第1篇 z寫字樓管理程序
概念解說:
商業寫字樓管理規程是由物業管理公司制定的對寫字樓的內務管理的操作規范與程序,各管理人員必須依照程序開展工作。
范例參考:
廣州××寫字樓管理規程
1.0 目的
加強寫字樓層的安全防范,確保大廈物業及業主(租戶)公私財產安全
2.0 適用范圍
本公司管理的寫字樓層
3.0 晚間寫字樓層管理方式
3.1 電梯控制
3.2 主、副樓隔離
3.3 2、3號通道內側門關閉
3.4 設12號電梯崗
3.5 2、3號通道巡邏崗
3.6 進入樓層登記制度
3.7 清查樓層登記表(附后)
3.8 樓層、通道崗巡邏時間表
3.9 應急方案、出入登記證(附后)
4.0 電梯夜間運作規程
4.1 1、2、3、4號低層客用電梯,每日19:00關閉3部電梯,留一部梯正常運用,晚22:00全部停運。
4.2 5、6、7、8號高層客用電梯,每日18:00,5、6號電梯關閉,7、8號電梯正常運行,20:00,高層客用電梯全部停運。
4.3 10、ll號電梯每日啟運一部,晚19:00停止運行。
4.4 13、14號觀光梯為輝煌夜總會專用電梯,封閉28層,直達36層。啟運時間每日14:30至次日凌晨4:30。
4.5 15號消防電梯封閉l5層,只供停車場1~6層專用,24小時運行。
4.6 12消防電梯24小時運行,為樓層直通電梯。夜間20:00后保安部派專人管理,設12號電梯崗。電梯安裝攝像鏡頭,保安部監控中心24小時錄像。
4.7 為在發生突發性事件時能及時趕到現場和夜間清查樓層所需,保安部配專用電梯一部,手動控制。電梯鑰匙一套,由保安部當值主任掌管,并按班次交接,交接手續清楚,如出現丟失,借用和違犯使用規定等情形,將追究當班主任之責任。
5.0 寫字樓層封閉管理實施程序
●程序一:
16:00~17:00樓層巡邏崗按早班巡邏時間表進行樓層巡邏。
17:00~18:00就餐和頂崗時間
●程序二:
18:35~19:20高層巡邏崗位從所轄樓層開始由高及低逐層檢查
19:00:大堂崗開始對進入樓層人員登記。
1.5f崗開始進行登記。
中層崗下至a區大堂,將樓層情況記錄交于大堂崗。并進入12號電梯履行12號電梯固定崗職責。
要求:
(1)1.5f崗、大堂崗、電梯崗要詳細記錄進入樓層人員的姓名、工作證(身份證)號碼、單位、進入層數、出入時間。
(2)身份不明者將被婉言拒絕進入樓層。
(3)違反封閉管理規定,私放人員進入樓層的,將對當事人嚴肅處理。
(4)當值主任對進入樓層人員要做到心中有數。
(5)不準擅離職守。
●程序三:
20:00高層巡邏崗到達38f,等候當值主任。
當值主任從大堂崗取到中、低層情況記錄,進入樓層人員記錄并按時到達38f,開始第一次樓層全面清查。
清樓內容及要求:
(1)以高、中、低巡邏崗的情況記錄為基礎,結合電梯崗所記錄內容進行清樓。
(2)技術性關閉各樓層2、3號通道門。
(3)提醒各樓層客戶注意加班時間,無加班手續,可勸離大廈。特殊情況報當值主任處
理。停車場崗檢查主、副樓隔離情況。
(4)大堂崗、電梯崗隨時用對講機同當值主任保持密切聯系,提供記錄情況。
(5)關閉未加班客戶門燈、節約用電。
(6)認真填寫清查樓層登記表。
(7)清樓使用專用電梯。
21:00第一次清樓結束。列出第二次清樓重點。
21:00高層巡邏崗乘12號電梯到達38f,進入2號通道的最高層巡邏至最低層,12號電梯崗鎖閉2號通道門。
通道內如發現其他人員,及時報告,并帶到保安部處理。2號通道崗應于22:40到達通道最低層。
●程序四:
22:10 1.5f崗,當值主任到達38f,開始第二次清樓。
清樓內容及要求:
(1)以第一次清樓后所列重點和電梯登記記錄為基礎。
(2)檢查客戶留值人員
(3)勸離大廈加班客戶。
(4)認真填寫清樓記錄表。
(5)一般情況,當值主任應親自查樓,也可視情況指定專人負責。
22:40第二次清樓結束。
22:45由當值主任(或指定專人)用12號電梯將低層電梯崗,12號電梯崗送至38f。低層電梯崗進入2號通道巡邏,12號電梯崗進入3號通道巡邏。鎖閉38f2、3號通道內側門。
22:50、22:40到達2號通道最低層的第一遍通道巡邏崗進入12號電梯,履行登記檢查職責。
●程序五:
23:10由副班進行第三次清樓,清樓主要以第二次清樓列出的重點和12號電梯崗,通道巡邏提出的問題為依據。
23:30第三次清樓結束。
23:30中、夜班辦公室交接。
監控中心將樓層、12號電梯監控情況向當值主任作出書面報告,重要錄像情況交保安部存檔。
通道巡邏崗向值班主任匯報巡查情況,在地下室2、3號通道崗進行交接。
●程序六:
24:00夜班設12號電梯崗1名,2、3號通道巡邏崗各1名。
夜班當值主任同2、3號通道巡邏崗到達38f開始夜班第一次清查。
凌晨1:00第一次清樓結束。
凌晨l:10 2、3號通道巡邏崗乘坐12號電梯到達38f,進入各自工作崗位,由高及低開始巡查,有情況及時報告。12號電梯崗及時鎖閉2、3號通道門。
凌晨2:10 2、3號通道崗同時到達各自崗位的最低層。
凌晨2:20通道崗第二次巡查開始。
凌晨3:20通道崗到達各自崗位的最低層。
要求:
1.2、3號通道崗不準互換崗位,高層,5f、6f應為重點區域。
2.著裝整齊,佩帶工卡、帶警棍,保持通信聯絡暢通,每隔10層向當值主任報告一次,嚴格遵守。
3.12號電梯崗、大堂崗堅守崗位,不準擅離職守。當值主任可視情況將兩崗位互換。
4.辦公室崗應時常詢問通道崗所在位置。
●程序七:
凌晨3:20當值主任,2、3號通道崗到達38f開始第三次巡查。
凌晨4:40第二次清樓結束
