商廈物業通訊服務管理辦法

商廈物業通訊服務管理辦法

商廈通訊服務管理辦法

目的:保證商廈通訊暢通,規范服務質量。

適用范圍:自設程控機房的商廈。

(一)機務管理

1、每日清潔機房,查檢設備的運轉情況,調節機房內的溫度、濕度、電源設備穩定。

2、每日巡視通訊設施,爭取提前發現問題和故障。

1、每周檢查供電是否可靠、正常。

2、每月要檢查各類顯示告警系統,檢查計費工作是否正常。

3、每年要利用測試話機檢查中繼線路情況。

4、機務臺穩固,銘牌標志齊全,設備無灰塵。

5、保險管正常可靠,各種線路布設整齊美觀。

6、操作臺及監測設備完好無損。

7、各顯示板電路工作正常。

10、監測系統能準確的顯示。

(二)話務管理

1、語言規范

1.1使用服務禮貌用語。

1.2語調柔和,聲音甜美,熱情文明,態度和藹。

2、操作規范

2.1話務臺鈴響三聲內接電話。

2.2接轉電話迅速、及時、準確。

2.3在接聽顧客抱怨、意見時需填寫“顧客電話登記表”,詳細記錄應立即轉相關部門。

2.4話務員在交接班時將未盡事宜記錄在“話務員交接記錄表”上,以便工作延續。

2.5使用標準用語“您好華聯商廈,請問您要哪個部門”,“請稍等”。

2.6“您好,這是華聯商廈,請您講話”。

2.7“對不起,您打錯電話了,請查詢后再撥”。

2.8“不客氣”,“沒關系”。

2.9“對不起,電話占線,請稍后再撥”。

2.10“您好,電話沒人接請稍后再撥”。

2.11“請稍等,給您轉…部門詢問一下好嗎”

2.12“對方電話沒人接聽,有事請您留言”。

(三)電話的安裝及維修

1、各部門安裝電話門數要根據工作需要報公司審批后才可予以安裝。

2、聯營廠家安裝電話,應填寫《安裝電話申請表》,報主管部門和公司批準,到財務部門交納有關費用后才可予以安裝。

3、電話維修、移機要填寫《電話維修、移機申請單》,按維修單組織維修、移機工作。平時要加強電話的維護保養,每日必須巡查一次。

4、接到“報修單”或電話,十五分鐘內趕到現場,如到不了現場,應及時告知原因。

5、接到安裝電話申請表(手續齊全)后,進行創號、排表、調試、布線等工作,一星期內接通。

第四十條電話管理規定

(一)裝機、移機業務由總務部專業人員負責,其它部門或個人無權私自裝機或移機。

(二)各部門話費實行費用包干管理,超額自負。各地區要根據當地話費標準,制定本公司包干額度,并向總公司報備。

(三)各部門嚴禁撥打聲訊臺電話。

(四)各部門負責電話機的日常清潔工作。

第四十一條 聯營廠家電話安裝及話費管理

(一)聯營廠家安裝電話應填寫《電話申請表》,經營業部審核后報物管部辦理。

(二)聯營廠家安裝直撥電話一次性交納管理費200元、材料費300元,話費押金1000元,話機自備(需有進網許可證)。退場時,話費押金返還,如商廈提供話機,每部收費150元。

(三)聯營廠家話費以月為單位,每月底按時結算一次,逾期未繳者按當地電信公司有關規定加收滯納金并做停機處理。

(四)聯營廠家根據所需新的服務項目應在原話費押金的基礎上繳納相應的話費押金,具體如下:國際直撥:2500元、國內直撥:2000元。

第四十二條 相關記錄表

(一)電話使用變更記錄

(二)安裝電話申請表

(三)電話