年4、10月對屋面積雪、雜物進行清掃,冰溜子及時清除。

10綠地綠地每天撿拾2次。

11垃圾箱(桶)、果

皮箱每天清運2次,每周擦洗1次;垃圾無漫溢,垃圾箱(桶)、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。

12消滅鼠害

蚊蠅(1)每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次,

(2)夏季(6月、7月、8月)每月滅鼠1次,其余每季滅鼠1次。

13庭院燈

門前燈每月擦1次。

14設施設備

用房每周清掃3次

15休閑娛樂

健身設施5-10月每2天清潔1次(擦拭表

面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅),每月刷洗1次。

16寵物飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,對不聽勸告者報告有關部門進行處理。

4、公共區域綠化養護

服務項目序號內容服務標準

草坪

1修剪每年對草坪整治修剪不少于2次,草面基本平整。

2補種每年補種1次。

3清雜草每年普除雜草3次以上,雜草面積不大于8%。

4灌、排水保持有效供水,基本無積水。

5施肥每年施肥1次。

6病蟲害防治發生病蟲害時及時滅治,控制大面積病蟲害發生。

樹木7存活率存活率95%以上,生長良好。

8修剪灌木修剪每年2次以上;蘺、球修剪每年不少于3次,做到表面圓整,基本無脫節;喬木每年修剪1次以上。

9清雜草每年適時清除雜草2次以上。

10施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件每年適時施肥1次。

11病蟲害防治防治結合,及時滅治。

花壇

花境12補種缺枝倒伏不超過15%。

13修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾,每年施肥1次。

14病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。

5、共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修

服務項目序號內容服務標準

公用部位

1房屋結構每年不少于2次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。

2門窗每周1次巡視樓內公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,開閉正常。

3樓內墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落,墻面修補應保持與原墻面材質一致。

4屋面每季度1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通,保持室內公共排水管道暢通。每半年檢查1次屋面防水層,發現破損的,及時修理。

5圍墻、圍欄每月1次巡查圍墻,發現損壞立即修復;鐵圍欄表面無明顯銹蝕,保持完好。

6道路、場地等每周1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等,發現損壞及時修復,保持路面基本平整無積水,路邊石平直無缺損。

7休閑、娛樂、健身設施每周1次以上巡查,發現損壞立即修復,保證器械、設施的安全使用。

8安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志,并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施,每月檢查1次,缺損及時補齊,保證標志清晰完整。

共用設施設備

1公共照明系統(1)樓道燈、庭院燈完好。

(2)庭院燈照明時間5-10月不少于7小時/天;11-4月不少于9小時/天。

(3)變電亭、公共電氣柜、供電線路等每月巡查2次。

(4)停電提前通知業主或使用人。

2消防系統(1)消防泵、消火栓每季度檢查1次,每年保養1次。

(2)配備煙感、噴淋系統的,每季度檢查1次,每年保養1次。

(3)滅火器每半年檢查1次,滅火器每年更換1次。

(4)消防水帶完好,消防管網壓力每年檢查2次。

(5)配備消防監控系統的,每天檢查火警功能、報警功能是否正常。

(6)每年對消防知識進行1次宣傳。

3安全防范

系統(1)安全防范系統配置完善(有可視對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監控、電梯集中監視系統、門鎖智能卡等設備三項以上)。

(2)系統每月檢查1次,發現問題及時維修。

4排水系統(1)每月巡查1次排污泵,每半年保養1次。

(2)污水處理系統每年全面保養1次。

(3)排水管線每半年檢查1次。

(4)化糞池每年清掏2次。

5二次加壓供水(1)總體供水設施每季度檢查1次。

(2)泵、管道每兩年油漆1次。

(3)水泵和飲用水水池(箱):水泵每半年保養1次,飲用水水池(箱)每半年清洗、消毒、水質化驗1次,水質符合國家標準。

(4)水泵房封閉管理,水箱蓄水池蓋板加鎖,溢流管口安裝金屬防護網,每年冬季對外露水管包扎、防凍。

(5)高層房屋減壓閥調壓每季度1次測壓并做好記錄。

6防雷系統防雷裝置每年檢查1次,保證其性能符合國家標準。

6、電梯

服務項目服務標準

電梯(1)建立電梯事故應急措施和救援預案。

(2)建立電梯運行檔案,記錄電梯運行情況和維修保養工作內容。

(3)與專業維修保養單位簽定維修保養合同,明確電梯維修保養單位的責任,每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標志。

(4)保證電梯完好,轎箱內按鈕、燈具等配件保持完好,轎箱整潔。

(5)確定合理的電梯運行時間,隨時監督電梯運行狀況。

(6)定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查,發現問題及時處理。

(7)根據實際情況,配備電梯管理人員,落實每臺電梯的責任人。

(8)配置必備的專業救助工具及24小時不間斷的通訊設備。

(9)遇電梯發生一般故障的,專業維修人員2小時內到達現場修理,發生電梯困人或其它重大事件時,物業管理人員5分鐘之內到場應急處理。

(10)電梯維護保養提前1天通知業主或使用人,盡可能減少對業主或使用人正常生活的影響。

7)有償便民服務收費標準:

