第1篇 物業管理公司員工行為規范4
物業管理公司員工行為規范(四)
為了創造一個文明詳和、秩序井然的工作環境,樹立物業人的良好形象,要求全體員工在管理、服務過程中,嚴格按照本章的內容去執行,以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。
(一)員工守則
1.遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為道德規范,遵守本公司一切規章制度。
2.人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。
3.按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4.服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。
5.嚴格遵守勞動紀律,按質量標準要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。
6.講究社會公德和職業道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。
7.愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。
8.勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
9.衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
10.關心企業,主動提出合理化建議,發揚企業精神,為企業作貢獻!
(二)工作態度
1.服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2.嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3.正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4.團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力地解決困難。
5.勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
(三)服務態度
1.禮貌--這是員工對客戶和同事最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。
2.樂觀--以樂觀的態度接待客戶。
3.友善--“微笑”是體現友善最適當的表達方式,因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4.熱情--盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。
5.耐心--對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6.平等--一視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。
(四)儀容儀表
1.員工必須保持衣冠整潔,按規定要求著裝,并將工作卡端正地佩戴在左胸前。
2.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。
4.男員工應每日修剪胡須,發不蓋耳遮領,不得遞光頭;女員工頭發應梳理整齊,不做怪異發型。
5.面部、手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用味濃的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1.舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼。
2.遇上級領導或有客來訪,應立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相送。
3.站立的正確姿勢應是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4.注意走路姿勢,在樓道內行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)。
5.進入上級領導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩門三下,征得同意后方可入內;若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6.進出辦公室、電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7.對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意,聯系有關人員)給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復)。
(六)接聽電話
1.所有來電,務必在三響之內接答。
2.拿起聽筒先說“您好,××××(單位)!”,語氣平和。
3.通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。
4.必要時要做好記錄,將要點向對方復述一遍。
5.通話完畢應說“再見”,不得用力擲聽筒。
6.上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。
第2篇 ds物業轄區給排水系統管理操作規范
1、給排水設備設施運行管理操作規范
1)設備操作
①啟動水泵(潛水泵)前的檢查。
a.檢查水泵(潛水泵)進、出閘閥是否已打開,如未打開則擰開閘閥。
b.排除水泵機組真空筒里的空氣(若有)。
c.檢查電壓表、信號燈指示情況。
d.手盤水泵軸轉動3圈,應靈活無阻滯。
②啟動水泵(潛水泵)。
a.合上水泵(潛水泵)控制柜(箱)電源開關,將轉換開關置于'手動'位置。
b.按下啟動按鈕,水泵(潛水泵)啟動,注意觀察啟動電流。
c.如果一次不能啟動成功,可以再試啟動,每次應間隔3分鐘。如果三次都未能啟動成功,則應停下來查找原因,排除故障后才能再啟動。
d.啟動成功后,讓其運行5分鐘。觀察運行電流,聽有無異常聲響,聞有無異常氣味,檢查排水是否正常。
e.確認一切正常后,按下水泵(潛水泵)'停止'按鈕,水泵(潛水泵)停止。
f.將轉換開關置于'自動'位置,水泵(潛水泵)自動啟動并運行。
③停止水泵(潛水泵)
a.將轉換開關置于'0'(停止)位置,水泵(潛水泵)停止運行。
b.拉下水泵(潛水泵)控制柜(箱)電源開關(如果需要)。
c.關水泵(潛水泵)進、出水閘閥(如果需要)。
