第1篇 物業管理師管理實務考試預測試題及答案3
2022物業管理師管理實務考試預測試題及答案(3)
1、住宅小區人為環境的管理主要靠( )來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。
a.經常性監督檢查
b.業主委員會的督促
c.廣大業主的自覺性
d.簽訂公約或管理制度
2、在新開發物業驗收之前,通常由開發商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作,并簽訂( )。
a.前期物業管理服務協議書
b.前期物業委托管理合同
c.臨時物業委托管理合同
d.永久性合作協議
3、業主全面有效行使對物業的管理權是在( )以后。
a.第一個業主入住一年
b.全部業主入住
c.成立業主委員會
d.接管驗收
4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系,由( )編制。
a.物業管理公司b.業主委員會c.街道辦事處d.房地產行政管理部門
5、住宅小區物業管理形式是( )。
a.行政性管理
b.監督式管理
c.協商式管理
d.文件化管理
答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d
1、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示( )。
a.可以撤換物業管理企業
b.可以檢查督促物業管理企業的工作
c.可以選聘新的物業管理企業
d.不得干涉物業管理企業的任何工作
2、物業管理區域建設與社區建設的共性有( )。
a.管理目標一致
b.管理手段一致
c.管理職能一致
d.管理功能一致
3、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備( )。
a.建設達到一定規模,基礎設施配套齊全
b.室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施
c.按照城市統一規劃而建設,并以投入使用
d.是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域
4、1994年6月,我國第一部地方性物業管理法規在( )出臺。
a.北京
b.青島
c.廣州
d.深圳
5、住宅小區物業管理是( )過程。
a.超期管理
b.靜態管理
c.動態管理
d.靜態、動態管理
答案:1.b 2.a 3.b 4.d 5.d
1、物業管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以( )為依據。
a.企業的規章制度
b.業主委員會章程
c.上級行政部門的指示
d.法律、法規
2、物業管理人員應具備的職業道德之一是( )。
a.儀表端莊,形象良好
b.忠于職守,盡職盡責
c.體魄健康,胸懷寬廣
d.語言流暢,表達力強
3、物業管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業道德要求。
a.忠于職守,盡職盡責
b.實事求是,辦事公道
c.謙虛謹慎,文明禮貌
d.遵守紀律,奉公守法
4、物業管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現了( )。
a.積極主動,講求實效
b.謙虛謹慎,文明禮貌
c.刻苦學習,提高素質
d.儀表端莊,良好形象
5、講求實效,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發生危險,也( )。
a.必須馬上修好
b.必須三天內解決
c.要力爭當日給用戶答復
d.要力爭三天內給予答復
答案:1.d 2.b 3.a 4.a 5.c
1、住宅小區人為環境的管理主要靠( )來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。
a.經常性監督檢查
b.業主委員會的督促
c.廣大業主的自覺性
d.簽訂公約或管理制度
2、在新開發物業驗收之前,通常由開發商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作,并簽訂( )。
a.前期物業管理服務協議書
b.前期物業委托管理合同
c.臨時物業委托管理合同
d.永久性合作協議
3、業主全面有效行使對物業的管理權是在( )以后。
a.第一個業主入住一年
b.全部業主入住
c.成立業主委員會
d.接管驗收
4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系,由( )編制。
a.物業管理公司
b.業主委員會
c.街道辦事處
d.房地產行政管理部門
5、住宅小區物業管理形式是( )。
a.行政性管理
b.監督式管理
c.協商式管理
d.文件化管理
答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d
第2篇 助理物業管理師考試測試試題
物業管理條例學習測試題(標準答案)
一、單項選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個最符合題意)
1.房屋的所有權人為( a)。
a、業主 b、建設單位 c、物業管理企業 d、用戶
2.業主在物業管理活動中,對物業共有部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有(d)。
a、建設權和管理權 b、決定權和管理權 c、使用權和管理權 d、知情權和監督權
3.業主在物業管理活動中,應執行業主大會的決定和(b)作出的決定。
a、業主管理委員會授權物業管理企業 b、業主大會授權業主委員會
c、業主管理委員會授權居民委員會 d、業主大會授權居民委員會
4.物業管理區域的劃分由(a)制定。
a、由省、自治區、直轄市制定b、由物業所在地區、縣人民政府房地產行政主管理部門
c、物業管理企業 d、業主大會
5.業主委員會應當由(c )業主組成。
a、熱心公益事業、責任心強、是物業所在地人大代表
b、熱心公益事業、責任心強、按期交納物業管理費用
c、熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力
d、模范履行業主義務,具有較強的組織能力
6、物業存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,()應當及時維修養護,有關業主應當給予配合。
a、建設單位
b、物業管理企業
c、責任人
d、業主
7、違反物業管理條例的規定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
a、建設單位
b、業主委員會
c、物業管理企業
d、建設單位、物業管理企業
8、違反物業管理條例的規定,物業管理企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款()的罰款。
a、30%
b、40%
c、50%
d、30%-50%
9、違反物業管理條例的規定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數額()以下的罰款。
a、2倍
b、5倍
c、20%
d、50%
10、違反物業管理條例的規定,未經業主大會同意,物業管理企業擅自改變物業管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬元-10萬元
b、10萬元-30元
c、30萬元-50萬元
d、10萬元-50萬元
第3篇 助理物業管理師考試題
2004年9月助理物業管理師試題
助理物業管理師9月12日知識卷
第一部分職業道德(1~50題,共50道題)04.9
一、職業道德理論知識部分
答題指導:
◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確.
◆請根據題意的內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并將答題卡相應宇母涂黑)
l、你認為沒有顧客時,柜臺服務人員比較妥當的做法是()
(a)坐下來休息一下(b)與同事聊聊天 (c)整理一下貨架上的物品(d)看報紙
2、符合從業人員舉止得體要求的是()
(a)態度謙卑 (b)表情嚴肅(c)謹小慎微 (d)形象莊重
3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺,狗猛酒酸蕭條”,說明了()的重要性。
(a)愛崗敬業 (b)團結協作 (c)勤勞節儉 (d)文明禮貌
4、下列關于職業興趣的表述中.你認為正確的是()。
(a)每個從業人員都可以完全依據自己的職業興趣選擇職業
(b)對不感興趣的崗位,從業人員有權不服從安排
(c)興趣和愛好是天生的.后天無法培養
(d)盡可能地把崗位需要與個人興趣結合起來
5、對于從業人員來說,關于學習的正確說法是()。
(a)學習技能就夠了,沒有必要強調知識的學習
(b)既要向同行學習,也要向行業以外的人學習
(c)學就學先進.比自己水平低、能力差的人不值得學習
(d)知識不都是有用的,不必學習與工作無關的知識
6、英國建筑設計師克里斯托夫霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆:“要是能夠設計出這樣的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿。”對此.你的感受是()。
(a)前人是無法超越的(b)雷思富有敬業精神
(c)雷恩設計水平太低(d)雷恩很嫉妒盧浮宮的設計水平
7、下列關于誠信的論述中.你認為正確的是()。
(a)誠信屬于個人品質.一般不會影響企業的正常發展
(b)誠信與否關系到企業員工能否與同事和諧相處
(c)信息社會強調的是技術問題.個人誠信無關緊要
(d)法律會對個人行為作出調節.不必對員工開展誠信教育
8、下列觀念中,符合從業人員誠實勞動要求的是()。
(a)在其位,謀其職 (b)錢多就多干,錢少就少干 (c)出工不出力 (d)以次充好
9、關于保守企業秘密,從業人員下列做法或想法中正確的是()。
(a)對知根知底的好友,說說企業技術研發情況無妨
(b)不應該對家人隱瞞企業的事情
(c)對同一單位其他部門的同事可以談談企業技術研發情況
(d)保守企業秘密是從業人員是否忠實于企業的重要表現
10、下列說法中.符合堅持真理這一要求的是(
)。
(a)一切按照老師的要求去做(b)服從領導是堅持真理
(c)尊重師傅就是尊重真理(d)以事實為依據.不怕得罪人
ll、在市場經濟條件下,我們對艱苦奮斗應持的立場是()。
(a)繼承和發揚艱苦奮斗的光榮傳統
(b)大興艱苦奮斗之風。會降低人們的生活水平
(c)強調艱苦奮斗不利于刺激消費,會對經濟發展產生一定負面影響
(d)我國已經進入小康社會,再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜
12、正確處理與領導之間的關系.下列做法中正確的是()。
(a)維護領導權威,一般不越級匯報工作 (b)看領導臉色行事
(c)對領導有意見要當場提出來 (d)無法完成領導安排的工作時,可以不做
13、關于師徒之間的關系,你認為正確的是()。
(a)“弟子不必不如師,師不必賢于弟子” (b)弟子應完全按師父的話來行事
(c)徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學習(d)“師徒如父子”
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中.選擇兩個或多個選項作為答案,并在答題卡上將相應的宇母涂)
14、職業道德包括()。
(a)職業觀念(b)職業良心(c)職業作風(d)職業紀律
15、道德與法律的區別是()。
(a)道德伴隨人類社會始終,法律僅與一定歷史階段相聯系
(b)道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用,法律則依靠國家強制力來實施
(c)道德的作用范圍無處不在,法律的作用范圍則是有限的
(d)道德規范就是法律規范.法律規范就是道德規范
16、職業道德的特征包括()。
(a)范圍上的有限性 (b)內容上的穩定性和連續性
(c)功能上的普遍性 (d)形式上的多樣性
17、社會主義市場經濟可以增強人們()的道德觀念。
(a)自主性 (b)競爭 (c)義利并重 (d)學習創新
18、以下說法中正確的有.職業道德建設()。
(a)應和個人利益掛鉤 (b)是各企業自己的事
(c)離不開領導干部的示范作用 (d)是社會主義精神文明建設的重要組成部分
19、1992年我國“長征二號”火箭發射失敗,原因是程序配電器上一個僅為0.15毫克的鋁質多余物導致電爆管爆炸。它給我們的啟示是()
(a)“責任重于泰山”(b)“一招不慎,滿盤皆輸”
(c)“千里長堤。潰于蟻穴”(d)“智者千慮,必有一失”
20、企業要樹立良好的形象和信譽,根本在于()。
(a)產品的質量好壞 (b)能否樹立服務意識
(c)廣告投入多少 (d)是否信守承諾
21、文明禮貌對從業人員的()提出了具體要求。
(a)儀表(b)語言(c)舉止(d)表情
22、在下列做法中。體現了誠實守信精神的是()
(a) 海爾奉行“真誠到永遠”的理念
(b)北京開關廠實行“99+‘1’=0”的做法
(c)麥克唐吐穿梭子歐洲各國,一一拜會約定的客戶
(d)小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價值觀
23、以下關于節儉的說法中,你認為正確的是()
(a)儉樸生活是一種很好的修身方法
(b)節儉與現代社會的消費理念相沖突
(c)在現代社會,節儉固然高尚,但奢侈并非過錯
(d)節儉不僅關乎個人修養,也關乎個人事業發展
24、職業紀律要求從業人員必須()。
(a)履行崗位責任(b)嚴格執行操作規程
(c)對有疑慮的規章制度拒絕執行(d)依領導的意思辦事
25、下面關于團隊精神的說法中。正確的有()。
(a) 團隊精神是企業活動正常進行的重要保證
(b)企業內聚力的形成與團隊精神密切相關
(c)市場經濟靠的是個人奮斗,而不是團隊精神
(d)人際和諧氛圍有助于培育團隊精神
26、職業道德強調創新.是因為創新是()。
(a)企業效益增長的動力(b)企業健康發展的前提
(c)競爭取勝的最佳手段(d)個人事業獲得成功的關鍵
27、1988年1月75位諾貝爾獎獲得者在《巴黎宣言》中表示:“人類要在2l世紀生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧。”這說明()。
(a)中華民族優秀的傳統道德具有不朽的價值
(b)中華民族優秀的傳統道德是全人類的共同精神財富
(c)孔子的智慧可以解決2l世紀人類面臨的一切生存難題
(d)孔子的倫理道德思想是不可超越的真理
根據下列案例,回答第28~30題.
某醫院將無消毒作用的消毒液用于臨床,致使46名患者在手術中受到感染.該事故被鑒定為嚴重醫療事故.患者向法院起訴醫院和醫療用品公司,索賠共迭2681.0975萬元.
28、你認為,上述事故是()造成的。
(a)管理不善(b)知識水平低(c)違反勞動紀律(d)責任心不強
29、看了此案例,你的感受是()。
(a)事故在所難免 (b)責任重于泰山
(c)職業道德不重要.關鍵是提高職業技能 (d)違反勞動紀律的行為害人害己
30、此案例說明,()。
(a)履行職業責任是每一個從業人員的基本要求
(b)遵守操作規程是履行職業責任的前提條件
(c)把好質量關是關乎企業生死存亡的頭等大事
&n
bsp; (d)違反職業紀律的從業人員應該受到處罰
二、職業道德個人表現部分
答題指導:
◆該部分均為單項選擇題,每題均有四個備選項
◆請按照題意要求.根據自己的實際情況只選其中一個選項。并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑.
31、你的一個同事在工作上不如你,卻到處宣揚你的缺點。對此.你會()。
(a)無所謂.力爭做得更加出色,博得大家的信任
(b)非常生氣.從此不再搭理這個同事
(c)冷靜對待。誠懇地找這個同事面談.改善兩個人的關系
(d)找機會告誡該同事不要打小報告
32、你的上司是個急脾氣的人,批評下屬常不留情面,員工的情緒常因此受影響。作為下屬,你會()。
(a)委婉地要求上司在批評下屬時要注意下屬的感受
(b)做好自己的本職工作.爭取讓自己免受批評
(c)不冒犯上司,私下開導情緒受影響的同事
(d)深感壓抑.考慮跳槽
33、如果你聽說某個平時不愛喝酒的同事在家喝醉了,你一般會認為他(她)()。
(a)可能有什么不開心的事情,不然不會喝醉的(b)沒分寸,自控能力太差
(c)肯定是酒量太小。喝得太多了(d)多半是別人勸酒勸得太厲害了
34、和朋友在飯館吃飯.當服務員上菜的時候你通常()。
(a)幫他(她)擺動桌上盤子的位置 (b)當他(她)需要幫忙的時候就幫一下
(c)繼續吃飯.不太留意(d)坐著不動
35、你的上司要求你在撰寫工作報告時,加入一些虛假的統計數據。你會()
(a)拒絕作假,并告訴上司作假可能導致的嚴重后果
(b)聽從上司,并表明自己不承擔責任
(c)聽從上司,相信上司有自己的理由
(d)表明自己決不作假的立場,建議上司找別人寫工作報告
36、你因急事去銀行取錢.排隊等待取錢的人很多,這時你會()
(a)徑直走到隊伍最前頭,取錢之后迅速離開
(b)埋怨銀行效率低下.老老實實地排隊等候
(c)與隊伍前頭的人商量,能否讓你先辦業務
(d)徑直走到隊伍前頭。取錢之后向排隊的人說明理由
37、假如你是某公司的副總經理,你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶,此時你剛好路過看見,你會().
(a) 裝作沒看見,悄悄走開
(b)上去安慰她說:“壞了就壞了.別管它了”
(c)跟小王說:“打壞了花瓶需要一定的賠償,你主動去處理吧”
(d)跟小王說;“按規定打壞東西一定要賠償,但我會向行政主管證明你是不小心的”
38、一次.公司晚宴后.上司對你說:“為了感謝你對公司的貢獻,我請你去打保齡球”上司是個保齡球高手,而飯后你另有約會。你會說:()
(a)“好.我一定奉陪.”
(b)“我不會打保齡球,去了只會出丑,還是不去了”。
(c)“我不太喜歡打保齡球,不過有機會陪您吃飯,求之不得?！?/p>
(d)“謝謝您的邀請,但我今天還有事,改天行嗎”
39、一員工因為妻子重病,無力支付代昂是的醫療費用,只好挪用公款5000元對此,你的觀點是().
&
nbsp; (a)不能原諒,應該想其他辦法籌集費用
(b)這個員工挪用公款是出于對妻子的愛,不必追究
(c)如果自己是這個員工,也會這樣做
(d)這個員工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的懲罰
40、你制定的學習或工作計劃最終得以順利完成.通常是因為()
(a)計劃本身難度小(b)自己堅持努力
(c)外界因素干擾小(d)計劃周密,切實可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11點多,在你著急趕車的路途上,忽然想起自己好像忘了關燈,這時你會()。
(a)給值班的看門老大爺打個電話,請他幫忙關燈
(b)繼續趕車,下次多留心就行了.