凌晨4:50 2、3號通道巡邏崗乘坐12號電梯到達38f,開始第三次巡查。
凌晨6:20 2、3號通道巡羅崗到達各自區域的最低層
●程序八:
凌晨6:30當值主任同2、3號通道崗到達38f開始第三次清樓。清樓內容及要求同程序四。
凌晨7:30清樓結束
凌晨7:45辦公室交接,各崗位交接。
至此,夜間寫字樓層封閉管理實施程序全部完畢。
作為封閉管理一部分的監控
中心崗要將樓層,12號電梯作為監控重點,24小時錄像,夜間應半小時對樓層情況作一次書面記錄。
停車場崗位1小時檢查一次主、副樓隔離情況,并有書面記錄。
對于在封閉管理中出現的問題,按照公司及部門的有關規定去執行。
星期六、星期天、節、假日早班應執行中、夜班樓層封閉管理程序,應有三次查樓,分別為8:00時,12:30,3:00。
部門對各班次的樓層封閉管理情況實行不定時抽檢。
第2篇 接管寫字樓物業管理公司概況
接管寫字樓物業管理公司的概況
zz國際大廈由戴德梁行房地產咨詢(上海)有限公司西安分公司負責進行物業管理。
戴德梁行在全球各主要城市均享有盛名,由舊金山至上海、斯德哥爾摩至悉尼,均家喻戶曉。公司在全球四十個國家二百家分公司共有一萬余名員工為客戶服務。戴德梁行為國際主要的房地產顧問公司,為世界各地客戶提供專業創新的房地產及商業解決方案。
戴德梁行于一九九三年在國內開設首家分公司,成為國內首家領有正式牌照的境外獨資房地產顧問公司。戴德梁行一向致力于為本地客戶及跨國企業,提供國際水平的一站式房地產解決方案,服務范疇包括研究顧問、環球企業顧問、估價及顧問、物業代理、投資服務,以及物業管理、設施管理、建筑顧問等。戴德梁行各分公司在當地均獨擋一面,深得客戶信賴,同時在業界亦廣獲認同。
戴德梁行于1998年進入西安市場,為客戶提供全方位的物業咨詢管理服務。戴德梁行房地產咨詢(上海)有限公司西安分公司成立于2005年11月11日,位于西安市南大街30號陜西中大國際大廈705室,業務輻射至整個大陸西北地區。
戴德梁行已進駐zz國際大廈,將從各方面入手,用國際化標準全面的進行物業管理工作。戴德梁行配備有專業的管理人員和從業人員,可以為業主/使用人提供最先進的物業服務,解決入駐客戶的一切后顧之憂。根據zz集團要求,戴德梁行為zz國際大廈量身訂做的物業管理方案標志著zz國際大廈已成為該公司進入中國西北市場的示范型物業大樓。
我們的物業管理服務宗旨是對發展商或業主委托的物業進行日常的管理工作。提高物業質量及價值,是我們梁行全體同仁的服務宗旨和服務準則,我們真誠地希望隨著物業管理業務的不斷開拓和服務水準的進一步提高,與業主共同成長、共創佳績。
zz國際大廈物業管理處各部門及主要職責:
綜合管理部:負責日常行政管理和大廈后勤保障之工作。綜合協調管理處各部門的關系,負責管理處的所有會議與接待工作,以及整理各項記錄,管理處員工的培訓,管理日常運行中的各項對外委托合同文本,物業管理服務政策、法規以及市場信息的收集反饋。
物業管理部:業主投訴、求助的接待及處理,業主意見及建議的收集和反饋,辦理業主入駐、裝修、搬遷等手續及大廈使用的各種證件,定期收繳業主的物管費用,統計項目的收支盈余,大廈的內外環境綠化、清潔衛生等工作,定期進行業主的訪談,及時處理客戶的投訴,提供管理處發布的特約服務。
物業工程部:物業維修、養護計劃的編制和日常保養維修,建立大廈的設備臺帳,為業主提供物業的修繕服務,審核及監督業主及租戶的裝修過程,對大廈內的各種機電設備提出改善意見并予以實施更新、改造。
物業保安部:大廈的安全防衛、消防、停車場管理等工作,對大樓及其范圍內進行全天候保安值勤,設立固定保安崗位和流動巡邏崗。監控系統24小時值班監控,確保業主/使用人的人身財產安全。維持停車場秩序,保證車輛的進出順暢。
第3篇 中海地產寫字樓工程管理做法
中海地產寫字樓工程管理的四大做法
一、填充墻做法
1.女兒墻在屋面建筑完成面以上300mm設置鋼筋混凝土反坎,反坎以上采用頁巖實心磚。在有安裝支架部位的墻體應使用實心磚砌筑。核心筒外走廊采用120mm厚頁巖多孔磚。樓梯間隔墻采用頁巖空心磚。核心筒內墻體均為頁巖空心磚,容重不大于8kn/m3。但在以下部位改用頁巖實心磚:
(1)墻厚不大于120mm的墻體;
(2)門窗洞口邊至少120mm寬范圍內墻體;
(3)埋在回填層內的墻體。砌筑砂漿均為m5水泥砂漿。
2.墻厚不大于120mm的墻體,超過3m則需設置腰梁。
3.墻體若為幕墻飾面,墻體需考慮在龍骨連接位置設置混凝土梁或柱。
4.用水房間(含衛生間、茶水間、清潔間、服務間、廚房、涉水設備房等)的隔墻根部加設c20混凝土帶,同墻寬,高度比完成面高120mm(若衛生間蹲位高出地面,則混凝土帶比蹲位高120mm)。
5.所有設備房、水電井在門口處設200mm高、100mm寬c20混凝土門檻,所有設備房加設500mm高、10mm厚防鼠板。
6.所有用水房間的找平層砂漿及防水保護層使用1:2水泥砂漿內摻5%防水劑。
7.有回填層的房間的砌體墻若在本層室內地面標高以下,則應在本層地面下-0.06m處設置20mm厚1:2水泥砂漿摻5%防水劑防潮層。如果回填部分超過室內地面標高時,必須先將砌體內側模一道防潮層,確保回填后墻體不返潮。
8.所有磚墻與砼墻或梁交接部位墻體兩側均應在抹灰前沿全長鋪設200mm寬抗堿玻纖網格布(每邊100mm),網孔中心距4mm×4mm,單位面積重量不小于160g/
第4篇 某寫字樓物業財務管理
一、物業管理的收費項目
(一)物業管理費
物業管理費一般是以建筑面積為單位按月向業主或客戶收取。
(二)代收代繳項目
1、電費
2、水費
3、有線電視管理費
4、通訊費
(三)多種經營收費
