第1篇 物業管理公司企業文化解讀規范
物業管理有限公司企業文化解讀
核心理念:超越平凡,打造一流
1)中航物業秉承深圳中航的核心理念:“超越平凡,打造一流”。
2)我們必須超越平凡,站在更高的層次,確立更高的目標,追求更大的發展,全面領先。
3)我們只有打造一流,把工作做精做優,把企業做大做強,才會有卓越的品牌,才會有良好的效益和回報,我們的企業才能長盛不衰。
企業使命:使物業更有價值,讓員工更有成就,回報股東,回報社會
1)我們的成長與國家、社會的發展息息相關;我們只有快速持續地發展,才能肩負起時代責任和使命,并真誠回報股東和社會。
2) 物業因我們更有價值、社區因我們更加溫馨、城市因我們更加文明、社會因我們更加和諧。
3) 我們將與員工共同分享發展和成功的果實,使每一位員工都會把在中航物業的職業經歷,作為自己一生中最有意義和最有價值的體驗。
企業愿景:打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業管理服務集成商
1) 我們專注于物業管理。
2) 我們將持續推進知識和經驗等資源管理的應用和價值體現,努力實現從勞動密集型向知識密集型的變革。
3) 我們將著力強化和提升資源配置能力和應用控制水平,建立有效的管理機制,實現由服務供應商向服務集成商的轉型。
4) 我們致力于中航物業品牌戰略的推進。通過客戶愉悅的服務體驗、業主的價值認同、員工和合作伙伴的共同成長經歷,建立相互間的信賴基礎并進而實現長遠的承諾。
5)我們致力于建設“法治化”的企業,遵守行業規則和執行國際標準,倡導企業行為的規范化。
核心價值觀:人本、進取、和諧
1、行為準則: 誠信、敬業、合作、創新
誠信:老實做人,踏實做事,守法經營,守信管理。
敬業:熱愛本職,全情投入,任勞任怨,精益求精;追求卓越,無微不至,不斷學習,不斷進取。忠實履行職責,永葆創業激情。
合作:注重大局,協同配合,團隊運作,消除壁壘。
創新:不斷創新管理,創新服務,創新制度,把創新滲透到企業工作的方方面面。
2、服務理念:我們多努力,讓您更滿意
1) 我們致力為客戶提供愉悅的、更高價值的服務體驗,把目光放在客戶而不是競爭對手身上。我們認識到:如果在市場被淘汰出局,并非被競爭對手淘汰,而一定是被我們的客戶所拋棄。
2) 我們重視與客戶和諧溝通,傾聽客戶的聲音;我們視客戶為朋友,培育忠誠客戶。
3) 我們倡導對物業和客戶進行科學、細致、適應的定位、測量與分析,從而設計并實施適宜的個性化服務。
4) 客戶需求和期望的不斷增長是我們持續超越、快速成長的源泉。
3、經營理念:為客戶創造價值,為企業創造利潤
1) 我們追求規模的適度發展,做大做強,確保在中國物業管理高端市場的優勢地位。
2) 我們在經營活動中遵循誠信守法的原則,追求陽光下的利潤。
3) 我們努力發掘物業資源和客戶資源,通過管理服務的滲透和延伸,實現與業主的共同價值最大化。
4) 我們努力建立成本領先戰略,實行嚴格的成本管理與控制,但決不以侵害客戶利益和降低管理服務水平為代價。
5) 我們堅持專業化發展道路,著力提高核心業務能力,保持市場競爭和物業管理服務能力的領先水平。
6) 我們尋求在非核心業務領域建立與合作方的戰略合作關系,實現共同成長。
4、管理理念:
質量觀―――品質為我們贏得尊重
1) 質量是我們生存和發展的根本,質量代表我們的顏面。
2) 我們致力于建立、完善科學嚴謹的管理測評與分析體系,“管到哪量到哪”、“用數據說話”。
3) 我們必須秉持客觀、坦誠、開放的心態,實事求是,杜絕形式,確保信息及數據的真實。
4) 質量持續改進的路徑:“關注細節、優化流程、塑造精品、提升品質。”
5) 質量管理的貢獻應最大程度地表現于客戶滿意的提升。
6) 質量管理應服務于企業經營,其投入應合理有效地轉化為經營效益的提高。
人才觀―――人人都能成才,付出就有回報
1) 我們關心員工,員工關心客戶,客戶才會對cpm忠誠。
2) “能力優于學歷,業績優于資歷”,擁有積極的心態,熱忱投入,認真負責,出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的人才。
3) “快樂工作、快樂學習、快樂生活”―――我們提倡“快樂人生”。我們鼓勵員工追求自我價值的實現,我們與員工一起分享成長的果實。
4) 我們尊重每一位員工的個性,尊重員工的個人意愿,尊重員工的選擇權利;我們重視營造和諧的工作氛圍,倡導簡單、平等、真誠的人際關系。
學習觀―――知識成就你我
1) 我們建立和完善知識管理體系,鼓勵和強化內部信息的流通和資源的共享,共同學習,共同提高。
2) 我們將積極引進和應用先進成熟的管理思維和管理工具,廣泛汲取和應用外部成熟的知識和經驗。
3) 我們倡導積極主動的內部溝通和橫向協調,消除壁壘,保持高效、和諧、積極的合作精神。
4) 我們認為:學習不僅是提高個人才干的途徑,也是一種健康豐富的生活方式。
危機觀―――危機最終來自于我們自身
1) 我們必須永遠保持如履薄冰的心態,居“危”思危。
2) 危機和困難伴隨著我們每時每刻。最大的風險不是危機和困難本身,而是我們對危機和困難缺乏足夠的敏感和有效的應對。
3) 百年基業,一敗于揮霍、二潰于內訌、三毀于停滯。我們必須永遠保持創業進取的激情。
第2篇 鄰里小區整體物業管理目標理念規范
左鄰右里小區整體物業管理目標和理念
左鄰右里以其優越的布局、高檔的配置和建筑的現代風格,構筑了具有現代生活氣息的城市景觀,是集多元化、時尚化、現代化于一體的高檔次住宅小區。
左鄰右里作為面向高檔次的住宅小區,必須具有高標準的物業管理服務來打造舒適的生活、居住環境。我們有信心、也有能力將該小區打造成金壇高品住宅小區優質物業管理的象征。
針對該小區的總體概況和各個要素,確立了以下整體的管理設想及策劃方案。
一、管理基本定位
第一步(從房產銷售開始到房屋銷售結束):物業管理以房屋銷售為中心,促進配合開發公司的房屋銷售
物業管理的好壞必將直接影響到房屋的銷售,優質的物業管理將形成良好的市場口碑,對房屋的銷售起到無形的宣傳作用,反之將成為銷售的阻礙。在此期間,物業管理服務的質量是關鍵,性價比高的物業管理對房屋的銷售將起到積極作用,根據這一特點,在管理初期加強物業管理的品牌效應,集中管理優勢,盡快創出該住宅小區的物業管理品牌,形成良好的市場口碑,促進房屋的銷售。
