第1篇 太陽城物業管理服務范圍規范
太陽城物業管理服務范圍
順馳物業荊州分公司為太陽城提供的物業管理服務總體歸納為'六項管理、三類服務',即'房屋及設施設備管理服務、環境衛生管理服務、治安消防管理服務、綠化管理服務、車輛交通管理服務和其它公共管理服務';常規性公共服務(合同服務)委托性特約服務(非合同零星服務)和經營性多種服務(非合同全方位、多層次的綜合服務)。
一、常規性公共服務
即物業為履行物業管理合同,向全體業主及住戶提供的經常性服務,是所有業主及轄區內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業管理之中。如:清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等,我們將為業主及住戶提供專業、入微、優質的服務。
*房屋及公共、共用設施設備管理服務
房屋建筑公共部位得到維修、養護和管理
范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
*公共、共用設施、設備的管理
范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。
*市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理
范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車庫等。
*智能化設施設備
范圍包括:樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統,周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。
*環境衛生管理服務
對小區公共部位和區域的環境衛生進行管理,是一項經常性的管理服務工作,它包括小區內公共部位和區域的清潔、衛生及各種垃圾的收集。各種環衛設施齊全,實行標準化清掃保潔,垃圾日產日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區的清潔衛生,區域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務及高質量的生活場所。
*綠化管理服務
綠化的功能是美化人居環境,提高人們身心健康水平。通過專業化人員的管理,科學合理地保養、管理小區的綠化,使小區綠化達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果。綠化管理的主要內容是樹木、花卉、草坪的養護。
樹木、花卉的養護:主要內容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲害、養護。
*治安消防管理服務
治安消防是小區物管工作重點之一。要貫徹'預防為主、防治(消)結合'的方針,對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。
治安消防管理是為了保障所管物業區域內的財物不受損失,人員不受傷害,維護小區正常的工作、生活秩序。對消防工作實施管理,預防小區物業區域內火災的發生。最大限度地減少火災損失,為住戶的生活提供安全的環境,保護小區業主、住戶的人身和財產的安全。
*車輛交通管理服務
對小區內各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,從而創造優美的轄區環境。
其它公共管理服務
在小區物業轄區里,為確保小區業主及住戶的生活安全及小區的整體美觀,特定的各種管理服務制度如:裝修管理規定、停車場管理規定、公共設施設備使用規定、小區消防管理規定等各種規定,有效地為業主創造一個舒適、安寧的生活環境。
二、委托性特約服務
是為某些住戶群體提供的服務,如:為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水及水泵的維修保養等。我們以專業的養護工作為業主及住戶提供舒適便利的生活環境。
三、經營性多種服務
即向業主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造太陽城溫馨、和諧的社區環境,努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業的便民服務有多年的工作經驗,真正從居民的日常生活細節考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事來體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平,從而使每一位業主及住戶都能體驗到生活在順馳太陽城這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償服務,并不斷傾聽業主及住戶的意見,開辟新的服務項目。
第2篇 太陽城物業管理服務思路
富田太陽城物業管理服務思路
一、**太陽城物業管理服務思路
*強化服務意識樹立zz公司誠信形象
河南zz房地產開發有限公司以務實的工作作風和強大的開拓魄力全力打造鄭州市經濟小康生活區--**太陽城,足以彰顯開發商的雄厚實力和誠信形象,而作為開發商的合作伙伴,如何通過系統化的物業管理服務,樹立河南zz房地產有限公司誠信形象,則是**人的首要問題。
**物業將力貫'源于心誠止于完美'的物業管理服務理念,強化服務意識,尤其要加強對護管、保潔人員的公關禮儀培訓,優化各項作業程序,全力配合鄭州**太陽城的各項創優工作,有效樹立zz公司的誠信形象,有力推動**太陽城銷售的繼續火爆。
*細化服務質量營造溫馨居住環境
物業管理的產品是服務,質量則是物業管理企業得以持續高效快速發展的根源,作為鄭州市標準生活區的窗口單位,**太陽城則更是如此。
**物業將嚴格執行iso9001和iso14001國際質量體系,細化服務質量,嚴格落實各項操作流程及作業程序,尤其是護管、保潔等基礎性工作,**物業將利用'v型質量控制體系'加強考核,一方面可以促使**物業加強客戶服務工作,另一方面也可加強各項質量考核,為廣大業主和zz公司營造溫馨生活新環境。
*分區控制確保物業服務文明安全
**太陽城融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復雜性和廣泛性,決定了**太陽城安全工作的重要性。
**物業將結合其情況,把文明安全工作做為一項重要內容安排在日常管理服務當中,嚴格按照iso9001和iso14001實行24小時巡邏監控制度,為業主解除后顧之憂,使**太陽城的物業迅速保值增值。
*健全服務體系導入物業服務新模式
