第1篇 安全行為規范管理作業指導書
1.目的
保持現場安全管理良好狀,預防安全人員異常行為。
2.范圍
適用于安全行為規范管理。
3.職責
部門/崗位
職責
品質管理部/安全管理部
負責業務部門行為規范的督導與檢查。
業務部門
安全行為規范的落實、跟蹤改進。
4.方法與過程控制
4.1安全崗位行為規范
項目
內容
儀容儀表
n工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切。
n上班時間均須穿著統一規定的工裝制服和鞋襪,制服應保持干凈、平整,穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋側保持清潔。
n不得穿著或攜帶制服離開小區,著制服時必須佩帶工牌。
n不得將筆、筆記本、手機等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋,衣冠不整者禁止上崗。
n保持頭發整潔,經常梳理。男安全員發不蓋耳、遮領,不留大鬢角;女安全員短發前不遮眉,后不遮領,長發束扎盤結。男女安全員均不得剪怪發型或染發(染黑發除外)。
n保持手部清潔,經常修剪指甲,不得留長指甲,不得涂指甲油。
n保持面容清潔,男安全員經常修面,不準留胡須,女安全員應化淡妝上崗,不得濃妝艷抹。
n遵守飾物配戴規定,不得戴手鐲、手鏈等飾物,僅可配戴一枚戒指,戴項鏈者項鏈不得外露。
n注意個人衛生,經常洗澡,保持身上無汗味、異味。
n保持口腔衛生,上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。
行為規范
(言談)
n靈活運用“五聲”,即:客人來訪有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表揚有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開有告別聲。
n正確使用“十一字”禮貌用語,即:“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”等。
n回答問題要明確,不要與無關人員閑聊。對業主的詢問要熱情,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。
n盤問要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并招呼說:“對不起,請問您***”,盤問清楚后登記放行。
n遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋和勸導。
n與客人談話時不涉及客戶隱私,要站立并與客人保持一步半距離(1米左右),表情自然。
n接聽客戶的電話時,應在電話鈴響三聲之內接聽,首先向客戶問好,再報自己所在部門或崗位,然后詢問對方:我能為您做些什么
n必須做到“三知”,即:知道本崗位的業務知識、知道業戶的一般情況、知道小區內的各項服務物業業務部門和設施設備。
n杜絕使用“四語”,即:蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語,不得以生硬、冷淡的態度待客。
n要尊重客人的風俗習慣,不對客戶評頭論足,議論指點,不得以膚色、種族、信仰、服飾取人,不得與同鄉在客人面前講家鄉話和方言。
行為規范
(舉止)
n站姿:頭部端正,目視前方,面帶微笑,表情自然,挺胸收腹,站立時不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。
n步行巡邏:巡邏行走時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周;手不能插入口袋,遇到業主,面帶微笑,點頭致意。
n單車、摩托車崗:上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下,電動車可視操作便利選擇從前或后上下,巡邏時應昂首挺胸,中速行駛,遇到參觀或顧客詢問需要解答時,應下車停穩車輛,立正、敬禮,然后進行交談。
n車場崗:車輛進出停車場,立正面向駕駛人員敬禮并開、收票據,抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。
n敬禮:當值期間,遇到顧客詢問、當值人員換崗或顧客交涉時,須立正敬禮;門童、大堂崗須點頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮并問好。
n手勢:為客人指路的標準手勢為:手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上,指向目標。在介紹和指示方向時,切忌用一個手指指點或拿著筆、對講機等物品。
n在客人面前任何時候都不得有以下舉止:修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調、吹口哨、看書報、化妝、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。
其他行為
n使用對講機時,語言要文明、簡練、清晰,表達完一個意思時,及時向對方說 “完畢”。
n自覺維護社區的干凈整齊的環境,主動做到“人過地凈”。
