第1篇 保安管理須知
1.日常工作中常遇問題及解答。
1)。如有業主想裝有線電視,找到我們,請我們帶為辦理,如何解釋
答:a..如果是初裝戶,代辦費為n元,請住戶繳納初裝費n元(別墅的價格),將身份證和聯系電話留下,兩天內可以代為辦理。
b.如果是移機,代辦費為n元,請住戶繳納移機費n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下,兩天內可以代為辦理。
2)。如果業主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋
答:由于水表產權系屬自來水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請住戶自己來聯系自來水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為: 3)。春節期間,如業主家中水電出現問題,到門衛處報修,如何解釋
答:一方面安慰業主寬心,一方面立刻撥打電話………反映情況,或直接撥答手機………..找*****(水電維修工),問清何時能來后,向業主解釋。
4)。如有訪客來訪,如何接待
答:當值保安應敬禮,并說:“您好,請問你找那一棟,那一位”
如果對方準確說出姓名、位置,應詢問是否已聯系過,如已聯系過,應敬禮放行;如未聯系,應讓對方車輛靠邊活到值班室登記,并聯系對方要找的住戶。如業主確認,可禮貌放行。如業主不在家,或不愿意相見,應禮貌的向對方說:“對不起,你要找的住戶暫時不在家,請您下次再來?！?/p>
如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應請其到值班室登記,并請他主動電話聯系,或我們聯系業主確認。
如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時,應立刻匯報領班,并撥打報警電話*****,領班應在5分鐘內抵達現場。
如果來人是裝修施工人員,應核對有無有效的臨時出入證,如有,驗證后,應登記后放行; 如果沒有,則要求其辦理臨時出入證后方可進入。
如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。
2、如有住戶要求寄存物品并代為保管時,如何解釋。
答:如果寄存為普通物品,應請其說出明細來,簽字確認,并說出來取時間,原則上不應超過三天。如超期未取,應將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。
如果為貴重物品,應委婉拒絕;如對方請求代為保管時,不得超過一天,并請其簽字確認。如超期未取,應立即將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。
3、大宗物件出小區,應如何處理
答:應確認對方身份,如對方為業主,應請其填寫物品放行登記表,填寫無誤后,禮貌放行; 如對方不是業主,應請其填寫物品放行登記表,并請其聯系業主或直接聯系業主確認;確認無誤后,禮貌放行;如有誤,應制止其出小區,并聯系業主到現場確認。
4、突發事件處理程序:
快速反應原則:
――正門當值保安一名3分鐘內趕至現場;
保安領班3分鐘內趕至現場。
統一指揮原則;
――處理突發事件有主管經理負責統一指揮;
特殊情況下,有保安領班負責統一指揮。
服從命令原則:
――任何工作人員須無條件服從主管經理的命令,保安領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。
團結協作原則:
(一) 盜竊。
當保安員、保安領班發現有盜竊現象或接到盜竊保安時,立即用通訊器材(對講機或電話)想保安領班/主管經理報告現場的具體位置,然后留在被盜現場,或迅速趕到被盜現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員進出現場:
a. 保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;
b. 保安員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用時對講機 公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:“隊長,請你速到**位置;
c. 保安員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領班匯報。
保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛,并迅速趕赴現場指揮:
a. 對案發現場進行保護;
b. 領班到達現場立即了解案情及相關資料(詢
問筆錄),根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。
(二)打架斗毆
當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是:
a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止,同時向保安領班報告具體位置,以傷人數、參與打架的人數;
b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;
保安領班接到報告后,3分鐘內趕至現場,領班到達現場后,立即了解案情及相關資料,根據現場的事態做出布置:
――對事態輕微的事件進行調解,事后向公安機關報案;
――對事態嚴重的,應立即報告公安機關。
(三)搶劫
當值保安巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時:
a. 應立即制止或趕赴現場制止,對現場進行保護,同時向領班匯報;
b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人時,應采取:“敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯絡”的方法,等支援的保安或公安人員趕到現場后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。
(四)兇殺
當值保安巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時:
a.立即向保安領班匯報,并制止犯罪行為,對現場進行保護;
b.封鎖案發現場,在公安機關人員到達前,堅決禁止任何人進出現場(如受害者家屬、朋友等)
c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救;
d.公安人員到達時,立即向公安機關報告。
(五)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)
當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時:
a.立即向保安領班匯報,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再擴散,疏散現場周圍的圍觀者;
b.對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快報救護車送往醫院搶救;
c.對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸道 通,注意保溫并立即報救護車送往醫院搶救;
d.將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班
領班接到報告后,立即趕赴現場搶救:
a. 維護現場,疏散人群及搶救中毒人員;
b. 調查中毒原因,核準毒源是否已切斷,防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡;
(六)交通意外事故
當值保安巡邏中發現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時:
a. 立即向領班報告發生交通意外事故現場的具體位置
b. 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者
領班接到報告后,立即趕赴現場搶救:
a. 維護現場秩序、交通秩序;
b. 將重傷者報救護車送往醫院搶救
(七)可疑爆炸物品
a.迅速報警,不要輕易動可疑爆炸物,盡可能保護、控制現場,并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。
b.各部門人員到現場后的職責:布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現場;同時報告公安機關。
c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備,撤走可以移動的貴重物品。
d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部,組織指揮各項工作,統一指令采取撲救,布置善后工作。
e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示,協調工作,記錄現場處理經過,安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。
f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合排除險情。
5、我國消防管理的方針是“預防為主,防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要,物業管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪
答:消防設備維修管理:1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同,室外的管道,應做好冬
季防凍保溫工作;2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應按有關規定進行定時檢查、保養及試驗工作,不合格的應及時更換;3、儲水池應存足夠的水量,并隨時補足;離心泵及其電機,定時檢查保養并設置備用水泵。
6、門衛是物業安全的第一衛士,在物業治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛工作嗎
答:門衛的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務:1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時,引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。
7、巡邏是物業安全的又一保障,必須加強保安巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規定
答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可,不許進入用戶的房間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
8、我國消防管理的方針“預防為主,防消結合”一旦要發生火警時你知道應急措施嗎
答:發生火警時的應急措施:1、打“119”并報告上級;2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢;4、組織群眾撤離危險區;5、嚴防壞人趁火打劫;6、協助有關部門做好善后處理工作。
9、火災起初階段是滅火的最佳時期,你掌握常用的滅火方法嗎
答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。
10、噪聲污染妨礙人們的工作,學習和生活,你知道產生噪聲污染的類型嗎并說出物業環境噪聲污染的控制方法。
答:噪聲污染的產生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區設立產生噪聲污染的生產、經營項目;2、禁止在夜間規定不得作業的時間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內從事施工作業;3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區域內鳴笛;4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。
11、禮儀規范
禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的,以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮,稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮,稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。
物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節,講究原則;一視同仁,舉止得當;嚴于律己,寬于待人。
禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現在語言上的禮節,有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行為舉止上的禮節,有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。 儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。
12、儀態的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。
24、物業管理禮儀接待工作的主要規程是:接待服務,應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的,做到百問不厭,有問必答。
25、治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備與工具,防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災害、人為事故、**活動以及各種破壞活動的預防與阻止,確保業主或非業主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。
13、治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防**活動、防災害事故。
治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。
14、物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。
15、普法學習;職業道德教育;軍訓。
16、保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程;隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
17、保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。
18、保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打;彈踢、側踹、勾踢;綜合練習。擒敵拳等。
19、保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內;俯臥撐50個以上;爬樓20層60秒以內。
20、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看,對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
21、保安守護工作主要有:保護人身安全;保護財產安全;維護客戶單位內部正常的秩序。
在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災;盜竊;破壞;擾亂秩序;業主或非業主使用人求助。
22、巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序;預防、發現、制止各種違法犯罪行為;及時發現各種可疑情況,抓獲現行違法犯罪分子;警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場;檢查發現防范方面的漏洞;平息巡邏中突發事件和意外事故。
23、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。
24、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協助客戶單位處理問題;防止事態擴大。
25、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。
26、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案;保護好現場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關,防止其逃跑。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,必要時報告公安機關。