**太陽城設備眾多,如何加強日常各項維護保養工作,延長使用壽命,確保正常生活秩序,是**物業**太陽城物業管理服務的重要內容。
**物業將全面導入'綠色服務模式',以'tpm全面生產維修模式'為核心,制訂規范的設備維修保養程序,加強設備的日常保養,健全各項服務體系,導入獨具特色的**創新服務新模式。
*促進服務溝通建立有效溝通新渠道
作為鄭州小康生活小區的標志性建筑,鄭州市領導和zz公司都對其寄予厚望,如何在日常管理中就服務質量進行溝通,建立起開發商和物業管理企業之間的有效溝通新渠道是**物業**太陽城物業管理服務的核心內容。
**物業將結合**太陽城實際情況,積極與相關部門溝通,建立定期會談或客戶回訪制度,并就單位意見或建議及時進行溝通協調,緊密配合**太陽城的各項迎檢創優工作,使其能夠早日成為鄭州市小康生活標準區。
*傭金制管理確保物業管理服務質量
根據**太陽城物業及周邊物業的特殊情況,方便于和開發商溝通,保證物業管理服務質量,因此**物業管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。
傭金制核心含義是指'物業管理企業是開發商聘請的管家,開發商可對物業管理服務質量按照雙方約定標準進行考核,人員定崗由開發商和物業管理企業根據實際情況進行調整,即開發商可對物業管理服務成本進行控制'。
按照國家及河南省物業管理條例有關傭金制的說明,所有發生的合理費用不經由物業公司走賬,便于開發商有效地控制成本。
第3篇 太陽城物業管理服務內容標準
太陽城物業管理服務內容與標準
為將太陽城建設成為荊州最具特色、充滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區,順馳物業荊州分公司將依照《全國物業管理優秀示范小區》標準和優于《荊州市住宅小區物業管理公共服務等級標準》(荊房2003-33號)中的一級標準實施物業管理。其中具體服務標準承諾及質量保證措施摘要如下:
一、基本服務標準與措施
*簽訂物業服務合同,明確權利義務關系;
*承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續齊全;
*管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗;
*建立完善的物業管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
*管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規范,服務主動熱情;
*建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現場;
*根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;
*公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況;
*每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意率75%以上。
二、公共服務標準與措施
(一)安全管理
*小區主入口24小時執勤;
*監控室實行24小時監控;
*別墅區設立專職保安員;
*小區內每小時保安巡查一次;
*對小區內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
*對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理;
*對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。
(二)環境管理
*按單元門設置垃圾桶,生活垃圾每天清運一次;
*小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
*區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
*二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求;
*對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護;
*定期清除綠地雜草、雜物;
*定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
*每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養護;
*按照住宅裝修管理規定和業主公約要求,建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發現違反規定現象,及時勸阻,并通知有關部門;
*各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
*小區道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規范;
*對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
*建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
*操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施運行正常;
*對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
*載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
*消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
*路燈、樓道燈完好率不低于80%
*容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案;
三、便民服務標準與措施
主要內容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務、社區活動、看護服務、房屋代租代售、房產投資咨詢、商品零售、商務中心等
第4篇 太陽城物業管理服務標準規范
太陽城物業管理服務標準
一、基本服務:
1、簽訂物業服務合同,明確權利義務關系;
2、承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續齊全;
3、管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗;
4、建立完善的物業管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
