宏豐物業公司管理服務優勢
宏豐物業公司管理優勢
(一)理念優勢
理念是服務的靈魂所在,是員工動力的源泉,宏豐物業公司以不斷提升服務水平為工作的指導思想。以'至情、至微、至效'的精神為理念,不懈追求更高的服務境界,極力員工的創造性思維和創造力,在這種理念的支撐下,近年來,公司所管理的眾多項目中,受到了業主的一致好評好信任。
以'至情、至微、至效'為基礎,我們引伸出了以下獨具特色的理念:'至優化'理念;'換位思考'理念以及'-∞(無窮小)'理念等。
至優化理念
即每個員工都有明確的職責范圍,在服務過程中遇到的任何問題,都要設計出幾套解決問題的方案,從用戶(使用人)的角度、經濟的角度選擇一個最佳的解決方案,達到最佳的效果,同時以最優理念為根本引伸出了幾種提供優質服務的措施:'快捷服務'、'機務作風'、'便民服務'等。'快捷服務'即在接到擁護需求信息或任務時,要求我們的員工立即行動并迅速解決問題,體現'效率就是生命'的精神;'機務作風'即是采用嚴謹細致的航空系統維護管理方法,對每一項工作都嚴格按程序認真細致去完成;'便民服務'即向業主(用戶)提供購物導向、室內維修等正常物業管理范圍以外的服務,體現公司的'周到服務'。'至優化理念'服務達到的效果是:當您在繁忙工作的時候,優美的工作環境、適宜的溫度、優良的空氣質量使您盡享工作的樂趣;在您需要服務的時候,管理服務人員就會出現在您的身邊,每個員工的工作都是一絲不茍,彬彬有禮且規范化、標準化。
換位思考
即凡事都要設身處地站在客戶需求的角度進行考慮,再反過來考慮如何滿足客戶的需求,真正做到以客戶為中心,把業主的滿意作為工作的出發點和工作的最終目標。'你想到的我們都已做到,你沒有想到的我們超前做到',從而提供更適合客戶需要的服務,滿足甚至超越客戶的需求。
-∞(無窮小)理念
*-∞(無窮小)磨合
即在前期物業管理介入中,深入物業現場、參與設備調試、熟悉各項功能,站在使用人的角度,發現影響使用功能的因素,及時提出合理化建議,將不利的因素消滅在萌芽狀態,同時,結合其物業特點,充分了解客戶需求,進一步完善各項管理方案及制度,并理順各方面的關系,在正式接管物業時,使管理磨合期接近'零'。
*-∞(無窮小)風險
政府物業的管理有別于其他物業,特別是安全、環境和技術含量方面。為防止以外事件的發生,公司在'人防'、'技防'和制度建設、監督機制等方面都有嚴格的管理措施,確保萬無一失,為了解決政府機關后勤社會化改革的后顧之憂,我們著眼于長遠承擔物業管理責任,不斷完善硬件與軟件設施,確保物業的正常安全運行,注重物業相關保險事宜,按照有關規定投保公共責任險、第三者責任險,并與事務管理部門協商安防設備保險事宜,提高行政中心物業抗風險能力。
*-∞(無窮小)干擾
--在用戶正常上班時間以外完成所有公共部位的清潔工作,確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便,用戶正常上班時,清潔員在所轄清潔范圍內不斷巡視保潔,發現問題及時處理,不能因保潔而影響和干擾用戶正常工作。
--在保證用戶正常工作的前提下,對會妨礙用戶的維修保養工作,一律安排在用戶正常上班時間以外(突發事件需緊急處理的情況除外),同時,在維修保養工作中,維修人員必須先做好維修區域防護及警示措施后,方可進行工作。維修完畢,立即清理現場,以避免造成污染和給用戶帶來不便。
*-∞(無窮小)缺陷
就是要求每一個員工都要細心謹慎,把工作上可能發生的缺陷(缺點)降低到'零'的一種管理方法,零缺陷并不是說絕對沒有缺陷,或缺陷絕對等于零,而是指以缺陷等于零為目標的管理理念,每一個員工都要在自己的工作職責范圍內力爭做到無缺陷,從而培養員工高度的責任感和嚴謹的工作作風,提高服務質量。
(二)技術優勢--技術過硬、裝備精良的樓宇設備管理隊伍
公司成立伊始,即開始管理設備先進,智能化程度高的政府辦公樓宇,發展至今已經管理著許多大型樓宇物業,積累了九年多的樓宇機電設備管理經驗,公司目前擁有各類專業技術人員三十多名,配備有大量維修設備,維修儀器儀表和專用工具,公司對電梯、中央空調、消防、給排水、供配電、保安監控以及先進的智能化系統等均制訂了完善的技術管理規范和量化管理辦法,能某某區為行政中心制訂出高效、可操作性強的設備管理方案,確保各系統的正常運行。
我們的技術優勢還體現在能根據雨花區行政中心的物業特點,制訂出有效的機電設備經濟運行方案,節能降耗,為政府顯著降低物業運行費用。
(三)經驗優勢--豐富的物業管理經驗
深圳**物業管理有限公司自1994年成立以來,管理面積已經超過500萬平方米,管理著高檔住宅小區、住宅大廈、別墅、辦公寫字樓以及各類大型先進設施設備,是目前我國物業管理行業管理面積最多,類別最多、經驗最豐富的專業物業管理企業,也是國家一級資質的物業管理企業,并于2000'中國物業管理品牌企業10強'評選(評選正在進行中)。在多年的管理實踐中,深圳**物業管理有限公司受到了業內外以及客戶的廣泛認同及贊譽。2004年底,深圳**物業管理有限公司長沙分公司在長沙市雨花區政府行政管理中心物業管理服務公開招標活動中一舉中標,并通過努力使該物業在接管不到八個月的時間就榮獲'長沙市物業管理優秀示范大廈'稱號,可以說,豐富的專業物業管理經驗,是我們有信心為雨花區行政中心提供優質物業管理服務的一大支撐及有力保障。
(四)配套優勢--提供綜合性物業管理服務
我們在多年的物業管理實踐中,積累了為客戶提供全方位、綜合性、專業化、個性化管理服務的豐富經驗,公司已經管理的多個物業中,在商務服務、會議服務、室內綠化、節日裝點、辦公家具養護、洗衣中心、健身休閑、辦公設備維修、家電維修、家政服務等領域的管理取得了成功,在某某區行政中心的物業管理中,我們將與有關物業管理主管部門一起,潛心研究廣大干部職工的需求,提供優質的綜合服務,為機關后勤改革盡一份力量。
(五)團隊優勢