序號項目細目收費標準備注

1電更換單頭燈泡、起輝器免費

安裝普通燈具5元

第4篇小區物業管理處主任考核表

類別項目及標準考評辦法及扣分

制度執行的員工守則的執行(第一章,工作條例) 每發現一處不符合扣0.5分

崗位基本技能的掌握(人員聯系、物業概況、崗位標準)

文明服務

按規定著裝,佩戴胸卡;

每發現一處不符合扣0.5分;

專業場所(室)環境整潔、規范

崗位標準范圍標準每發現一處不符合扣0.5分

管理

制定月工作計劃,并按計劃實施;

每周組織召開管理處例會,并做好記錄;

對保潔、保安、維修工作按崗位標準進行檢查,并每月進行評價;

對小區內的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進行管理;

巡視中發現轄區內公共設施/設備有損壞,應立即報修并做好記錄;

做好與客戶的聯絡工作,每年兩次召開業主座談會;每月最少一次回訪業主,并做好記錄;

對待客戶投訴要熱情、耐心,及時處理,并將處理結果反饋給客戶,然后登記備案;

各類基礎資料、設施設備資料、業主檔案資料、維修基金運作資料存檔保存完好;

遇突發性、危害性事故或事件發生,立即采取應急處理,并及時向上級部門匯報。

指標

物業管理費收繳率≥90% (按總戶數90%計算)

成本總體控制率≤100%

客戶滿意度≥80%

房屋零修、急修、維修及時率≥98%

維修質量合格率:100%;房屋完好率≥95%

2023年底物業管理小區達到“物業管理窗口達標”

每年兩次向業主公布物業管理(維修基金)收支情況表

每年兩次開展客戶調查和滿意度測評工作

每月客戶有理投訴兩件(含兩件)以下

管理處安全治安事故率0%

日常檢查公正、合理無投訴,正確使用《物業管理檢查單》

注:

1、同一地點同類問題按發生次數,加倍扣分

2、客戶提出有理申告的,每次扣十分

3、否決指標:發生各類重大安全事故

第5篇小區物業管理員工獎懲機制

我們將實行獎勤罰懶,根據公司檢查考核以及業主對小區管理處工作的考評,每季度評出最佳工作人員以及不稱職的員工,得到榮譽的進行獎勵,不稱職員工進行待崗培訓、限期改進、辭退等階段的處理;根據每季度的考評結果年末對管理處全年工作進行綜合評議,評出管理處先進個人。

一、目的

為維護公司聲譽,加強企業管理,提高管理水平,在加強事項教育的同時,對違反公司制度的員工給予必要的紀律處分。

二、種類

(一)警告

適用于第一次觸犯輕微過失的規定。

(二)嚴重警告

適用于第一次觸犯重大過失的規定及受過三次嚴重警告者

(三)最后警告

適用于第二次觸犯重大過失的規定及受過三次嚴重警告者

(四)開除(或辭退)

適用于觸犯開除規定以及受過二次最后警告者。

三、過失性質

(一)輕微過失(違反下列一項者,給予警告一次)

1、一個月遲到或早退三次;

2、違反保安制度,拒絕保安人員檢查;

3、違反安全制度但未造成后果;

4、在小區內行為不檢點,如大聲喧嘩、追逐打鬧;

5、不講衛生,在小區公共場所說臟話,亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰;

6、工作時間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊;

7、由于工作過失,造成公司財務損失達成100元以上1000元以下;

8、業主連續三次反映工作態度不好(經查屬實);

9、私扣業主(使用人)提出的一般意見。

(二)嚴重過失(違反下列一項者,給予嚴重警告一次):

1、曠工一天;

2、利用職務之便收取戶主或客戶錢物;

3、對業主(使用人)態度蠻橫;

4、公開頂撞上級,不服從指揮或故意消極怠工;

5、由于工作過失,造成公司財務損失價值1000以上3000元以下。

(三)重大警告(違反下列一項者,給予最后警告一次):

1、連續曠工三天;

2、接受賄賂;

3、毆打他人或相互打架斗毆

4、由于工作過失,造成公司財務損失價值達3000元以上。

(四)開除(犯有下列錯誤,立即予以開除或辭退)

1、連續曠工七天或一年內累計曠工十五天;

2、偷竊公司、同事或業主財務;

3、用非法手段涂改原始記錄,竊取賬單或單據,從不牟取私利;

4、嚴重玩忽職守,給業主(使用人)或公司利益造成重大損失;

5、威脅上級,侮辱刁難業主及來訪客人;

6、因觸犯國家法律而被公安司法機關拘審;

