第1篇 公司管理手冊質量和環境方針、目標
*公司《管理手冊》質量和環境方針、目標
為了提高企業的管理素質,提高產品質量,促進企業技術進步,強化環保意識,提高企業的整體經營業績,以最佳的管理體系生產最佳的受用戶歡迎的產品去占領市場,以求得在市場競爭中不斷發展壯大,特制定本質量環境方針、質量目標。
質量和環境方針:
誠信為本規范經營質量第一持續發展
綠色環保預防污染遵紀守法高效低耗
質量和環境目標:
1、成品一次交驗合格率95%,五年內每年遞增0.5%;
2、顧客滿意度90%以上,五年內每年遞增1%;
3、產品符合國家規定的環保指標要求;
4、污染排放達標率100%;
5、環境法律法規執行率100%;
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第2篇 公司管理體系策劃控制程序
公司管理手冊:管理體系策劃控制程序
1.目的
為實現公司的質量目標,對管理體系進行策劃。
2.范圍
適用于對確保實現質量目標所進行的策劃。
3.職責
3.1總經理批準發布質量目標,確保在全公司的相關職能建立質量目標,并配置必要的資源;
3.2管理者代表負責組織各部門進行質量管理體系策劃,并對實施情況進行監督檢查。
3.4與質量相關的各部門,應認真履行職責,保證本部門的質量目標的落實。
4.程序
4.1質量目標
4.1.1為實現本公司的質量方針,本企業制訂了總的質量目標,其內容見本手冊第1.3章。
4.1.2管理者代表根據本公司的質量目標對質量相關的各部門,進行質量目標分解,編制年度各部門《質量目標》,定期考核,填寫《各部門質量目標完成情況檢查表》。
4.2進行管理體系策劃的時機
組織在下列情況下需進行管理體系策劃:
a)按照管理體系標準建立、改進管理體系;
b)組織的機構發生重大變化;
c)組織的資源配置、市場情況發生重大變化;
d)現有的質量管理體系文件未能涵蓋的特殊事項。
針對具體產品、項目或合同的質量策劃執行《產品實現的策劃程序》。
4.3管理體系策劃的內容
應確保實現質量目標所需的資源加以識別和策劃,管理體系策劃的內容應包括:
a)對所需達到的目標及相應的管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應的規定;
b)識別為實現目標所需建立的過程的資源配置;
c)對實現目標進行定期評審,根據評審結果尋找與目標的差距,確保持續改進,提高管理體系的有效性和效率;
d)策劃的結果(包括變更)應形成文件,如管理方案、管理計劃等。
4.4管理體系策劃輸出文件
4.4.1輸出文件應符合本公司的方針、目標,并與產品實現過程的策劃及其他管理體系文件的內容保持一致。
4.4.2輸出文件由辦公室組織各部門負責人編制,經管理者代表審核、總經理批準后,以受控文件形式發放到相關部門。
4.4.3輸出文件必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人及發布日期。
4.5管理體系策劃的實施、監督檢查和更改。
4.5.1各部門應按照管理體系策劃規定的內容、進度、要求進行,并將執行情況和存在問題等及時反饋到辦公室。
4.5.2辦公室對管理體系策劃實施情況進行檢查和驗證,協調相應的資源,并及時報告總經理和管理者代表。
4.5.3管理體系策劃輸出文件的更改應在受控狀態下進行,執行《文件控制程序》中的有關規定;在更改期間應保持質量管理體系的完整運行。
4.5.4管理體系策劃所形成的相關文件,由辦公室負責存檔保存。
4.5.5環境目標指標的管理執行《目標指標管理方案控制程序》
5.相關文件
5.1《文件控制程序》
5.2《**年度質量目標》
6.記錄
6.1《各部門質量目標完成情況檢查表》
北京***公司
第3篇 置業公司資產管理制定
置業公司資產管理制定
為構建現代企業持續、穩定發展的物質保障平臺,切實做好現有各種(類)實物資產的購置、使用、維護、更替、保管,特制定本制度。
一、總則
第一條管理目的
在'物盡其用,有效配置;總量控制,有序更新;新產清晰,臺帳清楚;帳實相符,責任到人'的原則下,有效施行實物資產管理責任制。
管理范圍
本制度所指實物資產,分為兩部份,第一部份是指公司購置的各項辦公設備、電器設備、機械設備、交通工具、維修工具等設備,主要包括:車輛、辦公桌、椅、沙發、茶幾、文件柜、保險柜、書架(柜)、電腦、音響設備、電視機、打印機、掃描儀、投影儀、攝像機、照相機、采訪機、復印機、傳真機、裝訂機、碎紙機、驗鈔機、交換機、電話機、手機、飲水機、凈水器、打卡機、微波爐等。第二部份是指公司購置或制作的展板、展柜、展臺、活動展架、滅火器、滅火箱等。
管理部門
辦公類實物資產由使用部門負責管理,使用部門的負責人為管理第一責任人。
辦公區內公用辦公設備及家具由總經辦負責管理,總經辦負責人為管理第一責任人。
庫房所有實物資產由總經辦負責管理,總經辦負責人為管理第一責任人。
管理原則
公司所有資產統一由總經辦負責預算、購置、發放和調配;當資產配發給個人時,使用人即對資
產負有保管、維護責任,不得遺失和損壞,當使用人因工作調換或離職人時,對于其所使用、保管的資產應列清冊辦理移交。
二、管理程序
資產管理程序
公司實物資產按下述程序進行管理:
預算申報--審核審批(含物流部核價)--領款采購--驗收入庫--編號登記造冊--配發領用
--使用管理及維護--統計報表。
1、預算申報:各部門需購買辦公設備、辦公家具等須在每月18日向總經辦提出申請,由總經辦將需購買資產的名稱、費用、使用部門做入次月的行政人事費用預算中。如屬臨時性急需購買資產,由資產申請部門提交申請報告,經總經辦進行內部調整。
