第1篇 x城小區物業管理模式
新城小區物業管理模式
一、管理模式
物業管理有限公司將秉承“為業主節約每一分,讓業主滿意多一分”的管理理念,依托多年管理物業經營模式和經驗,完善的iso9002質量管理體系;根據**新城海岸的顧客定位,樓宇設備、設施的自動化程度,以及**新城海岸所處的地理環境,我們擬采用“以客戶為中心,服務品質為導向”的經營管理模式。
二、物業公司組織架構
組織架構描述:
1、組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能,采用經理負責制,簽訂經營責任書,實行獨立核算。
2、各崗位所需人力資源配置實行物業管理公司供應下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協調的團隊。
3、內部采用直線職能制,盡量減少管理環節,提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
4、副經理的主要職責是協助經理完成各項工作任務,監督管理處的服務質量,為經理反饋各類管理信息,提供決策依據。
5、客戶主管的職責是負責客戶物業管理服務中心的運作,建立物業公司與業主、住戶之間的服務平臺。
6、客戶助理的職責是直接受理業主、住戶的需求信息迅速、準確傳遞至各相關單位,下設收費員及客戶助理。
7、設備主管的職責是負責大廈各種設備、設施的維護、保養、維修以及業主的請修工作。
8、行政主管的職責是負責管理處各分包方的考核和監督、辦公室事務、后勤和社區文化建設。
注:人員配置見第四部分。虛框內配置人員為配合銷售期而短期配置。
三、創建有效的服務價值鏈
圍繞“以客戶為中心,服務品質為導向”的經營管理模式,我們將全面推行競爭型服務戰略;采取有效的管理策略提升物業管理公司的服務價值,建立一支高效的、既能為業主、住戶提供優良的服務,又能向周邊展示物業管理公司風采的團隊。
四、外部溝通導向圖
外部溝通導向圖說明:
1、在業主委員會成立之前,地產自屬物業公司成為物業管理人,并與業主簽訂物業管理合同。
2、物業管理公司,設立負責小區物業管理工作。
3、在業務上接受市住宅辦及旅順區建設局、街道辦事處等政府主管部門的監督和指導。
4、在小區入住后達到法規規定的條件時,按法規規定成立業主委員會。
5、物業管理公司會在原有的社會公共關系基礎上不斷完善、擴展各類社會公共關系,以確保管理目標的實現。
第2篇 某某花城小區物業管理模式
某花城小區物業管理模式
1、物業管理方式
(1)運作方式:華東物業公司在**花城小區內設立物業管理處,物業的日常管理如保安、保潔、養護、維修等管理服務交由其全權負責,并保證服務質量。
(2)創造品牌優勢:建立優質高效的服務管理體系,以貼心熱忱的服務在業主中樹立良好的口碑,創建華東物業的品牌優勢,為益本房地產開發公司后期物業銷售增加'賣點'。
(3)物業管理與經營互為依托:物業管理的質量對物業經營工作的開展影響深遠。服務的好壞不但影響到后續管理及物業費用的收繳,還涉及到益本公司后期房產銷售的業績。所以物業管理處應意識到物業高尚氛圍的營造,同時也是經營環境、投資環境的創建與維護,只有這樣物業管理所產生的微利才能良好維持,華東物業才能生存與繁榮。
(4)管理定位:充分利用并完善**花城的軟、硬件條件各種配套系統,有效調劑物業資源分配,配置精干專業的高素質管理隊伍,為小區業主營造高尚的工作、生活環境。
2、管理機制
(1)自我約束機制:將華東物業的管理精神與服務質量精神貫徹整個管理過程,在**花城的物業員工中形成'自覺自律的意識'。
(2)質量控制機制
①、運用質量保證模式:所有管理運作和服務規范流程對照遵循國際標準化組織的管理模式建立,實施質量管理體系。
②、'說到、做到、持續有效'是實施高水平物業管理的一條基本原則。把說到、做到和持續有效貫徹到一切日常物業服務管理中。
③、按質量管理體系建立日常管理制度,建設小區業主檔案,使物業管理工作正常有序開展,持續有效運行。物業管理服務的目標星級服務標準為核心,確保物管服務的高質量、高水準、高效率。
(3)外界評定:當規范制定完畢后,將開展的是外界評定工作(包括物業主和行業口碑)。評定工作是為了對物業服務管理的測量及其效果進行驗證。通過檢查來避免出現不合格服務的傾向,以消除、彌補業主的不滿意之處。物業服務管理質量的優劣最終取決于業主的感受和他們的評價,所以著重注意以下幾點:
a、對在服務中和服務后的業主評價給予同樣重視;
b、采取多種形式和方法,引導業主對服務質量做出評價;
c、對業主的評價進行統計和全面的分析,排除主觀因素的干擾,得出結論;
d、若業主有不滿意傾向,立即采取糾正措施進行補救,并使業主能夠感覺到。
根據注意的事項,可開展以下一些活動得到業主的評價:
a、定期按比例發放業主意見征詢表(涵蓋所有的服務項目);
b、通過設置業主信箱、公布投訴電話等方法來獲得業主的評價信息;
c、參加先進小區創建、評比工作獲得社會好評。
(4)物業服務管理目標責任制:物業服務管理能夠做到具體的服務管理項目與管理目標實現,與員工的升遷、去留密切掛鉤;同時,具體項目由服務中心經理為核心全面負責,將提高管理的效力。
(5)物業服務管理激勵機制:物業管理行業人才流動現象嚴重,同時實踐證明,公司要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和企業文化機制,鼓勵員工奮發向上、努力工作;通過企業文化活動的形式,培養集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。將管理建立在'人性'的基礎上,對知識、對人格、對價值給予高度尊重,也將贏得人才與人心。
①、考核淘汰機制:管理處每年對員工進行全方位考核,對主管以上人員實行述職考核,不合格者調離崗位或淘汰。
②、工作點負責制:每名員工其工作職責(即工作點)、工作流程、操作規范及服務標準均依照質量體系文件逐一進行書面界定,并有直接業務上級進行職責范圍內的全面監控。使每件工作都有具體人員可落實,從而避免工作漏項或無人管,保證事件處理的效率和責任分判。
③、巡視檢查機制:由管理處對各員工進行定期或不定期檢查,發現問題及時糾正。對重大問題或多次重復出現的問題,由管理層檢討并制定糾正和預防措施。
第3篇 北城小區物業管理近期目標和遠期規劃
北城春色小區物業管理近期目標和遠期規劃
1、'北城春色小區'的管理目標
'北城春色小區'的物業管理實行公司的品牌模式一一酒店式物業管理。創優目標確定為接管一年內達到寧波市'物業管理優秀小區'標準,并加入誠信物業的倡議活動,二年內達到寧波市'物業管理示范小區'標準,三年內達到全國'物業管理示范小區'標準。
2、近期管理目標(1-3年)
(1)第一年,重點抓好裝修階段的管理,使小區設施、設備保護完好,運行正常,小區的建筑風格不被破壞。
具體措施包括:做好前期宣傳和資料發放工作,加強與業主溝通,動態巡檢,發現違章行為,及時制止。同時各項物業管理服務逐步推出運行,設立'北城春色小區'網上服務平臺。協助成立業主委員會。聽取開發商和業主對管理服務的意見和建議,不斷改進,使 '北城春色小區'推出的酒店式物業管理得到業主的認可,小區管理水平達到'市級優秀',參加誠信物業活動,并通過多種物業延伸服務,增加收入,達到盈虧基本平衡。
(2)第2-3年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結經驗的基礎上,結合創優達標、社區文明創建等開展各種社區活動,利用網站論壇開設'小區管理大家談'專欄等多種方法,逐步增強業主參與管理意識。充分發揮業主委員會的作用,使業主參與到物業管理中來在經營管理上,奉行'業主滿意第一'的服務理念,在管理服務中去發現、挖掘業主的需求,以滿足業主需要為核心和經營導向,全方位提升服務質量,使小區管理逐步從持平走向盈利,同時讓業主感受到與日俱增的溫馨服務。第三年小區管理水平達到'全國示范'標準。
3、遠期規劃
(1)按照'統一管理,綜合服務'的原則,在管理服務中動態監督工作質量,不斷引入新的理念,強調員工的培訓,不斷提高業務水準。盡量減緩物業的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當使用物業造成的損失。
(2)一方面充分利用北城春色小區的現有資源,另一方面不斷引入高新科技,增加物業的附加值,保障投資者的利益,為物業保值、增值打下基礎。
3、通過全體業主和物業公司齊抓共管,形成'北城春色小區'的物業管理特色,使小區在空間的利用方式、程度、結構、功能等方面與自然生態系統相適應,創造一個安全、舒適、倍受尊重的居住環境。使業主實實在在體驗到優質物業管理所帶來的物業保值、增值。
