x灣物業管理思路：數字化社區零距離服務
數字化社區零距離服務
--淺水灣物業管理思路
淺水灣是一個高規格、高檔次的住宅小區,居住的人員具有較高的文化素養和生活品位。該小區規劃、設計、建筑上較之以前均有新的突破,所以,在物業管理上,我們將根據淺水灣的綜合情況,進行新的突破。'尊重業主的需求和期望,提供業主期待的服務'是我們為業主提供服務的理念和質量方針,'數字化社區、零距離服務'是我們管理新思路的集中體現。
建立服務平臺,為業主提供零距離服務
建服務平臺,為業主提供零距離服務是公司針對淺水灣獨特的智能化、網絡化、科技化硬件條件,而設計的獨特服務。
一是在管理處設置綜合服務中心,實施一站式管理,讓業主的入住裝修、日常費用繳交、投訴處理均可在綜合服務中心一次性全部完成。綜合服務中心與前端服務中心、一線服務人員、數字化網絡系統構成一個系統服務體系,是管理處服務的神經中樞。
二是對各級服務人員實行'首問責任制',管理處規定:管理處任何人員,接到業主的信息,不論時間、地點、事由,均要在最短的時間內給業主有效的解決或指引,否則責任均由第一個接到信息者負責。
三是利用小區網絡增加服務、溝通渠道,通過寬頻網絡將我們的服務與業主的需求無時無刻聯系在一起,無論業主在任何場地,只要他愿意可隨時滿足他的物業管理服務需求。
建數字化社區,實施數字化管理與服務
淺水灣是一個智能化設備比較齊備的小區,淺水灣智能化設施主要由小區寬帶局域網、家居智能化系統、閉路監控、電子巡更系統、電梯運行監控系統、可視樓宇對講系統、停車場智能管理系統和門禁'一卡通'等組成。良好的硬件條件是建立數字化社區的前提條件,管理處將利用現有的硬件條件,把淺水灣建設成一個數字化社區,實施數字化管理。
利用小區智能化設備、設施,管理處在淺水灣建立物業管理系統網絡,并通過公司辦公自動化系統的支持,管理處將實施數字化管理與服務。
通過家庭數據控制終端對淺水灣所有家庭進行安全監控、自動抄送水電氣三表數據;通過電子巡更系統方式,隨時了解保安人員的執勤情況;通過可視對講系統可以直接觀看來訪者并與之通話;通過小區閉路電視監控系統對小區大門、電梯、公共場所、地下停車場等處進行全天候監視,并將數據進行存儲處理;通過停車場管理系統的ic卡和車輛圖像自動識別,對出入小區車輛實行智能化管理;通過使用具有住戶身份識別、車輛進出識別、門禁開啟、社區消費功能的小區'一卡通',實施個性化管理;
實施'數字化數區,零距離服務'是一個系統管理工程,在采取以上管理方式和措施外,實施規范管理是基礎保障。我公司的管理體系已相當科學、完善,在淺水灣的日常管理上,我們將嚴格按公司iso900質量管理體系進行運作。為讓淺水灣的物業管理契合物業管理的發展趨勢,在淺水灣實施iso9000質量管理體系的同時,將在社區逐步推行實施iso14000環境管理質量體系、ohsas18000安全管理質量體系,讓淺水灣的業主享受更高檔次的服務管理。除此之外我們將在淺水灣實施更多的特色服務:車輛管理采取人車分流、ic卡和車輛圖像自動識別;社區文化挖掘傳統功能,突出多樣化、個性化。
