小區設施服務管理介紹范例
小區設施、服務、管理介紹范例
【概念解說】
業主在收樓時,物業管理公司應向業主書面介紹小區各種管理及服務,以便業主知悉。
【范例參考】
一、電梯
1.每座樓宇內設置高級客運電梯一部。
2.客用電梯只供業主/用戶及訪客使用,嚴格運送物品。
3.敬請業主/用戶/訪客愛護電梯,保持電梯內清潔,禁止在電梯內吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。
4.在使用電梯過程中嚴禁裝載超長超重物品。
5.在使用電梯過程中遇有問題或異常故障時,請立即通知本小區物業管理處,以便對電梯采取必要的維修及處理。
6.電梯處于維修期間,除維修人員外,其他任何人員嚴禁使用,以防止意外發生。
7.凡因違反上述規定而導致的后果,物業管理處除不負責外,還應向有關人士追討因此而產生的責任及費用。
:二、閉路電視
本小區主要的公共位置均設有閉路電視監察系統,包括所有人口/出口/電梯等。
三、防火系統
本小區公共地方設置消防栓、煙霧探測器等系統,物業管理處應定時測試,確保運作正常,如有突發事故發生,系統的中央控制箱會自動發出警報。
四、保安員巡邏系統
本小區設有全面性的保安員巡邏及通訊系統,保安員應經常巡邏至本小區每一個定點。
五、公共天線及通訊設備
本小區各單元均已提供公共天線插座,并預留足夠的國際電話線路,如業主/用戶因私人原因需改動有關插座位置,則必須由管理處指定的承建商負責處理。
六、水/電供應
本小區各單元均已提供獨立水/電表,業主收樓后即可使用,日后獨立水/電表發生故障或損壞,單元業主需自行負責維修或更換。
七、停車場
本小區設有多個泊車位,為業主及訪客提供有償停車服務。業主/用戶如需辦理有關停車服務手續,敬請與物業管理處聯系,并在繳費后向管理處領取停車證及停車場規則說明。切勿將車輛停泊在非停車位置,否則物業管理處將扣押有關違章車輛,并追究當事人有關責任及費用。
八、有償服務
管理處設有償服務以提供方便及優質的管理服務給業主/用戶,有關服務項目及價格,請詳閱有償服務表。九、查詢物業管理處的員工將熱情接待并解答業主/用戶的查詢,和記錄業主/用戶的投訴或建議,并盡快調查及作出相應措施。
本物業管理處深知物業管理是一門不完整的科學,并深信所制訂的政策及方針必須定期檢討,尋求進步,所以貴業主/用戶提出的合理意見及建議,必定能使本處的管理服務精益求精。
十、管理費
業主/用戶必須在每月的五號前繳交管理費。因本小區的管理開支均由管理費收入而支付,故遇有未能按時繳交管理費者,管理處將按管理規定向業主/用戶收取逾期利息。
管理費包括的范圍及收費標準以政府部門的核準為準,并應隨工資及物價的漲跌而作出適當調整。
十一、清潔
(一)清潔承包商
指定的清潔承包商將提供高素質的清潔服務給本小區,如有任何有關清潔的投訴,本管理處將即時處理。
(二)滅蟲服務
本小區的公共地方將由指定的承辦商定期或于有需要時進行滅蟲服務。
(三)業主/用戶室內清潔服務
1.業主/用戶單元內的清潔可自費聘請本小區指定的清潔承辦商代為清潔,或自聘全職直屬員工清潔,但不得另聘其他清潔公司清潔,以確保本小區的秩序及避免不必要的糾紛及誤會發生。
2.業主/用戶須聯絡清潔承辦商議訂合約及開始工作的日期,所有業主/用戶室內的清潔事宜的投訴直接與清潔承辦商聯絡,承辦商應盡早作出適當的處理。
十二、保安
(一)保安隊伍
本小區的安全由一隊優秀的保安隊伍負責,并配以本小區的精密保安系統,例如,閉路電視、精密的通訊設備及頻密的巡邏制等。所有系統及本小區巡邏均為全天候24小時不斷運作,并由本小區自動系統中央監控。此外,管理處高級職員將嚴密監督保安隊伍的服務,并對任何投訴積極地作出適當的處理。
(二)業主/用戶的合作
管理處希望各業主/用戶能遵照物業管理規則,確保本小區的保安系統能全面地正常運作。此外,如發現任何可疑人物或物件,請立即通知管理處進行處理。