d.檢查有無不正常情況,發現問題及時處理。
2)運行管理
①巡視監控
a.水泵房管理員應每兩小時巡視一次小區內水泵房(包括機房、水池、水箱),每周巡視一次小區內主供水管上閘閥以及道路上沙井、雨水井。
b.巡視監控內容如下:
a.水泵房有無異常聲響或大的振動;
b.電機、控制柜有無異常氣味;
c.電機溫變是否正常(應不燙手),變頻器散熱通道是否順暢;
d.電壓表、電流表指示是否正常,控制柜上信號燈顯示是否正確,控制柜內各元器件是否工作正常;
e.機械水壓表與pc上顯示壓力是否大致相符,是否滿足供水壓力要求;
f.水池、水箱水位是否正常;
g.閘閥、法蘭連結處是否漏水,水泵是否漏水成線;
h.主供水管上閘閥井蓋、井裙是否完好,閘閥是否漏水,標識是否清晰;
i.止回閥、浮球閥、液位控制器是否動作可靠;
j.臨時接駁用水情況;
k.雨水井、沉沙井、排水井是否有堵塞現象。
c.水泵房管理員在巡視監控過程中發現給排設備設施有不正常情況時,應及時采取措施加以解決;處理不了的問題,應及時詳細地匯報給工程部班長或主管,請求協助解決。
②給排水設備設施異常情況的處理
a.主供水管爆裂的處置:
a.立即關閉相關連的主供水管上的閘閥;
b.如果關閉了主供水管上相關連的閘閥后仍不能控制住大量泄水,則應關停相應的水泵;
c.立即通知客服部及工程部主管。工程部主管聯絡供水公司進行搶修;客服部負責通知相關的用水單位和用戶關于停水的情況;
d.在工程部班長或工程部主管的組織下,盡快挖出所爆部位水管;
e.供水公司修好所爆部位水管后應由水泵房管理員開水試壓(用正常供水壓力試壓),看有無漏水或松動現象;
f.確認一切正常后,回填土方,恢復水管爆裂前的原貌。
b.水泵房發生火災時按《火警、火災應急處理標準作業規程》處置。
c.水泵房發生水浸時的處理;
a.視進水情況關掉機房內運行的設備設施并拉下電源開關;
b.堵住漏水源;
c.如果漏水較大,應立即通知主管,同時盡力阻滯進水;
d.堵住漏水后,應立即排水;
e.排干水后,應立即對濕水設備設施進行除濕處理。如用干的抹布擦拭、熱風吹干、自然通風、更換相關管線等;
f.確認濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后,開機試運行;如無異常情況出現則可以投入正常運行。
③交接班要求
a.接班人員應準時接班。
b.接班人員應認真聽取交班人交代,并查看《給排水設備設施運行日記》,檢查工具、物品是否齊全,確認無誤后在《給排水設備設施運行日記》上簽名。
c.有下列情況之一者不準交班:
a.上一班運行情況未交代清楚;
b.記錄不規范、不完整、不清晰;
c.水泵房不干凈;
d.接班人未到崗;
e.事故正在處理中或交班時發生故障,此時應由交班人負責處理,接班人協助進行。
④水泵房管理員應將給排水設備設施的運行數據及運行狀況完整、規范地記錄在記錄本上,于每月的規定時間前由班長將上一個月的記錄整理成冊后工程部存檔,保存期為二年。
2、將工作相關內容、資料進行記錄并整理歸檔。
第3篇 辦公樓物業財務會計日常管理規范
辦公樓物業財務會計日常管理
(一)、財務管理模式
我公司的各項財務管理工作均以預算管理為中心,采取集中控制、按物業項目分別獨立核算的管理模式。管理要點概述如下:
獨立核算:物業項目收、支獨立核算,自負盈虧。
預算管理:物業項目管理中心根據工作計劃、參考歷史數據編制下年度所管物業項目的各項收、支預算,并預測現金流轉情況,報公司審批后執行。執行當年,進行預算控制,年終進行決算。年末按預算指標完成情況進行業績考核。
集中控制:一方面,利用公司規模優勢降低成本費用,由各專業資深人士擔任各專業總監,負責相應支出項目的審核;同時,財務人員實行公司派出制度,公司財務部對各管理中心進行集中財務監控。
(二)、財務管理目標
本公司的財務管理目標是:合理使用物業管理各項費用,發揮資金的最大效益,在控制物業管理成本費用的基礎上,使業主的產業保值、增值,延長物業使用壽命,提升物業品質,同時為公司取得應得的收益。
第4篇 小區物業管理十條標準規范
小區物業管理'十條標準'
(一)文明服務
遵守社會公德,講究職業道德,執行各項規章制度。管理處各類員工守時守紀,著裝整潔,禮貌待人,嚴格按《服務準則》,做好各項服務。
(二)整體環境
小區公共場所沒有堆積物,地面平整,無建筑垃圾。小區整體外貌無損壞,房屋達到完好或基本完好的標準,保證居住安全和正常使用,車輛停放整齊有序。
(三)清潔衛生
小區內公共部位清掃保潔,衛生無死角。做到:垃圾日產日清,管道、溝渠暢通,無積污堵塞,小區公共走廊潔凈,不堆放雜物,排污達到國家規定排放標準。
(四)樓外綠化
小區外公共綠地和街道綠化分布合理,花、草、樹木、建筑小品培植得當,環境優雅宜人。
(五)治安管理
小區內治安保衛制度化、防偷盜、防自然災害,有制度、有設施、有公約、有專人負責。小區內治安人員盡職盡責,確保小區業主(使用)人身財產安全和商業機密。
(六)經費管理
嚴格按照國家和市有關部門制定的收費標準,無亂收費、亂攤派行為。收費統一,手續簡便,方便業主,各種費用收繳及時。管理處嚴格執行財經紀律,財會人員無貪污、挪用行為,并厲行節約,積極開展多種經營。
(七)設施齊備
小區內給排水、供電、通訊、照明、消防、監控、文體等設施齊全完備,運作正常,不改變原設計用途,發現破損及時修理。
(八)樓內文化
積極開展文化活動,宣傳教育活動內容豐富,活動開展有計劃、有制度,積極培養愛護公物,遵守法紀,團結互助,弘揚社會主義精神文明和道德風尚,共同創建文明小區。
(九)機構職能
管理處管理人員職責明確,分工合作,協調管理。行政管理盡職盡責,監督機制完善。召開各種會議有記錄(紀要),開展各項活動有效益。資料、檔案齊全,保存完好。
(十)管住關系
'業主至上、服務第一'的宗旨貫穿在各項管理服務之中,切實體現'為業主(使用人)排憂解難',使業主(使用人)滿意。
第5篇 商場物業管理安全工作目標規范
商場物業管理安全工作目標:
以人為本,保障企業價值與社會、員工價值相互依存。
公司致力于為職員提供安全的工作環境,安全防范是我們每個員工的責任。樹立“安全工作,人人有責”的思想。規范、條例建檔保管。
--各商場負責人牽頭定期召開以安全主題的會議,及時了解本商場安全現狀,商場安全管理工作情況報告在要求時限內向區域、集團安全管理領導小組作出工作報告。
--造成經濟損失超過一萬元定為較大經濟損失。
--重大安全隱患是指由于該原因,一旦引發安全事故,造成人員或財產重大損失的隱患,即為重大安全隱患。
例如:日常管理大項(未按物業手冊執行表格存檔缺失、商場存在使用違規大功率電器、商場展位存在易燃物超過3處、商場展位存在空開表面溫度超過45℃超過3處、不合格電線超過10m、商場展位存在無滅火器超過3處、商場存在阻擋卷簾門超過3處等)
消防(消防設備設施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上、不能聯動、管道缺水、重要部位缺滅火器等)。