(c)努力忘記此事。繼續趕車
(d)返回去看一下。確認關了燈再走
42、你認為,父母給的零花錢,孩子們應該()。
(a)按照錢的多少,一次性地購買自己喜歡的東西
(b)還給父母,不要零花錢
(c)該花的就花,不該花的就不花
(d)最好不花,自己攢起來
43、如果你所在的工作單位由于財務緊張,不得不解雇你,你會()
(a)非常痛苦,擔心自己找不到這么好的工作
(b)正合我意,本來就想跳槽
(c)有點難受,但相信自己能找到更好的工作
(d)非常痛苦。舍不得離開
44、馬上要開會了,你第一個來到會議室,發現桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會( )
(a)找人來打掃(b)把紙杯收拾起來扔掉
(c)把紙杯收拾起來放在一邊(d)先不管,等別人來了再說
45、因為你工作出色,單位要給你獎勵,讓你從以下四種獎勵中選一個,你會選()
(a)出國旅游 (b)外出培訓的機會 (c)豪華精美的禮品 (d)公司的部分股權
46、總經理邀請你共進午餐,讓你談談對你主管的看法?；氐睫k公室,你發現你的主管頗為好奇,此時你會()。
(a)告訴他(她)詳細內容(b)不透露蛛絲馬跡
(c)粗略描述,淡化內容的重要性(d)找其他話題把這事岔開
47、現在很多退休的老年人上老年大學,學習國畫、書法等,你認為()
(a)老有所樂,很值得提倡 (b)是消磨時間的好方法
(c)活到老學到老。自己將來也會這樣 (d)沒必要,不如在家好好休息,享受生活
48、當你主持會議時,有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議。此時,你最有可能(.)
(a)要求所有的下屬先別提出問題,直到你把正題講完
(b)先簡單回答他(她).然后找人告訴此下屬別再提與會議無關的問題
(c)當著大家的面告訴該下屬在議程結束之前,先別提出別的問題
(d)批評他(她)的不禮貌行為
49、午飯時。你把錢包忘在辦公桌上,回來后發現錢包不見了.錢雖然不多,但你還是比較著急.當時只有小王在辦公室里,而小王平時的人緣又不太好。此時你會()
&nbs
p;(a)直接詢問小王是否看到自己的錢包
(b)向領導反映,請領導幫助解決
(c)先不動聲色.觀察小王的舉動
(d)努力尋找,實在找不到,只好吸取教訓,下次自己多注意
50、公司嚴禁打牌,如果你是新來的部門負責人,發現部分老員工總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動已經進行了好幾年了,你會()
(a)顧及到他們的情緒,就隨他們便吧
(b)找每個員工談話,說明打牌的害處
(c)開會強調以后不許再打牌,否則扣獎金
(d)設立舉報機制,誰舉報就給誰獎勵
卷冊一:職業'道德部分
一、單項選擇題(51~110題,每題血分,共60分。每小題只有一個最恰當的答案,
請在答題卡上將所選答的相應字母涂黑)
51、以下關于各項物業管理原則的理解中不正確的是( )。
(a)權責分明原則。是指物業管理相關各方即業主、業主大會、業主委員會、物業管理企業等的權利與責任應當非常明確。
(b)依法行事原則,是指在物業管理活動中要以相關的法律、法規和簽訂的《物業服務合同》或《前期物業服務合同》為依據。
(c)業主主導原則,是指在物業管理活動中,業主永遠是對的。.
(d)服務第一原則.是指物業管理的根本任務是服務,應寓管理于服務中。
52、目前,建設部對全國范圍內上報的物業管理優秀住宅小區進行考評驗收后授予( )稱號。
(a)“全國城市文明住宅小區”(b)“全國優秀管理住宅小區”
(c)“全國城市物業管理優秀住宅小區”(d)“全國物業管理示范住宅小區”
53、根據《物業管理企業資質管理辦法》我國物業管理企業的注冊資本至少應為( )萬元。
(a)10 (b)30 (c)50 (d)100
54、業主大會的一項重要職責是( )。
(a)提出選聘、解聘物業管理企業的建議(b)選聘、解聘物業管理企業
(c)組織實施選聘物業管理企業的招標活動(d)與物業管理企業簽訂物業服務合同
55、兩個或兩個以上公民或產權主體對同一房屋客體共同享有一個完全產權,即享有房屋的 ( )
(a)區分所有權(b)共有產權(c)不同產權(d)獨立產權,
56、根據中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》中的三級標準,物業管理企業至少應保證載人電梯( )正常運行。
(a)早6點至晚11點(b)早6點至晚il點半(c)旱6點至晚12點(d)全天24小時
57、物業已使用的年限比較長,建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規范的要求,建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊,但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低,尚可保持合理的出租率,這類寫字樓屬于( )寫字樓。
(a)甲級(b)乙級(c)丙級(d)丁級
58、寫字樓的()由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤8項構成。
(a)成本租金(b)商品租金(c)基礎租金(d)百分比租金
59、在零售商業物業租賃中,百分比租金一般是作為基礎租金的附加部分收取的,通常僅對超出承租人某一預定營業額之外的部分收取百分比租金,如果承租人的營業額達不到該營業額,則按基本租金收取如果某承租人的基礎租金為
2萬元/月,以營業額的5%作為百分比租金,則只有當承租人的月營業額超過( )萬元時,才應對超額部分的營業額收取百分比租金。
(a)2 (b)20(c)40(d)80
60、根據有關規定,工業區鍋爐廢水必須經過冷凝降溫至( )以下后才能排入公共污水管道。
(a)15°c(b)25°c(c)35°c(d)45°c
61、根據建設部《全國物業管理示范工業區標準及評分細則》的規定,全國物業管理示范工業區在基礎管理方面至少應做到( ),設立服務電話。
(a)建立8小時值班制度(b)建立12小時值班制度
(c)建立18小時值班制度 (d)建立24小時值班制度,
62、物業管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔者,是物業管理法律關系構成要素中的( )
(a)主體(b)客體(c)載體(d)內容
63、( )是指由國家特定政權機關制定或認可而具有普遍約束力,反映執政集團對物業管理
社會秩序的利益要求和組控意志,并依靠政權強制力量保證實施的,用以組控物業管理社會關系中某一類具體關系或某一具體活動類型的行為規范。
(a)物業管理政策(b)物業管理法律規范
(c)物業管理關系(d)物業管理法律關系
64、吊銷違規物業管理企業的資質證書,屬于( ).
(a)行政處分(b)行政處罰(c)追究民事責任(d)追究刑事責任
65、根據國家發展和改革委員會與建設部于2004年7月19日聯合發布的(物業服務收費明碼標價規定》:“實行明碼標價的物業服務收費的標準等發生變化時,物業管理企業應當在執行新標準前(),將所標示的相關內容進行調整。并應標示新標準開始實行的日期?！?/p>
(a)1個月(b)3個月(c)6個月(d)12個月
66、《物業管理條例》規定,建設單位在物業管理區域內不按照規定配置必要的物業管理用房的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處( )的罰款。
(a)10萬元以上50萬元以下(b)5萬元以上20萬元以下
(c)3萬元以上lo萬元以下 (d)l萬元以上3萬元以下
67、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定,前期物業管理評標委員會由招標人代表和物業管理方面的專家組成.成員為()人以上單數。
(a)3(b)5(c)7(d)9
68、以下表述中()不符合《物業服務收費管理辦法》的規定。
(a)物業管理企業已接受委托實施物業服務并相應收取服務費用的,其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用..
(b)物業共用部位,共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用,應當通過專項維修資金予以列支,不得計入物業服務支出或者物業服務成本‘
(c)物業發生產權轉移時,業主或者物業使用人應當結清物業服務費用或者物業服務資金
(d)業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用或者物業服務資金的.從其約定,業主不負連帶交納責任
69、房屋接管交付使用后,如發生隱蔽性重大質量事敲,應由接管單位會同建設、設計、施工等單位,共同分析研究,查明原因。如屬施工、材料的原因,應由( )負責處理。
(a)設計單位&
nbsp; (b)施工單位(c)建設單位(d)接管單位
70、房地產開發項目的( ),由政府建設行政主管部門負責.組成綜合驗收小組,對施工質
量和設計質量進行全面檢驗和質量評定。
(a)竣工驗收(b)接管驗收(c)使用驗收(d)設計驗收
71、在辦理新建物業承接驗收手續時,建設單位應當向物業管理企業移交的資料中不包括( )。
(a)竣工驗收資料(b)物業銷售資料(c)物業質量保修文件(d)物業使用說明文件
72、按照(物業管理條例)的規定,物業管理企業在物業服務合同終止時,( )不必交給業
主委員會。
(a)竣工驗收資料 (b)日常物業管理工作總結
(c)物業使用說明文件 (d)物業質量保修文件
73、業主為物業管理企業定出最低的年租金收入任務和物業維修養護指標,完成后按租金收入的一定比例支付物業服務費,這種測算收益性物業服務費的方法是( )。
(a)成本法(b)市場法(c)定額法(d)比例法
74、()是在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業,其余全部用于物業服務合同約定的支出,結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。
(a)包干制 (b)酬金制 (c)成本價 (d)市場價
75、根據國家發展和改革委員會、建設部印發的《物業服務收費明碼標價規定》,負責對物業管理企業執行明碼標價規定的情況實施監督檢查的部門是( )。
(a)房地產行政主管部門(b)政府價格主管部門(c)業主委員會(d)居民委員會
76、物業管理區域內,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收上述費用的,可向( )收取手續費。
(a)業主(b)最終用戶(c)委托單位(d)政府部門
77、物業管理企業應定期向( )公開物業服務費的收支情況,接受監督。
(a);房地產行政主管部門 (b)企業員工 (c)業主和使用人 (d)行業協會。
78、以詢問的方式作為收集資料的手段,以被詢問人的答復作為調查資料依據的市場調查方法是( )
(a)直接調查法(b)預測法(c)觀察法(d)實驗法
79、根據建設部發布的《城市房屋租賃管理辦法》規定.房屋租賃當事人應當在租賃合同簽訂后( )日內,到市、縣人民政府房地產管理部門辦理登記備案手續。
(a)10(b)15(c)30(d)60
80、物業管理企業日?？蛻絷P系管理的工作內容不包括( )。
(a)宣傳有關物業管理的知識和相關的政策法規(b)協調客戶與政府的關系
(c)將物業管理區域內一些重要事情及時告知客戶(d)客戶報修、投訴后的回訪
8l、為了及時了解客戶對物業服務的意見、建議以及滿意情況.中國物業管理協會發布的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》中的一級、二級、三級標準都要求物業管理企業每年至少1次征詢業主對物業服務的意見.而且三個級別物業服務的客戶滿意率分別應達到
( )以上。
(a)98%,95%,90%(b)90%,85%,80%
&
nbsp;(c) 85%,80%,75%(d)80%.75%,70%、
82、實施社區專題活動的步驟中不包括()。
(a)建立客戶信息檔案 (b)制定活動實施方案 (c)做好活動籌備工作 (d)開展具體活動
83、房屋結構施工圖中常用的構件代號“kb'’表示的是( )。
(a)樓梯板(b)墻板(c)空心板(d)槽形板
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“”表示的是()。
(a)閘閥 (b)截門 (c)流量表 (d)洗臉盆
85、下列房屋供暖施工圖暖通空調設備常用圖例符號中,()代表加濕器。
(a)
86、根據房屋完損等級的評定標準,房屋的結構構件完好,裝修和設備齊全完整,管道暢通,現狀良好,使用正常:或雖個別分項有輕微損壞,但一般經過小修就能修復的房屋,屬于()。
(a)完好房(b)基本完好房(c)一般損壞房(d)嚴重損壞房
87、物業管理區域房屋完好率是區域內的()的百分比。
(a)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(b)基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(c)完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(d)完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和
88、當業主或使用人房屋自用部位必須修繕,而房屋修繕責任人不及時修繕,或者在房屋修繕時,遭到責任人的借故阻撓,或發現有可能導致房屋危險情況出現時,房管部門可采取“排除解危的強制措施,費用由()承擔。
(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)房屋修繕責任人(d)房屋管理者
89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的( )工程。
(a)小修(b)中修(c)大修(d)翻修
90、以下物業管理企業對業主房屋裝修進行管理的做法中不正確的是( )。
(a)在發給業主的《住戶手冊》中寫明業主進行房屋裝修時應遵循的有關規定和程序
(b)與裝修人簽訂房屋裝修管理服務協議
(c)將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人
(d)對違反法律、法規和裝飾裝修管理服務協議的,及時依法進行處罰
91、房屋附屬設備的()保養是設各操作人員對設各進行的經常性的保養工作,主要包括定期檢查、清潔和潤滑.發現小故障及時排除.做好必要記錄等。
(a)一級(b)二級(c)三級(d)日常
92、物業管理區域內房屋附屬設備設施的每日運行記錄應該由()填寫。
(a)設各操作人員(b)設備維修養護人員(c)設備養護班組長 (d)工程部經理
93、房屋附屬設備的( )工程是指對設備進行日常的保養、檢修及為排除運行故障而進行的
局部維修,通常只要修復、更換少量易損零件,調整較少部分的機件和精度。
(a)零修(b)中修(c)大修(d)更新改造
; 94、物業管理公司一般應當( )對物業管理區域內的空調主機作一次全面的技術性能檢查。
(a)每月(b)每季度(c)每年(d)每三年
95、物業管理區域內特種設備的所有維護保養、應急搶修、日常小修均由專業維修保養公司負責的設各維修養護委托合同,是( )合同。
(a)特大包(b)大包(c)申包(d)小包
96、智能化建筑的一個重要特點是( )。
(a)節能(b)}費電(c)給排水設備故障難以發現(d)需要管理人員較多
97、建筑設備自控系統運行管理及維修養護規程要求.網絡控制器、控制計算機故障一般應于()小時內修復
(a)1(b)2(c)4(d)8
98、采取封閉式管理的物業管理區域。物業入口處應有保安人員( )。
(a)每天8小時值班。其他時間自由出入(b)每天白天值班,其他時間自由出入
(c)每天夜間值班,其他時間自由出入(d)24小時值班,外來人員進入須登記
99、電子巡更裝置是一種()的電子設備。
(a)記錄進入物業管理區域人員和車輛(b)用于監測火災火警
(c)記錄維修人員維修工作量(d)記錄保安人員巡邏是否到位
100、物業管理區域內火災預防總負貴人一般由物業管理企業()承擔。
(a)管理項目的總負責人(b)安保部經理 (c)客服部經理(d)安保部消防主管
101、根據功能要求和居住區規模大小,居住區道路一般可分為3級或4級,其中( )是居
住區的次要道路,解決居住區的內部聯系。
(a)居住小區級道路(b)宅前小路(c)居住組團級道路(d)居住區級道路
102、按照有關規定,我國一般新建居住區綠化用地占建設用地總面積的比例最少應達到()。
(a)10%(b)20%(c)30%(d)40%
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規定:在露天焚燒秸稈、落葉等產生煙塵污染物質的,要責令其停止違法行為;情節嚴重的,可以處( )以下罰款。
(a)200元(b)300元(c)400元(d)500元
104、在is014000系列標準中,制定環境管理體系的原則、體系和支持技術通用指南是()。
(a)is014001(b)is014004(c)is014010(d)is01401i
105、將企業的保潔制度、各項保潔管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責告知保沽部每一位員工,使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責去要求自己,這應是( )的工作職責。
(a)保潔部經理(b)保潔技術人員(c)保潔班組長(d)保潔員
106、物業管理區域內的垃圾清運應做到每日清運率( ):
(a)50% (b)80%(
第4篇 物業管理師理論模擬試題
單項選擇:
1.在前期工作階段,房地產開發商需要獲得房地產開發必備的'五證'中,除( )之外的其他四證。
a、國有土地使用權證b、商品房銷售許可證或商品房預售許可證
c、建筑工程規劃許可證d、建設用地規劃許可證
2.( )是在業主業主大會選聘物業管理企業之前,由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。
a、物業管理早期介入 b、前期物業管理
c、日常物業管理 d、后期物業管理
3.物業可行性研究,是指物業管理企業在(),擬定物業管理方案時,從政策、技術和經濟上進行全面的分析。
a、作出投標決策前 b、立項前
c、接管理物業后 d、與業主發生矛盾時
4.( )是項目決策的基礎,是分析項目在技術、財務、經濟上的或行性以作出決策的關鍵步驟。
a、投資機會研究 b、初步可行性研究
c、詳細可行性研究 d、項目評論與決策
5.物業再開發利用的條件是()。
a、業主的愿望b、物業本身的條件
c、物業管理的運作能力d、房地產行政管理部門的意見
6.《城市綠化規劃建設指標的規定》中,要求新建居住區紀地占居住區總用地比率不低于()。
a、20% b、30% c、15% d、35%
7.( )是物業管理最基本的內部管理制度。
a、企業綜合管理制度b、員工管理制度
c、部門職責和職責d、操作規程
8.( )是指用于物業界定管理參與者權利與義務,規范實施物業管理過程中各方當事人的行為,協調各方主體間關系的規定。
