第1篇 會議服務管理規定范本
1.會議服務
1.1 接到省局領導的通知,站長要先了解會議的需求,按照需求組織相關人員做好會議前準備工作(詳見會議及入室服務員崗位職責)。
1.2會議服務時應儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務、禮貌用語。
1.3倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下,從左往右的順序,在來賓的右手位上茶。
1.4會議中應隨時滿足賓客的服務需求,原則上每15分鐘全部添茶一次。
1.5會議結束及時收拾清洗茶具,整理桌椅,關閉照明、空調設施后方可離去。
1.6會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。
1.7會議室衛生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無衛生死角。
1.8主附樓會議室工作協調聽從班長調度。
1.9定期對省局領導回訪,以提高服務質量。
2.局領導辦公室服務
2.1清潔桌椅茶幾。
2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機。
2.3打掃盆景衛生、清潔垃圾、地面吸塵(視情況,基本可每周一次)。
2.4清潔衛生間、清洗面盆及臺面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛生紙。
2.5檢查燈具、開關、水龍頭、馬桶水箱、飲水機等所有設施完好情況,發現問題立即報告、派修。
2.6每日早上8:30分前必須完成上述工作。
2.7定期對省局領導回訪,以提高服務質量。
第2篇 大廈會議接待服務管理規范
大廈會議及接待服務管理
禮儀接待服務工作的宗旨是'賓客至上,服務第一',其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言,使業主單位和來訪賓客滿意,留下美好印象,獲得'賓至如歸'的最佳服務效果。
zz大廈禮儀接待對象繁多,對不同的接待對象,只是在接待規格、檔次安排上有所不同,服務態度不可以變化。我們都必需以優質接待服務來取得賓客對創新物業工作的信任。使他們乘興而來,滿意而歸。
會議服務和禮儀接待工作在很大程度上是相互承接的。zz大廈會議室、接待室、洽談室、客房、活動室功能不同,對服務的要求也各不相同;創新物業把每一次接待工作都看作是對我們在服務質量、技術水平、安全保密意識、團隊協作等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。
1、前臺服務
前臺服務,應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、儀容表、儀容端莊、整潔。
客人來到服務臺,應主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。
接受問訊時,傾聽是專心,以示尊重和誠意。
答復問訊時,做到百問不厭,有問必答,用詞得當,簡潔明了。
在填寫訪客單前,應先問明對方的情況,待賓客出示相關的證件(如介紹信、身份證、工作證等)后,方可填寫訪客單。
接受賓客出示的證件時,應雙手接下及時奉還,并應致謝,知道客人姓氏,盡早稱呼。
遇不明身份之來訪者,應問清情況,及時用電話與被訪問者或機關保衛部門聯系,視情況填寫訪客單。
建立崗位記事本,遇異常情況,無論如何處理,都應在記事本上記錄。
(2)禮儀接待工作
禮儀接待管理原則認真安排、嚴格要求、規范操作,樹立接待人員良好服務的形象。
儀表、儀容要求規范表
項目規范要求
儀容上崗前應適當化妝、修飾,端莊、整潔,精神飽滿,發型應統一、規范,修剪指甲,真誠微笑。
儀表按規定著裝,上班昌必須摘除項鏈、戒指等飾物,站立時,兩腳合攏,雙手交叉在前。在規定場合應站立服務,對賓客要主動熱情,恭敬大方。
儀態要求規范表
儀態類型基本要求姿勢要領
站姿'站如松'上身正直頭正目平,挺胸收腹,腰直肩平,兩臂自然下垂,兩腿相靠站直,肢肉略有收縮感。
步姿'行如風'身體重心應稍向前,頭朝正前方,眼睛平視,面帶微笑;上身正直不動,兩肩相平不搖,兩臂擺動自然,步幅適中均勻。
手勢恰當運用
表達感情不宜過多,動作不宜過大。
表情微笑發自內心,輕松友善眉頭舒展,目光坦誠,微微頜首。
操作禮節規范表
序號操作禮節規范標準
1引導 為賓客引路時,應走在賓客左前方,距離保持2-3步,隨著客人的步伐前進。
遇拐彎或臺階處,要回頭向賓客示意說'請當心'
引領客人時,應用'這邊請'、'里邊請'等禮貌用語。
為賓客送行時,應在賓客的后方,距離約半步。
2電梯手勢 電梯到達時,應站在梯門前,一只手斜放梯門上,以免梯門突然關閉。
等賓客全部進電梯后,然后進入電梯,面向電梯門,一手按電梯按紐,另一只手的手心朝著電梯門,隨 電梯門的關閉而移動,以防梯門關閉時夾住賓客衣物。
電梯運行狀態時,用身體擋住電梯按紐,防止賓客不小心碰到電鈕。
電梯到達且梯門完全打開時,先出去站在梯門旁,一只手斜放梯門上,另一只手指向通道方向引導。
3沏茶 先檢查茶具是否清潔無破損。
茶盤內放一抹布,以便擦拭。
茶盤與胸平齊,左手托盤,右手自然下垂。
送茶時,應一膝彎曲,右手從托盤上把茶端給客人;
應先客后主,先女賓后男賓;如有外賓,則先送給外賓。
放好茶杯后,應轉動至杯柄在右側,以便客人端起。
沏茶時,應先一膝彎曲,然后打開杯蓋,把茶端拿 起來注水。注水時,茶杯應輕拿輕放。打開杯蓋,把杯蓋放到桌上時,杯蓋的內側應該朝上,手不能碰到杯口和杯蓋的內側。
杯蓋開啟、合蓋要緩而輕,避免杯蓋相碰而發出響聲。
(3)會議服務工作
會議服務工作原則:安全保密、快速反應、優質服務
制定嚴格的會議服務制度和服務標準,確保會議服務工作順暢、周密。
會前服務表
序號項目名稱主辦工作標準協辦工作標準
1接受任務會務服務組接待任務明確日期、時間及與會人數并了解其它特殊要求
2擬定方案會務服務組根據所接受的任務的具體要求,擬定詳細的接待方案,反饋給方管單位獲得批準確認。綜合部對擬定的方案提出修改意見
3準備物品
會務服務組根據確認的實施方案,做好以下種類物品的準備:茶具、日用品、飲料水果做好品種數量登記。綜合部按需準備好會標、橫幅、大屏幕等。
