第1篇 -公司管理章程范本
為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度。
一、總則
1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
2、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。
3、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
4、公司_____員工積極參與公司的決策和管理，_____員工發揮才智，提出合理化建議。
5、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以獎勵。
6、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
7、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
二、辦公室管理制度
1、文件收發規定
（1）公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由總經理簽發。
（2）業務文件由有關部門擬稿，分管副總經理審核、簽發。
（3）屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專人印制、報送。
（4）已簽發的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規定處理。
（5）公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并報告報送結果。
（6）經簽發的文件原稿送辦公室存檔。
（7）外來的文件由辦公室文書負責簽收，并于接件當日填寫閱辦單，按領導批示的要求送達有關部門，辦好文件閱辦；屬急件的，應在接件后即時報送。
（8）文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應在_____日內辦理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。_____日內不能辦理完畢的，應向辦公室說明原因。
2、文印管理規定
（1）所有文印人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
（2）打印正式文件，必須按文件簽發規定由總經理簽署意見，送辦公室打印。各部門草擬的文件、合同、資料等，也由辦公室各統一打印。打印文件、發傳真均需逐項登記，以備查驗。
（3）文印人員必須按時、按質、按量完成各項打字、傳真、復印任務，不得積壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關人員校對清楚。
（4）文件、傳真等應及時發送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。
（5）嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。
3、辦公用品購置、領用規定
（1）公司領導及未實行經濟責任制考核部門所需的辦公用品，由辦公室填寫《資金使用審批表》，報總經理審批后購置。實行經濟責任制考核的部門所需購置辦公用品，到辦公室領用，辦理出入庫手續，明確金額。需購置的，由部門負責人填寫《資金使用審批表》，報總經理審批后由辦公室購置。大額資金的使用，由經理審核并總經理批準后辦理。
（2）辦公用品購置后，須持總經理審批的《資金使用審批表》和購貨發票、清單，到辦理出入庫手續。未辦理出入庫手續的，財務部不予報銷。
（3）辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
（4）所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。
（5）個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須辦理移交手續，如有遺失，照價賠償。
三、考勤制度
1、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。
2、工作時間按照國家規定為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統一安排。
3、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假_____天以內的（含_____天），由部門負責人批準；_____天以內的（含_____天），由副總經理批準；_____天以上的，報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
4、上班時間開始后_____分鐘至_____分鐘內到班者，按遲到論處；超過_____分鐘以上者，按曠工_____天論處。提前_____分鐘以內下班者，按早退論處；超過_____分鐘者，按曠工_____天論處（上下班時間）。
5、一個月內遲到、早退累計達_____次者，扣發_____天的基本工資；累計達_____次以上_____次以下者，扣發_____天的基本工資；累計達_____次以上_____次以下者，扣發當月_____天的基本工資；累計達_____次以上者，扣發當月的基本工資。
6、曠工_____天者，扣發當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工_____天者，扣發_____天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分；每月累計曠工_____天者，扣發_____天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過_____次處分；每月累計曠工_____天者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過_____次處分；每月累計曠工_____天以上，_____天以下者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，第_____個月起留用察看，發放基本工資；每月累計曠工_____天以上者（含_____天），予以辭退。
7、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工_____天處理；當月累計_____次的，按曠工_____天處理；當月累計_____次的，按曠工_____天處理。
8、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時間內未到或早退的，按照本制度相關條款處理；未經批準擅自不參加的，視為曠工。
9、員工按規定享受探親假、_____、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批準；未經批準者按曠工處理。員工病假期間只發給基本工資。
10、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包庇袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。
四、人事管理制度
1、公司對員工實行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘、（雇）用合同。員工與公司的關系為合同關系，雙方都必須遵守合同。
2、公司人事部負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲；勞動工資、勞保福利等各項工作的實施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項手續。
3、公司各職能部門，用人實行定員、定崗，其設置、編制、調整或撤銷，由總經理提出方案，報董事局批準后實施。
4、因工作及生產、業務發展需要、各部門需要增加用工的，一律報總經理審批。
5、公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。
6、各級員工的聘任程序如下：
（1）總經理，由董事局_____提名董事局聘任。
（2）副總經理、總經理助理、部門主任等高級職員，由總經理提請董事局聘任。
（3）部門副主任（副部長）及其他員工，由總經理聘任。
7、公司內部若有空缺或有新職時，可能由內部晉升或調職，出現下列情形進行對外招聘。
（1）公司內部無合適人選時。
（2）需求量大，內部人力不足。
（3）需特殊技術或專業知識須對外招募_____時。
8、甄選員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應聘者所具備的素質工作態度、工作技能及潛質和工作經驗等為準則，經所屬部門考核合格任用。
9、新聘（雇）員工，用人單位和受聘人必須填寫《員工登記表》，由用人單位簽署意見，擬定工作崗位，經人事部審查考核，符合聘雇條件者，先簽試用合同，經培訓后試用3個月。
10、新員工正式上崗前，必須先接受培訓。培訓內容包括學習公司章程及規章制度，了解公司情況，學習崗位業務知識等。培訓由人事部和培訓部負責。員工試用期間，由人事部會同用人單位考察其現實表現和工作能力。試用期間的工資，按擬定的工資下調一級發給。
11、員工試用期滿_____天前，由用人單位作出鑒定，提出是否錄用的意見，經人事部審核后，報總經理審批。批準錄用者與公司簽訂聘（雇）用合同。
12、臨時工由各下屬公司、企業在上級核準的指標內雇用。報勞動人事部備案。
13、公司按照按勞取酬、多勞多得的分配原則，根據員工的崗位、職責、貢獻、表現、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。
14、員工的工資，由決定聘用者依照前條規定確定，由人事部行文通知財務部門發放。
15、公司執行國家_____法規，員工享有相應的勞保待遇。
16、員工的獎金由公司根據實際效益按有關規定提取、發放。
17、_____：法定__________天，_____（男25周歲女23周歲）假_____天，異地結婚可適當另給路程假，假期內工資照發。
18、產育假按國家有關規定執行。
19、員工的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時，喪假_____天；異地奔喪的適當另給路程假。假期內工資和津貼照發。
20、公司有權辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規定履行手續。