1、停車場收費
2、租售代理收費
3、家政服務收費
4、其他特約服務收費
5、其他多種經營服務收費
(四)其他收費項目
1、罰款費用:包括收取的管理費滯納金等;
1、各種押金:租房押金、施工押金、出入證押金;
2、出租租金:是指物業管理企業自有房產出租的收入;
3、大修改造資金:由物業管理企業對物業公共設施、設備提出大修改造計劃,報業主委員會審核同意后,按受益業主的建筑面積分攤給各業主。
二、管理費的核定
(一)制訂收費標準的原則
1.收支相抵,略有節余
2.準確測算的原則(是制訂收費標準的重要基礎)
3.前瞻性及相對穩定性原則
(二)收費標準的預算
1.資料準備
2.收費項目分解與歸集
3.標準試算
(三)物業管理費的構成
1.管理服務人員的工資及福利,包括工資、津貼、福利、社會保險費等;
2.辦公費用,包括交通、場地、辦公用品、接待費等的支出;
3.公共設施、設備日常運作、維修、保養費用,包括物業所有附屬設備、設施的定期維護、保養及維修開支;
4.清潔綠化費,包括公共區域的清潔、除四害、垃圾清運、綠化擺設及養護等的費用;
5.保安費用,包括消防演習、保安人員人身保險、服務費、保安系統設備、器械等的配置及日常維修費、向當地派出所繳納的治安聯防費等;
6.公共水電支出;
7.不可預見費用;
8.節日裝飾費,如重大節日的場地布置等的支出;
9.聘請專業人士費用,如聘請律師、會計師等的支出;
10.經理人酬金;
11.法定稅費。
(四)收費標準的調整
影響管理費變化的主要因素有:
1.物價上漲引起的水電費、人工費、材料費等支出的增加;
2.外匯匯率變化引起的管理費收支的變化;
3.外包設備及服務項目承包費考慮到物價指數也在合同中規定了逐年上升的比率。
管理費的調整一般采取“增加法”,即在原來預算的基礎上,將增加的項目和金額加上去,再按使用功能、使用性質和面積分攤,加上原來的標準即為調整后的標準。
三、費用的繳納
(一) 物業管理企業要事先制訂好
費用繳納的辦法,讓用戶做到心中有數。同時,還應設立滯納金與違約處理條款,要注意鼓勵用戶養成良好的交費習慣。
(二) 物業管理企業在催收過程中,不應盲目派單或派完催款單就完事,而應該與未繳費業主或客戶取得聯系,了解業主或客戶的情況,具體問題具體分析。
四、管理收益
(一) 在代理型的管理模式下,物業管理企業在為業主或客戶提供服務的過程中,其物業管理收支是按實列支的,對企業來說是沒有利潤的;而物業管理企業作為一個經濟實體,必須有一個合理的利潤率,否則其經營將失去動力。管理企業與開發商或業主委員會商定的一個按管理企業管理費收入/支出的一定比例,提成給管理企業作為企業利潤的資金,即為經理人酬金
(或稱管理者酬金)。
管理酬金的支付:按定額利潤百分比取酬金:定額利潤率一般在10%~15%左右,通常根據物業的檔次、智能程度及管理的力度等具體情況商定。
第5篇 寫字樓消防管理特性和組織機構
寫字樓消防管理的特性、組織機構
1、寫字樓消防管理的特性
(1)火災危險性高,一般裝飾材料易燃性高,增加火災的危險性。
(2)建筑物內電源多,電線縱橫,工程設備多,維護保養疏忽,安全系數減少,易發生事故。
(3)進行二次裝修頻繁,如管理不善、易燃材料不做防火處理、電線路不做安全保護,極易釀成火災。
(4)高層大廈有煙囪放應、火勢易擴散、蔓延快。
(5)疏散困難,樓層多,火災時只能靠防火梯疏散,人多緊急時,易發生意外傷亡,如管理不善、梯間常放置雜物,則影響疏散困難。
(6)撲救的難度大,大廈樓層高,消防車能力不及,救火人員消耗體力大,救火速度慢,加上如供水不足或壓力不夠,均帶來撲救的困難,一旦失火,將造成嚴重的經濟損失及人員的傷亡。
(7)大廈的消防管理人,應認真做好消防安全的工作,進行統一管理,日常對消防設備設施加強檢查及維修養護,做到防患于未然。
2、寫字樓消防管理的組織機構
物業管理公司總經理應是寫字樓的第一防火責任人,全面負責大廈的消防工作,并與較大客戶的區域防火責任人組成防火領導小組,下設專職的防火辦公室與基層(樓層重點部位)防火責任人共管,物業管理公司應配有專職消防管理隊伍來負責消防工作。同時,還應建立兼職的義務消防隊伍。
寫字樓消防管理組織機構圖
(1)專職消防隊的建立與培訓
首先應考慮選擇一些年輕力壯,身體素質好;反應靈敏,行動迅速;責任心強,勇于獻身;具有一定文化水平的男性來做專職消防隊員。
專職消防隊員選定后,須參加地區消防局的消防技能培訓班,并領取消防合格證書后才可上崗。專職消防隊員一般應掌握國家制定頒布的消防法規和制度,具有一定的消防業務知識,熟悉消防監控中心的各種儀表、信號開關的性能和作用,熟悉各種消防器材的使用等。
(2)義務消防隊的建立和訓練
公安消防部門的有關規定,義務消防隊員應占職工總數的80%以上。義務消防隊一般由總經理任總指揮,保衛部經理及消防主管任副指揮,各部門經理都是指揮部成員。義務消防隊員應從物業公司員工中選擇年輕、身體素質好、責任心強的人員組成。公司全體保安員都是義務消防隊員。
應定期請專家或有經驗的消防人員對這支隊伍進行業務培訓。義務消防隊員應以提高滅火技能為目的,進行滅火知識的學習及滅火訓練和消防演習。
第6篇 寫字樓大廈房屋維修管理
寫字樓、大廈房屋維修管理
隨著寫字樓/大廈的使用年期增加,大廈的結構會出現各類問題,如不早日維修,大廈將會變成一座危樓,對業戶的財產及人身安全受到嚴重的影響。故此房屋的保養維修成為一項重要的環節,為業主的房產得以保值及增值。
進行大廈維修前要做好工程招標,工程設計技術指標,合同管理,施工控制等工作,而完工后再進行工程竣工驗收、工程結算及維修、技術資料整理等!
