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      秩序維護部接待服務管理規定

      發布時間:2023-07-19 18:15:01 查看人數:46

      秩序維護部接待服務管理規定

      秩序維護部接待服務管理規定

      秩序維護部接待服務管理規定

      1.目的

      規范接待服務工作,樹立公司品牌。

      2.范圍

      適用于物業公司秩序維護部接待服務工作。

      3.職責

      3.1 秩序維護部負責本規定的實施。

      4.工作內容

      4.1接待級別分類

      4.1.1 一級接待:公司總經理以上領導帶來的參觀團或小區各種評優活動。

      4.1.2 二級接待:公司副經理及重要業務單位或新聞媒體拍攝采訪。

      4.1.3 三級接待:一般性參觀。

      4.2 接待工作原則

      4.2.1 認真執勤、堅守崗位;

      4.2.2 保持路面暢通,無違章現象;

      4.2.3 秩序維護部監控中心必須對接待過程進行錄像存檔。

      4.3 接待程序

      4.3.1 秩序維護部接到公司領導指示后,按接待級別進行組織實施,具體實施方案如下:

      4.3.1.1 一級接待由早、中班及巡邏隊全員上崗,按指定崗位接待流程進行實施; a:接待前所有隊員對服裝進行整燙;b:秩序維護員執勤著裝統一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作證;c:巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作證,按制定的路線不間斷巡邏。d、監控中心值班人員準備現場錄像,把所有鏡頭調式到指定接待路線位置;e、不當班班次隊員提前30分鐘到達各指定崗位;f、來賓與領導所經過的崗位,值班隊員須向來賓與領導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領導敬禮,直至來賓與領導離開隊形5米的位置。

      4.3.1.2 二級接待由早班及巡邏隊隊員上崗,按正常崗位、接待流程進行實施;a、接待前所有隊員對服裝進行整燙;b、秩序維護員執勤著裝統一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;c、來賓與領導所經過的崗位,值班隊員須向來賓與領導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領導敬禮,直至來賓與領導離開隊形5米的位置。

      4.3.1.3 三級接待就按正常的崗位實行實施。a、接待前所有隊員對服裝進行整燙;b、來賓與領導所經過的崗位,值班隊員須向來賓與領導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領導敬禮,直至來賓與領導離開隊形5米的位置。

      4.4 接待工作要求

      4.4.1 所有崗位必須服從命令、聽從指揮;

      4.4.2 當值班長提前將準備工作完成情況匯報部門負責人;

      4.4.3 接待中必須保持路面暢通,無違章、無外來人員。

      4.4.4巡邏隊和崗位必須提前一天對小區違章現象進行清理;

      秩序維護部接待服務管理規定

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