物業部按需要準備好盆花、鮮花、花籃、會議桌椅等。
工程部按需準備好燈光、音響、空調、電梯等。
4布置場地會務服務組按實施方案,做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放,并負責指導其它設備的布置。物業部-按要求擺放桌、椅、花卉等。
-按要求清掃場地、置放品、噴清香劑。
工程部-按要求打開通道、門、調好燈光、音響、協助掛放會標橫幅。
-按要求接妥電話專線,并保證線路暢通。
-按要求掛放會標、橫幅、設置大屏幕等。
5總體驗收會務服務組對所有的準備工作作最后的確認,發現問題,及時通知有關人員糾正補做。
會議中的服務
為安全保密起見,會議服務人員不得隨意出入會場,按會議舉辦者的要求,隨時在會場外待命,做好后勤工作。
根據會議組織者的通知,向餐廳報告用餐晚到人數,避免與會人員誤餐現象的發生。
會后服務表
序號項目名稱主辦工作標準協辦工作標準
1整理物品會務服務組按單查驗接待必需品,并做好剩量登記、物品整理,為下一次接待做好準備。 物業部整理桌椅、花卉,做好清潔歸還工作。
工程部撤除裝修物、會標、橫幅,關閉音響空調。
2清掃場地會務服務組按操作規范對場地進行打掃。會務服務組對接待室必需進行清洗,為下一次接待做好準備。
3安全檢查會務服務組
關閉所有應該關閉的設備、燈光、門窗。會務服務組檢查場地內是否有賓客的遺留物,如發現應該及時匯報,設法歸還。
各類會議服務要求一覽表
序號會議類型服務要求
1洽談會展覽會-洽談會、展覽會一般要進行展品陳列,陳工作由承辦單位負責,但安管人員要協助保護展品的安全。
-根據要求,要準備若干小型會議室,供洽談業務。會議室要保持整潔衛生,當雙方業務人員洽談時,要及時供應茶水或飲料,派送小巾,熱情服務,保持安靜。
序號會議類型服務要求
2高級會談-會談氣氛莊嚴隆重,會場布置長會議桌或環行會議桌,桌上鋪設呢毯,再在呢毯上鋪會議桌臺布,座椅與參加會談的人數相等。
-高規格的會談,要在會議桌中央安放會談兩國國旗,東道國國旗在左。
-會談桌上必須準備文具用品,為了保持會議安靜,茶盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。
-嚴格遵守會議組織者要求的進入會場時間。
-參與會談服務的服務人員,必須嚴守機密。
3簽字儀式-根據接待單位選定的多功能廳,經全面清掃后在廳的中央部位安放一長條形簽字臺,要求簽字臺背面臨近墻上最好有幅大型巨畫。
-簽字臺鋪設體質臺布,桌上放兩國的國旗和兩 簽字文具,另備一個吸干墨水器,并在相應的地位安放兩把桌椅。
-在距離桌椅約1米處,放置一排高低層踏腳板,以便簽字雙方人員站立合影。
-應事先按要求準備好祝賀用的香檳酒和香檳杯,供雙方簽字后交換文本時,舉杯共賀。如時間和條件允許,雙方舉杯慶祝后,為客人派上一道小毛巾。
4新聞發布會-根據舉辦單位選定的多功能廳,在面對入口處的中央部位,放一長條會議臺。會議臺長短根據舉辦單位出席代表人數而定,會議臺后面墻面橫幅或在墻上作新聞發布會裝飾。
-根據出席會議的新聞記者人數,面對會議臺排列若干椅子。
-當客人進入休息室時,應立即供應茶水或飲料和小毛巾。
-會議開始,先請客人入座,然后舉辦單位座。一般會議期間,只供應會議臺茶水、毛巾,但也有全面供應茶水、毛巾的。
5國際會議-國際會議的接待條件,應具有同聲翻譯設備的大會場和相鄰的若干小型會議室。
-國際會議還經常在上午、下午會議期間要求供應茶點、應做好充分準備。
-國際會議還經常在晚餐舉行雞尾酒會,便于與會代表交談商榷,一般時間應掌握在三刻鐘左右。
(4)會議室清潔保養措施
工作程序
按順序擦變色鏡窗臺、窗框、門、扶手。
依次清潔墻面、護墻板、地腳線。
擦試茶幾、桌子,用刻塵器刻云沙發上的灰塵。
用吸塵器進行地面、地毯吸塵。
噴灑適量的空氣清香劑。
檢查是否有遺漏處,收拾清潔工具,并關好門。
會議室等保養標準
保養標準表
項目標準
窗、窗臺、框保持室內的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。
墻面保持室內墻面、天花板整潔、完好,無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網。
地面保持地面、地毯整潔、完好,無垃圾、無污漬、無破洞。
家具保持室內各種家具光潔,無灰塵,放置整齊。
燈具保持室內各種燈具、完好了,無破損。
空調保持室內空調出風口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。
裝飾、掛件室內各種藝術裝飾掛件掛擺放端正,清潔無損。
空氣定時噴灑空氣清香劑,保持室內的空氣清新。
其它功能廳的清潔工作程序
按不同的服務標準,不同的功能要求安排專人對各會議室、接待室、客房、活動室等重點部位進行清掃、保潔、茶葉供應等服務;對所有使用過的茶具統一收集交到消毒;配備專業人員負責會議室等的電腦、電視、音響等設備的操作及故障的排解。
領導辦公室、會議室等維修、養護措施
zz大廈領導辦公室、會議室、接待室、洽談室、客房、活動室房屋內部維護、維修將按照如下計劃和措施刊進行。
房屋中修工程定案及措施
凡房屋結構、裝修、設備三個組成部分中的一個分項達到嚴重的損壞時,應進行中修。
房屋中修工程定案及標準表
項目標準措施
油飾失光、老化、翹皮、剝落見底鋼件門窗及其各類鋼鐵部件應2年油飾一次;木門窗及其各類木部件應3年油飾一次。
裝飾粉刷裝飾層粉刷掉粉、剝落及劃痕、污跡較多室內、樓梯間、公共走廊的室內涂料,應每5年涂刷一次。
門窗木門窗開關不靈活、松動、糟朽;鋼門窗開關不靈活、開焊、嚴重銹蝕及時更換門窗
梁板柱明顯變形、裂縫超過設計范圍規定、鋼筋保護層剝落、鋼筋出現銹蝕加固處理
廚廁滲漏即時維修
水管上、下水管線局部損壞、嚴重銹蝕和少量設備損壞。局部更換管線和設備
房屋大個工程定案及標準
項目標準措施
承重承重構件已屬危險構件,結構喪失穩定和承載能力,房屋隨時有可能倒塌時及時翻修
結構有明顯變化或損壞,裝修嚴重變形、、油漆普遍老化及時翻修
設備陳舊,配件不齊全,管道嚴重銹蝕,管線器具和零件殘缺及嚴重損壞及時翻修