n上門拜訪客戶,按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中),然后退至離門正前方一米處,面向大門,右手放在左手上交叉與腹前,等候客戶應答;若沒有應答,應等候5—10秒鐘左右再進行第二次和第三次按門鈴或敲門。
4.2安全崗位異常行為及處理
分類
異常行為表現
可能風險
應對措施
值班期間類
中心、崗位間對講機呼叫聯系不上。
突發疾病;
內盜;
被外來犯罪分子襲擊;
脫崗;
對講機存在問題。
控制中心定時呼叫崗位;
每班次班長隨機呼叫;
呼叫聯系不上后,當值班長或主辦應立即到崗位現場檢查、核實;
屬對講機問題及時更換對講機。
以上洗手間為由經常回宿舍。
內盜;
身患疾病;
偷打手機或其他怠工。
班長應掌握每個班員值班期間的工作狀態,采取跟進方法,核實是否真上洗手間;
計算時間,超過規定時間時,班長應聯系或回宿舍查看;
值班期間貴重物品(手機)統一保管;
上班前班長負責檢查宿舍鐵柜,保證全部上鎖。
經常與服務區域內保姆、女住戶溝通。
盜竊(內外勾結);
有心理疾病;
人身傷害。
明確工作管理制度,勸解、引導安全員重視個人、公司形象;
定期調換其工作崗位,并了解其思想狀況,如由于工作需要與女住戶、保姆溝通的,則需提醒其控制時間;如為純屬無聊、打發時間,則必須嚴厲制止、警告;
根據其工作表現報上級確定處理措施。
外出類
(適用于集中住宿的業務部門)
經常外出不請假、不按時歸隊、夜不歸宿或在外有單獨宿舍。
結識社會閑雜人員;
外盜;
內盜。
了解其不按要求請假、不按時歸隊或在外留宿的原因理由;
向安全員講解落實制度的必要性及原因,強調其行為可能會給工作帶來的影響;
經多次教育、引導不認可改正的,應采取相應措施,消除不良因素;
每晚23:00檢查人員歸隊回舍情況。
下班以后經常與業主外出游玩,業主贈送安全員禮品并不斷約安全員外出喝酒,安全員以此為資本進行吹噓或隱瞞不報。
影響團隊建設;
泄漏公司信息。
引導安全員行為,針對涉及到公司利益的行為舉止必須向其明確;
調離部門;
根據其工作表現報上級確定處理措施。
經常外出上網。
上班時間無精神,影響工作質量;
脫崗,打瞌睡;
影響健康。
掌握安全員經常上網場所、上網時間,是否按制度請假;
引導安全員適當上網,并上有益健康、能幫助提升學習的網站;
勸誡、提醒其不能影響工作及內部團隊建設;
關注其動向,定期向直屬上級、部門負責人匯報;
對已給安全員提供上網條件的部門,應規定上網時間、地點、內容,每日檢查。
下班經常喝酒或酒后不能控制情緒。
酗酒滋事;
打架。
勸解、引導、控制,講解酒后對工作的不利影響及對身體的危害;
在部門集餐時關注、提醒,引導酒后自制力差的人員少喝或不喝酒;
禁止酒后上班。
賭博類
有買馬、*等非法賭博嗜好。
內盜;
擾亂團隊士氣;
受社會不良人士影響。
勸誡、引導、關注安全員動向;
告誡其他安全員不得借現金給有此種動向的安全員;
經常強調妥善保管個人財物的重要性;
在引導失去作用的情況下,向安全員明示不改正將會失去工作的嚴重性。
日常管理類
新入職安全員向其他安全員炫耀自己曾在派出所做過聯防隊員(或有違紀行為被開除)或與聯防隊員有密切聯系。
影響其他安全員;
熟悉項目情況后,與社會閑散人員勾結盜竊;
利用職務便利內盜。
及時向公司、部門人事管理員、直屬上級匯報;
查看安全員申報資料,與安全員戶籍地派出所聯系有無違法行為;
與前任職單位聯系安全員在職期間的工作表現;
根據安全員在職期間的表現上報部門決定是否留用。
安全員經常抽名貴香煙、使用名貴香水或使用與其收入水平不相符合的物品。
盜竊;
搶劫;
貪污;
泄漏顧客信息獲取報酬。
觀察、了解其以前的收支來源及其家庭情況是否滿足抽高檔煙、使用高檔香水等物品的條件;
經常以檢查內務為由檢查所有安全員的儲物柜,查看柜內是否有其他貴重物品存放;
觀察是否經常外出、日常工作表現情況并上報直接上司、部門,確定該安全員是否繼續留用;
重點關注車場崗、中心崗、泳池收費崗。
交往較雜的社會人員或經常更換女朋友、突然失戀。
內外勾結盜竊;
有礙團隊建設管理。
部門應給予關注提醒,掌握其交友動機,避免對工作造成影響;
調離部門或區域內調動。
發現身上有紋身或明顯疤痕。
與黑社會有染;
打架;
內外部產生不良影響。
部門應留意了解,此點在員工試用期間應重點關注,并可根據具體情況決定是否繼續留用;
如屬少數民族,了解是否有此風俗,并正確引導。
本班組安全員三五成群,經常在一起吃喝玩或有小團體傾向。
相互影響,不利團隊管理。
定期在班組間調動;
調換部門。
個別安全員極端內向、孤僻,日常行為表現異常(如:某時間段發呆、傻笑、說話前言不搭后語等)。
有礙團隊管理;
心理疾病。
重點關注,重點溝通;
班組與主管適當引導、合理安排其工作時間,避免安全員因其突然發作的過激行為對客戶造成不良影響;
事前宣傳。
有貪小便宜行為或經常向同事甚至客戶借錢。
欺騙,影響公司聲譽
盜竊。
明確并禁止同事間借錢;
了解其真正動機,如存在對公司造成影響的可能,應立即處理;
如確有困難,需逐級上報。
月初突然請假的(每月6日前)。
已向同事、客戶借大量財物;
已有意向另尋工作。
了解請假原因、事由;
了解是否已向其他同事借款及借款的原由;
如已借有財物,向人事及財務反映,要求期間暫發其工資。
在部門工作期間突然離群、自閉、不參與班組活動。
盜竊;
影響工作和團隊建設。
班長、主辦主管應及時了解掌握員工的思想動態及家庭情況,在條件許可下給予適當幫助;
