第1篇 某住宅小區管理處火災處理程序
住宅小區管理處火災處理程序
1.當發生火災時,所有員工必須及時報警和立即投入滅火搶救戰斗,保護人民生命財產和國家財產安全;
2.現場員工立即撲火,盡快將初起的火源撲滅,在無力撲滅的情況下,應盡力控制火勢蔓延,同時報警求援;
3.現場負責人查明起火原因、部位、燃燒物品的名稱,以便消防隊運來合適的消防用品和藥品;
4.派專人迎接帶路的消防滅火主力,盡快趕往現場救援;
5.管理處有關負責人應組織人員疏散,搶救被困人員和搶救財物,防止趁火偷盜;
6.撲滅火災后,保護好火災現場,配合消防主管機構清查,協同主管部門查明火災原因,確定責任,并做好記錄存檔備查;
7.調查統計火災損失,上報市消防局和上級行政主管機構,請市消防局出具證明作為向保險公司核定保險賠償損失;
8.請投保的業戶和保險公司共同核定保險賠償損失。
第2篇 s住宅小區搬運大件物品進出管理
e住宅小區搬運大件物品進出管理
為保證小區業主財產安全,物業管理部門根據'寬進嚴出'的原則,對進出小區的大件物品做出如下規定:
一、業主需搬出家電或裝修材料等大件物品或因維修、處理閑置家俱、家電等情況,可憑業主證搬出小區。
二、物業使用人需搬出家電或裝修材料等大件物品或因維修、處理閑置家俱、家電等情況,應提前到物業管理部門辦理出門手續,并注明搬運物品名稱,數量。出門時交公共秩序維護人員查驗。
三、各業主不得將易腐蝕、放射性等危險物品及國家命令禁止的各類控制物品帶入小區。如確因特殊原則,需要帶入小區,必須提前向小區管理部門說明情況,得到允許后方進入。
四、在搬出物品時,發生損壞公共設施、設備、綠化等情況,應由搬運人進行賠償。
五、對于長期不在小區內居住的業主委托他人搬出物品時,應提前與小區物業管理部門聯系,得到確認后再行搬出。
第3篇 x住宅小區環境保潔管理運作程序
住宅小區環境保潔管理運作程序
1.目的
保證小區環境潔凈,給住戶干凈的生活環境。
2.適用范圍
小區內公共環境的清潔衛生。
3.定義無。
4.責任
4.1保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔保潔工作。
4.2主管或組長負責對清潔工作進行指導、巡查。
5.作業流程圖無
6.作業規范
6.1 地面清潔
6.1.1每日早上7:00上班時用山枝掃把清掃車場地面一遍,將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內,對于有沙土之處應用小掃把認真清掃,確保地面無明顯沙土。
6.1.2 每天對地面保潔(含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物),及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等,使地面保持干凈、無雜物、無積水。
6.1.3 每日清理沙井、雨水槽內雜物,確保其內無雜物。
6.1.4每兩日對車場內擋車器、送風口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設施清潔一遍,將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干,對汽車道閘以及防火門等進行擦抹直至干凈無污跡。
6.2垃圾收集存放點
6.2.1每日早上7:30-8:30將垃圾箱的垃圾收集、清運到垃圾存放點。
6.2.2傾倒垃圾后,用水龍頭將桶沖洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。
6.2.3用水清潔站內外墻壁及地面。
6.2.4每月對垃圾存放點消殺兩次。
6.3樓層清潔
6.3.1每日將樓層垃圾清運后,對大堂進行拖洗,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干,拖洗地面數次,直到干凈為止。
6.3.2每日對公共設施用干凈毛巾進行擦抹.
6.3.3每日對樓層及天面進行保潔,清理紙張、煙頭等雜物。
6.3.4每日將墻面上設施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.
6.4行政辦公區及文娛場所的清潔
6.4.1每日負責清掃、清除垃圾,拖洗地面。
6.4.2每日擦洗辦公臺面、文件柜和門窗。
6.4.3對文娛活動場所人員出入頻繁處,應不間斷地進行走動保潔.