第二步:該住宅小區房屋銷售結束以后
此后的物業管理進入成熟期,隨著業主委員會的成立,工作重心轉移到與業主委員會的配合,積極配合與其開展延伸服務,促進物業增值、保值,打造該住宅小區在金壇市住宅小區中的領頭地位,達到社會效益和經濟效益的雙豐收。
二、管理理念定位
樹立'以品質為重,以服務為尊'的理念,抓住'運轉良好的小區設施設備、安全溫馨的生活環境、賞心悅目的小區風景' 三個保障。
(一)樹立'以品質為重,以服務為尊'的理念
堅持'以管理服務于人,以服務奉獻于人、以誠心打動人、用信譽塑造人',打造鑫盛物業優質服務的品牌。不斷聽取小區業主和使用人的合理化建議和要求,及時彌補工作中的缺陷與不足,提供最優質的服務、最貼心的關懷。
該小區作為較高檔的住宅小區,其特點決定了物業管理工作開展的標準更應體現出一種'舒適、安全、尊貴'。我們秉著真誠的態度,以高起點、高標準、嚴要求的標準,為業主締造最純粹的感性,使業主充滿享受居住的舒適與生活的便捷。
舒適:物業管理的舒適體現在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環境上,居住環境應該首先注重'舒適'的一面,以滿足其'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物業管理公司的專業服務,我公司將從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足業主(使用人)的'安全需求'需要出發制定出相應的管理制度和應急預案。
尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務理念能讓業主或使用人體現到生活尊貴的一面。高品質的物業管理將使業主(使用人)感受到檔次和身份的象征,通過我們的管理,力求讓業主(使用人)滿足'受人尊重的需求'。
(二)抓住三個保障:'運轉良好的小區設施設備、安全溫馨的生活環境、賞心悅目的小區風景'。
運轉良好的小區設施設備
要保證小區的正常運轉,最基本的條件就是保證小區各種設施設備的可靠運行。選派綜合素質好、技術精的技術人員對小區的設施設備進行日常管理和維護,對小區的水電設備、智能化設施等進行定期的養護,保證小區設施設備常年運轉良好。
安全溫馨的居住環境
小區安全是正常居住、生活的基本保障,通過我公司的努力,營造小區安全溫馨的工作環境,保障監控設施、消防等安保設施設備的正常運轉,確保無重大治安案件。
賞心悅目的小區風景
居住生活環境的舒適、整潔會給人一個好的心情,在做好小區清潔工作的同時,我們側重抓好小區內的花卉以及環境的綠化工作,做到小區內外的花卉、樹木生長正常,布局合理。
三、管理方式
將該住宅小區的物業管理按照按《江蘇省住宅物業管理服務等級》四級標準實施進行管理。
在管理合同期內制定年度管理目標,在經濟上實行獨立核算自負盈虧,實現社會效益、經濟效益和環境效益的同步發展。
四、管理目的
1、保持和提高物業的完好程度。通過加強對整體物業管理的養護和對人的管理和服務,以防止使用不當,損壞物業。
2、創造良好環境,統籌安排小區各項設施的管理養護,強化宣傳,對業主和使用人進行依法管理約束,共同維護小區環境。
3、維護業主和使用人的權益。加強對業主(使用人)的行為管理、維護業主的整體利益,從而有利于每一位業主和使用人。
4、加強對該住宅小區實施社會化、專業化、一體化管理,不斷提高服務管理質量,維護和提高房產公司和物業公司的社會聲譽。
5、以良好的售后服務建立該住宅小區的品牌形象,以高附加值回饋業主,使物業開發、管理處于良性循環。
五、管理原則
根據全國《物業管理條例》、《江蘇省物業管理條例》及其實施細則,本著'以樓養樓,略有節余'和'精干高效、優質服務'的管理原則,實行'管、養、修、服務'為一體的綜合管理。
六、管理內容
1、小區房屋建筑本體公用部分(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備房等)的維修,養護管理。
2、小區房屋建筑本體公用設施設備(公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設備等)的維修,養護,管理和運行服務。
3、小區規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場等)的維修、養護和管理。
4、小區規劃紅線內屬配套服務設施的維修、養護和管理。
5、公共環境(包括公共場地、房屋建筑物公用部位)的清潔衛生、垃圾的收集、清運。
6、交通、車輛行駛和停泊管理。
7、配合和協助當地派出所進行安全監控和巡視等安護工作。
8、消防管理。
9、小區文化娛樂活動。
10、其他特約服務。
11、物業管理檔案、資料。
七、總體目標和創優目標實施方案
(一)總體目標
在管理合同期內將該住宅小區管理成'舒適、安全、文明'的住宅小區。根據委托管理事項和國家、省、市物業管理分項考核標準,使本住宅小
區達到硬件指標。
(二)創優實施方案
1.準備階段
①成立達標創優工作領導小組,并制定詳細的達標創優計劃;
②加強員工隊伍建設,強化員工團隊精神。
2.實施階段
①做好達標宣傳工作;
②做好員工培訓工作,提高管理水平;
③對照創優標準,參照先進管理,對薄弱環節、不足之處加以改進;
④按計劃分配任務,責任到部門、到人,簽定責任書;
⑤定期進行自檢,不斷改進、總結;
第3篇 z花園物業管理服務范圍規范
畔島花園物業管理服務范圍
順馳物業公司將以政策和法規為理論數據,寓管理與服務之中,建立社區服務體系。為住戶提供全方位管理和服務,服務項目呈現多元化、全方位態勢,為畔島花園業主提供優質的物業管理服務。物業管理服務總體歸納為'六項管理、三類服務',即'房屋及設施設備管理服務、環境衛生管理服務、治安消防管理服務、綠化管理服務、車輛交通管理服務和其它公共管理服務';常規性公共服務(合同服務)委托性特約服務(非合同零星服務)和經營性多種服務(非合同全方位、多層次的綜合服務)。
一、常規性公共服務
即物業為履行物業管理合同,向全體業主及住戶提供的經常性服務,是所有業主及轄區內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業管理之中。如:清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等,我們將為業主及住戶提供專業、入微、優質的服務。