27、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發展,并及時向有關領導報告,做好控制工作。
28、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛和要害部位的守護,在照明恢復前,嚴格控制人員進出。
29、遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內容;對當面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內容及時向有關領導匯報。
30、保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線結合的方法。
31、保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理;經常結合治安方面的情況,及時調整力量和巡邏方法;經常教育巡邏人員增強危險觀念,要求每個巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細心觀察,不忽視一點可疑跡象,不放過任何應該解決處理的問題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點,以及不正常的煙、光等。
32、違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。
違反治安管理行為與犯罪的主要區別是:情節輕重和對社會危害大小不同;觸犯的法律不同;應當受到的處罰不同。
33、正當防衛的條件是:1.正當防衛的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛;必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件:正當防衛必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛不能超過必要限度,造成不應有的損害。
34、真實存在的不法侵害行為:指客觀上發生了危害社會的行為。
35、正當防衛的必要限度:要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛行為與侵害行為進行比較,凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當,即可認定是制止不法侵害所必須的限度。
36、非正當防衛的性質:屬于不法行為。
37、常見的非正當防衛有:假想防衛;防衛挑撥;不適時防衛;局外防衛;抗拒防衛;互毆行為;防衛過當。
38、防衛過當:指行為人的防衛行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。 緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為。
39、緊急避險的構成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅;危險必須是正在發生的;避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險,在迫不得已的情況下實施的;緊急避險必須是實際存在的,不能是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。
40、保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,
會遇到許多問題需要處理,在維護業主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執行政策, 不徇私情,以理服人。
第2篇 物業管理公司安防保安培訓資料
物業管理公司安防(保安)培訓資料
1.物業管理的'物業'是什么
答:是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。
2.'物業管理'是指什么
答:是指物業管理企業按照委托合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和位業主、房屋使用人提供的服務。
3.什么要實行物業管理
答:是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求,建立業主自治與與物業管理相結合的物業管理新體制,規范物業管理行為,提高城市住宅區物業管理水平,為小區居民創造和保持政界、文明、安全、方便的居住環境,延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮,事業主的物業保值、增值。
4.業管理的'業主'和'房屋使用人'是指什么
答:業主是指住宅區內各類房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業主使用人。
5.物業管理企業的作用是什么
答:為業主創造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境;
提高城市管理的社會化、專業化能力;
延長物業使用年限確保其功能的正常發揮;
使業主的物業保值、增值。
6.安防的職責是什么
答:安防的職責是:
a)安防員上崗必須穿制服,佩戴裝備(對講機),嚴整儀容,糾正違章時先禮,必須做到以禮待人。
b)作風正派,遵紀守法,堅守崗位,提高警惕,發現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。
c)值班安防人員要認真做好放火、防盜、防劫工作,認真檢查設備設施,發現安全隱患立即查明情況,排除險情,并及時報告領班吉部門領導,確保管區的安全。
d)執勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發現可疑的人、事、物,預防案件、事故的發生,力爭做到萬無一失。
e)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。
f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律,對在崗位發生的各種情況要認真處理,并且做好詳細的書面記載。
g)對業主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。
h)嚴格執行交接班制度、按時按規定交接班。
i)對小區的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。
7.有禮貌的查詢進入小區的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應通知有關住戶。
8.若發生案件,應采取一系列步驟以協助破案:
(1)立即匯報部門領導和撥打110電話,并留在現場直至公安人員到達;
(2)切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品,保留現場證據,方便取證工作;
(3)禁止任何人在現場走動,并禮貌地勸阻閑人進入現場,以方便公安人員現場調查;
(4)向公安人員提供相關案件詳情。
9.小區對裝修施工單位與那些規定
答:進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。與物業管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》,并領取《施工許可證》。
辦理《臨時出入證》,交身份證復印件兩張、申報工種、人數(暫住人員)、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。
保證公共設施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協、不亂畫、不亂堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時堆放指定地點。
保證安全施工,落實防火措施,由于違章所造成的事故,由施工隊負一切經濟損失和法律責任。
裝修時間為8:00-12:00,14:00-20:00,非此時間段,不得裝修(發出噪音)。
裝修施工人員的車輛一律不得進入小區。
10.什么是業主大會什么是業主委員會
答:業主大會是全體業主組成決定本物業管理重大事項的業主自治組織。
業主委員會是業主大會的常設執行機構,經所在地政府物業管理主管部門登記確認批準成立后,維護全體業主的物業權益,依法行使各項權利,業委會委員從全體業主中產生。
業主大會和業主委員會均應受物業管理主管部門的指導和監督。
11.物業管理公司和業主委員會的關系是什么
答:物業管理公司與業主委員會共同管理者一定范圍的物業,是平等的,雙方存在一定的法律關系和經濟關系。
法律關系是:業主委員會和物業管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。
經濟關系是:物業管理企業提供的物業管理服務是有償的,在提供一定的物業管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣,業主在享受物業管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業管理委托合同確認和保證的。
12.日常工作中常遇問題及解答。
1)如有業主想裝有線電視,找到我們,請我們帶為辦理,如何解釋
答:a.如果是初裝戶,代辦費為n元,請住戶繳納初裝費n元(別墅的價格),將身份證和聯系電話留下,兩天內可以代為辦理。b.如果是移機,代辦費為n元,請住戶繳納移機費n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下,兩天內可以代為辦理。
2)如果業主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋
答:由于水表產權系屬自來水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請住戶自己來聯系自來水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公。
3)春節期間,如業主家中水電出現問題,到門衛處報修,如何解釋
答:一方面安慰業主寬心,一方面立刻撥打電話………反映情況,或直接撥答手機………..找*****(水電維修工),問清何時能來后,向業主解釋。
4)如有訪客來訪,如何接待
答:當值安防應敬禮,并說:'您好,請問你找那一棟,那一位'
如果對方準確說出姓名、位置,應詢問是否已聯系過,如已聯系過,應敬禮放行;如未聯系,應讓對方車輛靠邊活到值班室登記,并聯系對方要找的住戶。如業主確認,可禮貌放行。如業主不在家,或不愿意相見,應禮貌的向對方說:'對不起,你要找的住戶暫時不在家,請您下次再來。'
如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應請其到值班室登記,并請他主動電話聯系,或我們聯系業主確認。
如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時,應立刻匯報領班,并撥打報警電話*****,領班應在5分鐘內抵達現場。
如果來人是裝修
施工人員,應核對有無有效的臨時出入證,如有,驗證后,應登記后放行;
如果沒有,則要求其辦理臨時出入證后方可進入。
如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當之安防應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。
13.如有住戶要求寄存物品并代為保管時,如何解釋。
答:如果寄存為普通物品,應請其說出明細來,簽字確認,并說出來取時間,原則上不應超過三天。如超期未取,應將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。
如果為貴重物品,應委婉拒絕;如對方請求代為保管時,不得超過一天,并請其簽字確認。如超期未取,應立即將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。
14.大宗物件出小區,應如何處理
答:應確認對方身份,如對方為業主,應請其填寫物品放行登記表,填寫無誤后,禮貌放行;
如對方不是業主,應請其填寫物品放行登記表,并請其聯系業主或直接聯系業主確認;確認無誤后,禮貌放行;如有誤,應制止其出小區,并聯系業主到現場確認。
15.突發事件處理程序:
快速反應原則:
--正門當值安防一名3分鐘內趕至現場;
安防領班3分鐘內趕至現場。
統一指揮原則;
--處理突發事件有主管經理負責統一指揮;
特殊情況下,有安防領班負責統一指揮。
服從命令原則:
--任何工作人員須無條件服從主管經理的命令,安防領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。
團結協作原則:
1)盜竊。
當安防員、安防領班發現有盜竊現象或接到盜竊安防時,立即用通訊器材(對講機或電話)想安防領班/主管經理報告現場的具體位置,然后留在被盜現場,或迅速趕到被盜現場,維護現場安防,保護現場,禁止一切人員進出現場:
a.安防員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;
b.安防員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:'隊長,請你速到**位置;
c.安防員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領班匯報。
安防領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛,并迅速趕赴現場指揮:
d.對案發現場進行保護;
e.領班到達現場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。
2)打架斗毆
當值安防在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆安防是:
a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止,同時向保安領班報告具體位置,以傷人數、參與打架的人數;
b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通安防,保護好現場;
安防領班接到報告后,3分鐘內趕至現場,領班到達現場后,立即了解案情及相關資料,根據現場的事態做出布置:
--對事態輕微的事件進行調解,事后向公安機關報案;
--對事態嚴重的,應立即報告公安機關。
3)搶劫
當值安防巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時:
a.應立即制止或趕赴現場制止,對現場進行保護,同時向領班匯報;
b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人時,應采取:'敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯絡'的方法,等支援的安防或公安人員趕到現場后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。
4)兇殺
當值安防巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時:
a.立即向安防領班匯報,并制止犯罪行為,對現場進行保護;
b.封鎖案發現場,在公安機關人員到達前,堅決禁止任何人進出現場(如受害者家屬、朋友等)
c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救;
d.公安人員到達時,立即向公安機關報告。
5)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)
當值安防巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時:
a.立即向安防領班匯報,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再擴散,疏散現場周圍的圍觀者;
b.對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快報救護車送往醫院搶救;
c.對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸道通,注意保溫并立即報救護車送往醫院搶救;
d.將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班領班接到報告后,立即趕赴現場搶救:
e.維護現場,疏散人群及搶救中毒人員;
f.調查中毒原因,核準毒源是否已切斷,防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡;
6)交通意外事故
當值安防巡邏中發現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時:
a.立即向領班報告發生交通意外事故現場的具體位置
b.留在現場或迅速趕赴現場維護交通安防和保護現場,搶救傷者領班接到報告后,立即趕赴現場搶救:
a.維護現場安防、交通安防;
b.將重傷者報救護車送往醫院搶救
7)可疑爆炸物品
a.迅速報警,不要輕易動可疑爆炸物,盡可能保護、控制現場,并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。
b.各部門人員到現場后的職責:布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現場;同時報告公安機關。
c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備,撤走可以移動的貴重物品。
d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部,組織指揮各項工作,統一指令采取撲救,布置善后工作。
e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示,協調工作,記錄現場處理經過,安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。
f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合排除險情。
16.我國消防管理的方針是'預防為主,防消結合'。消防設備保證隨時有效地供水至關重要,物業管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪
答:消防設備維修管理:1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同,室外的管道,應做好冬季防凍保溫工作;2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應
按有關規定進行定時檢查、保養及試驗工作,不合格的應及時更換;3、儲水池應存足夠的水量,并隨時補足;離心泵及其電機,定時檢查保養并設置備用水泵。
17.門衛是物業安全的第一衛士,在物業治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛工作嗎
答:門衛的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務:1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有安防地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時,引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。
18.巡邏是物業安全的又一保障,必須加強安防巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規定
答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可,不許進入用戶的房間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
19.我國消防管理的方針'預防為主,防消結合'一旦要發生火警時你知道應急措施嗎
答:發生火警時的應急措施:1、打'119'并報告上級;2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢;4、組織群眾撤離危險區;5、嚴防壞人趁火打劫;6、協助有關部門做好善后處理工作。
20.火災起初階段是滅火的最佳時期,你掌握常用的滅火方法嗎
答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。
21.噪聲污染妨礙人們的工作,學習和生活,你知道產生噪聲污染的類型嗎并說出物業環境噪聲污染的控制方法。
答:噪聲污染的產生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區設立產生噪聲污染的生產、經營項目;2、禁止在夜間規定不得作業的時間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內從事施工作業;3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區域內鳴笛;4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。
22.禮儀規范
禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的,以確立、維護社會等級安防為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮,稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮,稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。
物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節,講究原則;一視同仁,舉止得當;嚴于律己,寬于待人。
禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現在語言上的禮節,有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行為舉止上的禮節,有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。
儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。
23.儀態的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。
24.物業管理禮儀接待工作的主要規程是:接待服務,應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的,做到百問不厭,有問必答。
25.治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備與工具,防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止,確保業主或非業主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活安防正常。
26.治安管理的主要內容是:防擾亂安防、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活安防正常。
27.物業公司的治安管理隊伍可采用委托安防公司實施安防服務和自建安防隊伍實施安防服務。
28.普法學習;職業道德教育;軍訓。
29.安防人員在崗培訓的主要內容包括:安防操作規程;隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
30.安防人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。
31.安防人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打;彈踢、側踹、勾踢;綜合練習。擒敵拳等。
32.安防人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內;俯臥撐50個以上;爬樓20層60秒以內。
33.安防守護工作的涵義是指安防人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看,對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的安防工作實際上就是安防守護工作,只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
34.安防守護工作主要有:保護人身安全;保護財產安全;維護客戶單位內部正常的安防。在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災;盜竊;破壞;擾亂安防;業主或非業主使用人求助。
35.巡邏安防服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安安防;預防、發現、制止各種違法犯罪行為;及時發現各種可疑情況,抓獲現行違法犯罪分子;警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場;檢查發現防范方面的漏洞;平息巡邏中突發事件和意外事故。
36.遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。
37.遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協助客戶單位處理問題;防止事態擴大。
38.遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。
39.守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案;保護好現場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關,防止其逃跑。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,必要時報告公安機關。
40.發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發展,并及時向有關領導報告,做好控制工作。
41.遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛和要害部位的守護,在照明恢復前,嚴格控制人員進出。
42.遇有業主
或住戶當面或電話向安防人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內容;對當面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內容及時向有關領導匯報。
43.安防巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線結合的方法。
44.安防巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理;經常結合治安方面的情況,及時調整力量和巡邏方法;經常教育巡邏人員增強危險觀念,要求每個巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細心觀察,不忽視一點可疑跡象,不放過
任何應該解決處理的問題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點,以及不正常的煙、光等。
45.違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共安防的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理安防行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。
違反治安管理行為與犯罪的主要區別是:情節輕重和對社會危害大小不同;觸犯的法律不同;應當受到的處罰不同。
46.正當防衛的條件是:1.正當防衛的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛;必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件:正當防衛必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛不能超過必要限度,造成不應有的損害。
47.真實存在的不法侵害行為:指客觀上發生了危害社會的行為。
48.正當防衛的必要限度:要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛行為與侵害行為進行比較,凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當,即可認定是制止不法侵害所必須的限度。
49.非正當防衛的性質:屬于不法行為。
50.常見的非正當防衛有:假想防衛;防衛挑撥;不適時防衛;局外防衛;抗拒防衛;互毆行為;防衛過當。
51.防衛過當:指行為人的防衛行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為。
52.緊急避險的構成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅;危險必須是正在發生的;避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險,在迫不得已的情況下實施的;緊急避險必須是實際存在的,不能是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。
53.安防員處理問題應遵循的原則:安防員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執行政策,不徇私情,以理服人。
54.安防員處理問題應遵循的方法:對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規和管理規定的問題,如民事糾紛,可通過說服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導,對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應采取'可散不可聚,可解不可結,可緩不可急,可順不可逆'的處理原則,盡力勸解,把問題引向緩和,千萬不要將矛盾激化,因為這樣不利于解決問題。對處理問題上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反情節輕微,不需處罰的,可當場教育,或協助所在單位、家屬進行教育,如需要治安處罰的,交公安機關處理。違反其他行政規定的,交行政機關處理。對于犯罪行為,應及時制止,并把犯罪分子扭送公安機關。
第3篇 x大廈保安部的管理范圍
大廈保安部的管理范圍
保安部的主要職能是負責大廈的安全保衛工作,其管理范圍,根據公安機關治安管理的范圍、基層保衛組織的職責和社會治安防范責任條例的有關規定,主要包括大廈保衛、大廈內部治安秩序管理、大廈內部違法犯罪案件的查處、大廈事故的預防和查處、大廈消防管理、大廈安全監控室的管理六個方面。
一.大廈保衛
大廈保衛,是指保安部組建并使用專門力量,對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發生的專門工作。
大廈保衛的范圍,主要在大廈內部及大廈周圍通道部分。保衛的主要目標通常有大廈的出入口、大堂、寫字間樓面、庫房、車庫、商場、娛樂場所等。
大廈保衛的主要特點是公開性、預防性和服務性。大廈保衛人員應統一著裝,佩帶標志,以公開的身份進行保衛工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發現事故苗子,制止違法犯罪現象。大廈保衛的最大特點,是既要保衛大廈安全,又要兼顧服務,如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務,與有關人員取得聯系等。
大廈的保衛工作分為定點保衛和巡邏兩大類。定點保衛指崗位固定的保衛工作,如門衛、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區域內巡察,以便及時發現和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應與固定保衛崗位配合,根據大廈的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛工作中發現問題,應弄清情況,防止事態發展,并及時報告保安部或其他有關部門。
二.大廈內部治安秩序管理
大廈的內部治安管理,是指保安部在總經理的領導和公安機關的指導下對大廈內部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和大廈的人身及財產安全。
大廈內部治安秩序管理還包括大廈內危險物品、易燃和易爆化學品的管理、大廈內車輛交通及停放的秩序管理和大廈內治安動態信息的收集和處置。
三.大廈內部違法犯罪案件的查處
保安部負責對大廈內部發生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報請公安機關審批。作為公安機關的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關交辦的各項任務,協助公安機關偵破案件。
保安部在查處大廈內部違法犯罪案件的職責權限為:
(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫'治安案件處理報告表',并提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調查;
(三)查處大廈內部的破壞事故和治安災害事故;
(四)查處大廈內部的非正常死亡事件。
四.大廈事故的預防和查處
事故指意外的損失或災禍。大廈事故,主要是指在大廈內部意外發生的/造成物質損失和人身傷亡的變故和災禍.