7、犯有其他嚴重錯誤。

四、獎勵條例

(一)獎勵對象

1、在改進公司經營管理,提高經濟效益和管理效益方面有顯著成績者;

2、工作努力,深得業主表揚者;

3、在危急時刻為保護他人生命安全,保護小區財產方面有特殊成績者;

4、在防止業主被盜、丟失等事故方面有貢獻者;

5、因其行為為公司帶來榮譽者;

(二)獎勵辦法

凡符合獎勵條件者,經公司批準予以確認,獎勵形式。

1、全公司通報表揚;

2、頒發獎品或獎金;

3、特別加薪;

4、晉級

第6篇小區物業管理員崗位說明書-5

小區物業管理員崗位說明書(5)

1、崗位名稱:管理員

2、崗位系列:管理

3、崗位概述:**物業有限公司**小區物業管理處的管理工作。

4、崗位權限:

日常物業管理權;

日常服務的接待處理權;

5.工作任務:

負責協助物業管理處主任的工作;

負責小區業主或使用人的業務接待;

負責物業管理費用的收取;

負責物業管理處檔案資料的管理;

負責物業管理處的“小財務”工作(包括小區三項基金的管理);

負責物業管理處的內勤工作。

6.承擔責任:對物業管理處的的日常事物性工作負責工作。

7.崗位關系:在物業管理處主任的直接領導下,完成各項工作工作。

8.崗位條件:

學歷:初中以上,具有物業管理崗位管理證書;

能力:責任心強,具有物業管理的專門知識及技能;一定的組織、協調、管理能力;一定的物業管理法律法規知識。

身體:身體健康

閱歷:二年以上物業管理的工作經驗

培訓:物業管理崗位的應知應會技能培訓

8.崗位要求:

文明禮貌,用語規范;

服裝整潔,掛牌服務;

服務周到,耐心細致;

資料管理,準確完整;

工作敬業、熟悉業務;

處理及時,件件落實;

善于協調,工作有序。

9、應知應會:

工作任務

崗位要求

崗位關系

崗位責任

崗位考核

10.附件

規范用語:

電話:**物業,請講!

接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!

幫助:請問有什么事是否需要幫助

離開:先生/小姐、老師/同志,再見!

第7篇住宅小區物業管理目標5

住宅小區物業管理目標(五)

1、基本要求

(1)執行質量管理體系;

(2)管理人員、專業操作人員按國家規定取得上崗證書;

(3)建立健全勞動管理、服務質量、崗位職責、財務管理、公共維修金使用管理,檔案管理等制度;

(4)員工著裝統一、掛牌服務、行業規范、文明禮貌;

(5)與服務對象簽訂規范的物業服務合同,雙方責權明確,并嚴格履行承諾;

(6)企業對所承接的物業項目按規定要求進行接管驗收,手續齊全,并建立物業和檔案,查閱方便;

(7)按合同要求和政府規定公開物業服務收費項目、收費標準,定期公布代收水電費、經營性收支帳目、房屋公共維修金賬目;

(8)公示24小時服務電話,按合同約定的時間進行報修、一般小修10分鐘之內到達現場,做到小修不過夜,維修有記錄;

(9)建立業主求助、投訴記錄,處理及時,并有回訪記錄;

(10)每年至少進行2次征求業主意見的活動,業主滿意率在95%以上;

(11)物業管理費收繳率95%以上,用戶有效投訴率1%以內,處理率100%;

(12)物業管理人員專業培訓合格率100%。

2、房屋管理

(1)按規定要求對房屋竣工總平面圖、單體建筑結構、配套設施、地下管網工程竣工圖以及綜合驗收、消防驗收等技術檔案資實收集齊全,管理妥善;

(2)按規定要求建立住宅裝飾裝修管理制度,并告知業主和使用人,每天進行巡視,發現違規行業進行勸阻或及時報告業主委員會和有關部門進行處置,有記錄可查;

(3)每半月對房屋的地基、承重結構、公共樓道、消防通道、公共部位的門窗、屋面、外墻面、小區道路和其他公共設施進行巡視并有記錄;

(4)按物業服務合同約定建立房屋維修養護制度。需要維修的,屬小修的按合同約定及時組織維修,屬大修的及時編制維修計劃報業主委員會審批然后組織實施,房屋維修養護有記錄、有完備的手續,維修金的開支符合規定;

(5)小區各棟、單元、樓層、戶、公共設施、設備房、地下車庫、道路有明顯標識;

(6)無違章搭建,消防通道無占用堵塞,外墻面、樓道、路面無破損;空調室外機安裝有序、冷凝水集中排放;

(7)無室外安全鐵柵、無陽臺包封;

(8)房屋零修、急修及時率100%。

3、房屋公共設備設施維修養護管理

(1)建立公共設備設施檔案,包括權屬清冊,設備臺帳、設備卡、運行記錄、維修保養記錄;

(2)配備專職的機電工程人員負責公共設備設施日常的管理與維修保養工作,維修保養記錄齊全;對設備24小時有專人值班;