5、管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規范,服務主動熱情;
6、建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現場;
7、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;
8、公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況;
9、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意率75%以上。
二、公共服務
(一)安全管理
10、小區主入口24小時執勤;
11、監控室實行24小時監控;
12、別墅區設立專職保安員;
13、小區內每小時保安巡查一次;
14、對小區內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
15、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理;
16、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。
(二)環境管理
17、按幢設置垃圾桶,生活垃圾每天清運一次;
18、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
19、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
20、二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求;
21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護;
22、定期清除綠地雜草、雜物;
23、定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
24、每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養護;
25、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求,建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發現違反規定現象,及時勸阻,并通知有關部門;
26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
27、小區道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規范;
28、對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
29、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
30、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施運行正常;
31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
33、消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
34、路燈、樓道燈完好率不低于80%
35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案;
三、便民服務
zz物業公司提供的無償服務(共計24項)
類別編號項目內容
家政服務1代請裝修、裝飾公司
2代請家教、介紹保姆
3代租售房屋、代租汽車
4發布氣象信息、國內外新聞信息
5組織各種展銷活動
6無償配備醫藥急救箱
7代訂中、西餐
8代訂牛奶
商務活動9代購車船、飛機票
10代訂報刊、雜志
11代辦旅游手續
12電話留言服務
13代訂酒店、客房
禮儀服務14代購代送禮品、鮮花
15代辦喜事慶典
文化娛樂
服務16提供圖書、音像制品交流
17開設棋、牌活動場所
18開展各種健康、醫療培訓
19組織健身舞晨練隊
20開展球類、健身培訓
21開展網上游戲攻關競賽交流會
老年服務22建立老年活動組織,開辦老年課堂
23組織老年聯誼活動
24組織健康義診活動
zz物業提供的有償服務(共計62項)
類別編號項目內容價格待定
1瓷磚改造
2鋪貼普通地磚
3洗手盆安裝
4坐便器安裝
5安裝抽油煙機
6安裝分體式空調
7安裝熱水器
8安裝吊燈
9安裝電腦、傳真等辦公設備
10家用電器檢查、小修
11換門鎖(材料自備)
12更換、檢修開關、插座
13空調加氟利昂
14配鑰匙、修鎖
15查線、換線
16自行車、摩托車小修
17鐘表維修
18更換燈泡、燈管
19更換燈角、燈口、鎮流器
20木門窗維修
21清洗抽油煙機
22清洗空調過濾網
23安裝音響與家用電器
24安裝燈具、門鈴、櫥柜(不含材料)
25修理更換水閥門、各類軟管(不含材料)
26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱(不含材料)
27疏通下水管道
28修理窗簾、拉窗等(不含材料)
29修理家具配件
30內墻修理粉刷
31配木門窗玻璃
家政服務32室內整體保潔
33木地板打蠟
34看護病人
35上門收洗衣服(洗衣費另記)
36接送
小孩上學
37家庭綠化盆景造型
38剪裁、寵物喂養指導
39中、西餐
40代購、代售二手電腦家私
41家政培訓
42清潔地毯、沙發
43小學生中餐
44學生寒暑假短期學習班
45提供鐘點工(家務、護理、照顧小孩或老人)
46為老人讀報,聊天
禮儀服務47特殊安全服務
48租售鮮花、盆景
49代接、代送客人
健康服務50健康檢查
51建立健康檔案
52家庭病床
53兒童保健
54健身培訓
商務服務55長途電話
56接發傳真
57打字
58復印
59出租商務洽談室
60出租會議室
61租車
62汽車美容
zz物業管理公司**分公司
第5篇 太陽城物業服務高標準管理原則規范
太陽城物業服務高標準管理原則
物業管理是一項以服務為本質,以管理體現服務的工作,順馳物業在進行任何標準的物業管理服務中均將其一切管理行為建立在一定的標準基礎之上。作為業主,都希望聘請到高水平的物業管理公司,享受貨真價實的優質服務。順馳物業在按物業類別提供相應形式、內容的物業管理服務中,均以如下原則作為做好物業管理工作的基礎。
*服務態度--熱情
物業管理屬服務性行業,管理公司的員工應以發自內心的真誠笑容為用戶熱情服務,尤其應做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
*服務設備--完好
