高政務中心自助服務區管理辦法
高新區政務中心自助服務區管理辦法
第一條 為進一步提高政務服務水平，加強自助服務區的安全運行管理，提高自助設備運行效率，特制定本辦法。
第二條 自助服務區是中心利用計算機、通信、機電、人工智能等高科技現代化設備，向辦事群眾提供自助辦理審批業務的場所，由自助上網服務區、市場準入自助服務區、自助辦稅區(網上辦稅區)三部分構成。
第三條 自助上網服務區可為辦事群眾提供行政許可及公共服務方面的自助服務，主要包括：網上咨詢、查詢辦事指南及中心制度、查詢窗口電話、審批事項的申報、評議及投訴等功能;市場準入自助服務區可為辦事群眾提供市場準入方面的自助服務，主要包括：企業名稱的查重和申報、涉及市場監管局審批事項的網上申報、表格下載及修改;自助辦稅區(網上辦稅區)可為辦事群眾提供稅務方面的自助服務，主要包括：涉稅查詢、在線繳款、完稅證明打印、代開普通發票、增值稅普通發票自助領取等功能。
第四條 自助服務區的秩序管理是保障其正常運行的重要基礎。自助服務區的管理一般分為現場管理和業務管理?，F場管理由督查科負責，包括但不限于預防區域內爭吵事件的發生、對區域內閑雜人員的控制與驅趕等;業務管理由業務科承擔，負責根據審批事項的變動及時更新申請材料及模板。
第五條 自助服務區的設備維護是保障其正常運行的重要環節。自助服務區的設備維護一般分為日常維護和專業維護。日常維護一般由網管科管理人員承擔，負責區域內計算機軟硬件設備的更換及維護;專業維護要由受過專業培訓的技術人員或供應商的硬件人員承擔，確保設備的高運行率。
第六條 自助服務區設備的清潔與日常維護是其正常運行的重要保證。自助服務區設備的清潔由物業方面負責，綜合科進行監督檢查。具體內容包括：
(一)每天至少進行一次外部清潔，保持設備整潔、桌面常新;
(二)每季度至少進行一次設備聯合巡檢，對自助設備全面檢修、維護保養(由綜合科牽頭，業務科、網管科配合)。
第七條 各職能部門配備的專屬本部門業務權限的自助服務區計算機設備的每日開關機由各職能部門自行負責，消除安全隱患，確保用電安全。
第八條 各職能部門配備的專屬本部門業務權限的自助服務終端的設備維護由各職能部門自行負責。
第九條 自助服務區必須配備保安人員日夜24小時值守，保安人員應承擔自助服務區的執勤和守衛任務，嚴防盜竊、破壞等刑事案件和治安案件的發生，維護正常的營業秩序，確保中心資產以及辦事群眾的人身安全，做好消防安全等工作。保安人員應經過專門培訓后方可上崗，嚴禁發生脫崗、空崗現象。
第十條 本辦法由政務服務中心管理辦公室負責解釋和修改。
第十一條 本管理辦法自印發之日起實施。