空調(空調設備設施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上)。
高配、層配(高配、層配設備設施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上)
二次裝修管理(未使用阻燃線超10米、使用木材未刷防火涂料超5
第6篇 物業管理顧問服務項目規范
根據物業管理的特性,我們將分為介入期和實操管理期二個時段提供相應的顧問服務。
1.前期介入期(從顧問合同簽訂之日起至入住之日止):
在顧問合同簽訂之后至正式入住起的介入期內,派出由各專業人員組成的顧問專家小組。為客戶提供前期的各項準備及策劃服務。包括對規劃建設方案進行物管參議,工程項目跟進服務。參與接管驗收、準備入伙事宜、組織培訓等等。
1.1物業接管前期
1.1.1 從物管角度參議規劃設計方案,提出改進性建議。
1.1.2 減少規劃設計上的問題或缺憾,提升物業的品質和形象。
1.2物業營銷階段
1.2.1 提供物業管理配合售房工作及營造銷售現場的建議;
1.2.2 協助聯系、落實房交會參展事宜,協同開發商售房;
1.2.3 提供營銷過程中與物業管理相關的政策法規解釋;
1.2.4 提供《前期物業管理服務協議》。
1.3物業接管階段
1.3.1 協助制定接管驗收標準,參與物業接管驗收;
1.3.2 確定相關設施設備的維修保修操作辦法;
1.3.3 確保物業的順利交接和接收后的正常運行。
1.4籌備階段
1.4.1 協助組建本物業的管理機構、設立職能部門,配備物管人員;
1.4.2 進行ci形象策劃,統一標準,樹立專業服務形象。
1.5體系建立階段:
1.5.1 指導建立管理體系,進行與建立體系相關的系統培訓;
1.5.2 完成相關軟件設計;
1.5.3 建立物業管理檔案,擬定本物業的管理計劃。
1.5.4 根據物業情況制定服務標準,按標準進行物業管理服務的前期準備。
1.5.5 設計業主入住管理流程,按照有關文件規定,制定本物業的裝修、消防、車輛管理等規定。
1.5.6 協助管理機構做好物業管理人員的招聘與培訓工作,對物業管理相關人員進行政策、法規、物業管理知識的培
訓。
1.5.7 擬定特約服務的內容及收費標準。
2.實操管理期(從入住之日起至合同期結束之日止)
在正常管理期內,客戶可根據需要選擇:
(1)提供常駐物業經理及相關專業人員,擔任客戶的常務經理或其他重要職務,全權代表公司履行顧問工作職責。
(2)為保持顧問工作的連貫性,公司將與派駐的物業經理簽訂協議以保證其在顧問期間完成全部顧問服務。
(3)派遣由各專業人員組成的顧問專家小組定期到現場指導。
2.1指導入住手續的辦理
2.1.1 按入住流程的設定,提供各項入住資料;
2.1.2 保證入住工作的順利進行。
2.2協助建立公共關系
構筑與供水、供電、供氣、消防、電信、有線電視、派出所、街道辦事處及行業主管部門的良好關系。
2.3提供物業管理公司的財務咨詢
協助制定管理的成本預算方案并指導建帳,組織實操管理體系的全面試運行,以實現本物業的合理收益。
2.4指導物業管理的正常運行
對房屋、公用設施、設備,治安、消防、綠化、保潔、經營等日常管理進行指導。
2.5協助建立業主委員會:
2.5.1 提供體系文件的參考范本;
2.5.2 指導管理機構制定本物業的業主管理委員會章程,并與之簽訂物業管理委托合同。
2.6導入質量管理體系
2.6.1 提供參考范本,協助物業管理機構導入iso9001質量管理體系;
2.6.2 指導申請認證。
2.7創優指導
2.7.1 制定創優方案,指導本物業的創優達標工作;
2.7.2 使本物業的管理水平在顧問期內達到約定的目標。
3.顧問期限:分為顧問期和跟蹤期
3.1顧問期包括前期介入期和實操管理期兩個階段,期限根據本物業需要由雙方商定;
3.2跟蹤期半年(顧問期結束后半年內)
如因委托方需要,經雙方協商,合同期可適當延長,因此而增加的顧問費由雙方商定。
4.顧問服務費用的構成
4.1品牌及知識產權費;
4.2文本范本資料費;
4.3培訓人員費用;
4.4顧問小組成員、顧問期派駐人員的差旅費、工資及勞保福利費;
4.5對本物業各階段進行顧問指導的費用;
第7篇 物業公司物業管理委托合同制定規范
物業公司物業管理委托合同的制定
一、制定物業管理委托合同應遵循的原則
1、合法性原則
《經濟合同法》第四條明確規定:制定經濟合同必須遵循國家法律和行政法規,任何單位和個人不得利用合同進行違法活動,擾亂經濟秩序,損害國家利益和社會公共利益,牟取非法收入。制定物業管理委托合同是一種法律行為,它的制定及內容必須合法。所謂合法,就是指經濟合同的內容、程序、要點必須符合國家法律和法規的要求,只有遵循合法原則,才能得到國家的認可和具有法律效力,當事人的權益才能得到保護,并達到當事人雙方或多方制定經濟合同預期的后果。凡是違法的經濟合同,即使是當事人雙方自愿制定的,也是無效的。
2、平等互利、協商一致原則
物業管理委托合同是開發商(業主委員會)與物業管理企業之間制定完成的。開發商(業主委員會)與物業管理企業之間在法律上是平等的兩個行為主體。因此在制定物業管理委托合同、確定其管理內容時,應本著平等互利、協商一致,把目標物業管好的原則。具體地體現在以下兩個方面:
(1)經濟法律地位一律平等。作為經濟合同的當事人,不論其級別大小,所有制形式如何,也不論其經濟條件如何優越,在簽訂物業管理委托合同的活動中,雙方處在平等的法律地位上共同協商,不允許一方以強勢欺壓另一方。
(2)雙方當事人意見表示一致。經濟合同是雙方當事人在意思表示一致的基礎上,充分表達了意見,經過協商一致而達成的協議,不允許任何一方違背對方的意志,而把自己的意見強加給對方,凡通過脅迫欺詐等手段把自己的意志強加給對方的,即使簽定了經濟合同也是無效的。
(3)雙方權利義務對等。簽訂物業管理委托合同的雙方都應平等享受權利和承擔義務,一方在從對方得到利益的同時,要付給對方相應的代價,而不能只享受權利而不承擔義務。例如廣大業戶(使用者)在享受物業管理企業對小區的環境、治安、綠化、道路等方面優質服務的同時,也要承擔定期交付物業管理費用的義務。同樣,對物業管理企業來講,它有收取物業管理費用的權利,也承擔著業戶(使用者)提供一定優質服務的義務。
二、物業管理委托合同的主要內容
目標物業通過公開招標(或邀標或議標)確定了物業管理單位之后,開發商(業主委員會,稱之甲方)就將代表全體業戶與物業管理企業(稱之乙方)簽署委托管理合同。物業管理委托合同主要內容有:
1、管理方式
目標物業的管理方式在委托管理中應明確。通常有自行管理、顧問管理、合作管理和全權委托管理四種。選擇那一種管理方式,一方面是開發商或業主委員會的意向;另一方面要結合目標物業的歷史、現狀等實際情況而定。但無論選擇什麼樣的管理方式,物業管理企業都要堅持權責對等原則。只承擔與其擁有的管理權限對應的管理職責。
2、管理權限
為保證有充分的管理權履行其管理職責,維持目標物業日常高效的管理運作,在委托管理合同中對管理權限的規定要明確、清晰、規范。