(3)設備設施外包維修保養的應有外包協議,檢查記錄齊全;

(4)建立健全設備設施管理、運行、保養制度、作業指導書;

(5)每天1次對設備設施進行巡視,并有記錄;

(6)按法規要求及物業服務合同的約定,對設備設施進行維修保養,屬小修的應及時維修,設備設施維修及時率100%、完好率100%、合格率100%,道路完好率及使用率99%;維修服務回訪率100%

(7)二次供水設施及水質取得合格證;

(8)消防設施至少每個月運行保養一次,設備設施完好率100%,隨時可投入使用;

(9)路燈、樓道燈、應急燈完好率100%;

(10)容易危及人身安全的設備設施有明顯警標志和防范措施,對可能發生的各種設備故障有應急方案;

(11)設備房應保持整潔、通風,無泡、冒、滴漏和鼠害,設備無油污、灰塵、銹斑;設備卡和狀態標識齊全、醒目;設備配套專用工具齊全。

(12)電梯具有專業資質的人員進行定期維護保養,年檢合格,有安全使用標識。電梯一般故障維修停機不超過2個小時;

(13)外電停電有預先告知,備用電源5分鐘之內投入使用。

(14)化糞池、雨水井、污水井完好率100%,排水管、明暗溝完好率及使用率98%以上。公共文體設施、休息設施完好率95%以上。

4、公共秩序維護管理

(1)小區主要出入口設有固定安防值班員,24小時值守,有值班記錄,對來訪人員經業主確認后方可過入,并有登記;

(2)小區重點部位每1小時巡視一次,有巡視記錄;

(3)對車輛進出小區有記錄,車輛停放有引導,停放有序;

(4)對大件物品出小區須經業主確認;對裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理;

(5)不定期在小區開展消防、治安防范以及有關公共秩序方面的宣傳;消控中心有專職值班人員,24小時值班;

(6)對小區主要部位和周界實行24小時監控,對小區存在的安全隱患及時采取措施予以消除,接受業主24小時專線救助;

(7)對小區火災、治安、公共衛生等突發事件有緊急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。

(8)治安案件、火災發生率1‰以下,消防設施、設備安好率100%,違章發生率1%以下,處理率100%。

5、公共保潔服務

(1)小區按單元設置生活垃圾投放箱、桶,生活垃圾每天清運2次,垃圾箱、桶清洗干凈無臭味、異味,并進行消毒;

(2)小區樓內公共樓道、通道每天打掃2次,每天擦洗一次;樓梯扶手、公共窗臺、消防栓箱每天擦洗一次;小區公共道路、場地每天打掃2次;公共玻璃窗、雨陽棚、屋面天臺、天溝每月清潔一次;樓道燈、路燈每兩個月清潔一次;電梯轎箱每天清潔1次,每2天上1次保護液;

(3)小區內公共雨水、污水管道至少每季度疏通一次;雨水、污水井每月檢查清理一次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查一次、每年至少清掏一次,發現異常及時清掏;

(4)對公共環境每月消殺2次,遇有特殊情況要及時進行消殺或按政府有關部門的布置統一進行消殺;

(5)二次供水水箱按規定進行清洗,水質達標。

(6)公共衛生間每天清潔4次無臭味、異味。

(7)外墻清洗每年一次。

(8)清潔、保潔率達到99%。

6、綠化養護管理

(1)有專業人員實施綠化的養護管理,綠化養護管理實行外包的應有協議書和監督檢查記錄;

(2)針對植物的生長習性對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、澆水、施肥等養護;保持觀賞效果;

(3)

定期進行清理綠地雜草、雜物;

(4)根據季節和氣候狀況,適時對花草、木進行病蟲害的防治

(5)小區的綠化長勢良好,草地無明顯雜草、雜物、修剪平整、無斑禿,花卉、綠籬、樹木無枯萎現象,綠籬修剪平整、造型美觀

(6)小區的小品景觀維護管理良好。

(7)綠化養護管理的日常記錄完整。

(8)綠化完好率99%以上。

說明:

1、房屋及配套設施完好率、設備設施及房屋零修/急修及時率、設備設施返修率、大中修工程質量合格率、停車場/道路完好率、機電設備完好率、公共文化設施完好率,根據設施設備清單與維修記錄表、完好情況等進行統計測算。

2、維修工程回訪率是根據維修回訪記錄與維修數量進行統計。

3、綠化完好率、清潔保潔率根據綠化維護養護檢查表及室內、外衛生檢查表進行統計。

4、管理人員專業培訓合格率根據專業管理人員和持證情況進行統計。

5、客戶有效投訴率、有效投訴處理率根據業主投訴、處理結果等情況進行統計。

第8篇某高檔小區物業管理意見征詢表

高檔小區物業管理意見征詢表

為了提升居住品質,向廣大業主提供更為專業、便捷、周到的物業管理服務項目,我們特制定了本問卷,請您把真實想法和意見告訴我們。

您的需要,您的期望就是我們努力的方向。

占用您寶貴的時間。填寫表格時,除文字部分外,請在選項前打'√'。

姓名年齡

聯系電話從事職業

一、如果您選擇新居,家庭成員會有幾位

1)1位2)2位3)3位4)4位5)5位6)5位以上

二、您家中是否有老人(60歲以上)或孩子(16歲以下)