6.4.4 及時對各樓層內煙灰筒進行清潔,保持清凈。
6.5 電梯清潔(目前無該項的管理,但今后對外拓展仍將需要)。
6.5.1每日對電梯內不銹鋼進行清潔處理,保持潔凈。
6.5.2及時對各層電梯廳門不銹鋼面進行清潔處理,保持光潔明亮。
6.6環境消殺
6.6.1外委的環境消殺工作由合格的分包方具體負責實施,主管或組長進行監督。
6.6.2無需外委的消殺工作在需要時進行,由主管或組長組織實施。
6.7洗手間的清潔
6.7.1早上、下午上班前,對洗手間清潔一遍。
6.7.2將潔廁靈少詵涂于污跡處,用地刷刷凈,再用拖把拖干。
6.7.3用清潔毛巾擦凈墻壁表面。
6.7.4如發現洗手盆有水銹,應使用酸性清潔劑清理干凈。
6.7.5清潔標準要求達到眼看地面、墻壁干凈,便器潔凈,室內無異味。
6.7.6使用化學清潔劑時應特別留意,避免損壞地面及設備。
6.8不銹鋼設施的清潔
6.8.1先用兌有清潔劑(對不銹鋼無損壞)的清水抹不銹鋼表面。
6.8.2用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
6.8.3置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上,對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。
6.8.4清潔標準要求達到不銹鋼表面無污跡、灰塵。
6.8.5 清潔電梯廳門內外不銹鋼表面時應防止廳門開關造成的意外,上不銹鋼清潔劑時應適量。
6.9玻璃門(幕墻)的清潔
6.9.1用玻璃刮刀鏟除玻璃(幕墻)上的污跡。
6.9.2將毛巾放入競仍清潔劑的清水中,保留毛巾中水分少許,對玻璃(幕墻)進行清洗,擦拭時用力要均勻。
6.9.3清洗完畢后,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分,并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。
6.9.4當刮干凈玻璃(幕墻)上的水分后,再用干毛巾將玻璃(幕墻)邊角上的水抹干。
6.9.5在刮鍍膜玻璃時注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
6.10仿石地磚的清潔
6.10.1日常清潔每日數次,要求做到無垃圾。
6.10.2 對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗,操作時注意防止鹽酸腐蝕金屬設施。
6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗時應避開人員流動高峰期。
6.11垃圾存放點的清潔
6.11.1將垃圾桶內的垃圾倒入站內垃圾桶,并清掃掉在地面的垃圾。
6.11.2每日刷洗存放點內地面和墻壁以及存放點外的地面。
6.11.3每月對垃圾存放點及周圍環境進行兩次消殺。
6.12消殺
6.12.1無需外委的消殺工作,由各綠化保潔部自行組織人員進行消殺。
6.12.2使用適當的消殺藥劑按規定比例配制水溶液。
6.12.3用噴灑設備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點。
6.12.4噴灑時注意做好防護措施,盡量在順風處噴灑,同時減少與行人的直接接觸。
6.12.5根據需要可以增加噴灑次數。
7. 相關(參考)文件和記錄
無
第4篇 一期小區創建省優秀物業管理示范達標住宅小區自檢概述
z一期小區創建省優秀物業管理示范達標住宅小區自檢概述
荊州**是由z集團下屬企業荊州zz房地產開發有限公司開發,委托天津z物業管理有限公司荊州分公司進行前期物業管理。其中一期**公園共有住宅15棟410戶、商業街1條88套,于20**年3月18日竣工交付使用,目前入住率達到70以上。為更好的促進該小區的物業管理水平的提高,我公司積極創建物業管理示范達標小區,制定了創優工作計劃,成立了創優工作領導小組,確定了各項工作安排及責任人和實施方案。創優工作同時也得到了小區業主大會籌備組和開發商的同意和大力的支持。
該小區按規劃要求建設,住宅及配套設施齊全并都已經投入使用;zz房地產開發公司在20**年7月與我公司簽定了《**前期物業管理委托合同》,明確了在前期物業管理階段雙方的責權利。按照合同約定,經過前期介入及接管驗收,我公司于20**年3月16日對該小區進行了正式接管,雙方辦理了物業移交相關手續。小區在銷售時我公司按照與開發商簽定的前期物業管理委托合同約定與房屋買受人簽定了《前期物業管理服務協議》,明確了業主與物業公司雙方的責權利。房屋銷售前開發商按照要求交納了維修基金,房屋銷售時業主也按規定交納了應該交納的部分維修基金,并在業主臨時公約中制定了維修基金的使用管理和續籌規定。小區有房屋使用手冊、裝修裝修管理規定及業主臨時公約等齊全的公眾制度。我公司在該小區設管理中心,管理中心已建立健全的管理制度和各崗位工作標準,并有具體的落實措施和考核辦法;管理中心共有員工55人,其中管理人員5人,全部持有建設部物業管理上崗證;所有員工統一著裝及佩帶公司工號牌,工作規范,
作風嚴謹;管理中心配有計算機及電子巡更系統等,大大提高了管理效率;管理中心配有財務人員2名,嚴格執行收費、財務管理、會計核算、稅收等方面的有關規定,至少每半年公布一次物業管理服務費用收支情況。在接管小區后管理中心建立了齊全的房屋及其公用設施設備檔案資料,并做到分類成冊,管理完善,查閱方便;同時建立了住戶檔案、房屋及其配套設備設施權屬清冊,并做到一戶一檔、一機一檔,查閱方便。管理中心設有24小時值班及服務電話,接受業主對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,并做到回訪率100%,有回訪制度和記錄。管理中心每3個月定期向住戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時進行整改,滿意率達到98%。管理中心建立并落實便民維修服務15分鐘上門的承諾制,零修急修及時率100%,返修率不高于1%,并都有回訪記錄。
