停車場庫管理服務質量承諾
停車場(庫)管理服務質量承諾
(一)定期進行車流量分析:使用車場內安裝的智能收費系統,自動記錄車輛出入和收費情況。公司將根據記錄,計算出每周、每天不同時間段的車流量,合理調整人員和車輛。并根據車輛和車位情況,為甲方提出合理化建議,為車主做出預告。
(二)停車場的規劃設計:停車場初步的規劃設計基本維持現狀,貴方與我方簽定合同,我方進駐后將根據貴方要求和實際情況,按照停車場標準、消防及政府要求,局部進行設計改造。
(三)車場服務承諾:
1、對甲方的服務承諾:嚴格遵守貴方的保安消防等各項管理規定,執行貴方的各項管理規章制度。貴方有重大活動時積極予以配合。
2、對政府的服務承諾:政府在大廈、寫字樓、賓館、酒店有活動時,積極進行協助。
3、對車輛的服務承諾:及時、安全、快速指揮引導車輛出入,主動向車主行禮問好,指揮引導車輛進場入位,確保通道暢通;提醒車主鎖好車門窗和帶好貴重物品;確保車輛安全。
4、相關服務承諾:盡力幫助顧客搬運物品,協助攙扶老、弱、病、殘顧客;準備簡單的修車工具,為顧客提供力所能及的服務。
5、投訴服務:公司設立投訴電話和公布市政舉報電話,顧客可向公司和市政直接投訴,我公司立即派人進行調查處理,現場能解決的當場解決。特殊問題,我公司在24小時內做出答復。
6、提升服務水平與質量檢查:我公司質量檢查部門,將不定期對車主進行調查,了解對停車場管理的評價,請車主提出意見和建議;公司每月向甲方征求管理和服務方面的意見和建議,不斷提高停車場的管理水平。
(四)安全服務承諾:
1、禁止在車場內堆放物品,勸阻顧客不要在車場內吸煙,最大限度做到人車分流,減少人員、車輛風險。認真做好消防檢查和演練工作。
2、對車場內出現的盜竊、打架、滋事等治安事件及其它緊急情況,我方將立即報告甲方,并協助甲方做出臨機應急處理。
(五)特殊天氣服務承諾:在下雪、下雨時,負責協助保潔員清掃車場內的積雪、積水,幫助顧客打傘。每天聽取天氣預報,刮大風時,提前做好檢查車場及附近廣告牌、標識牌,崗亭等安全情況,做好安全防范工作。
(六)突發事件應急預案:
1、管理中常見緊急情況包括:火警、匪警、交通事故、車場嚴重堵塞。
2、火警應急處理。值班員接火警報告后,用對講機呼叫責任區巡邏車管員趕赴現場,積極控制火情;同時呼叫車場主管,由其迅速組織人員趕赴現場滅火;該主管應及時通知保衛部, 由領導親臨現場指揮協調,與此同時通知相關車主挪移車輛,并根據火情采取相應的撲救措施。
3、匪警應急處理。遇匪警時,車管員應迅速與車主及相關部門聯系,用對講機呼叫各值勤人員堵住車場出入口,截留此車,并及時報告保衛部或公安部門處理。
4、交通事故、車場嚴重堵塞應急處理。遇上述情況發生,值班車管員應向主管報告。主管應迅速趕赴現場,根據情況及車輛受損程度決定是否撥打“120”急救或“122”協助處理,并迅速指揮疏導交通,恢復車場正常運行。
5、治安協防方案:
1)與甲方保衛部、派出所等部門加強治安防范聯系,及時溝通情況。
2)門崗車管員對進入車場的非機動車輛和人員按該物業與本公司相關協定進行管理。
3)巡邏車管員協助物業、保安對公共區域進行治安管理。
(七)工作記錄:包括工作日志(含月工作計劃;每日學習訓練、收費、內務、安全、伙食、人員流動、消防設施、其他設施、火警、匪警、客戶投訴、車損及重大不合格項記錄;消防工作周檢查記錄;設備設施月保養記錄;月大項工作統計;月工作總結);員工花名冊;項目經理日檢表、巡邏哨登記表、車輛進出登記表、交接班登記表,物資登記表,設備設施移交登記表,甲方反饋意見表等。