1)有老人(位)2)有孩子(位)3)無孩子4)無老人

三、您現在使用的交通工具

1)自備車2)出租車3)公共汽車4)單位班車5)地鐵6).其它

四、您未來兩年內是否有購車計劃

1)有2)無

五、您覺得下列安保措施中哪些最重要(請選三項)

1)紅外線周界報警2)電視監控3)可視對講4)ic卡門禁

5)家庭緊急報警6)保安門崗7)保安巡邏8)其它

六、您最需要的是哪些代辦服務(請選三項)

1)代訂報刊2)代訂車、船、機票3)代訂賓館、飯店

4)代訂鮮花5)代投遞郵件6)代綠化種植養護

7)代辦商務活動、會務接待8)代收、代送洗滌衣物

9)代辦家政服務10)其它

七、您家中是否飼養寵物

1)是2)否

八、您認為不影響正常居住的裝修時間是

1)8:00-20:002)8:00-18:003)8:00-12:00;14:00--20:00

九、您認為報修后維修人員多少時間內到達現場較為滿意

1)15分鐘以內2)20分鐘以內3)30分鐘以內

十、據您所知,類似本地段和檔次的小區物業管理費一般是多少(不包括電梯水泵運行費及公共水電費)

1)0.40~0.60元2)0.60~0.80元

3)0.80~1.00元4)1.00元以上

十一、物業管理每年將組織四季社區活動,您認為

1)有必要,會積極參與2)無所謂,可能會參加3)沒必要,不參加

十二、如果您選擇四季花城,您認為生活中最不方便的是什么(請填三項)

1)2)3)

十三、您是否需要在小區內租賃車位

1)需要個2)不需要

十四、您現在居住區是否由物業公司管理如果是,您認為滿意的服務有哪些不滿意的服務有些(請填三項)

1)是2)否

3)滿意的服務

4)不滿意的服務

十五、您知道本物業管理公司嗎

1)知道2)不太知道3)不知道

十六、您是通過何種途徑知道本物業管理公司的

1)親身感受2)聽朋友介紹3)媒體4)銷售人員介紹5)其它

十七、您希望物業管理為本項目營造怎樣的氛圍

1)自然2)高檔3)舒適4)便利5)人性6)浪漫7)其它

十八、您希望物業管理能為您做些什么

十分感謝您的建議,您所填的個人資料將完全保密。

**房地產發展有限公司

第9篇 x國際小區物業管理設想

星河國際小區物業管理設想

1.定位

1.1環境定位:設計者在的設計中,精心為星河國際營造了一個具有現代風情的大型空中園林廣場,給人以如詩如畫的感覺,雙會所充分滿足工作與休閑的雙重需要。作為物業管理者就要極盡環境之優勢,充分營造一種人與自然相融通的氛圍。提倡環保概念,使人、建筑、自然三方面相融合的高檔樓盤。

1.2人文定位:現代生活方式,高尚生活品味,已成為被現代人全面接受的居住理念。在管理上,我們將把'溫馨服務、親情管理'作為服務主題,為星河國際用戶提供安全、舒適、優雅的生活和辦公環境,做到看得見的地方要顯現尊貴氣派,看不見的地方要更加細心,讓用戶感受到熱情、溫馨的服務,充分領略在尊貴生活的榮耀。

2.個性化服務:突出個性化的服務特色,提升服務品質,最大限度滿足業主生活的各項需求,減少服務環節,為業主(住戶)提供更便捷的服務,客戶助理和業主(住戶)之間建立的將是一對一的服務關系,不僅提高了服務質量,而且也提高了服務效率。

3.管理模式:

采用'一、二、三'的管理模式。

2.1一名'客戶助理'即每棟大樓設一名'客戶助理'實行24小時帖心服務;

2.2二種'服務'即實施個性化服務,根據用戶的需求提供辦公和居住的二種服務;

2.3三個'中心'即設置客戶服務中心、維修服務中心、安全監控中心。

第10篇大型小區物業管理目標整體設想

大型住宅小區物業管理的目標及整體設想

針對****的實際情況,我們確立了其物業管理的目標定位和整體構想。我們對****的管理目標定位是:在管理期內,使****的物業管理在社區環境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為深圳市物業管理的典范,樹立起獨樹一幟的品牌物業形象。通過專業化、規范化的物業管理服務,在全面接管小區后一年內使****達到龍崗區物業管理優秀小區的管理標準,二年內達到深圳市物業管理優秀小區的管理標準,三年內達到廣東省優秀示范小區物業管理的標準,四年內達到國家優秀示范小區物業管理標準。我們對****的管理設想可概括為:

