物業區空置房管理程序

物業區空置房管理程序

物業轄區空置房管理程序

1.0目的

規范空置房的管理工作,確保空置房管理的質量。

2.0適用范圍

適用于各物業服務中心已接管的空置房的管理。

3.0職責

3.1客戶服務部經理負責空置房管理的組織、監督工作。

3.2客戶服務員負責依據本規程實施空置房的日常管理工作。

3.3物業服務中心客戶服務部負責保管空置房的鑰匙,清潔或其他人員需領用時,應填寫《借用鑰匙登記表》。

4.0程序要點

4.1空置房的定義:指未出售及業主尚未收房的已接管的房屋。

4.2空置房的登記建檔與收費

4.2.1經物業服務中心接管的空置房由客戶服務部經理安排專人進行登記造冊。

4.2.2每月底客服助理查驗《業主/住戶入伙情況一覽表》,對業主/住戶入住情況進行統計,將空置房登記在《空置房統計表》內,每月5日前報物業服務中心主任審核。

4.2.3空置房管理費用征收方法:按物業管理服務費收費標準的90%(扣除衛生費)向房地產開發公司或未收樓業主(指已通知收樓但因業主本人原因未及時收樓)計征物業管理服務費。

4.3空置房的巡查、維護

4.3.1空置房由客戶服務部進行日常管理。由物業服務中心客戶服務部經理安排專人每月對空置單位的主體結構、屋面與地面、電氣、水系統、衛生間、消防、附屬工程等項目進行巡查一遍并填寫《服務質量檢查記錄表》。發現問題及時通知相關部門處理。

4.3.2 發現問題,屬保修期內,及時與開發公司聯系,協助解決;不屬保修項目應及時與物業服務中心設備維護部聯系, 安排維修。

4.3.3環境管理部每月須對空置房進行一次例行清潔。清潔項目有房內天面、地板、墻面及其設施衛生間、窗戶等,并透換空氣, 保持空置單位內干凈、整潔、清新,并填寫《空置房清潔記錄表》。

4.3.4客戶服務部根據季節變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。特別是在梅雨季節,應加大對空置房的檢查力度,防止墻面、天花發霉、木制品生蟲及變形,必要時應進行干燥處理。

4.3.5客戶服務部巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發現空置房內有異常情況應及時向客戶服務部經理匯報。

4.3.6參照有關電電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態,檢查完畢后注意及時關閉電源。

4.4 售樓看房

4.4.1當開發公司售樓部、營銷部需帶領顧客看房時, 物業服務中心客戶服務部做好鑰匙領用記錄。

4.5 空置單位鑰匙的管理

4.5.1物業服務中心客戶服務部接管物業后,空置單位鑰匙要分類編號,貼上標簽,注明樓號、房號及室內、外門識別標識。

4.5.2空置單位鑰匙要管理規范。

4.5.3安排人員專職管理鑰匙,并填寫《鑰匙存放登記表》。借出鑰匙要填寫《借用鑰匙登記表》,鑰匙按時歸還后由鑰匙管理員在《鑰匙存放登記表》中注銷。管理人員在工作需要領用鑰匙也須登記。

4.5空置房的利用

4.5.1長期閑置的空置房物業服務中心可申請進行合理利用。

4.5.2客戶服務部經理應留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經向房地產開發公司申請同意后方可辦理。

4.5.3客戶服務部每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在《服務質量檢查記錄表》中,每月匯總一次上交物業服務中心主任審核,相關資料保存期至空置房售出后一年。