第1篇 樓宇巡查管理規定范本
1.目的
規范樓宇巡查工作,保障小區正常的工作和生活秩序。
2.適用范圍
適用于客服組的樓宇巡查工作。
3.職責
3.1客服組主任負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服組物業助理負責依照本規定實施樓宇巡查工作。
4.程序要點
4.1樓宇巡查的必要性。
4.2防范于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.3杜絕違章的裝修。
4.4加強工作監督,提高員工的工作責任心,將員工的被動工作變為主動工作。
4.5確保公共設施、設備處于良好狀態。
4.6檢查物業部清潔、綠化、保安工作質量。
4.7增加與住戶的溝通機會。
4.8實施空置房的管理。
4.9客服組物業助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。
5.樓宇巡查的內容:
5.1治安隱患的巡查。
5.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
5.3清潔衛生狀況的巡查。
5.4園林綠化維護狀況的巡查。
5.5裝修違章的巡查。
5.6消防違章的巡查。
5.7空置房的巡查。
5.8利用巡查機會與住戶溝通。
5.9樓宇巡查的方法應包括'看'、'聽'、'摸'、聞、'調查了解'等。
5.9.1'看':通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。
5.9.2'聽':從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
5.9.3'摸':通過用手觸摸感覺設施設備的衛生狀況。
5.9.4'聞':通過觸覺來區別是在何時、何地、感覺是什么存在問題。
5.9.5'調查了解':向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備使用狀況。
6.樓宇巡查的頻次。
6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業助理至少每日巡查兩次以上。
7.空置房巡查工作的要領:
7.1檢查水電表:
7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況。當水電表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《樓宇情況巡查日志》中予以記錄并及時報告客服組主任。
7.2巡查樓梯間:
7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;
7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
7.2.3 檢查消防是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;消防通道消火栓是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
7.2.4 檢查衛生狀況是否良好。
7.3巡查逃生天臺:檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
7.3.1檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
7.3.2檢查有無違章占用逃生天臺現象;
&
nbsp; 7.3.3檢查雨水管是否通暢;
7.3.4檢查衛生狀況是否良好。
7.4巡查電梯:
7.4.1檢查電梯的運行是否平穩,是否有異常響動;
7.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
7.4.3檢查照明燈及安全監控設施是否完好;
7.4.4檢查衛生狀況是否良好。
7.5巡查大堂、門廳、走廊:
7.5.1檢查各類安全標識是否完好;
7.5.2檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
7.5.3檢查衛生狀況是否良好。
7.5.4巡查中發現梯間彌漫石油味、焦味時應立即對相關單位進行調 查,當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
8.巡查方法及要求:
8.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;
8.2巡查要求兩人組成進行,以防造成不必要的麻煩;
8.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
8.4發現損壞情況必須當日記錄并跟進;
8.5發現住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中;
8.6巡查完畢,應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《樓宇巡查表》中。
9.公共配套設施設備巡查的工作要領。
9.1巡查水、電、氣、通訊設施:
9.1.1巡查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
9.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
9.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全,標識完好。
9.2巡查公共文體設施:
9.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
9.2.2檢查兒童游樂是是否完好,有無安全隱患;
9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
9.3巡查道路、廣場、公共集散地:
9.3.1巡查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;
9.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
9.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好;
9.3.4檢查衛生狀況是否完好。
9.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
9.4.1檢查防盜設施是否完好;
9.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現象;
9.4.3檢查各類標識是否完好無損;
9.4.4檢查衛生狀況是否良好。
9.5巡查周邊環境:
9.5.1檢查小區內是否有亂張亂貼、亂拉線等現象。
9.5.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。
9.5.3檢查是否有違章飼養家禽等現象。
9.5.4檢查衛生狀況是否良好。
9.6巡查方法及要求:
9.6.1逐項檢查,嚴禁抽查;
9.6.2編制好巡查路線,提高工作效率;
9.6.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
9.6.4發現損壞情況必須當日跟進處理。
9.7巡查房屋裝修:應按要求每日詳細記錄施工進度,詳見《裝修管理操作規定》
9.8巡查空置
房:詳見《空置房管理操作規定》。
9.9對巡查中發現問題的處理要領。
9.9.1物業助理巡查時發現有上述問題出現時,如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《樓宇巡查表》中,巡查回來報告客服組主任解決。
9.9.2客服組主任視情況按下列情況處理:
9.9.2.1屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理操作規定》處理;
9.9.2.2屬物業服務中心其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主任前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理);特殊情況需經物業部經理同意后可適當延長;
9.9.2.3屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業規定》辦事。
9.10對巡查中發現的重大問題,客服組主任應及時向物業部經理匯報,由物業部經理處理。
9.11巡查中發現問題處理完畢后客服組物業助理應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
10.《樓宇巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年。
11.本規定執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
