城市廣場物業服務管理措施
**城市廣場物業服務管理措施
通過對“**城市廣場”的實地踏勘以及對項目基礎資料的掌握、周邊基礎配套與地理環境的分析,結合項目不同物業類型的特色,認為在今后“**城市廣場”的物業管理服務中,尤其要抓好以下幾個重點工作。
強調安全第一和預防為主的原則。
(一)安全管理是住宅及商業街物業管理工作的重中之重。園區的秩序維護工作涉及到業主的財產及人生安全。由于本物業的物業類型豐富,我們將對不同類型物業采取不同的秩序維護模式。
(二)園區的安全管理主要包括三個方面,一是消防安全,二是治安防范,三是及時處理各類突發事件。
1、在消防安全方面,強調預防為主,防大于治,不斷消除和整治各種消防隱患。
2、在治安防范方面,根據園區特點,從全面布防、全員防范的觀點出發,利用技防硬件,走“人防、技防”相結合的路線,將可能出現的治安問題杜絕在萌芽狀態。
3、在應急事件處理方面,做到有預見性、有方案、有組織、有演練,做到處事不驚、處驚不亂、應對有方,通過突發事件和異常情況處理方案的編制,防患于未來。
維護住宅的私密性。
(一)周密策劃,充分利用我司接管多種物業的管理經驗,參照國內外先進的管理模式,拓展思路,制訂出適合本園區特點的管理制度和方案。
(二)在加強員工職業素質訓練的基礎上,加強思想教育,樹立員工的保密意識、維護業主形象意識和為業主服務的意識,提升高檔物業的形象。
(三)加強園區管理,創造有序、安靜、溫馨、舒適的住宅生活環境。
做好設施設備的日常維修養護,確保正常運行。
(一)建立一支穩定的高素質工程技術人員隊伍。擬采取公司內部選派和外部招聘相結合的方式,由專業人員組成工程維修部,做好設施設備的日常維修養護服務和有償維修服務。
(二)建立技術設備資料檔案庫,完善接管驗收程序,收集必要的圖紙資料,為后期工作奠定基礎。此外,通過工程技術人員早期介入的形式,提前熟悉設施設備與管線。
(三)充分利用公司工程技術力量。經過多年的運作,我司積累了豐富的維修養護經驗和專業的技術人員,并與多家專業公司建立了長期合作的關系。在日常管理中,我司將充分利用公司的工程技術力量和外部資源,進一步降低日常維修養護的成本。
專業保潔,創建整潔的環境
(一)當今社會,人們日益注重空氣質量與環境指標。因此,保潔工作是園區形象的重要體現,關乎園區的外在形象,直接影響業主的生活狀態。
(二)做好前期“開荒”。在園區交付前一個月左右,我司將從公司環境管理部抽調專業人員,協助客戶服務中心做好園區“開荒”工作,為以后的日常保潔打下良好的基礎。
(三)嚴格執行服務計劃,落實各項檢查制度。我們將根據園區具體情況,制訂詳盡的作業計劃,詳細規定保潔工作標準和工作流程。
兼顧局部與全體、動態與靜態的管理與服務
(一)由于本園區物業類型的特殊性,我們在為商鋪業主提供完善服務的同時,也要為住宅業主提供溫馨、舒適、安全的生活環境。
(二)針對住宅、商鋪的功能不同,進行服務上的合理分割,設立住宅與商鋪服務區,保持相對獨立。保證住宅區域的舒適、安靜和商鋪區域的專業、高效。
(三)在對園區配套設施的利用上,也要根據物業區域的不同,有效利用、合理使用。
完善配套服務,強化服務質量。
(一)為增強商鋪的服務功能,滿足住宅區域業主的需要,在今后的管理中,我司除充分利用園區原有配套外,還將不斷完善各種配套服務,給園區業主提供便利。
(二)拓寬服務內容,滿足各類業主的需求。為業主解決日常生活問題,我司還將提供委托代辦服務,如:代訂機票、車票,代理房屋租賃與轉讓,出租車預約服務,代訂報刊雜志、鐘點工、洗衣服務等。
(三)充分整合周邊社會資源,為我所用。通過對周邊資源的調查、協商、利用,為業主提供更廣泛與優惠的服務。