良好而完善的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑、機械設備、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。對這些設備要加強管理、精心養護,使之始終處于完好狀態,降低設備故障率。
*服務技能--嫻熟
服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外,更重要的是員工應具備較好的業務素質,如工程人員應具備過硬的設備維護技術,財務人員應具備豐富的管理知識,保安人員應具備過硬的治安消防本領等。
*服務項目--齊全
除了搞好物業管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外,物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務,使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。
*服務方式--靈活
物業管理除了做到規范管理、依法管理外,還應設身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務方式,切忌死板僵硬的管理,應盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。
*服務程序--規范
服務程序是指服務的先后次序和步驟,它看起來無關緊要,實際上卻是衡量物業管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環,不可隨心所欲、雜亂無章。
*服務收費--合理
物業管理屬有償的服務行為,用戶不交管理費而享受服務是不現實的。而順馳物業制定的物業管理費收費標準系根據物業實際和提供服務的內涵確定,以'大眾化收費、高標準服務'為原則;公司開展的特約服務和便民服務也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
*服務制度--健全
順馳物業將根據物業實際制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度,以確保為用戶提供穩定的服務。這些制度將體現清明有序、易于操作的特點。
*服務效率--快速
服務效率是向用戶提供服務的時限。在'時間就是金錢,效率就是生命'的時間價值觀下,服務效率高不僅能節省時間,而且能為用戶帶來利益,順馳物業將努力提高員工素質,減少工作環節,簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務效率。
第6篇 太陽城物業管理服務承諾
富田太陽城物業管理服務承諾
**物業管理公司鄭重承諾,在富田太陽城基礎自然條件硬件完備的情況下,接管富田太陽城兩年內使其成為河南省多層住宅小區物業管理的典范:
一年內客戶滿意率達到98%以上。
一年內達到鄭州市物業管理示范小區標準。
兩年內達到省級的物業管理示范小區標準。
1、管理承諾暨要求達到的最終效果
序號指標名稱承諾指標完成承諾指標的措施
1房屋及配套設施完好率99%以上采用分工負責制,責任到人。建立完善的巡查制度,健全檔案記錄,每半年進行一次房屋完好率檢查。
2房屋零修、急修及時率99%以上維修人員24小時待命,接到維修通知立即組織維修,十五分鐘內到達現場。零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄。
3綠化完好率99%專人負責綠化養護、保潔工作
4保潔率100%保潔員十二小時保潔工作,按保潔標準進行操作,保潔工作落實到人,監督檢查得力,嚴格考核。
5維修工程質量合格率100%維修全程控制、監督檢查,并按規定及時回訪。
6公共照明完好率96%落實責任人,堅持對公共照明等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養,并健全檔案記錄。
7區內治安案件發生率1‰以下實行24小時監察制度,明確保安員職責,層層防衛。
8火災發生率1‰以下全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳力度,由主任負責組織進行日常巡視,發現隱患及時處理確保安全。
9客戶有效投訴率2‰以下采取措施,加強與客戶溝通,定期走訪客戶,征求管理意見,強化服務意識,及時為客戶排憂解難。做到投訴處理有結果,有記錄和回訪。
客戶投訴處理率100%
投訴回訪率100%
10客戶對管理服務滿意率95%以上實行人性化管理,增強服務意識,加強與客戶溝通,完善社區服務。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。
11大型及重要機電設備完好率99%制定嚴格的設備操作和保養規程,落實崗位責任制,實行巡查制度,建立設備檔案,制定預防性維修保養計劃。
2、創建國家示范小區
我們承諾:在基礎條件完備的條件下,一年內達到鄭州市示范小區標準,兩年內達到河南示范小區標準。
3、其他承諾
3.1關于招投標的有關承諾:
**物業管理公司完全同意和接受富田太陽城招標要求,并承諾如下:
公司中標后,將立即派人進駐富田太陽城,開展前期準備工作。
在合同有效期內本公司違約,給單位造成損失,**物業管理有限公司將對此予以責任補償。
合同期內,本公司決不會向第三方轉讓中標項目,對部分可能分包或非關鍵的分包項目,管理處一定事前告知河南振興房地產開發有限公司相關部門。
3.2 物業管理公司管理服務合同履行承諾
如果**物業管理公司中標后,有關委托管理合同規定的內容全部由富田太陽城管理處負責實施,管理處將嚴格履行合同中規定的有關乙方應承擔的責任和義務,具體承諾如下:
根據有關法律法規及本合同的約定,制定物業管理制度。
負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設備、設施、綠化等的年度維修養護計劃和大中修方案,經業委會同意后負責組織實施。
每六個月向業主匯報服務費、專用維修基金(如設立)使用情況。
對小區的公用設施如需整改、擴建或完善配套項目,必須與開發商協商,并經過相關部門同意,報請有關部門批準方可執行。
本合同終止時,管理處將向開發商移交全部管理用房及物業管理全部檔案資料。
3.3 其他服務承諾
服務內容:除招標文件規定的有關服務內容外,我們計劃提供一些客戶需要的、管理處力所能及的特約服務、商務服務及社區服務等項目,具體內容如下:
類別編號項目內容
特約服務
1搬運家私
2保潔上門服務
3上門維修服務
商務服務4代客打字
5代購車船票
6代寄、代領郵件
7代訂報刊、雜志
8臨時代為保管小件物品
文化活動服務9節假日裝飾、宣傳
10公益性宣傳活動
11其他有意義的文體活動
