某物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.適用范圍
適用于物業(yè)中心物業(yè)部的樓宇巡查工作。
3.職責(zé)
3.1客服組主任負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服組物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。
4.程序要點(diǎn)
4.1樓宇巡查的必要性。
4.2防范于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.3杜絕違章的裝修。
4.4加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,將員工的被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作。
4.5確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
4.7增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。
4.8實(shí)施空置房的管理。
4.9客服組高級(jí)物業(yè)助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
5.樓宇巡查的內(nèi)容:
5.1治安隱患的巡查。
5.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
5.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
5.5裝修違章的巡查。
5.6消防違章的巡查。
5.7空置房的巡查。
5.8利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
5.9樓宇巡查的方法應(yīng)包括'看'、'聽'、'摸'、聞、'調(diào)查了解'等。
5.9.1'看':通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。
5.9.2'聽':從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
5.9.3'摸':通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。
5.9.4'聞':通過觸覺來區(qū)別是在何時(shí)、何地、感覺是什么存在問題。
5.9.5'調(diào)查了解':向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。
6.樓宇巡查的頻次。
6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。
7.空置房巡查工作的要領(lǐng):
7.1檢查水電表:
7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《樓宇情況巡查表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客服組主任。
7.2巡查樓梯間:
7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
7.2.3 檢查消防是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;消防通道消火栓是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
7.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.3巡查逃生天臺(tái):檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);
7.3.1檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
7.3.2檢查有無違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
7.3.3檢查雨水管是否通暢;
7.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.4巡查電梯:
7.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
7.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
7.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
7.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.5巡查大堂、門廳、走廊:
7.5.1檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
7.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
7.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.5.4巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào) 查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安大隊(duì)進(jìn)行檢查。
8.巡查方法及要求:
8.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;
8.2巡查要求兩人組成進(jìn)行,以防造成不必要的麻煩;
8.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
8.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日記錄并跟進(jìn);
8.5發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí),除特別緊迫情況外,嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中;
8.6巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《樓宇巡查表》中。
9.公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
9.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
9.1.1巡查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
9.1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
9.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全,標(biāo)識(shí)完好。
9.2巡查公共文體設(shè)施:
9.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
9.2.2檢查兒童游樂是是否完好,有無安全隱患;
9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
9.3巡查道路、廣場、公共集散地:
9.3.1巡查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
9.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
9.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好;
9.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
9.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
9.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;
9.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
9.4.3檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損;
9.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
9.5巡查周邊環(huán)境:
9.5.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。
9.5.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空
拋物現(xiàn)象。
9.5.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象.
9.5.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好;
9.6巡查方法及要求:
9.6.1逐項(xiàng)檢查,嚴(yán)禁抽查;
9.6.2編制好巡查路線,提高工作效率;
9.6.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
9.6.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日跟進(jìn)處理。
9.7巡查房屋裝修:應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度,詳見《二次裝修管理規(guī)定》
9.8巡查空置房:詳見《空置房管理規(guī)定》。
9.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。
9.9.1物業(yè)助理巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問題記錄在《小區(qū)周巡查表》中,巡查回來報(bào)告客服組主任解決。
9.9.2客服組主任視情況按下列情況處理:
9.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理規(guī)定》處理;
9.9.2.2屬物業(yè)服務(wù)中心其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主任前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時(shí)效要求的,必須按時(shí)效要求處理);特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;
9.9.2.3屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《業(yè)戶違章處理管理規(guī)定》辦事。
9.10對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服組主任應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)部經(jīng)理處理。
9.11巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服組物業(yè)助理應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
10.《小區(qū)周巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年。
11.本規(guī)定執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。
12.相關(guān)文件和記錄
12.1《樓宇巡查表》
12.2《小區(qū)周巡查表》
12.3《報(bào)修管理規(guī)定》。
12.4《裝修管理規(guī)定》。
12.5《物業(yè)使用守則》。
12.6《住戶投訴處理管理規(guī)定》。
12.7《空置房管理規(guī)定》。