樹立***物業管理形象

建設專業規范的服務隊伍

提升****的綜合品質

打造***一流地產品牌

(一)樹立***物業管理形象

***物業是一個極具活力和競爭能力的物業管理企業,她最鮮明的特色是敢于創新,既有機制創新,又有管理創新,還有物業管理行業理念的創新。***物業經過四年的歷煉,積淀了豐富的企業文化,儲備了大批優秀人才,擁有成熟的物業管理經驗,保證了自己在市場經濟大潮中越來越具競爭力。***在接管****后,****將成為***物業明年工作的重中之重,必將投入主要精力,努力樹立起***物業管理的形象,為提升****物業管理水平,***物業準備采取以下措施:

1、全面推行'人性化物業管理模式'

***物業借鑒國外物業管理經驗,廣泛引入人性化物業管理的先進管理理念,以關注員工的不同需求、關注業主的家居質量、關注環境的溫馨和諧、關注社區的整體氛圍為特征的具有***特色的人性化管理模式,使***物業在管理水平上有了質的提高。***的人性化管理實現了幾個統一:對業主來說,注重了外在環境和內在情感的統一;對公司來說,實現了規范化管理和人性化管理的統一;對員工來說,體現了企業發展和個人成長的統一。

***'人性化物業管理模式'可以表述為:(1)關注員工和業主不同層次的需求;(2)小區環境建設中人性化因素的融入;(3)對業主在管理服務過程中的'家庭式關懷';(4)現代文明社區精神的塑造。簡言之,就是在管理、環境、空間各個層次和環節營造既相互信任、相互尊敬,又有明確行為規則約束的和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍,使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。***物業在桂芳園的物業管理實踐中提煉出的人性化物業管理模式必將使****的物業管理在檔次上得到全面提高。

2、個性化服務

作為服務性行業,***物業在管理服務上不斷吸收行業內較先進的理念,在****的物業管理中,我們將提供個性化服務,以適應社會發展與消費細分的市場趨勢。我們從過去的著眼于滿足業主的群體需求、一般需求,提高到在滿足業主上述需求的基礎上,最大可能地滿足于業主的個性需求、特殊需要的高度;盡可能多地為業主提供關懷心靈、關注人性的深層次的服務。因此,***物業將根據各類業主的不同需求,提供不同層次、不同類型的個性化服務。我們將根據****各類業主的不同需求,提供更適合不同層面、不同類型的個性化社區服務內容,實行有效的'愛好分類、個性服務',將以往物業服務的大面積、大分類和大時段上升為業主細分、愛好細分、服務細分的更人性化的服務。

3、實踐'即時服務和隱性管理'相結合的管理設想

我們在****的物業管理中,將引入'即時服務'和'隱性管理'相結合的管理理念。'即時服務',就是我們將對小區業主的服務需求做全面、深入、細致的了解,并成立'業主應急服務隊伍'和'二十四小時快速維修隊伍',保證在業主需要幫助時會即時出現,為業主提供及時滿意的服務,我們強調的是服務的快捷性和業主的滿意度。'隱性管理'是服務檔次的提升,其主旨是充分尊重業主的私密空間和生活的私密性,而且保證在業主需要幫助時即時出現,提供深層次的個性化服務。比如,小區的清潔管理,我們在業主上下班高峰期不讓業主看到保潔員,充分尊重了業主的私密空間。

4、物業管理人職業化

人力資源是物管企業最大的資本,因而,必須樹立現代的人力'資本'觀念,把人力資源作為企業的一種最重要的資本進行開發利用,擴大投資,讓其為企業創造更多的價值。***物業將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機制,能量化的盡量加以量化,不能量化的則以適當的方式轉化可量化的項目,在工作績效的考核方面將注重績效的改進,而在工作態度和能力方面側重于長期表現,在考核過程中,以上級考核下級為主,輔以同級之間和下級對上級的評價來綜合衡量,確保考核的公平、公正和公開。***物業已經具有以下三個方面的優勢:一是具有對人才有吸引力的、符合企業實際的薪酬福利政策;二是重視與員工的溝通,加大了情感投資力度,充分尊重員工,對員工進行'人文關懷、情感服務',用溫馨、和諧的企業內部人際關系氛圍打動和感染員工,讓員工感受到企業這個'大家庭'的溫暖;三是進行職位激勵,幫助員工進行職業生涯設計,給員工特別是中高層管理人員自我價值實現的機會。通過種種努力,***物業勢必能引進人才、留住人才、用好人才、提升人才,使員工以公司為家,以目前的職業為終身職業,確保****物業管理質量,保證了***物業的可持續性發展。