事故具有兩個顯著特征:①造成了一定的物質損失或人身傷亡。相比較而言后果
較為嚴重,未造成后果的不算事故。②事故的發生超出人們的正常設想,一般都
是意外發生的。
保安部在預防和追查事故中的職責:
(一)同總經理辦公室和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發生。
(二)協同有關部門調查治安災害事故,屬責任事故的由有關部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。
(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在大廈總經理的領導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。
五.大廈消防管理
保安部在消防管理機關的指導、監督下,認真貫徹'預防為主'的工作原則,具體做好大廈火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門應系統計劃大廈的整體防火安全管理,根據消防部門的有關'軟、硬'件設施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(如:冰箱、豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統始終處于臨戰實用完好有效的狀態。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全大廈內部消防管理制度和消防設備、器材的落實情況,定期檢查大廈及各部門執行落實情況。對檢查中發現的問題,要及時予以改進,對有關部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應發給安全防范整改通知書,責成進行改進并對整改情況進行復查,直至落實為止。
(三)健全大廈消防組織機構,明確專門管理人員,認真開展對大廈內部員工消防業務知識的教育。及時記錄消防活動的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發生的情況并立有大廈要害部門、消防設施、器材等位置的大廈平面圖,對大廈的所有消防設施、設備、器材都應逐個登記、存檔。
(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動火作業安全管理規定,認真審核,逐級報批并在動火作業期間加強現場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.大廈安全監控室的管理
目前高檔寫字樓的監控室一般由消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統、通信聯絡和廣播系統、時鐘和其他控制系統等5個系統并聯組成。大廈安全監控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發現控制和打擊違法犯罪活動和災害事件的發生,對突發事件可以作出快速反應。
保安部在加強安全監控室的管理方面,主要任務是:
(一)提出安全監控設施的配置方案;
(二)組建安全監控設施的配置方案;
(三)制定、健全安全監控室的管理制度和安全監控的崗位責任制度。
第4篇 富麗山莊治安保安管理手冊前言
山莊《治安、保安管理手冊》前言
主動、耐心、周到、熱情。盡自己的最大的努力滿足客戶的需要,布局合理、協調一致、指揮統一、精干高效的原則,科學設置,做到因事定人、定崗、定職責,真正體現人盡其才、才盡其用。在日常的生活和工作中要滿腔熱情地救助危難,關心幫助他人。
保安隊是**山莊物業管理活動中不可缺少的一個職能部門,它是公安機關在物業管理社區進行安全防范工作的重要輔助力量,它的主要任務就是向業主提供安全服務,維護小區的治安秩序,及時發現和打擊違法犯罪活動,保護社區的各項設施和財產安全。
為了使大家對本部門的管理和有關規定能有更清楚的了解,根據國家有關的法律法規,結合我公司的實際情況,特制定《管理手冊》望大家能熟悉此內容,并嚴格遵照執行!
第5篇 物業管理保安知識競賽題庫
001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備與工具,防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止,確保業主或非業主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。
004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上;20歲至28歲;高中以上文化程度;身體健康;思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料);符合計劃生育規定;具備一定的軍訓基本功;有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。
006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介;物業管理法規學習;企業內部的有關管理制度:員工守則,工作紀律等;安全防火教育;iso9002質量體系有關安保方面文件的學習;普法學習;職業道德教育;軍訓。
007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程;隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。
009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打;彈踢、側踹、勾踢;綜合練習。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內;俯臥撐50個以上;爬樓20層60秒以內。
011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看,對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
012保安守護工作主要有:保護人身安全;保護財產安全;維護客戶單位內部正常的秩序。
013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災;盜竊;破壞;擾亂秩序;業主或非業主使用人求助。
014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序;預防、發現、制止各種違法犯罪行為;及時發現各種可疑情況,抓獲現行違法犯罪分子;警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場;檢查發現防范方面的漏洞;平息巡邏中突發事件和意外事故。
015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。
016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協助客戶單位處理問題;防止事態擴大。
017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。
018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案;保護好現場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關,防止其逃跑。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,必要時報告公安機關。
019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發展,并及時向有關領導報告,做好控制工作。
020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛和要害部位的守護,在照明恢復前,嚴格控制人員進出。
021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內容;對當面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內容及時向有關領導匯報。
022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線結合的方法。
023保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理;經常結合治安方面的情況,及時調整力量和巡邏方法;經常教育巡邏人員增強危險觀念,要求每個巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細心觀察,不忽視一點可疑跡象,不放過任何應該解決處理的問題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點,以及不正常的煙、光等。
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p;024違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。
025違反治安管理行為與犯罪的主要區別是:情節輕重和對社會危害大小不同;觸犯的法律不同;應當受到的處罰不同。