1.房屋及公共、共用設施設備管理服務
2.范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
3.公共、共用設施、設備的管理
4.范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。
5.市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理
6.范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車庫等。
7.智能化設施設備
8.范圍包括:樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統,周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。
9.環境衛生管理服務
10.對小區公共部位和區域的環境衛生進行管理,是一項經常性的管理服務工作,它包括小區內公共部位和區域的清潔、衛生及各種垃圾的收集。各種環衛設施齊全,實行標準化清掃保潔,垃圾日產日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區的清潔衛生,區域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務及高質量的生活場所。
11.綠化管理服務
12.綠化的功能是美化人居環境,提高人們身心健康水平。通過專業化人員的管理,科學合理地保養、管理小區的綠化,使小區綠化達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果。綠化管理的主要內容是樹木、花卉、草坪的養護。
13.樹木、花卉的養護:主要內容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲害、養護。
14.治安消防管理服務
15.治安消防是小區物管工作重點之一。要貫徹'預防為主、防治(消)結合'的方針,對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。
16.治安消防管理是為了保障所管物業區域內的財物不受損失,人員不受傷害,維護小區正常的工作、生活秩序。對消防工作實施管理,預防小區物業區域內火災的發生。最大限度地減少火災損失,為住戶的生活提供安全的環境,保護小區業主、住戶的人身和財產的安全。
17.車輛交通管理服務
18.對小區內各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,從而創造優美、安全的轄區環境。
19.其它公共管理服務
20.在小區物業轄區內,為確保小區業主及住戶的生活安全及小區的整體美觀,特定的各種管理服務制度如:裝修管理規定、停車場管理規定、公共設施設備使用規定、小區消防管理規定等各種規定,有效地為業主創造一個舒適、安寧的生活環境。
二、委托性專項服務
屬于物業管理服務協議外的服務內容,是為某些住戶群體提供的專項服務,如:為高層住戶24小時開啟電梯、24小時高層供水及水泵、消防設備維修保養等。專項服務收受,按所享受住戶群體之建筑面積合理負擔。我們以專業的養護工作為業主及住戶提供舒適便利的生活環境。
三、經營性多種特約服務
它是為滿足業主和住戶特別需要而提供的個別服務,即向業主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造畔島花園溫馨、和諧的社區環境,努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業的便民服務有多年的工作經驗,真正從居民的日常生活細節考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事來體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平,從而使每一位業主及住戶都能體驗到生活在畔島花園這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償特約服務,并不斷傾聽業主及住戶的意見,開辟新的服務項目。
第4篇 物業管理公司員工行為規范4
物業管理公司員工行為規范(四)
為了創造一個文明詳和、秩序井然的工作環境,樹立物業人的良好形象,要求全體員工在管理、服務過程中,嚴格按照本章的內容去執行,以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。
(一)員工守則
1.遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為道德規范,遵守本公司一切規章制度。
2.人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。
3.按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4.服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。
5.嚴格遵守勞動紀律,按質量標準要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。
6.講究社會公德和職業道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。
7.愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。
8.勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
9.衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
10.關心企業,主動提出合理化建議,發揚企業精神,為企業作貢獻!