小區主入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標,組團及棟、單元、戶門都有明顯的標號標志。小區無違反規劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現象。房屋外觀完好、整潔,外墻涂料無脫落、無污跡。室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按照規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損。封閉陽臺統一有序、色調一致,不超出外墻面。小區無安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽棚等;空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕。房屋裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益現象。
小區共用設施完好、無隨意改變用途。共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄,無事故隱患,專業技術人員及維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范。室外共用管線統一入地,無架空管線等有礙觀瞻現象。排水、排污管道暢通無堵塞外溢現象。道路通暢、路面平整,井蓋無缺損、無丟失、無影響車輛和行人通行現象。小區供水設備運行正常,設施完好,無滲漏、無污染,暫時無二次供水設施。水質符合衛生標準,制定有停水及事故處理方案。供電系統制訂有管理措施并嚴格執行,記錄完整,供電設備運行正常,配電室管理符合規定路燈、樓道燈等公共照明設備完好,暫無電梯等設備設施。
小區基本實行封閉式管理。有專業安全管理隊伍共26人,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境,文明值勤訓練有素言語規范認真負責,在湖邊、開關箱等危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。消防設備設施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案。機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車輛進出有登記。非機動車車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序。
環衛設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔。垃極日產日清,定期進行衛生消毒滅殺。房屋共用部位共用設施設備無蟻害。小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈。商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象。無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。排放油煙、噪音等符合國家環保標準,外墻無污染。
小區內綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當;綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象?；ú輼淠鹃L勢良好,修剪整齊美觀,元病蟲害,無折損現象,無斑禿。綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物。
管理中心組織業主成立了籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、老年健身舞隊、書法愛好興趣組等社區文化活動組,在小區定期開展有意義、健康向上的社區文化活動,創造條件,積極配合、支持并參與社區文化建設。
小區物業管理服務費用收繳率100%,并依托小區建立起家政保潔、植物租擺等便民有償服務體系,開展多種經營。目前管理中心依靠物業管理基礎服務及特約有償服務費用維持各項開支成本,基本能夠持平。
我們認識到,創優是提高我們服務水平、創造一個高水準物業管理小區、帶動本市物業管理水平提升的有效手段,公司上下對這項工作十分重視;同時,我們深知創優達標是一項系統工程,尤其是需要長期保持高水平的服務,而不僅僅只是為創優而走過場。對照《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》,我公司就**一期**公園物業管理情況進行了自檢,預評預驗總分達到98分,達到省級優秀標準,并正式進行申報請主管部門進行考評。
**物業管理有限公司**分公司
20**年6月**日
第5篇 嘉園住宅小區管理規約草案
盛世嘉園住宅小區管理規約(草案)
第一章 總則
第一條 為加強物業管理區域內建筑物及其附屬設施的管理,維護全體業主和物業使用人的合法權益,維護公共環境和秩序,保障物業的安全和合理使用,根據《中華人民共和國物權法》、國務院、浙江省、杭州市物業管理等有關規定,制訂本規約,
第二條 本規約經業主大會表決通過后,對物業管理區域內全體業主和物業使用人均具有約束力。
第二章 物業基本情況
第三條 本物業管理區域內物業的基本情況
物業名稱:盛世嘉園
坐落位置:浙江省杭州市**西路**號
物業類型:住宅小區
第四條 物業管理區域四至:
東至余杭區閑林鎮荊山村
南至杭禹路
西至余杭區閑林鎮荊山村
北至天目山西路
第三章 建筑物及其附屬設施的使用、維修和養護
第五條 業主、物業使用人在使用、經營、轉讓物業時應遵守物業管理法規、規章、政策的規定,不得影響他人的正常使用。妨礙他人正常使用物業的應及時改正,造成他人損失或影響物業使用的,應承擔修復或賠償責任。
第六條業主、物業使用人應當加強安全防范意識,自覺遵守有關安全防范的規章制度,配合物業服務企業做好防火防盜工作,維護家庭人身財產安全和本物業的使用安全。
第七條為防止水、氣泄漏或火災及發生上述災害獲得及時有效的處理,業主、物業使用人應主動向物業服務企業預留家庭主要成員的緊急聯系電話。