3、管理目標
管理目標就是目標物業的管理運作預期要達到的水準,這與物業的配套設施、設備狀況、使用者層次結構及素質狀況、業戶的心理期望值、管理費的收入狀況等因素密切相關。因此,制定管理目標,一定要結合目標物業的實際情況,在滿足業戶要求的同時,又要實事求是、客觀科學。
4、管理酬金
管理酬金是物業管理企業最主要的收入來源。管理酬金標準與物業管理的運作難度、水準要求,以及物業規模、競爭對手狀況、業戶經濟承受能力等因素密切相關。對于酬金堅持責權對等原則,以行業平均標準為參照,適當調整,提出雙方都可以接受的酬金標準。
許多開發商(業主委員會)根據目標物業狀況,按照國家物價部門關于物業管理服務費收取標準的規定來確定物業收費標準。通過企業內部成本核算,扣除必要成本、稅金后,剩下來再做管理酬金。
5、合作期限
從物業管理運作連續性以及物業管理服務質量來看,合作期不能太短。合作期太短,不利于物業管理企業在目標物業管理運作中去貫徹本企業的管理理念,形成與目標物業相適應的管理模式和特色,也難以體現其專業水準。一般合作期限都以三年或三年以上為宜。
6、經濟責任
在物業管理委托合同中應說明其各方應承擔的違約責任,主要有以下三點:
(1)因物業管理企業管理不善(而非使用人的原因)造成公共設施的損壞等經濟損失,須由物業管理企業負責賠償經濟損失,承擔經濟責任。
(2)業戶不得借故拖欠各項付款,如逾期不交,應額外支付滯納金。滯納金計算方法應在合同中或《管理公約》中明確規定。
(3)中斷合同的違約金賠償。雙方一經協商達成意向簽訂物業管理委托合同之后,如一方無正當理由而中斷合同的實行,則要賠償違約金。
7、爭議解決
房地產開發商(業主委員會)與物業管理企業在物業管理活動
中,碰到問題的出現產生了爭議是完全正常的現象。因此,在物業
管理委托合同中,必須明確出現糾紛以后的相應處理辦法。
三、物業管理委托合同的實例
附《物業管理委托合同》示范文本
物業管理委托合同
第一章總則
第一條本合同當事人
委托方(以下簡稱甲方):
受托方(以下簡稱乙方):
根據有關法律、法規,在自愿、平等、協商一致的基礎上,甲方將(物業名稱)委托于乙方實行物業管理,訂立本合同。
第二條物業基本情況
物業類型:
座落位置:市區路(街道)號
四至:東南西北
占地面積:平方米
建筑面積:平方米
委托管理的物業構成細目(略)
第三條乙方提供服務的受益人為本物業的全體業戶和物業使用人,本物業的全體業戶和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。
第二章委托管理項目
第四條房屋建筑共用部位的維修、養護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳。
第五條公用設施、設備的維修、養護、運行管理,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、消防設備設施、電梯、。
第六條市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、。
第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理。
第八條附屬配
套建筑和設施的維修、養護和管理,包括商業網點、文化體育娛樂場所、。
第九條公共環境衛生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集和清運、。
第十條交通與車輛停放秩序的管理。
第十一條維持公共秩序,包括安全監控、巡視、門崗執勤、。
第十二條管理與物業相關的工程圖紙、住(用)戶檔案與竣工驗收資料。
第十三條組織開展社區文化娛樂活動。
第十四條負責向業戶和物業使用人收取下列費用:
1、物業管理服務費;
2、;
3、;
第十五條業戶和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護,在當事人提出委托時,乙方應接受委托,合理收費。
第十六條對業戶和物業使用人違反業戶公約的行為,根據情節輕重,采取批評、規勸、警告、制止、等措施。
第十七條其他委托事項:
1、;
2、;
3、;
第三章委托管理期限
第十八條委托管理期限為年。自年月日起至年月日止。
第四章雙方權利義務
第十九條甲方權利義務
1、代表和維護產權人、使用人的合法權益;
2、制定業戶公約并監督業戶和物業使用人遵守公約;
3、審定乙方擬定的物業管理制度;
4、檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;
5、審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算;
6、在合同生效之日起日內向乙方提供平方米建筑面積管理用房;
7、負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起日內向乙方移交;
8、當業戶和物業使用人不按規定交納物業管理費時,協助負責催交或以其他方式償付;
9、協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題;
10、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;
11、。
12、。
第二十條乙方權利義務
1、根據有關法律法規及本合同的約定,制訂物業管理制度;
2、對業戶和物業使用人違反法規、政策的行為,提請有關部門處理;
3、按本合同第十六條的約定,對業戶和物業使用人違反業戶公約的行為進行處理;
4、可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務,但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方;
5、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養護計劃和大中修方案,經雙方議定后由乙方組織實施;
6、向業戶和物業使用人告知物業使用的有關規定,當業戶和物業使用人裝修物業時,告知有關限制條件,訂立書面約定,并負責監督;
7、負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;
8、每個月向全體業戶和物業使用人公布一次管理費用收支帳目;
9、對本物業的共用設施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業內改、擴建或完善配套項目,須與甲方協商后報有關部門批準方可實施;
10、本合同終止時,乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業管理的全部檔案資料。
11、。
第五章物業管理服務質量
第二十一條乙方須按下列約定,實現目標管理。
1、房屋外觀:;
2、設備運行:;
