第1篇 空置房管理程序
1.0 目的
規范空置房的管理以及費用收取工作,有效控制管理風險,改善物業環境。
2.0 適用范圍
適用于公司所屬項目的空置房管理工作。
3.0 職責
3.1 客戶服務部門負責對空置房進行全面管理、監督工作。
3.2 保潔部門負責空置房的定期保潔工作,保持空置房的清潔。
3.3 治消部門負責對空置房進行定期檢查和巡視。
3.4 工程部門負責空置房的修繕工作,保證空置房內外主體、設施、設備的完好。
4.0 管理要點
4.1 空置房的定義
4.1.1 開發公司委托管理,在待租或待售期間的房屋。
4.1.2 開發公司已售,但未交付業主使用的房屋。
4.1.3 已交付業主使用,但在使用過程中空置時間在一月以上的房屋。
4.2 空置房的登記建檔
4.2.1 各項目客戶服務部門應告知已交付使用房屋的業主,在房屋出現空置前,到客戶服務部門進行登記,填寫《空置房登記表》,明確空置時間。經雙方確定后,切斷水、電、氣。對于從公共通道能全覽室內的商鋪等房屋,要求業主在空置前做好房屋的清潔工作。
4.2.2 各項目客戶服務部門應做好負責房屋狀態的登記、收集、分析,及時編制、修訂《___________項目空置房權屬清冊》,發財務、治消、工程等部門。
4.3 空置房管理服務費用收取
4.3.1 開發公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業主使用的房屋的物業管理服務費用。按《物業服務合同》約定的收費標準收取。
4.3.2 已交付業主使用,但在使用過程中空置時間在一月以上房屋的物業管理服務費用。在前期管理服務階段,按《前期管理服務協議》中約定的收費標準向業主收取,未簽訂《前期管理服務協議》的按《前期物業服務合同》約定的收費標準收取。項目召開業主大會會議,選舉產生的業主委員會與公司簽訂《物業服務合同》后,其管理服務費用按《物業服務合同》中約定的收費標準收取。
4.4 空置房的維護
4.4.1 空置房的檢查和日常巡查
----每月客戶服務部門應適時組織或安排相關人員,對和駿公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業主使用的房屋進行一次全面檢查,檢查內容包括:環境衛生、安全情況,主體、設施、設備的完好情況,并填制《空置房服務記錄表》,如果存在問題及時安排相關人員整改。
----空置房的日常巡查由治消巡邏人員負責,巡邏人員應從室外查看空置房門窗是否完好,室內是否有異常情況,傾聽室內是否有異常聲響等,發現異常及時向主管領導匯報,并及時通知客戶服務部門。對開發公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業主使用的房屋,治消部門應安排人員每周至少進行一次入室巡查,發現異常及時通知客戶服務部門。
4.4.2 空置房的保潔
----各項目應定期安排保潔人員對開發公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業主使用的房屋進行保潔,保潔內容包括墻體除塵、除蛛網;玻璃清潔;地面掃拖;消殺等項目。
----保潔人員在進入空置房前,應檢查空置房外圍是否有異常情況,門窗、門鎖是否完好;進入房屋后應檢查房屋主體、設施、設備是否完好,若有異常情況,應及時通知客戶服務部門處理。
----保潔完工后,應填寫《空置房服務記錄表》。
4.4.3 空置房的修繕
----客戶服務部門在接到治消部門、保潔部門的空置房維修信息后,應及時告知工程部門與相關單位銜接解決,并進行督促和跟進。
4.5 空置房的利用
4.5.1 客戶服務部門應重點把控《___________項目空置房權屬清冊》中空置房的信息,及時掌握可以能出租或轉讓的房源信息,積極開展房屋中介服務。
5.0 相關支持文件
6.0 記錄
《空置房登記表》
《___________項目空置房權屬清冊》
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第2篇 物業區空置房管理程序
物業轄區空置房管理程序
1.0目的
規范空置房的管理工作,確保空置房管理的質量。
2.0適用范圍
適用于各物業服務中心已接管的空置房的管理。
3.0職責
3.1客戶服務部經理負責空置房管理的組織、監督工作。
3.2客戶服務員負責依據本規程實施空置房的日常管理工作。
3.3物業服務中心客戶服務部負責保管空置房的鑰匙,清潔或其他人員需領用時,應填寫《借用鑰匙登記表》。
4.0程序要點