(二)工作態度
1.服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2.嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3.正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4.團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力地解決困難。
5.勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
(三)服務態度
1.禮貌--這是員工對客戶和同事最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。
2.樂觀--以樂觀的態度接待客戶。
3.友善--“微笑”是體現友善最適當的表達方式,因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4.熱情--盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。
5.耐心--對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6.平等--一視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。
(四)儀容儀表
1.員工必須保持衣冠整潔,按規定要求著裝,并將工作卡端正地佩戴在左胸前。
2.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。
4.男員工應每日修剪胡須,發不蓋耳遮領,不得遞光頭;女員工頭發應梳理整齊,不做怪異發型。
5.面部、手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用味濃的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1.舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼。
2.遇上級領導或有客來訪,應立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相送。
3.站立的正確姿勢應是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4.注意走路姿勢,在樓道內行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)。
5.進入上級領導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩門三下,征得同意后方可入內;若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6.進出辦公室、電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7.對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意,聯系有關人員)給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復)。
(六)接聽電話
1.所有來電,務必在三響之內接答。
2.拿起聽筒先說“您好,××××(單位)!”,語氣平和。
3.通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。
4.必要時要做好記錄,將要點向對方復述一遍。
5.通話完畢應說“再見”,不得用力擲聽筒。
6.上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。
第5篇 水木清華物業管理處服務規范
水木光華物業管理處服務規范
1、服務態度:文明禮讓、態度和藹、語氣親切、表達清楚。
2、服務用語:您好!請進;請坐;請講;對不起;請稍等;讓您久等了;請慢走;有事多聯系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣,有話慢慢說;歡迎您監督幫助;打攪了。
3、服務禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務標志、態度熱情誠懇、行為文明大方。
4、服務、作業時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務胸卡;不留與身份不符的發型,不戴與服務無關的裝飾品;并給予來者以滿意或理解的答復。接待辦事人員,熱情迎送,主動打招呼;專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復。
5、入戶服務先按門鈴或輕敲門,征得同意再進門;辦完事后禮貌地離去。
6、服務對象有意見、態度不好時,耐心解釋說明,以禮待人,不講傷感情和不文明語言。
7、職業紀律:遵紀守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務。
8、自覺執行有關法律法規,依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。
9、愛崗敬業、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。
10、堅持原則,秉公辦事,不得以職務之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。
11、多辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費、不收饋贈,不向住戶提無理要求。
12、干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第6篇 物業公司租售業務信息資料管理規范
1.目的
對租售信息的傳遞與更新過程,以及租售中心及各部門租售業務資料的管理進行規范。
2.范圍
適用于租售中心全體及各部門租售人員。
3.職責
3.1租售中心及各部門租售人員負責信息的收集、整理和傳遞;
3.2租售中心負責公司各類租售信息的匯總、分析和對外發布。
4.方法和過程控制
4.1租售信息報送
4.1.1管理處當日所登記的委托、交易、撤單業務,需及時記錄,并在一個工作日內報送租售中心;如連續半個月都沒有任何業務發生,要在當月15日、30日前發知會到租售中心。
4.1.2租售中心每半個月統計租售交易信息,并掛到內部信息網上。