a、物業管理企業內部管理制度 b、業主內部管理制度
c、物業管理的公共管理制度 d、業主公約
9.下列說法錯誤的是( )。
a、物業管理規章制度建設是一項十分重要的基礎性工作
b、物業管理規章制度的制造、執行、檢查等都必須規范。
c、物業管理規章制度要穩定性,一經制定就不能修改
d、物業管理要重視規章制度的執行環節
10.投資機會研究,主要是分析( )的可能性。
a、投資范圍b、投資方向c、投資對象d、投資效益
11.業主公約對物業管理區域內的( )具有普遍約束力。
a、全體業主 b、物業管理企業和全休業主
c、業主和非業主使用人 d、業主及業主大會
12.《維護手冊》不包括什么內容( )。
a、住宅概況 b、物業區域管理機構
c、住房須知 d、物業管理企業內部管理制度
13.據規定,商品住房在銷售時,購房者應當按購房款( )的比例交專項維修資金。
a、2% b、20% c、30%d、2%-3%
14.下列不屬于房屋共用部位的有( )。
a、外墻面b、門廳c、樓地面d、承重結構部位
15.安全防范設施的建設和維護費用最終要由()承擔。
a、房地產開發房 b、物業管理公司 c、建設單位 d、業主和使用人
16.俗稱'電子鼻'的安全防范設施是( )。
a、閉路電視監控系統b、電子保安系統 c、燃氣泄露報警器d、電子巡更
17.( )就是規定的數量。規定在工程產品生產過程中的消耗的人力、物力、財力的標準額度。
a、工程量b、定額c、直接工程費d、工程造價
18.物業管理本身是個涵蓋面很廣的行業,其本質是( )。
a、服務b、管理c、經營d、領導
19.關于物業管理服務不正確的表述是( )。
a、物業管理服務分為公共服務和特約服務
b、特約服務是滿足業主和使用人特別需要而提供的個別服務
c、綜合經營服務就是指物業服務合同約定以外的特約性服務
d、特約性服務費是由政府指導價確定的
20.市場珠重要內容不包括( )。
a、物業類型與規模 b、物業對象的資料
c、同類物業管理企業d、物業項目的地理位置,交通狀況等。
21.傳統觀念的市場組合中有產品、價格、地質和( )。
a、促銷 b、顧客 c、成本d、便利
22.物業管理服務的價格形式有( )種。
a、1種b、2種c、3種d、3種以上
23.( )是一種政策性價格形式。
a、政府指導價b、政府定價c、市場調節價 d、混合價
24.物業管理服務市場結構包括市場主體,市場客體和(
)3個方面。
a、內容b、市場機制c、市場環境d、市場管理
25.物業管理市場交易秩序應當保持公開化、貨幣化和( )。
a、公平化b、規范化c、自愿化d、有序化
26.創建物業管理品牌,可以通過( )設計和提高管理服務質量等措施來實現。
a、企業形象b、企業文化 c、企業理念d、企業精神
27.我國第一部招投標方面的法律《中華人民共和國招投標法》自( )起施行。
a、1999年8月30日b、2000年1月1日
c、2003年9月1日 d、1998年8月30日
28.物業管理招標和投標活動,應當遵循公開、公平、公正和( )原則。
a、誠實信用b、市場競爭c、經濟合理d、保密
29.員工績效考核的意義不包括( )。
a、人事決策的依據b、有助于員工改進工作
c、促進上下的溝通d、促進競爭
30.( )是根據被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種方式。
a、關鍵條件法b、強制選擇法c、目標考核法d、等級評估法
31.開展物業綜合經營服務的下列表述中不正確的是()。
a、推動物業管理企業開展綜合經營服務的直接動力增加收
b、開展綜合經營服務能夠促進企業的造血功能,減輕業主負擔
c、開展綜合經營勢必擾亂物業區域的正常秩序
d、綜合經營服務還具有顯著的社會效益
32.在物業管理法律關系中( )法律關系占大多數。
a、刑事b、民事c、人事d、行政
33.民事法律關系的主要特不包括( )。
a、主體法律地位平等 b、當事人自愿放棄
c、當事人權利義務對等 d、主體間有親屬關系
34.假定、處理、制裁在法學上稱為法律規范3要素,其中( )是物業管理法律規范的核心。
a、假定b、處理c、裁d、處理和制裁
35.民事責任主要表現為一種( )。
a、財產責任b、侵害責任c、財務糾紛d、財務歸屬
多項選擇:
1.房地產開發基本程序包括( )。
a、投資決策階段b、規劃設計階段
c、前期工作階段d、施工建設和租售營銷階段
2.建筑工程質量管理相關規定有( )。
a、《中華人民共和國建筑法》b、《建筑工程質量管理條例》
c、《住宅小區設計規范》d、《公園設計規范》
3.制定物業管理方案的原則有( )。
a、規范調研的原則b、實事求是和求實細致原則
&nbs
p; c、科學適用原則d、開拓創新原則
4.物業所可行性研究的根本目的是為( )。
a、投資決策提供科學,可靠的根據
b、實現項目決策的科學化
c、減少或避免投資決策的失誤
d、提高項目實施帶來的經濟、社會、環境效益
5.物業再開發利用的原則( )。
a、利潤最大化原則b、尊重業主意愿c、經濟適用d、科學規劃
6.業主內部管理制度一般包括()。
a、業主公約 b、業主大會議事規則
c、物業管理公共管理制度 d、樓宇入住及遷出管理制度
7.一個物業管理項目的各種管理制度要做到( )。
a、形式規范b、體例統一c、文字明確d、表述清晰
8.業主大會議事規則應當就業主大會的( )。等事項依法做出約定。
a、議事方式b、表決程序
c、業主投票確定辦法d、業主委員會的組成及委員任期
9.有關業主公約正確的表述有( )。
a、是實行業主自治管理的重要表現形式
b、是業主對物業管理區域內一些重大事務的共同性約定
c、是調整業主之間權利與義務關系的基礎性文件
d、是業主應當共同遵守的行業準則
10.物業管理收入是指企業向物業權人和使用人收取的( )收入。
a、公共性服務費b、物業經營收
c、公眾代辦性服務費d、特約服務費
11.物業管理的主管業務收入包括()。
a、物業管理收入b、物業經營收c、物業大修收d、其他業務收入
12.解決物業管理收費糾紛的相關法規有()。
a、《民事訴訟法》 b、《物業管理條件》
c、《物業服務收費管理辦法》 d、《物業管理企業財務管理規定》
13.專家維修資金收繳的依據為( )。
a、《物業管理條例》b、《物業服務收費管理辦法》
c、《物業管理企業財務管理規定》
d、《住宅共用部分共用設施設備維修基金管理辦法》
14.財務分析的主要內容包括()。
a、償債能力分析 b、贏利能力分析
c、發展趨勢分析 d、營運能力和投資效益分析
15.財務分析最主要的依據是()。
a、
會計報表b、資產負債表c、利潤表d、現金流量表
16.房屋及附屬設備設施維修養護工作的效益是指維修成果與成本之間的關系,反映在( )等效益指標上。
a、維修工程質量b、維修工程成本c、維修工程工期d、勞動生產率
17.房地產開民的前期階段,應完成'七通一平'工作,其中'七通'包括( )。
a、通水b、通暖c、通電d、通路e、通信
18.物業管理公共制度對( )有約束力。
a、物業公司b、業主c、業主委員會d、非業主使用人e、只對違約業主
19.編制房屋維修預算的原則( )。
a、據實合理原則 b、保證質量原則
c、厲行節約原則d、市場機制原則
20.房屋維修工程造價包括( )。
a、直接工程費b、人工費c、間接費d、利潤e、稅金
21.編制房屋附屬設施設備維修預算的方法有多咱,一般采用( )。
a、經驗估算法b、統計分析法c、成本計算法d、混合法
22.開展綜合經營服務的意義( )。
a、增加企業收b、提高信譽c、招商物業管理水平
d、為業主、使用人提供盡可能的服務e、擴大影響
23.選擇綜合經營項目的正確表述有( )。
a、日常生活類項目優先 b、易損易耗品項目優先
c、消費周期短、使用多項目優先 d、優勢物資項目優先
e、中介服務項目優先
24.開展綜合經營項目的條件( )。
a、業主、使用人的情況 b、資金
c、房屋、場地 d、物業管理自身的條件
25.現代營銷觀念包括了( )要素。
a、顧客b、促銷c、成本d、便利e、溝通
26.從微觀的企業角度看,市場營銷至少有幾個方面的作用( )。
a、幫助企業了解消費者需求b、指導企業正確決策
c、有利于企業開拓市場d、促進企業持續健康的發展
27.物業管理市場的特點正確的是( )。
a、非 有權性 b、質量統一性 c、不可分割性
d、質量差異性e、需求可變性
28.物業管理市場定價的原則( )。
a、權利義務相結合原則&nbs
p;b、依法定價原則
c、符合客戶消費規律原則d、誠實信用原則e等價有償原則
29.實施iso9000認證工作的步驟順序( )。
a、文件準備b、前期準備c、iso9000試運行d、正式認證
30.關于物業管理招投標表述正確的有( )。
a、國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業管理公司
b、國家提倡建設單位通過招投標方式選聘具有相應資質的物來管理公司進行前期物來管理
c、投標人少于3個或住宅規模較小,經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采取楞協議方式選聘物業企業。
d、擅自彩協議方式選聘物業企業的,由縣級以上戽地產行政主管部門責令改正,給予警告,可以并處10萬以下的罰款。
31.物業管理招標人是指依法提出招標項目、進行招標的()。
a、物來開發建設單位b、業主或業主大會
c、為主委員會d、居民委員會
32.績效考核是指用系統的方法、原理、測量和評價員工在工作崗位上的( )。
a、工作態度b、工作行為c、工作效果d、工作業績
33.物業管理違約責任是指一方不履行物業服務合同,依法應承擔( )等民事責任。
a、繼續履行b、吊銷營業執照c、采取補救措施d、賠償損失
34.民法是調整平等主體的( )的財產關系和人身關系的法律規范的總稱。
a、自然之間b、法人之間c、自然人與財產之間d、自然人與法人之間
35.民法對民事責任的規定主要包括( )。
a、在什么情況下應承擔民事責任
b、在什么時候應承擔民事責任
c、違反合同的民事責任的構成
d、承擔民事責任的方式
36.在我國,法律和政策是互相聯系的,它們的聯系表現在( )。
a、政策是法律的依據b、政策對法律起指導作用
c、法律對政策起制約的作用d、法律是執行政策的重要工具
物業管理師技能技能模擬試題
一、情境題
1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作,經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面,你知道嗎
2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本,劉心無從下手,你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎
3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。
4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃,但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃
5、于先生在編制房屋維修預算,當他做到'計算各種費用'時,對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎如何計算工程造價
6、劉剛正著手花都物業的投標工作,在撰寫投標書時遇到了困難,只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業管理公司接管了新世紀花園
的物業管理公司,公司經理李先生根據自己以往的經驗,連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度,并準備付諸實施,請問這樣制定的物業管理制度合適嗎特定物業管理制度的程序的什么樣的
2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題,采取了停水停電的方法,引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎請回答如何有效處理物業服務收費糾紛
3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修,開辦高檔休閑娛樂項目,并以此作為物業管理資金的主要來源。你認為是否可行請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時,參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功如何才能制定出可行的物業管理方案
三、方案設計
1、請根據所管物業的性質和特點,設計一份物業管理方案。
2、請設計一份綠地景觀再開發方案(停車場擴建、增建方案)。
第5篇 物業管理師考試題職業道德
2005年05月物業管理師考試題
科目代碼:120
2005年5月 勞動和社會保障部
國家職業資格全國統一鑒定
職業:物業管理員
等級:國家職業資格二級
卷冊一:職業道德
理論知識
注意事項: 1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業道德和理論知識兩部分:
第一部分,1 ――25小題,為職業道德試題;
第二部分 ,26――125小題,為理論知識試題。
4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結束時,考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。
6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂,則均屬作答無效。
地 區:
姓 名:
準考證號;
勞動和社會保障部職業技能鑒定中心監制
第一部分 職業道德
(1~25題,共25道題)
一、 職業道德基礎理論與知識部分(1~16題)
答題指導
◆ 該部分均為選擇題,每題均有四個選項,其中單項選擇題只有一個選項是正確的,多項選擇題有兩個或兩個以上是正確的。
◆ 請根據題意的內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆ 錯選、少選、多選,則該題均不得分。
(一) 單項選擇題(1~8題)
1、以下關于道德的說法中,你認為正確的是( )
(a) 道德缺乏歷史繼承性
(b) 道德標準不具有時代性
(c) 人們所做的一切工作都可以作道德評價
(d) 道德與社會發展沒有關系
2、以下關于道德與法律關系的說法中,你認為正確的是( )
(a) 從人類歷史看,法律比道德產生的時間早
(b) 在我國現實生活中,違犯法律的行為不一定違背道德
(c) 在適用范圍上,道德要比法律廣泛的多
(d) 關于社會功能,道德不如法律的社會作用大
3、下列關于職業道德的論述中,你認為正確的是( )
(a) 加強職業道德能保證企業的正常經營,但總體會減少企業收益
(b) 加強職業道德能改變人們的思想觀念,但與推進技術進步無關
(c) 加強職業道德只是一項經營之外的事務,往往會加大企業和員工的負擔
(d) 加強職業道德回增加投入,但從總體上看可降低企業的經營成本
4、對于飲食行業的從業人員來說,不符合儀表端莊具體要求的做法是( )
(a)著裝簡單、樸素 (b)飾品較少
(c)面部淡妝 (d)男性蓄胡須,女性涂亮指甲
5、下列幾種從業人員接待顧客的用語中,不恰當的用語是( )
(a) 某公共汽車乘務員:“騎自行車的同志,請您往外邊騎”
(b) 某銀行職業員:“沒看我正忙著嗎您急什么”
(c) 某企業接待處人員:“還沒上班,您稍候
(d) 某商場營業員:“我認為這件裙子更適合您的身材”
6、以下從業人員在工作場所中的幾種表現,不符合職業道德要求的是( )
(a) 某商場營業員小張在沒有顧客時看報紙
(b) 某企業銷售員小王在沒有顧客時上網瀏覽市場信息
(c) 某賓館服務員小李利用接待外賓的機會練習英口語
(d) 某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產邊研究技術
7、關于職業責任的特點,論述不正確的是( )
(a) 職業責任一般與職業性質密切相關
(b) 職業責任與物質利益存在直接關系
(c) 職業責任具有自覺性,不具有強制性
(d) 職業責任具有法律及紀律的強制性
8、關于職業紀律,從業人員應樹立的正確認識是( )
(a) 職業紀律既體現了強制性,又體現了自覺性
(b) 職業紀律是企業制定的,從業人員無權過問其合理性
(c) 遵守職業紀律與職工的個人利益沒有什么關系
(d) 職業紀律只是約束和管制員工的工具
(二)多項選擇題(第9---16題)
9、從業人員舉止得體的要求是( )
(a)態度恭敬(b)表情從容(c)行為適度(d)舉止瀟灑
10、根據美國經濟學家熊彼特的說法,下列做法中屬于創新的是( )
(a) 獲得一種原料的新的供應來源(b)引入一種消費者不熟悉的新產品
(b) 使產品進入一個新市場(d)建立一種壟斷地位的企業組織形式
11、下列做法中,有助于幫助從業人員加強職業道德修養的途徑是( )
(a)“慎獨”(b)“吾日三省吾身”(c)早請示、晚匯報(d)學雷鋒,做好事
12、下列做法中,你認為違背了辦事公道原則的行為是( )
(a)某商場售貸員在售貸時遇到一熟人,于是先讓他(她)購物
(b)某銀行分理處為現役軍開設了一個可優先辦理業務的窗口
(c) 火車站服務員看見一殘疾人,讓他(她)優先購買車票
(d) 某公司辦事員收受了客戶的禮金,并未給客戶任何照顧
13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中,符合其本意和是( )
(a) 事情做了99%,但只要最后一件事沒做好,整個工作就等于沒做
(b) 產品的99%是好的,但“1”項工藝缺陷會造成產品整體缺陷
(c) 即使你工作完成了99%,但上司一句話,就可將你的工作否決為“0”
(d) 北京開關廠已取得成功,如再上一個新臺階,需從“0”開始
(根據下列案例和所學職業道德知識,回答第14---16題)
1949年3月,黨中央在西柏坡召開七屆二中全會,***指出,我們進北平了,可不同李自成進北平,李自成進北平就變了,我們要保持勤儉樸素的傳統,不要中了資產階級的“糖衣炮彈”。***作為新中國的締造者,十分注重勤儉節約。他的衣服破了,總是補了又補,有一次接見外賓,事前,警衛員提醒他不要伸腿,因為***的襪子破了,一伸腿會露出來。
14、關于***穿破了的襪子一中,下列說法中你能夠同意的是( )
(a) ***穿著破了的襪子,因為當時條件艱苦,不得已而為之
(b) ***穿著破了的襪子,說明他對自己的要求十分嚴格
(c) ***穿著破了的襪子,說明后勤工作不到位
(d) ***穿著破了的襪子,會對全國人民勤儉節約產生示范效應
15、讀了上述短文,你認為正確的是( )
(a)“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產黨干部的手段
(b)艱苦困苦的生活,有益于培養人們良好的品質
(c)“李自成進北平就變了”,是說李自成進北京之后就生活奢侈了
(e) 勤儉節約時代要求不同,但其精神自古一致
16、下列說法中,錯誤的論述是( )
(a) 艱苦年代需要勤儉節約,現在生活富裕了,不再需要勤儉節約