4.1空置房的定義:指未出售及業主尚未收房的已接管的房屋。
4.2空置房的登記建檔與收費
4.2.1經物業服務中心接管的空置房由客戶服務部經理安排專人進行登記造冊。
4.2.2每月底客服助理查驗《業主/住戶入伙情況一覽表》,對業主/住戶入住情況進行統計,將空置房登記在《空置房統計表》內,每月5日前報物業服務中心主任審核。
4.2.3空置房管理費用征收方法:按物業管理服務費收費標準的90%(扣除衛生費)向房地產開發公司或未收樓業主(指已通知收樓但因業主本人原因未及時收樓)計征物業管理服務費。
4.3空置房的巡查、維護
4.3.1空置房由客戶服務部進行日常管理。由物業服務中心客戶服務部經理安排專人每月對空置單位的主體結構、屋面與地面、電氣、水系統、衛生間、消防、附屬工程等項目進行巡查一遍并填寫《服務質量檢查記錄表》。發現問題及時通知相關部門處理。
4.3.2 發現問題,屬保修期內,及時與開發公司聯系,協助解決;不屬保修項目應及時與物業服務中心設備維護部聯系, 安排維修。
4.3.3環境管理部每月須對空置房進行一次例行清潔。清潔項目有房內天面、地板、墻面及其設施衛生間、窗戶等,并透換空氣, 保持空置單位內干凈、整潔、清新,并填寫《空置房清潔記錄表》。
4.3.4客戶服務部根據季節變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。特別是在梅雨季節,應加大對空置房的檢查力度,防止墻面、天花發霉、木制品生蟲及變形,必要時應進行干燥處理。
4.3.5客戶服務部巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發現空置房內有異常情況應及時向客戶服務部經理匯報。
4.3.6參照有關電電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態,檢查完畢后注意及時關閉電源。
4.4 售樓看房
4.4.1當開發公司售樓部、營銷部需帶領顧客看房時, 物業服務中心客戶服務部做好鑰匙領用記錄。
4.5 空置單位鑰匙的管理
4.5.1物業服務中心客戶服務部接管物業后,空置單位鑰匙要分類編號,貼上標簽,注明樓號、房號及室內、外門識別標識。
4.5.2空置單位鑰匙要管理規范。
4.5.3安排人員專職管理鑰匙,并填寫《鑰匙存放登記表》。借出鑰匙要填寫《借用鑰匙登記表》,鑰匙按時歸還后由鑰匙管理員在《鑰匙存放登記表》中注銷。管理人員在工作需要領用鑰匙也須登記。
4.5空置房的利用
4.5.1長期閑置的空置房物業服務中心可申請進行合理利用。
4.5.2客戶服務部經理應留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經向房地產開發公司申請同意后方可辦理。
4.5.3客戶服務部每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在《服務質量檢查記錄表》中,每月匯總一次上交物業服務中心主任審核,相關資料保存期至空置房售出后一年。
第3篇 小區空置房管理作業指導書-6
小區空置房管理作業指導書(六)
1.0目的
通過對小區空置房的管理,檢查衛生、安全各方面情況,消除隱患。
2.0 適用范圍
適用于**居小區空置房管理
3.0 職責
3.1管理處主任助理負責對空置房的監督、管理;
3.2護管隊員負責具體檢查空置房;
4.0內容
4.1空置房的管理規定
4.1.1空置房由護管隊巡邏隊員定期進行簽到檢查。
4.1.2護管班長應不定時對空置房進行抽檢,了解隊員檢查簽到情況。
4.1.3空置房除巡邏隊員、護管班長及管理處領導巡視時可以進入,其他人員未經管理處同意一律不得入內。巡邏隊員檢查完畢時必須將大門鎖好。
4.2空置房的巡查要點
4.2.1水管是否有漏水現象;
4.2.2電源總開關開啟情況,室內電線、開關是否有漏電、電線裸露。
4.2.3煤氣總閥開啟情況,是否有漏氣現象。
4.2.4室內地板、墻面是否完好,是否有白蟻痕跡。
4.2.5門窗是否鎖好,各個房間有無異常情況。
4.3空置房出現異常情況的處理措施:
4.3.1漏水、漏電、漏氣:應立即使用對講機向上級報告,通知維修工進行檢修。
4.3.2房屋內發現白蟻:應立即向上級報告,并通知消殺公司前來處理。
第4篇 物業轄區空置房管理-2
物業轄區空置房管理(2)
一、空置房的登記建檔
管理處對轄區內的空置房進行登記,制作《空置房動態記錄》,每月上報品質部備案。
二、空置房的維護
1、管理處每年12月制定空置房維護計劃,內容包括:維護項目、頻率、措施、費用以及出處,報品質部審批。