水管上、下水管線及設備達到或超過使用年限,且嚴重損壞(設備嚴重損壞是指管道嚴重銹蝕、堵塞,零部件嚴重損壞、殘缺、滴漏冒水現象,無法下常使用)。更新改造
線路電氣路達到嚴重損壞更新
房屋的日常養護
項目作業規范標準
大理石在石材地面上搬運重物時,輕拿輕放,不允許使用銳器刮劃石材,日常清洗和防護使用柔軟的布拖及專用防護劑保持石材美觀和光面效果
瓷磚日常維護時禁止使用堿類、鹽類材料清潔,定期用氯水進行徹底清洗。磚面光潔
鋁合金窗臺使用毛巾等柔軟工具。避免使用酸、咸性質的溶劑,可以使用中性的清潔劑。窗臺清潔,有光澤
玻璃使用干毛巾或布清除玻璃上的手印、污漬,定期使用中性保養玻璃清潔劑和專業玻璃工具對玻璃表面進行反復洗刷。玻璃通透明亮
乳膠漆墻面使用干毛巾輕擦墻面的污跡,擦不掉的污跡使用細砂紙輕輕控掉。清潔、無污跡
天花板每月要掃塵一次無蜘蛛網,無明顯灰塵
地毯定期清洗防污物門墊,用進行吸
塵清潔,采用泡沫清洗無污跡、雜物
第3篇 會議大廈會務服務管理要點
行政辦事中心及會議大廈會務服務管理要點
l、專業化酒店式服務
在行政辦事中心及會議大廈物業服務中心成立專職會務服務組,專業提供會務服務。會務服務組服務人員由公司具有豐富會務服務經驗的專業人士負責進行,會務服務人員須通過符合zzbi行為規范的服務技能、服務禮儀及服務技巧等內容的專業培訓及考核,選派骨干力量接受星級酒店的培訓,在引導接待、禮儀迎賓、會場服務等方面始終保持較高的專業水準。同時我司將在和甲方充分溝通的基礎上建立一套嚴格而規范的會務服務操作細則,指導服務人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會議大廈的會務服務質量。
2、個性化全天候服務
在會務服務中,無形和靈動是我們追求的境界,幕后工作講究的是細節和周全,在標準化的基礎上,個性化服務是保證機關會務服務質量的關鍵。
我們的會務眼務人員能根據會議的性質、會場的條件因地制宜的布鬣會場.人到主席臺的布置、桌椅的擺放及數量、與會人員的就座方位、衛生間及吸煙處的應急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對燈光音響的細致入微的觀察.都是我們作為專業服務人員必須具備的技能技巧。會議主調是嚴肅還是輕松,是工作布置還是聯誼交流,會務服務人員應當準確把握并努力營造相適應的氛圍。同時,會務服務人員在長期的實
踐中通過專業培訓,能具備識別領導身份和來賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會領導的個人習慣、基本的性格愛好及工作要求,能使我們的服務更加得體、舒適,進退有余。在無形中創造一個舒適、寬松、方便的會議環境。
在長期的政府物業服務時間中,我們能理解和適應機關工作的緊湊性、突發性和隨機性,在不規律的服務要求中尋找服務的規律,以此適應和提供相應的配套服務。全天候立體式作業就是一個基本要求,所有會務服務人員和其他服務人員。我們要求象一只訓練有素的紀律部隊,各專業互相配合.招之即來,來之能戰,時刻準備著。
3、保密教育
由于機關會議具有保密性質,物業工作人員特別是會務服務人員除了具備良好的操作技能外。還必須具備良好的職業道德和保密意識。基于此,我們在管理中實行'授權和保密管理'制度。
zz物業在人員招聘時,即實行了基本的從業資格和過往工作經歷的基本調查,同時對重要崗位實行擔保制度,并須由員工戶口所在地公安機關出具'無犯罪記錄證明'文件,確保員工的素質能符合要求。對交接人員,我司將同樣加強這方面的管理。同時對能接觸一定政府機密信息的會務服務人員,實行'授權上崗和保密教育'制度,我司將與會議舉辦方和機關事務管理局保持溝通,了解對會議要求的各項信息并堅決執行。
4、三級檢查及確認制度
由于會務服務的重要性,必須確保會議進行的順暢。因此,我們將在會務服務前實行三級會務檢查與確認。會務服務組長提前二小時進行一級檢查與確認(確認會議安排是否調整),環境主管提前一小時進行二級檢查與確認(對一級確認、工作安排及準備情況進行確認),服務熱線提前半小時進行檢查確認(核實前兩級確認,并對相關部門的協調配合情況進行確認)。實行三級會務檢查與確認制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會務服務取得良好的效果。
第4篇 某辦公樓項目會議服務管理方案
辦公樓項目會議服務管理方案
1.會議服務目標
1)結合本項目的特點,制訂并實施完整、持續、高標準的員工培訓計劃,依托日常嚴謹的督導與管理,使服務水平達到酒店會議服務標準;
2)全面深入的了解客戶需求,滿足客戶期望。
2.會議服務內容
1)會前服務準備
(1)接到會議通知后,根據會議名稱、性質、時間、與會人數、級別及布置要求確定臺形;
(2)根據會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;
(3)協助與會負責人復印或發放會議資料;
(4)通知工程部相關專業人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設備進行調試;
(5)會議開始前60分鐘,檢查各項準備工作是否到位,物品擺放合乎標準,各種物品擺放整齊;
(6)會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。
2)會議期間服務
(1)與會人員入席后根據其個人需要提供茶水服務。
(2)會議期間要定時倒水,根據需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務。
(3)會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。
(4)會議期間,設備出現問題要請工程專業人員及時處理。
(5)會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至會議結束。
3)會后服務
(1)會議結束時,會服人員應站在會議室門口微笑向與會人員道別。