(b) 無論是戰爭年代還是和平時期,都需要提倡勤儉節約的作風
(c) 襪子破了加以修補,這在今天非但不是勤儉節約,而是浪費時間
(d) 不應該拿過去對比現在,節儉或不節儉是每個人自己的事情
二、 職業道德個人表現部分(第17----25題)
答題指導:
◆ 該部分均為選擇題,每題均有四個備選項。
◆ 請按照題意要求,根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。
17、在每天上班的路上,我的心情通常是( )
(a)沉悶的(b)輕松的(c)焦慮的(d)平靜的
18、如果有重新選擇職業的可能,我( )
(a) 還會選擇現在的單位(b)基本上還會選擇現在的單位
(b) 對這個問題關注不多(d)不會再選擇現在這個單位
19、我之所以在目前這個單位工作,是因為( )。
(a) 這個單位的工資待遇還可以
(b) 這個單位與我在學校里所學專業一致
(c) 這個單位的發展前景不錯
(d) 在這個單位工作的領導為人好
20、每天下班回家時,我通常的感覺是( )
(a) 輕松(b)勞累(c)煩躁(d)平淡
21、假如你有一個很好的鄰居,你因工作調動,你們家搬遷到另一個城市居住,你和原來的鄰居之間會( )
(a) 經常電話聯系(b)偶爾書信聯系
(c)失去聯系 (d)有出差機會就去看望一下
22、在工作工程中,我常有( )的感覺。
(a)興奮 (b)得心應手
(c)疲憊不堪 (d)心煩意亂
23、假如你非常喜愛的一本書,找了幾次也沒找到。你會( )
(a)繼續找,肯定在某個地方了(b)不找了
(b) 再買本新的(d)想看的時候,到圖書館借一本
24、關于我所從事的工作,我一般( )
(a)很少向家人或者朋友提起(b)別人不問,我很少提起
(c) 樂意向別人說起(d)從不與別人談論
25、對于我現在所從事的工作,我最不滿意的地方是( )
(a)工資少 (b)發展空間小
(c)環境吵鬧 (d)同事小肚雞腸
第二部分 理論知識
(26―125題,共100道題,滿分為100分)
一、單項選擇題(26-85題,每題1分,共60分。每小題只有一個最恰當的答案,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)
26、業主大會與物業管理企業之間是( )的法律關系。
(a) 平等主體之間(b)刑事性質
(c)行政管理性質(d)管理與服從性質
27、“業主大會和業主委員會開展工作的經費由全體業主承擔”,這是法律規范中的( )部分。(a)假定(b)處理(c)標準(d)制裁
28、制定狹義法律的機關可以是全國人民代表大會,還可以是( )。
(a) 最高人民法院(b)最高人民檢察院
(c)國務院 (d)全國人大常委會
29、“招標人無正當理由不與中標人簽訂合同,給中標人造成損失的,招標人應當給予賠償”,這種情況下招標人承擔的是( )責任。
(a) 侵權(b)違約(c)行政(d)弄事
30、根據《物業管理企業資質管理辦法》,直轄市人民政府房地產行政主管部門負責( )物業管理企業資質證書的頒發和管理,并接受國務院建設主管部門的指導和監督。
(a) 一級(b)一級和二級(c)二級和三級(d)二級、二級和三級
31、以下說法錯誤的是( )
(a) 政策和法律之間有著本質的區別,政策不可能轉化為法律
(b) 政策與法律有相同的歷史使命
(c) 政策不具有國家意志的屬性
(d) 政策的表現形式多種多樣
32、根據《物業管理條例》,( )級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
(a) 區(b)縣(c)市(d)省
33、業主大會會議應當有物業管理區域內( )業主參加。
(a)持有1/2以上投票權的 (b)持有2/3以上投票權的
(c)持有3/4 以上投票權的 (d)全體
34、召開業主大會會議,應當于會議召開( )前通知全體業主。
(a) 5日(b)一周(c)10日(d)15日
35、物業管理投標環節屬于法律意義上的( )。
(a)要約邀請 (b)要約準備
(c)
要約 (d)承諾
36、根據《物業服務收費明碼標價規定》,政府價格主管部門應當會同同級( )對物業服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業管理企業執行明碼標價規定的情況實施監督檢查。
(a) 工商行政管理部門(b)稅務部門
(b) 房地產行政主管部門(d)建設行政管理部門
37、業主違反物業服務合同或業主公約的規定裝修、裝飾房屋,損害共用部位、共用設施設備或構成妨礙物業管理秩序的,物業管理企業可以要求其承擔相應的( )。
(a) 民事責任(b)行政責任(c)刑事責任(d)連帶責任
38、以下說法錯誤的是( )。
(a) 物業服務合同有效期內,當事人一方擅自解除合同的,另一方可以要求其承諾相應的民事責任
(b) 業主委員會代表業主與物業管理企業
(c) 業主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業服務費用的,法院可予以支持
(d) 物業管理企業采取停止供應電、水、氣、熱等方式催交物業服務費用給業主造成損失的,業主可以要求物業管理企業承擔賠償責任
39、業主大會、業主委員會開展工作所需的經費由全體業主承擔,經費的籌集、管理、使用具體由( )規定。
(a) 業主公約(b)業主大會議事規則(c)住戶手冊(d)業主大會決議
40、某物業管理企業為排除地下管線的故障聘請了工程隊挖坑檢修,夜間,該施工隊沒有在坑邊設置指示燈,也沒有設置屏障,業主掉入坑中受傷,則( )
(a) 該業主只能要求工程隊負責,不能要求物業管理企業負責
(b) 業主自己沒有注意,受傷只能自己負責
(c) 該業主可以要求物業管理企業承擔賠償責任
(d) 該業主可以要求業主委員會承擔賠償責任
41、業主委員會應當自選舉產生之日起( )內,向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門備案。
(a) 10日(b)15日(c)30日(d)90日
42、關于物業管理用房,以下說法正確的是( )。
(a) 物業管理企業應當按照規定在物業管理區域內配置必要的物業管理用房
(b) 物業管理企業可以自行決定物業管理用房的用途
(c) 物業管理企業要改變物業管理用房的用途
(d) 物業管理企業要改變物業管理用房的用途,必須經業主大會同意
43、以下說法正確的是( )
(a) 業主不能占用物業管理區域人內的道路和場地
(b) 業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地,需要城市規劃部門批準
(c) 業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地,應當征得物業管理企業和業主委員會的同意
(d) 業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地,應當征得業主大會的同意
44、物業保修期滿后,物業共用設備的更新改造費用應該( )。
(a) 由建設單位負擔
(b) 由物業管理企業從物業服務費中支出
(c) 由業主集資
(d) 從專項維修資金中支出
45、涉及物業管理企業挪用專項維修資金的問題,以下說法錯誤的是( )
(a)縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門有權對該企業進行處罰
(b)可以對該企業處以挪用數額2倍以下的罰款
(c)情節嚴重的,可以吊銷該企業的資質證書
(d)構成犯罪的,依法追究該企業的刑事責任
46、物業管理企業在物業規劃設計階段要做的早期介入工作是( )
(a) 準備接管驗收(b)對項目的配套設施
(b) 監督項目的工程質量(d)擬訂日后的物業管理方案
47、辦理商品房銷售許可證是房地產開發企業在( )要做的工作。
(a) 投資決策階段(b)前期工作階段
(b) 施工建設階段(d)租售營銷階段
48、以下說法中,不符合《建筑法》規定的是( )。
(a) 違反《建筑法》情節嚴重,構成犯罪的,應依法追究其刑事責任
(b) 建筑工程監理人員認為工程施工不符合工程設計要求的,有權要求建筑施工企業改正
(c) 建筑施工企業在征得監理單位同意后,可以修改建筑工程的設計方案
(d) 建筑物在合理使用期限內,必須確保地基基礎工程和主體結構的質量
49、在制定物業管理方案的過程中,要“先文獻后實地,先內部后外部,調查分析標的物業項目的情況”,這是( )的要求。
(a) 規范調研原則(b)效益優先原則
(b) 市場競爭原則(d)經濟適用原則
50、在制定物業管理方案的過程中,以下工作流程前后順序正確的是( )
(a) 初步確定物業管理方案要點―培訓工作人員―準備資料、設備和經費―調查分析標的物業項目情況―研究分析調查資料―調查項目情況以及業主和使用人的服務需求―進行可行性評價
(b) 培訓工作人員―準備資料、設備和經費―調查項目情況以及業主和使用人服務需求―了解同類物業管理狀況―研究分析調查資料---初步確定物業管理方案要點―進行可行性評價
(c) 進行可行性評價---培訓工作人員―準備資料、設備和經費---初步確定物業管理方案要點---調查項目情況以及業主和使用人的服務需求―研究分析調查資料―了解同類物業管理狀況
(d) 了解同類物來管理狀況---調查項目情況以及業主和使用人的服務需求―培訓工作人員―準備資料、設備和經費―初步確定物業管理方案要點―進行可行性評價―研究分析調查資料
51、項目可行性研究一般有5個步驟,包括接受委托、調查研究( )、財務評價和編寫可行性研究報名
(a)模擬實驗 (b)專家評審
(c)方案選擇與優化 (d)政策研究
52、在做物業管理區域綠地景觀再開發設計方案時,如果確定( )比例,則需要同時做生態安全性的分析。
(a)裸子植物與被子植物 (b)鄉土
樹種與外來樹種
(c)喬木與灌木 (d)木本植物與草本植物
53、如果住宅小區的綠地景觀再開發項目施工過程中需要砍伐現有樹木,物業管理企業需要( )
(a)征得業主大會的同意 (b)獲得城市政府園林綠化部門的批準
(c)獲得小區管理部門的批準 (d)獲得防地產行政主管部門的批準
54、根據2002年修訂的《城市居住區規劃設計規范》,新建居住區的綠地率應當達到( )。
(a)20% (b)30%
(c)40% (d)50%
55、物業管理( )一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業主了解。
(a)企業內部管理制度 (b)企業內部獎懲制度
(c)法律法規 (d)公共管理制度
56物業管理質量保證體系屬于( )的一部分。
(a)員工管理制度 (b)操作規程
(c)業主內部管理制度 (d)企業綜合管理制度
57、新建物業第一次業主大會會議召開前的業主大會籌備組,應該由業主代表和( )組成。
(a)物業管理企業 (b)建設單位
(c)街道辦事處 (d)房地產行政主管部門
58、根據《公司法》,公司的( )有權制定公司的基本管理制度。
(a)經理 (b)總經理
(c)董事會 (d)股東會
59、物業管理規章制度的結構一般包括標題、正文、( )和日期。
(a)具名 (b)文號
(c)附件 (d)簽字
60、物業管理企業有權通過提供獲得經濟利益,這主要是制定物業管理制度的( )原則的體現。
(a)市場性 (b)計劃性
(c)規范性 (d)實用性
61、根據《物業服務收費管理辦法》,物業服務成本一般不包括( )。
(a)辦公費用 (b)物業管理區域清潔衛生費用
(c) 物業管理企業固定資產折舊 (d)物業共用部位的大修費用
62、物業管理企業的預計損益表又稱( ),是在經營決策基礎上,綜合反映物業管理企業預算期內收入、成本費用和凈利潤的預算。
(a)現金流量表 (b)年度利潤計劃
(c)預計資產負債表 (d)資本預算表
63、業主拖欠物業服務費用的,物業管理企業可以向有管轄權的基層人民法院申請( )。
(a)督促令 (b)催繳令
(c)審查令 (d)支付令
64、在收到法院一審判決后,若不服判決,可以在判決書送達之日起( )內向上一級人民法院提起上訴。
(a)10日 (b)15日
(c)20日 (d)30日
65、存儲在銀行專戶內的物業公共部位、公共設施設備專項維修資金可以用于( )。
(a)發放借款 (b)購買國債
(c)購買股票 (d)購買基金
66、根據專項維修資金管理的有關規定,當( ),商品住房銷售單位應當將代收的專項維修資金移交給當地的房地產行政主管部門代管。
(a)業主與賣方簽訂購房合同后 (b)業主付清全部購房款后
(c)業主辦理入住后 (d)業主辦理房屋權屬證書時
67、“除抵補現金庫存外,非經銀行同意,不得將業務收入坐支留用,嚴格分清收支兩條線”,這是財務管理制度中( )的規定。
(a)憑證帳冊制度 (b)現金管理制度
(c)固定資產管理制度 (d)報銷審批制度
68、房屋共用部位的養護費用應該列入( )。
(a)專項維修資金 (b)物業服務成本
(c)物業管理企業的辦公費用 (d)保險費用
69、房屋維修工程的驗收標準一般不包括( )
(a)窗明、地凈、場地清 (b)具備使用條件
(c)原始記錄齊全 (d)業主的評價及簽字
70、在房屋維修養護工程開工前,物業管理企業必須邀集有關單位和人員,對施工單位進行( )。
(a)技術咨詢 (b)技術評價
(c)技術交底 (d)技術考核
71、《建筑設計放火規范》不適用于( )。
(a)10層及10層以上的住宅建筑 (b)高層工業建筑
(d) 多層工業建筑 (d)地下民用建筑
72、如果室內的燃氣泄露報警器突然報警,這時候應該做的是( )
(a)拔下報警器的插銷 (b)打開電燈查找漏氣點
(c)關閉燃氣總閥門 (d)關閉報警器
73、在各種安全防范設施中,( )在發生火災時能夠起到防火分區作用。
(a)自動噴水滅火設備 (b)電子保安系統
(c)門禁系統 (d)防火卷簾門系統
74、編制房屋維修預算的正確步驟是:熟悉施工圖紙→了解施工現場的作業環境→計算工程量→( )→編制維修工程預算表。
(a)編制主要材料用量表 (b)套用定額
(c)計算各種費用 (d)編寫預算編制說明
75、房屋維修工程的直接工程費不包括( )。
(a)直接費 (b)其他直接費
(c)現場經費 (d)利潤
76、現代市場營銷觀念所指的4c是顧客、成本、便利和( )。
(a)價格 (b)促銷
(c)溝通 (d)產品
77、物業管理企業可以通過( )迅速擴大企業規模,達到快速成長的目的。
(a)特色品牌專一發展模式 (b)特色品牌綜合發展模式
(c)連鎖經營發展模式 (d)資產重組發展模式
78、市場的供給受多種因素的影響,在其他因素不變的情況下,某種產品或服務的供給量與( )因素成反比。
(a)稅收 (b)價格
(c)行業平均利潤率 (d)生產者對未來價格的預測
79、在各種定價策略中,通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略叫作( )。
(a)判別定價 (b)增加定價
(c)利潤定價 (d)質量定價
80、編寫物
業管理投標書過程中最關鍵的環節就是物業管理方案的設計和( )。
(a)標價的計算 (b)招標文件的解讀
(c)物業管理企業介紹 (d)可行性分析
81、住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業管理企業,或者未經批準擅自采用協議方式選聘物業管理企業的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,可以并處( )以下的罰款。
(a)5萬元 (b)10萬元
(c)20萬元 (d)50萬元
82根據《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》,預售商品房項目的前期物業管理招標人應當在( )之前完成招標工作。
(a)項目竣工 (b)購房人辦理入住
(c)取得《商品房預售許可證》 (d)接管驗收
83、如果兩個或兩個以上的物業管理企業聯合投標,則這個投標聯合體的企業資質按照( )確定。
(a) 兩個企業中資質等級較低的企業的等級
(b) 兩個企業中資質等級較高的企業的等級
(c) 兩個企業各項條件的總和的水平
(d) 最低等級的資質
84、根據有關規定,物業管理企業( )。
(a) 不能將物業管理區域內的服務業務分包給他人
(b) 可以向他人轉讓其中標項目
(c) 可以將物業管理區域內的某些專項服務業務分包給其他企業
(d) 可以將中標的物業管理區域內的全部業務一并委托給其他單位
85、( )屬于物業管理招標活動中禁止的行為。
(a) 招標方將招標文件賣給投標人
(b) 在確定中標人之前,招標人與投標人就投標價格進行協商
(c) 評標過程中沒有召開現場答辯會
(d) 拒收在提交投標文件的截止時間之后送達的投標文件
三、 多項選擇題(86---125題,每題1分,共40分。每題有多個答案正確,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選,均不得分)
86、物業管理行政法規的效力低于( )。
(a) 憲法(b)法律(c)規章(d)地方性法規
87、承擔違約責任的方式包括( )
(a) 支付違約金(b)繼續履行
(b) 賠償損失(d)采取補救措施
88、除合同本身約定的義務以外,合同當事人還負有( )的義務。
(a)通知 (b)告誡(c)協助 (d)保密
89、對物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理使用享用監督權的是( )。
(a)業主 (b)業主大會 (c)建設單位 (d)物業管理企業
90、有以下情況之一的,業主委員會應當及時組織召開業主大會臨時會議( )。
(a)10%以上業主提議的(b)20%以上業主提議的
(c)業主委員會主任認為有必要的(d)發生重大事故的
91、物業管理企業可在其服務區域內的顯著位置或收費地點,采取( )等方式實行明碼標價。(a)公示欄 (b)公示牌(c)收費表 (d)多媒體終端查詢
92、物業管理企業違約或違規利用物業共用部位、共用設施設備營利,損害業主公共權益的,業主委員會可以要求物業管理企業( )。
(a) 恢復原狀(b)賠償損失(c)返還物業服務費(d)返還收益
93、物業管理企業在其物業管理區域內設有車輛泊位,并對停放的車輛收取泊位維護費用,在發生車輛丟失或毀損時,以下說法正確的是( )
(a) 如果雙方簽訂了停車管理服務協議,則應當按照雙方的協議確定賠償責任
(b) 如果沒有簽訂停車管理服務協議,物業管理企業有過錯的,可以根據其過錯程度、收費標準等因素合理確定物業管理企業應當承擔的賠償責任
(c) 無論雙方是否簽訂過停車管理服務協議,物業管理企業都應當承擔賠償責任
(d) 如果沒有簽訂停車管理服務協議,物業管理企業就不必承擔賠償責任,因為物業管理企業收取的是占地費
94、物業管理企業和業主在物業管理活動中應共同遵循的基本原則有( )等。
(a) 自愿(b)平等(c)公平(d)誠實信用
95、《物業管理條例》授權給省、自治區、直轄市確定的事項有( )。
(a) 物業管理區域的劃分辦法(b)業主在首次業主大會會議上投票權的確定辦法
(b) 物業管理企業資質管理制度(d)專項維修資金的收取、使用、管理辦法
96、物業管理企業在物業管理早期攸階段需要做的準備工作包括( )
(a) 收集相關資料(b)組織技術力量
(b) 了解物業管理對物業的基本要求(d)確定工作方法
97、物業管理早期介入的意義在于( )。
(a) 省去業主選擇物業管理企業的過程(b)完善物業規劃設計方案