2、對空置的住宅、寫字樓,每三個月進行一次室內清潔。
3、對空置的商場,每三個月進行一次室內清潔,每月對內墻玻璃進行清潔一次;每半月對首層玻璃進行清潔一次。
4、每半年對室內設施進行一次保養
5、確保有客戶看房時,都能提供整潔、完好的房屋供客戶選擇。
6、每季度的樓檢時,應抽樣檢查空置房維護情況。
三、空置房的租售
1、配合開發商售樓,降低空置率。
2、聯系未入伙的業主,使其盡快辦理入伙手續。
第5篇 小區空置房屋管理作業手冊
小區空置房屋管理標準作業手冊
為了規范空置房屋的管理工作,確保空置房屋管理的質量,特制定本手冊
01、空置房屋管理中各崗位職責
客服中心負責對空置房屋的使用管理及房屋檔案資料管理
維修部負責制定空置房屋的巡查、修繕計劃及實施
環境管理部負責制定空置房屋的清潔計劃及實施
02、空置房屋管理辦法
空置房屋的使用及房屋檔案資料管理。
經物業管理處接管的空置房屋,由客服中心檔案資料員根據房屋接管驗收記錄進行建檔
根據巡查情況,對空置房屋出現的問題應及時安排相應的部門進行處理
對空置房屋的鑰匙外借進行管理,具體內容參見《鑰匙委托管理標準作業手冊》
檔案資料員應將每月的空置房屋使用動態,包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存
空置房屋的巡查、修繕計劃及日常實施
維修部主管應于每季度25日前根據空置房屋的狀況制定空置房屋維護管理計劃,內容應包括:
*維護管理的項目
*維護管理的頻率
*維護管理的措施
空置房屋維護計劃報項目經理審核后,匯入物業管理處季度工作計劃中報總經理審批
經總經理審批通過后的維護計劃由維修部負責實施
空置房屋日常維護:
*管理員根據計劃對空置房屋進行日常的巡檢,巡檢及處理情況登記于粘貼在空置房門內的《空置房保潔維修巡查記錄表》中
*巡查內容
-- 根據房屋使用說明及房屋竣工驗收標準,對空置房屋進行維護,保證房屋使用功能的正常發揮。如出現問題應按照《業主接待工作標準作業手冊》中'維修、售后'類問題處理辦法進行操作
-- 參照有關電器說明書,定期將電器打開試運行,以保證電器良好的工作狀態,還應及時關閉電源
-- 根據季節變化定時對空置房屋進行開窗通風、散熱。必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花板發霉、木制品生蟲及變形
-- 空置房屋內的清潔情況。如出現問題應上報服務中心,由環境管理部進行處理
-- 空置房屋內的防火、防盜工作。如出現問題可應報服務中心,由安全部進行處理
未銷售房屋的巡查記錄每季度年匯總一次上交物業管理處保存至業主檔案
如房屋已銷售,應隨《房屋設施驗收單》一同轉入業主檔案
空置房屋日常清潔
環境管理部主管應于每季度末月25日前根據空置房屋的狀況制定空置房屋清潔計劃,內容應包括:
*清潔項目
*清潔頻率
空置房屋清潔計劃報項目經理審核后,匯入客服中心季度工作計劃中
報總經理審批
經總經理審批通過后的清潔計劃由環境管理部負責實施
空置房屋日常清潔
保潔員根據計劃對空置房屋進行清潔,清潔效果記入《空置房保潔維修巡查記錄表》,具體清潔標準參照《環境類操作手冊》。
第6篇 物業公司：空置房屋管理程序
物業公司程序文件:空置房屋管理程序
1.目的
為保證管理處所管轄范圍內空置房屋的功能處于能正常使用狀態。
2.范圍
本程序適用于開發商移交的所有空置房屋的防護管理。
3.定義
空置房屋:物業公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理入住手續的房屋。
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處負責人負責空置房屋的全面監控管理
管業部負責對空置房屋、設施進行清潔,發現問題應及時反饋給相關部門
安全部負責空置房屋的安全管理
工程部負責空置房屋內設施的檢查、保養、維修
5.方法及過程控制
5.1清潔管理
5.1.1清潔范圍及順序
5.1.1.1清潔范圍:門、窗戶、地面、屋頂、墻面、及室內各種設備設施。
5.1.1.2清潔順序:由里至外,由上至下。
5.1.2清潔方法及標準
5.1.2.1門:
a、工作方法:用濕抹布進行擦拭兩遍,再用干抹布進行一遍擦拭。
b、工作標準:表面清潔無明顯塵土,無油性類及涂料類污跡。
5.1.2.2窗戶:
a、工作方法:用板刷掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布進行二邊擦拭,玻璃用濕抹布報紙進行擦拭。