21、試用人員在試用期內辭職的應向人事部提出辭職報告，到人事部門辦理辭職手續。
22、員工與公司簽訂聘（雇）用合同后，雙方都必須嚴格履行合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準無故辭退員工。
23、合同期內員工辭職的，必須提前1個月向公司提出辭職報告，由用人單位簽署意見，經原批準聘（雇）用的領導批準后，由人事部給予辦理辭職手續。
24、員工未經批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續；給公司造成損失的，應負賠償責任。
25、員工必須服從組織安排，遵守各項規章制度，凡有違反并經教育不改者，公司有權予以解聘、辭退。
26、公司對辭退員工持慎重態度。用人單位無正當理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的，必須填報《辭退員工審批表》，提出辭退理由，經人事部核實，對符合聘用合同規定的辭退條件的，報原批準聘用的領導批準后，通知被辭退的員工到人事部辦理辭退手續。未經人事部核實和領導批準的，不得辭退。
27、辭退員工，必須提前1個月通知被辭退者。
28、聘（雇）用期滿，合同即告終止。員工或公司不續簽聘（雇）用合同的，到人事部辦理終止合同手續。
29、員工嚴重違反規章制度、后果嚴重或者違法犯罪的，公司有權予以開除。
30、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘（雇）用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財物、文件及業務資料，并移交業務渠道。否則，人事部不予辦理任何手續；給公司造成損失的，應負賠償責任。
五、差旅費管理制度
1、本辦法適用于本公司因公出差支領旅費的員工。
2、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：
（1）交通費系指火車、汽車、飛機等費用。
（2）膳宿費系指膳食費及宿費。
（3）特別費系指因公支付郵電或招待費等。
3、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經部門負責人審核并呈報總經理批準后出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負責人口頭報告總經理，等返回公司后，應立即補辦手續，員工出差報支表的處理程序如下：
（1）出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經部門負責人審核后呈報總經理批準。
（2）出差人憑核準的預支金額，填寫借款單，向財務部預支差旅費。
（3）出差人返回后_____日內應填寫差旅費報銷單，注明實際出差日期、起始訖地點、工作內容、報支項目、金額等，由所屬部門和財務部負責人審核后報總經理批準，由財務部在報銷時沖銷預支數。
4、差旅費按業務需要按崗位職務分成如下幾個包干：
（1）享受總經理以上待遇的人員，差旅費實報實銷。
（2）享受副總經理待遇的人員，宿費上限_____元/日。
（3）享受部門負責人待遇的人員，宿費上限_____元/日，其他人員宿費上限_____元/日，另伙食補助_____元/天。交通費以經主管領導核準的交通方式依票據實報實銷。
（4）公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經主管領導核準，依票據實報實銷，同時取消當日伙食補助。
（5）公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。
5、因公出差、經總經理批準借支公款，應在回單位后______天內交清，不得拖欠。非因公事并經總經理批準，任何人不得借支公款。
六、合同管理制度
1、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。
2、合同管理是企業管理的一項重要內容，搞好合同管理，對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導干部、法人委托人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。
3、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。
4、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業負責。
5、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。
6、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則。
7、合同對各方當事人權利、義務的規定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。
8、雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴禁使用財務章或業務章，注明合同有效期限。
9、除合同履行地在我方所在地外，簽約時應力爭協議合同由_____方所在市人民法院管轄。
10、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。
11、變更、解除合同，一律必需采用書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。
12、變更、解除合同的協議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。
13、合同管理由董事長授權總經理總負責，歸口管理部門為財務部、辦公室。
14、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經辦人簽名后，按審批權限分別由董事長、總經理或其他書面授權人簽署。
七、檔案管理制度
1、各部室應在每年______月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行清交手續。
2、各部室應明確規定檔案責任人，檔案責任人（檔案員）對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負全責。
3、各類規章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發文、工作計劃和工作總結以及添置設備、財產的產權資料由辦公室負責歸檔。
4、各類合同的正本原件由財務部歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔并由信息中心實行電腦化管理。
5、歸檔資料必須符合下列要求：
（1）文件材料齊全完整。
（2）根據檔案內容合并整理、立卷。
（3）根據檔案內容的歷史關系，區別保存價值、分類、整理、立卷，案卷標題簡明確切，便于保管和利用。
（4）檔案資料借閱需履行登記、簽字手續，重要資料借閱需先請示分管領導。
（5）加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。
八、保密制度
1、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。
2、公司秘密是關系公司發展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：
（1）公司經營發展決策中的秘密事項。
（2）人事決策中的秘密事項。
（3）專有技術。
（4）重要的合同、客戶和合作渠道。
（5）公司非向公眾公開的財務情況、銀行賬戶賬號。
（6）董事會或總經理確定應當保守的公司其他秘密事項。
3、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“秘密”字樣，由專人負責印制、收發、傳遞、保管，非經批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。
4、公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。
5、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。
6、檔案室、微機室等機要重地，非工作人員不得隨便進入；工作人員更不能隨便帶人進入。
九、_____管理制度
1、公司_____由辦公室統一管理、調度。各部門公務用車，由部門負責人先向辦公室申請，說明用車事由、地點、時間，辦公室根據需要統籌安排派車。
2、_____使用按先上級、后下級；先急事、后一般事；先滿足工作任務、接待任務，后其他事的原則安排。
3、外單位借車，需經總經理批準后方可安排。
4、_____駕駛實行專人專車，專車專管。
5、_____實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報總經理批準。
6、駕駛員應做到合理用車，節約用油，將油耗控制在指標以內，特殊情況需增補油票的，須報公司領導批準。
7、辦公室應按時辦好__________、養路費繳納等各項手續，_____有關證件及資料由駕駛員妥善保管。
8、違規與事故處理
下列情況，違反交通規則或事故的經濟損失及責任由駕駛員負擔：
（1）無照駕駛。
（2）未經許可將車借予他人使用。
（3）違反交通規則引起的交通肇事。
（4）違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔。
（5）意外事故、不可抗拒原因造成的_____事故由公司酌情研究處理。
十、工作過失責任追究辦法
1、本辦法所稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責，以致影響工作質量和工作效率，貽誤管理與服務工作，造成不良影響或損害公司利益的行為。
2、工作人員在實施管理與服務過程中，有下列情形之一的，應當追究工作過失責任：
（1）對符合規定條件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的。
（2）不予受理、許可不告知理由的。
（3）超越權限實施許可的。
（4）對涉及不同部門的許可，不及時主動協調，相互推諉或拖延不辦，或者本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的。
（5）無正當理由在規定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的。
（6）對屬于職責范圍內的事項推諉、拖延不辦的。
（7）缺乏調查研究、工作浮夸，提供不實數據、虛假資料等論證依據，影響經營決策正確性的。