5、全面實施mis、cis系統及cs系統工程

a.mis系統:物業管理服務的各種信息快速反饋并及時處理十分重要,為了保證四季雅節信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時處理,我們將在管理處監控中心設置信息控制系統及處理系統,對社區所有信息進行接收和處理,并在處理措施指令發出后進行跟蹤管理。

b.cis系統:我們將對****進行形象設計。該設計內容包括小區標識導視系統、商業網點的色調、招牌規劃設計、小區管理人員的服裝、綠化景觀的建造等,這些設計完成并實施以后,****將有一個獨立完整的形象系統,從而大大提高****的形象,提高社區的文化品味。

c.cs系統:我們將在****的物業管理中實施顧客滿意戰略,即一切從業主、住戶的需要出發,以業主滿意為***物業管理服務的目標,使****業主和住戶充分感受到高水平管理服務的價值。

6、實行社區計算機網絡管理

現代化的物業應該實行現代化的先進物業管理,實行電腦化管理是提高物業管理水平的關鍵所在。***物業已在桂芳園使用了當時較為先進的物業管理軟件系統,現在物業管理軟件日新月異,我們將總結經驗,爭取將目前最新的網絡版投入****的管理中,從而全面提升****的物業管理水平。

7、全面實施iso9001質量保證體系

實施iso9001質量保證體系是進行社區規范化管理的保證,***物業將力爭于2004年通過iso9001國際認證,我們將在****的管理中全面導入iso9001的管理體系,保證小區的管理規范化

、制度化。

8、建立治安快速反應系統

安全防范是物業管理第一要素,****的治安工作由中央監控中心統一指揮調度,并建立起戰斗力強的治安快速反應系統,該系統既強調迅速快捷,又強調多重結合,迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內趕到現場,其它崗位人員也會相繼趨前援助;多重結合即小區治安工作要做到流動崗、固定崗相結合、整裝與便裝相結合、全面防范與重點防范相結合,確保小區治安防范萬無一失。

9、逐步增加社區管理服務的技術含量

未來的物業管理行業是人才的競爭,也是管理服務中技術含量的比拼,技術的競爭將起最終作用。在****的物業管理中,我們將逐步加大技術投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;環境綠化逐漸實行綠化機械化,既提高工作效率,又節約人力成本;在機電設備管理中,利用成熟的技術和經驗,加快智能化建設。

10、全面導入酒店式商務物業管理(重點介紹)

我們將在****推行'以業主為中心'的酒店式管理服務模式,倡導'以人為本'全方位個性化的業主服務。我們將按照現代酒店服務的國際標準及相關要求來對****進行全方位的服務:

(1)****酒店式物業管理的行為標準:

smile(微笑):每一位員工必須對所有服務對象(業主)保持真誠的微笑;

e*cellent(杰出):要將每一項微小的服務工作都要求完善,做得出色。

ready(準備):主動,要求能隨時為服務對象(業主)提供專業、規范的服務;

viewing(看待):要把每一位服務對象(業主)都看作需要特殊照顧的貴賓。

inviting & creating(創造):要精心創造出使服務對象(業主)能感受到的熱情氣氛和關懷體貼的服務;

eye(關注):始終要用熱情友好的關注態度對待服務對象(業主),關注業主服務需求,及時提供服務,使之時刻有令人重視的感受;

國際酒店業認為,service(服務)的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內容來理解,這也是我們對酒店式商務物業管理服務的行為標準要求。

(2)****酒店式物業管理服務滿足個性服務需求的標準:

要滿足服務對象的個性服務需求,具體要注意下列兩點:

*要事前了解服務對象的各種不同的需求:

不同類型的業主具有不同的個性服務需求。一般而言,業主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環境。酒店式物業管理過程中,在滿足業主歸屬需要方面,應特別注重業主對管理項目和服務水平的不同感受,滿足其自我實現需要方面的需求;這樣,必須事前了解各類型業主的'個性'歸類集中,擬定服務的實施計劃。

*按物質性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務對象(業主)的需要:

物質性的需求差別是指服務對象對具體物質產品(物業管理職能實施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對具體物質產品的需求是相同的,但對產品的形式和表象(即物業管理職能的實施過程)有不同的要求。

在提供服務時,不僅對物業管理職能的實施效果有一致性的要求,特別應注重實施過程中的業主的感受差異,在物業管理范疇中,盡所能滿足其差異服務。由此,應憑'以物業管理為依托、以業主服務為中心'的理念,推行充分體現酒店式的'隱性管理'管理模式。

(3)****服務工作的指導方針(服務誡條):

*業主滿意是我們工作的目標。

*微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。

*溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務關系的紐帶。

*快捷。根據業主的服務要求和投訴問題,及時采取行動,時刻關注業主。

*職業禮貌。保持職業禮貌,主動問候和主動向服務對象咨詢服務感受。

*職業儀表。整齊佩帶名牌,以自己經過修飾的儀表容貌為驕傲;注意個人衛生;時刻留意員工就是公司的形象的體現者。

*團體合作。互助合作,良好的服務不僅僅是每一位員工的努力行為,而且更應是集體的精神體現,認同***的企業文化和管理。

*工作技能。熟知工作流程、工作標準,始終如一保持專業、規范的工作水準進行物業管理服務。

(4)業主服務感受描述:

