高檔住宅物業管理服務總體構想
高檔住宅項目物業管理服務的總體構想
由于'--香格里拉'項目是一個綜合性的高檔項目,具有設計超前、規劃到位、布局合理、配套齊全、道路交通體系清晰、通過環路串接,使之既相互獨立,又相互協調。樓盤秉承鑄就城市經典的理念,融合地中海別墅風格建筑,以舒適宜人的視角,詮釋了名門世家的居住夢想。突出了人與自然和諧相處的居住特點,集多種優勢于一體,融合了各種高品質元素,尤其在為提升城市品位和優化人居環境方面起到表率和領軍作用。所以對選聘的物業公司也至關重要。為了將'--香格里拉'項目打造成都市現代化標志性經典社區物業管理的新典范,并順利而有序推進管理目標及工作要點的有效落實,本公司依據公司《質量手冊》具體運行實施,要求項目全體人員認真貫徹執行,優質的服務于'--香格里拉'項目的業主。
質量方針是公司全體員工開展各項質量活動的總綱領,質量目標是要求達到的水準。我公司把質量方針和目標傳達到每個員工,使之理解質量方針和目標并認真貫徹執行。以保證質量管理體系持續有效地運行并滿足全體業主要求的高檔物業服務。
同時我公司還將采用現代化的管理手段,派駐一流的員工隊伍,以創新的服務意識,誠心、貼心地為'--香格里拉'項目的業主充當好大管家。具體保證措施是:
(一)、充分發揮我公司的優勢
我公司在保潔、保安專項服務中做出了優異的成績并得到了眾多企事業單位的認可及好評,充分發揮我公司的優勢,派駐我公司出色的專項服務隊伍,以標新的形象及先進的管理服務,與'--香格里拉'項目融為一體。
(一)、高素質的物業團隊
各項工作落到實處,需要一支高素質的、團結向上的員工隊伍踏踏實實地去做才能實現。為此,我公司在本項目上要抓三個環節:一是配齊各類專業人才;二是制定高標準、高起點的內部管理制度;三是推行 '上下循環、交融運行'的內部運行機制。要求每位物業人做到'三服務',即微笑服務、細微服務、標準化服務,一切從業主角度出發,全力搞好物業服務工作。
(二)、暢通的網絡管理系統
管理工作要細化、量化,針對項目特點,我公司運用信息化網絡技術,在項目上建立一個暢通的內聯網絡中心來調控整個項目的運行。項目經理是最高負責人,網絡中心可直接進行指揮調度。每個員工都是信息的采集點和執行人。保潔員在從事保潔工作時發現有治安情況要立即通知網絡中心,保安員在巡檢中發現保潔運行障礙也要向信息中心報告,這就形成了'單人多能'網狀信息面,從而有效控制住項目中的質量缺陷。(見圖一)
(圖一)
(二)快速反應機制
服務中心通過網絡管理,實行快速反應機制,網絡中心和各部門全天候不間斷服務,保持快速互通反應。當各類人員遇有各種問題(維修、衛生、保安其他服務等)時,可就近通知任何一個物業人員或網絡中心,各崗能立即通過內聯網絡通知各操作崗人員(保潔員、保安員、維修工、綠化工等),快速趕赴現場解決問題。問題處理完畢后,同時向網絡中心匯報處理結果,網絡中心再向業主進行意見征詢。