(2)客人全部退場后,通知保潔人員協助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設備、空調,桌椅的清潔、復位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業品設備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。
(3)仔細檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。
(4)檢查設施設備是否有損壞,并認真做好記錄。
(5)清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。
(6)會議結束后,做好清理會場工作。
4)重大會議接待
(1)接到客戶重大活動的通知后,了解客戶活動規模、時間及具體活動要求。
(2)及時通知各部門做好協調配合工作。
a.工程部:各種設備的調試,水、電、照明等檢查,空調溫度,專梯服務(開專梯人員需佩戴白手套,注意儀容儀表、禮貌用語等)。
b.保安部:車位的安排、車輛疏導,活動重點區域的安防檢查,現場治安維護,做好安全保衛工作。
c.保潔部:重點部位的清潔(活動會場、衛生間、電梯、大堂的清潔、客人有可能活動的區域)。
d.客戶服務中心:做好重要客戶接待引導工作,在明顯位置放置引導牌,相關事務的協調工作。
(3)制訂配合方案,批準后實施。
(4)配合客戶對活動現場進行協調,留存相關資料(如照相、攝像等)。
(5)活動完成后進行總結,并對實施效果進行驗證。
(6)相關資料整理歸檔。
3.會議服務程序
1)了解會議信息:
(1)根據會議通知,掌握使用部門名稱、使用時間、會議地點、會議主題、會議人數、參會對象、會場布置、座位格局、聯系電話、聲光電設備及其它特殊要求等相關會議信息;
(2)了解會議負責人;
(3)了解會議客人的其它活動及安排,以便回答客人問詢。
2)填寫會議登記,并做好相關記錄;
3)傳達信息:
(1)向各崗位(工程、保安、保潔)傳達信息,并通知相關部門做好準備工作;
(2)及時通知管理人員,做好現場督導、檢查(重要會議通知項目經理)。
4)會議室布置
(1)根據會議類型(如重要會議、簽約儀式、新聞發布會、展覽會、茶話會等),布置會場、準備會議物品;
(2)將會議室衛生打掃干凈,并檢查設備設施情況;
(3)對會議室進行布置,并隨時與會議負責人聯系,征求對方的意見及臨時要求;(桌椅擺放、鮮花/綠植、話筒/音響、條幅、投影等)
(4)會議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾紙、筆、紙等)擺放。
5)檢查
(1)會議服務部門負責人對會議室進行全面檢查;
(2)請會議負責人檢查,對不符合要求處及時整改;
(3)會服人員應提前60分鐘到達會場,整理好自己的儀容儀表;
(4)做好各項檢查工作,包括會議室的衛生、設施設備狀況、用具用品、鮮花/綠植、茶杯、茶葉、香巾、開水、礦泉水、
(5)會議服務部門管理人員在會議開始前30分鐘,再次對會議室進行檢查,確保萬無一失。
6)迎賓
(1)會服人員應提前30分鐘在會議室門口迎賓,引領客人;
(2)了解與會人員抵達情況。
7)服務
(1)引客時,為主要客人提供拉椅服務;
(2)客人入座后,為客人上茶,按照先賓后主、先上級后下級的順序上茶,必須使用托盤,從客人的右側上茶,先放杯墊,再放茶杯,杯把朝向客人的右側,司徵朝向客人,并說'請';
(3)待會議開始后,由主賓處順時針上香巾,要求冬熱夏涼,香巾籃放在客人的右手側;
(4)會議要求每隔10-15分鐘上一次水,續水時應左手拿開水瓶,微側身用右手小指和無名指夾起杯蓋,拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水,再輕輕地將茶杯放在桌上,蓋上杯蓋,杯把朝向客人右側。注意續水時不要倒得太滿(八分為宜)。如是礦泉水要隨時注意客人飲用情況,及時更換;
(5)續水時應慢,以免開水濺到客人身上,如會議時間較長,中途還應為客人更換香巾;
(6)會議進行過程中,細心觀察會議室內動靜,如發現客人有事招呼,要隨時應承,如客人的要求暫時無法滿足,要及時通知上級,確實無法滿足的應向客人解釋清楚;
8)會議結束
(1)門口送客;
(2)對會場進行檢查:有無遺留物品;設備設施有無損壞;
(3)收拾整理會場(通知保潔部協助)。
4.會議服務標準
1)會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側,擺放位置
要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。
2)會議開始前30分鐘,備好充足開水、調試音響,開啟照明、調節空調溫度。
3)檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標準。
4)根據客人要求,將指示牌放在特定位置。
5)服務員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。貴賓會議于會前60分鐘到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6)水牌引導,迎送服務(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。
7)當客人來到會議室時,會服人員應禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進!',并以手勢示意,請客人進入會議室入座。
8)先到達的客人入座以后,服務員從客人右側提供茶水服務,會議期間提供茶水服務從主席臺或領導開始。
9)會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘為客人更換一次。
10)會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。
11)添加茶水、更換煙灰杠時應注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;特殊情況可按客人要求服務。
12)會議結束時,服務員應站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務組人員簽單。