積極引導,幫助其樹立正確處理問題的態度意識。
第2篇 準備安全副隊長安全管理行為規范
1、崗位職責
1.1牢固樹立“安全第一”的思想,抓好工程質量,嚴禁違章指揮,制止違章。
1.2認真貫徹執行黨的安全生產方針、政策、法律、法規、法令、規程、條例以及上級有關安全生產的指示。
1.3對安全問題,負責計劃檢查、評比。
1.4參加每周五班前安全會。
1.5經常深入井下了解本隊安全生產情況,負責事故隱患排查工作。
1.6抓好本隊結構工資考核分配。
1.7抓好文明生產。
2、安全工作標準
2.1值班干部必須堅持24小時值班制度,認真組織班前會學習安全知識和技術措施,安排生產任務及生產環節中應注意的安全事項及施工質量標準。
2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產情況,部署當班工作及注意事項。
2.3認真執行班中三匯報制度,即:班前匯報“班前確認”情況、班中匯報安全生產情況、班后匯報存在的問題及任務完成情況,并詳細登記隱患排查和處理結果。
2.4嚴格執行跟班干部現場交接班制度,上一班跟班干部要向下一班的帶班干部交代清楚井下的安全情況、遺留問題及注意事項等情況,并記錄在專用交接班記錄本上。
2.5跟班干部必須第一個到達作業現場,檢查作業地點的安全設施、頂板、支護等情況,發現問題及時安排處理并向礦調度匯報。
2.6施工過程中,跟班干部要嚴格監督措施的執行情況,根據生產現場實際情況及時消除不安全隱患,并向礦調度匯報班中生產、安全情況。
2.7出班時,跟班干部要對當班任務完成情況,對現場的安全設施、工程質量、頂板支護、文明生產等情況進行確認,并向礦調度、值班干部進行匯報。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實,按照責任制認真履行職責。
3.2經常深入現場,了解和掌握礦井各環節安全狀況,發現問題,應責令有關人員及時處理,重大問題及時匯報。
3.3工作有部署,有檢查,有落實,安全隱患整改落實到位。
3.4積極學習安全管理先進經驗并應用于本隊安全管理。
第3篇 交警大隊交通安全管理員行為規范范例
嚴謹的紀律作風是交通安全管理員形象和工作效應的外在表現。因此,交通安全管理員必須有嚴整的紀律作風,言行規范,養成守紀律、有禮貌、著裝整潔、舉止端莊的良好作風。
一、交通安全管理員行使管理職責時,必須按規定佩戴胸卡。
二、著裝要整潔,夏季不準敞胸露懷、穿拖鞋,要舉止文明。
三、禮貌待人,文明服務 ,不酒后上崗,不刁難群眾,不耍特權,不假公濟私。
四、要忠于職守,堅持原則,不徇私情,不吃請受賄。
五、勸阻、告知交通違法行為時,言行要規范,要以情感人,以理服人,以說服勸導的方式,勸阻交通違法行為。
六、牢固樹立我為人民管交通的服務意識,尊老愛幼,為群眾排憂解難。
第4篇 探防隊副隊長安全管理行為規范
1.崗位職責
1.1認同永煤安全文化理念，結合本職工作認真學習《煤礦安全規程》及相關法律知識，做到用心做事。
1.2工作中認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的安全生產方針，認真執行礦有關規定，監督落實各班組嚴格按措施施工。
1.3嚴格入井次數，確保入井質量，按照“雙基”建設、質量標準化的要求，入井每到一處都要認真檢查，查出的隱患，記錄詳細、清楚，自己督促解決，對存在的重大隱患，自己親臨現場解決。
1.4跟班要認真，堅守工作崗位，把礦有關要求、規定及時傳達到每位員工當中，使大家都能認真執行，根據當班工作環境與職工素質，工作內容，把安全工作布置到每道工序中。
1.5提高跟班質量，確保本班施工安全和工程質量，及時發現、匯報和處理安全隱患，積極協調井下施工工作，對下一班施工提出自己的觀點。
1.6協助技術隊長搞好安全生產工作及安全學習，加強職工的內部培訓工作，不斷提高職工的安全意識和業務素質，切實做到人人都能安全生產。
1.7當好隊長的參謀，積極做好施工安全和文明施工工作，夯實雙基基礎。
1.8抓好質量標準化工作，搞好井下文明施工。
2.安全工作標準
2.1認真執行好安全生產方針、政策、生產法律法規，認真組織職工學習。對出現的新工藝、新方法，要及時地總結和推廣。
2.2加大對所帶班組的教育力度，提高班組施工水平。
2.3出現事故后及時地召開追查會議，制定整改措施教育其他職工。
2.3每班對生產任務要明確劃分，對生產任務要落實到人。
2.4認真落實隊內和礦上的制度，落實獎罰情況要及時地公開。
2.5生產工作中嚴格按照措施進行施工，及時地監督好班組的施工情況，對違反規定的及時糾正。
2.6狠抓本班“三違”工作，對出現的重大安全事故積極保護好現場，做好現場安全管理工作。
2.7處罰違章的行為要秉公處罰，及時公開所跟班組的獎罰情況。
2.8不斷的提高自身業務學習，提高現場指揮能力。對出現的各類問題及時解決、處理。
第5篇 采煤隊安全副隊長安全管理行為規范
1、崗位職責
1.1牢固樹立“安全第一”的思想，抓好工程質量，嚴禁違章指揮，制止違章。
1.2認真貫徹執行黨的安全生產方針、政策、法律、法規、法令、規程、條例，以及上級有關安全生產的指令。
1.3對安全工作負責有計劃地檢查、評比。
1.4參加每周五班前安全會。
1.5經常深入井下了解本隊安全生產情況，負責事故隱患排查工作。
1.6抓好本隊結構工資考核、分配。
1.7抓好文明生產。
2、安全工作標準