(1)寫字樓修繕按照房屋完損情況分為a.翻修b.大修c.中修d.小修e.綜合維修五項.
a.翻修工程:指全部拆除,重新設計,重新建造的工程.翻修后的房屋必須符合完好房屋標準的要求.
b.大修工程:指需拆換/改動部分主體結構,但不需全部拆除的工程,該等費用為同類造價的25%以上.
c.中修工程:指拆換/改動少量主體結構,保持原來房屋的規劃和結構的工程,費用約為同類造價的20%以下.
d.小修工程:指日常小損小壞的修復,保持房屋完損等級,進行日常的養護工程.
e.綜合維修:指成片多棟(大廈)的大、中、小修,進行一次性全部修完的工程,為該同類結構的造價20%以上的費用。
(2)寫字樓修繕的標準,按房屋不同的結構,裝修及設備條件劃分,以一等房屋為標準,內容包括:
a.結構:包括磚木,混合和鋼筋混凝土結構,其中承重墻柱不得用空心磚、半磚、亂磚、亂石等。
b.樓地面:不得用有普通水泥或三合土面層者。
c.門窗:正規門窗,有紗門窗或雙層窗。
d.墻面:中級或中級以上的粉飾。
e.設備:獨廚有水電、衛生設備、采暖地區有暖氣。
(3)寫字樓結構的修繕注意事項
a.對混凝土結構變形縫、預埋件、給排水設施的使用情況,應進行定期檢查,有腐蝕、滲漏、開裂等情況要及時處理,及時制止任意開孔洞。
b.鋼筋混凝土保護層損壞要及時補修,以防止鋼筋銹蝕,以瀝青漆、環氧樹脂涂料進行防護。
c.做好對屋面隔墊層、保溫層、室外給排水設施及地基基礎的維護工作。
d.對房屋的使用應滿足設計要求,不得隨意改變用途,超載或對結構進行改造。
(4)對屋面漏、滲水的修繕注意事項
a.屋頂應每季進行一次全面檢查。
b.清除落水口的積灰、草根、雜物、使雨水管道通暢,清除天溝雜物,泛水部分青草及時清除。
c.灰屋面架設設施/天線等,保證不影響屋面排水及防水層完整,防止受破壞。
d.不允許屋面堆放雜物,搭建加建房屋。局部修補時,應采取保護性措施,防止屋面受損。
(5)寫字樓各管道井的維修注意事項。
a.不得隨意將通風道堵封,堵塞及受到破壞。及時清理油積和灰塵。有裂縫時及早修補。
b.垃圾道堵塞要及時疏通,由底層向上逐層疏通。保持垃圾道內清潔,防止在垃圾道上鑿洞。
c.垃圾斗、垃圾門應每2年重新油漆一遍,以防鋼板銹蝕,減少使用壽命,及時用水泥砂漿修補小洞,防止損壞處漸漸擴大。
d.應注意對檢修上(門)的保護,對安裝固定件的保護,防止碰撞管井,有損壞應及早維修。
(6)房屋修繕施工及環境保護注意事項:
a.噪音的控制:修繕施工設備機械,如鋸床、刨床、粉碎機等操作時噪音較大,應用箱蓋、消聲罩及風管吸尖設施防止噪音及灰塵飛揚,或選擇適當地點加工!
b.建筑灰塵的控制:因清拆引致建筑灰塵大量產生,應做好防塵擴散措施,以油布、草墊或灑水等方法減少塵土亂飛或選擇風小的天氣施工。
c.垃圾的管理:應將建筑垃圾集中堆放,超過一定量時安排及時清除。
d.防止建筑管道及下水道堵塞,定期檢查,清除內部垃圾,嚴禁用水沖洗路面剩余水泥。
e.施工場地周圍的綠化保護:搭建施工腳手架應做好保護,防止灰塵、垃圾弄污綠化草地。嚴禁在綠化地帶隨意焚燒建筑垃圾。臨時堆放建筑物料應做好保護措施,防止破壞綠化。
第7篇 寫字樓展廳其它管理注意事項
寫字樓(展廳)其它管理注意事項
為了確保『本物業』和全體業/租戶的安全及『本物業』的正常使用,我們誠懇地希望業/租戶認真執行以下規定:
1、保持『本物業』內寧靜的工作環境,不要在『本物業』內大聲喧嘩,不要高音播放或演奏音樂,不要制造影響其它業/租戶的噪音。
2、業/租戶不得將任何動物、寵物、禽類帶入『本物業』。
3、業/租戶不得在單元內從事不符合該物業用途的活動。如需進行商業推廣活動請事先與物業管理處聯系,獲得批準后方可進行。
4、業/租戶不得擅自拆裝電線、水管、空調等設施。如業/租戶希望對原有的線路、管網設施進行改動,必須書面向管理者申請,得到物業管理處的書面批準方可實施。有關改動的費用由業/租戶承擔。
5、未經物業管理處的書面同意,業/租戶不得改變『本物業』區域任何部分的外觀及顏色(包括玻璃幕墻)。不得在單元外墻、窗戶和門外粘貼標識及宣傳品,不得在窗戶及外墻安裝任何器械及其它固定設施。
6、為保持大樓外觀美觀,單元的窗簾須選用淡色,并經物業書面認可。
7、業/租戶不得在單元內舉辦大型娛樂活動、宗教儀式、舞會、音樂會及類似活動。
8、『本物業』內嚴禁攜入及存放武器、彈藥、毒品、易燃易爆品以及任何有公害及污染環境的物品,嚴禁私設電臺。
9、不得在公共區域搭建任何形式的臨時固定設施,不得踐踏綠地及折損花草樹木,不得在綠地內晾曬衣服及其它物品,不得堵塞防火通道、門窗及各種公共通道及入口,不得在單元內自行放置超重物品。
10、『本物業』所有區域內嚴禁吐痰、張貼、涂抹、隨意排污及向樓外拋撒雜物。
11、如發現單元內或公共區域內『本物業』電器設備、管道或閥門出現問題、敬請業/租戶盡快和物業管理處聯系。
12、禁止竊電。未經物業管理處準許不可私自增大負荷或架設電氣線路,不可拆卸原有電氣線路設備。
13、當『本物業』內的電器設備、電氣線路、水管、閥門、水嘴、排污管等一切設施發生故障有礙正常使用時,應及時通知物業管理處派專業人員負責維修。業/租戶的自用設備維修費用由該業/租戶自行承擔。任何設施的損壞如果責任由業/租戶造成,則維修費用由業/租戶承擔。
14、未經物業管理處同意,業/租戶不得在屋面平臺及單元窗外安裝各種類型的天線。
15、業/租戶應認真閱讀本手冊及有關文件并遵照執行。如果業/租戶因本身疏忽或錯誤而損害了『本物業』其它業/租戶或物業管理處的人身或財產等權益時,該業/租戶應承擔責任并負責賠償。業/租戶應對自己的雇員、訪客、租客、委托人、代理人、承辦人及其他使用者在『本物業』內的活動向物業管理處負責,保證這些人員不發生損及『本物業』的行為。
16、如果因業/租戶的疏忽和錯誤造成了『本物業』任何部分的損毀,則該業/租戶應承擔重建或修復的責任及費用。
17、業/租戶如長期離開其使用單元,應及時將其聯系人、通訊地址、聯系電話等通知物業管理處,以便物業管理處及時有效地向業/租戶送達『本物業』有關通知、函件等。
18、業/租戶不得直接懲戒物業管理服務公司屬下的職員。如對任何職員不滿,應向物業管理處提出,由物業管理處采取必要的管理或處罰措施。
19、除經物業管理處同意外,不可在『本物業』內張貼廣告,播放錄像,錄音。
20、不準使用碘鎢燈,或大于100w以上的燈具照明;所有照明燈具與物品之間應保持不少于0.5米的間距。