13)將會議用具、設備整理好,關閉空調、電燈、窗、鎖好會議室門。物品復位。
5.會議用品
準備好茶葉,茶杯,托盤、茶杯墊、小毛巾、面巾紙、水壺、玻璃杯、紙杯、桌簽、煙缸、便箋紙、鉛筆等。
6.會議預定方式
1)方式一:信息/網絡預定
(1)與zz電視中心建立會議服務預定網絡平臺;
(2)有固定的網絡會議申請模板(如會議時間、地點、主題、人數、會議用品、特殊服務要求等);
(3)由會服人員打電話聯系申請人進行確認;
(4)提供相關服務。
2)方式二:電話/會議單預定
(1)接聽會議預定電話或收到會議通知單后,了解會議要求;
(2)根據會議時間、規模及具體要求準備會議物品;
(3)接聽會議預定電話的人員,要及時填寫會議預定單,待會議結束前/(后),請會議申請人簽字確認。
7.會議服務保障措施
建立健全完善的管理制度,對員工實施系統全面的培訓是確保服務目標和作業標準得以實現的重要手段,制訂以下主要管理制度:
1)預訂管理制度
2)安全操作制度
3)員工儀容儀表及行為規范
4)貴賓接待程序
5)物品破損/丟失控制制度
6)鑰匙管理制度
7)視聽設備監控室工作制度
8)洗消工作制度
9)食品質量與安全控制制度
10)庫房管理制度
11)物料保管制度
12)部門獎懲制度
第5篇 高校會議場館物業設施設備管理技術服務內容及技術標準規范
(設施設備管理)技術服務:
(一)服務內容:物業服務范圍內的基本水電設備、暖通空調、運輸電梯、消防系統、交通設施、監控系統、燃氣設施、通訊設施、景觀燈、公共即熱式開水爐、會議多媒體設施設備、會議網絡系統(學校會務系統)會議音響系統的日常管理,由管理方委托相關專業維保單位進行維修保養的外,物業服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發現異常情況通知維保單位進行檢修處理。
(二)技術服務(設施設備管理)的具體標準:
保證設施設備完好,正常運轉。
1、水電設備房內要保持整潔,室內嚴禁存放有毒、有害物品。水電設施設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系統的全部機電設備由機電人員定時進行巡回檢查,了解設備的運轉情況,及時發現故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關職能主管部門或相關維保單位,爭取早日解決。
(2)水泵房無關人員不得進入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關部門的檢測報告。
(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。
(4)保證供水泵的正常運轉,定期檢查泵的運轉情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。
(5)做好水泵房衛生清潔。
(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養工作。
(7)檢修、保養、保潔等管理均有規范的記錄(除消防水泵,有專業維保單位負責維保、維修)。
3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關記錄,保證通道清潔,排水暢通。
4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數量等相關參數,并做好統計和相關記錄。
5、避雷接地系統。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統檢查,發現嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結果及處理措施報委托方物業主管部門備案。
6、電梯運行與管理。
(1)每日監督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業維保單位的維保服務,做好相關記錄。
(2)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設施檢查(標準按學校與維保單位合同規定辦)。確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。
(3)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。
(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設備故障。
(5)專業維保公司進行的定期維保、維修,應提供工作聯系單及相關服務資料,這些材料有物業單位收取保管,全部維保、維修工作由物業公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。
(6)配合完成每年電梯年檢工作。
7、空調設備維護管理。
(1)配合完成專業維保公司一年不少于2次定期維修保養工作,在巡查中發現問題或受理用戶報修項目后應及時與空調的維保單位聯系,保證空調的正常使用。
(2)對空調專業維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯系單及相關服務資料物業方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。
(3)做好節能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調使用規定執行,杜絕浪費。
8、會議音響及會議網絡、多媒體設備的管理。
(1)須有專人對會場內的設施設備進行日常維護、檢查。
(2)會議前期對所需用的設施設備進行檢查,會中應對突發的設施設備故障進行排除,會后對設施設備進行保養維護。
(3)檢查多媒體電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統安全可靠,應用軟件安裝到位,無病毒木馬等,做好殺毒防護工作。
(4)對設施設備出現的損壞,應及進報告并分析原因,人為損壞應照價賠償。