3、房屋及設施、設備的維修、養護:;
4、公共環境:;
5、綠化:;
6、交通秩序:;
7、保安:;
8、急修:;
小修:;
9、業戶和物業使用人對乙方的滿意率達到:%。
第六章物業管理服務費用
第二十二條物業管理服務費
1、本物業的管理服務費,由業戶按其擁有物業的建筑面積按每平方米元向乙方交納。
2、管理服務費的調整,按調整。
3、業戶出租其擁有的物業,應當承擔物業管理服務費的交納,業戶與物業使用人另有約定的,從其約定,但業戶應將此約定送乙方備案并負連帶繳納責任;
4、業戶轉讓物業時,須交清轉讓之前該業戶應承擔的各項物業管理服務費用;
5、業戶和物業使用人逾期交納物業管理費的,按以下第項處理;
(1);
(2);
第二十三條乙方對業戶和物業使用人的房屋自用部分、自用設備、毗連部位的維修、養護及其他特約服務,由當事人按實際發生的費用計付,收費標準經甲方同意。
第二十四條房屋的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養護費用:
1、房屋共用部位的小修、養護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。
2、房屋共用部位設施、設備的小修、養護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。
3、市政公用設施和附屬的建筑物、構筑物的小修、養護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。
4、公共綠地的養護費用,由承擔;改造、更新費用,由承擔。
第二十五條物業服務費用主要用于以下開支:
(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
(2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
(3)物業管理區域清潔衛生費用;
(4)物業管理區域綠化養護費用;
(5)物業管理區域秩序維護費用;
(6)辦公費用;
(7)物業管理企業固定資產折舊;
(8)法定稅費。
第七章違約責任
第二十六條甲方違反合同第十七條的約定,使乙方未完成定管理目標,乙方有權要求甲方在一定期限內解決,逾期未解決的,乙方有權終止合同;否則造成乙方經濟損失的,甲方應給予乙方經濟賠償。
第二十七條乙方違反本合同第五章的約定,未能達到約定的管理目標,甲方有權要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權終止合同,造成甲方經濟損失的,乙方應給予甲方經濟賠償。
第二十八條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費標準的,甲方有權要求乙方清退;造成甲方經濟損失的,乙方應給予甲
方經濟賠償。
第二十九條甲乙任一方無正當理由提前終止合同的,應向對方支付元的違約金;給對方造成的經濟損失超過違約金的,還應給予賠償。
第八章附則
第三十條自本合同生效之日起天內,根據甲方委托管理事項,辦理完交接驗收手續。
第三十一條甲、乙雙方可對本合同的條款進行補充,以書面形式簽訂補充協議,補充協議與本合同具有同等效力。
第三十二條本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜,均遵照中華人民共和國有關法律、法規和政策執行。
第二十六條甲方違反合同第十七條的約定,使乙方未完成定管理目標,乙方有權要求甲方在一定期限內解決,逾期未解決的,乙方有權終止合同;否則造成乙方經濟損失的,甲方應給予乙方經濟賠償。
第二十七條乙方違反本合同第五章的約定,未能達到約定的管理目標,甲方有權要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權終止合同,造成甲方經濟損失的,乙方應給予甲方經濟賠償。
第二十八條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費標準的,甲方有權要求乙方清退;造成甲方經濟損失的,乙方應給予甲方經濟賠償。
第二十九條甲乙任一方無正當理由提前終止合同的,應向對方支付元的違約金;給對方造成的經濟損失超過違約金的,還應給予賠償。
第八章附則
第三十條自本合同生效之日起天內,根據甲方委托管理事項,辦理完交接驗收手續。
第三十一條甲、乙雙方可對本合同的條款進行補充,以書面形式簽訂補充協議,補充協議與本合同具有同等效力。
第8篇 物業管理公司工資福利待遇規范
物業管理公司工資與福利待遇
一、法定節假日
1、國家勞動法規定,所有員工每年享有十天有薪法定假日:元旦(一天)、春節(三天)、五一(三天)、國慶節(三天)。員工若不能在法定假期當日休假可給予員工補假或給予補嘗。
2、公司行政管理人員及維修技工每周工作六天,可享受一天休息;保安班長或保安員或會所員工每月可享受四天休息;保潔員或綠化工每月可享受兩天休息。
3、工作滿一年者,享受帶薪年休假。休假時間按連續工齡計算:連續工齡滿一年未滿三年者3天;滿三年未滿五年者5天;滿五年未滿十年者10天;滿十年未滿十五年者15天,滿十五年以上者30天。凡在一年內因事請假累計超過15天的,或者在一年內請病假累計超過20天的,或者在一年內病假、事假相加超過30天的當年不再享受年休假待遇。如在當年享受帶薪年休假后,再請病、事假超過以上規定的,則在下一年不再給予年休假。除總經理批準外,年假不能累積至下一年度。員工休年假須填寫請假申請表,經總經理批準方能休假。
二、婚假
1、工作滿一年的員工,符合《婚姻法》規定登記結婚時,可獲得三天有薪婚假,晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加2天。但必須預先向所屬部門主管申請,并向行政管理部提交有關證明,由物業公司總經理批準。
2、員工結婚雙方不在一地工作的,可根據路程遠近給予路程假(按事假管理規定處理),途中費用由員工自理。
三、產假
1、員工在公司服務滿一年者,符合計劃生育政策的員工可申請產假,并經各物業的物業經理同意,呈物業公司總經理批準方能生效。
2、女員工生育,產假90天,其中產前休假30天。
3、產假不發薪
四、喪事假
如員工遇有直系親屬(包括配偶、父母、岳父母、公婆、兒女)去世,可給予3天(有薪)喪假,并發給200元以上慰問金。但須事后提交親屬死亡證明書方可生效。需外地料理喪事的,可根據路程遠近給予路程假(按事假管理規定處理),途中費用由職工自理。
五、法定假、年休假、婚假、喪假、產假的假期原則上應一次性連續安排,假期內遇公休假日的,均不另加假期天數。
六、出境探親
按國家規定可出國、出境探親的員工,其探親假待遇按國家有關規定辦理。
七、保險福利
參照勞動法,公司為合同制員工購買社會統籌保險。
八、培訓
公司視工作需要和員工的工作表現,提供培訓機會或報銷培訓費用(不含個人生活開支費)。培訓完領取有關證書后,必須為公司服務滿二年以上,服務未滿規定年限而離開公司的,應分攤培訓費。