026正當防衛的條件是:1.正當防衛的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛;必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件:正當防衛必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛不能超過必要限度,造成不應有的損害。
027真實存在的不法侵害行為:指客觀上發生了危害社會的行為。
028正當防衛的必要限度:要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛行為與侵害行為進行比較,凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當,即可認定是制止不法侵害所必須的限度。
029非正當防衛的性質:屬于不法行為。
030常見的非正當防衛有:假想防衛;防衛挑撥;不適時防衛;局外防衛;抗拒防衛;互毆行為;防衛過當。
031防衛過當:指行為人的防衛行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。
032緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為。
033緊急避險的構成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅;危險必須是正在發生的;避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險,在迫不得已的情況下實施的;緊急避險必須是實際存在的,不能是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。
034保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執行政策, 不徇私情,以理服人。
第6篇 一通三防綜合管理科業務保安責任制
第一條 貫徹執行國家有關煤礦安全及“一通三防”法律、法規和煤業公司相關規定,確保所屬礦井的通防技術管理安全、合理。
第二條 負責各礦通風系統、瓦斯治理、局部通風等技術管理工作,負責礦井通防質量標準化建設管理工作,對通防部各種技術資料、文件、臺賬、記錄等歸檔管理工作,及時上報有關報表。
第三條 經常深入基層,動態掌握煤業公司礦井通風系統、通風設施、瓦斯管理、瓦斯抽放、局部通風、通風質量標準化等方面存在的技術問題,發現問題及時向部長匯報,督促各礦落實處理,杜絕通防重特大事故的發生。
第四條 負責本部室工作會議的組織、會務和記錄,起草會議紀要,督促檢查會議議定事項的落實。
第五條 積極參加煤業公司安全大檢查和“一通三防”專業檢查,落實“一通三防”所管業務方面隱患整改及跟蹤處理。
第六條 積極推進礦井通防各種技改工作。
第七條 完成上級和領導交辦的其它工作。
第7篇 樓宇保安管理有關程序
一、錄像檢索程序
1、錄像檢索申請單：申請人、批準人雙方需要簽字方可檢索。
2、檢索錄像：進入錄像檢索程序，選擇需要檢索的錄像所在通道和具體時間進行錄像檢索。
3、退出程序：完成檢索操作后，點擊退出鍵，進入監視系統的正常運行狀態，填寫《中控室錄像檢索記錄》。
二、中控室接報火警處理程序
1、值班員接到火警后，立即通知保安員攜帶對講機迅速到達現場進行確認。
2、如是誤報，通知中控室值班員進行消音、復位，查明原因后，填寫在《中控室接報火警記錄》中。
3、如果是初起小火，保安員利用就近的滅火器將火撲滅，中控室做好記錄，將情況向部門主管及保安班長進行匯報。
4、若火勢較大保安員無法現場處理，中控室值班員立即將消防聯動控制按鈕由手動改為自動狀態，撥打119；啟動火災應急預案同時向消防負責人進行匯報。
5、火情處理完畢后，填寫在《中控室接報火警記錄》和《中控室交接班記錄》中。
三、保安員日常巡更管理規定
1、 各部保安員要嚴格按照巡更路線按時巡樓，發現問題及時上報保安班長。
2、 巡樓時必須鎖門，掛“正在巡樓”提示牌。
3、 正確使用巡更棒，愛護巡更系統的各種設施設備，做到不漏點， 不超時。
4、 保安班長負責將數據統計表上傳到保衛部及樓宇服務中心，每天早上上傳，節假日在上班后第一天早上上傳。
5、 保安班長在上傳時檢查保安員的巡更情況，發現問題及時處理。
6、 巡更時間統一為：23：00一次；1：00一次；3：00一次； 5：00一次。
7、巡更結束后，將巡更棒交給保安班長。
四、外來人員檢查“出入證”工作程序
1、當外來人員進入樓內時，距保安員2米左右時，保安員敬禮，并說“您好”請問您找誰，均要求出示個人有效證件。（換卡登記）
2、聯系被訪人員，經確認同意后，保安員請外來人員填寫《出入人員登記本》和有效證件，填寫準確無誤后，方可進入。
3、外來人員離開時，保安人員（收回卡），并說：“您慢走”。
4、 當用戶不在時，保安員請外來人員離開。
五、物品出入管理規定
（一）、物品出門：
1、凡從辦公樓運出的箱式商品、物品、大件工具材料、辦公用品、電腦、復印機等均需到相關部門辦理《物品出門單》手續?！段锲烦鲩T單》一式兩聯，一聯相關部門留存，另一聯交攜物外出用戶，由用戶出門時交予保安人員檢查、核對。相關部門須在物品出門單上加蓋公章，方可放行；
2、物品運出辦公樓時，攜物人應主動出示《物品出門單》接受值崗保安員的檢查核實?！段锲烦鲩T單》上所登記的物品與實際運出物品的數量、種類應保持一致，大件物品及重要物品保安員有權再次核對；
3、物品運出后，值崗保安員需及時將《物品出門單》收回，在上面寫明自己的姓名及物品運出大樓的時間；
4、用戶搬運大件物品出入辦公樓時，需聽從保安人員指揮，按照指定路線搬運，并要有專人進行監督。
5、 搬運完畢后，及時清理現場，并對公共設施進行檢查。如搬運過程中發生意外，保安人員應及時將時間、當事人姓名、所在單位及聯絡方式記錄下來，同時報告上級，保安班長查明情況后，有權就損壞情況，要求當事人寫明事情經過，并做出相應處理。
6、 在非辦公時間內，大批物品需要出入大樓時，應事先與樓宇服務中心溝通，負責物品出入的單位應留有人員看護。
7、《物品出門單》應保留一年，以備用戶查驗。
（二）、物品進門：
1、運入辦公樓物品時，需與用戶聯系，確認后，方可放行。
2、單件過重的物品，如保險柜、大型設備等，需用電梯時，保安員全過程進行監管。
六、車輛管理規定
1、藍牙卡車輛出入，系統識別后自動啟桿，駛入院區。
2、臨時卡車輛出入，車輛駕駛員拿卡到讀卡箱讀卡，系統識別后自動啟桿，駛入院區。
3、外來車輛、無牌車輛禁止入內。
第8篇 保安員小區商場管理培訓教案
保安員如何對小區商場進行管理的培訓
1、商場公共區的管理
1)掌握活動于商場范圍的客人動態,維護商場區域的秩序,注意發現可疑情況,并及時報告。
2)重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。
3)提高警惕防止以購物為由進行扒竊,盜竊或詐騙財物的人員。
4)保安員無特殊情況不得進入營業柜內。
5)對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行,否則保安員有權給予阻攔。
2、對停車處及“的士”的管理
1)小區停車場交通、治安、收費均由保安部負責,任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。
2)停車場是收費公共停車場,只提供停車方便,不負責保管,只占位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應照章交費,亂停亂放的車輛酌情給予處理。
3)保安部派崗,只有經考核、結業并持有“調度證”的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。
4)出租車輛應按指定位置排隊候客,不得亂停亂放或搶活拉客。
5)調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便,一經發現從嚴處理。
6)凡違反小區管理規定的出租車司機,保安部將給予批評教育或處罰,甚至宣布為“不受歡迎的人”。
7)保安員應維護好車場的秩序,看好停放的車輛,以防止造成損失。
8)遇有重大活動時,停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛,確?；顒拥陌踩?/p>
9)嚴禁出租車司機使用小區內部的電話或設施。
10)制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。
3、對商場突發事件的管理
1)保安部對火災等事件制定“應急處理方案”,在發生突發事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。
2)員工一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動,有責任立即報告保安部。
3)小區如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件,在報告保安部和公安機關的同時,及時保護好現場,除緊急搶救傷員外,不得進入現場。
4)當公安人員進行安全檢查和處理案件時,保安員和員工應積極配合。
第9篇 物業保安管理員考核綱要
物業(保安)管理員考核綱要
(一)課目:業務技能考核
目的:檢驗訓練效果,提升隊伍單兵素質
內容:一.業務知識考核
二.企業文化大綱
三.隊列
四.車輛指揮
五.擒敵拳
六.消防技能
七.體能(100m/3km/俯臥撐)
方法:全部統一組織,分項實施
時間:總計七課時
要求: 一.組織嚴密,將考技術與練作風緊密結合;
二.堅持'公開、公平、公正'的原則,通過考試客觀地反映工作水平與訓練水平。
