某某花城小區物業管理模式
某花城小區物業管理模式
1、物業管理方式
(1)運作方式:華東物業公司在**花城小區內設立物業管理處,物業的日常管理如保安、保潔、養護、維修等管理服務交由其全權負責,并保證服務質量。
(2)創造品牌優勢:建立優質高效的服務管理體系,以貼心熱忱的服務在業主中樹立良好的口碑,創建華東物業的品牌優勢,為益本房地產開發公司后期物業銷售增加'賣點'。
(3)物業管理與經營互為依托:物業管理的質量對物業經營工作的開展影響深遠。服務的好壞不但影響到后續管理及物業費用的收繳,還涉及到益本公司后期房產銷售的業績。所以物業管理處應意識到物業高尚氛圍的營造,同時也是經營環境、投資環境的創建與維護,只有這樣物業管理所產生的微利才能良好維持,華東物業才能生存與繁榮。
(4)管理定位:充分利用并完善**花城的軟、硬件條件各種配套系統,有效調劑物業資源分配,配置精干專業的高素質管理隊伍,為小區業主營造高尚的工作、生活環境。
2、管理機制
(1)自我約束機制:將華東物業的管理精神與服務質量精神貫徹整個管理過程,在**花城的物業員工中形成'自覺自律的意識'。
(2)質量控制機制
①、運用質量保證模式:所有管理運作和服務規范流程對照遵循國際標準化組織的管理模式建立,實施質量管理體系。
②、'說到、做到、持續有效'是實施高水平物業管理的一條基本原則。把說到、做到和持續有效貫徹到一切日常物業服務管理中。
③、按質量管理體系建立日常管理制度,建設小區業主檔案,使物業管理工作正常有序開展,持續有效運行。物業管理服務的目標星級服務標準為核心,確保物管服務的高質量、高水準、高效率。
(3)外界評定:當規范制定完畢后,將開展的是外界評定工作(包括物業主和行業口碑)。評定工作是為了對物業服務管理的測量及其效果進行驗證。通過檢查來避免出現不合格服務的傾向,以消除、彌補業主的不滿意之處。物業服務管理質量的優劣最終取決于業主的感受和他們的評價,所以著重注意以下幾點:
a、對在服務中和服務后的業主評價給予同樣重視;
b、采取多種形式和方法,引導業主對服務質量做出評價;
c、對業主的評價進行統計和全面的分析,排除主觀因素的干擾,得出結論;
d、若業主有不滿意傾向,立即采取糾正措施進行補救,并使業主能夠感覺到。
根據注意的事項,可開展以下一些活動得到業主的評價:
a、定期按比例發放業主意見征詢表(涵蓋所有的服務項目);
b、通過設置業主信箱、公布投訴電話等方法來獲得業主的評價信息;
c、參加先進小區創建、評比工作獲得社會好評。
(4)物業服務管理目標責任制:物業服務管理能夠做到具體的服務管理項目與管理目標實現,與員工的升遷、去留密切掛鉤;同時,具體項目由服務中心經理為核心全面負責,將提高管理的效力。
(5)物業服務管理激勵機制:物業管理行業人才流動現象嚴重,同時實踐證明,公司要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和企業文化機制,鼓勵員工奮發向上、努力工作;通過企業文化活動的形式,培養集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。將管理建立在'人性'的基礎上,對知識、對人格、對價值給予高度尊重,也將贏得人才與人心。
①、考核淘汰機制:管理處每年對員工進行全方位考核,對主管以上人員實行述職考核,不合格者調離崗位或淘汰。
②、工作點負責制:每名員工其工作職責(即工作點)、工作流程、操作規范及服務標準均依照質量體系文件逐一進行書面界定,并有直接業務上級進行職責范圍內的全面監控。使每件工作都有具體人員可落實,從而避免工作漏項或無人管,保證事件處理的效率和責任分判。
③、巡視檢查機制:由管理處對各員工進行定期或不定期檢查,發現問題及時糾正。對重大問題或多次重復出現的問題,由管理層檢討并制定糾正和預防措施。