2、審核審批:做入行政人事費用預算的按預算簽批流程執行;臨時性購置按預算外審批權限規定簽批。
3、領款采購:簽批同意后,按財務部借款流程執行。
4、驗收入庫:所有資產購置回來后,統一由總經辦人員核查驗收無質量問題后,憑總經理審批認可的行政費用預算表或臨時性購買申請報告辦理入庫手續,并根據批示件項目、數量、規格、價格開具入庫單。
5、編號登記造冊:對公司購置的實物資產進行統一編號、登記、造冊。
6、配發領用:凡配發個人的辦公家具及設備,均需給員工建立'個人實物資產登記卡'(見附件),由使用人、領用人簽字確認;員工工裝、部門專用物品、書籍等在開具'出庫單'由使用人簽字確認后方可領用,將資產管理落實到每位員工。
7、使用管理:
(1)屬個人使用的辦公家具及設備(包括個人辦公桌、椅、柜、電腦、電話機等的相關物品),均由使用人負責管理。
(2)如資產已經損壞嚴重、不能再使用的,必須由總經辦會同集團綜合管理部共同核實后作出報損處理意見,不允許使用人私自遺棄。
(3)公用辦公家具、設備由部門員工共同使用,由部門負責人對其進行管理,臺有遺失或損壞,應及時通知總經辦,以便清查、修理、備案。
8、統計報表:總經辦每月底對當月實物資產的購置、配發等情況進行統計,并填制'實物資產購置統計表'。
資產清查
總經辦會同財務部每半年對實物資產進行一次清查,并根據清查情況報損或增購資產。
資產借調
本制度所指資產借調指集團系統內部各子公司之間的資產的借用及調配,此項參照集團公司《資產管
理辦法》相關規定執行。
公司內部各部門之間的資產借調需通過總經辦統一管理,并辦理相關的歸還及領用手續,以明確具體的責任人。
資產報修
1、辦公區辦公家具、門鎖、照明燈、照明開關、空調等公用設施如有損壞,統一由行政人事部通知
物業管理公司工程部對其進行修理。
2、辦公設備、電器等資產出現損壞,資產管理部門應及時通知設備所屬廠商對其進行修理;如設備已超出保修期的即通知與我公司簽定了辦公設備常年維護協議的商家對設備進行修理,如需更換配件的,須向總經辦提交更換申請經物流部核價,并經公司總經理簽字同意后方可更換。
3、各部門使用的電腦出現問題,應及時通知財務電腦部,由財務電腦部專業人員對電腦進行檢修;如需更換配置的,須向總經辦提交'電腦維修、維護申請表'(見附件),經財務電腦部簽字、物流部核價、總經理審批后方可更換。更換配件的購置及安裝由財務電腦部人員負責完成,完成后由使用人驗收并在'電腦維護、維修申請表'上簽字。
4、車輛報修時需在維修前,上該車管理責任人填報'車輛維修報審表',經總經辦審查后,報公司領導審批后再送修;送修廠家必須為公司指定的該車輛的維修商;維修中業格按審批事項進行維修,實行專人負責(報修車輛管理責任人)送修、監修、檢驗、出廠簽字、接手出廠等,以明確相關責任;維修后,應及時如實按公司規范表單進行登記,以備存查。
資產報損
公司所有資產送修后凡不能維修或無維修價值(如維修費用過高等),均由總經辦統一作報損(廢)處理。具體流程:
使用部門填寫'實物資產報損(廢)申請表'(見附件)--總經辦會同相關專業技術部門核實
并簽處處理意見--總經理簽批--作報廢處理
資產折舊
資產折舊由財務部按財務相關規定執行。
三、辦公設備、家具的管理
對資產的日常保管,實行'歸口管理'的原則,即實行'誰使用,誰保管'的辦法,一旦發生遺失、
毀損,具體使用人、部門經理承擔相應的責任。
辦公設備的管理
1、電話:公司電話是聯系業務及溝通各項工作的工具,各部門所使用的電話機,由使用人負責維護、
管理;部門共用電話由部門負責人對其進行管理。
2、傳真機:公司公用傳真機由總經辦負責管理、維護,直接管理責任人為前臺;其余各部門使用的傳真機由使用部門指定專人負責管理、維護。
3、復印機:復印機由總經辦負責管理、維護,直接管理責任人為前臺,負責對新進人員的使用指導、定期保養、加粉、換鼓、檢修等等。
4、打
印機:打印機由總經辦負責管理、維護,直接管理責任人為前臺,負責對其進行定期保養、加粉、換鼓、檢修等等。
5、電腦及數碼產品:各部門的共用電腦須指定專人進行統一管理、定期維護;各部門專人專用的電腦由使用人對其進行保管、維護,并定期清潔表面;各部門電腦使用人員應嚴格遵守正確的電腦操作規則,不得對電腦軟、硬件設置進行任何增刪、改動。總經辦網絡管理技術人員負責公司所有主機箱的封箱貼條工作,條簽上必須如實標明主機內配置、使用人、檢查人并加蓋總經辦章;總經辦網絡管理專業技術人員必須隨時查看所有電腦的使用情況,定期或不定期對電腦部件進行維護。數碼相機等數碼產品因使用性質,由對外推廣部負責管理并辦理相關借用歸還手續。
6、飲水機、凈水器:公司公共區域內的飲水機、凈水器由總經辦指定專人負責管理、維護;其余各部門使用的由使用部門指定專人負責維護、管理。指定的管理專人負責飲水機的日常開關,定期對飲水機及凈水器進行清洗及更換過濾網等。
7、其它辦公設備
公司其它辦公設備如裝訂機、驗鈔機、ups電源等等均由物品使用人或使用部門指定專人負責管理及維護。
辦公家具的管理
1、辦公桌、椅:新員工入職后公司將桌、椅配給員工時,員工即在'個人實物資產登記卡'上簽字
確認,使用人即對資產負有保管、維護的責任。
2、沙發、茶幾、文件柜、書柜等:公司公共區域接待使用的由行政人事部指定專人負責管理;各部門使用的由使用人負責管理;部門共用的由使用部門負責人負責管理。
3、窗簾、隔斷等:公司公共區域的由總經辦指定專人負責管理;各部門使用的由使用部門指定專人負責管理。
第4篇 房地產公司質量管理者代表任命書
茲任命公司總經理***為我公司的管理者代表,其職責是:
1.負責組織建立、實施和保持公司的質量管理體系;
2.定期向公司的最高管理者匯報質量管理體系運行情況和改進的需求;
3.提高公司員工滿足顧客要求的意識;
4.負責代表公司就質量管理體系的有關事宜進行對外聯絡。
希望公司所有員工服從協調,共同履行質量職能,確保質量體系的有效運行。
總經理:
年 月 日
第5篇 a物業公司管理者代表任命書
e物業公司管理者代表任命書
為了貫徹執行iso9001∶2000《質量管理體系-----要求》,加強對質量管理體系運作的領導,特任命 ******為我公司的管理者代表。
管理者代表的職責是:
1、確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持;
2、向總經理報告質量管理體系的業績和任何改進的需求;
3、確保在整個公司內形成滿足業主要求的意識;
4、就質量管理體系有關事宜進行內外部聯絡;
5、組織、指揮、監督、協調各部門體系的運作。
總經理:zz
20**年11月*日
第6篇 石油公司科技管理程序
石油公司科技管理
第一條 公司設立投資規劃部負責科技管理的日常工作。
第二條 科技規劃與計劃管理
(一)科技規劃和計劃編制原則
1.服從、服務于公司整體發展計劃;
2.為公司生產經營目標和發展目標的實現提供技術支持及儲備;
3.有利于推動技術創新,降低成本、提高效益和增強核心競爭力;
4.堅持“有所為、有所不為”,突出重點、合理配置資源;
5.按應用基礎研究、技術開發、產業化技術三個層次安排。
(二)科技規劃權限劃分
公司投資規劃部根據集團公司的科技規劃進行分解,編制公司科技規劃,經公司黨政聯席會審定后,報集團公司備案。全資公司科技規劃經本單位決策會議審定后,報公司投資規劃部備案。控參股公司科技規劃提交本單位決策會議審定。
(三)科技項目年度投資計劃權限劃分
全資公司提交本單位科技項目年度投資計劃至公司投資規劃部,投資規劃部匯總、平衡、編制公司科技項目年度投資計劃,提交集團公司科技部組織相關專家評審,納入集團公司整體科技項目年度投資計劃,經集團公司審批后下達實施。
控參股公司科技項目年度投資計劃提交本單位決策會議審定后自行組織實施。
第三條 科技項目管理
公司科技項目分為集團級、公司級和所屬單位級三級進行管理,具體分級根據項目來源和重要性提交公司相關領導或決策會議最終確定。
(一)科技項目立項
科技項目立項包括申報、評審及批準三個程序。
集團級科技項目,經集團公司批準立項研究后,列入公司科技計劃。
公司級科技項目立項經公司投資規劃部審核、黨政聯席會審定,提交集團公司審批后列入公司科技計劃。
全資公司級科技項目立項經本單位內部決策會議審定后,提交公司投資規劃部審核、黨政聯席會審定,報集團公司審批后納入本單位科技計劃。
控參股公司級科技項目立項經本單位內部決策會議審定后,列入本單位科技計劃。
(二)科技項目過程控制
根據科技項目的級別,采取不同程度的控制。
集團級科技項目由集團公司科技部組織管理,項目承擔單位須每月(季)向公司投資規劃部上報項目月(季)度進展,半年和年終向投資規劃部進行項目總結匯報,投資規劃部不定期對項目進行抽查。公司投資規劃部向集團公司科技部匯報相關情況。
公司級科技項目由公司投資規劃部組織管理,項目承擔單位須每月(季)向公司投資規劃部上報項目月(季)度進展,半年和年終向投資規劃部進行項目總結匯報,投資規劃部不定期對項目進行抽查。
所屬單位級科技項目由所屬單位自行管理或委托管控,日常管理過程一般由承擔單位負責。
(三)科技項目驗收
集團級科技項目由集團公司科技部組織驗收,公司級項目由公司投資規劃部組織驗收,所屬單位級由所屬單位自行組織驗收。驗收完成后由各級科技管理部門形成評價驗收意見準備成果登記、申報。
第四條 科技協作單位引進
為確保科研計劃的按期完成,科技協作單位的引進應采取邀請招標和議標的方式,按照招標管理相關規定執行,如遇特殊情況也可采取商務洽談方式進行,但需經上級科技管理部門審查。
集團級科技項目需要外協時,項目承擔單位提出申請依次報公司、集團公司批準;公司級科技項目需要外協時,由項目承擔單位提出申請報公司投資規劃部審核、黨政聯席會審定。所屬單位級科技項目需要外協時,經本單位決策會議審定后實施。
第五條 科技成果管理
科技成果管理包括科技成果的評價、登記與推廣等事宜。
集團級科技成果由集團公司科技部對項目承擔單位的申請及相關材料進行審查,由集團公司頒發《科技成果驗收證書》。
公司級科技成果的評價由公司投資規劃部對項目承擔單位的申請及相關材料進行審查,經公司總經理辦公會同意后頒發《科技成果驗收證書》。
所屬單位級科技成果的評價由所屬單位進行審查,頒發本單位《科技成果驗收證書》。
科技成果在驗收評價通過后一個月內辦理登記手續,由公司投資規劃部負責登記、上報,登記后公示無異議的由集團公司頒發《陜西延長石油(集團)有限責任公司科技成果登記證書》。
公司對科技成果的推廣進行分級管理。集團級與公司級科技成果的推廣立項由集團公司負責審批,所屬單位級科技成果的推廣立項由所屬單位審定,報公司審批后報集團公司備案;重點科技成果的推廣實施由集團公司跟蹤管理,其他科技成果的推廣實施由公司及所屬各單位自行管理。集團級新技術推廣項目,由集團公司科技部組織驗收;公司級和所屬單位級新技術推廣項目,由公司投資規劃部組織驗收,報集團公司備案。
第六條 科技經費管理
公司及全資公司科技經費納入本單位年度科技經費計劃,經公司投資規劃部審核、黨政聯席會審定,提交集團公司審批后執行。月度科技經費使用由公司及全資公司每月向集團公司上報次月費用計劃,經集團公司審批后按投資費用計劃統一下達。控參股公司科技經費自籌。