2.1值班干部必須堅持24小時值班制度，認真組織班前會學習安全知識和技術措施，安排生產任務及生產環節中應注意的安全事項及施工質量標準。
2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產情況，部署當班工作及注意事項。
2.3認真執行班中三匯報制度，即：班前匯報“班前確認”情況、班中匯報安全生產情況、班后匯報存在的問題及任務完成情況，并詳細登記隱患排查和處理結果。
2.4嚴格執行跟班干部現場交接班制度，上一班跟班干部要向下一班的帶班干部交代清楚井下的安全情況、遺留問題及注意事項等情況，并記錄在專用交接班記錄本上。
2.5跟班干部必須第一個到達工作面，檢查上、下順槽文明衛生及上、下安全口是否暢通，工作面是否有空幫、空頂現象，檢查機電設備運轉情況，發現問題及時處理。
2.6跟班干部班中要及時制止、糾正員工違章，監督工作面工程質量及文明生產，及時向礦調度、值班匯報生產任務完成情況及隱患整改情況。
2.7跟班干部出班要驗收工作面工程質量及上下順文明衛生，向礦調度、值班干部匯報當班生產任務完成情況、機電設備運轉及隱患整改情況。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實，按照責任制認真履行職責。
3.2經常深入現場，了解和掌握礦井各環節安全狀況，發現問題，應責令有關人員及時處理，重大問題及時匯報。
3.3工作有部署，有檢查，有落實，安全隱患整改落實到位。
3.4積極學習安全管理先進經驗并應用于本隊安全管理。
第6篇 探防隊技術副隊長安全管理行為規范
1.崗位職責
1.1認同永煤安全文化理念,結合本職工作認真學習《煤礦安全規程》及相關法律知識,做到用心做事。
1.2工作中認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的安全生產方針,認真執行礦有關規定,制訂出科學合理的施工安全技術措施,監督落實各班組嚴格按措施施工。
1.3嚴格入井次數,確保入井質量,按照“雙基”建設、質量標準化的要求,入井每到一處都要認真檢查,查出的隱患,記錄詳細、清楚,自己督促解決,對存在的重大隱患,自己親臨現場解決。
1.4值班要認真,堅守工作崗位,認真開好三個班前會,把礦有關要求、規定及時傳達到每位員工當中,使大家都能認真執行,根據當班工作環境與職工素質,工作內容,把安全工作布置到每道工序中。
1.5認真抓好“雙基”工作,積極做好基礎資料的收集整理,強抓現場施工,從科學施工和工程質量兩方面著手確保安全生產。
1.6協助隊長搞好安全生產工作及安全學習,加強職工的內部培訓工作,不斷提高職工的安全意識和業務素質,切實做到人人都能安全生產。
1.7當好隊長的參謀,制訂科學標準工序,嚴格工藝流程。
1.8抓好質量標準化工作,搞好井上、下文明施工。
2.安全工作標準
2.1嚴格按照“三大規程”進行編寫施工措施,按照制度搞好職工培訓管理工作。對施工中出現的新工藝、新方法及時進行總結。
2.2在編寫技術措施中嚴格按照“三大規程”進行編寫,負有管理責任。
2.3施工前及時貫徹措施,根據工作面情況及時的匯編補充措施,各類措施貫徹到人,貫徹學習記錄規范。
2.4協助隊長搞好各項經營經濟指標測算,當好隊長的參謀。
2.5加強職工培訓教育工作,切實開展崗位練兵活動,促使員工崗位操作技能穩步提升。
2.6在出現事故后及時總結事故教訓,并及時編定相應的預防性措施。
2.7對生產中出現的各類數據及時的進行收集匯總,上報各個業務部門。
2.8抓好班組內部的生產評估工作,對工程質量、重大隱患要及時的匯總并編寫預防措施。
第7篇 生產科長安全管理行為規范
1、崗位職責
1.1每天早上按時參加早調度會,了解全礦生產情況,同時,對本專業口內地問題進行安排。
1.2結合生產接替情況及時安排、布置采掘工作面施工圖設計、出圖時間符合《公司技術規范》要求。
1.3合理安排巷修作業地區,督促巷修維修規程措施的編制及開工通知書的下發。
1.4按照礦井生產接替情況,安排好采煤工作面的生產接替,同時督促采煤工作面作業規程及措施的編制、審批、補充。
1.5做好礦井技術管理工作,督辦礦井規程措施考核及科技創新工作。
1.6經常深入井下,督促采修工程對規程措施的執行情況,發現重大隱患按“五定”原則及時進行處理。
1.7組織好業務范圍內工程質量達標,檢查,驗收,評比工作。
1.8按時完成領導臨時交辦的任務。
2、安全工作標準
2.1以“安全第一”的生產方針和“不安全、不生產”的原則組織生產。
2.2負責組織、制定符合生產實際的《作業規程》和專項措施。
2.3督促、檢查、落實本科采、修管理人員的技術管理工作到位情況,抓好業務保安。
2.6重點抓好采、掘、修的頂板管理工作。
2.7狠反三違,制止違章指揮和違章作業。
2.8業務范圍內發生重大事故時,要親臨現場,協助制定處理方案,防止災害擴大。并參加事故調查分析。
2.9及時貫徹、落實上級領導和部門關于安全生產的指令、法規和制度。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實,按照責任制認真履行職責。
3.2階段性總結礦井安全生產情況,合理安排生產接替。
3.3全面掌握本專業安全生產管理規定和業務技術知識,經常深入現場,了解和掌握礦井各環節安全狀況,發現問題,應責令有關人員及時處理,重大問題及時匯報。
3.4工作有部署,有檢查,有落實,安全隱患整改落實到位。