*安全方面有職業儀表、工作規范的安全巡視人員、崗位執勤人員、折射'紀律嚴明、訓練有素'的安全防范行為。

*大堂優雅的布置、溫馨的氣氛,主動熱情的大堂保安的真誠微笑、禮貌問候,讓業主體現星級酒店服務的感受。

*優美的綠色景觀,使人回歸自然,心曠神怡。

*整潔儀表、操作規范的清潔人員,24小時保持潔凈的公共環境之外,如有需要,上門提供酒店標準的細致清潔服務。

*任何時候需要,通過信息網絡的傳遞,隨即配送所需要的商務用品;且常備'紅十字'應急醫藥,以備不時之需。

*公共設備正常運行和迅速的家居維修服務,便可商居無憂。

*組織有主題的文化娛樂和體育活動,常保心身開朗。

*擁有獨立的私人空間,亦有自由、健康的社交場所認識新朋友。

***的酒店式物業管理將使****的業主倍感尊貴。

(二)建設專業規范的服務隊伍

在實施****物業管理的過程中,我們將建設一支能夠將***物業管理模式與****全面結合的專業、規范的物業管理人員隊伍。同時,我們將持續推行'物業管理人職業化'的管理主題,有計劃地選拔培養管理處高層管理員,為****物業管理的持續發展和提高培養和儲備人才。***物業歷來重視培訓工作,建立了理論學習和實際演練相結合的培訓機制。因此,我們有信心在****的物業管理期間,培育一支既有理論知識、又有實踐經驗的高素質的物業管理服務隊伍。

(三)提升****的綜合品質

略

(四)打造***一流地產品牌

第11篇某某小區物業管理運作觀念

某小區物業管理運作觀念

'安全觀念

'zz'的設計定位決定了物業使用人對物業安全和人身財產安全的需求,作為物業管理服務者,就必須確立安全觀念,因此,安全防范工作顯得極為重要。安全防范工作應包括:防火、防毒、防盜、防亂、防溢、防事故(包括突發性公共衛生事故)、防故障、其它。

'服從觀念

物業管理服務過程中,分分秒秒都有可能發生各種障礙的可能性,從這個意義講,物業管理服務從業人員只有服從,障礙就是命令,杜絕'不、不會、不知道、不是我管的'現象發生,并且堅持'三不放過'原則。(即障礙原因不查清楚、責任者未查清、處理意見和改進措施未拿出來)。

'營銷觀念

物業管理服務在實施過程中,是營銷的過程,也是創造希望市場的過程,每位員工的每個作業節點,都將影響企業營銷的成功與否。我們要通過我們不懈地努力,使我們所提供的服務潛在地進入業主和使用人的心中,并占據明確、獨特、牢固的地位,從而在界定的領域內占具應有的份額。

'參與觀念

物業管理服務作為開發商的延伸部分,樓宇建設過程的參與是非常重要的,根據我們的經驗,物業管理服務公司的參與,應嚴把'四關',即功能設計關、建設配套關、工程質量關、業戶入住關。

'科技觀念

當今社會,科學技術日新月異,高新技術的普及應用遍及社會經濟活動的各個領域,作為一名現代物業管理者,必須擁有很強的科技觀念,才能使自己所管理的物業走在時代的前列,滿足業主和使用人的各種合理要求,尤其針對'zz'物業而言,顯得更為重要。

'細微觀念

評價物業的優劣,不僅僅在于其豪華程度,功能設施、地理位置等硬件,更重要的是管理和服務這個軟件。什么是優質服務我們認為,所謂優質服務,在于那溫暖如春的'一'份微笑,在于那清泉純靜而快樂的'一'聲問候,在于那感覺到家一般的'一'縷溫馨……。那無數個沁人心脾的'一',這些不能言傳卻無時無刻存在于顧客身邊的細微之處,能讓人體會到什么是優質服務。

'人才觀念

無論是企業品牌的樹立,還是優質服務的提供,都離不開人的作用,用什么樣的人,將決定著企業經營的結果。物業管理服務行業屬勞動密集型行業,人的主觀作用將更明顯。提高從業者的文化知識,作業技能、職業道德、服務觀念以及提升服務能級是我們公司的立業之本。

第12篇 x苑小區物業管理經營成本的測算

景苑小區物業管理經營成本的測算

管理服務報價及費用構成

一、物業管理費報價:

1、依據《物業服務收費管理辦法》及連云港物業市場情況,制定物業管理公共服務收費標準。

(1)住宅:0.50元/m2

(2)商業用房2.00元/m2

((3))空置房按相關規定由開發商全價支付物業管理公共服務費

2、停車服務費

地上車位 : 70元/位.月