(5)對上述相應工作好記錄,對設施設備數量進行登記。
第6篇 x項目物業管理會議服務內容及服務標準
項目物業管理服務內容及服務標準:會議服務
五、會議服務內容及服務標準
服務項目服務內容服務標準
1.會前服務準備1.接到會議通知后,根據會議名稱、性質、時間、與會人數、級別及布置要求確定臺形;
2.根據會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;
3.如有需要,協助與會負責人復印或發放會議資料;
4.通知工程部相關專業人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設備進行調試;
5.會議開始前60分鐘檢查各項準備工作是否到位,物品擺放合乎標準,各種物品擺放整齊;
6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。1.會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側,擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。
2.會議開始前30分鐘,備好充足開水、調試音響,開啟照明、調節空調溫度(靈活控制)。
3.檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標準。
4.根據客人要求,將指示牌放在特定位置。
5.服務員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6.水牌引導,迎送服務(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。
2.會議期間服務1.與會人員入席后根據其個人需要提供茶水服務。
2.會議期間要定時倒水,根據需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務。
3.會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。
4.會議期間,設備出現問題要請工程專業人員及時處理。
5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至會議結束。1.當客人來到會議室時,會服人員應禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進!',并以手勢示意,請客人進入會議室入座。
2.先到達的客人入座以后,服務員從客人右側提供茶水服務,會議期間提供茶水服務從主席臺或領導開始。
3.會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。
4.會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。
5.添加茶水、更換煙灰杠時應注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;特殊情況可按客人要求服務。
3.會后服務1.會議結束時,會服人員應站在會議室門口微笑向與會人員道別。
2.客人全部退場后,請保潔人員協助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設備、空調,桌椅的清潔、復位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業品設備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。
3.仔細檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。
4.檢查設施設備是否有損壞,并認真做好記錄。
5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。
6.會議結束后,做好清理會場工作。1.會議結束時,服務員應站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務組人員簽單。
2.將會議用具、設備整理好,關閉空調、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復位。
第7篇 物業服務公司會議管理規定2
物業服務公司會議管理規定(二)
為進一步加強會議的組織性和紀律性,提高會議質量,制定本規定。
一、適用范圍:本規定適用物業公司例會及專題會議。
二、行政人事部負責本規定制定、修改、廢止工作。
三、公司例行會議規定
1、晨會:
(1)、時間為每個工作日8:30召開,地點在部門辦公室,與會人員為各部門主管及部門員工,會議時間控制在30分鐘以內。
(2)、與會人員必須準備好當日工作計劃,前一天工作小結和完成情況,存在問題以及需要說明、協調事項,發言必須簡潔明了。
2、例會:
(1)、每周六下午16:00定期召開每周工作例會,例會地點在公司會議室,與會人員為公司領導及各部門主管以上干部,會議主持為公司總經理,例會主題為各部門主要負責人匯報上周工作完成情況及本周工作計劃及在日常工作中存在問題,公司領導總結各部門上周工作情況,并對下周工作提出重點要求。
(2)、各部門負責人應準備好本部門有關匯報材料:總結匯報工作完成情況,存在哪些問題,以及下周的工作計劃、重點與難點及需要協調的問題等。
(3)、行政事務助理準時召集與會人員進入會場,并準備好所有重要發文及上次會議紀要等會議材料供會議主持人參考,各部門匯報材料于會后及時交行政事務助理匯總,行政事務助理須做好例會紀要的整理、打印工作,例會紀要必須于會后24小時內呈報公司領導并下發各部門主要負責人。
3、其他會議要求根據實際需要以行政人事部或會議召集人通知為準。
四、會議紀律
1、會議期間,與會人員一律不得遲到、早退。遲到兩分鐘以內者,給予扣罰10元/次;超過五分鐘者不準進場;被拒絕進場者作曠工一天處理。早退者與被拒進場者處理方法相同。如因故不能如期參加會議者,必須提前向會議主持人說明情況,并經批準方可。與會人員確需離場處理緊急情況時,經會議主持人同意方可離場。