3.5利用安全辦公會、安全日等活動宣傳黨和國家安全生產方針政策,提高依法治礦水平。
3.6積極學習安全管理先進經驗并在礦井推廣應用。
第8篇 生產副礦長安全管理行為規范
1、崗位職責
1.1 協助礦長貫徹執行黨和國家的安全生產方針、政策、法律、法令、規程、條例以及“安全生產責任制”，“業務保安制”。
1.2 督促檢查分管的業務部門和所負責的區、隊和車間的執行情況，針對問題采取措施組織實施。
1.3 在組織生產過程中，必須牢固樹立“安全第一”的思想，要擺正安全和生產的關系。
1.4 帶頭執行規程和各項安全制度，并教育各級干部遵章守紀，嚴禁違章指揮。
2、安全工作標準
2.1 抓好分管范圍內的質量達標工作。按標準檢查，實施，推廣全面質量管理，不斷改善生產環境和勞動條件，實現安全生產和文明生產。
2.2 負責分管范圍內的事故隱患排查，生產中出現的重大隱患，要及時組織有關部門分析原因，制訂措施，落實整改單位限期解決，保證安全。
2.3 參加本單位每周一次的安全辦公會，分析安全生產動態，采取措施，解決關鍵問題。
2.4 分管范圍內發生重大事故時，必須親臨現場，根據礦長命令和處理事故作戰計劃，組織搶救，并按“三不放過”的原則追查處理。
2.5 負責分管業務范圍內的“一通三防”工作，組織分管科、隊做好“一通三防”業務保安工作。
2.6 組織驗收新工作面時，要把好安全和質量關，當工程質量和安全設施不符合標準要求時，不準移交生產。
2.7 認真抓好頂板管理工作，負責組織本專業每月一次的頂板管理專項檢查，提高頂板支護質量，防止頂板事故的發生。
2.8 組織領導采煤工作面的初次放頂和放結束頂工作，加強采空區注漿、防火的領導和管理工作。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實，按照責任制認真履行職責。
3.2階段性總結礦井安全生產情況，合理安排生產接替。
3.3全面掌握礦井的安全生產管理規定和業務技術知識，經常深入現場，了解和掌握礦井各環節安全狀況，發現問題，應責令有關人員及時處理，重大問題及時匯報。
3.4工作有部署，有檢查，有落實，安全隱患整改落實到位。
3.5利用安全辦公會、安全日等活動宣傳黨和國家安全生產方針政策，提高依法治礦水平。
3.6積極學習安全管理先進經驗并在礦井推廣應用。
第9篇 新城物業管理通用行為規范-4：物業安全人員行為規范
麗景新城物業管理通用行為規范(4):物業安全人員行為規范
項目規范禮儀禮節:
儀容儀表:
1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
2.停車場崗位夜間要著反光衣。
3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上,對講時統一用左手持對講機。
4.站崗時不依靠在其他東西上,呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬,雙手沒有拿不相干的物品,自然下垂或交叉與腹前或背后。
5.工作期間精神飽滿,充滿熱情,接聽電話時面帶微笑,聲音熱情、親切。
駕車:
1.如騎單車、摩托車巡邏,上下單車、摩托車跨右腿從后上下。
2.騎車時應昂首挺胸,雙手扶車頭手柄,雙腿踏車并靠里,不超出車頭寬度。
3.騎車巡邏時應盡量保持直線前進、中速行駛,頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。
4.如騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時,應下車停穩車輛,立正、敬禮,然后進行交談。
5.如開電瓶車,應在車上張貼有關“顧客請勿將頭手伸出車外”標識。顧客上車前,司機須向顧客提示,“手腳請勿伸出車外,以免被路樁撞傷”。
6.不屬陪同顧客的內部員工,在電瓶車載有顧客的情況下,不宜坐車。
7.電瓶車由專人駕駛,未經批準,不得讓他人駕駛,遵守一般的交通規定。日上班前需對車輛外觀清潔,保持良好的衛生,如有特殊接待任務需提前做好準備。
8.電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望,與人談工作無關的事,保持好良好的精神狀態。嚴禁開快車,最高車速每小時15公里;小區內轉彎處及交通要道或人員較多的場所,必須減速慢行。
9.禮貌對待上下電瓶車的顧客,待客上車時立于車輛右側,兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢,面帶微笑,
10.直引導顧客上車,使用禮貌用語,上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”,下車時對顧客致謝,“謝謝各位,歡迎下次乘坐”。
11.詢問顧客的目的地,可適當介紹小區情況,到達目的地,先下車并引導顧客下車。
行禮:著軍裝值班的員工行禮為正規軍禮,著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。
1.當值期間,遇到客戶詢問或與客戶交涉時,須行禮。
2.當值期間,遇到由公司或管理處領導陪同客戶參觀時,須行禮。
3.當值時每天第一次遇見部門經理時,須行禮。
4.當值換崗時,須雙方相距1.5米,立正行禮。
5.車輛進出停車場,立正向駕駛人員敬禮。
對講機使用:
1.語言要簡練,清晰,易懂,呼叫:“崗、崗,我是中心,收到請回答!”
