第1篇 s別墅物業管理方式規范
東方別墅物業管理方式
“以人突發公共衛生事件應急預案
篇2：s酒店服務質量標準
酒店服務質量的基本要求：
真誠
是否真誠，反映服務員的服務態度問題。要為客人提供最佳服務，首先要突出“真誠”二字。真誠服務，實際上也是感情服務，是在用“心”為客人提供服務，體現在細枝末節之處和服務過程的各個環節之中。
高效
效率服務就是快速而準確的服務。在酒店對客服務中的很多投訴都是由于缺乏效率而引起的。因此，國際上著名的酒店集團都對酒店各項服務有明確的時間限制。例如，愛航酒店聯盟對酒店服務員的要求是:在30分鐘內整理好一間符合愛航酒店聯盟衛生標準的客房。
禮貌
酒店服務中的禮貌禮節，是酒店服務質量的重要組成部分，也是客人對酒店服務人員的基本要求之一。禮節、禮貌是兩個不同的概念。禮節是向他人表示敬意的某種儀式；禮貌是待人謙虛、恭敬的態度。禮節禮貌就是酒店員工通過一定的語言、行為和程式向客人表示歡迎、尊敬、感謝和道歉。禮貌待客表現在外表上，就是酒店服務員要講究儀容儀表，注意發型服飾的端莊、大方、整潔，掛牌服務，給客人一種樂意為其服務的形象；在語言上，要文明、清晰，講究語言藝術，注意語氣語調，服務中始終以從內心發出的微笑相迎；在舉止姿態上，要文明、主動、彬彬有禮，坐、立、行和操作均有正確的姿勢。
微笑
微笑服務是酒店員工為客人提供真誠服務的具體體現，是服務工作所要求的基本禮貌禮節，是優質服務的基本要求。微笑不僅是熱情友好的表示，真誠歡迎的象征，而且是旅游者的感情需要，能給旅游者帶來賓至如歸的親切感和安全感。c
篇3：重大危險源告知牌的內容
重大危險源告知牌應包含以下內容：
1.危險源名稱、存在部位(或由何種作業活動導致危險源產生)、可能導致的事故、預防控制措施。
2.如果重大危險源告知牌按區域(或崗位)制作的話，如果某崗位重大危險源較少，告知牌有大部分空白的話，可以在告知牌上布置警示標識或說明重大危險源特性及危害。
3、預防控制措施不應只包括作業活動中的注意事項，還應包含教育培訓、遵守規程等方面的描述。
按照危化企業安全標準內容要求基本包括：
一、重大危險源單位基本情況表
二、重大危險源點基本特征表
三、重大危險源周邊環境基本情況表
四、重大危險源監控檢查表
五、重大危險源點監控設施清單
六、重大危險源點應急器材一覽表
七、重大危險源點應急救援預案文本
八、重大危險源點應急預案演練記錄
九、重大危險源評價報告
十、重大危險源各項檢查記錄
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第2篇 別墅物業管理早期介入工作規范
別墅項目物業管理早期介入工作
前期物業管理早期介入工作計劃:派項目經理和相關工程技術人員,根據現場具體情況制定和實施員工招聘工作,實施員工崗前專業培訓工作。其他主要任務:
參與工程的規劃、設計、施工、驗收過程。
協助售房、向購房者提供該項目的物業管理咨詢,按照國務院、江蘇省《物業管理條例》協助開發商與購房者簽訂《前期物業管理服務協議》和《業主臨時公約》。
確定現場辦公地點,為開發商和潛在業主聯系提供方便;采購所需的各種物資裝備、辦公用品共計及相關員工的制服;編制各項工作程序和工作進度時間表,以確保核監督各項工作和物業交接的順利完成。完善小區各項管理規定、規范。
處理小區物業的交接程序,保障開發商、業主的合法權利。
根據實地情況,列出改善工程項目工作聯系單,提供給開發商。督促開發商根據存在的問題及時加以改善和完善,改善業主在日后使用中的便利條件,同時為物業管理公司在今后的管理服務過程中提供一個良好的空間和條件。
協助開發商做好《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》'兩書'的制作、發放工作。
做好各項房屋面積測繪資料的手機、統計、明細、測算和存檔工作,竣工圖紙資料和相關設施、設備的資料。
前期介入具體工作:
1.介入開發商規劃、設計、施工、銷售全過程,為開發商提供建設性的建議。
2.從物業建成后的管理角度出發,對設計的規劃、圖紙可操作性和住戶的方便使用以及物業的發展趨勢提出專業性的建議。
3.從設施的配置能否滿足住房普遍需要出發,對物業的設施提供專業性的建議。
4.從物業的長效管理和物業的百年使用大計出發,建筑施工如干線、設備安裝等進行監督檢查,向開發商或業主提供設備保養維護方面的建議,積極參加開發商重大修改回憶。
5.從利于今后物業管理,主動觀察和分析管理難點,有針對性的提出施工方面的建議,編制工程完善和遺漏工程項目聯系單等。
6.積極協助和爭取為開發商辦理或承包設計施工有關通信、寬帶網、燃氣、照明、綠化園藝工程、小區市政、小區智能化設施(保安監控、家庭防盜、電子對講機、電子巡更、可視對講機)等工程。
7.根據開發商、施工單位的要求和協議,為開發商和施工隊伍提供前期介入物業管理相關服務。
8.參與部分驗收、竣工驗收和綜合驗收,認真負責做好物業接管驗收工作。
9.爭取開發商的理解和邀請,認真參與施工單位的分部驗收和竣工驗收,熟悉和掌握一手資料。
10.參與由政府部門組織的綜合驗收,掌握物業全面狀況。
11.找開發商書面通知的安排日程,按規范及時組織物業驗收接管,對驗收過程中發現的問題必須及時約請開發商協商解決。
12.提請和協助開發商手機提供國家法律規定的所有接管圖紙資料。
13.做好住戶入住和全面運轉實施物業管理的準備工作;做好員工招聘和培訓工作,確保員工應知應會,確保員工具備基本上崗素質。
14.制定物業管理制度和各項規定,制定入住手冊(用戶手冊),建立住戶基本檔案(入伙通知書、證件、購(租)房合同、住戶登記表、戶冊、維修臺帳、住戶來信來訪都記錄、業主臨時公約、前期物業管理協議、住宅裝飾裝修管理服務協議書、裝修申請表及物件、裝修臺賬)。
15.與開發商協助確定房屋設施設備驗收、接管的具體日程安排,按建設部《物業驗收接管規定》,有計劃的進行接管前的驗收,對驗收過程中發現的工程遺留問題或需要完善的項目,按程序修改后方可接受。
16.接收和妥善分類保管住房鑰匙。