2、與會人員應提前十分鐘進入會場,做好自備紙筆、認真記錄會議內容等相關準備。
3、會議召集人準備好會議資料,召集與會人員到位后,準時請會議主持人出席會議。
4、會議期間要認真聽講,并做好記錄。
5、開會時精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。
6、會議期間不得隨意走動,手機調至無聲或震動,不得接聽、撥打電話(領導除外);違者一次警告,二次令其退場,被令退場者作早退處理。
7、會議期間不得看與會議無關的資料。
8、與會人員必須衣著整潔,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規范,展示良好的精神面貌。
9、公司行政人事部具體監督會議紀律的執行。
第8篇 行政中心會議大廈物業管理服務目標
行政辦事中心及會議大廈物業管理服務目標
(一)vk物業管理服務宗旨
vk物業的服務宗旨:持續超越我們的顧客不斷增長的期望
vk物業的服務理念:
(二)vk物業為行政辦事中心及會議大廈提供物業管理服務的終極追求
最大程度地保障物業使用功能的實現和日常工作的正常運轉
最大程度地為內部辦公職員工完成工作使命提供便利。
最大程度地減少物業公司的管理行為和管理活動對物業使用人的影響。
最大程度地保持高雅大方、整潔美觀的物業形象,延長物業的使用壽命。
(三)vk物業管理服務目標
嚴格依照國家建設部指定的物業管理創優考評的各項標準開展工作,創建精神文明大廈,達到物業各項使用功能正常,使物業各項工作有條不紊的開展,在機關事務管理局的指導下,深化管理服務,提高物業管理水平,完善環境設施,提升物業管理形象,2年內使行政中心及會議大廈成為zz物業管理服務的標桿。
(四) 管理服務模式
vk物業在公共物業領域獨創了'三為一體'的管理運行協作模式,將企業的管理服務行為置于業主單位的監督下,以保證各項管理服務活動做到'陽光下作業'。
為了確保行政辦事中心及會議大廈物業管理的各項目標能夠按時有效地落實,保證管理成效,必須明確參與物業管理的各有關機構或單位各自的職責和承擔的作用,對該物業的管理實行執行機構、責任機構、監督機構有機結合的'三為一體'式的管理機制
和管理體系。如圖所示:
執行機構:vk物業行政辦事中心及會議大廈物業服務中心
責任機構:深圳市vk物業服務有限公司
監督機構:zz市機關事務管理局
1.物業管理執行機構--vk物業行政辦事中心及會議大廈物業服務中心
為物業管理的具體實施機構,向業主及vk物業公司負責,保證物業管理的各項工作及環節均達到卓越和令顧客滿意。服務處的主要執行責任如下:
△依照公司制定的綜合管理計劃全面開展各項管理服務工作。
△在各項管理服務中,嚴格遵照公司iso9000質量保證體系的要求及程序。
△監督、管理分承包公司嚴格按照相關標準和要求提供服務。
△對各項管理服務環節和管理服務目標負責。
△作好詳細的各項管理質量記錄,按時向業主提交季度物業管理報告。
△及時處理業主對物業管理工作的各種意見和建議。
2.物業管理責任機構--深圳市vk物業服務有限公司
*落實物業管理及后勤服務目標的最終責任人,負責對物業管理及服務狀況的整體監控和指導,就管理服務狀況最終向委托方負責。
*指定物業綜合管理服務計劃和綜合管理服務目標。
*組建精干高效的管理機構和人員隊伍。
*作為服務處的支持系統向服務處提供包括人事、品質、財務等全方位的支持和監導。
*總經理辦公室負責服務處人員的定崗,定編和各類人員的儲備,定期開展各項專業技能強化培訓,思想道德訓導。
*品質管理部監控服務處的管理狀況和服務狀況,保證管理達標,協助解決問題,定期組織內審,內查大廈管理服務達標情況。
*治安防范專業委員會對服務處安全管理工作提供指導和監督。
*環境專業委員會對服務處保潔綠化工作提供指導和監督。
*機電專業委員會對服務處的設備保養與維修工作提供指導和監督。
*財務管理部負責對服務處的各項財務狀況進行有效監控,協助控制管理成本。
*工程技術部負責對服務處公用設施維修和養護進行指導和監督,協助技術攻關,解決實際問題。
*ci推廣委員會負責指導大廈整體標識系統設計、制作和安裝。并負責配合服務處進行節日燈飾的設計,布置。
*公司總經理對服務處工作進行全面整體的監控、指導和協調。
*定期向業主進行顧客滿意度調查,聽取業主對物業管理工作的意見和建議,總結管理狀況,不斷提高管理水平。
3.物業管理監督機構--確保物業管理服務執行的有效性。
△委托方(zz市機關事務管理局)可以通過以下渠道,對vk物業公司及服務處的管理服務行為進行監督。
△該服務處呈交的季度管理服務報告以及有關規定需填寫的各類工作記錄。
△組織對管理工作的抽驗,檢查,審查管理效果。
△可通過與物業管理人以會議或其它形式,評審管理服務狀況,交流意見。
△可即時就管理中存在的問題向服務處或公司投訴。
△對物業管理分包方的有關質量監控體系。
△以有關規章制度或其它適宜的方式監督。
第9篇 會議大廈物業環境管理服務標準實施措施
行政辦事中心及會議大廈物業環境管理服務標準及實施措施
(一)物業清潔管理服務標準
1、建筑物外圍清潔管理
(1)針對**氣候特點和各種常見有害微生物的習性,采取視察診斷、作業效果跟蹤確認等步驟進行調查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內外環境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災害的發生。
(2)綠地道路衛生管理
行政辦事中心及會議大廈是一個政府辦公場所,在綠地道路衛生管理上應管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優'工作要求實施管理。
'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。
'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
'三化':凈化、綠化、美化。
'三優':優美的環境、優良的秩序、優質的服務。