發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況下,如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務的突發事件,必須及時進入物業專有部分但無法通知相關業主的,物業服務企業應向相鄰業主說明情況,并在第三方(如所在地居委會或派出所或業主委員會)的監督下,進入相關業主的物業專有部分,事后應及時通知相關業主并做好善后工作。業主、物業使用人應積極配合物業服務企業對上述災害發生時采取的緊急避險措施。
第八條 房屋裝修時,禁止下列行為:
1 、擅自在房屋屋頂加層建房或搭棚;
2 、擅自改房屋結構、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格),設計用途,功能和布局等;
3 、在房屋承重墻、梁、柱(含構造柱)、板進行拆改,開挖門洞;
4 、在樓面上鑿槽安裝各類管道,包括在樓面上鑿孔、打洞、砌墻或超標準荷載;
5 、在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞;
6 、在懸挑陽臺拖梁部位的墻體上挖洞;
7 、拆改房屋共用設施設備;
8 、封閉侵占房屋共用部位;
9、衛生間、廚房間移位、擴大或者增設。
第九條 業主、物業使用人裝修房屋時,應自覺遵守《杭州市城市房屋使用安全管理條例》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等有關規定,開工前應向物業服務企業登記備案,并接受建設行政主管部門的監督。
業主、物業使用人和建設單位與物業服務企業簽訂《裝飾裝修管理協議》,并將此協議內容告知自行委托的裝飾裝修施工企業,并要求施工企業遵守本規約的相關內容,同時要積極配合建設行政主管部門和物業服務企業對裝修房屋活動進行指導、監督,不得拒絕和阻礙。
第十條 業主、物業使用人和建設單位對住宅房屋裝修需進行下列行為之一的,應當在裝修前向市建設行政主管部門進行備案:
(一)拆改、變動非承重結構;
(二)增砌墻體、增加房屋使用荷載;
(三)開鑿非承重墻體、擴大或移動門窗尺寸、位置。
第十一條 業主、物業使用人應當接受物業服務企業的現場監督檢查,及時糾正違規裝修行為。
第十二條 非住宅房屋進行裝飾裝修的,業主、物業使用人應當按照法律、行政法規有關規定向市建設行政主管部門辦理建筑工程施工許可或備案手續。
第十三條 業主、物業使用人裝修房屋有需要搭建建筑物、構筑物,或改變建筑物外立面、改變房屋使用性質等行為的,應當依法征得業主委員會、物業服務企業和直接利害人同意后,報規劃部門或其他行政主管部門批準后方可實施。
第十四條 在建筑物及其附屬設施使用中,不得有下列行為:
1、擅自占用或損壞樓梯、通道、走廊、屋面、平臺、停車場(庫)、自行車庫等公用設施及場地;停車場(庫)、自行車庫不按規劃性質使用,挪作他用;
2、擅自拆除、截斷、改變、連接、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;
3、影響物業整體環境或市容觀瞻的亂貼、亂掛、設立廣告牌;
4、踐踏、占用、擅自改變、破壞綠化用地(將綠地擅自改為私家花園或菜地);損壞涂劃園林建筑小品。在樹上刻劃、拉繩(鐵絲)晾曬衣服等;
5、違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有害、有毒、危險物質等;
6、隨意堆放建筑裝潢垃圾、雜物、亂丟棄垃圾、高空拋物;
7、未經有關部門同意設置營業攤點、店鋪跨門營業;
8 、進行危害公共利益、侵害他人合法權益或其它不道德行為;
9、按照國家、浙江省、杭州市對群租房管理的規定,及時了解使用人的居住人口,禁止出現群租情況,影響他人生活和安全。
9、法律、法規、規章及政府規定禁止的其它行為。
第十五條 發現房屋共用部位、共用設施、設備需維修的,業主或物業使用人應及時告知物業服務企業,以便派人及時進行修復,在實施維修作業時,相關業主或物業使用人應配合維修人員做好維修工作,使維修工作正常進行。
第十六條業主、使用人使用電梯時,應遵守電梯使用管理規定。
第十七條業主、使用人車輛行駛和停放,應遵守以下規定:
1、5噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止進入小區;
2、機動車輛在小區內行駛,時速不得超過10公里,禁止鳴號、試車和練車;
3、機動車輛應按規定的車位停放,禁止在消防通道、消防井蓋、綠化等場地停放;
4、按規定繳納停車費用;
5、不得擅自在公共停車位上安裝任何
設置;車輛停放期間,防盜報警器應使用靜音,防止發生噪音,影響他人生活和休息;
6、主干道路面設置停車位后主干道實行單向行駛。
第十八條飼養寵物時,應遵守有關寵物飼養管理規定。
第十九條 業主應自覺按規定繳納應付的各項物業管理服務費用。
物業服務費用約定由承租人交納的,從其約定,業主應負連帶責任。轉讓物業的,業主應自覺與物業服務企業結清各項物業服務費用。
第二十條 業主如委托物業管理企業對其自用部位、自用設施和毗連部位的有關設施、設備進行維修養護,應支付相應費用。
第二十一條 自覺按規定或業主大會決定繳納(續繳)專項維修資金。
第二十二條業主對建筑物專有部分以外的共有部分,享有權利,承擔義務;不得以放棄權利不履行義務。
第二十三條 因物業維修或者公共利益,業主確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設施設備的,應當征得業主委員會、物業服務企業和直接利害關系人的同意,并依法辦理相關手續;物業服務企業確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設施設備的,應當征求直接利害關系人的意見,征得業主委員會同意,事先在物業管理區域內公告,并依法辦理相關手續。
業主、物業服務企業臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設施設備,應當采取措施保障通行安全,并及時恢復原狀。
第二十四條業主利用共用部位、共用設施設備設置廣告或進行其他經營活動的,應當征得有關業主、業主大會的同意,并按照規定辦理有關手續。所得的收益,按下列第(三)種方式處理:
(一)納入物業服務費;
(二)納入物業專項維修資金;
(三)用于小區水箱、水泵、游泳池、網球場等共有部分的維修和養護。
第二十五條 建筑物及其附屬設施的維護費用分攤,按照以下方式約定:
按照業主專有部分占建筑物總面積的比例確定。