(b) 為日后的物業管理工作打好基礎(d)加快物業的銷售進度
98、物業管理方案的文本主要包括( )等項內容
(a) 物業管理服務模式(b)物業管理財務收支測算
(b) 物業管理企業內部管理制度(d)物業管理企業的外部監督措施
99、為了使物業管理方案更加完善,物業管理企業需要了解本地區同類型物業的管理措施( )等
(a) 管理模式(b)銷售價格(c)收費水平(d)服務項目
100、為了能夠制定合理的物業管理制度,物業管理企業需要( )
(a) 了解物業開發建設單位的情況(b)了解業主和使用人的情況
(b) 了解物業現狀(d)了解國家的相關法律法規
101、物業管理企業內部的管理制度包括( )
(a) 企業綜合管理制度(b)業主公約
(b) 物業管理法律制度(d)員工管理制度
102、物業管理公共管理制度對( )有約束力
(a) 全體業主(b)全體使用人(c)物業管理企業(d)物業管理行業主管部門
103、物業管理制度的內容可以分為( )
(
a) 條(b)款(c)項(d)目
104、需要在住宅小區《住戶手冊》中進行介紹的管理機構一般包括( )等。
(a) 物業管理企業(b)居民委員會
(b) 業主大會(d)業主委員會
105、物業管理企業的《員工手冊》中關于人員聘用政策的具體內容包括( )
(a) 試用期 (b)勞動合同(c)體檢(d)休假
106、物業管理企業若起訴欠費業主,需要準備充足的證據,包括( )等。
(a) 營業執照(b)業主欠費的證據
(c)物業服務合同(d)物業收費依據
107、房屋的共用部位包括( )等。
(a) 外墻面(b)樓梯間(c)室外停車場(d)電梯
108、物業管理企業財務管理部門的基本職責包括( )等。
(a) 制定物業服務費預算方案(b)參與策劃各種營銷活動
(b) 決定開支范圍及員工的津貼和資金(d)監督物業服務費的收繳運用
109、物業管理企業制定房屋養護計劃時,需要做的工作有( )
(a) 確定責任人(b)建立各類設備設施檔案
(b) 制定養護管理制定(d)掌握房屋建筑的完好狀況
110、物業管理企業在實施房屋養護計劃時,需要做的工作有( )
(a) 做好設備設施的安全檢查(b)審核維修養護方案和工程預算
(b) 保證物資供應(d)加強成本核算
111、房屋及附屬設備設施維修養護輔助計劃的內容包括( )等
(a) 工程進度計劃(b)材料供應計劃(c)設備供應計劃(d)成本與利潤計劃
112、根據房屋維修養護技術管理方面的規定,發生下列情況中的( )時,必須先做技術鑒定。
(a) 將平房改為二層樓
(b) 將辦公用房改為生產車間
(c) 樓板發生損壞,樓上樓下對導致損壞的原因各執一詞
(d) 裝修嚴重破壞了房屋的承重墻
113、編制房屋維修工程預算的原則包括( )
(a)服從指令原則 (b)據實合理原則
(c)厲行節約原則(d)市場機制原則
114、編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據包括( )等。
(a) 材料、工具、設備的市場價格
(b) 設備設施維修使用說明書
(c) 工程維修養護合同
(d)有關部門的相關規定
115、編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據包括( )等。
(a) 定額換算法(b)經驗估算法(c)統計分析法(d)成本計算法
116、在設計物業管理區域內綜合經營服務項目進行市場調查時不僅需要考察物業項目周邊的商業服務設施條件,而且需要( )。
(a) 收集服務對象的資料和需求(b)了解物業項目本身的條件
(c)考察物業項目周邊的交通狀況(d)分析物業管理企業自身的優勢
117、物業管理企業開展綜合經營服務的劣勢在于( )
(a) 市場集中度過高(b)不容易與顧客建立長期穩定的聯系
(c)項目規模小 (d)專業性差
118、如果物業管理企業接管的項目是一個以老年業主為主的住宅小區,可優先開發的綜合經營服務項目包括( )
(a) 診所(b)商務中心(c)酒吧(d)家政服務員介紹所
119、在物業管理區域內設計綜合經營服務項目時需要考慮的原則有( )
(a) 盡量擴大服務半徑
(b) 保證各類設施集中布置
(c) 不能擾民
(d)可以考慮選擇門戶位置
120、根據《城市居住區規劃設計規范》,居住區公共服務設施除教育、醫療衛生、文化體育、市政公用設施外,還包括( )等。
(a) 行政管理設施(b)規劃設計機構(c)金融郵電設施(d)社區服務設施
121、物業管理區域綜合經營服務項目的組織和管理工作包括( )
(a) 選擇經營方式(b)對服務收費進行監督
(c)服務效果考評(d)監控服務質量
122、物業管理區域內綜合經營服務項目市場調查的重點任務之一,是了解服務對象的資料,其中應包括潛在顧客的( )
(a) 消費觀念(b)消費習慣(c)消費場所(d)消費需求
123、物業管理市場的特點有( )等。
(a) 質量差異性(b)不可分割性(c)所有權性(d)服務連鎖性
124、物業管理企業常用的員工績效考核方法有( )
(a) 配對比較法(b)等級評估法(c)情境模擬法(d)小組評價法
125、為撰寫物業管理專業論文收集資料的具體途徑有( )等。
(a) 到圖書館檢索(b)到網上搜索
第6篇 物業管理師物業管理實務試題-第四章早期介入與前期物業管理
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.早期介入是指()建設單位根據項目開發建設的需要所引人的物業管理的咨詢活動。
a物業辦理入住前
b新建物業竣工之前
c新建物業竣工時
d物業辦理人住時
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對早期介入概念的理解。早期介入是指新建物業竣工之前,建設單位根據項目開發建設的需要所引入的物業管理的咨詢活動。故本題選b,有關內容可參見教材第68頁。
2.前期物業管理是指()的物業管理階段。
a物業承接查驗開始至業主大會選聘物業管理企業為止
b物業銷售開始至物業辦理人住為止
c物業竣工驗收開始至業主大會選聘物業管理企業為止
d物業辦理人住開始至業主大會選聘物業管理企業為止
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對前期物業管理概念的理解。前期物業管理是指從物業承接查驗開始至業主大會選聘物業管理企業為止的物業管理階段。故本題選a,有關內容可參見教材第68頁。
3.前期物業管理服務對象是()。
a建設單位
b承建單位
c全體業主
d建設單位、物業產權人
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對前期物業管理的掌握程度。前期物業管理的服務對象是全體業主,并按規定向業主收取物業管理服務費用。故本題選c,有關內容可參見教材第68頁。
4.早期介入分為以下哪幾個階段實施()。
a可行性研究、規劃設計、建設、銷售、竣工驗收階段
b可行性研究、規劃設計、建設、銷售階段
c規劃設計、建設、銷售、竣工驗收階段
d可行陛研究、規劃設計、建設、銷售、竣工驗收、承接查驗階段
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對早期介入的掌握程度。早期介入分為可行性研究階段、規劃設計階段、建設階段、銷售階段和竣工驗收階段。故本題選a,有關內容可參見教材第68頁。
5.早期介入的服務對象是()。
a建設單位
b承建單位
c物業產權人
d全體業主
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對早期介入的掌握程度。早期介入服務的對象是建設單位,并由建設單位根據約定支付早期介入服務費用。故本題選a,有關內容可參見教材第68頁。
6.早期介入是指新建物業竣工之前,建設單位根據項目開發建設的需要所引入的物業管理的()活動。
a服務b咨詢c管理d監理
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對早期介入概念的理解。早期介入是指新建物業竣工之前,建設單位根據項目開發建設的需要所引入的物業管理的咨詢活動。故本題選b,有關內容可參見教材第68頁。
7.前期物業管理最明顯的特點是()。
a管理服務呈現波動和不穩定狀態
b經營收支一般呈現收支不平衡和虧損狀態
c溝通與協調
d前期物業管理的特定內容是以后常規物業管理的基礎
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對前期物業管理特點的掌握程度。由前期物業管理工作的內容分析可知,前期物業管理的許多工作,尤其是前期物業管理的特定內容是以后常規期物業管理的基礎,對常規期物業管理有著直接和重要的影響。這是前期物業管理最明顯的特征。故本題選d,有關內容可參見教材第76頁。
8.前期物業管理的職責是在新建物業投入使用初期建立物業管理服務體系并提供服務,其介于()。
a早期介入與常規物業管理之間
b早期介入與前期物業管理之間
c前期物業管理與常規物業管理之間
d常規物業管理之后
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對前期物業管理特點的掌握程度。前期物業管理的職責是在新建物業投入使用初期建立物業管理服務體系并提供服務,其介于早期介入與常規物業管理之間,故本題選a,有關內容可參見教材第76頁。
9.在整個物業項目實施過程中,不屬于早期介入階段的是()。
a規劃設計階段
b物業承接查驗階段
c竣工驗收階段
d銷售階段和建設階段
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對早期介入內容的掌握程度。早期介入的內容包括:可行性研究階段、規劃設計階段、建設階段、銷售階段和竣工驗收階段。選項b“物業承接查驗階段”屬于前期物業管理,故本題選b。有關內容可參見教材第71頁。
10.對早期介入的必要性說法不正確的是()。
a早期介入可以從源頭上堵住漏洞
b早期介入可以減少房地產開發建設的糾紛
c早期介入可以杜絕建設銷售過程中存在的問題
d早期介入可以在物業開發建設初期把不利于物業管理、損壞業主利益的因素盡可能消除或減少
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對早期介入必要性的掌握程度。c選項“早期介入可以杜絕建設銷售過程中存在的問題”應為“可以避免或減少建設銷售過程中存在的問題”,故本題選c。有關內容可參見教材第69頁“早期介入的必要性”的內容。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.早期介入的作用有()。
a優化設計
b有助于提高工程質量
c制止售房時的不合理承諾
d為前期物業管理作充分準備
e有助于提高建設單位的開發效益
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對早期介入作用的掌握程度。早期介入的作用有:①優化設計;②有助于提高工程質量;③有利于了解物業情況;④為前期物業管理作充分準備;⑤有助于提高建設單位的開發效益,故本題選a、b、d、e。有關內容可參見教材第69~70頁“早期介入的作用”的內容。
2.早期介入規劃設計階段的主要內容有()。
a根據規劃和配套確定物業管理服務的基本內容
b就物業的結構布局、功能方面提出改進的建議
c提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進建議
d根據物業管理成本初步確定物業管理服務費的收費標準
e就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對早期介入的內容的掌握程度。早期介入規劃設計階段的內容有:①就物業的結構布局、功能方面提出改進意見;②就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議;③提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進建議;④就物業管理用房、社區活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見。選項a“根據規劃和配套確定物業管理服務的基本內容”和選項d“根據物業管理成本初步確定物業管理服務費的收費標準”屬于可行性研究階段的內容,故本題選b、c、e。有關內容可參見教材第7l~72頁“早期介入的內容”的內容。
3.前期物業管理期間,物業管理企業從事的活動和提供的服務,既包含物業正常使用期所需要的常規服務內容,又包括()。
a物業共用部位、共用設施設備承接查驗
b為建設單位開發物業項目提供物業管理專業技術支持
c裝修管理
d工程質量保修處理
e業主人住
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對前期物業管理內容的掌握程度。在前期物業管理期間,物業管理企業從事的活動和提供的服務,既包含物業正常使用期所需要的常規服務內容,又包括物業共用部位、共用設施設備承接查驗,業主人住,裝修管理,工程質量保修處理,物業管理項目機構的前期運作、前期溝通協調等前期物業管理的特殊內容。故本題選a、c、d、e,有關內容可參見教材第75頁。
4.前期物業管理的特點有()。
a管理服務呈現波動和不穩定狀態
b經營收支一般呈現收支不平衡和虧損狀態
c與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案
d前期物業管理的特定內容是以后常規物業管理的基礎
e從物業管理的角度對開發建設項目提出合理化意見和建議
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對前期物業管理特點的掌握程度。前期物業管理的特點包括:①由前期物業管理工作的內容分析可見,前期物業管理的許多工作,尤其是前期物業管理的特定內容是以后常規期物業管理的基礎,對常規期物業管理有著直接和重要的影響。這是前期物業管理最明顯的特征;②前期物業管理的職責是在新建物業投入使用初期建立物業管理服務體系并提供服務,其介于早期介入與常規物業管理之間;③管理服務呈現波動和不穩定狀態;④經營虧損,故本題選a、b、d。有關內容可參見教材第76~77頁“前期物業管理的特點”的內容。
5.物業管理企業參與竣工驗收,主要作用和目的是()。
a掌握驗收情況
b收集工程質量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題
c為物業的承接查驗做準備
d參與驗收結論
e派出工程技術人員,對工程進行觀察、了解、記錄,并就有關問題提出意見和建議
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業參與竣工驗收的作用和目的的掌握程度。物業管理企業參與竣工驗收,主要是為了掌握驗收情況,收集工程質量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題,為物業的承接查驗做準備。在參與驗收時,應隨同相關驗收組觀看驗收過程,了解驗收人員、專家給施工或建設單位的意見、建議和驗收結論。故本題選a、b、c,有關內容可參見教材第75頁。
6.在物業項目的建設階段,物業管理早期介入的內容主要有()。
a與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案
b就物業的結構布局、功能方面提出改進建議
c提供設備設施的設置、選型及服務方面的改進意見
d配合設備安裝
e對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見
【答案】a d e
【解析】本題考查的是考生對物業管理早期介入內容的掌握程度。b選項“就物業的結構布局、功能方面提出改進建議”和c選項“提供設備設施的設置、選型及服務方面的改進意見”屬于早期
介入“規劃設計階段”的內容,而不是早期介入“建設階段”的內容。故本題選a、d、e,有關內容可參見教材第73頁。
7.在前期物業管理期間,物業管理企業從事的活動和提供的服務,除包含物業正常使用期間所需要的常規服務,還包括()。
a物業公共部位承接查驗
b物業公用設施的承接查驗
c 業主入住
d業主專有部分的保修處理
e裝修管理
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對前期物業管理內容的掌握程度。在前期物業管理期間,物業管理企業從事的活動和提供的服務,既包含物業正常使用期所需要的常規服務內容,又包括物業共用部位、共用設施設備承接查驗,業主人住,裝修管理,工程質量保修處理,物業管理項目機構的前期運作、前期溝通協調等前期物業管理的特殊內容。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第75頁。
8.前期物業管理溝通協調主要包括()。
a供水、供電部門
b政府主管部門
c社區居民委員會
d開發商
e規劃設計單位
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對前期物業管理溝通協調的掌握程度。在前期物業管理期間直接涉及的單位和部門有政府行政主管部門、社區居民委員會、開發建設單位、物業管理企業、業主、業主大會及業主委員會等;相關的單位和部門有城市供水、供電、供氣、供暖等公共事業單位,市政、環衛、交通、治安、消防、工商、稅務、物價等行政管理部門。故本題選a、b、c、d,有關內容可參見教材第76頁。
9.在整個物業項目實施過程中,前期管理主要包括()。
a物業承接查驗階段
b物業人住階段
c業主大會選聘物業管理企業階段
d建設階段
e竣工驗收階段
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對早期介入與前期物業管理的掌握程度。前期管理包括:物業承接查驗階段、物業人住階段和業主大會選聘物業管理企業階段。d選項“建設階段”和e“竣工驗收階段”屬于物業早期介入階段。故本題選a、b、c,有關內容可參見教材第68頁。
10.在整個物業項目實施過程中,早期介入主要包括()。
a規劃設計階段
b物業承接查驗階段
c竣工驗收階段
d銷售階段
e建設階段
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對早期介入內容的掌握程度。早期介入的內容包括:可行性研究階段、規劃設計階段、建設階段、銷售階段和竣工驗收階段。b選項“物業承接查驗階段”屬于前期物業管理。故本題選a、c、d、e,有關內容可參見教材第71頁。
11.物業管理項目前期運作階段,管理資源的完善與優化的具體內容包括()。
a管理制度的完善
b物資配備到位
c物業管理人員到位
d服務規范的完善
e管理用房到位
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對物業管理項目前期運作的掌握程度。物業管理項目前期運作階段,管理資源的完善與優化的具體內容包括:管理用房到位、物資配備到位和物業管理人員到位。故本
題選b、c、e,有關內容可參見教材第75頁。
三、案例題
1.物業管理的早期介入對于優化設計、提高工程質量等的好處是不言而喻的。請問:(1)分別站在開發商和物業管理企業的角度,闡述物業管理早期介入對于開發商和物業管理企業的有利之處。