(二)物業管理員考核評分標準
1.隊列、擒敵拳、車輛指揮、體能參照班長標準執行;
2.《業務知識》與《企業文化大綱》按試卷筆試進行;
3.消防考核標準
消防課目評定標準(共60分)
(三)評分表
物品業管理員考核總表(共250分)
第10篇 z軟件園保安部量化管理目標
軟件園保安部量化管理目標
一、管理項目實行封閉式管理,保安工作在量化管理的基礎上向智能化邁進。
二、運用計算機進行現代化管理。
三、各級保安人員工作規范,作風嚴謹;將保安人員的值勤、學習、訓練、生活用量化管理達到規范、統一。
四、認真作好“四放”工作,設備、措施、人員、管理到位。
五、園區和家屬區無重大火災,定期舉辦消防演習。
六、園區無重大交通事故,做到人車分流、管理到位,定期進行交通安全宣傳。
七、危及員工、業主、客戶安全處有明顯警示標志,有防范措施。
第11篇 大廈保安員護衛員巡邏管理培訓
大廈保安員(護衛員)巡邏管理培訓
巡邏的主要目的:
-防止及偵查罪案
-防止及偵查火警
-加強安全措施,防止意外
-記錄及報告不尋常及可疑情況
1.其他目的
護衛員巡邏的主要目的,是確使所屬大廈安全穩妥,所以護衛員必須密切留意,防止大廈受到破壞、住客安全受到威協。若要有效的達成以上目的,以下數點必須留意:-
(1)確使所有門、閘及特定地方按指示及一般程序鎖妥。
(2)確使鎖、掛鎖及鎖具完整無缺。
(3)若發現房門未鎖,應記錄并報告。亦要通知有關公司,但在未聯絡到該公司前,應將門上鎖。
(4)檢查未上鎖公共地方,例如垃圾房、儲物室及水電雜用房。
(5)巡視三道防線是否安全(包括外圍、外墻及內部),確使沒有人非法進入。
(6)調查可疑光源,例如電筒光源。
(7)注意附近停車場內活動及車輛情況,若發現棄置車輛或可疑車輛,應立即報告。
(8)若在非辦公時間內或在禁區內見到職員或戶主,記下他的姓名及身份證號碼。同樣,若有人流連於所屬辦公地點以外地方,亦應記下其姓名及身份證號碼。
(9)若發現大廈設備有任何損毀,應立即報告并記錄。
(10)接受住客、公司職員或市民投訴,然后報告及進行調查。
(11)重要的地方,例如竊匪的目標及易為匪徒下手的地方,應加倍留意。
(12)若發現失物,應妥為保管,然后將資料詳細記錄在適當的登記冊上。在規定時限外,將失物交警方處理。
2.保安員/大廈管理員之基本應用知識
(1)保安人員應知
a.消防喉入水掣位置
b.消防龍頭位置
c.消防喉轆位置
d.滅火筒位置:有多類每類用途不同
e.沙包及沙桶位置
(2)防煙門作用
設在每座大廈各樓梯通道用作防止煙霧進入大廈防煙門要常常保持關閉。
(3)防火閘作用
安裝在通風系統地方用作阻止火勢蔓延,當火警發生時防火閘受熱影響而下降。
(4)花灑頭作用
多安裝在樓底天花板喉管之下經過高度熱力或人為撞擊中央之紅色玻璃管,便會自動爆開。
(5)煙霧感應器作用
是一種預防發生火警物體通常安裝在電梯口,變壓房或其他較為容易發生火警的地方。當感應器受到煙霧侵擾時,感應器面板顯示紅燈發出警號。
(6)熱力感應器
功能與煙霧感應器相同,只要受到高溫影響便會發出警告聲響。
(7)防盜警鐘系統運作
消防設備指示板
燈號指示及操作
煙霧感應器smokedetector
熱力感應器heatdetector
花灑頭sprinkler
流水掣flowswitch
花灑分掣subsidiaryvalve
水泵及水箱pumpandwatertank
電梯監察板liftsupervisorypanel
顯示電梯性能及運作情況
3.大廈電梯故障處理程序
(1)電梯困人
如電梯內之人仕按警鐘,座頭會顯示哪一部電梯困人,閉路電視亦會清楚看到有多少人被困,座頭即通知控制室,由控制室隊員通知電梯保養公司員工。座頭之隊員同時用內線安慰被困人仕不用驚慌及請耐心等候,工程人員即會到來修理。如被困人仕感到不適,可通知救護車到場協助。如情況緊急須即通知消防局。
(2)電梯損壞、不動或任何不正常情況,即通知電梯保養公司職員到場修理。
(3)保安員須詳細記錄在簿內有關電梯公司員工何時到場、何時放人。如電梯困人,須呈交一份意外事件報告交管理處。
4.臺風措施
在臺風季節期間,各保安員須謹守工作崗位,及采取以下措施:-
(1)
a.控制室要將收音機開啟,并不斷留意天文臺公報之臺風消息。
b.將準確之臺風訊號,貼於大廈之當眼位置。
c.檢查及準備一切防風應用之裝備及工具,如雨衣、水鞋、電筒、強力膠紙、沙包、鐵線、剪鉗、鑼絲批及頭盔等。
d.將所有容易被風吹倒之物件,如工程吊船、鐵馬、鐵架、花盆及外圍天花等;必須綁緊或放置安全及適當之地方。
e.如有臨時蓋搭之棚架及可能被臺風吹倒之物體,均須通知有關部門作有效的捆綁,務求達至最高安全措施。
f.必須與管理處及工程部職員保持緊密聯絡,以配合臺風時之事件處理。
g.檢查所有公共地方,如天臺、泵房、花園及外圍之去水道,確保并無沙泥雜物淤塞,以防水浸。
h.由於臺風抵達前后會帶來大量雨水,如發現大量積水涌入,須立即使用沙包截斷水路,以免造成積水泛濫,損害財物。
i.要不斷密切留意所有泵房、電制房及電梯房,有無被水浸之機會;如有的話,應作出相應之措施預防。
(2)
a.當風球懸掛時,所有警衛員均須要依時返回崗位當值;直至有警衛員接更后,方可離去。
b.一切發生之意外事件及事后處理,均須作出詳細記錄及報告。
c.適當及盡快處理一切緊急事項及協助住戶要求。
d.當風球除下時,盡快配合管理處、工程部及清潔人員,清除臺風所造成之垃圾及處理被破壞之設施。
5.火警發生之處理程序
隊員發現或接獲投訴火警時,需立即到現場調查。如屬實情隊員需將正確地點報告控制室,代為撥119報警,此外控制室應叫巡邏隊員,到場協助處理。此外隊員需注意下列措施:-
(1)如情況嚴重時應擊破大廈之消防警鐘,使屋內住客有所警覺。同時隊員需通知及協助住客疏散逃生。
(2)迅速將地下大堂與后門防火門打開,并搬離有礙逃生與搶救工作之障礙物。
(3)關閉有關之總掣如電掣、煤氣掣等,將電梯升上高層,并停止操作。
(4)迅速將消防喉拖至火場開啟水掣,盡量設法用水撲救。
(5)疏散時禁止住客使用電梯,并勸諭住客用走廊樓梯疏散。
(6)封鎖出事大廈范圍、勸諭人群遠離,以策安全,注意趁火打劫及禁
止閑什人等進入。
(7)如火警現場無人時,應交由最先到達之消防或公安破門搶救,并在現場維持秩序。
(8)并將火警知會管理處有關等和部門。
(9)事后填寫一份詳細報告。
6.煤氣之處理
(1)隊員接獲投訴漏煤氣時,需立即到現場調查,到場之前,應將攜帶之對講機或呼機、手機關掉。
(2)各隊員到達現場,不可亂按門鐘,可用棍拍門,或用手扣門。
(3)如發覺有大量濃厚氣味時,先將門外電源關閉,將電梯降回地下,停止使用。
(4)封鎖地下大堂,禁止任何人仕進入,并代為報119和通知煤氣公司處理。
(5)如漏氣現場情況嚴重,應通知同座之住戶疏散,但請勸告各住戶在離開時,不應用力將木門或鐵門關上,同時勸諭各住客應使用走火樓梯,切不可按電梯按鈕及乘搭電梯。
(6)若現場可以進入,并發覺有大量濃厚氣味時,隊員確保自己安全,切勿魯莽進入,并應設法打開通風的門窗,稍后氣味降低時才進入搶救。
(7)切勿燃點煙火或開啟任何電器,包括電燈,風扇等。
(8)盡可能將煤氣掣關閉,停止氣體繼續漏出,(通常在洗碗盤下有掣,將其off便可。)
(9)并將漏氣事件知會管業處有關人等和部門。
注:樓外之煤氣總掣,是由煤氣公司職員關閉,要知會煤氣公司關閉。
7.大廈停電應變措施
(1)大廈停電注意事項
a.隊員在當值時發覺大廈停電時,要第一時間將停電之正確位置及范圍報告控制室。
b.當值隊員要到停電范圍巡邏,防止賊人混水摸魚。
c.當值隊員要巡視各停電大廈,查看該座大廈電梯是否有困人,如發現電梯有困人要加以安慰,并表示很快便會將被困電梯之人仕放出。如發現電梯內有人恐慌過度或昏迷,要即致電119處理。
d.協助消防員或電梯技工,營救電梯內被困人仕。告知消防員或修理電梯工人,被困電梯內之人數及正確地點。
e.當電力恢復正常,隊員要即時報告控制室。
f.在停電期間,如有任何特別事故,要第一時間報告控制室。
(2)停電時控制室人員之此處理
a.通知有關停電之緊急部門,待他們前往處理。
(如:第一時間通知電梯公司,如有業戶因停電而生命受到威脅,要第一時間打119求助)。
b.通知當值隊員處理方法
(a)持手電筒到各停電大廈巡視。
(b)向業戶解釋停電原因及穩定業戶情緒。
(c)如因停電,業戶人身安全受到威脅,要第一時間報告控制室。
c.第一時間通知管理處工程部。
d.調動后備人員到停電現場,處理此一突發事件。
e.取消其他任務,安排人員到停電現場。
8.食水沖廁水故障情況及處理程序
(1)地下泵房水箱有水,而天臺水箱無水
水泵自動掣發生故障,便要開動手動泵。如手動泵亦開不動,即電掣有問題,即通知工程部及當值管理處職員。如沖廁水有上述情況,日間即通知管理處,晚間待明日通知。
(2)地下泵房水箱無水,而天臺水箱亦無水
來水有問題,查看入水掣是否被關上,如在開啟狀態,即電水務局是否來水出現問題。
(3)地下水箱滿瀉
水箱之水波有問題,用人手操縱入水,將入水掣關上一半,每隔二小時再到水缸視察。如水位低時,可開回入水掣,待水缸滿后再關上一半,日間即通知工程部,夜間待明天通知。
(4)公共地方爆喉
a.關掉有關之水掣。
b.將所有電梯升上頂樓,阻止水流入電梯內,損壞機件。
c.將沙包堆放於電梯門及樓梯,阻止水向下流。
d.通知工程部維修。
e.通知清潔工人清理現場。
(5)個別單位水浸
a.關掉該單位之水掣。
b.將沙包堆放於其屋門前,阻止水流出走廊。
c.知會戶主檢查及盡快進行維修。
d.檢查下層住戶有否受影響,然后通知管理處。
e.通知清潔工人清理現場。
(6)水黃
即電水務局,查問附近是否有水務工程及禮貌地回覆投訴者及通知管理處當值職員。
(7)上述事項清楚記錄在大簿內及須呈交一份意外事報告給管理處。
9.停車場罪案事件處理指引
(1)可疑車輛發現(如:爆竊、破壞等)
a.立刻通知控制室之所在位置并待援。