第二十六條 為維護業主的共同利益,全體業主同意在物業管理活動中授予物業服務企業以下權利:
1、根據本規約配合業主委員會擬定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
2、以批評、規勸、公示等必要措施制止業主、物業使用人違反本規約和規章制度的行為;
3、對屬全體業主所有的共用部位和共用設施設備進行經營,按規定管理所得收益,每半年公布一次收支情況;
第二十七條 物業管理區域內依法屬于全體業主共有的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設施設備,全體業主同意移交給相關專業單位。
第四章 違約責任和違約糾紛的解決
第二十八條 業主、使用人應自覺遵守本管理規約,違反本管理規約造成其他業主、使用人人身傷害或財產損失的應負相應的賠償責任。
對業主的違約行為,業主大會、業主委員會或其他業主有權督促其改正,也可委托物業服務企業督促其改正。
第二十九條 業主對物業服務工作有意見或建議的,可直接向物業服務企業提出,也可向業主委員會提出。遇有涉及公共利益的爭議應通過業主委員會協調解決,或提交業主大會表決。
第三十條業主、使用人違反管理規約,妨礙物業正常使用、造成物業損壞或導致全體業主共同利益受損的,負責修復或賠償經濟損失。其他業主、業主委員會或物業服務企業可依據本管理規約向人民法院提起訴訟。
第三十一條 業主大會和業主委員會,對任意棄置垃圾、排放污染物或者產生噪聲、違反規定飼養動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業費等損害他人合法權益的行為,有權依照法律、法規以及管理規約,要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業主對侵害自己合法權益的行為,可以依法向人民法院提起訴訟。
第五章 附則
第三十二條 全體業主需加強精神文明建設、弘揚社會主義道德風尚,互助友愛,和睦相處,積極參加社區組織的各項活動,共同創造良好的工作和生活環境。
第三十三條 本管理規約如有與法律、法規、規章文件相抵觸的條款,該條款無效,但不影響其他條款的有效性。
第6篇 x住宅小區房屋管理
e住宅小區房屋管理
一、業主應與物業管理公司辦理完各種交接手續后,方可入住。
二、業主裝修必須提前到物業管理部門辦理申請手續,批準后方可施工。
三、業主不經物業管理部門允許不得在外墻添加設施,開鑿墻洞。
四、業主應自覺維護樓內的公共設施,樓頂不準安裝太陽能,天線等設備,不得亂堆亂放,搶占樓道,用水沖地面。
五、嚴禁搭建違章建筑,不得隨意安裝樓梯鐵門和用與小區樓宇不同顏色裝飾外檐。
六、不能擅自改變住宅使用性質,做工業、商業或其它用途。
七、業主在出租、出售或其它方式改變房屋所有人時,應提前到物業管理部門登記,進行各項費用結算,并協助新戶辦理入住手續。否則,發生一切費用、由原業主承擔。
八、為配合派出所治安要求和人口管理及物業管理需要,請業主在出租房屋時,要求和協助使用人主動向物業管理部門提供入住人員情況、工作單位、聯系方式等情況。
第7篇 物業管理員住宅小區的物業管理試題
一、單選題
90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志是,是否具備( )
a、建設達到一定規模,基礎設施配套齊全 b、室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施 c、按照城市統一規劃而建設,并以投入使用 d、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域
91、住宅小區物業管理的主要對象是( )
a、房屋 b、業主 c、設備 d、環境
92、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區構成中最重要的因素。
a、人為環境 b、地理環境 c、自然環境 d、社會環境
93、1994年6月,我國第一部地方性物業管理法規在( )出臺。
a、北京 b、青島 c、廣州 d、深圳
94、住宅小區物業管理是( )過程。
a、超期管理 b、靜態管理 c、動態管理 d、靜態、動態管理
95、物業開發商可以通過與物業管理公司簽訂( ),委托其介入物業的前期管理和銷售工作。
a、托管合同 b、臨時委托合同 c、永久性合作協議 d、合作備忘錄
96、住宅小區物業管理公司生存與發展的關鍵性問題是( )
a、創造最大的經濟效益 b、減少漏交管理費的現象 c、使住宅小區居民滿意 d、協調好業主之間的關系
97、住宅小區人為環境的管理主要靠( )來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。 k#c
a、經常性的監督檢查 b、業主委員會的督促 c、廣大業主的自覺性 d、簽定公約或管理制度
98、在新開發物業驗收之前,通常由開發商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作,并簽定( )。
a、前期物業管理服務協議書 b、前期物業委托管理合同 c、臨時物業委托管理合同 d、永久性合作協議
99、業主全面有效行使對物業的管理權是在( )以后。
a、第一個業主入住一年 b、全部業主入住 c、成立業主委員會 d、接管驗收
100、業主公約簽定的條件是小區入住率達( )以上,已入住業主中持有產權( )以上。
a、30%,30% b、30%,50% c、50%,50% d、50%,80%
101、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系,由( )編制。
a、物業管理公司 b、業主委員會 c、特產辦事處 d、房地產行政管理部門
102、住宅小區物業管理形式是( )
a、行政性管理 b、監督式管理 c、協商式管理 d、文件化管理
103、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求有( )。
a、房屋完好率達98%以上 b、居民滿意率達90%以上 c、房屋零修及時率達100% d、新建小區公共綠地人均3平方米以上
104、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定北方地區居室內溫度不得( )