九、醫療保障
公司將為水電工、保安購買人身保險,若此類員工因工負傷,由保險公司承擔醫療費用。在醫療期間,三個月內發基本工資(不含獎金)。三個月后發基本生活費。傷愈出院后,如能承擔適當工作,公司將給予適當安排。
十、膳食安排
員工食堂一般僅供員工用膳之用,外來人員不得享用。如無員工食堂,公司將按有關規定,給予保安員每人每天發放7元作為伙食補貼,輪值班夜班(凌晨00:00---8:00)給予每人每晚發放3元的夜餐補助。
十一、薪金
1、員工工資由基本工資、工齡工資、崗位工資、獎勵工資(獎金)四大部分組成。
2、行政級別與工資待遇
編號
行政級別
工資待遇
備注
01
行政一級
4000元/月----6000元/月
02
行政二級
2200元/月----2500元/月
03
行政三級
1800元/月----2100元/月
04
行政四級
1600元/月----1700元/月
05
行政五級
1400元/月----1500元/月
06
行政六級
1200元/月----1300元/月
07
行政七級
1000元/月----1100元/月
08
員工一級
900元/月-----1000元/月
09
員工二級
700元/月-----800元/月
010
員工三級
500元/月-----600元/月
011
員工四級
500元/月以下
3、員工酬薪將每月發放一次,公司可視各員工工作表現、業績狀況及依據公司的效益,結合社會物價指數調整員工的薪金。
4、員工的薪金,原則上每三年調薪一次。但公司可根據員工的工作表現和業績,給予提前調薪獎勵。
5、休息時間加班若不能安排補假則按:節假日加班的按標準工資的200%支付加班費,法定節假日加班按工資標準的300%支付加班費。
十二、晉升
公司將依據員工的工作表現、業務水準、品德、學識及工作業績晉升職位。試升滿兩個月后而工作表現合格,正式委任該職,并享有該職位的同等待遇。
第9篇 物業管理處文書檔案管理規范
管理處文書檔案管理
文書檔案(簡稱'文檔')作為物業管理處重要的信息資源,它具有記錄信息真實性、來源廣泛性、內容豐富性等特點,形式包括工作記錄、文書、音像、圖片等,是管理處信息管理的基礎和重要對象。
在計算機技術廣泛應用于信息管理前,傳統意義上的信息管理工作主要內容還是企業對在各項活動中形成的全部文檔進行的手工搜集、保存、檢索和開發利用,此信息管理方式對于物業管理企業仍是進行信息管理工作的重要形式。文檔管理工作內容主要包括如下:
1、制定和完善管理處文檔工作規范和標準;
2、制定管理處文檔形成、積累、整理和歸檔制度,確定文料歸檔范圍、時間和保存期限;
3、收集、整理、保管、統計管理處文檔,鑒定和銷毀已過期的文檔;
4、組織進行管理處檔案的開發和利用;
5、制定管理處各類文檔的保密級、保密期限及安全保護措施;
6、指導、檢查及監督各部門文檔的形成、積累、整理和歸檔以及修理與補充。協調和支持各部門文檔管理工作。
第10篇 辦公樓物業檔案資料管理規范
辦公樓物業檔案、資料管理
1、對辦公樓設備檔案資料的管理
--設備設施檔案資料(說明書、合格證、許可證、協議書、批復、執照等)齊全,建立設備臺帳、目錄清晰、項目齊全、管理完善、隨時查閱。
--項目進場后,專人負責檔案資料的索取、整理、分類、編目、歸檔、入庫。
--建立標準化檔案資料庫,使檔案資料可靠、完整地保存;并采用檔案管理通用檢索方式,便于今后檔案的移交。
--建立檔案管理制度,完善檔案收集、移交、歸案、查閱、歸類調閱手續,使檔案資料處于動態監控中。
--建立綜合設備臺制度,建立全壽命設備管理制度,把設備全壽命期內的設備本體、日常運行、日常維修、技術改造、報廢等工作建立完整的檔案庫。
2、管理處檔案資料管理
--對與質量體系有關的管理性文件、質量體系文件、技術性文件及資料等進行控制,使文件處于受控狀態,按《程序文件》的規定進行管理,保證相關場所使用有效版本的文件,作廢文件按一定的程序處理。
--由管理處負責質量體系文件、管理性文件、技術性文件、相關外來文件、資料的發放、更改控制等管理。
--有一套適合辦公樓完整的收發文管理制度,包括對外行文、內部行文管理辦法;對規定文件的編號、格式、打印、校對、發送、存檔等。對外來文件的登記、傳閱、批復、催辦等作出規定。
--質量記錄保存完整,根據《程序文件》的規定分部門(工程、綠化清潔、行政)、分期(日、周、月、季、年)保存。
第11篇 物業公司租售業務信息資料管理規范
1.目的
對租售信息的傳遞與更新過程,以及租售中心及各部門租售業務資料的管理進行規范。
2.范圍
適用于租售中心全體及各部門租售人員。
3.職責
3.1租售中心及各部門租售人員負責信息的收集、整理和傳遞;
3.2租售中心負責公司各類租售信息的匯總、分析和對外發布。
4.方法和過程控制
4.1租售信息報送
4.1.1管理處當日所登記的委托、交易、撤單業務,需及時記錄,并在一個工作日內報送租售中心;如連續半個月都沒有任何業務發生,要在當月15日、30日前發知會到租售中心。
4.1.2租售中心每半個月統計租售交易信息,并掛到內部信息網上。
4.1.3租售中心每周將各管理處上報信息登記,有效信息在外部信息網上發布。
4.2租售資料保管
4.2.1管理處所填寫的初始租售資料,應明確專人嚴格保管,除上級領導、財務管理部和租售中心工作人員外,不得提供他人使用或借閱。
4.2.2在進行委托登記時,租售人員必須注意登記資料的保管,避免客戶看到其它相關資料。租售人員應熟記委托記錄,當有業主或客戶前來咨詢時,要口述房屋委托情況,不可將重要資料出示給客戶。
4.2.3對已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年。
4.3租售信息表格的填寫
4.3.1在填寫租售信息電子文檔時,填入的信息用宋體11號字,表格格式不得改動。
4.3.2表格內的編號為八位:**aabccc-*為年度代碼;a為管理處代碼;b為表格代碼;c為業務發生的序號,初始序號為001。
4.3.3管理處代碼(同郵箱編碼):天景-01;威登-02;荔景-03;萬景-04;桂苑-05;城花-06;福景-07;俊園-08;彩園-09;花城-10;金色-11;溫馨-12。
4.3.4業務表格代碼:出租-1;轉讓-2;客戶委托-3;交易-4;撤單-5。
4.3.5日期填寫的格式:例如:2001年10月1日,寫為。
4.3.6戶型填寫的格式:幾房幾廳幾衛,復式戶型并需注明。
4.3.7附屬設施欄主要填寫室內是否含裝修、家電、家私。
4.3.8各部門應對所有租售合約統一編號保存,編號規則如下:部門簡稱+[年份]序號,例如:天景[2001]001。
4.3.9備注:物業類型(高層、多層、別墅等)、有無留鑰匙、另要補充的內容。
4.3.10價格:售價和月租在登記時,要了解客戶的心理價位,如報最低價需注明。
4.3.11付清/供樓以及原價需填寫。
4.3.12房號:標明具體房號-*苑*幢*號。