2.應答要明朗,“崗收到,請講!”表達完一個意思時,及時向對方說“完畢”。
3.通話結束,須互道“完畢!”
4.遇到客戶的對講,應主動應答:“先生/小姐,您好!請問有什么需要幫助”
入口崗:(迎賓崗)
來訪人員接待:
1.主動向來訪人員打招呼問好,面帶微笑。
2.與客戶溝通時保持一米以外的距離
3.不直接拒絕客戶,不說“不知道”等模糊的話
4.陌生客人來訪時,有禮貌地詢問客人來意后進行登記,登記時態度誠懇,使用禮貌語言,并用正確手勢向客戶指引方向。
5.當客戶有不禮貌的言行時,不與之理論和還擊,婉轉解釋。
物資放行接待:
1.主動要客戶填寫“物資放行條”。
2.認真核對物資無誤后,對客戶表示感謝。
3.客戶離開,要有禮貌地告別。
接待客戶投訴:
1.當值時接到顧客投訴,在處理時應熱情大方,舉止得體,文明禮貌,認真聽取顧客投訴的內容,必要時進行記錄。
2.自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。并將處理情況反映給領導或部門客戶服務人員。
3.如自己不能解決顧客投訴要及時反饋相關人員進行處理。
4.如遇到特殊情況下顧客的投訴,如:業主沒有預約且非常不理性的投訴到訪;被辭退或被批評的員工沒有預約且非常不理性的投訴到訪,未經預約的媒體采訪;公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等,應做如下的接待:
a、報告上級領導和客戶服務人員,并積極維持現場秩序
b、現場應作到禮貌、得體,不得表現出反感和敵對情緒,不對顧客的言行進行討論和指點,以免引起顧客的誤會,激化矛盾。
c、同時在接待過程中,對外圍的情況應保持警惕,特別關注是否存在媒體現場采訪、攝影攝像等活動,一經發現,及時通知上級領導或授權人員,由其負責處理。
第10篇 生產副科長安全管理行為規范
1、崗位職責
1.1負責采煤工作面規程措施的會審、審批及復審工作,發現問題及時整改。
1.2做好采煤技術資料的收集、整理、保管和統計工作,及時總結安全生產經驗。
1.3積極參加采煤新技術、新工藝、新設備的研究和推廣應用工作,不斷提高采煤工作面單產水平。
1.4認真抓好采煤工作面接替,負責編制采煤工作面接替計劃并組織實施,保證采煤工作面接替正常。
1.5經常深入井下,現場解決實際問題,抓好措施落實,發現安全隱患,及時安排處理。
1.6盡職盡責的做好自己本職工作,按時完成領導交給的各項任務。
1.7認真學習黨的安全生產方針、政策,學習煤礦安全規程和技術業務知識。
1.8結合井下現場實際,有針對性地制定巷道維修標準、下達開工卡片。
1.9認真搞好巷修規程、措施的審批把關工作,對關鍵環節的巷修工作要現場進行技術指導。
1.10根據生產需要及時設計好井下需要施工巷道的設計。
2、安全工作標準
2.1以“安全第一”的生產方針和“不安全、不生產”的原則組織生產。
2.2負責組織、制定符合生產實際的《作業規程》和專項措施。
2.3督促、檢查、落實本科采、掘、修管理人員的技術管理工作到位情況,抓好業務保安。
2.4經常深入井下,現場督促、落實采掘修工程對三大規程和專項措施的執行情況,發現重大問題要按照“三不放過”的原則及時追查處理。
2.5組織好業務范圍內的工程質量達標檢查、驗收、評比工作。
2.6重點抓好采、掘、修的頂板管理工作。
2.7狠反三違,制止違章指揮和違章作業。
2.8業務范圍內發生重大事故時,要親臨現場,協助制定處理方案,防止災害擴大。并參加事故調查分析。
2.9及時貫徹、落實上級領導和部門關于安全生產的指令、法規和制度。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實,按照責任制認真履行職責。
3.2階段性總結礦井安全生產情況,合理安排生產接替。
3.3全面掌握本專業安全生產管理規定和業務技術知識,經常深入現場,了解和掌握礦井各環節安全狀況,發現問題,應責令有關人員及時處理,重大問題及時匯報。
3.4工作有部署,有檢查,有落實,安全隱患整改落實到位。
3.5利用安全辦公會、安全日等活動宣傳黨和國家安全生產方針政策,提高依法治礦水平。
3.6積極學習安全管理先進經驗并在礦井推廣應用。
第11篇 準備隊支書安全管理行為規范
1、崗位職責
1.1對本區隊的安全工作負安全教育責任。
1.2要親自向本區隊職工傳達貫徹黨的安全生產方針、政策、法律、法規、規程、條例及上級有關安全生產的指示,并督促檢查貫徹執行情況。
1.3牢固樹立“安全第一”的思想,協助區隊長解決安全生產中的重大問題。