第7篇 公司衛生管理準則10
公司衛生管理準則(十)
本公司為維護員工健康及工作場所環境衛生,特訂定本準則。
凡本公司衛生事宜,除另有規定外,悉依本準則行之。
本公司衛生事宜,除總務及生產單位(安全衛生委員會)負責外,全體人員,須一體確實遵行。
凡新進入員必須了解衛生的重要與應用的知識。
各工作場所內,均須保持整潔,不得堆積足以發生臭氣或有礙衛生之垃圾、污垢或碎屑。
各工作場所內之走道及階梯,至少須每日清掃一次,并須采用適當方法減少灰塵的飛揚。
各工作場所內,應嚴禁隨地吐痰。
飲水必須清潔。
洗手間、廁所、更衣室及其他衛生設施,必須特別保持清潔。
排水溝應經常清除污穢,保持清潔暢通。
凡可能寄生傳染菌的原料,應于使用前施以適當的消毒。
凡可能產生有礙衛生的氣體、塵灰、粉末之工作,應遵守下列規定:
采用適當方法減少此項有害物的產生。
使用密閉器具以防止此項有害物的散發。
于發生此項有害物的最近處,按其性質分別作凝結、沉淀、吸引或排除等處置。
凡處理有毒物或高熱物體的工作或從事于有塵埃、粉末或有毒氣體散布場所的工作,或暴露于有害光線中的工作等,須著用防護服裝或器具者,應按其性質制備。
從事于前項工作人員,對于本公司設備的防護服裝或器具,必須善用。
各工作場所的采光,應依下列的規定:
各工作部門須有充分的光線。
光線須有適宜的分布。
須防止光線的眩耀及閃動。
各工作場所的窗面及照明器具的透光部分,均須保持清潔,勿使有所掩蔽。
凡階梯、升降機上下處及機械危險部分,均須有適度的光線。
各工作場所應保持適當的溫度,溫度之調整以暖氣冷氣或通風等方法行之。
各工作場所應充分使空氣流通。
食堂及廚房之一切用具及環境,均須保持清潔衛生。
垃圾、污物、廢棄物等的清除,必須合乎衛生的要求,放置于所規定的場所或箱子內,不得任意亂倒堆積。
公司應設置甲種急救藥品設備并存放于小箱或小櫥內,置于明顯之處以防污染而便利取用。每月必須檢查一次,其內容物有缺時應隨時補充。
本準則經呈準后施行,修改時亦同。
第8篇 公司管理評審控制程序
公司管理手冊:管理評審控制程序
1.目的
按計劃的時間間隔評審管理體系,以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。
2.范圍
適用于對質量、環境管理體系的評審。
3.職責
3.1總經理主持管理評審會議,批準管理評審計劃及管理評審報告。
3.2管理者代表負責向總經理報告管理體系運行情況,提出改進建議,編寫管理評審報告。
3.3辦公室協助管理者代表工作,負責管理評審計劃的制訂、收集并提供管理評審所需的資料,負責對評審后的糾正措施和預防措施進行跟蹤和驗證,管理評審記錄。
3.4各有關部門的負責人負責準備并提供與本部有關的管理評審所需的資料,負責落實評審中提出的糾正措施和預防措施的實施。
4.程序
4.1管理評審計劃
4.1.1每年至少進行一次管理評審,時間間隔不超過12個月,可結合內審后的結果進行,也可根據需要安排。
4.1.2辦公室于每次管理評審前一個月編制《管理評審計劃》,報管理者代表審核,總經理批準。計劃主要內容包括:
a)評審時間;
b)評審目的;
c)各部門輸入資料要求
d)參加評審的部門及人員;
a)評審的形式;
4.1.3當出現下列情況之一時可增加管理評審頻次:
a)企業的組織機構、產品范圍、資源配置發生重大變化時;
b)發生重大質量、環境事故或相關方有嚴重投訴時;
c)經濟形勢或市場需求發生重大變化時;
d)當法律、法規、標準及其他要求有變化時;或管理體系標準發生重大修訂時;
e)即將進行第二、三方審核時;
f)審核中發現嚴重不合格時。
4.2管理評審輸入
管理評審輸入應包括與以下方面有關的當前的業績和改進機會:
a)審核結果,包括第一方、第二方、第三方管理體系審核和合規性評價的結果;
b)顧客及相關方的反饋,包括滿意程度的測量結果及與相關方溝通的結果等;
c)過程的業績和產品的符合性,包括過程、產品測量和監控的結果;
d)改進、預防和糾正措施的狀況,包括對內部審核和日常發現的不合格項采取的糾正措施和預防措施的實施及其有效性的監控結果;
e)以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性;
f)可能影響管理體系的變化,包括內外環境的變化,如法律法規的變化,新技術、新工藝、新設備的開發等;
g)管理體系運行狀況,包括方針和目標的適宜性和有效性。
4.3評審準備
4.3.1辦公室在預定評審前一周內,向參加管理評審的部門和人員發出通知,要求作好相應的準備。
4.3.2管理者代表起草現階段管理體系運行情況的報告;
4.3.3辦公室負責根據評審輸入的要求,組織評審資料的收集,準備必要的文件。
4.3.4各部門為管理評審提供資料主要有:
a)管理者代表提供質量、環境管理體系運行報告,糾正措施或預防措施綜合報告;
b)技檢部提供產品質量、環境監測情況綜合報告、不合格處理報告以及監測計量裝置的控制狀況的報告;
c)生產部提供生產計劃完成情況的報告,設備管理情況報告;
d)營銷部提供顧客意見反饋及處理報告,產品銷售情況及市場信息;
e)辦公室提供環境目標和指標、環境管理方案完成情況報告。
f)各部門提供工作總結及下一步改進計劃;
g)總經理或管理者代表認為有必要提交的其他報告。
4.4管理評審會議
a)總經理主持評審會議,各部門負責人和有關人員發言匯報情況,并對評審輸入做出評價,對于存在的或潛在的不合格項提出糾正和預防措施,確定責任人和整改時間;
b)總經理對所涉及的評審內容做出結論(包括進一步調查和驗證等)。
4.5管理評審輸出