4.1.3租售中心每周將各管理處上報信息登記,有效信息在外部信息網上發布。
4.2租售資料保管
4.2.1管理處所填寫的初始租售資料,應明確專人嚴格保管,除上級領導、財務管理部和租售中心工作人員外,不得提供他人使用或借閱。
4.2.2在進行委托登記時,租售人員必須注意登記資料的保管,避免客戶看到其它相關資料。租售人員應熟記委托記錄,當有業主或客戶前來咨詢時,要口述房屋委托情況,不可將重要資料出示給客戶。
4.2.3對已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年。
4.3租售信息表格的填寫
4.3.1在填寫租售信息電子文檔時,填入的信息用宋體11號字,表格格式不得改動。
4.3.2表格內的編號為八位:**aabccc-*為年度代碼;a為管理處代碼;b為表格代碼;c為業務發生的序號,初始序號為001。
4.3.3管理處代碼(同郵箱編碼):天景-01;威登-02;荔景-03;萬景-04;桂苑-05;城花-06;福景-07;俊園-08;彩園-09;花城-10;金色-11;溫馨-12。
4.3.4業務表格代碼:出租-1;轉讓-2;客戶委托-3;交易-4;撤單-5。
4.3.5日期填寫的格式:例如:2001年10月1日,寫為。
4.3.6戶型填寫的格式:幾房幾廳幾衛,復式戶型并需注明。
4.3.7附屬設施欄主要填寫室內是否含裝修、家電、家私。
4.3.8各部門應對所有租售合約統一編號保存,編號規則如下:部門簡稱+[年份]序號,例如:天景[2001]001。
4.3.9備注:物業類型(高層、多層、別墅等)、有無留鑰匙、另要補充的內容。
4.3.10價格:售價和月租在登記時,要了解客戶的心理價位,如報最低價需注明。
4.3.11付清/供樓以及原價需填寫。
4.3.12房號:標明具體房號-*苑*幢*號。
4.3.13撤單表內的撤單類別,分為業主撤單和客戶撤單兩類,根據撤單類別填寫其中一種。后面對應的原編號,填寫相應原表內的編號。
4.3.14郵件發送業務表格時,要把所發內容用顏色區分:新增或新更改的統一用紅色字體,對房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統一用藍色字體,其它格式不變。但在更新信息傳遞時,要將相應字體顏色調換。
4.4租售信息以年度為單位保存,在下年開始時,啟用新表格,相應序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托,要順延至下一年度,但原編號不變。
4.5各部門租售人員崗位若發生變動,必須及時通知租售中心,并完善各項交接手續(須有租售中心人員監督),前任租售人員應對新租售人員進行必要的培訓,以保證租售工作的連續性。
4.6部門每季度應對本部門租售業務工作情況進行分析總結,并將分析報告報租售中心。
5.質量記錄表格
vkwy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f2《房屋轉讓登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f3《客戶委托登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f5《撤單記錄表》
第7篇 行政中心物業管理服務實施模式規范
行政辦事管理中心物業管理服務實施模式
1、圍繞客戶的差異化管理服務模式
行政辦事管理中心及會議大廈物業管理的終極目的是滿足和保障物業使用人使用本物業的各種需求,無論是對設備設施的管理維護,還是對環境及安全的管理維護,都是為了保障物業使用人能夠正常地使用物業,以此為基礎,為物業使用人提供各種便利服務,以便更舒適方便地使用該物業,獲得工作或生活所需的滿足。
vk物業在行政辦事中心及會議大廈管理的是物和環境,服務的是各類物業使用人。在本物業,服務的顧客群體則主要有二類:一類是內部日常辦公的職工;一類是來此公干的來訪人員。二者對物業管理服務的需求具有一定的差異,因此,vk物業將根據兩類不同顧客群體的特性及服務需求差異,分別提供恰當的服務,即采用'差異化管理服務'。在機關事物管理局提出的統一指導原則下,對外來人員的行為進行規范、引導,對機關辦公人員提供后勤支持服務。
2、物業管理服務的安全保障模式
安全保障是行政辦事中心及會議大廈物業管理服務的重中之重。這里的安全保障不僅僅是指狹義的'保安管理',而是廣義的服務安全保障措施,具體包括三個方面:
△治安安全--保障行政辦事中心及會議大廈日常運作的正常秩序,控制外來人員進出,妥善處理信訪事件,杜絕任何治安案件的發生。
△設備安全--保障行政辦事中心及會議大廈設備的正常運轉,以預防為主,杜絕任何設備事故。
△機密安全--保證不接觸行政辦事中心及會議大廈的核心機密,不探聽行政辦事中心及會議大廈保密信息,嚴格控制服務人員泄露行政辦事中心及會議大廈機密。
(1)物業管理服務公司內部安全保障
(2)物業管理服務外部安全保障
3、物業管理服務的及時反應模式
行政辦事中心及會議大廈作為zz市管理的中樞機構所在地,其日常工作安排必定是緊張有序的,任何一個細節的延誤,都有可能成為整體工作效果帶來負面影響。基于此,vk物業在行政辦事中心及會議大廈項目上將實行'信息中心'與'客戶服務中心'相結合的'并軌式'服務,最大限度的提高工作效率,避免由于物業管理服務給行政辦事中心及會議大廈的日常工作造成不良影響。
第8篇 辦公住宅樓項目物業管理措施規范
辦公和住宅樓項目物業管理六項措施
措施一:派遣精銳骨干,組建管理團隊
1、精銳骨干。實踐證明,委派項目經理和管理骨干的綜合素質是項目管理成功的關鍵本物業管理公司高度重視廣州**研究所辦公和住宅樓項目,擬在物業交接期間委派多名管理、技術骨干深入現場,全力配合,掌握基本情況。在正式接管后,公司全面負責項目策劃,根據管理處主任目標責任制具體組織實施。另有質量控制、工程技術、財務管理等專業人員級成富有效率的管理團隊。
2、核心競爭力。本物業管理公司承接小區項目的核心競爭力就體現在管理團隊上。敬業、服務、創新的企業精神;業主滿意為最高服務原則的經營理念;創建中國物業管理行業名牌企業的發展目標。正是這套企業文化體系,形成了管理團隊共同的價值觀、信念追求和行為準則,這批進取型的業務骨干善于運用最新科技,經驗豐富、熱愛物業管理工作,是做好項目物業管理工作的根本保證。
措施二:樹立中高檔次、人性化的整體形象
本物業管理公司從小區角度分析,確定了小區中高檔次、人性化的整體形象定位。如何樹立和維護這種整體形象,從物業管理工作方面,我們不僅要在觀念上高度重視,組織環節上明確安排,還要著重做好以下四方面的工作:
1、對小區主體建筑的管理。從樓內到樓外,從天臺到地下,確保樓宇完好率達到98%;杜絕亂張帖、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規范行為;車輛疏導和停放有序;小區泛光照明和公共照明系統無故障。