（8）在履行職責過程中，造成工作失誤的。
（9）其他違反內部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。
3、工作過失責任分為：直接責任、間接責任和領導責任。
4、承辦人未經審核人審核、批準人批準，直接作出具體工作行為，導致工作過失后果發生的，負直接責任。
承辦人弄虛作假，致使審核人、批準人不能正確履行審核、批準職責，導致工作過失后果發生的，承辦人負直接責任。
5、雖經審核人審核、批準人批準，但承辦人不依照審核、批準意見實施具體工作行為，導致工作過失后果發生的，承辦人負直接責任。
6、承辦人提出方案或意見有錯誤，審核人、批準人應當發現而沒有發現，或者發現后未予糾正，導致工作失誤后果發生的，承辦人負直接責任，審核人負間接責任，批準人負領導責任。
7、審核人不采納或改變承辦人正確意見，經批準人批準導致工作過失后果發生的，審核人負直接責任，批準人負間接責任。審核人不報請批準人批準直接作出決定，導致工作過失后果發生的，審核人負直接責任。
8、批準人不采納或改變承辦人、審核人正確意見，導致工作過失后果發生的，批準人負直接責任。未經承辦人擬辦、審核人審核，批準人直接作出決定，導致工作過失后果發生的，批準人負直接責任。
9、集體研究、認定導致工作過失后果發生的，集體共同承擔責任，持正確意見者不承擔責任。
10、兩人以上故意或者過失，導致工作過失后果發生的，按個人所起的作用確定責任。
11、對工作過失責任人，視情節輕重作如下處理：
（1）情節較輕未給公司造成經濟損失的，給予有關責任人批評教育或書面告誡，并處以罰款的處理：
所有工作崗位因工作不到位，服務質量不高，造成服務對象投訴情況屬實的，每出現一次罰款_____元；缺乏調查研究、工作浮夸，提供不實數據、虛假資料等論證依據，影響經營決策正確性的，每出現一次罰款_____元；對屬于職責范圍內的事項推諉、拖延不辦的，每出現一次罰款_____元；因工作失誤或其他原因受到上級部門通報批評的，每出現一次罰款_____元；無正當理由在規定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的，每出現一次罰款_____元；私自進行有償咨詢或服務，違規收取押金、保證金和其他費用的，出現_____次罰款_____元，收繳違規收取的費用；超越規定權限實施許可或者擅自提高、降低許可條件，造成不良影響和后果的，出現_____次罰款_____元；未嚴格執行保密和文件管理規定，致使文件、檔案、資料泄密、損毀或者丟失的，出現_____次罰款_____元，并有當事人在規定時間內完成補救措施。情節嚴重的，追究法律責任；未按規定使用公章，導致后果發生的，出現_____次罰款_____元。造成公司經濟損失的，由相關責任人承擔經濟賠償責任；因關門、關窗等安全防范措施不到位造成失竊的，追究責任人等價賠償責任。
（2）情節較重給公司造成不良影響造成經濟損失的，給予有關責任人賠償經濟損失和調離工作崗位或留用察看。
（3）情節嚴重給公司造成嚴重后果造成重大經濟損失的，給予有關責任人賠償經濟損失和免職或辭退。以上追究方式可以單處或并處。若構成犯罪的，移交司法機關處理。
（4）工作過失責任人有下列行為之一的，應當從重處理：
一年內出現_____次以上應予追究的工作過失情形的；干憂、阻礙、不配合對其工作過失行為進行調查的；對投訴人、舉報人打擊、報復、陷害的；拒不糾正過失行為的；有其他需要加重處分情節的。
12、本辦法未做具體規定的，可由公司根據實際情況集體研究處理。
十一、行政接待工作管理規定
1、行政接待工作的主要任務
（1）安排上級部門、兄弟單位、業務關聯企業各級領導在本地的吃、住、行。
（2）安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
（3）協助辦理會議的會務工作。
（4）協助開展公共關系工作，協調好外部環境。
2、行政接待工作的基本原則
（1）堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，宣傳企業形象，廣泛獲取信息。
（2）堅持規范化、標準化、制度化的原則，執行國家有關廉政建設的規定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。
（3）堅持勤儉節約、熱情周到的原則，根據來賓的身份和任務執行不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費。
3、行政接待工作的程序、規范
（1）接打電話要使用文明語言，并做好電話記錄。
（2）客人來訪應熱情迎接，主動引導客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。
（3）宴請客人實行派餐單制度，經辦人填寫派餐單，科室、部門負責人簽字后報總經理審批，辦公室負責統一安排。
4、行政接待工作的標準、要求
（1）事務性接待標準、要求。根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾。
（2）宴請標準、要求。宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準：
工作餐標準：安排外賣，_____元/人；聚餐標準：指來訪人員人均接待標準不超過_____元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業務性工作人員；宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過_____元（不含酒水），用于接待一般事務性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的_____分之_____；大型宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過_____元（不含酒水），用于接待重要業務往來人員或上級領導。
第2篇 公司業務管理員職務分析
公司業務管理員職務分析樣本
崗位名稱:業務管理員;
直接上級:市場部經理;
負責對象:營銷業務的管理工作;
工作目標:監督、協調各直銷點的業務管理工作;
權力與責任:
1.服從分配,聽從指揮,并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定;
2.負責對產品銷售過程的管理工作;
3.負責對銷售管理辦法的研究和提出改進意見;
4.負責對銷售成績的統計與分析;
5.負責對賬物卡的核對;
6.協助做好每半年一次銷售情況的評價;
7.定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論;
8.負責草擬年季月度銷售和預算的計劃工作;
9.負責監督、協調各直銷點的營運情況;
10.負責對營銷廣告策劃管理工作;
11.對所承擔的工作全面負責;
崗位要求:
1.具有大專以上文化程度和營銷知識;
2.有較強的協調能力和熟悉公司業務流程情況;
3.有較強工作責任感和事業心;
參加會議:
1.參加每周一次工作會議;
2.參加每月季的工作評比會;
3.參加公司召開的年度職工大會;
第3篇 x物業管理公司人力資源管理指引
1總則
1.1為確保人力資源滿足經營業務發展需要,各物業分公司必須重視人力資源管理工作,遵照集團和管理公司的制度規定,以崗位設置、薪酬體系、績效管理、員工教育培訓為基礎,逐步建立和完善本公司人力資源管理體系。
1.2人力資源管理應堅持公司業務需要與個人發展相結合的原則,將恰當的人在恰當的時間安排在恰當的位置,通過考試培訓、激勵、考核等措施,不斷提升員工隊伍的整體素質,充分發揮人力資源效能。
2人事管理權限
2.1物業分公司(管理處)職位級別名稱包括:總經理、副總經理、總經理助理、部門經理/主任、主管/隊長、班長/組長、員工,共7個職位級別。
2.2物業分公司總經理的招聘面試工作由項目公司提出申請,管理公司、集團人力資源部門和管理公司物業管理部共同完成。
2.3物業分公司總經理、副總經理、總經理助理、物業管理處(園區)主任、保安隊長(主管)的招聘、薪酬、人事任免由項目所在公司申報,經管理公司審核,報集團人力資源部審批。
2.4物業分公司部門經理的招聘、薪酬、人事任免,按照集團、管理公司相關規定,由物業分公司總經理審批,報項目所在公司和管理公司備案。
2.5物業分公司部門經理以下人員的招聘、薪酬、人事任免,按照集團、管理公司相關規定,由物業分公司總經理審批,報項目所在公司備案。
2.6物業分公司財務人員接受項目所在公司財務部的垂直管理,同時對物業分公司的總經理負責。
3人員聘用
3.1基本要求
3.1.1一般情況下,新開發項目在項目規劃設計方案確定后,應著手物業分公司總經理的招聘,并在施工圖設計開始前完成。物業分公司其他管理層成員的招聘時間應納入項目開發計劃及物業分公司組建工作計劃。
3.1.2各物業分公司在確定人員需求時,應明確工作崗位的職責范圍和任職條件,并以《職務說明書》的形式對工作崗位進行全面描述。
3.1.3《職務說明書》應作為各物業分公司人力資源管理的基礎文件,人員招聘、
考核、培訓、晉升、調動或淘汰,以及申請新增或撤并工作崗位時,均必須將《職務說明書》作為呈報審批的必需附件。
3.2招聘篩選的一般程序
3.2.1初篩及面試初選工作由物業分公司行政人事部承擔,根據不同職位標準,經一般性詢問和
觀察,了解應聘者是否符合聘用基本條件。同時聯合相關部門人員對初篩合格的人員進行面試(從人品及專業等幾個方面進行),填寫《面試評估表》。
3.2.2技術考核在面試合格后需筆試或技術考核的人員,由物業分公司行政人事部與專業人士
共同確定考核內容、方法,考核由行政人事部主持,一般采用書面試題和現場操作的考核方法,考核后由考核人給出評定意見。
3.2.3背景審核、調查行政人事部要有針對性地對部門經理及其他特殊崗位的候選人員背景資料的真實性進行審核調查。
3.2.4復審復審及主管領導最后約見由行政人事部組織實施。復審應包括與用人部門經理、業務分管領導的面談。
3.2.5體檢由行政人事部組織擬聘用人員到公司指定醫院進行體檢。
3.3錄用審批
3.3.1經上述篩選評估程序后,物業分公司行政人事部負責組織履行相關審批手續,填寫《新員工聘用批準匯簽單》,報送相關主管領導批準。錄用審批必須按上述第2條人事管理權限的規定執行。
3.3.2經審批錄用的招聘人員,由行政人事部門發出通知,并與其簽訂《新進員工聘用確認書》,明確報到日期、具體待遇及其他相關事宜。
3.4新員工入職
3.4.1在新員工正式報告前,行政人事部應與用人部門共同做好以下準備工作:
a)根據崗位需要安排工作區位及配置辦公用品、工作用具;
b)確定新員工入職引導人(由部門負責人或部門負責人指定的、已具備本公司相關崗位工作經驗一年以上的人員承擔)。
3.4.2新員工到行政人事部報到時,行政人事部應按以下程序辦理:
a)說明入職注意事項,及相關手續辦理程序;
b)如有需要時應要求新員工在報到一周內提供《就職擔保書》;
c)發放、指導填寫《員工自然情況登記》;
d)收集新員工個人登記照片;
e)介紹辦公用品配備標準和申領手續,并約定領用時間;
f)介紹新員工入職引導人。
3.4.3用人部門入職引導人負責幫助新員工熟悉公司情況,介紹本職工作要求,指導申領辦公用品。
a)引領新員工至各部門進行自我介紹;
b)協助申領辦公用品;
c)介紹崗位工作要求
3.4.4其它事項
a)人事部門在新員工按要求提供個人照片后,1個工作日內做好新員工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。
b)新員工必須嚴格按照要求填寫表格、提供相關資料原件和復印件,一周內交回人事主管。
c)外地員工報到必須在報到當日,安排好公司宿舍。特殊情況下,經總經理批準,由公司安排暫住賓館(招待所)。
d)新員工報到后,公司應在次月15日前辦理該員工社會保險事宜。e)新員工報到后15日內,公司必須按規定與新員工簽署聘用合同。f)新員工報到后30日內,公司應完成正式的新員工入職培訓。
3.5新員工試用
3.5.1所有新進員工均應試用,行政人事部辦理新進員工簽訂勞動合的同時予以明確。新員工試用期一般為三到六個月。
3.5.2試用期間員工待遇按公司相關制度執行。
3.6新員工轉正
3.6.1行政人事部在新員工試用期屆滿前5個工作日,將《員工轉正考核表》發至用人部門,由上級領導負責新員工的轉正考核。
3.6.2上級領導收到《員工轉正考核表》應完成的工作及要求:
a)與本部門其他員工溝通,征詢考核意見;
b)與入職引導人進行溝通,就考核意見基本取得一致;
c)與新員工本人進行面談;
d)填寫《員工轉正考核表》。
3.6.3新員工轉正考核意見以上級領導的意見為主,同時應綜合考慮入職引導人和本部門其他人員意見。如果考核意見存在明顯分歧,應將不同意見記錄在考核表中。
3.6.4就考核表中的每一評估項目,上級領導都應與入職引導人、本部門其他人員(至少1/3),以及新員工本人交換考核意見。
3.6.5被考核員工的上級填好《員工轉正考核表》后,交由人事主管組織公司領導審核確認考核結果:業務分管領導審核、總經理審批。
3.6.6經總經理審批后,人事主管負責正式辦理該員工轉正或辭退事宜。
a)同意該員工轉正,則按規定辦理轉正手續;
b)需延長試用期的,則通知員工本人;
c)需辭退的,則按規定辦理辭退手續。
3.6.7辦理正式轉正手續的,由人事主管協助新員工填寫《員工轉正審批表》,并連同新員工試用期間培訓記錄送呈用人部門經理、分管領導、總經理簽署審批意見。
3.6.8需延長試用期的,在其本人同意后可繼續試用,重新試用期滿仍按上述轉正考核程序組織轉正考核,仍不合格的按辭退處理。
4員工離職
4.1各物業分公司員工離職的情形包括(不限于):
a)辭職:由員工本人提出,按離職程序辦理相關手續后視為辭職;
b)自動離職:員工未以書面形式向公司提出辭職申請,或申請未經批準、未辦理完結離職手續的視為自動離職。自動離職視其本人放棄在本公司的一切權利,不給予工資結算及經濟補償。
c)勸退:公司裁員或認為某員工不適宜本職工作,可勸退。
d)辭退:員工在工作期間嚴重違反公司制度、或符合公司規定必須即時解雇的,依據有關規定處理后再按離職程序辦理相關手續。
e)除名:如員工觸犯法律,被依法追究刑事責任的給予除名,不給予結算工資
及經濟補償。
f)合同期滿終止勞動合同或雙方協商解除勞動合同。
4.2離職申請與審批
4.2.1公司員工提出的辭職,由員工本人填寫《員工離職申報表》,送交直接上級或行政人事部。其它情況下,由擬離職員工的直接上級填寫《員工離職申報表》。
4.2.2物業分公司決定勸退、辭退、除名,以及合同期滿不再續簽或協商解除勞動合同的,均必須按人事管理權限履行逐級審批手續。在完成內部審批手續后,通知擬離職員工,并要求其在《員工離職申報表》上簽字
確認。
4.2.3員工本人提出的辭職申請,由其直接上級負責(或在本部門審批后轉交行政人事部)組織內部審批手續。
4.2.4員工離職審批權限的特別規定:
a)物業分公司一般操作人員(不含專業技術〈工種〉人員)及辦公文員的離職,經用人部門審批,報行政人事部備案,并辦理相關手續;
b)基層主管以上級別人員及專業技術(工種)人員的離職,最后須報總經理或分管副總審批。
4.3離職手續辦理
4.3.1員工離職申請批準后,員工所在部門應配合行政人事部督促離職員工辦理工作交接手續,并完整填寫《離職工作交接表》。
4.3.2所有離職員工均應根據辭退員工個人意愿,由公司行政人事部(或分管領導)組織離職面談,并如實填寫《離職面談清單》。
4.3.3與離職員工相關的財務結算(包括離職補償),由財務部按集團、管理公司及本公司財務制度的規定執行。
4.3.4各物業分公司行政人事部負責收集、整理、歸檔員工離職的相關審批和移交手續記錄,屬集團、管理公司人事權限范圍的應將相關資料呈報集團人力資源部或管理公司行政人事部。
5工作行為管理
5.1各物業分公司總經理應以身作則,指導、監督本公司員工遵循集團和管理公司有關工作行為的規定,努力維護和改善日常工作秩序。
5.2各物業分公司應在管理公司《物業服務行為規范》的基礎上,結合各專業服務
的需要制訂有針對性的服務行為規范。
5.3各物業分公司行政人事部負責按集團行政管理制度的規定,做好本公司員工的考勤工作。除國家法定公眾假期,由各物業分公司正式發布休假通知外,其它各類請、休假均必須辦理請假審批手續,并確保正常業務工作不受影響。
5.4請、休假審批權限,以及員工休假權利,各物業分公司均必須按集團公司《請休假管理規范》執行,外派人員按集團《外派員工探親假管理規定》執行。
6員工關系管理
6.1管理公司鼓勵各物業分公司在控制成本的原則下,盡可能地開展員工集體活動和員工關懷行動,不斷豐富員工工作和生活,促進員工隊伍的溝通交流和集體認同感。
6.2各物業分公司應充分重視員工提案的管理工作,鼓勵員工提出合理化建議或意見,并積極、客觀、公正地進行評價和利用。各物業分公司應制訂本公司員工提案管理制度,對員工提案的收集、評價、實施及獎勵做出明確規定。
6.3各物業分公司必須定期開展員工滿意調查活動,以全面了解和評估員工對公司的真實感受,為改進公司內部管理提供機會,同時員工滿意程度也是各級管理人員目標管理責任制的重要內容之一。
6.4針對物業分公司進行的員工滿意調查由項目所在公司負責組織實施,管理公司物業管理部予以指導和監督,。
6.5各物業分公司應確保客觀、公正、平等地對各級員工,根據個人工作表現做出的獎罰決定必須符合《物業員工獎罰管理規定》的要求,真正達到獎優罰劣的效果。
7薪酬管理
7.1各物業分公司員工的薪級設置、核定、調整必須按集團公司《薪酬管理制度》的要求執行,根據人事管理權限履行規定的審批手續。
7.2員工薪資必須與工作業績掛鉤,各物業分公司總經理有權在本公司工資總額的范圍內,根據員工效果考核結果決定員工浮動工資及年終資金的分配,但必須報項目所在公司審批。
7.3及時足額發放員工工資是公司誠信的重要體現,各物業分公司必須保證按時足額發放員工工資。
8人員績效考核
8.1基本要求
8.1.1根據集團公司績效考核的相關制度規定,管理公司建立和實施物業員工個人績效考核體系,確保考核工作的公平、公正、公開,并有利于促進物業員工個人績效、物業分公司整體績效的持續提升。
8.1.2各物業分公司應參照管理公司規定的考核標準、程序和要求,建立和健全本公司人員績效考核制度,考核結果與個人工資掛鉤的同時,應著重關注問題改善,加強考核反饋和溝通工作。
9相關文件與記錄
9.1wdwy-wi-mm5101au*物業服務行為規范
9.2wdwy-wi-mm5102物業員工獎罰管理規定
9.3wdwy-fr-mm5101職務說明書(范本)
9.4wdwy-fr-mm5102面試評估表
9.5wdwy-fr-mm5103新員工聘用批準匯簽表
9.6wdwy-fr-mm5104新進員工聘用確認書
9.7wdwy-fr-mm5105就職擔保書
9.8wdwy-fr-mm5106員工自然情況登記表
9.9wdwy-fr-mm5107員工轉正考核表
9.10wdwy-fr-mm5108員工轉正審批表
9.11wdwy-fr-mm5109員工離職申報表
9.12wdwy-fr-mm5110離職工作交接表
9.13wdwy-fr-mm5111離職面談清單
9.14wdwy-fr-mm5112員工獎勵申請表
9.15wdwy-fr-mm5113員工處罰單
第4篇 s物業管理公司員工誓詞
物業管理公司員工誓詞
我,很榮幸成為zz物業的一員,
愿接受zz物業的一切指導和培訓。
視企業聲譽如同生命,
視同事如同兄弟姐妹,
視客戶如同衣食父母,
為客戶服務是我的神圣使命,
用我們規范的服務去感化業主,
我將以熱心、誠心、耐心、細心、貼心、放心的理念面對客戶。
'主動、熱情、周到、細致'是我服務工作的信條。
'決不犯同樣的錯誤'是我的誓言。
我將為zz物業的騰飛貢獻我的智慧與力量。
第5篇 公司銷售員業務管理手冊
公司銷售員手冊:業務管理
第一節合同管理
訂貨合同是載明公司對外商務活動的依據,是明確公司與客戶之間商業利益關系的法律性文件,合同的簽訂、執行必須認真。
1、合同簽訂應建立在對客戶的深入了解基礎上。在對客戶情況深入了解以后并在合同原件傳回公司或之前須填制《客戶資料卡》。
2、對新客戶合同簽訂前需要特別了解:
a、對方是否具有獨立法人資格;
b、對方簽約的目的,對方是否具有履約能力;
c、對方簽約人是否有權代表對方公司簽約;
3、合同簽訂時對合同用語必須字斟句酌;
4、合同簽訂后先由需方蓋章后傳回公司審批;
5、合同審批程序及時間要求:
a、合同簽訂后應立即交公司主管營銷經理進行審核。主管營銷經理認為合同可行后,簽明自己意見后將合同原件交回財務/銷售內勤處。時間要求不超過合同收到后三個工作日。
b、批準執行的合同由財務/銷售內勤加蓋公司合同專用章并留復印件存檔,合同原件財務/內勤各留一份存檔,其余的轉給銷售人員交給需方。
c、未批準的合同由銷售人員退回需方。
6、合同必須經公司簽章后才是有效合同并據以執行。合同未經公司批準前,任何人不得先期執行,否則由此造成的一切后果由責任人自行負責。
7、如果在合同執行過程中發生意外情況必須對合同內容進行修改或終止執行時,需與對方簽訂變更、終止合同協議。
8、合同規定有預付款或現款現貨的,應在確認貨款已到我方賬號后在發貨。合同規定分期結款的,到期前應事先聯系結款并按期前往結款。
9、對合同進行分類登記,到期提醒結款。
10、合同系公司經營機密,未經批準不得借閱。
第二節客戶管理
一、建立客戶檔案
客戶檔案是銷售人員了解市場的重要工具之一,通過它可以連續了解客戶實情,從中看到客戶的銷售動態。據此銷售管理人員就可以對實態做出判斷,并采取相應的行動。
1、客戶檔案以銷售人員為基礎,銷售內勤負責收集、整理。堅持'一戶一卡',杜絕'有戶無卡'現象。
2、客戶檔案包括以下四個部分:
基本情況,即客戶的最基本資料,包括:客戶名稱、地址、電話、客戶類型等。此部分銷售人員應按照公司《客戶資料卡》所列內容認真、準確、盡可能詳盡的填寫。對這部分一時難以準確填寫的內容,可在了解清楚后再填寫,但關于客戶情況的關鍵性內容不得缺填,如客戶名稱、地址、電話、客戶類型、經營范圍、覆蓋范圍、關鍵人情況等。對客戶資料卡所列各項內容,須加強監控。客戶情況如發生變化。須以修改或另填寫客戶資料卡的方式予以記錄,并及時傳報公司。
二、客戶拜訪
1、訪客戶可以增進與客戶的感情,幫助客戶樹立信心,解決銷售中出現的問題,同時了解客戶銷售狀況、庫存情況、督促客戶銷售與進貨。
2、每月銷售人員應對本月需拜訪的客戶、拜訪的時間、拜訪的次數做出計劃,并按期執行拜訪。
3、拜訪前應查閱客戶檔案,對本期拜訪的目的。可能遇到的問題做到心中有數。
4、拜訪時應對客戶的銷售情況、庫存情況、終端鋪貨情況進行了解。對客戶在銷售中遇到的問題進行詢問,能及時解決的立即解決,不能立即解決的承諾在一定時間內給與答復。
5、拜訪時還應對客戶的基本情況進行了解,發現有異動情況時,應立即了解清楚,同時判斷可能對我公司市場管理造成的可能變動,并立即向上級匯報,以便采取相應的行動。
三、客戶評定
銷售管理人員應定期對本地區所有客戶進行評定。通過評定可以及時了解客戶的資信狀況、合作態度、銷售能力等情況,為我們及時調整工作重點提供參考。
客戶評定的主要內容包括:
銷售業績:本期內銷售額
信用狀況:有無信用危機。
協同狀況:是否提供有效建議、是否協同促銷或主動促銷、是否有損害我公司或產品的言行等。
客戶評定的方法:
采用書面報告形式,可根據客戶綜合情況進行分類,作為客戶調整的依據。
客戶評定的時間可根據地區情況自行安排。
客戶評定結束后應將評定報告裝入客戶檔案中,并根據評定結果調整工作重點。
客戶評定以銷售主管主持為主。經理應定期檢查、督促。評定結束應將評定報告傳銷售內勤處。
四、客戶投訴事件的有效處理
(一)、如何面對客戶抱怨
客戶投訴問題的處理首先面對的就是客戶的抱怨。
1、重視客戶意見
在接到客戶抱怨時應該放低姿態,仔細傾聽,隨時記錄。切忌急于辯白、解釋,因為人在滿腔怒火的時候根本聽不進去任何的解釋,任何解釋都會被當作狡辯,這無疑于火上澆油。
2、設身處地為顧客著想
要以誠為本,對于滿腔怨氣的客戶應該以一種理解的語氣解釋。誠心誠意地為客戶解決問題,而不是推三阻四,左右回避。
3、如果客戶情緒非常激動,可以先簡單安慰,答應客戶'回頭我們會給您一個滿意的答復',待客戶心情稍微平靜后,在通過電話了解具體情況后進行處理。
4、以靜制動。客戶在抱怨時,由于情緒比較激動,難免會說一些過頭的話。這時,處理人員一定要保持冷靜,切忌針鋒相對,使事態擴大。
(二)、投訴處理注意事項
1、在未弄清事實真相時,不要輕易做出判斷或許諾。
2、尊重事實,對確系我方責任的要勇于承擔,積極處理;對非我方責任的情況,也應感謝客戶對公司的關心。
3、對客戶進行解釋時,要掌握分寸,嚴守公司機密,婉轉回答。
4、客戶來電要求及時答復,就算該客戶不屬您所管轄,您也應該仔細傾聽隨時記錄,進行解釋時態度要和藹,用詞要委婉。
5、投訴處理完后,需要將投訴物品取回或采取樣本,以便進行分析改善。
6、建立詳細的客戶資料庫,經常和客戶保持聯系,吸取寶貴的意見,并且及時將這種意見向公司相關部門人員反映。
五、業務溝通技巧
業務溝通是一項技巧性很強的工作,平庸的業務員與成功的業務員之間的主要區別在于:后者了解銷售的真諦,將各種銷售技巧爛熟于心,因而面對各種各樣的客戶能夠胸有成竹,攻無不克。成功的業務代表必須具有的素質是a、非常熟悉所介紹的產品;b、對客戶的情況非常了解;c、有高超的語言技巧,刺激客戶合作或購買欲望;d、有把握洽談氣
氛的能力和技巧;e、有極強的下單和回收貨款能力。
(一)對新客戶的溝通技巧
1、給予良好的第一印象
注重禮儀,態度要虔誠,語言要謙恭,要避免緊張,首先心平氣和地雙手地上名片,然后說明來意。
2、重點向客戶介紹我們能夠給您帶來什么
不同的客戶都有不同的需求,您必須在了解其需求的情況下,把我們滿足其需求的意思向其表達。
3、吃了閉門羹,如何打開僵局
當您面對對方時,對方態度冷漠,這種情況并不鮮見,這時正確的做法是;態度誠懇的打招呼,引起對方注意,即向對方介紹:'對不起,打攪你了,我是達華公司的業務經理。'如對方繼續保持沉默,則繼續重復上面的話,一般會見效。但重復次數以3-4次為限,如無效,只好告辭。但是,不應該放棄,在不同的時間,通過不同的方式,我們還可以努力。
4、若對方回答不經營這種產品時
雖然談話氣氛融洽,當對方提出由于公司產品知名度不高而不愿意經銷這種商品時,應打消對方疑慮:'我們公司會配合產品的推廣進行積極的宣傳和促銷活動。''請放心,這種產品絕對會暢銷的。''如果產品銷不出去我們不會強人所難的。'最好您應該將公司的推廣促銷計劃向他介紹。
5、若對方講'請下次再來時商談'
不管對方是否有意推辭,聽到此話后,要象拿到訂單一樣高興地致謝,因為這為下次上門推銷提供了契機。
6、若對方講'現在正忙,改日再談'
這時不能馬上回去,應向對方道歉:'實在對不起,只占用你一點時間。'或'實在對不起,請你再聽我講幾句話。'如此反復幾次,有望獲得成果。
7、有效溝通四要素:講述、發問、傾聽和了解
以上四個基本要素并非就是一個個簡單的詞組,它們概括了溝通過程中所有的關鍵要素,每一個要素都需要在溝通過程中不斷地完善。
8、盡量用通俗易懂的語言向客戶介紹產品的功能、性能和特點,但不能強求客戶合作(包括鋪貨和購買),應該自然地誘發其購買動機。
9、與新客戶洽談時,首先不要急于談成生意,應該將主要精力用于三大調查,即客戶基本情況調查、信用調查和支付貨款情況調查。調查結束后,應將上述情況以書面報告的形式報告給銷售主管,作為重要的參考資料。
(二)對老客戶的溝通技巧
1、首先以一些與業務無關的事情打開話題,以尋找時機,直接切入主題。在時機成熟的情況下,向客戶提出定貨要求,需注意的是,應讓客戶感到對方完全在為自己所思所慮。
2、對于老客戶,當他們客觀提到公司的產品價格在同等技術含量的情況下,高于同類產品時,切勿爭辯。
這時的用語應該非常地婉轉,以一種理解的姿態面對他,盡量將話題轉移到質量上,告訴他'首先我們會保證產品的質量上乘、穩定'或'相信我們能短期內產生規模效應,我們的價格會越來越合理。'
3、對于老客戶提出的質量問題,合理解答處理。
如果客戶提出公司某種產品的技術指標不過關,或者出現質量問題,這時銷售人員除了立即勘察原因以外,還應該巧妙地溝通'產品的質量問題既然出現了,我們一定會配合你們合理解決,首先保證你們的產品的質量合格。'
確定定貨后,除了與客戶商談關于數量或者供貨時間等問題以外,同時還應該就貨款支付問題進行商談,有關問題一定要敲實,以免以后出現不必要的麻煩。
第三節績效考核
一、考核的目的:
規范員工行為,激勵員工,將員工的行為引向企業的總體目標,在企業內部形成良好的競爭機制,通過優勝劣汰,保持企業的競爭優勢。
二、考核的內容
包括營銷中心銷售人員的工作業績、工作態度和工作能力等。
三、考核的對象
包括銷售部經理及所有銷售人員。
四、考核的流程和操作(見操作手冊-績效考核與薪酬管理)
五、考核管理大綱
1、銷售人員應自覺接受并配合完成公司的各項考核,使公司管理不斷走向規范化與正規化,同時也為自身在公司的發展提供必要的依據。
2、完成公司下達的各項銷售指標是每一個銷售人員所首要完成的工作,也是公司考核的首要內容,業務考核可根據公司具體情況通過設定其占整個績效考核的權重來制定相應的考核辦法。
3、公司對各級銷售人員進行業務考核的同時也注重對其進行日常的行政考核,行政考核主要包括考勤、內務、工作態度、敬業精神等各項內容的考核。
4、每位銷售人員在進入公司后都應認真接受公司對其進行的初步培訓與學習考核,銷售部和企劃部也有職責對所屬銷售人員定期或不定期進行銷售技能、產品知識等的培訓,并將學習態度、培訓結果等作為考核內容記錄在案。
5、人事考核由營銷中心配合公司人事部門進行。人事考核是對上述各項考核內容的綜合評定(每半年一次),并與薪酬掛鉤。
第6篇 房地產公司評標管理作業指引
地產公司評標管理作業指引
1.目的
規范公司工程招標的過程管理,以加強招投標的公正、科學和合理性。
2.適用范圍
本作業指引適用于公司進行工程招標的準備、預選、評標和定標工作。
3.職責
3.1招標工作小組:負責組織工程招標的評標并確定初定評標結果;
3.2招標領導小組:負責審批評標結果.
4.工作程序
4.1評標的準備與初步評審
4.1.1招標工作小組成員應當認真研究招標文件,至少應了解和熟悉以下內容:
a)招標的目標;
b)招標項目的范圍和性質;
c)招標文件中規定的主要技術要求、標準和商務條款;
d)招標文件規定的評標標準、評標方法和需在評標過程中考慮的相關因素。
4.1.2招標工作小組應當根據招標文件規定的評標標準和方法,對投標文件進行系統地評審和比較。公司設有成本價標底的,標底應當保密,并在評標時作為參考。
4.1.3招標工作小組應當按照投標報價的高低或者招標文件規定的其他方法對投標文件排序。
4.1.4招標工作小組可以書面方式要求投標人對投標文件中含義不明確、對同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內容作必要的澄清、說明或者補正且澄清、說明或者補正應以書面方式進行并不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質性內容。如以下舉例情形。
a)投標文件中的大寫金額和小寫金額不一致的,以大寫金額為準;
b)總價金額與單價金額不一致的,以單價金額為準,但單價金額小數點有明顯錯誤的除外;
c)對不同文字文本投標文件的解釋發生異議的,以中文文本為準。
4.1.5在評標過程中,招標工作小組發現投標人以他人的名義投標、串通投標、以行賄手段謀取中標或者以其他弄虛作假方式投標的,該投標人的投標應作廢標處理。
4.1.6在評標過程中,招標工作小組發現投標人的報價明顯低于其他投標報價或者在設有成本價標底時明顯低于標底,使得其投標報價可能低于其個別成本的,應當要求該投標人作出書面說明并提供相關證明材料。投標人不能合理說明或者不能提供相關證明材料的,由招標工作小組認定該投標人以低于成本報價競標,報招標領導小組批準,其投標應作廢標處理。
4.1.7投標人資格條件不符合公司有關規定和招標文件要求的,或者拒不按照要求對投標文件進行澄清、說明或者補正的,招標工作小組可以否決其投標。
4.1.8招標工作小組應當審查每一投標文件是否對招標文件提出的所有實質性要求和條件作出響應。未能在實質上響應的投標,應作廢標處理。
4.1.9必要時,招標工作小組應當根據招標文件,審查并逐項列出投標文件的全部投標偏差。投標偏差分為重大偏差和細微偏差。
4.1.9.1投標文件有下述情形之一的屬于重大偏差,引其未能對招標文件作出實質性響應,按本規定作廢標處理。
a)沒有按照招標文件要求提供投標擔保或者所提供的投標擔保有瑕疵;
b)投標文件沒有投標人授權代表簽字和加蓋公章;