a、高于16oc b、低于16 oc c、高于20oc d、低于20oc
105、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定新建小區公共綠地人均( )平方米以上
a、0.5 b、1 c、2 d、3
106、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定對管理單位的評議滿意率達( )。
a、90%以上 b、95%以上 c、98%以上d、100%
107、實行( )管理是指把設施的運行劃分為優、良、差三個級別,對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。
a、動態 b、靜態 c、多元化 d、狀態化
108、對于住宅小區物業實行狀態化管理是因為( )。
a、管理者的管理手段在不斷地變化 b、住宅小區的居民在不斷地變化 c、物業在使用過程中不斷發生變化 d、物業管理企業經常發生變化
二、多選題
; 109、住宅小區由( )構成。
a、居民 b、居住面積 c、居住設施 d、居住環境
110、住宅小區房屋按產權劃分有( )。
a、異產毗連房屋 b、私人房屋 c、集體房屋 d、國有公有房屋
111、居民個人對自己擁有所有權的房屋享有( )等法律允許范圍內的一切權利。
a、占有權 b、享用權 c、排他權 d、處置權
112、在法律允許的范圍內,居民對自己擁有產權的房屋可以( )
a、 租 b、出售 c、抵押 d、贈與
113、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》為我國城市住宅小區管理( )奠定了基礎。
a、正規化 b、自動化 c、法制化 d、現代化
114、住宅小區物業管理主體由( )組成。
a業主和業主大會 b、業主委員會和物業管理公司 c、政府相關部門 d、房地產開發建設單位
115、iso9000質量體系認證最終要達到的目的是( )。
a、精神文明建設 b、提高人的素質 c、以質量保持市場 d、以質量擴大市場
116、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,必須達到98%以上的指標有( )。
a、房屋完好率 b、群眾滿意率 c、零修及時率 d、各種費用收繳率
117、住宅小區物業管理的原則包括( )。
a、依法管理原則 b、有償服務原則 c、狀態化管理原則 d、專業化與標準化管理相結合原則
118、住宅小區物業管理公司實行( )的服務原則。
a、有償 b、低價 c、高檔 d、高效
119、住宅小區物業管理的特點有( )。
a、重服務 b、重物不重人 c、重人不重物 d、重開發利用
三、判斷題
120、( )住宅小區是指建設達到一定規模、基礎設施配套齊全、已建成并投入使用的、相對封閉獨立的住宅群體或住宅區域。
121、( )自然環境如何將直接影響人們的身體健康,所以,它是衡量住宅小區物業管理水平最直接、最重要的標志。
122、( )住宅小區最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。
123、( )住宅小區房屋產權多元化是指一個住宅小區由眾多具有居民所有權房屋組成。
124、( )住宅小區公共設施社會化是指小區內的所有房屋及其附屬設施、設備都屬于公有,形成公有社會化格局。
125、( )住宅小區物業管理的動態管理指的就是狀態化管理。
126、( )iso9000族的核心就是創名牌企業。
127、( )住戶手冊是強制性、具有一定法規約束力的執行性文件
128、( )住宅小區物業管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。
129、( )住宅小區的一切物業都是為小區居民居住和生活服務的,使住宅小區的物業發揮最大的使用價值,物盡其用,是住宅小區物業管理的最大職能。
130、( )住宅小區物業管理主體是由多方面構成,如果不依法進行權利之間的界定,住宅小區物業管理工作就容易發生混亂。
131、( )物業管理服務價格的確定,不僅要考慮補償服務過程中的生產和人力消耗,還要考慮按規定繳納的稅金。
第8篇 a住宅小區環境衛生管理
e住宅小區環境衛生管理
一、為保持小區及公共場所清潔,業主應自覺維護公共衛生。
二、生活垃圾實行袋裝處理。居民將生活垃圾定時放在指定地點,由物業清潔人員定時清理。
三、業主裝修時應將裝修垃圾按指定地點堆放,由物業部統一安排清運,不要亂扔亂倒,污染環境。
四、居民應保持室外衛生,不要向室外亂潑、亂倒、亂丟雜物。陽臺不得堆放超重物品,不得吊掛雜物,影響觀瞻。
五、嚴禁隨地大小便、吐痰、扔果皮、廢紙和雜物,隨地倒垃圾。物業管理人員有權對其進行批評教育和處理。
六、禁止在道路和綠化等公共地帶晾曬衣物、堆放雜物、隨意踐踏草坪。停放車輛時不得隨意輾壓草坪,沖撞樹木。
七、嚴禁破壞公共設施、路燈、圍欄、護墻、井蓋、水閘、電線等。
八、小區內嚴禁搭建違章建筑,飼養家禽家畜。(持有戶卡及防疫卡的觀賞動物除外)。
九、業主不得利用住宅、道路、公共場所擺設攤點。
十、未經物業管理部門批準不得在公共區域私設廣告牌,嚴禁在公共區域內亂涂亂畫,張貼廣告、宣傳品、標語等。
第9篇 某住宅小區停車場管理
住宅小區停車場管理
1、ic卡收費系統管理:凡小區臨保車、月保車、車位車一律憑車輛收費系統ic卡出入,規定收費員不得私自對無ic卡的車輛進行放行,如車主不慎丟失ic卡,須及時到管理處收費處填寫《遺失聲明》后方可重新開辦ic卡,同時,車場管理員必須每日與收費員核對當日新開辦卡、退?？ā⑦z失卡,并在電腦收費系統中進行處理及掛失,防止出現事故。收費系統收費員每天必須將票據及現金上交管理處財務,并進行核對。車場管理員每月必須對車場所有停放車輛進行核對,整理最新車輛資料,避免出現作弊情況。同時,對于少數辦理月保或購買車位的車主如有多臺車停放,收費員根據車主所登記在案的資料,按照一卡一車放行,其余車輛均按臨保進行處理,從而有效堵塞漏洞。
2、停車場巡查管理:a、b區兩個車場每日實行三班巡查制,規定每小時對停放的車輛進行巡查并做好記錄,確保車輛無事故發生,所有停放在車庫的車輛,車管員必須認真檢查車輛完好狀況,做好記錄,必要時須車主簽名確認,如遇緊急情況,當班車管員必須第一時間用對講機通知管理處到現場進行處理。同時,車管員有義務提醒車主鎖好門窗、隨身攜帶貴重物品及停車ic卡,引導車輛有序停放。每班車管員負責所轄范圍內車場清潔衛生,保持停車場地面無垃圾雜物、消防箱無塵。