b.控制室須立即報告主管,并派遣有關隊員前往現場調查真相。如有需要,須立即報警及通知管理處。
c.盡量描述車輛之特征,如車牌編號、顏色、類形等(或駕駛者、乘客之特征)。
(2)遇上正在犯案之疑匪(如:打劫、偷車等)
a.立刻報告控制室是屬何種罪案及位置。
b.控制室須立刻報警及報告主管,如需要時并通知管理處。
c.按情況而定,若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否則,盡量隱蔽及保護自己,找一個安全位置,繼續觀察疑匪之行動及特征,并待援。
d.增援(其他隊員或警方人員)未到時,若發現疑匪有意離開時,你應繼續報告控制室,并留意其逃走之路線。
e.在拘捕過程中,須用最低武力達到目的,事后須交由警方處理。
f.派員駐守現場,不要移動任何有關之物件及證物,待警方人員到場處理。
g.保安主管可決定使用巡邏車兜截。
(3)未經準許而離開之車輛(如未繳款、毀壞升降欄、強行出閘等。)
a.立刻報告控制室有否任何財物被毀壞。
b.控制室須立刻報警及報告主管,如有財物損毀時,所報之類別,該為刑事毀壞案件予警方。
c.若能力所在立即制止或阻截其離開,并拘捕或拘留有關人仕或車輛。
d.立即記下所有資料,如上列(1)b.所述。保安主管可決定使用巡邏車兜截。
(4)發現可疑人物
a.立刻報告控制室所在位置。
b.若能力所在,即上前質詢或盤問該可疑人物。
(a)若其合作,你應記下其任何身份證明文件資料,到訪何處及目的,再無懷疑時方可讓其離去。
(b)若上述(a)未能達到目的,
你可將可疑人物帶回保安部,交予控制室人員處理。
(c)控制室亦應如上述(a)之方法處理,再向被訪者詢目的未能達到時,須立即報告主管并求警方協助。
c.若可疑人物欲逃走,又未能阻止時,你應立即記下其特征,盡量跟蹤其逃走路線,并與控制室人員保持聯絡。
d.保安主管可決定使用巡邏車或派遣其他人員兜截。
(5)備注
各隊員在執行或處理上述各項事件時,須注意下列各點:-
a.絕對有權查問、資詢、盤問任何被可疑之人仕或車輛,使彼等作出適當之證明。
b.除非對方合作,否則法例上并未賦予任何隊員取閱他人身份證明文件,一般情況下,只可求警協助。
在你極懷疑或有理由相信對方已犯罪或意圖犯罪時,便可進行拘捕行動。
10.如何處理投訴及對客戶之禮貌和態度
大廈管理或保安是屬於服務的行業,大部份時間須與不同階層的人仕接觸,所以當保安員在執行各種任務時,必須要有禮貌,無論對待住戶、訪客、同事等均應以禮相待,保持彼此間之良好關系。
保安員應熟悉大廈內各住戶并保持密切聯絡,以便就保安問題交換意見及
第12篇 某工業城保安隊管理守則
工業城保安隊管理守則
為完成公司賦予泰達工業城、泰達新村保安任務,確保治安良好、衛生整潔、各項工作的順利進行,規范各級管理人員的行為準則,特制定保安隊隊長、副隊長、班長、教練員守則:
一、保安隊正隊長守則:
保安隊隊長對泰達工業城、泰達新村保安隊負全部責任,模范帶頭、以身作則,盡職管理、切實履行正隊長職責,處理好保安隊一切事務。協調、安排副隊長及班長工作,調配好各班人員結構,安排好新入職隊員工作,計劃并制定保安隊全年度保安工作計劃及重點防范區域,帶領隊員積極完成當地政府、公安機關臨時安排的保安任務。認真接受泰達工業城、泰達新村廠家及客戶的投訴及建議,及時向有關部門反映,及時處理。對于保安員的投訴要及時作出正確答復處理(對舉報人員要保密)。每月召開一次保安管理人員及保安員會議,進行思想教育,保證全隊隊員安心工作、思想統一,精神飽滿。每月定期公布值勤情況及隊員表現情況。保安隊出現任何事件都應及時口頭或書面向經理反映。
二、保安隊副隊長守則:
副隊長受隊長領導,在隊長不在的情況下,行使隊長職責,安排當班期間所有隊員的工作,如遇隊員呼叫,應第一時間趕到現場,絕不允許以任何借口不去。當班期間(白班除外)應隨時保證有一名副隊長(或班長)在值班室收聽電話,不得帶與工作無關的人在值班室聊天。注意保持管理人員的風格,查崗期間,不得坐在單車或單車停在一邊與隊員談論與工作無關之事。公正、嚴明、大膽管理,處理任何違紀隊員應以公司及保安隊條例為依據,不得以公報私、欺上瞞下。處理不了的事情應及時上報、嚴禁事態擴大。當班期間決不允許發生打架、斗毆及嚴重違紀事件,否則,追究領導責任。做好當班值勤記錄,訓練期間協助教練人員搞好訓練工作。
三、保安班長守則:
班長受副隊長領導,在隊長不在的情況下,行使副隊長職責。班長應起到兵頭將尾之模范作用,要在隊員中起模范帶頭作用。對本班隊員的情況應了如指掌,全面清楚,做好當班隊員的工作安排,不斷地巡查各崗哨值勤情況,及時糾正違規違紀隊員,對于舉止不規范的隊員應協助同隊列教練員一同糾正,保證隊員良好的形象及風貌。保管好當班期間的公共物品,上班前做好工作交待,好的表揚,差的批評,不能做好人,公正、大膽管理,每月底與副隊長共同評比本班人員表現情況上報隊長。
四、教練員守則:
1、隊列教練員:負責保安隊日常管理訓練,周密組織,要求嚴格,定期與不定期對隊員進行考核,保證訓練效果,做好泰達工業城商鋪及泰達企業發展有限公司商住樓店鋪管理,并配合好雜務主管處理好工業城廠家的投訴。
2、消防教練員:負責保安員的消防訓練,對泰達工業城、泰達新村的消防工作應提出各種合理化建議,對安全工作應檢查、督促,凡出現火情的單位應給予指導、防范。并將詳細經過及時向經理匯報。當班期間,協助當班副隊長、班長共同做好隊員的管理工作。
以上職責自公布之日起開始實施。
泰達工業城管理部
二oo五年九月一日
第13篇 保安護衛員培訓：停車場管理守則
保安(護衛)培訓:停車場管理守則
1、車輛進入本停車場停泊,須按規定交費,并服從車場管理人員調度。
2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。
3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。
4、車輛進入后,按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛,不得逆行,限速5公里/小時。
5、不得在停車場內加油、修車。
6、愛護停車場設施設備,不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備,須照價賠償。
7、車輛須泊入指定車位,不得跨車位停泊,否則按占車位交費。
8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好,不得在車內存入貴重物品;若車況有問題,須在車輛檢查登記表上簽名認可。
不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。
9、車輛不得堵塞停車場行車道,否則管理公司將采取強制措施疏通車道,一切后果由該車駕駛員負責.
第14篇 z保安公司管理總則
保安公司管理總則
一、為全面落實科學發展觀,打造z保安品牌,努力提高部門效能和工作效率,不斷提升服務質量與水平,揭露管理弊端,堵塞管理漏洞,共建“責任、效能、和諧、協作”的管理文化,確保企業實現可持續發展,特根據上級有關規定審定公司規章制度匯編一書。
二、公司隸屬于z公安分局,是根據z區政府(1988)108號文件批準,于1988年11月14日榮譽成立的全民所有制企業,屬于國家中型二類企業,是我區唯一具有合法資質的保安服務企業。
三、公司根據保安服務合同,為客戶單位提供門衛、巡邏、守護、押運、隨身護衛、安全檢查以及安全技術防范、安全風險評估等多種服務。
四、公司作為獨立法人實體,實行獨立核算、自主經營、自負盈虧、獨立承擔民事責任。
五、公司發展戰略總體目標是:全面落實科學發展觀,堅持率先發展、創新發展、持續發展的戰略方針,根據公司“建設大保安”的工作思路和部署,一切從實際出發,不斷轉變發展方式和調整經營結構,經過三至五年的開拓奮進,真正把公司建成以保安服務為主業,以多種經營為支撐,以市場為導向,以管理為抓手,逐步成長為服務門類齊全、多種功能具備、客戶投訴率最低、客戶滿意度最高,經濟效益和企業實力穩步增長、人人向往的大型現代化企業集團。
六、公司宗旨:“建一流隊伍、創一流服務、保一方平安、興一個家園”。
七、公司廣告詞:z保安,保您平安!
八、公司文化建設方向和任務:以人為本,企業為家,與時俱進,安居樂業。
第15篇 -保安公司管理章程范本
第一章：總則
第一條、為適應建立現代企業制度的需要，規范本公司的組織行為，保護企業、股東和債權人的合法權益，根據《中華人民共和國公司法》、《公司登記管理條例》制訂本章程。
第二條、本公司依據法律，法規和本章程，在國家法律和政策指導下，依法開展經營活動。
第三條、本公司的宗旨和主要任務是發展經濟，協助公安機關維護社會治安秩序，保障公民合法權益，_____家和人民群眾生命財產安全，促進公司的經濟效益。通過合理有效地利用股東投入到公司的財產，使其創造出最佳經濟效益，目的是發展經濟，為國家提供稅收，為股東奉獻投資效益。
第四條、公司依法經登記機關核準登記，取得企業法人資格。
第二章：公司名稱和住所
第五條、公司名稱：_______保安有限責任公司（以下簡稱“公司”）。
第六條、公司住所：______市_____區____路_____號。
第三章：公司經營范圍和經營期限
第七條、公司的經營范圍：安全保衛服務；押運服務；特種保安服務；保安犬的服務；保安咨詢；提供保安駕駛員和代駕服務；勞務服務；安全技術防范工程的設計與安裝；開、修鎖服務；安全技術防范新產品的研制開發、推廣應用；消防工程的設計與安裝及器材的銷售維修服務；民用爆炸物品服務；家政服務；保潔服務；非公機構公章刊刻；打印機維修；物業管理服務；保安服加工（在分支機構經營）；銷售：安保器材，鎖，免疫、犬飼料，保安裝備，保安服裝，辦公設備及電腦耗材，汽車配件，保安裝備，日用百貨（經營范圍以工商登記機關依法核準的為準）。