b、工作標準:窗縫無明顯灰塵,窗臺無明顯塵土及涂料類污染,玻璃明亮無明顯塵土。
5.1.2.3地面:
a、工作方法:用掃帚清掃地面,濕抹布擦拭兩遍。
b、工作標準:地面干凈整潔、無油性類及涂料類污染。
5.1.2.4頂部、墻面:
a、工作方法:用撣子進行清掃,若發現墻面有污染用細紗紙進行打磨。
b、工作標準:干凈整潔、無灰。
5.1.3管理處指定專人列出空置房屋清單。抄送工程部、安全部,管理處、前臺、監控每月進行整理。
5.1.4清潔人員依據空置房屋清單每月一次對空置房屋進行打掃,并注意室內設施是否完好,發現問題立即報工程部維修。
5.1.5管業部主管每月對空置房屋進行檢查并記錄在《空置房屋清潔工作記錄表》中。
5.2安全管理
5.2.1管理處指定人員應及時將空置房清單及空置房變化情況通知監控中心,空置房每兩天巡邏一次。
5.2.2巡邏崗在巡查時應特別注意空置房屋的門窗是否關閉,照明是否關閉,房屋內是否異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異常現象。
5.2.3巡邏崗在惡劣天氣來臨之前確保空置房屋門窗關閉,排水暢通。
5.2.4如遇空置房內有可疑人員活動情況,巡邏崗應立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況,支援人員到場后,對可疑人員進行盤查控制。
5.2.5安全部巡視人員依據空置房屋清單每日對空置房屋進行巡視,并記錄于《安全員值班記錄表》中,
5.3設施檢查、維修及防護。
5.3.1工程人員每月依據空置房屋清單檢查空置房屋內所有設施并將檢查情況記錄在《空置房屋設施檢查記錄》中,并判斷是否需要維修。
5.3.2在大雨過后,工程人員應對頂層空置房屋進行一次檢查。
5.3.3供暖期(11月-3月)工程人員每半月對所有空置房屋進行一次檢查。
5.3.4國家法定節假日前,工程人員對所有空置房屋進行一次檢查。
5.3.5設施檢查內容參見《空置房屋設施檢查記錄》。
5.3.6維修過程
5.3.6.1大廈管理:如需要維修,報告管理處前臺,由前臺開具《居家服務情況記錄表》并派人進行修理。
5.3.6.2小區管理:根據《天津市商品住宅質量保證書》上保修期限,在保修期內的,由工程部向開發商及時反饋,并跟蹤維修情況;如超出保修期則開具《居家服務情況記錄表》進行維修(采取有償服務)。并做好相關手續。
6.支持性文件
tjvkwy7.5.1-h02《保潔管理工作程序》
tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》
tjvkwy7.2.3-k01 《顧客溝通程序》
7.質量記錄
tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全員值班記錄表》
tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服務情況記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清潔工作記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋設施檢查記錄》
tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清單》
第7篇 三級文件物業空置房管理作業指導書
物業三級文件:空置房管理作業指導書
1、目的規范空置房管理,保護業主切身利益。
2、適用范圍適用于管理處所轄區域的空置房管理。
3、職責3.1客服中心主任負責空置房管理工作的安排、抽檢、督促。
3. 2客戶服務員負責對空置房進行管理。
3. 3客戶服務員負責空置房申請的辦理工作。
3. 4客戶接待員負責空置房鑰匙的管理。
4、解釋:空置房:指開發商尚未賣出的房屋、業主接房后暫未裝修的房屋或業主裝修后暫不居住并辦理空置房手續的房屋。
5、方法與過程控制
5.1未賣出房屋的管理
5.1.1客戶服務員每月一次對空置房屋進行檢查,并填寫巡檢記錄。
巡檢內容包括室內各設施設備、衛生狀況及房屋質量。
5.1.2客戶服務員每月進行空置房水電表底數查抄,確保空置房水電表閥 ,杜絕產生水電費。
5.1.2客戶服務員根據季節的變化對空置房屋進行通風、散熱。
5.1.3多雨季節,客戶服務員應及時查看房屋質量,有無裂縫及漏水情況。
如遇惡劣天氣如暴雨、狂風天氣,必須對空置房進行全面檢查并填寫《空置房檢查記錄表》。