c)明顯不符合技術規格、技術標準的要求;
d)投標文件載明的貨物包裝方式、檢驗標準和方法等不符合招標文件的要求;
e)投標文件附有公司不能接受的條件;
f)不符合招標文件中規定的其他實質性要求。
4.1.9.2細微偏差是指投標文件在實質上響應招標文件要求,但在個別地方存在漏項或者提供了不完整的技術信息和數據等情況,并且補正這些遺漏或者不完整不會對其他投標人造成不公平的結果。細微偏差不影響投標文件的有效性。招標工作小組應當書面要求存在細微偏差的投標人在評標結束前予以補正。
4.1.10招標工作小組根據本規定4.15、4.16、4.17、4.18、4.19相關條款否決不合格投標或者界定為廢標后,因有效投標不足三個使得投標明顯缺乏競爭的,招標工作小組可以否決全部投標。
4.1.10.1招標工作小組對投標進行評審確定廢標和無效標,造成實際投標數量不足三家的,原則上公司應重新招標,但經招標工作小組確認金額較小的項目除外。
4.2詳細評審
經初步評審合格的投標文件,招標工作小組應當根據招標文件確定的評標標準和方法,對其技術部分和商務部分作進一步評審、比較。
4.2.1評標方法包括經評審的最低投標價法、綜合評估法或者公司允許的其他評標方法。
4.2.1.1經評審的最低投標價法一般適用于具有通用技術、性能標準或者公司對其技術、性能沒有特殊要求的招標項目。
a)根據經評審的最低投標價法,能夠滿足招標文件的實質性要求,并且經評審的最低投標價的投標,應當推薦為中標候選人。
b)采用經評審的最低投標價法的,招標工作小組應當根據招標文件中規定的評標價格調整方法,以所有投標人的投標報價以及投標文件的商務部分作必要的價格調整。
c)采用經評審的最低投標價法的,中標人的投標應當符合招標文件規定的技術要求和標準,但招標工作小組無需對投標文件的技術部分進行價格折算。
4.2.1.2不宜采用經評審的最低投標價法的招標項目,一般應當采取綜合評估法進行評審。根據綜合評估法,最大限度地滿足招標文件中規定的各項綜合評價標準的投標,應當推薦為中標候選人。
a)衡量投標文件是否最大限度地滿足招標文件中規定的各項評價標準,可以采取折算為貨幣的方法、打分的方法或者其他方法。需量化的因素及其權重應當在開標前明確規定。
b)招標工作小組對各個評審因素進行量化時,應當將量化指標建立在同一基礎或者同一標準上,使各投標文件具有可比性。
c)對技術部分和商務部分進行量化后,招標工作小組應當對這兩部分的量化結果進行加權,計算出每一投標的綜合評估價或者綜合評估分。
d)根據綜合評估法完成評標后,工程預算部應當擬定一份'綜合評估比較表',連同書面評標報告提交招標工作小組。'綜合評估比較表'應當載明投標人的投標報價、所作的任何修正、對商務偏差的調整、對技術偏差的調整、對各評審因素的評估以及對每一投標的最終評審結果。
根據招標文件的規定,允許投標人投備選標的,招標工作小組可以對中標人所投的備選標進行評審,以決定是否采納備選標。不符合中標條件的投標人的備選標不予考慮。
4.2.2對于劃分有多個單項合同的招標項目,招標文件允許投標人為獲得整個項目合同而提出優惠的,招標工
作小組可以對投標人提出的優惠進行審查,以決定是否將招標項目作為一個整體合同授予中標人。將招標項目作為一個整體合同授予的,整體合同中標人的投標應當最有利于公司。
4.2.3招標文件應當載明投標有效期,投標有效期從提交投標文件截止日起計算。
4.2.4評標和定標應當在投標有效期結束5個工作日前完成。不能在投標有效期結束日5個工作日前完成評標和定標的,應當通知所有投標人延長投標有效期。拒絕延長投標有效期的投標人有權收回投標保證金。同意延長投標有效期的投標人應當相應延長其投標擔保的有效期,但不得修改投標文件的實質性內容。
4.2.5招標工作小組在評標過程中發現問題時,應及時處理或者提出處理建議,并作書面記錄。
4.3推薦中標候選人
4.3.1招標工作小組完成評標后,應形成評標記錄,必要時提出書面評標報告,報請公司招標領導小組和或公司董事會審查批準,評標報告應當如實記載以下內容:
1)基本情況和數據表;
2)招標工作小組成員名單;
3)開標記錄;
4)符合要求的投標一覽表;
5)廢標情況說明;
6)評標標準、評標方法或者評標因素一覽表
7)經評審的價格或者評分比較一覽表;
8)經評審的投標人排序;
9)推薦的中標候選人名單與簽訂合同前要處理的事宜;
10)談判記錄;
11)澄清、說明、補正事項紀要。
4.3.2評標記錄或評標報告由招標工作小組全體成員簽字。對評標結論持有異議的招標工作小組成員可以書面方式闡述其不同意見和理由。招標工作小組成員拒絕在評標報告上簽字且不陳述其不同意見和理由的,視為同意評標結論。招標工作小組應當對此作出書面說明并記錄在案。
4.3.3招標工作小組推薦的中標候選單位應當限定在一至三家,并標明排列順序。
4.4確定中標單位
4.4.1中標金額在500萬元(含)以上的,由公司董事會審批;中標金額在500萬元以下的,由公司招標領導小組審批。
4.4.2在確定中標人之前,公司應與兩個以上中標候選人就投標價格、工期/供貨期、付款方式、投標方案等實質性內容進行談判。
4.4.3中標人確定后,公司應當就合同具體條款與中標人談判,并與中標人簽訂合同。
5.相關記錄
第7篇 燃氣公司建立hse管理體系必要性
hse管理體系自20世紀80年代首次提出至今已有20余年的歷史,為有效地減少生產中高風險所帶來的災難,中國石油天然集團公司和中國石化集團公司先后實施了hse管理體系,使我國石化產業在健康、安全、環境管理方面縮短了與世界發達國家的距離。國外石化企業的各級管理者充分認識到hse是一個線性管理責任,各級管理者都把hse作為首要業務工作之一,并通過日常工作來履行具體的hse責任。hse管理體系中最關鍵的一環是“風險和危害評估”,而企業的重大風險和重要環境影響即各種設備事故、生產事故、安全事故和環境污染事故絕大多數產生于操作層,因此風險管理控制的重點也應放在操作層。而區域公司作為集團公司的一線部門,負責加氣站及城市管網建設,有必要建立hse管理體系,在基層單位進行貫徹與深化hse管理,為公司提出的總方針、總目標以及各方面具體目標的實現提供保證,減少事故發生,保證員工的健康安全,保護公司的財產不受損失。
加氣站的日常工作,特別是基層員工的工作內容往往是由基礎性工作、臨時性工作、階段性工作、協助性工作等多種方式構成的復合體,工作內容繁雜,在日常工作檢查或領導下基層調研工作中,會發現有些員工存在忽視安全規定,不遵守規章制度和自以為是的行為,個別單位的崗位員工對公司、作業區規定的制度還存在不理解的現象,往往錯誤地認為那樣做對他們并沒有什么用,甚至那樣做會增加自己的工作量或勞動強度,有的員工甚至還按照自己的理解行事。這樣一來,在執行“規定動作”的同時自覺或不自覺地摻進一些“自選動作”,例如:個別崗位員工的現場操作有不求精的現象,按本單位相關規定員工進入操作區以后,勞保護具必須規范佩戴,手機一律不準進入操作區,但在日常作業中個別員工仍然存在僥幸心理,未按規定佩帶安全帽,認為從更衣室到作業區不佩戴安全帽也不會有什么安全風險,手機帶入作業區只要不接聽,不會產生任何火災爆炸威脅,以上這些都或多或少地滋生著安全隱患。
另一方面,新疆是多民族聚住區,而各區域公司就設立在民族居住區內,又實行的是本地化管理,民族員工占了很大一部分,他們普遍存在著:1、文化素質普遍較低,在進入公司作業之前沒有接受相關的培訓,整體文化素質不高;2、對加氣工崗位的安全知識了解較少,首先注重的是怎樣適應自己的基本工作,而忽略安全意識的自我培養,對加氣工崗位工作規范、流程、危險點源等不熟知,未做安全需求方面的考慮。他們在工作中一旦遇到突發性事故,就不知如何應急處理,從而給事故的發生與擴大造成隱患;3、安全意識淡薄,容易發生違章行為,天然氣行業是一種高風險行業,不僅需要吃苦耐勞的精神,更需要較強的現場實踐能力和安全保護能力。民族員工由于安全意識和安全操作崗位技能不足,忽視安全蠻干、盲干的現象就很難避免,致使事故發生的可能性增加。
如果區域公司建立了hse管理體系,用細節管理的方法規范制度、規章的理解和執行,提高執行力,保證危害識別與風險評估的組織,就能避免上述情況的發生。hse管理強調從細節入手,強調防微杜漸。加氣站日常工作涵蓋了設備、物資、人員、組織運作等方方面面,可謂細致入微。moduspec公司僅防高空落物系統就細化為十大區域,檢查表格達29頁,檢查項目之多之細由此略見一斑。對于我們基層加氣站來說,首先要解決的問題是:細節在哪里細節誰來管細節怎么管細節存在于企業運營的全過程,細節管理與控制涉及全體員工,必須由所有員工參與管理與控制,在加氣站實行以分公司經理為中心、以設備點檢為重點、以新版操作規程為準繩、以標準化、卡片化作業為目標、以自主管理為基礎的現代企業現場管理模式,既是細節管理與控制的可靠方式,又是解決安全生產的治本措施。危害識別與風險評估是整個hse管理體系的核心部分,它的目的是為了評價危險發生的可能性及其后果的嚴重程度,以尋求最低事故率、最少的損失、環境的最低破壞。整個體系的建立基本上是立足于各項危害識別與風險評估成果之上的,以危害識別與風險評估的成果為基礎, 建立健全預防各種危害或風險的機制、措施和方案,從而達到“安全第一,預防為主”目的。
目前區域公司新員工的培訓主要靠老員工幫帶,系統及專業的培訓很少,新員工對安全的認知不夠,這就存在了安全隱患,天然氣行業屬于高危行業,稍微疏忽大意就有可能釀成事故,所以對新員工進行系統及專業的培訓是勢在必行。而hse培訓是目前企業向全體員工進行hse基礎知識、安全生產技能所必須做的宣貫、培訓和訓練,做好員工的hse培訓是奠定企業員工隊伍安全意識形成的基礎,不僅能有效地防止各種事故的發生,而且能夠形成良好的安全生產氛圍。
區域公司下屬各縣城市管網工程過程持續化,管網鋪設于城市中,周圍是人口密集的居民區,風險是客觀存在的,但如何有效預測管網風險狀況,減小和降低事故發生的次數與事故損失,促進城市和諧發展,則是當前管道行業進行hse體系的重要內容。hse體系是一種先進的體系化、規范化、科學化、制度化的集成評價方法,推行hse評價技術使國際石油、石化行業現代安全管理的新模式,也是當前進入國際市場競爭的通行證,同時,管道系統的服役時一個動態過程,如果區域公司建立hse管理體系,就可變被動的評估、檢修與管理模式為主動、預知性的評估、持續 改進與動態管理;動態評估管道風險,預知高風險管段區域,在事故發生之前實施風險預警,采取措施,消除隱患;實現按照不同管段的安全級別采用相應的管理模式,將優先資源配置到高風險管段區域;hse管理體系是國際化的需要,是企業發展的內在動力,可增強企業的競爭力;使區域公司在與新捷燃氣競爭時提高成功率。
綜上所述,區域公司有必要建立hse管理體系,只有真正把基層加氣站的hse工作做好了,切實提高基層員工參與體系管理的積極性,認識到體系在實際工作中的作用,人人參與,hse管理體系才能更有生命力并真正創造hse的經濟效益。
第8篇 建設股份公司會計檔案管理
某建設股份有限公司會計檔案管理