第八條、公司經營范圍中涉及須報經審批和須領取經營許可證的，經有關部門批準，領取許可證。
第九條、營業期限：自工商注冊登記之日起。
第四章：公司注冊資本
第十條、公司股東出資總額為人民幣_____萬元。
第十一條、公司的注冊資本_____萬元。
第十二條、公司的注冊資本全部由股東投資。在注冊資本總額中，貨幣資金_____萬元，占資本總額______%。
第五章：股東的姓名或名稱
第十三條、公司由以下股東出資設立
（一）______市公安局出資_____萬元；
（二）_____市保安總服務公司出資______萬元。
第六章：股東的權利和義務
第十四條、公司股東均依法享有下列權利
（一）分配紅利；
（二）優先購買其他股東轉讓的出資；
（三）股東會上的表決權；
（四）依法按公司章程規定轉讓其出資；
（五）查閱公司章程、股東會議記錄和財務會計賬目；監督公司的生產經營和財務管理，并提出建議或咨詢；
（六）被推選擔任執行董事、監事及高級管理人員（法律、法規另有規定的除外）；
（七）在公司清算時，對剩余財產的分享；
（八）法律、法規和本章程規定享有的其他權利。
第十五條、公司股東承擔下列義務
（一）遵守本章程，執行股東會決議；
（二）依其所認購出資額和出資方式按其繳納股金；
（三）法律、法規及本章程規定應承擔的其他義務。
第十六條、公司設置股東名冊，記載下列事項
（一）股東的姓名或名稱、住所、出資方式、出資數額；
（二）登記為股東的日期；
（三）其他關有事項。
第七章：股東出資方式和出資額和出資時間
第十七條、公司股東出資方式、出資資額、出資時間如下
出資方式：
出資資額：
出資時間：
第十八條、公司有下列情形之一的，增加注冊資本
（一）股東增加投資；
（二）公司盈利；
（三）其他原因需要增加注冊資本。
第十九條、公司減少注冊資本只能是經營虧損。公司減少資本后的注冊資本不低于《公司法》規定的最低限額。
第二十條、公司減少注冊資本，由股東大會作出決議。需要股東表決通過。公司減少注冊資本，依法向公司登記機關辦理變更登記。
第八章：股東轉讓出資的條件
第二十一條、股東之間可以相互轉讓其出資。股東向股東以外的人轉讓其出資時，須經全體股東同意，不同意轉讓的股東應當購買該股東轉讓的出資，否則視為同意。
第二十二條、股東依法轉讓其出資后，公司須重新編制新的股東名冊。
第九章：公司的機構及其產生辦法、職權、議事規則
第二十三條、公司設股東大會，由全體股東組成。股東會議按股東出資比例行使表決權。股東會是公司的權力機構；依照法律、法規和公司章程行使職權。
第二十四條、股東大會分為定期會和臨時會。
第二十五條、股東定期會每年至少召開一次，于每年的三月份舉行。第二十七條有下列情形之一的，召開股東臨時會
（一）股東提議時；
（二）執行董事認為必要時；
（三）監事認為必要時。
第二十六條、公司召開股東會議，于十日以前通知全體股東。通知以書面形式發送，并載明會議的時間、地點內容及其他有關事項。
第二十七條、股東會行使下列職權
（一）決定公司的經營方針和投資計劃；
（二）選舉和更換執行董事，決定有關執行董事的報酬事項；
（三）選舉和更換監事，決定有關監事的報酬事項；
（四）審議批準執行董事_____；
（五）審議批準監事工作的報告；
（六）審議批準公司的年度財務預算方案，決算方案；
（七）審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；
（八）對公司增加或減少注冊資本作出決議；
（九）對發行公司債券作出決議；
（十）對股東向股東以外的人轉讓出資作出決議；
（十一）對公司合并、分立、變更公司形式，解散和清算等事項作出決議；
（十二）修改公司章程。
第二十八條、股東會由執行董事召集并主持。執行董事因特殊原因不能主持股東會議時，由執行董事指定的股東主持。
第二十九條、股東會作會議記錄，出席會議的股東須在會議記錄上簽名。會議記錄由執行董事或其指定的人員妥善保管。
第三十條、公司不設董事會，設一名執行董事。
第三十一條、公司不設監事會，設一名監事。監事行使下列職權：
（一）檢查公司的財務；
（二）對執行董事、經理執行公司職務時違反法律、法規或者公司章程的行為進行監督；
（三）當執行董事經營的行為損害公司的利益時，要求執行董事和經理予以糾正；
（四）提議召開臨時股東會；
（五）公司章程規定的其他職權。監事列席股東會議。
第三十二條、公司設經理，經理行使下列職權
（一）主持公司的生產經營管理工作，組織實施股東會議決議；
（二）組織實施年度經營計劃和投資方案；
（三）擬訂公司的內部管理機構設置方案；
（四）擬訂公司的基本管理制度；
（五）制定公司的具體規章；
（六）提請聘任或者解聘公司副總經理，財務負責人；
（七）聘任或解聘除應由股東會聘任或者解聘以外的負責管理人員；
（八）公司章程規定的其他職權。
第三十三條、經理在行使職權時，不得變更股東會的決議和超越授權范圍。經理不在時，由經理指定的其他人代其行使職權。
第三十四條、公司經理由執行董事聘任。
第十章：公司的法定代表人
第三十五條、執行董事為公司的法定代表人。執行董事由股東大會選舉、罷免。
第三十六條、執行董事行使下列職權
（一）負責召集和主持股東會議；
（二）檢查股東會議的實施情況并向股東會報告；
（三）審查經理提出的公司發展計劃及執行結果并向股東會報告；
（四）簽署公司向其他企業投資參股等重要文件；
（五）法律、法規和本章程規定的其他職權。
第十一章：公司財務會計和利潤分配
第三十七條、公司依照法律、行政法規的規定建立公司的財務會計機構和賬冊制度。公司除法定的會計賬冊外，不另立會計賬冊，對公司資產，不以任何個人名義開立賬戶存儲。
第三十八條、公司在每一會計年度終了時，制作財務會計報告，并依法經查驗證。
第三十九條、財務會計報告在股東大會_______日以前置備于公司并送交各股東，以便查閱。
第四十條、公司分配當年稅后利潤時，提取利潤的_______%作為法定公積金，提取利潤的_______%--_______%作為法定公益金。
第四十一條、公司的法定公積金不足彌補上一年度公司虧損的，用當年利潤彌補虧損。
公司在提取法定公積金后，經股東會議決定可在稅后利潤中提取任意公積金。
公司在彌補虧損和提取公積金、公益金后，所余利潤按照股東的出資比例分配。
第四十二條、公司的法定公積金用于彌補公司的虧損，擴大公司生產經營或者轉為增加公司注冊資本。公司的法定公益金用于公司員工的集體福利。
第十二章：公司的解散事由與清算辦法
第四十三條、公司有下列情形之一的，予以解散和清算：
（一）因不可抗力迫使公司無法繼續經營；
（二）股東會議決定解散；
（三）公司因違反法律、行政法規被依法責令關閉；
（四）公司章程規定的營業期限屆滿或者公司章程規定的其他解散事由出現時。
第四十四條、公司依照前條規定解散的，在_______日內成立清算組織，進行清算。清算組織由股東代表組成。被依法責令關閉的，由有關機關組織成立清算組織，進行清算。
第四十五條、清算組織在成立之日起_______日內通知債權人，并于_______日內在報紙上至少公告_______次。債權人應當自接到通知書之日起_______日內（未接到通知書自第一次公告之日起_______日內），向清算組織申報其債權。
債權人申報其債權時，要說明債權的有關事項并提供證明材料。清算組織應當對債權進行登記。
第四十六條、清算組織在清算期間行使下列職權
（一）清理公司財產，分別編制資產負債表和財產清單；
（二）通知或者公告債權人；
（三）處理與清算有關的公司未了結的業務；
（四）清繳所欠稅款；
（五）清理債權、債務；
（六）處理公司清償債務后剩余財產；
（七）代表公司參與民事訴訟活動。
第四十七條、清算組織在清理公司財產、編制資產負債表和財產清單后，制定清算方案。
公司財產能夠清償債務的，分別支付清算費用，職工工資和勞動_____費用，繳納所欠稅款清償公司債務。
公司財產按前款規定清償后的剩余財產按照股東的出資比例分配。清算期間公司不開展新的經營活動。公司財產未按規定清償前，不分配給股東。
第四十八條、清算組織在發現公司財產不足清償公司債務時，停止清算，并向_______人民法院申請破產。
公司經人民法院裁定宣告破產后，清算組織將清算事務移交給_______人民法院。
第四十九條、公司清算結束，清算組織將清單報告報送公司登記機關，辦理公司注銷登記，清算組織負責公告公司終止。
第五十條、清算組織成員應當忠于職守，依法履行清算義務。清算組織成員不得利用職權為自己謀取私利。清算組織成員因故意或者重大過失，給公司或者其他債權人造成損失的，承擔賠償責任。
第十三章：股東認為需要規定的其他事項
第五十一條、執行董事、監事、經理或者其他高級職員必須按公司賦予的權力行使職權，不得利用在公司的地位和職權為自己謀私利，不得侵占公司的財產。
任何股東不得挪用公司資金或將公司資金借貸給他人不得將本公司資產以其個人名義或者以其他個人名義開立賬戶存儲，不得以公司資產為本公司的股東或者其他個人債務提供擔保。
第五十二條、公司研究決定有關職工工資、福利、安全生產_____，勞動_____等涉及職工切身利益的問題，應當事先聽取公司工會和職工的意見，并邀請工會或者職工代表列席有關會議。
公司研究決定生產經營的重大問題，制定重要的規章制度，應當聽取公司工會和職工的意見或者建議。
第五十三條、公司職工依據《工會法》建立工會組織，工會依法開展活動。
第五十四條、需要建立其他組織或機構的，公司按法律、法規定執行。
第十四章：附則
第五十五條、本章程規定和公司的登記事項，以公司登記機關核定的為準。本章程經公司登記機關核準后生效。
第五十六條、本章程未規定到的法律責任和其他事項，按法律、法規執行。
第五十七條、本章程未盡事宜，由股東會加以補充。股東會通過的有關本章程的修改、補充條款，均為本章程的組成部分，經公司登記機關登記備案后生效。
股東簽名：
_________保安有限責任公司
______年_____月_____日