5.1.4巡檢過程中,發現異常情況應及時報相關責任人。
5.1.5客戶服務員對此類空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。
5.2業主接房后暫不入住的房屋管理
5.2.1 持業主身份證原件到管理處辦理空置房申請手續(未裝修的不用申請),并填寫《空置房申請表》,寫清空置時間及空置原由。
5.2.2 客戶服務員向業主告知空置時注意事項,內容包括:水電使用、室內物品管理、取消空置申請的辦法等。
5.2.3 客戶服務員簽署《空置房申請表》意見交客服中心主任簽字確認后交管理處收費員處。
5.2.4 客戶接待員派單對業主室內進行停水、電處理,并抄取水電表讀數。
5.2.5 空置申請期間業主的物業管理費及水電公攤費按50%收取。
5.2.6 空置時間到期后,按全額100%收取。
空置期間發生水消耗超過1噸/月;
電消耗超過5度/月,視為入住收費。
5.2.7 空置時間到期后,業主繼續空置,須重新辦理空置房申請。
5.2.8 空置時間必須超過三個月才可辦理,空置時間內,管理處將水電進行 ,以確保安全。
5.2.9 客戶服務員對所轄區域內空置房的日常管理工作,如發現異常應及時與業主聯系。
5.3客戶服務員每月對所轄區域空置房進行統計檢查,每月檢查率為100%。
檢查時填寫《空置房檢查記錄表》。
5.3.1 客戶服務員負責空置房的水、電、氣設施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費用的發生。
5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫《地下室檢查記錄表》。
5.5客戶中心主任每月對客戶服務員的空置房檢查情況進行抽查。
6、相關質量記錄表單wy7.
5.4-k01-04-f1《空置房申請表》wy7.
5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》wy7.
5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》
第8篇 嘉苑小區空置房管理
麗景嘉苑小區空置房管理
1.管理要求
客戶服務部主管為空置房管理第一責任人,服務處經理每月對空置房的管理情況進行抽查,督促客戶服務部做好空置房的日常安全巡視及停電、停水管理,由工程管理部、環境管理部實施空置房日常維護、衛生清潔,確保能隨時交付使用人,每月月末對空置房的動態情況進行記錄。
2.空置房日常管理
1)每月一次巡查空置房內各部位設備、設施和上下水管道,發現問題及時修復;
2)做好空置房的定期清潔工作,確保室內干凈;
3)每年春、秋兩季要做好空置房的通風工作,防止室內墻面霉變;
4)空置房巡視中發現問題一般情況三天內予以解決,特殊情況安排計劃整改;
5)任何部門不得擅自使用空置房,如確需使用應報開發商審批。
3.空置房屋管理收費
按照國家或地方相關規定向空置房產權人收取管理費用。
第9篇 君臨廣場空置房管理
君臨國際廣場空置房管理
規范空置房管理工作,確保空置房管理質量,為開發商及業主提供全方位的管理服務。
(一)建立空置房檔案資料
針對君臨國際廣場的空置房屋,管理處將重新登記造冊,建立《空置房登記表》和《空置房動態登記表》,在《空置房登記表》中,將詳細記錄房屋的各項信息,包括裝飾裝修信息及室內設施等,為維護保養計劃提供信息。
(二)制定空置房維護計劃
考慮到實際情況,每半年制定一次維護計劃,對空置房的質量進行保值維護。維護計劃的主要內容包括:維護管理的項目;維護管理的頻率;維護管理的措施和維護費用預算。
(三)空置房的維護措施
1、根據季節的變化定時對空置房進行開窗通風、散熱;
2、大雨之后,要對空置房進行檢查,查看房屋外圍墻體及屋頂是否有滲漏水等質量情況;
3、必要時對房屋內部進行烘干處理,防止墻面、天花發霉;
4、參照有關配套電器使用說明書,例如室內通電及室內水管打開試運行,以保持電器及水管良好的工作狀態;
5、每半月對空置房的水、電表進行讀數檢查,觀察讀數與上次檢查是否一致;
6、定期對空置房的衛生進行清理;
7、安全員及維修工巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作,如發現空置房內有異常情況應及時向管理處報告。
(四)空置房資料記錄
巡樓人員將每次巡樓的情況如實填寫在《空置房動態表》中,每半年匯總一次存檔。空置房或賣出時,將空置房資料同其他物業資料一同交于租戶或業主。