2、設備管理形象規范。建立設備標識系統,完善機電設備檔案,所有設備無油污、無銹跡、無帶故障運行,各項設備有責任人。
3、突出環境工程管理。首先,在原有綠化廣場基礎上,增加小區立體綠化和樓內盆栽植物布置,使小區本體綠化與廣場綠化融合為一體,形成花園式居住環境;其次,整合區域環境形象,統一規劃區域內環境管理方案,包括中英文環境導示和多媒體信息系統。編制專用環境手冊,加強區域環保意識的宣傳、灌輸,啟發區域成員對愛護環境的自律意識;再次,實施區域噪音、水質、空氣監測和管制,樓宇清潔無盲區、死角,實施垃圾分類處理并加強排污系統環保措施。
4、管理人員形象。所有管理服務人員嚴格執物業管理公司員工行為規范,全面貫徹iso9002質保體系,并根據實際情況采用隱性化服務概念,即在優質服務前提下,最大限度地減少對小區業主(住戶)的影響。需要提供物業管理服務時,有關人員迅速到位,無需求時,管理服務人員盡量不出現在公共區域。
措施三:提高樓宇設備運行管理保障能力
1、在前期交接期間,本物業管理公司將委派最優秀的機電工程技術人員,參與交接驗收,除熟悉各類設備情況外,重點幫助業主把好驗收關。
2、本物業管理公司進駐一個月內,完成機電設備檔案,安排富有操作性的樓宇設備管理方
案,確保水電供應、消防等正常運行。
措施四:引入iso9000及iso14000環境質量保證體系
iso9000質保體系是保證物業管理質量不可缺少的大綱。該體系引入小區項目后,結合項目特點,確立適合的質量目標。我們高度重視各業主(租戶)的意見和建議,通過意見征詢,改善服務質量。在管理處員工培訓過程中,要增強質保體系實操能力,使廣大員工熟悉體系內容,增強質量意識和規范意識,使質保體系正常運作,并力爭在接管半年內,全面導入iso9000質保體系。本物業管理公司還將廣州**研究所辦公和住宅樓物業管理中積極引進iso14000環境控制體系。
措施五:有效的成本控制
物業管理是微利行業,主要靠內部管理、靠有效的成本控制來保證管理酬金的獲取。相信:專業的物業公司重要特征之一就是物業管理預算及執行能力,成本控制是評價物業管理項目成功與否的重要指標。
如何充分利用這有限的管理費用提供更全面的物業管理服務是重要且實際的問題,我們物業管理公司的做法是:
1、采用模擬成本倒算原則,制定切實可行的物業管理年度預算案。
2、執行預算過程中實行成本否決制,即預算案中未列項目堅決控制或從簡。同時,采取員工參與、適當授權、數據評價、庫房挖潛等有效手段,使成本控制落實在全員、全要素、全過程中。
3、劃小核算單位,費用控制上采用'內部購糧本',保證資金正常運作并保持物業管理發展后勁。
4、通過節能降耗措施,降低物業能源費用,減少行政支出。
本物業管理公司掌握了中高檔小區財務收支各項細節,特別是對費用支出各項常規比例以及如何控制各項管理成本富有經驗。接管小區后,我們將發揮成本控制優勢,體現專業管理的效果。
措施六:注重業主導向,倡導服務創新
1、服務創新概念。由于物業管理行業的快速發展,業主導向正在逐步取代市場導向的觀念,影響行業發展的因素不僅在于當前市場,更在于業主對物業管理服務潛在和未來的需求。小區對物業管理服務的要求將趨向于求新、求變以及更高的科技、信息和文化含量。現代物業已不僅僅滿足于管理服務人員隨叫隨到、愛崗敬業,而且還要求服務上品位、重科學、講環保、有文化內涵和新穎感。因此,物業管理服務需要一種超乎規范和程序之上的變革和創造。物業管理服務工作有其特殊性,程序、制度不可能約束管理中每個細節,管理人員需要借助行為科學、心理學、統籌學等知識,創造性地完成服務工作。
2、服務創新措施。本物業管理公司在策劃小區物業管理方案中,特別倡導服務創新。對整體形象的定位和工作重點分析本物業管理公司[經營型]物業管理模式的應用、隱性化服務、綜合配套服務、管理處體制的變革、業主服務中心的設立以及貫穿環保教育、提倡健康概念、引導節能降耗、提供信息服務、融合區域文化等,都是服務創新的具體體現,創造性服務是一項永無止境的工作。
第9篇 物業經營管理成本測算規范
物業經營管理成本測算
物業概況
1、 用地面積:9984.85m2
2、 總建筑面積:23470m2
3、 地上建筑面積:19970 m2
4、 地下建筑面積:3500 m2
5、 建筑占地面積:4450m2
6、 建筑密度:44.6%
7、 建筑容積:2.00
8、 綠化率:30.4%
9、 商鋪:9000 m2
10、商務公寓:10970 m2
11、停車位:92
二、 人員配置架構設置
說明:1、商務間共計214間,在初期按40%的入住計算,即85間。按每個服務員做13間計算則需7名/班×2班=14人。
2、總人數控制在65人以內。
三、物管費的成本測算
1、 管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費。
(1) 人員編制和基本工資標準:見表(01)
人員編制和基本工資標準表(01)
序 號 項 目 人 數(人) 工資標準(元/月) 總額(元/月)
一 管理人員 13 2346.00 30500.00
四 維修人員 5 1000.00 5000.00
二 收費員 3 800.00 2400.00
五 治安員 20 750.00 15000.00
三 服務員 14 600.00 8400.00
六 保潔員 6 550.00 3300.00
七 合計 61 / 64600.00
(2)費用測算
管理/服務人員的工資和按規定提取的福利費測算見表(02)
工資福利費測算表(02)
序 號 項 目 金額(元/月) 依 據 測算結果(元/月.m2)
一 基本工資 64600.00 / 3.234
二 福利費 20341.50 注(1) 1.148
三 加班費 / / 暫不計
四 服裝費 1625 注(2) 0.081
五 合計 79166.50 / 4.463
注(1): 福利費為工資總額的35.5%, 其中福利基金占工資總額的14%;教育基金占工資總額的1.5%;社會保險占工資總額的20%。
注(2): 服裝按年均300元/人計算,則每月分攤為:
65×300元/人/年÷12月=1625(元/月)
2、 公共設施、設備日常運行、維修及保養費
(1) 采用總體匡算思路進行測算。住宅建造成本按1200元/m2計算,公共設施、設備建造成本統一按30%計取,折舊年限按25年計算,維修保養費按月折舊費的40%提取。則:
維修保養費=[(1200元/m2×30%)÷(25年×12月/年)] ×40% =(360÷300)×40% =0.48元/月.平方米
(2)公共照明所用電為(晚間19:00分至次日清晨7:00分為開燈時間,共計12小時,如本物業有200盞燈60瓦計算)。則:每日所用電費為:
(60瓦/盞×200盞×12小時×30日/月)×1.10元/千瓦/小時