21、各業/租戶聯系方法如有變更應及時書面通知物業管理處,以備有危急事件發生,而當時恰逢非辦公時間,業/租戶并無職員留守于所屬單元,物業管理處需要迅速與業/租戶聯絡,以阻止事件擴大及減輕損失。
第8篇 寫字樓物業精細化管理培訓
寫字樓物業精細化管理培訓(一)
第一篇:工作流程及服務標準要精細化
一、拾遺管理
寫字樓內的保潔員在清潔15層洗手間時,發現在4號衛生間內掛衣鉤上有一女式皮包,于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問,結果沒有找到失主,于是就將包暫放到工作間內,打算清潔完自己所負責的樓層后再交到管理處。此時失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識到未拿包,馬上返回洗手間卻發現包不見了,看到公共通道做清潔工作的保潔員,就上前去詢問,才知包已被她收起來,于是認為保潔員私藏客戶的物品,投訴到管理處。
精細化操作建議:
1、為規范員工的拾遺管理,應制定完善的失物上交和認領程序,建立相應的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后,-定要及時上交公司統一處理,并馬上告知公司服務臺,由服務臺通知樓層秩序維護員或監控中心來協助查找失主,有廣播條件的通過廣播尋找到失主:
2、找到失主后,失主應說清包內物品,證件、現金等,并憑有效證件認領,辦理認領及簽收手續,并且失物認領記錄要健全,以備日后查找;
3、如果找不到失主,服務臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上,以方便顧客查找;
4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼'請勿遺忘物品'等提示牌。
二、搬家管理
寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門崗秩序維護員攔住,進行登記并詢問,同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業主,秩序維護員立即用對講機聯系收費人員查詢此業主情況。收費人員回復此房間已被業主出租,租戶并未向業主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當即向面前的'業主'再次詢問,此人最后不得不說出自己不是業主而是租戶的事實。沒爹久,業主本人已到現場,原來租戶欠業主租金,想提前-個月搬家一走了之。
精細化操作建議:
1、租戶搬出大件物品,須有業主的書面許可或相關證明,物業工作人員要禮貌核查放行物品與業主開具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據列明的物品,如業主不在場,一定要確認確實是業主開具的放行單;
2、如沒有辦理有效的放行手續時,應要求物主在辦理有效放行手續后放行;
3、如是業主給管理處打來的電話,告知是自己同意搬出的,請物業予以放行,切記一定再次仔細核實業主的身份,如讓對方報出業主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬無一失;
4、業主資料要建立齊全,業主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應記錄并及時更新,是否自用及租賃、租期具體時間要準確詳實。真實完善的業主資料將會有效地避免無法與業主取得聯系的情況,以及交費對象變更致使物業費未及時繳納情況的發生,同時事先要對公司營業執照及企業資質等證件進行查閱,防止不規范的公司入駐所可能導致的不按規定繳納物業費的現象;
5、物品、業主經核對無誤后,當值人員應及時將物品的種類、數量等登記在《物品放行登記表》上;
6、同時要加強物業工作人員特別是秩序維護員對業主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。
三、裝修管理
寫字樓內一租戶入駐,履行驗房及裝修審批程序后,在裝修時,發現天花板內布線較多,于是找到管理處予以解決。維修人員推測是前租戶裝修后導致的,管理處負責將天花板布線情況進行恢復。
精細化操作建議:
1、入駐流程及退房流程應明確,對驗房的具體內容及要求應清晰全面;
2、退房時需對應入駐及裝修的具體情況進行檢驗,以防漏項;
3、相關流程做好記錄,并有負責人簽字,對特殊情況要予以標明;
4、加強維修的巡視檢查次數,提高服務質量。
第9篇 寫字樓物業管理主要經營指標重要承諾
寫字樓物業管理主要經營指標及重要承諾
一、主要經營指標
(一)功效率(包括出勤率和工作效率):98%;
(二)設備完好率(或完全運行率):98%;
(三)用戶滿意率:85%;
(四)報修及時率:98%;
(五)回訪率:98%;
(六)維修質量合格率:98%;
(七)安全事故率:1‰;
(八)工傷設備事故率:1‰;
(九)節約能源(2000年--2002年):每年5%;
(十)水質、環保達標率:100%;
(十一)作業記錄歸檔率:100%;
(十二)技術培訓合格率:98s%;
(十三)管理費收繳率:90%;
(十四)綠化完好率:99%;
(十五)清潔保潔率:99%;
(十六)道路完好率及使用率:100%;
(十七)停車場完好率:100%;
(十八)投訴處理率:100%;
(十九)管理人員培訓合格率:98%;
(二十)住戶回訪率:100%;
(二十一)業主對物業服務滿意率:90%以上。
二、重要承諾:
(一)在實際入駐達到85%以上后的一年內達到市以上優秀物業管理辦公樓標準;
(二)在2002年底前通過iso9002國際質量標準認證。
第10篇 寫字樓大廈物業管理財務核算
寫字樓、大廈物業管理財務核算
財務核算是企業經濟核算的重要內容。它是反映和監督企業和企業內部各核算單位生產經營過程的活勞動消耗、物資消耗和資金占用及其經濟效果的方法。財務核算是根據審核后的原始憑證,運用會計科目,填制記帳憑證,登記會計帳簿,以貨幣為計算尺度,連續、系統、全面地記錄、計算各核算項目的經濟活動過程。
1)主要作用如下:
a)為考核和評定企業及企業內部各核算單位經營管理成果提供西、完整的資料。
b)通過財務核算程序對企業及企業內部各核算單位的生產經營過程的活勞動消耗、物資消耗和資金占用實施有效的監督。
2)會計核算
a)核算時間月度從上月26日至本月25日為當月核算期,年度從上月12日26日至本年12月25日為年度核算期。