12.記錄
12.1《樓宇巡查表》
12.2相關支持文件
12.3《報修管理操作規定》。
12.4《裝修管理操作規定》。
12.5《物業使用守則》。
12.6《住戶投訴處理操作規定》。
12.7《空置房管理操作規定》。
第2篇 新園物業樓宇巡查管理規定
新園物業樓宇巡查管理規定
1.0目的
規范樓宇巡查工作,保障小區正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1物業主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2物業助理負責依照本規定實施樓宇巡查工作。
4.0工作內容
4.1樓宇巡查的內容
4.1.1治安隱患的巡查。通過有效的巡查,防范于未然,,將治安、消防等隱患消除。
4.1.2公共設施設備完好狀況的巡查。通過有效的巡查,確保公共設施、設備處于良好狀態。
4.1.3清潔衛生狀況的巡查。
4.1.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.1.5裝修違章的巡查。
4.1.6消防違章的巡查。
4.1.7空置房的巡查。
4.1.8利用巡查機會與住戶溝通。
4.2物業助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。
4.3樓宇巡查的方法應包括'看'、'聽'、'摸'、聞、'調查了解'、'跟進處理'等。
4.3.1'看':通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2'聽':從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3'摸':通過用手觸摸感覺設施設備的衛生狀況。
4.3.4'聞':通過觸覺來區別是在何時、何地、感覺是什么存在問題。
4.3.5'調查了解':向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備使用狀況。
4.3.6'跟進處理':對發現問題跟進處理,直至妥善解決為止。
4.4樓宇巡查的頻率
4.4.1物業助理至少每日巡查兩次以上。
4.5樓宇巡查工作的要領:
4.5.1檢查水電表:
4.5.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況。當水電表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《樓宇巡查表》中予以記錄并及時報告客服組主任。
4.5.2巡查樓梯間:
4.5.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;
4.5.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
4.5.2.3 檢查消防是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;消防通道消火栓是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
4.5.2.4 檢查衛生狀況是否良好。
4.5.3巡查逃生天臺:
4.5.3.1檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
4.5.3.2檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
4.5.3.3檢查有無違章占用逃生天臺現象;
4.5.3.4檢查雨水管是否通暢;
4.5.3.5檢查衛生狀況是否良好。
4.5.4巡查電梯:
4.5.4.1檢查電梯的運行是否平穩,是否有異常響動;
4.5.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
4.5.4.3檢查照明燈及安全監控設施是否完好;
4.5.4.4檢查衛生狀況是否良好。
4.5.5巡查大堂、門廳、走廊:
4.5.5.1檢查各類標識是否完好;
4.5.5.2檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
4.5.5.3檢查衛生狀況是否良好。
4.5.6巡查中發現梯間彌漫石油味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知相關部門檢查。
4.6公共配套設施設備巡查的工作要領。
4.6.1巡查水、電、氣、通訊設施:
4.6.1.1巡查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
4.6.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
4.6.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全,標識完好。
4.6.2巡查公共文體設施:
4.6.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
4.6.2.2檢查兒童游樂是是否完好,有無安全隱患;
4.6.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
4.6.3巡查道路、廣場、公共集散地:
4.6.3.1巡查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;
4.6.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
4.6.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好;
4.6.3.4檢查衛生狀況是否完好。
4.6.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
4.6.4.1檢查防盜設施是否完好;
4.6.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現象;
4.6.4.3檢查各類標識是否完好無損;
4.6.4.4檢查衛生狀況是否良好。
4.6.5巡查周邊環境:
4.6.5.1檢查小區內是否有亂張亂貼、亂拉線等現象。
4.6.5.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。
4.6.5.3檢查是否有違章飼養家禽等現象.
4.6.5.4檢查衛生狀況是否良好,
4.7巡查要求與處理方法:
4.7.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶、逐項檢查,嚴禁抽查;
4.7.2編制好巡查路線,提高工作效率;
4.7.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
4.7.3發現損壞情況必須當日記錄并跟進;
4.7.4發現住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中;
4.7.5巡查完畢,應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《樓宇巡查表》中。
4.7.6物業助理巡查時發現有問題出現時,如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄并報告物業主管解決。
4.7.7物業主管視情況按下列方法處理:
4.7.7.1屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理規定》處理;
4.7.7.2屬物業服務中心其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理);特殊情況需經物管部經理同意后可適當延長;
4.7.7.3屬住戶違章造成的問題,應按《業戶違章處理管理規定》辦事。
4.7.7.4對巡查中發現的重大問題,客服組主任應及時向物管部經理匯報,由物業部經理處理。
4.7.8巡查中發現問題處理完畢后物業助理應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
4.8《樓宇巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年
5.0相關文件
5.1《報修管理規定》
5.2《裝修管理規定》
5.3《業戶投訴處理規定》
5.4《空置房管理規定》
5.5《業戶違章處理規定》
5.6《回訪管理規定》
6.0相關表格
6.1《樓宇巡查表》
6.2《裝修巡查表》
6.3《整改通知單》
6.4《空置單元巡查記錄表》
第3篇 某物業轄區樓宇巡查管理規定
物業轄區樓宇巡查管理規定
1.目的
規范樓宇巡查工作,保障小區正常的工作和生活秩序。
2.適用范圍
適用于物業中心物業部的樓宇巡查工作。