=4320千瓦/小時×1.10元/千瓦/小時
=4752.00元/月
分攤到每平方米的費用為: 4752.00÷19970=0.237元/平方米/月。
(3)電梯運行電費為:每部電梯按5千瓦/小時每天運行12小時計算則運行電費為:
(4部×5千瓦/小時×12小時×30天/月)×1.10元/千瓦/小時
=7200千瓦/小時×1.10元/千瓦/小時
=7920元/月
分攤到每平方米的費用為: 7920÷19970=0.396元/平方米/月。
維修保養費用為;每層每月按50元計算則為:
(4部×7層)×50元/層/月
=28×50
=1400元/月
分攤到每平方米的費用為: 1400÷19970=0.070元/平方米/月。
3、 綠化管理費:
小區綠化面積為3035m2, 綠化管理費測算見表(3)
綠化管理測算表(3)
序 號 項 目 測算依據 金額(元) 測算結果(元/月.m2)
1 綠化工具費 400元/年 400.00 0.010
2 勞保用品費 400元/年 400.00 0.010
3 綠化用水費 1噸/ m2.年, 1.35元/噸 4097.25 0.017
4 農藥化肥費 0.10元/ m2.年 303.50 0.001
5 景觀再造費 0.10元/ m2.年 303.50 0.001
6 合 計 / / 0.039
4、 清潔衛生費
清潔衛生費測算見表(04)
清潔衛生費測算見表(04)
序 號 項 目 測算依據 金額(元) 測算結果(元/月.m2)
1 工具購置費 300元/人.年 1800.00 0.008
2 勞保用品費 300元/人.年 900.00 0.008
3 化糞池清掏費 (注4) 3000.00 0.013
4 垃圾外運費 2880元/年 2880.00 0.012
5 水箱清洗 / / /
6 合 計 / / 0.041
注(4):化糞池清掏費全年共計約為:3000元。
5、 保安費:
保安費用測算見表(05)
保安費測算表(05)
序 號 項 目 測算依據 金額(元/年) 測算結果(元/月m2)
1 裝備費 250元/人.年 5000.00 0.020
2 人身保險費 (暫不計) / /
3 房租費 (暫不計) / /
4 合 計 / / 0.020
6、 辦公費:(全年開支辦公費約12萬元)
辦公費=12萬元÷(12月×19970平方米)
=0.501元/月.平方米
7、 固定資產折舊費:
固定資產總額為100萬元,平均折舊年限為5年,即:
固定資產折舊費為:100萬元÷(12月/年.月×5年×19970m2)
=0.834元/月.平方米
8、 利潤:
利潤取5%,則
利潤=(4.463+0.480+0.237+0.396+0.070+0.039+0.020+0.501+0.834)×5%
=7.04×5%
=0.352元/月.平方米
9、 法定稅費:
兩稅一費為前八項之和的5.75%,則
稅費=(4.463+0.480+0.237+0.396+0.070+0.039+0.020+0.501+0.834+0.352)×5.57%
=7.392×5.75%
=0.425元/月.平方米
10、 合計:經營管理服務費匯總表見(06)
經營管理服務費匯總表(1-6)
序 號 項 目 金 額(元/月.平方米) 費用所占比例
1 工資福利費 4.463 57%
2 維修費 0.48+0.237+0.396+0.07=1.183 15%
3 綠化管理費 0.039 05%
4 清潔衛生費 0.041 0.5%
5 保安費 0.020 0.2%
6 辦公費 0.501 6.4%
7 折舊費 0.834 10.5%
8 利 潤 0.352 4.5%
9 法定稅費 0.425 5.4%
10 合 計 7.817 100%
11、 車場管理費收入的補貼:
機動車輛車位約為92個,每個車位管理費為(平均)50元/月/位,則每月的停車收入為:4600元。
分攤物業管理費=4600÷19970m2
=0.230元/月.平方米
用測算出的物業經營管理服務費減去補貼費用,則每平方米經營管理服務費為:
經營管理費=7.817-0.230
第10篇 物業管理處每日每周每月每季每年工作要求規范
物業管理處每日、每周、每月、每季、每年的工作要求(規范)
管理處負責物業管理的具體工作,其工作規范如下:
一、每日工作
1.巡視所管理的物業一遍,巡視內容為:
(1)查小區內是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告,有無亂擺攤販);
(2)小區內是否有不安全隱患(房屋是否出現嚴重破損,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,有無亂拉亂搭,內有無可疑人員活動);
(3)小區內環境與衛生是否符合標準(樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場所有無亂丟扔垃圾,垃圾桶是否倒請,有無亂停放車輛,亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源);
(4)基礎設施是否完整(道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護栓,路障是否完好,娛樂設施有無損壞)。
以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,發現問題,能處理的應立即處理之,重大問題和不能處理的問題應向物業經理匯報。
2.收繳業主(住戶)管理費、各項規定費用;
3.接待業主(住戶)來訪和處理有關物業管理的投訴;
4.解答業主(住戶)提出的有關物業管理業務咨詢;
5.安排保養、維修任務,驗收修繕質量;
6.做好工作日記(內容為:記錄每天完成的工作,發現和處理問題,上級領導的指示,急待解決的事務,住戶投訴等)。
7.整理內務(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
二、每周工作
1.走訪住戶(內容:與住戶交換物業管理意見,了解住戶有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業、工作單位、單位和住家電話,家庭人口以及人口結構,掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型變化、結構、質量現狀、保養和維修狀況);
2.初審住戶裝修申請,并報上級審批;
3.檢查公共設施是否完好(內容包括:電梯運行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好,配電箱,水表設備是否有破損,小區內信報箱是否有破損),發現問題應及時處理或報有關部門,并協助處理。