b)會計帳務以人民幣為記帳單位,有外幣計算的經濟業務,應當折合人民幣記帳,同時登記外國貨幣金額和折合率,規定以季初一日的匯率作為記帳率。當季末掉正其發生的差額作為外幣兌換損益處理。
c)公司采用借貸復式記帳法。
d)會計科目使用和核算以財政廳制定的《企業會計制度》為主,結合公司的實際,設置總帳、銀行現金日記帳,各類債權債務往來和費用的二級科目明細帳等,進行會計核算。
e)原始憑證是記帳的依據,要求一切原始憑證具有手續完備、完整、合法、內容真實、數字準確、清楚、日期和印章齊全,大、小寫相符等的法定憑證,不得用白條子報帳。
3)會計憑證和會計帳冊
a)公司的會計憑證、帳冊、報表等會計記錄資料,必須根據實際發生的經濟業務進行登記,做到手續齊全、內容真實,準確完整、及時完善,并符合會計制度的規定。
b)財務會計人員必須認真審核各種原始憑證,遇有偽造或涂改情況,虛報冒領款等行為,應拒絕受理,并及時向主管領導報告,對內容不全、手續不齊、數字有差錯的憑證,應予退回、補填或更正,一切原始憑證經審核無誤后,方能填寫記帳憑證以記帳。
c)收款憑證、付款憑證,必須按照發生事項內容填制清楚,并經出納人員簽章后方能生效。轉帳憑證要經管會計填制,并健全會計核算,一切記帳憑證必須經指定的審核人員審定簽章后,方可記帳。
d)公司及其下屬的主管會計,應對一切原始憑證記帳帳冊負責,指定專人列冊登記,妥善保管,絕不丟失。有關會計報表帳冊和會計憑證的保存年限,均按上級規定辦理。
e)一切未使用的重要空白憑證,如支票簿、現金收據發貨票據、定額票據應指定專人保管,啟用時由領用人辦理領取手續,每年終了后的第一個月內由主管會計清查、核實,上報有關部門。
f)工程部、綜合部所承接的工程項目必須按正常的手續程序辦理工程預付款,進度款和結算。
第11篇 物業管理員寫字樓的物業管理試題
一、單選題
133、我國中型寫字樓的建筑面積一般在( )。
a、1萬平方米以下 b、1-3萬平方米 c、3萬平方米以上 d、5萬平方米以上
134、我國寫字樓按功能可以分為( )三種類型。
a、一級、二級、三級 b、甲級、乙級、丙級 c、大型、中型、小型 d、單純型、綜合型、商住型
135、寫字樓的管理方式不包括( )
a、委托服務型 b、自主經營型 c、專業服務公司型 d、有關部門委派型
136、在寫字樓的管理方式中,委托服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的( )不同。
a、管理職能 b、管理范圍 c、產權狀況 d、經濟效益
137、與物業管理公司簽訂寫字樓物業管理合同的是( )。
a、大廈業主委員會 b、大廈承租人 c、大廈產權人 d、大廈投資人
138、寫字樓商務服務中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務服務機構。
a、寫字樓業主 b、大廈承租人 c、大廈業主委員會 d、物業管理公司
139、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )。
a、物業的保值增值 b、物業的業租率 c、資金的良性循環 d、設備的正常使用和保養
140、寫字樓的客務服務主要指( )
a、硬件服務 b、軟件服務 c、前臺服務 d、保潔服務
二、多選題
141、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由( )組成。
a、綠化系統 b、辦公用房 c、輔助用房 d、交通系統
142、在以下說法中( )是正確的。
a、目前,我國寫字樓分類尚無統一的標準 b、商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓 c、智能型寫字樓是指具備高度自動化功能的寫字樓 d、我國寫字樓按功能可分為大型、中型、小型三類
143、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備,這些設備主要有( )
a、電視機,電話機 b、計算機,打印機 c、傳真機,中英文處理機 d、裝訂機,投影儀
144、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價,是以服務的( )為出發點
a、價格 b、精確 c、周到 d、快捷
145、寫字樓商務中心工作人員應具備的素質包括( )
a、流利的外語聽說讀寫能力 b、秘書工作知識 c、設備的清潔保養知識 d、熟練的中英文打字能力
146、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應( )
a、了解客戶的服務要求 b、填寫《商務中心費用收據單》 c、向客戶講明收費情況 d、按規定收取押金
147、寫字樓的客務服務項目包括( )
a、問訊、留言服務 b、航空機票訂購服務 c、酒店預定服務 d、清潔衛生服務
三、判斷題
148、( )目前,我國寫字樓主要是專業人員依照其寫字樓所處的位置、規模、功能進行分類。
149、( )國外甲級寫字樓具有完善的物業管理服務,包括24小時的維護維修與保安服務。
150、( )國外乙級寫字樓是指使用的年限已經比較長,某些方面不能滿足新的建筑條例或規范要求的寫字樓。
151、( )國外丙級寫字樓地理位置良好,建筑物的物理狀況良好,有自然磨損存在,收益能力低于新落成的同類建筑物。
152、( )委托服務型物業管理是指業主或物業管理公司接管寫字樓后,將有些管理內容要求明確,職責清晰,或專業性強、技術要求高的服務項目委托給社會上的專業服務公司去做。
153、( )由專業服務公司為寫字樓提供專業化分包管理是我國物業管理發展的方向之一。
154、( )寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位,一次性置備齊全。
155、( )寫字樓商務中心工作人員在使用各種設備時,應嚴格按照操作程序進行教、學
第12篇 某某寫字樓物業管理前期介入
某寫字樓項目物業管理前期介入
物業管理的前期介入是物業管理整體階段的基礎和重要環節,在此階段,物業管理公司要傾注大量人力物力,在紛繁瑣碎的事務中理清頭緒,了解熟悉并參與整體物業的接管驗收工作,詳盡登記造冊存檔,為將來的物業管理工作開個好頭,夯下堅實的基礎。
總體來講,物業管理的前期介入工作可以分為以下幾個時段與內容:
施工期物業管理
設施設備調試期物業管理
竣工驗收及物業接管驗收期間物業管理
其他前期準備工作
前期物業管理人員安排與工作進度