1.4經常教育黨員和職工樹立“安全第一”的思想,嚴格遵守《煤礦安全規程》和有關安全生產的政策、法令,搞好安全生產。
1.5協助隊長解決安全生產中出現的矛盾,做好深入細致的思想政治工作,保證監督黨的政策和指示在本區隊的貫徹執行。
2、安全工作標準
2.1就本單位每月的安全生產狀況,存在問題及整改措施,下月安全工作安排每月進行安全述職。
2.2所負責范圍內發生重大事故時要及時上報有關部門親臨現場組織搶救,并參加事故的追查分析。
2.3區隊井下跟班(指生產干部)是當班安全生產第一責任者,現場指揮應首先排除隱患,而后組織生產。
2.4負責《作業規程》、安全技術措施的貫徹落實。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實,按照責任制認真履行職責。
3.2經常深入現場,了解和掌握礦井各環節安全狀況,發現問題,應責令有關人員及時處理,重大問題及時匯報。
3.3工作有部署,有檢查,有落實,安全隱患整改落實到位。
3.4積極學習安全管理先進經驗并應用于本隊安全管理。
第12篇 采煤隊工會主席安全管理行為規范
1、崗位職責
1.1認真貫徹執行黨的安全生產方針、政策、法律、法令、規程、條例及上級有關安全生產的指示、規定、經常教育職工搞好安全生產。
1.2抓好安全網員活動，定期召開會議，總結經驗，表彰先進，推動群眾安全檢查工作。
1.3召開本隊職工代表大會時，要把安全生產列入重要議程。
1.4在日常工作中，大力支持職工拒絕違章指揮、作業，維護工人的利益。
1.5參加礦、隊安全大檢查，并督促檢查其整改情況。
1.6發生重大事故，要親臨現場，參加調查、分析、追查處理工作。
2、安全工作標準
2.1值班干部必須堅持24小時值班制度，認真組織班前會學習安全知識和技術措施，安排生產任務及生產環節中應注意的安全事項及施工質量標準。
2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產情況，部署當班工作及注意事項。
2.3認真執行班中三匯報制度，即：班前匯報“班前確認”情況、班中匯報安全生產情況、班后匯報存在的問題及任務完成情況，并詳細登記隱患排查和處理結果。
2.4嚴格執行跟班干部現場交接班制度，上一班跟班干部要向下一班的帶班干部交代清楚井下的安全情況、遺留問題及注意事項等情況，并記錄在專用交接班記錄本上。
2.5跟班干部必須第一個到達工作面，檢查上、下順槽文明衛生及上、下安全口是否暢通，工作面是否有空幫、空頂現象，檢查機電設備運轉情況，發現問題及時處理。
2.6跟班干部班中要及時制止、糾正員工違章，監督工作面工程質量及文明生產，及時向礦調度、值班匯報生產任務完成情況及隱患整改情況。
2.7跟班干部出班要驗收工作面工程質量及上下順文明衛生，向礦調度、值班干部匯報當班生產任務完成情況、機電設備運轉及隱患整改情況。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實，按照責任制認真履行職責。
3.2經常深入現場，了解和掌握礦井各環節安全狀況，發現問題，應責令有關人員及時處理，重大問題及時匯報。
3.3工作有部署，有檢查，有落實，安全隱患整改落實到位。
3.4積極學習安全管理先進經驗并應用于本隊安全管理。
第13篇 某采煤隊安全副隊長安全管理行為規范
1、崗位職責
1.1牢固樹立“安全第一”的思想,抓好工程質量,嚴禁違章指揮,制止違章。
1.2認真貫徹執行黨的安全生產方針、政策、法律、法規、法令、規程、條例,以及上級有關安全生產的指令。
1.3對安全工作負責有計劃地檢查、評比。
1.4參加每周五班前安全會。
1.5經常深入井下了解本隊安全生產情況,負責事故隱患排查工作。
1.6抓好本隊結構工資考核、分配。
1.7抓好文明生產。
2、安全工作標準
2.1值班干部必須堅持24小時值班制度,認真組織班前會學習安全知識和技術措施,安排生產任務及生產環節中應注意的安全事項及施工質量標準。
2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產情況,部署當班工作及注意事項。
2.3認真執行班中三匯報制度,即:班前匯報“班前確認”情況、班中匯報安全生產情況、班后匯報存在的問題及任務完成情況,并詳細登記隱患排查和處理結果。
2.4嚴格執行跟班干部現場交接班制度,上一班跟班干部要向下一班的帶班干部交代清楚井下的安全情況、遺留問題及注意事項等情況,并記錄在專用交接班記錄本上。
2.5跟班干部必須第一個到達工作面,檢查上、下順槽文明衛生及上、下安全口是否暢通,工作面是否有空幫、空頂現象,檢查機電設備運轉情況,發現問題及時處理。