4.5.1管理評審的輸出應包括以下方面的有關措施:
a)質量管理體系及其過程的改進,包括對質量方針、質量目標、組織結構、過程控制等方面的評價;
b)與顧客要求有關的產品的改進,對現有產品符合要求的評價;
c)資源需求,包括對內外部環境的變化考慮自身資源的適宜性。
4.5.2會議結束后,由管理者代表根據管理評審輸出的要求進行總結,編寫《管理評審報告》,交總經理批準,并發至相應部門和相關方進行監控執行。本次管理評審的輸出將作為下次管理評審的輸入。
4.6改進、糾正、預防措施的實施和驗證
管理者代表根據《改進控制程序》的規定,對改進、糾正和預防措施的實施效果進行跟蹤驗證,作好記錄。
4.7如果評審結果引起文件更改,應執行《文件控制程序》中的有關規定。
4.8管理評審產生的有關的記錄應由辦公室按《記錄控制程序》保管,包括管理評審計劃、評審前各部門準備的評審資料、評審會議記錄、管理評審報告以及會議簽到表等。
5.相關文件
5.1《內部審核程序》
5.2《改進控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《記錄控制程序》
6.記錄
6.1《會議簽到表》
6.2《管理評審計劃》
6.3《管理評審報告》
6.4《糾正和預防措施處理單》
北京***公司
第9篇 華庭物業管理有限公司簡介材料
華庭物業管理有限公司簡介
zz物業管理有限公司 ,是一家以物業服務為主題的專業化、規劃化、市場化的物業公司,由湖南省工商局注冊,擁有獨立的法人資格,注冊資金 2000 萬元,現具有國家 一級 物業
zz物業管理有限公司,是一家以物業服務為主題的專業化、規劃化、市場化的物業公司,由湖南省工商局注冊,擁有獨立的法人資格,注冊資金2000萬元,現具有國家一級物業管理資質、長沙市一級清潔資質。公司現有管理人員226人,專業一線操作員工980人。其中大專以上學歷的管理人員140余人。持有注冊物業管理師及物業管理企業經理上崗證等的專業人員108余人。公司管理人員均有從事多年酒店服務、公共區域及物業相關服務工作經驗。公司下屬機構有:總部辦公室、財務部、人力資源部、市場拓展部、品質部、物業部、工程部、培訓部、客戶服務中心、永州分公司、江華分公司、南寧分公司以及zz清潔服務有限公司。
我們始終以“以人為本,誠信高效,求實創新”為服務理念,不斷完善管理理念、提高業務服務水平。公司以酒店管理服務標準為藍本,以“iso9001”國際質量管理體系、“iso14001”國際環境管理體系、“gb/t28001”職業健康安全管理體系為基礎,針對不同的服務對象制定出一系列的作業指導書,明確各工種的操作程序,熟悉各種常用設備的使用、維護,保養操作規程。為不斷提高公司的物業管理業務水平及服務工作水平,與國際服務質量體系相接軌。公司已通過“iso9001”國際質量管理體系、“iso14001”國際環境管理體系、“gb/t28001”職業健康安全管理體系認證,并規定相關體系的要求及標準,建立了一套完整的員工培訓管理體系和公司內部管理體系。
為不斷提高公司的服務質量,我公司聘請珠海華發物業管理服務有限公司(國家一級資質、國家優秀物業管理企業)擔任公司的顧問公司,同時也為員工的培訓營造了固定的基地。
為了能更好地收集住戶對我們的意見和建議,我們每半年進行一次業主/用戶滿意度調查,還開通了的物業服務投訴電話專線,并指定相關人員對提出意見的客戶進行回訪,以確保對客戶意見回饋的及時性,進一步提高物業管理服務質量。公司連續三年業主/住戶滿意率達95%以上。
本公司主要以城市維護、公寓樓、寫字樓、醫院、機關辦公場所、住宅小區、廠區、學校等場所為服務對象。目前公司管理的建筑面積超過280萬
第10篇 利嘉物業管理公司簡介
利嘉物業管理有限公司簡介
荊州市利嘉物業管理有限公司是一家新興的物業管理服務商,注冊成立于2005年11月,是荊州市物業管理協會會員單位。公司資質齊備、制度完善,目前受托管理寧波金達利集團開發的觀邸城市別墅項目和長宏地產開發的天緣居城市花園項目,目前共有員工32人,其中中級專業職稱人員5人,所有管理人員均持有建設部物業管理經理上崗資格證,多數員工擁有大中專學歷,所有骨干員工都有在紅苑大酒店、順馳太陽城、投資廣場等本地或深圳等星級酒店和名企大型住宅、國優寫字樓項目多年工作經歷。
利嘉物業秉承'服務創造價值,品質成就未來'的理念、以'客戶滿意是我們永恒的追求'為宗旨,倡導'以人為本'的親情管理模式,視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友,珍惜客戶的信任,以積極熱情的心態去滿足客戶的服務需求,把誠信的服務和客戶發自內心的贊譽,視作公司發展最牢固的基礎。
利嘉物業深知服務永無止境,十分重視對員工服務意識的培養和教育,要求員工做到'樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量',力求'管理無盲區,服務無缺陷,工作無差錯,客戶無怨言',著眼于做得'更細致、更周到、更標準',努力爭取持續超越客戶期望,贏得更多客戶滿意。
利嘉物業深信高品位、高檔次、高質量的服務建立在高素質的人才團隊基礎之上,團隊之和諧合作則是企業立足之本。全體利嘉物業人將以精英團隊的姿態和百倍高昂的士氣努力把握企業發展契機,向社會展示企業風采,傳播企業文化,竭誠為每一位客戶提供卓越服務。
公司服務范圍:住宅小區、商務大廈、工業園區物業管理服務;家政保潔、設施維修及房屋修繕等社區服務。
公司地址:**市**路99號觀邸城市別墅商業區南3層
聯系電話:***
電子郵箱:
第11篇 某某物業管理公司企業理念