1 施工期物業管理工作
1.1 盡快熟悉現場和各類施工圖紙,跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道檢修口預留位置情況并做詳細記錄;
1.2 了解設計和施工狀況,各公共部分水電開關、裝飾材料等的造型及位置,環境清潔用水預留接口等;
1.3 根據以往的工程前期介入和物業管理經驗,就今后可能存在的施工質量隱患或影響使用和管理的問題,與發展商協商,進行前期協調改進;
1.4 對影響大廈功能、危及設備及業主人身安全、嚴重影響今后管理運行的問題,及時與發展商洽談解決,盡量不留后患;一時無法解決時,列出整改報告,提交發展商備案處理。
2 設施設備調試期物業管理
在設施設備調試期,cpm將委派由機電工程部經理帶隊、各專業工程師組成的小組來現場協助工作,除進行專業培訓工作外,與管理機構的工程技術人員一起,共同開展以下工作:
2.1 對設備的選型、安裝提出建議,對現場設施設備安裝狀況進行檢查,包括電梯井道防水、安裝過程的質量監控,各種管線的預埋等;
2.2 出席有關工程的會議,參與機電設備的測試檢查,建立調試檔案;
2.3 及時發現可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題,列出遺漏工程,從物業管理專業角度提出相應的整改意見,及時通報發展商。
2.4 參與設備的調試
將工程技術人員分成四個小組,分別參與大廈的供配電、電梯、空調(包括空調、通風及消防排煙等)、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動報警、樓宇自動化、保安電視監控、綜合布線等)等項目的調試,掌握設施設備的性能、結構、參數、工和環境條件和操作要領,進行詳細的記錄。在進行調試觀摩的同時,根據了解的實際情況,編制今后的設施設備操作維修規程和各項作業指導書。
3 大廈竣工驗收及接管驗收期物業管理
3.1 大廈工程竣工驗收
**工程竣工并開始驗收,管理處人員將參與建筑質量主管部門與業主組織的工程竣工驗收工作,協助為主了解、發現施工質量問題,并作好驗收記錄,屬于必須解決的及時書面呈交施工管理方協助,并報發展商。
3.2 物業接管驗收
物業接管驗收應在工程竣工驗收后進行,也可同時進行。由于相關的交接方不同,驗收的側重面及程度也不一樣,需要區別對待。工程竣工驗收是施工單位向發展商移交物業,驗收的方式按國家標準進行局部檢查或抽樣試驗檢查;而物業接管驗收是發展商向物業管理方移交物業,驗收的方式是按業主進駐的使用要求進行檢查,大量的工作內容是進行全面的外表及功能檢查。物業接管驗收分現場驗收、資料交接、其它交接與接管驗收注意事項等四個方面。
3.3 現場驗收主要項目
a. 土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、地面有無滲水;地下室墻面有無滲水,地面有無空鼓及滲水,進出口坡道防滑等;前廣場及架空層綠化小品,地面有無空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。
b. 裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花各種裝飾;門和門框及附件;護攔及扶手;燈具及其它小電氣設施;外墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);公共區域設施設備的外裝飾;各種標識及區域圖示;公共洗手間、會議室、垃圾轉運站、各設備及管理用房、信報箱等。
c. 供配電系統:包括正常供配電設備;應急供配電設備;油箱及油庫、各配電房的防鼠;各強電檢查并內管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;
d. 給排水系統:各供水、消防水泵及電機等;各水箱;給排水管網、接頭及閥門等;檢查并內管線、水表及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網、接頭、閥門等;人防工程及相應供水系統等。
e. 電梯系統:各電梯運行、梯門、井道、機房及電機等。
f. 空調系統:空調制冷機組、汽水交換器、風柜、各盤管機、各風管及風口;空調風柜房地面排水坡度、下水口、回風系統、新風機等(包括暖風系統);空調冷卻水系統、冷卻塔、冷卻泵及電機、各檢修口等;通風及防排煙風機、風口、風管及控制系統等;
g. 弱電系統:消防報警系統(消防控制中心報警聯動、自動溫煙感、警鈴及手動按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動化(模塊控制的空調、電力、電梯、保安等);弱電檢查并內管線、接線箱等。
3.4 資料交接
a. 產權資料:項目批準文件、用地批準文件、建筑開工有關資料、丈量報告等。
b. 技術資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結構、設備、附屬工程及隱蔽管線等)、各類公共設備使用說明書及調試報告、地質勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質量保證書、新材料及構配件的鑒定合格證書、設備(水、電、空調、電梯)及衛生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水管道的試壓報告、機電設備訂購合同、設備開箱技術資料、試驗記錄及系統調試記錄等。
c. 驗收資料:工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協議書、用水審批表及供水合同書、電梯使用合格證、電話保養及驗收協議等。
3.5 其他交接
a. 設施設備的備品備件、施工剩余材料備品等。
b. 具有保修期的設施設備施工或購買合同(保修協議也可)等。
c. 公共區域各通道門、設備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。
3.6 接管驗收注意事項
a. 在接管驗收前,管理處將主動與施工管理方協商有關接管驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量統一驗收標準,明確交接雙方的責、權、利。
b. 接管驗收不但要檢查物業的質量,而且還應清點物業內各種設施設備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類