2.6跟班干部班中要及時制止、糾正員工違章,監督工作面工程質量及文明生產,及時向礦調度、值班匯報生產任務完成情況及隱患整改情況。
2.7跟班干部出班要驗收工作面工程質量及上下順文明衛生,向礦調度、值班干部匯報當班生產任務完成情況、機電設備運轉及隱患整改情況。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實,按照責任制認真履行職責。
3.2經常深入現場,了解和掌握礦井各環節安全狀況,發現問題,應責令有關人員及時處理,重大問題及時匯報。
3.3工作有部署,有檢查,有落實,安全隱患整改落實到位。
3.4積極學習安全管理先進經驗并應用于本隊安全管理。
第14篇 巷修隊支書安全管理行為規范
1、崗位職責
1.1對本區隊的安全工作負安全教育責任。
1.2要親自向本區隊職工傳達貫徹黨的安全生產方針、政策、法律、法規、規程、條例及上級有關安全生產的指示，并督促檢查貫徹執行情況。
1.3牢固樹立“安全第一”的思想，協助區隊長解決安全生產中的重大問題。
1.4經常教育黨員和職工樹立“安全第一”的思想，嚴格遵守《煤礦安全規程》和有關安全生產的政策、法令，搞好安全生產。
1.5協助隊長解決安全生產中出現的矛盾，做好深入細致的思想政治工作，保證監督黨的政策和指示在本區隊的貫徹執行。
2、安全工作標準
2.1就本單位每月的安全生產狀況,存在問題及整改措施,下月安全工作安排每月進行安全述職。
2.2所負責范圍內發生重大事故時要及時上報有關部門親臨現場組織搶救,并參加事故的追查分析。
2.3區隊井下跟班(指生產干部)是當班安全生產第一責任者,現場指揮應首先排除隱患,而后組織生產。
2.4負責《作業規程》、安全技術措施的貫徹落實。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實，按照責任制認真履行職責。
3.2經常深入現場，了解和掌握礦井各環節安全狀況，發現問題，應責令有關人員及時處理，重大問題及時匯報。
3.3工作有部署，有檢查，有落實，安全隱患整改落實到位。
3.4積極學習安全管理先進經驗并應用于本隊安全管理。
第15篇 巷修隊技術員安全管理行為規范
1.1對本單位安全工作負技術責任。
1.2協助區(隊)長抓好本單位的工程質量和達標工作。
1.3牢固樹立“安全第一”、“質量第一”的思想,嚴格執行<<煤礦安全規程>;>;和技術政策。
1.4負責本單位《作業規程》、《操作規程》和安全技術措施的編制,組織職工對措施的學習和業務培訓。
1.5經常深入一線,了解本單位業務范圍內的安全生產狀況, 及時排除生產中出現的隱患和影響生產的有關問題, 發現有空幫、空頂、局部瓦斯積聚等安全隱患時，立即停止作業，按措施處理。。
1.6單位范圍內發生事故時, 協助隊長參加事故處理,參加事故的調查分析,總結經驗教訓,制定防范措施。
1.7負責本單位施工過程中出現的構造和其他影響安全生產的問題的收集并及時填報必要的圖紙,負責制定處理方案和安全技術措施。
2、安全工作標準
2.1值班干部必須堅持24小時值班制度，認真組織班前會學習安全知識和技術措施，安排生產任務及生產環節中應注意的安全事項及施工質量標準。
2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產情況，部署當班工作及注意事項。
2.3認真執行班中三匯報制度，即：班前匯報“班前確認”情況、班中匯報安全生產情況、班后匯報存在的問題及任務完成情況，并詳細登記隱患排查和處理結果。
2.4嚴格執行跟班干部現場交接班制度，上一班跟班干部要向下一班的帶班干部交代清楚井下的安全情況、遺留問題及注意事項等情況，并記錄在專用交接班記錄本上。
2.5跟班干部必須第一個到達作業現場，檢查作業地點的安全設施、頂板、支護等情況，發現問題及時安排處理并向礦調度匯報。
2.6施工過程中，跟班干部要嚴格監督措施的執行情況，根據生產現場實際情況及時消除不安全隱患，并向礦調度匯報班中生產、安全情況。
2.7出班時，跟班干部要對當班任務完成情況，對現場的安全設施、工程質量、頂板支護、文明生產等情況進行確認，并向礦調度、值班干部進行匯報。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實，按照責任制認真履行職責。
3.2經常深入現場，了解和掌握礦井各環節安全狀況，發現問題，應責令有關人員及時處理，重大問題及時匯報。
3.3工作有部署，有檢查，有落實，安全隱患整改落實到位。
3.4積極學習安全管理先進經驗并應用于本隊安全管理。