第10篇 住宅小區物業管理目標承諾
住宅小區物業管理目標及承諾
在全體業主的大力支持和發展商的積極配合下,我們堅信,通過**物業共同的努力,可以達到:
1、二年內實現創建文明、安全小區 ,達到'萍鄉市文明小區'標準,并爭取達到市優;
2、三年內達到市優秀示范小區 ;四年內達到省優秀示范小區,爭取達到國優;
3、建立并落實維修服務承諾制:臨修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄;維修工程質量合格率100%,維修工程質量回訪率100%;
4、配套設施完好率98%以上,大型及重要機電設備完好率100%;
5、業戶投訴受理率100%,投訴回訪率98%以上,業戶滿意率達95%以上;
6、無因物業管理責任而發生的重大安全責任事故,嚴格防范火災、車輛被盜以及治安案件發生。
7、半年內培育社區文化活動的框架和雛形,二年內成為成熟的優秀商住樓,讓有關的經營活動有組織、有參與、有群體地成型,規模型、持續地進行各種有利于經濟效益社會效益的活動。
第11篇 x住宅小區綠化管理程序
公司程序文件
--住宅小區綠化管理程序
1.目的:
加強住宅小區綠化環境的正常維護和管理,給住戶提供一個優美、舒適的居住環境。
2.適用范圍:
小區綠化發包給分承包商負責,公司要求分承包商按合同中簽定的綠化管理的要求與標準即乙方責任來實施綠化管理。
3.引用文件
3.1質量手冊第4.6、4.9、4.10、4.12、4.13章
3.2iso9002標準第4.6、4.9、4.10、4.12、4.13章
4.職責:
4.1公司副總經理負責綠化設計,整改及大中型維護項目的審批工作。
4.2工程維修部負責綠化整改及大中型維護項目的施工計劃,預決算審核監督、檢查、驗收和對分承包商的日常綠化維護監督、檢查工作。
4.3工程維修部負責分承包商的選擇與合同簽定工作。
5.工作程序:
5.1工程維修部匯同其它部門一起研究提出小區綠化整改及大中型維護項目的計劃,上報公司副總經理審批。
5.2計劃審批后,工程維修部根據計劃要求,選擇分承包商。
5.3根據小區綠化特點,在與分承包商簽定的合同中,要詳細制定綠化管理的要求與標準即乙方責任。
5.4分承包商按合同要求,對小區綠化管理進行具體實施工作。
5.5工程維修部根據合同要求,每月二次對分承包商的具體工作按每周工作安排內容進行檢查并做《綠化工作檢查記錄》。
5.6檢查達不到合同要求,發《整改通知書》責令其進行整改,如仍達不到要求,工程維修部研究上報副總經理批準,撤消合同,另擇分承包商。
5.7公司所有員工均有權制止一切對綠化植物,綠地和園林小區設施的破壞行為,對已形成的破壞行為,由經營管理部對其實施教育及賠償,在工作過程中執行《物業管理服務規范用語》。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《綠化管理的要求與標準》ej-wi-qp4.6-01
6.2《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05
6.3《物業管理服務規范用語》ej-wi-qp8.1-02
6.4《對物業分承包商的選擇和控制》ej-qp5.3
6.5《綠化工作檢查記錄》ej-qr-qp4.6-02
第12篇 住宅小區施工隊裝修人員管理公約
為了確保本住宅小區業主的根本利益,并對裝修施工隊進行有效管理,根據建設部和浙江省有關裝修管理規定,特制訂本公約:
一、任何施工隊進入本小區施工,都要接受資質審查,提供給公共事務部以下資料;
1、 室內裝飾企業營業執照。
2、 執業許可證。
3、 裝修人員身份證復印件兩份,近期免冠1寸照片兩張
4、 裝飾裝修方案一份(附相關管線施工圖紙)同時,要接受物業管理公司對其進行有關小區裝修基本要求行為規范、注意事項和違規處罰等方面的培訓。
二、 本小區內裝修實行憑《裝修申請審批表》進場和施工人員憑《出入證》進出制度,各施工隊必須加強內部管理,不得使用三無人員,政府要求需持證上崗的技術工種工人要證件齊全。
三、 裝修期限:中小工程為30天,較大工程為60天,最長不超過90天。如確實需要延期,應到物業管理處辦理延期手續。
四、 施工時間:每天施工時間為8:00~11:30,2:00~20:00。
五、 施工隊在取得進入本小區施工資格并接到工程后需前往物業管理公司辦理如下手續。
1、 交納施工押金_________元。
2、 辦理施工人員出入證,每位施工人員需交1寸免冠照片兩張及身份證復印件,辦理出入證每證交納押金10元。
六、 施工人員只能在裝修施工指定的現場作業,不得亂串場地及夜間留宿施工現場,違者沒收出入證,嚴禁私下再接工程而再不辦手續,違者除補交有關費用外,每隊扣除違約金_________元。
七、 施工過程中要注意及時將裝修垃圾裝袋后放置于樓外指定地點,樓梯、過道、天臺、道路及其他共用場地不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,裝修過程中不得損壞公用設備、設施,保持公用場地、墻壁完好和整潔。
八、 施工隊應嚴格按建設部110號《住宅室內裝修管理辦法》、《浙江省房屋裝修管理辦法》和《 室內裝修管理規定》
九、 裝修完工后施工隊和業主應向物業管理處申請驗收。并交回進場《出入證》,如有丟失,扣除10元押金。
十、 每項工程驗收并經過一個月使用后,確認無損壞房屋和其他違章現象的,物業管理處將退回施工押金。
第13篇 職工住宅小區房屋維修養護及裝修管理
工商局職工住宅小區房屋維修養護及裝修管理
(一)維修管理方案
維修部主管對小區內進行實務性的管理,組織維修工對本物業進行維修、改造及保養,監督、檢查維修工的日常工作,確保小區內物業管理的正常運轉,具體職責如下:
1、根據管理處的管理目標,制訂 花園內物業維修及養護的實施方案。
2、必須具備工民建的有關知識,能編制工程預決算,懂得房屋結構特點以及使用要求。
3、必須具備物業的有關管理知識,熟悉《物業管理條例》與管理處的有關規章制度。
4、掌握小區內房屋的分布情況、結構類型,地上及地下管道的走向、分布和起止點。
5、接受小區業主報修或咨詢時,態度要熱情、和藹,及時解答、解決業主的疑難問題。