型、數量及其它要求的參數。驗收報告須經交接雙方認可簽字后才能生效。
c. 針對初驗發現的問題,若屬于必須改正的,書面報請施工管理方敦促施工單位返修;一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請發展商認可:屬于無法返修的項目,報告發展商記錄備案。
4 其它前期準備工作
4.1 室外綠化、停車場、道路及園林小品前期介入
根據**室外綠化、停車場、道路標識系統及園林小品的配套計劃,管理處將結合日后物業管理運作的需求和實際情況,提出相關工作建議供施工管理方參考。
4.2 清潔衛生與環境衛生前期介入
在大廈啟用前,施工管理方將組織施工單位負責進行全面清潔工作,管理處應該予以全面配合。在此項工作中,管理處要注意清潔外墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業主的損失及后續物業管理工作的困難。
4.3 消防及安全管理前期介入
大廈的消防工作注重從根本上杜絕火源及控制易燃材料。在室內二次裝修中,許多材料是易燃品,施工現場情況復雜,極易發生火險和盜竊事件。管理處將對施工管理方進行嚴格巡視檢查,及時發現危險隱患,報告施工管理方采取措施,以保證生命財產的安全。
4.4 外部公共關系建立
為保證今后物業管理的順利開展,管理處主任須在**全面啟用前,與相應的政府及公用事業各職能機構(工商、稅務、物價、供電、供水、電信、環衛、園林、環保、交管、郵電等)建立穩定的溝通渠道,辦理相應的法律文本,并獲得當局的批準。
4.5 客戶全面進駐準備
在**大廈客戶全面進駐之前,cpm將主動與客戶協調,確定包括入遷的單位辦公場所、日期、時間、搬運物資數量、停車地點、搬遷路線、搬運時間、電梯使用等,并共同制定搬遷計劃及注意事項。在遷入過程中,管理處將再次確認安排事項,派有關人員在現場迎接、指引路線,同是監督搬運工作遵守有關規定,保持良好秩序,減少對其它單位的影響。
5 前期物業管理人員安排計劃與工作進度
5.1 人員安排計劃
根據前期管理工作計劃及施工進度,**管理處的員工將按計劃逐步招調到位。
a. 施工期人員安排及職責
成立前期物業管理小組,組長1人,由cpm副總經理擔任,組員4人,包括**管理處主任以及拓展策劃、機電工程、經營管理部的有關人員。負責領導、指揮、安排前期物業管理工作,并在中標15天后,赴**施工現場與施工管理方會晤,安排進一步的調查摸底,制定出具體的**《物業管理前期介入方案》和《經營策劃方案》等。
派長駐**施工現場管理人員1人,在中標15天后進入現場,負責與施工管理方保持密切的聯系,參與施工方的日常管理工作,完成施工現場的物業管理前期工作。
b. 設備調試期人員安排與職責
成立以工程部經理為組長,由配電、給排水、空調、自動化專業工程師組成的四人小組赴現場,參與設備調試期觀摩,負責掌握設施設備的性能、結構、參數等,編制設施設備操作維修規程和各項作業指導書等。
c. 接管驗收前3個月人員安排與職責
接管驗收前3個月,cpm派往**的7名管理骨干將全部到位,負責**物業管理的籌備期工作,包括人員招聘、培訓、物資裝備等。
此階段cpm將適時派出由副總經理帶隊的專業人員4~5人參與接管驗收,擬訂**《物業管理接管驗收方案》,協助管理處開展工作。
接管驗收前1個月,管理處全部人員到位。
5.1 工作進度
根據**實際情況和行業慣例,建議在定標后10天內簽定《物業管理委托合同》,中標15天后開展前期管理。
**大廈前期介入工作進度表
月份 項目
5月底6~9月10月初11月底12月底
簽定《物業管理委托合同》
施工管理方的初次會晤
熟悉施工情況、隱蔽工程記錄,制訂《物業管理前期介入方案》
參與設施設備的調試
盆藝擺放
崗亭、道閘與標識系統方案
竣工驗收
物業接管現場驗收(包括備品備件)
物業各種資料交接
返修、復驗及試運行
清潔開荒
公眾文件送審并發布
準備迎接全面進駐
物資裝備的準備
外部公共關系的建立
全面進駐并開始正式運行
第13篇 寫字樓工程管理概念組織機構設置
寫字樓工程管理的概念和組織機構設置
1、寫字樓工程管理的概念
(1)保證寫字樓的建筑、配套設備、設施正常運行及客戶安全的使用。
(2)提供良好的辦公條件,做好寫字樓配套設備、設施的運行管理及維修保養工作。
(3)因工程管理質量及水平提高,使寫字樓的租售亦可增加。
(4)因工程設備、設施的保養良好,使辦公效率提高,亦使物業管理的服務質量提升。
(5)良好的工程管理,可減少業戶/租客的投訴。亦可維護公司的良好形象。
寫字樓工程管理的任務:
工程設備管理的主要任務是做好所有系統的設備設施運行維護,并要控制設備運行維護及能源消耗的費用以降低成本。具體來說,就是做好以下工作:
1)設備運營 根據實際需要和規定,確保各種設備的準時開啟和關閉。
2)設備值班 根據實際需要和規定安排值班。
3)設備巡查 分日檢、周檢、月檢、年檢和臨時檢查,檢查應做好記錄,發現故障及時排除。
4)設備保養和修理 應根據不同設備的情況制定保養計劃并認真落實。一般設備可由自已保養,重要和復雜的設備可請專業公司來保養。
5)能源管理 采取各種先進技術和管理措施節約能源,節省開支,減少浪費。
6)資料管理 由專人負責管理土建和設備竣工圖紙、設備維修檔案。
7)應急處理 即對突然發生的停電、停水、電梯停運、漏水、污水外溢等影響較大的設備故障,接到報告后,及時采取應急措施,恢復設備的正常運行。
2、工程部組織機構設置
第14篇 寫字樓物業管理處簡介
寫字樓項目物業管理處簡介
物業管理處于二0**年*月成立于**sj物業發展有限公司,公司系外商合資商業企業-長沙sj堂實業有限公司的子公司,為物業管理行業二級資質和房地產四級資質企業。
物業管理處現有20人,員工平均年齡41歲;本科學歷2人,大專以上學歷4人;中專學歷2人;高中學歷11人;黨員2人;取得物業企業管理經理資格證1人;物業管理師資格證5人;保安經過嚴格政審、培訓,并取得保安資格證,全體隊員兼任義務消防隊員。
物業管理處在公司總經理的直接領導下,具體對寫字樓關聯的租售樓、保安、停車場收費、物業管理等業務管理,對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓、考核等具體工作。其日常工作對總經理負責。始終把物管服務中安全管理擺在重要位置,以為業主客戶創造舒適、安全的辦公環境為工作的起點和落腳點。
為使企業創造最好的經濟效益和社會效益而服務。