第一條為了加強會計檔案管理工作,建立會計檔案的立卷、歸檔、保管、查閱和銷毀等管理制度,保證會計檔案妥善保管、有序存放、方便查閱,嚴防毀損、散失和泄密,制定本制度。
第二條會計檔案是指會計憑證、會計賬簿和財務報告等會計核算專業材料,是記錄和反映單位經濟業務的重要史料和證據。具體包括:
(一)會計憑證類:原始憑證,記賬憑證,匯總憑證,其他會計憑證。
(二)會計賬簿類:總賬、明細賬、日記賬、固定資產卡片、輔助賬簿、其他會計賬簿。
(三)財務報告類:月度、季度、年度財務報告,包括會計報表、附表、附注及文字說明,其他財務報告。
(四)其他類:銀行存款余額調節表,銀行對賬單,其他應當保存的會計核算專業資料,會計檔案移交清冊,會計檔案保管清冊,會計檔案銷毀清冊。
第三條對于每年形成的會計檔案,財務部應按照歸檔要求,負責整理立卷,裝訂成冊,編制會計檔案保管清冊。
當年形成的會計檔案,在會計年度終了后,可暫由會計機構保管一年,期滿之后,應由財務部編制移交清冊,移交公司檔案機構統一保管;若未設立檔案機構,應由財務部內部指定專人保管。出納人員不得兼管會計檔案。
移交本單位檔案機構保管的會計檔案,原則上應當保持原卷冊的封裝。個別需要拆封重新整理的,檔案機構應當會同財務部和經辦人員共同拆封整理,以分清責任。
第四條公司保存的會計檔案不得借出。如有特殊需要,經總經理批準,可以提供查閱或者復制,并辦理登記手續,查閱或者復制會計檔案的人員,嚴禁在會計檔案上涂畫、拆封和抽換。
第五條會計檔案的保管期限,從會計年度終了后的第一天算起。公司各類會計檔案的保管應當按照本制度附表所列期限執行。
第六條保管期滿的會計檔案,除本制度第七條規定的情形外,可以按照以下程序銷毀:
(一)由本公司檔案機構會同財務部提出銷毀意見,編制會計檔案銷毀清冊,列明銷毀會計檔案的名稱、卷號、冊數、起止年度和檔案編號、應保管期限、已保管期限、銷毀時間等內容。
(二)總經理在會計檔案銷毀清冊上簽署意見。
(三)銷毀會計檔案時,應當由檔案機構和財務部共同派員監銷。
(四)監銷人在銷毀會計檔案前,應當按照會計檔案銷毀清冊所列內容清點核對所要銷毀的會計檔案;銷毀后,應當在會計檔案銷毀清冊上簽名蓋章,并將監銷情況報告總經理。
第七條保管期滿但未結清的債權債務原始憑證和涉及其他未了事項的原始憑證,不得銷毀,應當單獨抽出立卷,保管到未了事項完結時為止。單獨抽出立卷的會計檔案,應當在會計檔案銷毀清冊和會計檔案保管清冊中列明。
第八條本公司若采用電子計算機進行會計核算,應當保存打印出的紙質會計檔案。
第九條部門之間交接會計檔案的,交接雙方應當辦理會計檔案交接手續。
移交會計檔案的部門,應當編制會計檔案移交清冊,列明應當移交的會計檔案名稱、卷號、冊數、起止年度和檔案編號、應保管期限、已保管期限等內容。
交接會計檔案時,交接雙方應當按照會計檔案移交清冊所列內容逐項交接,并由交接雙方的部門負責人負責監交。交接完畢后,交接雙方經辦人和監交人應當在會計檔案移交清冊上簽名或者蓋章。
第十條本制度是公司《會計制度》的重要部分,由公司財務總監制定,解釋權、修改權歸公司財務總監。
第十一條本制度自 2002年1月1日起施行。
附表:
會計檔案保管期限表
序號檔案名稱保管期限備注
一會計憑證類
1原始憑證15年
2記賬憑證15年
3匯總憑證15年
二會計賬簿類
4總賬15年包括日記總賬。
5明細賬15年
6日記賬15年現金和銀行存款日記賬25年。
7固定資產卡片固定資產清理后保管5年。
8輔助賬簿15年
三財務報告類
9月、季度財務報告包括文字分析
10年度財務報告(決算)永久包括文字分析
四其他類
11會計移交清冊15年
12會計檔案保管清冊永久
13會計檔案銷毀清冊永久
14銀行余額調節表5年
15銀行對賬單5年
第9篇 物管培訓:物業管理公司的業務內容
物業管理公司的業務內容包括基本業務、輔助業務及內部業務。物業管理公司一業為主、多種經營、微利服務、規模管理的基本特性,決定了它的業務內容的廣泛性的特點。
一、物業管理公司的基本業務
物業管理公司的基本業務涉及范圍相當廣泛,主要包括:
(一)前期物業管理
前期物業管理包括從規劃設計開始,到物業建設以及物業的銷售、租賃活動的管理。
(二)物業的使用管理
物業的使用管理包括建筑物的維修和定期養護,輔助設備的定期檢修保養,保證供水、電、熱、氣以及電梯和消防系統的正常運轉,保證道路、污水排放管道暢通無阻。
(三)環境養護與管理
環境養護與管理包括維護物業整體規劃不受破壞,制止亂搭亂建、亂貼亂畫等行為;做好物業管理綠化和室外保潔工作;做好防盜、治安保衛工作,維護公共秩序和交通秩序等。
(四)物業產權戶籍管理
物業產權產籍管理包括產權、戶籍的登記和確認,以及房屋交換的管理等。
(五)提供全方位、多層次的后期服務
全方位、多層次的后期服務包括專項服務及特約服務。專項服務包括房屋裝飾、裝修、家電維修、代收各種費用等,特約服務包括代賣代租物業、代辦票務、代接送小孩入托、代換液化氣、代辦酒席、代收發信件、介紹工作和家教等。
二、物業管理公司的輔助業務
物業管理公司的輔助業務是指物業管理以外的各種經營活動,如興辦餐飲服務業,開辦房屋裝飾材料、衛生潔具、家用電器公司等,創辦幼兒園、托兒所、門診部、圖書館、電影院、歌舞廳等文化娛樂場所等。物業管理公司可根據自己的特長,興辦物業管理以外的服務業務。
三、物業管理公司的內部業務
物業管理公司的內部業務是指企業內部的管理與協調工作。物業管理公司的內部業務主要應該抓好以下工作:
(一)人才的選用與培訓
人才是企業之本。企業的競爭最終是人才的競爭。物業管理公司要重視和加強人才管理,就必須做好人才的選拔、培訓和使用等各方面工作。特別是人才的培訓與再培訓,是提高員工的專業技能和職業道德、提高物業管理水平和服務質量的關鍵。
(二)勞動與分配管理
采用聘任制招聘人才,制訂合理的勞動定額和崗位責任,嚴肅勞動紀律,確定報酬和獎懲方式,實行報酬與績效掛鉤,能者多勞,多勞多得多獎。這是企業高效運轉和實現目標的重要保障。
(三)設備維修管理
物業管理公司在對物業進行維修、養護、清潔、檢查時,必須配備一整套的儀器設備和專用工具,對這些設備也需要管理和維護,要做到有專人負責,定期維修保養,嚴格按照操作要求使用,等等。
(四)服務質量管理
物業管理公司要向業主和用戶提供優質服務,首先必須根據合同要求確定質量標準,要培訓員工,使他們都達到標準的要求;其次則要實行全員質量管理,抓好服務質量的考核與監督,真正做到以優質的服務維護好業主和用戶的切身利益。
(五)多種經營管理
多種經營效益的好壞,在物業管理公司中具有很重要的地位。經營得好,不僅能為業主和用戶提供更為豐富的服務內容,而且可彌補物業管理經費的不足,并為企業創造更大的經濟效益。所以,多種經營的好壞對物業管理公司也是非常重要的。
第10篇 健升房地產公司財務管理規則
第一章 總則
第一條 為加強公司的財務工作,發揮財務在公司經營管理和提高經濟效益中的作用,特制定本規定。
第二條 公司財務部門的職能是:
(一)認真貫徹執行國家有關的財務管理制度;
(二)建立健全財務管理的各種規章制度,編制財務計劃,加強經營核算管理,反映、分析財務計劃的執行情況,檢查監督財務紀律;
(三)積極為經營管理服務,促進公司取得較好的經濟效益;
(四)厲行節約,合理使用資金;
(五)合理分配公司收入,及時完成需要上交的稅收及管理費用;
(六)對有關機構及財政、稅務、銀行部門了解或檢查財務工作,應在遵守公司'保密制度'及利益的前提下,主動提供相關資料,::如實反映情況;
(七)完成公司交給的其他工作。
第三條 公司財務部由經理(總會計師)、會計、出納和審計工作人員組成。
第四條 公司各部門和員工辦理財務事務,必須遵守本規定。
第二章 財務工作崗位職責
第五條 經理(總會計師)負責組織本公司的下列工作:
(一)統籌集團財務系統的管理,保證財務系統的運作有效、準確;
(二)編制和執行預算、財務收支計劃、信貸計劃,擬訂資金籌措和使用方案,開辟財源,有效地使用資金;
(三)進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核,督促本公司有關部門降低消耗、節約費用、提高經濟效益;
(四)建立健全經濟核算制度,利用財務會計資料進行經濟活動分析;
(五)承辦公司領導交辦的其他工作。
第六條 會計的主要工作職責是:
(一)按照國家會計制度的規定,記帳、復帳、報帳做到手續完備,數字準確,帳目清楚,按期報帳;
(二)按照經濟核算原則,定期檢查,分析公司財務、成本和利潤的執行情況,挖掘增收節支潛力,考核資金使用效果,及時向總經理或副總經理提出合理化建議,當好公司參謀;
(三)妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料;
(四)完成上級交付的其他工作。
第七條 出納的主要工作職責是:
(一)認真執行現金管理制度;
(二)嚴格執行庫存現金限額,超過部分必須及時送存銀行,不坐支現金,不認白條抵壓現金;(各部門現金限額按公司各部門實際情況而定);
(三)建立健全現金出納各種帳目,嚴格審核現金收付憑證;
(四)嚴格支票管理制度,編制支票使用手續,使用支票須經總經理或總經理授權人簽字后,方可生效;
(五)積極配合銀行做好對帳、報帳工作;
(六)配合會計做好各種帳務處理;
(七)完成上級交付的其他工作。
第八條 審計的主要工作職責是:
(一)認真貫徹執行有關審計管理制度;
(二)監督公司財務計劃的執行、決算、預算外資金收支與財務收支有關的各項經濟活動及其經濟效益;
(三)詳細核對公司的各項與財務有關的數字、金額、期限、手續等是否準確無誤;
(四)審閱公司的計劃資料、合同和其他有關經濟資料,以便掌握情況,發現問題,積累證據,便于提出糾正意見;
(五)糾正財務工作中的差錯弊端,規范公司的經濟行為;
(六)針對公司財務工作中出現問題產生的原因提出改進建議和措施;
(七)完成上級交付的其他工作。
第三章 財務工作管理
第九條 會計年度自一月一日起至十二月三十一日止。
第十條 會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整,將符合會計制度的規定。
第十一條 財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證,并根據審核的原始憑證編制記帳憑證。會計、出納員記帳,都必須在記帳憑證上簽字。
第十二條 財務工作人員應當會同行政人事部專人定期進行財務清查,保證帳簿記錄與實物、款項相符。
第十三條 財務工作人員應根據帳簿記錄編制會計報表上報總經理,并報送有關部門。
會計報表每月由會計編制并上報一次。會計報表須會計簽名或蓋章。
第十四條 財務工作人員對本公司實行會計監督。
財務工作人員對不真實、不合法的原始憑證,不予受理;對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補充。
第十五條 財務工作人員發現帳簿記錄與實物、款項不符時,應及時向總經理或主管副總經理書面報告,并請求查明原因,作出處理。