某物業管理公司企業理念
1.企業宗旨:
依法管理,業主至上,五心營造溫馨家園
2.企業精神:
敬業修德高效創優 誠信進取
3.工作態度:
主動熱情周到細致
4.服務準則:
用我們的真心、熱心、愛心、細心、精心為業主提供五心服務
5.企業管理理念:
5.1什么叫做不簡單能夠把簡單的事情天天做好,就是不簡單;什么叫做不容易大家公認的、非常容易的事情。非常認真地做好它,就是不容易。
5.2 領導與管理不是耍威享福,而是引導與勸戒,更是支持與服務。
5.3 兼聽則明,偏信則暗。
5.4 上級不引導,下級無目標。
5.5要求下級做到的,自己要先做到。
5.6 誰砸企業的牌子,企業就砸誰的飯碗。
5.7 獎勵20%的優秀者,鼓勵70%的普通者,淘汰10%的落后者。
6.員工修養理念:
6.1 勿以惡小而為之,勿以善小而不為。
6.2 天下大事,必做于細;天下難事,必做于易。
6.3 決不內耗。
6.4 無成見地對待團隊中的每一位同事。
6.5 成就企業,成就自己。
6.6 每日學習,每日進步。
7.企業服務理念:
7.1 我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。
7.2 客戶對同一事件的投訴最多只能一次。
7.3 迅速反應,馬上行動。
7.4 不要計較客戶的態度如何,你需要做的就是把服務做到位,記住,這就是你的工作。
7.5 永遠不要與客戶爭辯。
7.6 始終保持耐心,始終保持微笑。
7.7服務機制與服務理念創造企業最核心競爭力。
7.8 企業的每一位員工都是企業的形象代言人,每一個人的一舉一動都代表著公司形象。
7.9 客戶的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是領導的事。
7.10客戶的關切是我們工作的重中之重。
7.11客戶服務無小事。
7.12專精創造卓越。
7.13有缺陷的服務等于無效服務。
7.14將投訴做成驚喜。
7.15日清日審。
業主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總,檢查是否都已經按要求的時限及時處理,是否有遺漏,由于工程復雜程度及難度因素沒有處理完畢的,要日日跟蹤,及時給業主回復處理的進展情況。
8.企業愿景:
8.1 做本地最好的物業企業,永遠領先對手一步。
8.2 危機感不但是企業發展的動力,也是個人成長的動力。
8.3 學則逆水行舟,不進則退;企業不發展就是退步。
第12篇 x物業公司管理員崗位目標責任書
**物業公司管理員崗位目標責任書
為充分調動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據公司之實際管理要求和實踐經驗,特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂,具體內容如下:
一、 本責任書適用之職位范圍:
本責任書應用管理處主任、管理員之任務。
二、 本責任書考評形式:
考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結合之考評形式。
三、 本責任書之考評項目:
責任區住宅樓及公共設施完好率;治安案件、火災、刑事案件、小區秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風、紀律;工作日記及房屋管理檔案。
四、 崗位目標責任書之內容:
堅決服從公司領導之安排,認真學習物業管理之法規及公司規章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務,做到業主、公司滿意,具體工作細則如下:
1、 要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務的思想。
2、 要切實熟練掌握好責任區內之物業情況,合理安排責任區的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應與保安隊長協商后上報公司領導審核確定,其余員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審核確定)。
3、 要熟練掌握好責任區內之管理有關資料(其中包括收樓數據、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數據、清潔衛生情況等數據),且要有條理地進行整理歸檔。
4、 統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區內的環境衛生,治安秩序良好,業主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結果按本辦法獎罰標準執行)
5、 要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。
6、 按公司之規定及時安排工作人員修復業主/住戶要求之維修。
7、 嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控,嚴防違章事件發生。
8、 嚴格按照公司之要求辦理裝修手續,嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、 確保責任區內正常之生活條件不受影響,嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。