4.3.13撤單表內的撤單類別,分為業主撤單和客戶撤單兩類,根據撤單類別填寫其中一種。后面對應的原編號,填寫相應原表內的編號。
4.3.14郵件發送業務表格時,要把所發內容用顏色區分:新增或新更改的統一用紅色字體,對房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統一用藍色字體,其它格式不變。但在更新信息傳遞時,要將相應字體顏色調換。
4.4租售信息以年度為單位保存,在下年開始時,啟用新表格,相應序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托,要順延至下一年度,但原編號不變。
4.5各部門租售人員崗位若發生變動,必須及時通知租售中心,并完善各項交接手續(須有租售中心人員監督),前任租售人員應對新租售人員進行必要的培訓,以保證租售工作的連續性。
4.6部門每季度應對本部門租售業務工作情況進行分析總結,并將分析報告報租售中心。
5.質量記錄表格
vkwy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f2《房屋轉讓登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f3《客戶委托登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f5《撤單記錄表》
第12篇 購物中心物業管理服務承諾規范
購物中心物業管理服務承諾
一、服務承諾:
1、承接物業管理之前與委托方簽定的物業管理合同。
2、管理區域有常設機構--物業管理事務所為用戶提供24小時服務。
3、事務所設立專門服務電話,接受用戶對物業管理服務需求、報修、求助、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄。
4、物業管理事務所標識清晰,辦公環境安靜、整潔、有序。
5、服務項目、收費標準向用戶公布。
6、服務人員休息室有序、整潔。
7、區內有護衛值守。
8、服務人員統一配置專門服裝。
9、護衛人員配置對講機等安防工具。
10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。
11、應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。
12、房屋及共用設施、設備檔案資料齊全,分類成冊。
13、物業竣工驗收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。
14、各種物業管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。
15、房屋本體及裝修管理
房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡,房屋完好率達100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現象;
區域標識明顯,完好率達100%;商場主入口設有引路平面示意圖,主要路口設有路標;
樓梯及走道通暢,無阻礙物及雜物堆放;
樓梯及走道窗戶完好,開啟及關閉自如;
墻面基本完好,無亂貼、亂畫、亂涂現象;
室外廣告牌、泛光燈等按規定位置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損;
房屋移交設施齊全,手續清晰完善;
房屋裝修簽定合同,申請率達100%;裝修管理責任書簽訂率100%;
房屋裝飾裝修符合規定,無違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現象,房屋裝修違章作業制止率達100%,禁止率達95%;
裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區域堆放,停留時間不超過48小時;
按規定時間裝修,不影響他人工作、休息;
冷凝水集中收集,外支架無銹蝕現象;
空鋪設施齊全完好、干凈,無雜物堆放,在工作時間內能保證業主隨時能夠開啟房門;
屋面無滴漏現象,維修及時率、合格率達100%;
房屋本體每周巡檢一次, 報修、發現問題兩日內處理。
16、設備管理
建立設備24小時管理制度、操作規程,運行、維護保養及維修記錄完整;
建立健全設備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術性文件資料明細表,完整率和準確率達100%;
建立備品備件臺帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質、變形,保證隨時提供設備維修;
各種設備標識清晰、完善,使用或停止狀態正確;
設備及機房環境干凈整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發生,符合設備要求;
潤滑部位油質、油量、油壓、油溫保持在規定指標內;
設備管理人員具有專業技術資格,持證上崗,并嚴格執行操作規程;
設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故;
17、消防系統
消防設施配備齊全、完好率100%,可隨時啟用,無火災安全隱患;
消防器材標識清晰,按規定懸掛,不超過保質期;
消防箱標識完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無破損和漏水現象;
消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;
消防泵運行正常,壓力表正常;
水池(箱)進口、出口和浮標功能正常,清洗水池(箱)要預警并標識,清洗,盡快達到規定水量;
組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,建立義務消防隊,明確各區消防責任人,簽定責任書;
消防集中控制系統完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作,運行、維護保養及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;
18、供電系統
維修管理人員持有專業上崗證書。
各類安全和操作標識準確、完善、清晰。
配電房上鎖,標識清晰完好,具有防鼠措施。
配電盤、柜器件齊全,接地、運行完好;配線絕緣完好可靠;報修、發現問題10分鐘內處理。
正常限電、停電提前24小時通告用戶;應急恢復用電在15分鐘內完成。
供電線路規范,無私搭亂接現象。
高壓配電裝置有明顯隔離網隔離。
嚴格執行供電系統管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計量準確。
19、弱電系統