3.職責
3.1客服組主任負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服組物業助理負責依照本規定實施樓宇巡查工作。
4.程序要點
4.1樓宇巡查的必要性。
4.2防范于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.3杜絕違章的裝修。
4.4加強工作監督,提高員工的工作責任心,將員工的被動工作變為主動工作。
4.5確保公共設施、設備處于良好狀態。
4.6檢查物業部清潔、綠化、保安工作質量。
4.7增加與住戶的溝通機會。
4.8實施空置房的管理。
4.9客服組高級物業助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。
5.樓宇巡查的內容:
5.1治安隱患的巡查。
5.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
5.3清潔衛生狀況的巡查。
5.4園林綠化維護狀況的巡查。
5.5裝修違章的巡查。
5.6消防違章的巡查。
5.7空置房的巡查。
5.8利用巡查機會與住戶溝通。
5.9樓宇巡查的方法應包括'看'、'聽'、'摸'、聞、'調查了解'等。
5.9.1'看':通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。
5.9.2'聽':從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
5.9.3'摸':通過用手觸摸感覺設施設備的衛生狀況。
5.9.4'聞':通過觸覺來區別是在何時、何地、感覺是什么存在問題。
5.9.5'調查了解':向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備使用狀況。
6.樓宇巡查的頻次。
6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業助理至少每日巡查兩次以上。
7.空置房巡查工作的要領:
7.1檢查水電表:
7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況。當水電表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《樓宇情況巡查表》中予以記錄并及時報告客服組主任。
7.2巡查樓梯間:
7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;
7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
7.2.3 檢查消防是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;消防通道消火栓是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
7.2.4檢查衛生狀況是否良好。
7.3巡查逃生天臺:檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
7.3.1檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
7.3.2檢查有無違章占用逃生天臺現象;
7.3.3檢查雨水管是否通暢;
7.3.4檢查衛生狀況是否良好。
7.4巡查電梯:
7.4.1檢查電梯的運行是否平穩,是否有異常響動;
7.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
7.4.3檢查照明燈及安全監控設施是否完好;
7.4.4檢查衛生狀況是否良好。
7.5巡查大堂、門廳、走廊:
7.5.1檢查各類安全標識是否完好;
7.5.2檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
7.5.3檢查衛生狀況是否良好。
7.5.4巡查中發現梯間彌漫石油味、焦味時應立即對相關單位進行調 查,當原因不明時應立即告知保安大隊進行檢查。
8.巡查方法及要求:
8.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;
8.2巡查要求兩人組成進行,以防造成不必要的麻煩;
8.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
8.4發現損壞情況必須當日記錄并跟進;
8.5發現住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中;
8.6巡查完畢,應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《樓宇巡查表》中。
9.公共配套設施設備巡查的工作要領。
9.1巡查水、電、氣、通訊設施:
9.1.1巡查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
9.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
9.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全,標識完好。
9.2巡查公共文體設施:
9.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
9.2.2檢查兒童游樂是是否完好,有無安全隱患;
9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
9.3巡查道路、廣場、公共集散地:
9.3.1巡查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;
9.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
9.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好;
9.3.4檢查衛生狀況是否完好。
9.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
9.4.1檢查防盜設施是否完好;
9.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現象;
9.4.3檢查各類標識是否完好無損;
9.4.4檢查衛生狀況是否良好。
9.5巡查周邊環境:
9.5.1檢查小區內是否有亂張亂貼、亂拉線等現象。
9.5.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空
拋物現象。
9.5.3檢查是否有違章飼養家禽等現象.
9.5.4檢查衛生狀況是否良好;
9.6巡查方法及要求:
9.6.1逐項檢查,嚴禁抽查;
9.6.2編制好巡查路線,提高工作效率;
9.6.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
9.6.4發現損壞情況必須當日跟進處理。
9.7巡查房屋裝修:應按要求每日詳細記錄施工進度,詳見《二次裝修管理規定》
9.8巡查空置房:詳見《空置房管理規定》。
9.9對巡查中發現問題的處理要領。
9.9.1物業助理巡查時發現有上述問題出現時,如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《小區周巡查表》中,巡查回來報告客服組主任解決。
9.9.2客服組主任視情況按下列情況處理:
9.9.2.1屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理規定》處理;
9.9.2.2屬物業服務中心其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主任前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理);特殊情況需經物業部經理同意后可適當延長;
9.9.2.3屬住戶違章造成的問題,應按《業戶違章處理管理規定》辦事。
9.10對巡查中發現的重大問題,客服組主任應及時向物業部經理匯報,由物業部經理處理。
9.11巡查中發現問題處理完畢后客服組物業助理應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
10.《小區周巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年。
11.本規定執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
12.相關文件和記錄
12.1《樓宇巡查表》
12.2《小區周巡查表》
12.3《報修管理規定》。
12.4《裝修管理規定》。
12.5《物業使用守則》。
12.6《住戶投訴處理管理規定》。
12.7《空置房管理規定》。
