醫院前期物業管理思路及管理模式

醫院前期物業管理思路及管理模式

醫院項目前期物業管理思路及管理模式

一、項目前期管理思路

根據我們對**市第二醫院項目的實際情況的分析,我們擬訂的**市第二醫院項目的前期物業管理思路為:

* 強調成本控制意識和成本管理程序;

* 強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進;

* 強調日常服務的專業化、規范化、標準化、與專項服務的人性化、個性化;

* 致力于共用設施、設備的持續改進和功能提升;

* 致力于培養員工的專業技能以提高綜合素質。

二、針對項目擬采取的管理方式

根據我們對**市第二醫院項目的定位分析,我們確立項目的管理模式是:

* 緊密圍繞'質量、成本雙否決'的運作核心,提供'質優價廉'的服務產品;

* 倡導'以廣大用戶為中心'客戶服務前項化的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求滿足價值鏈;

* 致力于充分發揮職能部門作用和個人的主觀能動性,積極采取有效措施,將醫院的物業管理服務做得細致入微。

在確定管理模式的基礎上,針對醫院的特色及實際情況,我們進一步提出了全方位物業管理的基本思路。管理物業規律與醫院實際運作狀況相結合,使每一步管理程序和每個管理環節形成一個制度化、系統化的有機整體,使內部管理和現場管理有機地相互協調配合起來。我公司將秉承'服務創造價值,品質成就未來'的管理理念,依托我們在已有項目的成功經營模式和經驗,完善的質量管理體系,根據甲方在招標文件中對醫院的服務范圍、內容的規定因素,我們擬在醫院采用以'以客戶為中心、以品質為導向'的 '客戶服務前項化'經營管理模式。

物業管理中心運作原理模型圖

三、創建有效的服務價值鏈

圍繞'服務創造價值、品質成就未來'的經營理念和我們擬在醫院采用的'以客戶為中心,以品質為導向'的經營管理模式,如中標后我公司將在醫院項目全面推行競爭型服務戰略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服務價值,建立一支高效的、既能為廣大用戶提供優良的服務,又能向周邊展示我管理公司風采的團隊。

我公司將用高性價比的優質服務為客戶提供使用物業的便利、安全和舒適的生活環境、促進物業的保值、增值,同時為自己創造生存和發展空間,我們用服務為客戶創造消費價值、為公司員工創造投資和工作價值、同時為社會創造我們的存在價值。我們把員工滿意、客戶滿意作為我們的追求目標。

創建有效服務鏈示意圖