(各不少于兩個方面)(2)說明早期介入的作用是什么(3)說明早期介人在物業建設各階段有哪些主要內容
【答案】
(1)物業管理的早期介入對開發商的好處很多。
①作為開發商在開發建設中需要一個好參謀,特別是需要聽取熟知其產品、能反映產品使用人需求的物業管理公司的意見,從而最大限度地完善自己的產品、最大限度地降低開發建設成本、提高效益,最大限度地促進產品銷售。
②開發商在開發建設中需要一個好幫手,特別需要有專業經驗的物業管理公司,協助其解決建房過程中發生的各種各樣的問題,如工程監理問題、設備選型與安裝問題、業戶入伙問題、售后服務問題、工程遺留問題等等。
③開發商需要一個事業上的好朋友,即好的合作伙伴,使其集中精力做大事業,開發銷售更多更好的樓盤,而不是西瓜芝麻樣樣要,到頭來,芝麻沾手西瓜溜掉。
物業管理的早期介入對物業管理公司非常重要。
①通過早期介入,物業管理公司可以從未來潛在業戶的立場,盡早地了解工程項目的客觀情況,促使開發商糾正設計施工中大量的不當之處,避免潛在業戶使用物業、房產公司銷售物業、物業管
理公司管理物業中產生不盡的煩惱與遺憾。
②物業管理公司可以及時做好業戶入伙與前期物業管理的準備,實現物業管理服務的高起點、高標準,使廣大業戶受益。
③減少開發商在銷售階段不利于物業管理的承諾,減少日后物業管理不必要的麻煩。
(2)早期介入的作用包括:優化設計、有助于提高工程質量、有利于了解物業情況、為前期物業管理作充分準備、有助于提高建設單位的開發效益。
(3)早期介入的內容:
可行性研究階段:①根據物業建設及目標客戶群的定位確定物業管理的模式;②根據規劃和配套確定物業管理服務的基本內容;③根據目標客戶情況確定物業管理服務的總體服務質量標準;④根據物業管理成本初步確定物業管理服務費的收費標準;⑤設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業管理框架性方案。
規劃設計階段:①就物業的結構布局、功能方面提出改進建設;②就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議;③提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見;④就物業管理用房、社區活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見。
建設階段:①與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案;②配合設備安裝,確保安裝質量;③對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見;
④熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況,特別注意那些在設計資料或常規竣工資料中未反映的內容。
銷售階段:①完成物業管理方案及實施進度表;②擬定物業管理的公共管理制度;③擬定各項費用的收費標準及收費辦法,必要時履行各種報批手續;④對銷售人員提供必要的物業管理基本知識培訓;⑤派出現場咨詢人員,在售樓現場為客戶提供物業管理咨詢服務;⑥將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料,整理后歸人物業管理檔案。
2.a大廈入伙之初,管理處考慮到業主客戶喬遷初期開支較多,主動優惠對大多數戶內維修暫時采取了無償提供的方式(若當初就把這一想法向業主客戶講清楚,恐怕辦了好事也不會惹出后來的麻
煩)。入伙滿一年后,鑒于小區的經濟運行狀況,管理處決定按照法規規定,開始據實收取戶內維修費用。然而這本來合情合理的做法,卻遇到了不小的阻力。請問如果你是該項目經理,你準備如果突破阻力,把人室維修工作引入正軌
【答案】
(1)管理處起草并在公告欄張貼了《致業主客戶的一封公開信》。公開信引用物業管理法規,詳細介紹了物業管理費的開支范圍和有償服務與無償服務的具體范疇。
(2)說明
了當初無償提供戶內維修的初衷,使大多數業主消除了“交了物業管理費,管理處就應包辦一切”的誤解,對戶內維修有償服務表示認同。
(3)針對個別業主客戶不理解這一情況,繼續深入做工作。
(4)要求維修人員上門維修時必須保證時效和質量。
第7篇 物業管理師物業管理實務試題-第十一章物業財務管理
物業管理師物業管理實務試題匯編之第十一章物業財務管理
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.商品房銷售時,專項維修資金的繳納比例是()。
a購房款的1%一2%
b購房款的2%~3%
c,購房款的3%~4%
d購房款的4%~5%
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對專項維修資金有關規定的掌握程度。按照建設部、財政部《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》(建住房【1998】213號)的規定,在銷售商品房時,購房
者應當按購房款2%~3%的比例向售房單位繳交維修資金。故本題選b,有關內容可參見教材第176頁。
2.在物業管理企業發生更迭時,代管的維修資金賬目經業主大會審核無誤辦理賬戶轉移后續后,自雙方簽字蓋章之日起()。
a 10日內送當地房地產行政主管部門和業主委員會備案
b 15日內送當地房地產行政主管部門和業主委員會備案
c 20日內送當地房地產行政主管部門和業主委員會備案
d 30日內送當地房地產行政主管部門和業主委員會備案
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對專項維修資金管理的掌握程度。在物業管理企業發生更迭時,代管的維修資金賬目經業主大會審核無誤后,應當辦理賬戶轉移手續。賬戶轉移手續應當自雙方簽字蓋章之日起十日內送當地房地產行政主管部門和業主委員會備案。故本題選a,有關內容可參見教材第176頁。
3.在業主轉讓房屋所有權時,結余的維修資金()。
a結余部分退還
b結余部分不予退還
c結余部分退還新產權人補繳
d結余部分不予退還隨房屋所有權同時過戶
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對專項維修資金管理的掌握程度。在業主轉讓房屋所有權時,結余維修資金不予退還,隨房屋所有權同時過戶。故本題選d,有關內容可參見教材第176頁。
4.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的,維修資金()。
a按賬面余額按戶數退還業主
b按繳納數額扣除發生數額按面積退還業主
c按賬面余額按面積退還業主
d按賬面余額按業主個人繳納比例退還業主
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對專項維修資金管理的掌握程度。因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的,維修資金代管單位應當將維修資金賬面余額按業主個人繳交比例退還給業主。故本題選d。有關內容可參見教材第176頁。
5.物業管理企業可于年度終了時按年末應收取賬款余額的()計提壞賬準備金,計入管理費用。
au.r2u/0一u.1j’j/0
bo.3%~0.4%
c 0.3%~0.5%
do.4%~0.5%
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業成本費用的掌握程度。物業管理企業可于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的0.3%~0.5%計提壞賬準備金,計人管理費用。故本題選c,有關內容可參見教材第169~170頁。
6.關于物業管理項目財務管理,說法不正確的是()。
a分為獨立核算和非獨立核算兩種形式
b物業管理項目財務管理是指在一個獨立行駛管理權的基層物業管理單位內,獨立核算的財務主體所進行的以物業服務費為主要對象的費用計劃、編輯、控制、使用及管理和分析的財務活動
c酬金制條件下業主有權利直接干預物業管理項目機構的財務工作
d物業管理項目機構財務管理既具有一般會計主體財務管理的形式、手段、方法的基本形態,又具有與一般會計主體財務管理和一般會計要素不同的特性
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業管理項目財務管理的掌握程度。選項c“酬金制條件下業主有權利直接干預物業管理項目機構的財務工作’’應為‘‘酬金制條件下業主有通過業主大會及其機構監督物業管理項目機構財務管理的權利,但又不能直接干預物業管理項目機構的財務工作”。故本題選c,有關內容可參見教材第170“ 171貞。
7.酬金制的物業服務費計提基數為()。
a預收服務資金
b實收服務資金
c預收服務資金和其他收入
d實收服務資金和其他收入
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業服務費用酬金制的掌握程度。物業服務費用酬金制應以預收的物業服務資金為計提基數。故本題選a,有關內容可參見教材第172頁。
8.酬金制的年末結余資金歸屬()。
a全體業主
b物業管理企業按比例提取后,剩余部分歸全體業主
c用于業主委員會經費
d計人物業管理的利潤
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業服務費用酬金制的掌握程度。酬金制下,物業管理企業提供物業服務的經濟利益僅僅局限于按固定的金額或比例收取的酬金,扣除酬金以及物業服務支出后結余的資金為全體業主所有。故本題選a,有關內容可參見教材第172頁。
9.以下不屬于物業管理企業主營業務收入的是()。
a無形資產轉讓收入
b物業管理收人
c物業經營收入
d物業大修收人
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業營業收入的掌握程度。物業管理企業主營收入包括:物業管理收入、物業經營收入和物業大修收入。選項a“無形資產轉讓收入”屬于其他業務收入。
故本題選a,有關內容可參見教材第168~169頁。
10.以下不屬于物業管理企業利潤構成的是:
a營業利潤
b投資凈收益
c營業稅及附加
d補貼收入
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業利潤的掌握程度。物業管理企業的利潤構成包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及補貼收入。選項c“營業稅及附加”屬于物業管理企業稅費。故本題選c,有關內容可參見教材第170頁。
11.以下不屬于物業服務費成本(支出)的是()。
a物業共用部位、共用設施設備及公共責任保險費用
b營業稅及附加
c物業管理區域綠化養護費用
d辦公費用
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業服務費成本(支出)構成的掌握程度。物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括:①管理服務人員工資、社會保險和按規定提取的福利費等;②物業公共部位、共用設備的日常運行、維護費用;③物業管理區域清潔衛生費用;④物業管理區域綠化保養;⑤物業管理區域秩序維護費用;⑥辦公費用;⑦物業管理企業固定資產折舊;⑧物業公共部位、共用設備設施及公眾責任保險費用;⑨經業主同意的其他費用。選項b“營業稅及附加”屬于物業管理企業稅費。故本題選b,有關內容可參見教材第173~174頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.物業管理企業的財務管理包括()。
a成本和費用管理b利潤管理c專項維修資金的管理d稅金管理
e營業收入管理
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業財務管理的掌握程度。物業管理企業的財務管理包括營業收入管理、成本和費用管理、利潤管理以及專項維修資金的管理。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第168頁。
2.主營業業務收入包括()。
a物業經營收人b物業大修收入c人戶維修收入d特約服務收入
e物業管理收入
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業營業收入的掌握程度。物業管理企業主營收入包括:物業管理收入、物業經營收人和物業大修收入。故本題選a、b、e,有關內容可參見教材第168~169貞。
3.物業服務費用構成包括()。
a物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費
b辦公費用
c物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用
d物業共用部位、共用設施設備的大中修費用
e物業管理企業固定資產折舊
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對物業服務費成本(支出)構成的掌握程度。物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括:①管理服務人員工資、社會保險和按規定提取的福利費等;②物業公共部位、共用設備的日常運行、維護費用;③物業管理區域清潔衛生費用;④物業管理區域綠化保養;⑤物業管理區域秩序維護費用;⑥辦公費用;⑦物業管理企業固定資產折舊;⑧物業公共部位、共用設備設施及公眾責任保險費用;⑨經業主同意的其他費用。選項b“營業稅及附加”屬于物業管理企業稅費。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第173~174頁“物業服務費成本(支出)構成”的內容。
4.公房銷售時,繳納維修資金的提取比例是()。
a多層住宅不低于售房款的20%
b多層住宅不低于售房款的25%
c多層住宅不低于售房款的30%
d高層住宅不低于售房款的25%
e高層住宅不低于售房款的30%
【答案】a e
【解析】本題考查的是考生對物業管理專項維修資金的掌握程度。按照建設部、財政部《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》(建住房【1998】213號)的規定,在出售公房時,售房單位按照一定比例從售房款中提取,原則上多層住宅不低于售房款的20%,高層住宅不低于售房款的30%,該部分專項維修資金屬售房單位所有。故本題選a、e,有關內容可參見教材第176頁。
5.下列屬于物業經營收入的是()。
a房屋出租收入
b會所收入
c廢品回收收入
d房屋中介代理收入
e材料物質銷售收入
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對物業經營收入的掌握程度。物業經營收入是指物業管理企業經營物業產權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收人,如房屋出租收入和經營停車場、游泳池、各類球場等共用設施所取得的收入。選項c“廢品回收收入”、選項d“房屋中介代理收入”和選項e“材料物質銷售收入”都屬于“其他業務收入”。故本題選a、b,有關內容可參見教材第168~169頁。
6.企業發生壞賬損失時,如何進行處理()。
a企業發生的壞賬損失,沖減壞賬準備金
b收回已核銷的壞賬增加壞賬準備金
c不計提取壞賬準備金的物業管理企業,其所發生的壞賬損失,計入管理費用
d收回已核銷的壞賬,增加管理費用
e收回已核銷的壞賬,減少壞賬準備金
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業成本費用的管理的掌握程度。企業發生壞賬損失時,要:企業發生的壞賬損失,沖減壞賬準備金;收回已核銷的壞賬,增加壞賬準備金;不計提取壞賬準備金的物業管理企業,其所發生的壞賬損失,計入管理費用;收回已核銷的壞賬,沖減管理費用。選項d“收回已核銷的壞賬,增加管理費用”應為“收回已核銷的壞賬,沖減管理費用”;選項e“收回已核銷的壞賬,減少壞賬準備”應為“收回已核銷的壞賬,增加壞賬準備金”。故本題選a、b、c,有關內容可參見教材第170頁。
7.物業服務費的測算編制應考慮的因素有()。
a區分不同物業的性質和特點
b根據物業服務的項目、內容和要求,科學測算物業服務成本
c固定資產的折舊
d做到收支平衡略有結余
e物業管理人員素質
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對物業服務費的測算編制的掌握程度。應考慮的因素有:①物業服務費測算編制應當區分不同物業的性質和特點,并考慮其實行的是政府指導價還是市場調節價;②物業服務費的測算編制應根據物業服務的項目、內容和要求,科學測算確定物業服務成本;③物業管理企業為該項目管理投入的固定資產折舊和物業管理項目機構用物業服務費購置的固定資產折舊,這兩部分折舊均應納入到物業服務費的測算中;④物業管理屬微利性的服務行業,物業服務的測算和物業管理的運作應收支平衡、略有結余,在確保物業正常運行維護和管理的前提下,獲取合理的利潤,使物業管理企業得以可持續發展。故本題選a、b、c、d,有關內容可參見教材第173頁。
8.物業服務費的編制依據有()。
a管理計劃
b實施計劃
c物業正常維修和養護計劃
d物業管理人員素質
e收費標準和可收費的管理面積
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對物業服務費編制依據的掌握程度。收入的編制方式通常是依據收費標準和可收費的管理面積;支出的編制依據包括管理計劃及實施計劃所需物業服務成本和物業正常維修和養護計劃。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第174頁。
9.確定物業服務費成本構成的注意事項有()。
a詳細b全面c測算依據準確d平時注意收集數據e多用估值
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對確定服務費成本構成的注意事項的掌握程度。注意事項有:一是要求詳細,把具體消耗或支出費用分解得越具體,才越真實;二是全面,不要漏項;三是測算依據準確,不用或少用估值。故本題選a、b、c,有關內容可參見教材第174貞。
10.以下關于物業管理企業的成本費用和稅費的說法,正確的()。
a物業管理企業營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等
b物業管理的稅金和費用包括流轉環節的營業稅及附加,收益環節的所得稅等
c物業管理企業可以于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的3%一5%計提壞賬準備金,計人管理費用
d物業管理企業代有關部門收取水費、電費、燃(煤)氣費、專項維修資金、房租等行為,不計征營業稅,但對
從事此項代理業務取得的手續費收入應當征收營業稅e實行一級成本核算的物業管理企業,可不設間接費用,有關支出直接計人管理費用