10、 確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、 嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。
12、 嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、 嚴格按照公司規定之工作程序接待業主/住戶,并作好有關記錄。
14、 有效、有禮及時處理業主之投訴(業主投訴的問題如能及時處理應實時處理,如確不能及時處理的,應要同業主另約時間到時安排人員跟進投訴)。
15、 不準與業主發生一切任何之私人經濟來往,嚴禁以任何借口向業主索要什費及錢物。
16、 按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、 按公司之規定按時、按質組織好員工之巡查工作。
18、 積極做好本花園之宣傳工作,定時按質整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。
19、 認真積極地做好工作日記及周報表,按時按質召開周務會。
20、 積極及時地處理突發事件,且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。
21、 要保守公司之內部秘密和業主/住戶資料(公安機關查案要求除外),不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行為。
22、 認真審核水電工所抄之水電表,準確率達100%,并按時上交公司。
23、 積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。
24、 認真做好轄區內之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規定之要求。
25、 要積極主動管理好花園日常工作,按質完成公司領導下達之臨時任務。
26、 要服務公司領導之安排,不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行為。
以上之二十六條工作細則是以每個花園作為一個考評單位,管理處之主任為主責任人,管理員作為付責任人按照考評形式根據以下獎懲標準進行考評。
扣 罰 項 目
序號 考評項目 主責任人 付責任人
1 對公司之規章制度不熟悉(每月考評一次處理當事人) 扣2分/月扣1分/月
2 對責任區情況不熟悉(每月考評一次處理當事人) 扣2分/月扣1分/月
3 責任區之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理 扣1分/次扣1分/次
4 責任區內清潔不干凈(滿3次扣分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
5 住宅樓守破損或公共設施一般扣壞超不定期三天未修復(滿3處扣分) 扣1分/處 扣0.5分/處
6 大面積和嚴重破損或公用設施嚴重損壞(注:因沒有材料供應及人手配合除外)十天未修復 扣2分/處 扣1分/處
7 住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復(次) 扣2分/次扣1分/次
8 住戶要求維修超過三天未修復(大工程除外) 扣2分/次扣1分/次
9 住戶向公司合理投訴,輕微者責任區內發現2次方扣分(屬當事人加扣1分) 扣1分/次 扣1分/次
10 責任區內之住戶/業主向公司提出合理投訴,屬管理處責任,情節嚴重者 扣5分/次 扣3分/次
(情節惡劣者辭退處理)
11 影響住戶生活(輕微滿3次扣分,引起住戶嚴重投訴辭退) 扣1分/次 扣0.5分/次
12 違章裝修未能及時發現處理,而造成投訴者 扣5分/次扣3分/次
13 違章裝修不達成限期整改(超3天扣分,超過一月未整改按不整改處理) 扣1分/3天 扣0.5分/3天
14 違章裝修不整改(除扣分外,還要消除負面影響) 扣10分/宗扣8分/宗
15 責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放,輕微的(滿3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次
16 責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者,(每次要扣分) 扣2分/次 扣1分/次
17 上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現象(自行處理除外,責任區內發現此現象滿3次扣分)扣1分/次 扣0.5分/次
屬當事人加扣2分/次
18 公報私仇,用個人恩怨處理工作事件(次) 辭退 辭退
19 責任區內發生事故,不能合理及時處理(不當值時間也要作好協調安排后方可離開公司,否則也按此處理)輕微者 扣2分/次 扣1分/次
并要負責消除負面影響
20 責任區內發生事故,不能合理及時處理(嚴重,造成損失還要賠償損失) 移送政府部門處理且辭退
21 對違紀事件不能公平及時處理(一般違紀不超過3天,嚴重違紀事件5天內處理完) 扣3分/次扣1分/次
22 單車、摩托車、汽車保管區臟、亂、差(違例3輛或以上開始處罰) 扣0.5分/次.輛 扣0.5分/次.輛
23 發生偷盜或其它治安案件,丟失或損失錢財物折合為3000元以下的 扣3分/宗 扣2分/宗
并要負責消除負面影響