財務工作人員對上述事項無權自行作出處理。
第十六條 財務工作應當建立內部稽核制度,并做好內部審計。
出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權和債務帳目的登記登記工作。
第十七條 財務審計每季一次。審計人員根據審計事項實行審計,并做出審計報告,報送總經理。
第十八條 財務工作人員調動工作或者離職,必
須與接管人員辦清交接手續。
財務工作人員辦理交接手續,由行政人事部經理、財務經理、主管副總經理監交。
第四章 支票管理
第十九條 支票由出納員或總經理指定專人保管。支票使用時須有'支票領用單',經總經理或主管副總經理批準簽字,然后將支票按批準金額封頭,加蓋印章、填寫日期、用途、登記號碼,領用人在支票領用簿上簽字備查。
第二十條 支票付款后憑支票存根,發票由經手人簽字、會計核對(購置物品由保管員簽字)、總經理或主管副總經理審批。填寫金額要無誤,完成后交出納人員。出納員統一編制憑證號,按規定登記銀行帳號,原支票領用人在'支票領用單'及登記簿上注銷。
第廿一條 財務人員月底清帳時憑'支票領用單'轉應收款,發工資時從領用人工資內扣還,當月工資扣還不足,逐月延扣以后的工資,領用人完善報帳手續后再作補發工資處理。
第廿二條 對于報銷時短缺的金額,財務人員要及時催辦,到月底按第廿一條規定處理。
凡一周內收入款項累計超過一萬元或現金收入超過五千元時,會計或出納人員應文字性報告總經理、主管副總經理。凡與公司業務無關款項,不分金額大小由承辦人文字性報告總經理、主管副總經理。(實行周報)
第廿三條 凡一千元以上的款項進入銀行帳戶兩日內,會計或出納人員應文字性報告總經理、主管副總經理。
第廿四條 公司財務人員支付(包括公私借用)每一筆款項,視金額大小須總經理或主管副總經理簽字。總經理或主管副總經理外出應由財務人員設法通知,同意后可先付款后補簽。
第五章 現金管理
第廿五條 公司可以在下列范圍內使用現金:
(一)員工工資、津貼、獎金;
(二)個人勞務報酬;
(三)出差人員必須攜帶的差旅費;
(四)結算起點以下的零星支出;
(五)總經理批準的其他開支。
前款結算起點定為一百元,結算起點規定的調整,由總經理確定。
第廿六條 除本規定第廿五條外,財務人員支付個人款項,超過使用現金限額的部分,應當以支票支付;確需全額支付現金的,經會計審核,::總經理或主管副總經理批準后支付現金。
第廿七條 公司固定資產、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品必須采取轉帳結算方式,不得使用現金。
日常零星開支所需庫存現金限額為兩千元。超額部分應存入銀行。
第廿八條 財務人員支付現金,可以從公司庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現金收入中直接支付(即坐支)。
因特殊情況確需坐支的,應事先報經總經理或主管副總經理批準。
第廿九條 財務人員從銀行提取現金,應當填寫《現金領用單》,并寫明用途和金額,由總經理或主管副總經理批準后提取。
第三十條 公司職員因工作需要借用現金,需填寫《借款單》,經會計審核;交總經理或主管副總經理批準簽字后方可借用。超過還款期限即轉應收款,在當月工資中扣還。
第卅一條 符合本規定第廿五條的,憑發票、工資單、差旅費單及公司認可的有效報銷或領款憑證,經手人簽字,會計審核,總經理或總經理授權人批準后由出納支付現金。
第卅二條 發票及報銷單經總經理或總經理授權人批準后,由會計審核,經手人簽字,金額數量無誤,填制記帳憑證。
第卅三條 工資由財務人員依據行政人事總及各部門每月提供的核發工資資料編制員工工資表,交主管副總經理審核,總經理簽字,財務人員按時提款,當月發放工資,填制記帳憑證,進行帳務處理。
第卅四條 差旅費及各種補助單(包括領款單),由部門經理簽字,會計審核時間、天數無誤并報主管副總經理審核,送總經理簽字,填制憑證,交出納員付款,辦理會計核算手續。
第卅五條 無論何種匯款,財務人員都須審核《匯款通知單》,分別由經手人、財務經理、總經理或主管副總經理簽定。會計審核有關憑證。
第卅六條 出納人員應當建立健全現金帳目,逐筆記載現金支付。帳目應當日清月結,每日結算,帳款相符。
第六章 會計檔案管理
第卅七條 凡是本公司的會計憑證、會計帳簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料,均應歸檔。
第卅八條 會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊,標明月份、季度、年起止、號數、單據張數,由會計及有關人員簽名蓋章(包括制單、審核、記帳、主管),由總經理指定專人歸檔保存,歸檔前應加以裝訂。
第卅九條 會計報表應分月、季、年報,按時歸檔,由總經理指定專人保管,并分類填制目錄。
第四十條 會計檔案不得攜帶外出,凡查閱、復制、摘錄會計檔案,須經總經理或主管副總經理批準。
第七章 處罰辦法
第四十一條 出現出列情況之一的,對財務人員予以解雇,情節嚴重者,上交司法機關處理。
(一)超出規定
范圍、限額使用現金的或超出核定的庫存現金金額留存現金的;
(二)用不符合財務會計制度規定的憑證頂替銀行存款或庫存現金的;
(三)未經批準,擅自挪用或借用他人資金(包括現金)或支付款項的;
(四)利用帳戶替其他單位和個人套取現金的;
(五)未經批準坐支或未按批準的坐支范圍和限額坐支現金的;
(六)保留帳外款項或將公司款項以財務人員個人儲蓄方式存入銀行的;
(七)違反本規定條款認定應予處罰的。
(八)違反財務制度,造成財務工作嚴重混亂的;
(九)拒絕提供或提供虛假的會計憑證、帳表、文件資料的;
(十)偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計帳簿的;
(十一)利用職務便利,非法占有或虛報冒領、騙取公司財物的;
(十二)弄虛作假、營私舞弊、非法謀私、泄露秘密及貪污挪用公司款項的;
(十三)在工作范圍內發生嚴重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的;
(十四)有其他瀆職行為和嚴重錯誤,應當予以處理或辭退的。
第八章 附則
第四十二條 本規定的修改、補充、解釋權歸集團公司總經理。
第11篇 某某集團公司hse管理原則
一、任何決策必須優先考慮健康安全環境
良好的hse表現是企業取得卓越業績、樹立良好社會形象的堅強基石和持續動力。hse工作首先要做到預防為主、源頭控制,即在戰略規劃、項目投資和生產經營等相關事務的決策時,同時考慮、評估潛在的hse風險,配套落實風險控制措施,優先保障hse條件,做到安全發展、清潔發展。
二、安全是聘用的必要條件
員工應承諾遵守安全規章制度,接受安全培訓并考核合格,具備良好的安全表現是企業聘用員工的必要條件。企業應充分考察員工的安全意識、技能和歷史表現,不得聘用不合格人員。各級管理人員和操作人員都應強化安全責任意識,提高自身安全素質,認真履行崗位安全職責,不斷改進個人安全表現。
三、企業必須對員工進行健康安全環境培訓
接受崗位hse培訓是員工的基本權利,也是企業hse工作的重要責任。企業應持續對員工進行hse培訓和再培訓,確保員工掌握相關hse知識和技能,培養員工良好的hse意識和行為。所有員工都應主動接受hse培訓,經考核合格,取得相應工作資質后方可上崗。
四、各級管理者對業務范圍內的健康安全環境工作負責
hse職責是崗位職責的重要組成部分。各級管理者是管轄區域或業務范圍內hse工作的直接責任者,應積極履行職能范圍內的hse職責,制定hse目標,提供相應資源,健全hse制度并強化執行,持續提升hse績效水平。
五、各級管理者必須親自參加健康安全環境審核
開展現場檢查、體系內審、管理評審是持續改進hse表現的有效方法,也是展現有感領導的有效途徑。各級管理者應以身作則,積極參加現場檢查、體系內審和管理評審工作,了解hse管理情況,及時發現并改進hse管理薄弱環節,推動hse管理持續改進。
六、員工必須參與崗位危害識別及風險控制
危害識別與風險評估是一切hse工作的基礎,也是員工必須履行的一項崗位職責。任何作業活動之前,都必須進行危害識別和風險評估。員工應主動參與崗位危害識別和風險評估,熟知崗位風險,掌握控制方法,防止事故發生。
七、事故隱患必須及時整改
隱患不除,安全無寧日。所有事故隱患,包括人的不安全行為,一經發現,都應立即整改,一時不能整改的,應及時采取相應監控措施。應對整改措施或監控措施的實施過程和實施效果進行跟蹤、驗證,確保整改或監控達到預期效果。
八、所有事故事件必須及時報告、分析和處理
事故和事件也是一種資源,每一起事故和事件都給管理改進提供了重要機會,對安全狀況分析及問題查找具有相當重要的意義。要完善機制、鼓勵員工和基層單位報告事故,挖掘事故資源。所有事故事件,無論大小,都應按“四不放過”原則,及時報告,并在短時間內查明原因,采取整改措施,根除事故隱患。應充分共享事故事件資源,廣泛深刻汲取教訓,避免事故事件重復發生。
九、承包商管理執行統一的健康安全環境標準
企業應將承包商hse管理納入內部hse管理體系,實行統一管理,并將承包商事故納入企業事故統計中。承包商應按照企業hse管理體系的統一要求,在hse制度標準執行、員工hse培訓和個人防護裝備配備等方面加強內部管理,持續改進hse表現,滿足企業要求。
第12篇 南油物業管理公司綜合辦公室職能
物業管理公司綜合辦公室職能:
綜合辦公室是公司承上啟下、聯系內外的樞紐和信息中心,為公司日常管理工作提供服務支持,合理安排各基站工作,為公司經營工作的順利進行提供保障。綜合辦公室負責公司制度建設和行政管理工作;負責公司檔案的管理工作;負責員工權利維護與員工管理相關工作;負責公司企業文化和對外宣傳工作;負責固定資產與車輛管理工作;負責外事協調工作。
1. 負責組織制定公司管理制度和管理流程;
2. 負責組織制定各部門及各基站管理制度、職責及工作流程;
3. 負責公司及領導印章、印簽的日常管理以及公司營業執照等重要證書的管理工作,按規定程序報批使用,確保安全;
4. 負責安排各基站負責人日常管理工作;
5. 負責監督各基站運營情況;
6. 負責廣告部的監管工作;
7. 負責報刊、雜志的征訂、收發管理工作;
8. 負責公司辦公用品的采購與發放,控制辦公費用開支。
9. 負責制定公司信息化管理制度、業務工作流程和各項操作規范,定期修改完善;
10.負責組織落實公司網站的開發、建設和維護;
11.負責公司固定資產實物賬的管理以及辦公設備、設施及低值易耗品的實物賬管理;
12.對固定資產編碼、登記并配合計劃財務部門進行定期盤點。
13.負責公司多媒體刊物的編輯、印刷、發行等策劃、組織協調工作,并負責公司網站的文字編輯工作,確保準確、及時、有效;
14.負責公司的形象策劃、對外宣傳的組織與執行;
15.負責公司對外宣傳渠道的建立和維護。
16.建立健全公司檔案管理制度并監督執行,并為各部門提供檔案借閱管理與服務,保證公司檔案的完整性、安全性和保密性。