6、組織維修員對小區內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養,確保地下排污、雨水管道的暢通。
7、經常巡視小區內及檢查維修工的工作情況,發現問題及時處理。
8、定期對維修工進行思想教育與維修技術的培訓,提高維修工的思想和技術素質。
9、響應并參與管理處組織的公益活動,積極配合其他部門做好各項物業管理工作。
(二)對私搭亂建和改變房屋用途等現象管理措施
1、全體員工均有義務對私搭亂建和改變房屋用途等現象的巡查和監督。
2、在業主入住期對此類管理規定進行全面宣傳。
3、對已發生的類似現象限期整改,保證全體業主的共同權利。
4、加強日常監管。
(三)房屋裝修管理方案
1、裝修施工隊和裝修方案的選擇
(1)幫助業主裝修選擇實力強、信譽好、取得合格證書的裝修企業。
(2)業主選擇的裝修方案應符合規定,不出現違章裝修項目,管理處將對裝修方案進行嚴格的審查。
2、裝修申報
(1)住戶裝修,必須提前七天向管理處申報,事務助理對業主或使用人的資格進行確認,并提供裝修手冊。
(2)業主領取《裝修審批表》(附表三)、《裝修人員登記表》等,如實填報裝修項目、范圍、標準、時間、施工圖紙、施工隊伍等。
3、裝修審批
(1)業主應如實填報裝修內容,并提交裝修設計圖紙。
(2)在接業主遞交的裝修方案一周內,事務助理會同工程維修部、保安部對方案進行嚴格的審核、保證不出現違章裝修方案。
(3)業主(住戶)收到批復后,交納裝修管理押金,帶領選定的裝修隊負責人到管理處辦理施工人員登記手續和交納施工押金。簽訂《裝修施工隊伍責任書》,領取裝修許可證。
4、施工管理
(1)所有施工必須按照管理處審批的方案進行,不得有任何更改。如實際情況需要更改,必須報管理處審批,出具更改通知后方可施工。
(2)施工期間,業主進行現場監理,并保證裝修施工隊嚴格遵守市政府的有關裝修規定,按章作業,文明施工。
(3)裝修期限:中小工程為15天,較大工程為20天,最長不超過30天,如確實需要延期,要到管理處辦理延期手續。
(4)施工時間:每天施工時間為8:00-12:00;14:00-18:00。嚴禁擾民。
(5)裝修施工用電不得超過該裝修小區單元的裝修表容量,嚴禁擅自亂接電源線,否則造成的一切后果責任人自主負責。
(6)管道供氣設施和燃氣具的安裝、拆移、改裝,必須由持有專業資格證書的單位施工,用戶不得自行安裝、拆除、改裝。
(7)裝修施工,嚴禁拆任何墻體,否則出責令恢復原狀外,按30%-50%的裝修押金罰款。
(8)空調應按安裝在統一規劃的位置,空調架統一式樣安裝。
(9)不得改變陽臺的用途,防盜窗花由管理處設計統一式樣。
(10)施工過程中要注意垃圾袋裝清運,每天垃圾應按指定地方放置并當天清運不得損壞公用設施、設備,保持公用地面、墻壁完好和整潔。
5、驗收
(1)裝修工程完畢后,業主和施工隊負責人共同向管理處申請竣工驗收,管理處將派人進行查驗。
(2)隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。拒絕驗收造成的損失由業主自己負責。
(3)竣工驗收后,由驗收人員在《裝修申請審批表》上驗收欄內簽名。驗收不合格時,限期整改,再行復驗,直到合格。
(4)裝修驗收合格并使用一個月后,經管理處復驗確定工程無明顯質量問題,將押金退回業主(住戶)和施工隊。
第14篇 住宅小區設備、施維修管理內容
住宅小區設備設施、維修管理內容
1、設備、設施維修保養管理
為了提高公共設備的安全率,降低設備設施故障率,確保小區公共設備設施安全、正常穩定運行,設備設施完好率為98%以上,為小區業主/住戶提供安全優質服務,規定維修班長必須按照《設備設施保養計劃表》實施操作,并認真填寫《設備維修記錄表》。具體規定如下:
(1)設備設施維護保養:要求所有設備均設立《設備標識牌》,所有設備、管道、電氣、儀表、支架、設備房地面等必須經常進行清潔,所有設備應無跑、冒、滴、漏和鼠害現象,保持無銹蝕、油漆無脫落,并定期檢查、維修和試運行各種設備,注意防塵、防潮、防腐蝕。
(2)柴油發電機設備:要求每半個月按《柴油發電機運行管理規程》試機,并按照《柴油發電機保養計劃》進行保養維護。
(3)通風設備:要求所有機房每天巡查一次,并定期檢查機組、配電箱,皮帶張緊度,過濾網須完好無損且每月清潔一次,所有機房不得堆放雜物整潔干凈,機房內禁止吸煙,機房門靈活無破損。
(4)給排水設備:要求維修工每月必須對下水管道、雨水管、排污管進行檢查清理干凈雜物垃圾,所有閘閥除銹打黃油,檢查潛水泵、電源線及漏水檢測探頭,并進行絕緣測試。
2、房屋巡檢管理:要求管理員每天必須對小區樓宇樓梯通道、門窗玻璃、車場、公共場地、公共設備進行巡檢,填寫《管理處日巡查表》,詳細記錄巡查情況,對存在的問題下單給相應部門進行整改;維修班負責所有設備、機房、管井房進行巡檢,并及時發現存在問題于當日進行整改維修,保證小區公共設施的正常使用及樓宇完好,房屋完好率為100%。
3、維修管理:要求管理處前臺接到住戶家中維修時,維修工接單后必須在3小時內上門處理完畢,較大型的維修接單后12小時內上門處理完畢,并讓業主在《服務工作單》上簽名確認。公共區域小型維修要求維修工接單后4小時內完成,一般維修接單后12小時內完畢,復雜維修接單后7個工作日內完成。同時,對于復雜維修需專題報告公司設備部請求工程技術人員現場協助。維修工程質量合格率為98%以上。
第15篇 住宅小區車輛管理作業指導書
住宅小區車輛管理作業指導書
1.0目的
維護小區交通秩序
2.0適用范圍
**花園住宅小區
3.0制度
3.1凡進入小區的車輛必須持有固定或臨時《ic卡》,臨時進入小區的車輛門崗隊員必須在《臨時出入車輛登記表》上登記,《ic卡》嚴禁轉、借用,如有遺失請到物業公司掛失、繳費補辦。
3.2漏油、漏水車輛及帶泥車輛嚴禁駛入小區。
3.3進入小區的車輛必須遵守小區的有關交通標志,減速禁鳴要求,停放指定地點。
3.4所有進入小區的車輛必須進入車庫停放,不能停入車庫的車輛應服從保安員的指揮在規定地點停放,不能影響小區正常交通秩序
3.5非機動車輛,請停放在'非機動車輛停放點'
3.6禁止在小區內擦洗車輛。
3.7 車輛撞壞小區內的一切設施,將照價賠償。
3.8小區巡邏員有責任對進入小區的車輛進行交通疏導。
3.9不得在小區內學習駕車、試車。
4.0相關記錄
《臨時出入車輛登記表》
6.0附錄
《ic卡》
編寫: zz審批: zz