序號 考評項目 主責任人 付責任人
24 發生偷盜或其它治安案件,丟失或損失錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗
并要負責消除負面影響
25 發生重大或特大案件(除政府追究其責任外,如是嚴重失職作辭退處理) 扣15分/宗 扣10分/宗
26 責任區內發生交通事故,嚴重交通堵塞(如是嚴重失職作辭退處理) 扣2分/宗 扣1分/宗
27 責任區內小區秩序混亂,閑雜人員聚集(包括非管理處人員在管理處閑聊) 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人
28 責任區內所有登記本等數據在月內檢查出現累積3次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現象者 扣1分/次 扣0.5分/次
29 (1) 以各種借口向業主/住戶收取小費或錢物(2) 私自承接或私自代人承接裝修工程(3) 私自代理業主/住戶租售業務(4) 私自為業主/住戶代收租金按照2002年1月1日發放之通知規定處理當事人
30 沒有按照公司之規定巡查(處理當事人) 扣2分/次扣1分/次
31 沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及
保管工作(每月查1次) 扣2分/月 扣1分/月
32 下水井及排污井臟、堵或長期破損(滿3處扣分) 扣1分/處 扣0.5分/處
33 綠化整體生長不好,明顯缺水、缺肥、生蟲、死(每次考評發現) 扣1分/次 扣1分/次
34 綠化設施損壞、遺失,不能正常運作(正常損耗除外) 扣2分/宗扣1分/宗
35 草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵 扣2分 扣1分
36 責任區內發生員工與住戶無理爭吵、打罵(本人參與加扣3分) 扣2分/次 扣1分/次
37 散布謠言、搬弄是非鬧不團結,恐嚇領導者(處理當事人,嚴重者辭退 扣5分/次 扣3分/次
38 引起新聞媒介,上級領導的批評(處理當事人) 扣3分/次扣2分/次
39 責任區內之常住戶管理費,水電費收繳率低于95%(每季度考評一次) 扣2分/季 扣1分/季
40 責任區內之水電表每錯一處(因嚴重失誤引志業主投訴加扣2分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
41 未嚴格按公司之工作流程處理事件(處理當事人) 扣2分/件扣1分/件
42 周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交(當事人) 扣1分/周 扣1分/周
43 出租房屋(鋪位)辦證率85%、常住戶辦理住戶證(臨時住戶證)率90%以下(暫時證率雖不在扣分之內,但不能低于60%) 扣2分/月 扣1分/月
44 年終住戶滿意率調查中,住戶對管理處滿意率在80%以下者 扣5分 扣3分
45 公司巡查發現的問題要求限期整改的而未能及時整改者 加倍處罰
46 如違反公司其它規章制度,將按公司之有關規定處理
加 分 項 目
序號 考評項目 主責任人 付責任人
1 責任區內人受到書面表揚(屬當事人另加計) 此類獎勵項目申請,由當事人或部門主管將事件詳細書面說明,公司將根據事件的影響面大小和深遠及實際意義,討論決定給當事人,部門主管的獎勵標準。
2 責任區受到送錦旗或獎狀表揚(屬當事人另加計)
3 責任區受到上級領導或新聞媒介通報表揚(屬當事人另加)
4 在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納(當事人,以書面形式提交公司)
5 為公司制造明顯的經濟效益(承接裝修則按2%提成)
6 推出新穎實效的管理措施(以書面形式上呈公司審批方加分)
7 及時有效地處理特發事件,(突發事件是指發生火警、嚴重浸水、臺風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經濟損失達人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎勵處理人,以書面形式上呈公司審批方加分)
8 責任區內所有登記本等數據在月內能按公司規定做到準確、及時、無錯漏、無丟失等現象者 加0.5分/月 加0.5分/月
9 出租屋辦證率達98%,外來人辦暫時證達95%以上,常住戶辦住戶證(臨時住戶證)率達100%以上 加0.5分/月加0.5分/月
五、 獎罰標準(扣分為負分,加分為正分)
1、 月考評總計為-3分以上的為達標,可領取當月全額效益工資 - 3(含- 3分)至-5分為基本達標,可領取當月效益工資95%;-5.5分至-7分,可領取當月效益工資的90%;-7.5分至-10分,可領取當月效益工資的80%;-10.5分以下為差,可領取當月效益工資的50%。
2、 試用期內未扣過分,且考試考核(注:試用期過公司將對其進行規章制度業務知識和花園內熟悉情況考試)及格后方算試用合格。
3、 年內有以下情況之一者,根據一時工作表現好壞,決定給予辭退;
(1) 連續兩月扣分在5分以上者,(2)半年扣分累計達15分以上者
(2) 一年扣分累各達20分以上者,(4)當事人連續犯同樣問題三次以上
4、 月內考評總計為+2~ +4分的,可領取當月效益工資的110%;總計為+4.5以上的可領取效益工資的120%.
5、 年內受過兩次警告、通報批評扣3分/兩次。
6、 年終根據年考評總分結合平時的工作表現,決定給予適當的年終獎。