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業成本費用和稅費的掌握程度。選項c“物業管理企業可以于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的3%~5%計提壞賬準備金,計入管理費用”應為“物業管理企業可以于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的0.3%~0.5%計提壞賬準備金,計人管理費用”。故本題選a、b、d、e,有關內容可參見教材第169~170頁。
11.以下關于物業管理服務費用的說法,不正確的是()。
a包干制是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用,盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式
b酬金制是指在預收的物業服務資金中技約定比例或者約定數額提取酬金支付給物來管理企業,其余全部用于物業服務合同約定的支出,結余或不足由業主享有或承擔
c采取包干制的物業管理項目,物業管理企業的物業服務收入僅限于該項目的物業管理酬金
d采取酬金制的物業管理項目,物業管理企業的物業服務收入就是該項目的物業服務費
e無論是在酬金制還是包干制下,物業管理項目都是的會計主體
【答案】c d e
【解析】本題考查的是考生對物業管理服務費用的掌握程度。選項c“采取包干制的物業管理項目,物業管理企業的物業服務收入僅限于該項目的物業管理酬金”應為“采取酬金制的物業管理項目,物業管理企業的物業服務收入僅限于該項目的物業管理酬金”;選項d“采取酬金制的物業管理項目,物業管理企業的物業服務收入就是該項目的物業服務費”應為“采取包干制的物業管理項目,物業管理企業的物業服務收入就是該項目的物業服務費”;選項e“無論是在酬金制還是包干制下,物業管理項目都會計主體”應為“在酬金制下,物業管理項目是獨立的會計主體;在包干制下,物業管理項目的會計主體是物業管理企業”。故本題選c、d、e,有關內容可參見教材第171―173頁。
12.以下關于專項維修資金的說法,正確的是()。
a專項維修資金由業主或物業使用人交納,專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造
b專項維修資金屬于開發商所有,物業管理單位的管理和使用屬于代管性質
c在大、中修和更新改造費用不足時,由物業管理企業決定向全體業主續籌資金
d專項維修資金應當在銀行專戶存儲,專款專用,不得用于任何投資
e業主大會成立后,維修資金的使用由物業管理企業提出年度使用計劃,經業主大會審定后實施
【答案】a d e
【解析】本題考查的是考生對物業管理專項維修資金的掌握程度。選項b“專項維修資金屬于開發商所有,物業管理單位的管理和使用屬于代管性質”應為“專項維修資金屬于業主所有,物業管理單位的管理和使用屬于代管性質”;選項c“在大、中修和更新改造費用不足時,由物業管理企業決定向全體業主續籌資金”應為“在大、中修和更新改造費用不足時,由業主大會決定向全體業主續籌資金”。故本題選a、d、e,有關內容可參見教材第175~176頁。
三、案例題
1.請寫出物業服務費成本(支出)構成,并對其中的“物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用”的子項目進行詳細說明(至少5項以上內容)。
【答案】(1)物業服務費成本(支出)構成:
①管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
> ②物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
③物業管理區域清潔衛生費用;
④物業管理區域綠化養護費用;
⑤物業管理區域秩序維護費用;
⑥辦公費用;
⑦物業管理企業固定資產折舊;
⑧物業共用部位、共用設施設備及公共責任保險費用;
⑨經業主同意的其他費用。
(2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用含有:
①公共建筑及道路土建零修費;
②給排水設備日常運行維護費用;
③電氣系統設備維護保養費;
④消防設備日常運行維護費用;
⑤電氣系統設備運行能源費等。
2.說明業主大會成立前、后維修資金的使用審批程序。
【答案】在業主大會成立前,專項維修資金的使用由售房單位委托管理單位提出使用計劃,經當地房地產行政主管部門審核后劃撥。在業主大會成立后,維修資金的使用由物業管理企業提出年度使用計劃,經業主大會審定后實施。
3.如果你是某物業公司的物業管理人員,請說明物業服務費的內容構成
【答案】(1)管理服務人員工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
(2)物業公共部位、共用設備的日常運行、維護費用;
(3)物業管理區域清潔衛生費用;
(4)物業管理區域綠化保養;
(5)物業管理區域秩序維護費用;
(7)物業管理企業固定資產折舊;
(8)物業公共部位、共用設備設施及公眾責任保險費用;
(9)經業主同意的其他費用。
4.如果你是某物業公司的管理人員,請說明物業管理包干制和酬金制的概念
【答案】包干制:指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用,盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。
酬金制:指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物來管理企業,其余全部用于物業服務合同約定的支出,結余或不足由業主享有或承擔。
5.如果你是某物業公司的管理人員,公司委派你開展物業服務費的測算編制工作,請說明物業服務費的測算編制應考慮哪些因素
【答案】(1)物業服務費測算編制應當區分不同物業的性質和特點,并考慮其實行的是政府指導價還是市場調節價。
(2)物業服務費的測算編制應根據物業服務的項目、內容和要求,科學測算確定物業服務成本。
第8篇 全國物業管理師執業資格考試大綱
關于修改《全國物業管理師執業資格考試大綱》的說明
近兩年來,《物權法》、《住宅專項維修資金管理辦法》和《物業服務定價成本監審辦法(試行)》相繼出臺,《物業管理條例》和《物業服務企業資質管理辦法》也作了相應修改。為避免考試內容與現有法律法規脫節和沖突,經住房和城鄉建設部、人力資源和社會保障部批準,現對2006年發布的《全國物業管理師執業資格考試大綱》中《物業管理基本制度與政策》部分的相關內容進行了修改與補充,作為物業管理師資格考試的命題與備考依據。
全國物業管理師制度管理委員會
二
第9篇 注冊物業管理師物業管理實務試題
一、單項選擇題:
1.住宅小區房屋完好率和零修及時率應該分別達到( )。
a.98%, 100%
b.98%, 100%
c.98%, 98%
d.100%, 98%
2.具有優越的地理位置和交通環境,建筑物的物理狀況優良,建筑質量達到或超過有關建筑條例或規范要求,有完善的物業管理服務,包括24小時的設備維修與保安服務,這樣的條件屬于( )。
a.甲級寫字樓
b.乙級寫字樓
c.丙級寫字樓
d.丁級寫字樓
3.商場要合理布局,精心策劃
b.建筑結構設計單一
c.商務齊全,人員素質雜
d.客流量大
4.工業物業空氣污染的防治途徑包括( )。
a.教育住戶和生產單位改變能源結構,減少直接燃燒
b.硬化地面,減少塵土
c.綠化凈化空氣中二氧化硫和機動車尾氣
d.禁止車輛駛入,減少尾氣排放
5.學生公寓的住宿管理,( )不符合規定。
a.寢室成員辦理住宿登記卡和床頭卡,并將床頭卡按要求掛在指定位置。
b.要求學生按時就寢,如有特殊情況,需要向公寓管理人員請假。
c.學生不準擅自調整寢室,如有需要,應按相關規定要求進行調整。
d.對學生公寓進出樓的來訪人員驗證登記,推銷商品者登記進入公寓。
6.物業環境管理的基本原則是( )的原則。
a.以防為主,防治結合
b.一治為主,防治結合
c.以防為主,一治為輔
d.一治為主,以防為輔
7.防治固體廢棄物的污染,最有效的辦法是杜絕垃圾的( )。
a.形成
b.產生
c.利用
d.處理
8.水體污染防治的主要措施是嚴格控制工業和生活污水的( )。
a.排放
b.凈化
c.處理
d.利用
9.根據《城市綠化規劃建設指標的規定》,2000年以后人均公共綠地面積在( )平方米以上。
a.4-5
b.4-6
c.4-7
d.5-7
10.物業管理招標,是指( )或其法定代表的開發商或業主委員會,在為其物業選擇管理者時,通過制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件向社會公開,由多家物業管理企業競投,從中選擇最佳對象,并與之訂立物業管理合同的過程。
a.物業使用人
b.物業所有權人
c.物業占有人
d.物業權利人
11.標價評審主要評審內容不包括( )。
a.標價是否最低
b.投標報價和標底價是否接近
c.標價的構成是否合理可靠,
d.標價是否能滿足管理服務需要
12.( )不屬于房屋租賃關系終止的情況。
a.房屋租賃期限屆滿
b.房屋拆遷
c.房屋承租人死亡
d.房屋出售
13.一種由火災探測器、自動報警器、噴水裝置、供水管網、水泵等組成
,固定在建筑物內的消防供水裝置,其噴水裝置一般在大型建筑、高層建筑、高檔建筑等防火重點部位的上方位置設置。這種裝置為( )。
a.消防栓
b.消防水槍
c.火災探測器
d.自動噴水滅火系統
14.消防設施日常使用管理由專職管理員負責,專職管理員( )檢查消防設施的使用狀況,保持設施整潔、衛生、完好。
a.每天
b.每周
c.每半月
d.每月
15.根據停車場的規劃,進出停車場管理要嚴格。車輛進入停車場要驗證發牌、登記。駛離停車場時要( )。
a.驗證
b.收牌
c.收牌登記
d.驗證、收牌
16.( )是質量手冊的基礎,是質量手冊的支持性文件。
a.工作手冊
b.質量手冊
c.程序文件
d.工作規程文件
17.物業租賃合同是出租人與承租人就房屋租賃事宜,明確雙方的權利義務和責任的協議,即( )的契約。
a.以房屋為租賃標的物
b.以房屋為交換對象
c.以房屋使用權為交換對象。
18.物業管理企業早期介入的咨詢服務對象,主要是( )。房地產開發商或投資商,其費用應由開發商承擔。
a.開發商
b.業主
c.建筑商
d.銷售商
19.衛生間、廚房內的排污管應分設,出戶管長不宜超過( )米。
a.4
b.5
c.6
d.8
20.浴室內安裝燃氣熱水器必須采用強排式,且其排氣管不得超出外墻( )厘米。
a.5
b.10
c.15
d.20
21.裝修材料須封裝不漏,按物業管理公司指定地點堆放;裝修材料要及時搬入室內,不得堆放在( )。
a.戶內或陽臺
b.戶門外或公共場所
c.廚房或衛生間
d.戶門外或陽臺
22.物業檔案是指關于物業項目所有的包括過去和現在的一切活動中所形成的,具有參考價值,應當歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的( )。
a.施工記錄
b.歷史記錄
c.登記記錄
d.審核記錄
23.嚴重損壞房存有部分( )構件有明顯或嚴重傾斜、開裂、變形或強度不足的現象。
a.結構
b.承重
c.主體
d.輔助
24.清理明渠及沙井沉淀物每( )周 1次。
a.2
b.3
c.4
d.8
25.設施設備維修中修工程更換率為( )左右。
a.10%~20%
b.10%~30%
c.20%~30%
d.30%
26.由于物業類型與規模的不同,( )住宅項目本身需要的配套服務內容要求要多得多,所以對物業管理企業的管理要求就會更高。
; a.小戶型
b.大戶型
c.經濟適用房
d.廉租房
27.根據《城市居住規劃設計規范》規定,居住區( )也稱配套公建。
a.市政公用設施
b.行政管理
c.其他八類設施
d.公共服務設施
28.( )是指由物業管理企業提供的、與物業的正常使用和業主在住宅小區、寫字樓等物業中的生活、工作相配套的一系列商業、教育、衛生、娛樂、金融等經營服務項目的總和。
a.綜合經營服務項目運作
b.綜合經營服務項目策劃
c.綜合經營服務
d.公共服務
29.全國物業管理示范項目申報條件規定,住宅小區、工業區建筑面積為( )萬平方米以上。
a.8
b.10
c.2
d.5
30.質量手冊共分( )章。
a.6
b.7
c.8
d.9
31.在質量體系文件的層次中屬于b層次是( )。
a.質量手冊
b.程序文件
c.工作規程
d.質量記錄
32.會議接待用熱水瓶應表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在( )度以上。
a.60
b.70
c.80
d.90
33.物業管理企業接到急修項目報修的,應在( )小時內趕到現場,( )小時內修理。
a.1 12
b.1 24
c.2 12
d.2 24
34.物業維修項目實行質量保修制度,保修期一般為( )個月。
a.1
b.2
c.3
d.6
35.客戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,客戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后( )分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場。
a.10
b.15
c.20
d.30
36.編制預案,必須與( )充分溝通,達成共識,以免預案無法落實。
a.主管部門
b.主管領導
c.管轄區業主
d.將來的實際操作者
37.重要投訴,接待后()小時內轉呈主管經理進行處置程序。
a.1
b.2
c.3
d.5
38.輕微投訴,不超過()天內或在客戶要求的期限內解決。
a.1
b.2
c.3
d.5
39.住宅小區防治物業環境污染的重點工作是( )。
a.商業垃圾
b.醫療垃圾
c.裝修垃圾
d.業主和使用人生活垃圾
; 40.投訴的處理時效。輕微投訴一般在2日內處理完畢,超時需經物業部經理批準;重要投訴一般在3日內處置完畢,超時需經公司總經理批準;重大投訴應當在2日內給投訴的客戶明確答復,解決時間不宜超過10日。
a.2 3 2 10
b.2 3 3 10
c.2 3 2 5
d.2 2 2 10
二.多項選擇題(每小題2分,共20分)
1.建立商場識別系統的作用是( )。
a.引起消費者注意
b.可以使顧客克服記憶困難
c.改善企業形象
d.是商場樓宇促銷的一項戰略性工程
2.工業物業的特點是( )。
a.投資大,投資回收期長
b.非流動性
c.工業設備的功能不容易過時
d.對周圍環境容易產生污染
3.垃圾的處理方法有( )。
a.堆放法
b.填埋法
c.焚化法
d.無害化處理
4.住宅小區綠化的基本任務是( )。
a.開展綠化創收工作
b.推廣綠化養護技術
c.為居民創造優美舒適的環境
d.促進居民的身心健康
5.物業專項分包的應具備( )前提條件。
a.物業管理總包單位有相當的管理和協調能力
b.社會化、專業化達到一定程度,社會上有一批專業化的物業管理專業公司
c.業主委員會成立,專業分包得到業主委員會的認可
d.中低物業檔次
6.道路交通管理的內容包括( )。
a.建立機動車通行證制度
b.禁止亂停放車輛,尤其在道路兩旁
c.限制車速
d.根據轄區內道路情況確定部分道路為單行道、部分交叉路口禁止左轉灣
7.物業租賃的租金管理包括( )工作。
a.做好租金的評定工作
b.建立租金底賬
c.按時收取租金
d.堅持?？顚Ｓ?/p>
8.立項決策階段的早期介入項目的市場定位內容主要( )。
a.明確用途功能
b.確立消費檔次
c.篩選目標客戶
d.推出主打房型
e.選擇入市時機
f.消費水平需求
9.物業檔案整理工作要求做到( )。
a.分類科學,組卷合理,排列有序
b.保管期限準確,裝訂整齊、牢固,案卷封面、脊背、卷內目錄和備考表(異動記錄)填制準確
c.字跡工整,圖樣清晰
d.載體和裝具質地優良,便于保管和利用
10.房屋按常用結構分成( )。
a.鋼筋混凝土結構
b.混合結構
c.磚木結構
d.其他結構
11.物業管理企業的房屋小修養護工程項目信息,主要是通過( )渠道收集取得的。
a.走訪查房
b.電話
c.隨時報修
d.電子郵件
12.小修
工程的考核指標主要有( )。
a.定額指標
b.服務指標
c.安全指標
d.經費指標
13.物業管理企業在選擇綜合經營項目時應遵守( )原則。
a.日常生活類項目優先
b.易損易耗品項目優先
c.物業管理企業優勢特色項目優先
d.中介服務項目優先
14.客戶服務中心是物業管理企業接待客戶咨詢、報修和投訴并進行跟蹤、回訪的一個部門,具有( )等職能。
a.協調
b.溝通
c.公關
d.服務
15.重大投訴包括( )。
a.公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯,經客戶提出而得不到解決的投訴。
b.由于公司責任給客戶成重大經濟損失或人身傷害的。
c.有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。
d.因公司的管理服務工作不位、有過失而引起的投訴。
三.判斷題(每小題1分,共10分)(正確的將“√”、錯誤的“×”填入括號中。)
1.房屋附近種植的喬灌木,可不按綠化規范中所規定的喬灌木與建筑和各種管道網的最小距離,只注意不要影響房屋的通風和采光。(×)
2.招標人認為各投標人標價都過高和無法達到招標文件所規定的服務要求,投標作廢。(√)
3.干粉滅火器適用于撲滅可燃液體、可燃氣體火災和帶電設備等電氣火災,使用范圍較廣泛。但由于干粉滅火劑基本上沒有冷卻作用,滅火后,易發生燃燒物復燃的情況。所以,滅火后還應采取其他冷卻滅火方法相配合。(√)
4.各種引發突發事件的安全隱患有著共同的特點,所以編制突發事件處理預案可以統一編制,采取相同措施。(×)
5.如果出租人提前收回房屋只要有“必須收回”的理由即可。(×)
6.屬有損壞的房屋,由交接人和接管單位協商解決,既可約定期限由交接人負責維修,也可采用其他補償形式。(√ )
7.不得改變廚房、衛生間、陽臺的使用功能,請勿將生活污水排入雨水管道。(√ )
8.計劃養護任務完成后,再安排報修任務。(×)
9.房屋維修管理是指對已建成的房屋進行小修、中修、大修、翻修以及綜合維修和日常維護保養。(×)
10.修理項目竣工以業主驗收簽字為準。其中,疏通項目的修理竣工以流水暢通為驗收合格標準,筑漏項目以下一次下雨不漏為驗收合格標準。(√ )
四.簡答題(每小題5分,共10分)
1.綜合經營服務項目的策劃書的主要內容有哪些
2.對裝修施工人員管理內容有哪些
五.案例分析題(每小題5分,共10分)
1.花園的陳某與劉某是同一單元樓上樓下的鄰居,一個住6樓,一個住5樓。去年10月21日上午9時許,物業管理公司開始給這個單元加壓供熱。當時,陳某發現自己家的暖氣栓(系分戶供暖)未開,就找到物業人員將他家的供熱栓打開。下午陳某及妻子離開了家,15時許,住在樓下的劉某家人發現樓上往下淌水,就趕緊上樓找陳某,但發現其家無人,后找到物業管理公司將總閥門關閉。但這時,劉某新裝修的房屋地板塊、門框、家具、屋頂及衣物等已受到不同程度的損害。經查,是陳某家的暖氣接頭處松動漏水而淹了樓下。由于責任糾纏不清,劉某將物業管理公司及陳某告上法庭。市法院司法鑒定中心及市物價局價格認證中心對劉某的“損失”鑒定結論為:被水浸物品折合人民幣3576元。請談談你的看法。
第10篇 物業管理師考試:物業管理實務
物業管理師考試大綱-物業管理實務
第一章 物業管理企業的設立和組織機構