制定弱電系統工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發現問題即時處理。
智能化系統設施設備運行完好,有記錄并按規定期限保存。
中央空調系統
維修管理人員持有專業上崗證書。
各類安全和操作標識準確、完善、清晰。
機房上鎖,標識清晰完好。
機房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。
供電線路規范,無私搭亂接現象。
機組、閥門、管道等設施無跑、冒、滴、漏現象。
嚴格執行系統管理措施,記錄完整,準確。
每日運行及傳動部位溫度檢查兩次,保證提前運行正常.滿足不定時供應延長.
20、公共設施
建立健全公共設施管理臺帳及其技術性文件資料明細表,完整率和正確率達100%。
建立公共設施管理制度、操作規程,維護保養及維修記錄完整。
共用設施無隨意改變用途現象。
共用管線統一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。
路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現象,路燈及走道燈完好率達100%以上。報修、發現問題10分鐘內處理。
各種井蓋加蓋密封,完好率達100%,維修移動須標識并作好防范措施。
公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無缺損、丟失現象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。
化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無阻
塞現象,每半年進行一次清掏。每周進行一次檢查,發現問題及時處理,清掏不超過24小時。
各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損,滿足其使用功能,無涂畫、無脫漆、損壞等現象。
草坪燈、裝飾燈完好無損,滿足其使用功能。
公共照明按時開關,背景音樂按時播放。
停車場完好率98%,維修須標識并作好防范應急措施。
公建設施每日巡檢記錄完整,報修、發現問題當日內處理,每年作季度、年度計劃保養。
21、安全防范
管理區域制定安全防范制度,保證24小時值班及巡邏安全防范。
設三個固定崗專人值守,采用限時跨立姿勢于指定地點站立服務。
對來訪人員提供指引服務,態度須和藹。善于發現隱患和可疑人員,處理突發事件。大件物品進行出入登記簽可制。
巡視人員按規定時間和線路電子巡更,巡視率達100%,頻率不低于2小時/次。
監控系統24小時三班值守,對控制區域進行監控并定時錄像(待設備到位)。
安全員須統一著裝,配證上崗;經崗前培訓及每月定期培訓,熟悉區內環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責,賦有獻身精神。保持良好的崗位形象,態度和藹、儀態端莊,自然大方、熱情。用語規范,說話和氣、口齒清楚。
上崗時嚴禁吸煙、喝酒、看書看報,不做與工作無關之事。不遲、曠準時接班。
每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓練。
配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿。扣好領鉤、衣扣,不得披衣, 敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準圍圍巾。
非管理原因火災、刑事和交通事故年發生率不超過0。
作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時時微笑服務。
22、衛生潔凈
實行全環境潔凈保障,保潔率達99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉垃圾日產日清。
潔凈設施齊全,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站,設施表面干凈,無破損。
公共部分無衛生死角,無明顯污跡,無灰塵,天棚無蜘蛛網,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
潔凈工具擺放有序,作業完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。
潔凈人員經崗前培訓,統一著裝,配證上崗;明確責任區域,實行責任制酒店化標準化保潔。
排煙、排污、噪聲等符合國家標準,外墻無污染。
房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現象。
公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次以上擦洗率須達100%。
公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次拖洗率須達100%以上。
全日制保潔,共用場地,衛生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內清理完畢。
衛生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達100%以上。
道路、場地、室內停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。
室外保潔設1人,道路、場地、崗亭、設施等,清掃、擦拭、拖洗100%。
每日管理人員進行兩次保潔檢查,記錄完整。發現不合格當日內糾正。
衛生區域進行消毒滅殺2次/周。
每月對空房保潔,保潔率、合格率100%。
每年全區域進行滅鼠滅害4次/年。
23、交通及停車場
交通標識清晰準確,無殘缺現象。
停車場干凈整潔,交通及車位標志線清晰可見。
車輛停放有序,無跨線停車及無證停放現象。
專業停車場管理制度完善,管理責任明確;車輛出入登記完善,登記率達100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮,發卡放入、收卡發行杜絕車輛丟失;指引車輛停放,動作標準,微笑服務。
摩托車及自行車在指定區域(非機動車車場)按指定位置停放,管理有序。
車輛管理員經崗前培訓,配證上崗,交通指揮動作統一規范。
危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施。
停車場設專人管理。
24、維修服務
零星維修不超過24小時,及時率達98%以上、合格率達100%。
房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達99%。
其他項目合格率99%,用戶滿意率達98%以上。
用戶回訪率達100%。
設立24小時服務電話,記錄受理率達100%,回復時間不超過1小時。