對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理,在減少病蟲害發生的基礎上,美化道路綠地的景觀,體現綠色環保效果。
(3)外圍景觀的管理
-1對垃圾收集、處理實行全過程封閉式管理。
-2服務開放區域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實施統一收集凈化再排放。
-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質清澈、無異味。
-4加強外圍環境清潔衛生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進行巡查、清潔。
管理人員要經常巡查,確保外圍的環境衛生。
2、辦公區域清潔管理
(1)辦公公共區域清潔。充分利用用戶工余時間進行辦公公共區域清潔作業,每天夜間6時至凌晨2時在工作人員下班后完成室內部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務'之中,實施'零干擾'工作方式。
(2)利用周末和節假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區域的清潔衛生。
(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規范實施清潔、保潔作業,有會議或議事時應加大周圍環境保潔力度,協助保持這些區域的安靜,同時,根據業主需要加強會議結束后的清潔服務與檢查工作。
(4)禮儀接待區的清潔。時刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應精心保潔,保持一個優雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應精心保潔,保持一個優雅、潔凈的接待環境。
(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室安全保密、管理區域的清潔管理工作按照業主的具體要求配備高素質的可靠人員專人負責,做好清潔衛生的同時保證4個'不':不該進入的地方不進入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問,同時施以兩人共同作業、記錄進出辦公室時間、定期(三個月)更換人員搭配、每月進行法制教育等措施,保證信息保密及室內財物安全。
(6)電梯的清潔。專人負責電梯的清潔衛生,每天早晨工作人員上班前半小時完成清潔,以后每半小時清抹一次(含中午用戶下班期間)。
第10篇 機關單位會議服務入室服務管理規定
機關單位會議及入室服務管理規定
1.會儀服務
1.1接到省局領導的通知,站長要先了解會議的需求,按照需求組織相關人員做好會議前準備工作(詳見會議及入室服務員崗位職責)。
1.2會議服務時應儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務、禮貌用語。
1.3倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下,從左往右的順序,在來賓的右手位上茶。
1.4會議中應隨時滿足賓客的服務需求,原則上每15分鐘全部添茶一次。
1.5會議結束及時收拾清洗茶具,整理桌椅,關閉照明、空調設施后方可離去。
1.6會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。
1.7會議室衛生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無衛生死角。
1.8主附樓會議室工作協調聽從班長調度。
1.9定期對省局領導回訪,以提高服務質量。
2.局領導辦公室服務
2.1清潔桌椅茶幾。
2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機。
2.3打掃盆景衛生、清潔垃圾、地面吸塵(視情況,基本可每周一次)。
2.4清潔衛生間、清洗面盆及臺面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛生紙。
2.5檢查燈具、開關、水龍頭、馬桶水箱、飲水機等所有設施完好情況,發現問題立即報告、派修。
2.6每日早上8:30分前必須完成上述工作。
2.7定期對省局領導回訪,以提高服務質量。
第11篇 某某物業管理公司會議服務形式標準
某物業管理公司會議服務形式及標準
zz公司總結出自己的會務服務形式和標準:
1、會議形式
主要分為:一般會議接待、視頻會議接待、高管層重要會議接待、簽約儀式及上級布置的其他規格會議接待。
2、標準動作
會務布臺的標準動作詳見《測評細則》。
3、測評細則 (時間要求:8分鐘,滿分100分,每超時10秒扣總得分1分。)
(1)儀容端莊,頭發整齊(長發需盤發),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)
(2)每份文件夾距離會議臺桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)
(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)
(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)
(5)將各席卡按順序準確擺放在相應席位的文件夾正前方,距離統一。(10分)
(6)碟盤放在席卡右側,小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)
(7)各席位椅子正對文件夾。(5分)
(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)
(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規范。(5分)
(10)續水程序正確,動作規范,無滴漏。(10分)
(11)操作程序正確,操作衛生,動作規范。(5分)
(12)表情自然,動作熟練,臺面美觀。(5分)
(13)找差錯。(5分)