4.檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各樓層公共部位是否清潔。
5.檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉租戶、了解房地產信息。
三、每月工作
1.編制本月保養維修報表,制定下月保養維修計劃報物業部;
2.編制管理費和各項規費收繳報表并報公司財務部;
3.組織修剪物業內的樹木、花草一次;
4.對本月維修項目進行一次回訪,聽取住戶意見。
5.整理物業管理資料、檔案、對發生異動的(包括:房屋產權變動、承租戶變動、管理費變動)作出修改;
6.與有關單位聯系,交換情況一次(包括:居委會、派出所,房屋產權單位等),如有重要情況須用書面報告和反映;
7.辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
四、每季度工作
1.組織檢查小區內消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、消防通道等)是否完整無缺,能否正常使用,發現問題及時報告有關部門處理;
2.打開各糞池、井蓋、檢查化糞池、下水道有無淤塞,發現問題及時組織有關人員處理;
3.組織對樹木花草進行一次施肥;
4.清理管理費和各項規費,并編制季度報表;清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠管理費的住戶進行追收;
5.編制季度維修保養計劃和報表;
6.辦一期物業管理專刊,宣傳表揚小區內的好人好事和新風尚,指出小區內存在的問題,增強住戶參與管理的意識。
五、每年工作
1.參加一次上級主管部門舉辦的短期專業培訓;
2.對小區內的住戶全部走訪一遍;
3.組織清理一次化糞池;
4.編制年度管理費和各項規費收繳報告;
5.編制下年度維修保養計劃;
6.整理物業管理檔案資料,寫出資料異動報告,對發生異動的資料進行修改,保持檔案資料與實際一致;
7.與有關單位交流開展物業管理的體會和經驗;
8.組織召開一次住戶代表大會,聽取住戶對物業管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性;
9.總結年度工作,寫出書面總結;
10.制定下年度工作計劃。
第11篇 z物業客戶服務部人員語言管理規范
1、問候語:您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您來了;
2、歡迎語:歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住小區、歡迎光臨;
3、祝福語:恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財;
4、告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來;
5、道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了;
6、道謝語:謝謝、非常感謝;
7、應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做了;
8、征詢語:請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎
9、請求語:請你協助我們……、請您……好嗎
10、商量語:……您看這樣好不好
11、解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規定是這樣的;
12、基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。
第12篇 物業管理行為規范標準
(一)表情:
面對業主,我們應該露出發自內心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。
1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結合;把業主當親人,內心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結合;微笑地向業主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手勢:
手勢是最具表現力的“體態語言”。與業主溝通時以富有表現力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領如下:
1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關節為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)
2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:
正確的坐姿,給業主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、 坐姿的要領:
身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要輕穩:入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩,不要“撲通”猛地坐下或發出其它響聲。(分值:5分)
(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)
(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙發上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i
(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):
(四)站姿:
古人曰“立如松”。莊重、平穩的站姿給業主一種可信任感。
1、站姿的要領:
(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)
(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側,或雙手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)
(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)
(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分)