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理企業類型、特征、設立程序、內部組織機構設置以及物業管理相關法規等知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:物業管理企業的設立程序,物業管理企業的組織機構及其職能。
熟悉:物業管理企業主要特性、組織結構形式,物業管理企業資質管理制度。
了解:物業管理企業主要類型,物業管理企業組織結構設計的要求和主要影響因素。
(三)要點說明
1.物業管理企業的類型及特征
2.物業管理企業的常見模式
3.物業管理企業的設立程序
(1)工商注冊登記
(2)資質管理
4.物業管理企業的組織形式與機構設置
(1)物業管理企業的組織形式
(2)物業管理企業組織機構設置的影響因素
(3)物業管理企業組織機構設置的要求
(4)物業管理企業職能機構及其職責
第二章 物業管理招標投標
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理招標投標相關法規和物業管理招投標內容、步驟、要求,以及物業管理方案編寫等知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:物業管理招標投標相關法規,物業管理招、投標的內容、步驟和要求,物業管理投標文件及方案的編寫。
熟悉:物業管理招標的條件和程序,投標的策略和技巧。
了解:物業管理招標投標的基本要求與原則。
(三)要點說明
1.物業管理招標投標及其特點
2.物業管理招標投標的原則與要求
3.物業管理招標投標的策劃與實施
4.物業管理招標的類型
5.物業管理招標的方式
6.物業管理招標的內容
考試大綱下載:物業管理師考試大綱-物業管理實務
第11篇 物業管理師管理實務考試預測試題及答案6
案例分析題 (二)
某房地產開發公司開發的某住宅小區,由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于2003年8月開始入住,2005年5月該小區召開首次業主大會會議,選舉產生了業主委員會,并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同,合同于2005年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后,安排了該小區管理服務人員退場,但以部分業主欠繳物業服務費為由,拒絕移交相應的物業管理資料,拒不配合物業交接查驗。
2006年8月15日,頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水,于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致,應由甲物業管理公司負責修繕。之后,乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。
問題1:上述20戶業主提出的修復請求是否合理是否應由乙物業管理公司負責無償修復(4分)
問題2:乙物業管理公司的做法是否妥當 如果您是該公司的負責人,如何處理業主的投訴(4分)
問題3:該小區的前期物業服務合同何時終止 (3分)
問題4:甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立請說明理由(3分)
問題5:在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下,乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗(6分)
答案:
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標準:
(1)上述20戶業主要求修復的請求是合理的,因房屋未超過保修期限(2分);
(2)但上述住戶要求乙物業管理公司無償修復是不合理的,因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分,凡答要求乙物業管理公司無償修復合理的,本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標準:
(1)乙物業管理公司的做法不妥當(1分);
(2)該公司應勘察現場,統計業主損失情況(1分),積極向業主做好解釋工作,告知業主在保修期內,房屋應由建設單位無償保修(1分);
(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業主及時告知建設單位),積極與建設單位聯系修繕,隨時向業主通報進展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標準:
答“2005年7月31日(24時)”或“2005年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標準:
拒絕移交的理由不成立(1分);理由是業主欠繳物業服務費用,應通過業主委員會督促,物業管理企業訴訟等其它途經解決(2分,答因合同已終止,依法不能以任何理由拒絕移交相關物業管理資料,也可以得分)。
問題5答題要點及評分標準:
(1)乙物業管理公司應在業主委員會的配合下,對物業共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗,做好查驗記錄(1分);盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起,乙物業管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養護技術檔案(2分)。
(3)乙物業管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區相關原始檔案資料(2分)。
案例分析題 (一)
某物業管理公司管理一高層住宅小區,近斯收到部分業主投訴及建議,具體意見匯總見下表。問題1:解決上述問題,需要資金投入的項目有哪些費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)(5分)
編號 意 見 與 建 議
1 部分樓梯間陳舊,要求進行粉刷
2 保安人員更換頻繁,給小區安全管理帶來隱患
3 小區內停車秩序混亂,建議加強管理
4 小區外市政道路邊常有小攤販,環境臟亂,建議加強管理
5 常有人到小區散發廣告,住戶反感,也存在不安全因素
6 樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換
7 某部電梯安全隱患嚴重,需要大修
8 建議小區外墻全部翻新
9 小區老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施
10 小區內出現業主丟失自行車情況,要求加強管理
11 部分業主要求減免物業服務費
12 希望提供家政服務
13 部分業主反映交通不便,要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路
14 建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開,避免與業主爭用電梯
問題2:上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些對此,物業管理企業應如何處理(4分)
問題3:試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施(4分)
問題4:在上述所有問題中,您認為不可能滿足業主要求,僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項為什么(4分)
問題5:針對上述問題,請結合您的工作實踐,試舉出至少三項管理措施,以提高管理服務水平(3分)
答案:
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標準:
(1)需要資金投入的項目有:第1、6、7、8、9項(2.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應在物業服務費在中列支(1.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分);第7、8項從住宅專項維修資金中列支,或由全體業主分攤(1分, 每項0.5分,錯答1項得0分;答對從住宅專項維修資金中列支,或由全體業主分攤均可得分)。
問題2答案要點及評分標準:
(1)第4項和第12、13項(2分,答對任意2項得2分,答對1項得1分,錯答1項得0分)。
(2)物業管理企業應向業主作出解釋,第4項和第13項不屬于物業管理企業直接管理職責范圍,無權直接處理(1分);物業管理企業應向有關部門(城管、交通等)反映,積極協調,爭取解決,可積極聯系家政,按業主要求提供相應服務(0.5分);并跟蹤事態,及時向業主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標準:
(1)可能原因有:環境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應采取措施:加強環境治理,包括:及時清運垃圾,積水處理,加強藥物滅殺蚊蠅,利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5);同時加強宣傳教育,取得業主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標準:
第11項(2分),因為物業管理服務是公共性服務,所有業主均有按同等標準交納物業服務費用的義務(2分,答因受契約、合同等約定,不能隨意減免物業服務費,也可以得分)。
問題5答案要點及評分標準:
1、加強基礎管理,包括日常檢查和員工培訓;
2、調整優化管理服務工作流程;
3、加強安全管理,公共秩序管理;
4、加強小區共用設施設備的更新改造工作;
5、加強小區衛生管理工作;
6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。
1.以下( )不屬于住宅小區物業管理的目標。
a.創造舒適、安全、安靜的居住環境
b.提供便利、方便居民生活
c.發揮物業的最大使用價值
d.實現企業效益
2.小型寫字樓的面積在( )。
a.1萬m2以上
b.1萬m2以下
c.3萬m2以上
d.3萬m2以下
3.工業物業的分類不包括( )。
a.無污染工業物業
b.輕污染工業物業
c.一般工業物業
d.重工業物業
4.綠化養護管理的特點是經常性針對性和( )。
a.公益性
b.動態性
c.靜態性
d.階段性
5.我國《城市區域環境噪聲標準》規定,( )分貝是正常的環境聲音,是噪聲的衛生標準。
a.40
b.50
c.55
d.60
1.d 2.b 3.d 4.b 5.a
>
a.四級 b.三級 c.五級 d.二級
7.住宅小區防治物業環境污染的重點工作是( )。
a.商業垃圾
b.醫療垃圾
c.裝修垃圾
d.業主和使用人生活垃圾
8.物業管理的招標從不同的角度可以有不同的分類,最常見的分類方式是按招標對象的廣度劃分,即( )。
a.全方位物管招標和單項目物管招標
b.單純物管招標和物管與經營總招標
c.發展商招標、業主委員會招標和物管公司的專項招標
d.公開招標、邀請招標與協商招標
9.組成招標文件的六要素不包括( )。
a.投標邀請書
b.技術規范及要求
c.合同樣本
d.附件(附表、附圖、附文等)。
6.a 7.d 8.d 9.c
11.新建小區公共綠地人均應在( )平方米以上。
a.1.5
b.2
c.1
d.2.5
12.住宅小區房屋完好率和零修及時率應該分別達到( )。
a.98%,100%
b.98%,100%
c.98%,98%
d.100%,98%
13.小區環境衛生管理服務不符合標準的是( )。
a.小區內環衛設施要完備,設有垃圾箱、果皮箱,垃圾中轉站等保潔設備;
b.有兼職的清潔人員和明確的責任范圍,小區按時清掃保潔,垃圾箱至少兩天一清除;
c.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔;
d.商業網點管理有序,符合衛生標準,無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象;
14.具有優越的地理位置和交通環境,建筑物的物理狀況優良,建筑質量達到或超過有關建筑條例或規范要求,有完善的物業管理服務,包括24小時的設備維修與保安服務,這樣的條件屬于( )。
a.甲級寫字樓
b.乙級寫字樓
c.丙級寫字樓
d.丁級寫字樓
15.商場物業的特點不包括( )。
a.商場要合理布局,精心策劃
b.建筑結構設計單一
c.商務齊全,人員素質雜
d.客流量大
11.c 12.c 13.b 14.a 15.b
26.工業物業空氣污染的防治途徑包括( )。
a.教育住戶和生產單位改變能源結構,減少直接燃煤
b.硬化地面,減少塵土
c.綠化凈化空氣中二氧化硫和機動車尾氣
d.禁止車輛駛入,減少尾氣排放
27.酒店庫房鑰匙要求( )。
a.雙人保管
b.三人保管
d.專人保管
d.值班人員保管
28.國務院頒布的《城市綠化條例》是自( )年開始實施的。
a.1990
b.1991
c.1992
d.1993
29.物業環境管理的基本原則是( )的原則。
a.以防為主,防治結合
b.一治為主,防治結合
c.以防為主,一治為輔
d.一治為主,以防為輔
30.業主公約應對有關物業的( )等事項依法作出約定。
a.使用
b.維護
c.管理
d.公共利益
26.d 27.a 28.c 29.c 30.abcd
1.在確定業主委員會候選人時,應慎重選擇( )的候選人。
a.對社會有一定影響
b.熱愛公益事業
c.大公無私
d.處事公平
e.關心小區管理
【答案】abcde
2.物業管理承擔(acd)的修繕責任
a.房屋建筑共享部位
b.業主自用部位,自用設備
c.共享設施設備
d.物業規劃紅線內的市政公用設施設備
3.房屋的結構部分是指( )。
a.基礎
b.門窗
c.承重構件
d.非承重墻
e.屋面
f.樓地面
g、給排水管線
【答案】acdef
4.在住宅室內裝飾裝修活動中,禁止( )行為。
a.將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛生間,廚房間
b.將房間的間隔墻打掉
c.擴大承重墻上原有的門窗尺寸
d.拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體
【答案】acd
5.房屋設備及其管理主要有( )幾個明顯的特點。
a.服務性功能強
b.經營性特點突出
c.專業性技術性要求高
d.綜合性強
【答案】abcd
6.高層樓房以樓內供水泵總計費水表為界,界線以外的供水管線及設備由( )負責維護管理,界線以內至用戶的供水管線及設備由( )負責維護管理。
a.自來水企業
b.建設單位
c.物業管理企業
d.業主
【答案】ac
7.建筑物的防雷裝置,一般有( )組成。
a.接閃點
b.引下線
c.接地裝置
【答案】abc
1.物業服務收費管理辦法所稱物業服務收費,是指物業管理企業按照( )對房屋及配套的設施設備和相關場地( ),( )向業主所收取的費用。
a.物業服務合同的約定
b.進行維修、養護、管理
c.維護相關區域內的環境衛生和秩序
【答案】abc
2.物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點分別實行( )。
a.政府指導價
b.市場調節價
c.自己定價
【答案】ab
3.物業管理企業應當按照政府主管部門的規定實行明碼標價,在物業管理區域內的顯著位置將( )等有關情況進行公示。
a.服務內容
b.服務標準
c.收費項目
d.收費標準
【答案】abcd
4.業主與物業管理企業實行物業服務費用包干制的,物業服務費用的構成包括( )。
a.物業服務成本
b.法定稅費
c.物業管理企業的利潤
d.設備維護費
【答案】abc
5.業主與物業管理企業實行物業服務費用酬金制的,預收的物業服務資金包括( )。
a.物業服務支出
b.物業管理企業的酬金
c.法定稅費
【答案】ab
6.業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納( )。業主違反物業服務合同約定逾期不交納的,業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業管理企業可以依法追繳。
a.物業服務費用
b.物業服務資金
c.法定稅費
【答案】ab
7.根據使用功能不同,物業可以分為( )及其它用途物業。
a.居住物業
b.商業物業
c.旅游物業
d.工業物業
第12篇 物業管理師執業人員須具備專業素質
一、良好的溝通、協調能力
溝通工作在物業管理日常工作中無時、無處不在,溝通工作主要包括:與業主(客戶)的溝通、與上下級的溝通,與相關單位的溝通等等,對內通過有效的溝通,加強了團隊成員的相互理解,避免產生不必要的誤會、矛盾及摩擦,員工內部間不會有壓抑的感覺,工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通,達到業主理解物業管理企業的管理舉措,讓業主配合并支持企業的目的;對外溝通還反映在其它方面,如與政府相關職能部門、供電、供水、電信、相關合作單位等等。物業管理師,是物業管理企業的領頭人,在實現目標的過程中出現問題必須及時解決,必然要善于利用各種機會進行溝通,然后根據了解的情況做出正確的判斷和選擇,完成物業管理企業所定的經營管理目標。
二、務實、敬業的精神
物業管理涉及社會的方方面面,行業內有句話:“物業管理是籮筐、什么東西都可往里裝”,有事找“物業”。物業管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作,不抱著務實、敬業的精神就很難成為稱職的員工,更不能成為合適的物業管理師,其務實、敬業精神主要表現在以下兩方面:
(一)對職業是否充滿信心
物業管理在我國經過20多年的發展,但相應的物業管理法律法規尚在健全之中,受中國傳統文化的影響,不少人認為物業管理技術含金量低、任何人都可以操作。由于當前市場經濟尚不發達造成整個社會對于物業管理行業的評價不夠客觀和公正。可以說,物業管理行業現在是受委屈的事多,理解的事少,贊賞的事更少,在這種情況下,作為一名物業管理師,能否端正心態,務實、敬業地做好物業管理活動過程中的每項工作,能否對這一職業持續保持信心充分去認識到隨著人們思想觀念的不斷轉變,市場經濟的不斷深入,必將會讓國人對物業管理這行業有新的認識――物業管理不僅只是最終為客戶固定資產投資的保值和增值,還有更多可延伸的增值服務。對行業的信心是務實、敬業精神最基本的表現。
(二)對薪酬的理解態度
物業管理是靠收取業主的物業費來維持運作,物業費收入是有限的,費用支出是年年遞增的,員工不可能有過高的薪酬待遇。在現實中,由于受薪酬多與少的影響為理由,物業人對本職工作表現出不積極,甚至推卸、應付了事的比比皆是,而作為一名物業管理師可以不滿足于現有的薪酬待遇,但是一旦接受了這項工作和薪酬,就應不計個人得失,全力以赴地按照物業管理企業所定的經營管理目標,按質按量地完成。薪酬的理解態度是務實、敬業精神的重要具體表現。
