第1篇 物業管理方案編制評審作業指導書
物業項目管理方案編制及評審作業指導書
1.0目的
通過有計劃的統一編制及經過評審,使方案專業,能體現公司的精髓并適
應顧客的需求
2.0范圍
適用于公司《物業管理方案》的編制和評審工作。
3.0職責
3.1拓展部負責《物業管理方案》的組織編寫工作。
3.2公司相關領導負責審閱或由分管領導組織評審會議對《物業管理方案》實施評審。
3.3拓展部根據審閱或評審結論、意見或建議對《物業管理方案》進行修改、補充和完善。
4.0 內容
4.1拓展部負責對經授權的物業項目組織編制《物業管理方案》。
4.2《物業管理方案》的內容主要包括:物業項目概況、對項目的理解和工作定位、工作思路或構想、工作計劃與實施、經費收支預算、相關附件等。
4.3《物業管理方案》一經批準則視為公司在本項目上向招標方傳達管理思想、工作計劃的唯一合法文件,不得隨意變更,公司另行授權修改、補充的除外。
4.4報批《物業管理方案》按照文件急緩程度分為5個等級。第一級文件要求公司在一個工作日內做出批復意見;第二級文件要求公司在兩個工作日內做出批復意見;第三級文件要求公司在三個工作日內做出批復;第四級文件要求公司在四個工作日內做出批復;第五級文件要求公司在五個工作日內做出批復,以保證項目順利進行。
5.5 《物業管理方案》批辦的緩急級別由拓展部根據項目跟進的實際情況確定。項目經理在上報《物業管理方案》審批時需注明文件報批的等級。
5.6《物業管理方案》一經批準,拓展部負責在1個工作日內送達對方,外地客戶可根據緩急程度在4個工作日內郵遞送達。
5.7《物業管理方案》編制過程中需其他部門配合完成的工作由拓展部提出計劃內容和要求,經公司領導批準后傳達至相關部門實施;拓展部有權就各部門的配合工作及其成果進行調配、審查和評估上報。
5.8經批準的《物業管理方案》應在公司檔案管理部門備案(書面及電子文檔各一份);未經公司同意,任何人不得擅自將最終方案向第三方傳播。
5.9標書編制流程圖
成立編標小組--研讀招標書--標書編制意見匯總--標書大綱編寫--審定標書大綱--編標小組分頭編寫--標書主編合成初稿--標書審議修改--標書修改--標書評審--標書定稿
6.0相關記錄
6.1《物業管理方案》
6.2《合同評審記錄》
6.3《相關部門配合工作記錄》
6.4《方案備案與傳播記錄》
第2篇 某物業公司行政辦公室管理方案
物業公司行政辦管理方案
hse目標 最大限度地節約資源
hse指標 實現公司的節約資源指標
職責1、行政辦公室材料核算員負責對全公司紙張消耗實施總體監控;
2、行政辦公室前臺文員對相關責任部門的紙張的節約目標予以統計和監控,并對公共辦公區域的照明及用水量實施總體監控;
3、行政辦公室綜合主管負責制訂員工宿舍水電管理辦法及扣繳措施;
4、行政辦公室企業文化主管負責相關警示宣傳標識的制作。
資源提供1、水表、電表、節約用水用電宣傳標識、各種水電節能設備設施
作業方案1、行政辦公室材料核算員統計各部門月度紙張耗用量;
2、行政辦公室前臺文員負責統計各部門月度復印紙張耗用量;
3、行政辦公室綜合主管負責根據機電部提供的員工宿舍水電耗用量對宿舍員工進行管理;
4、行政辦公室企業文化主管負責制訂節約資源宣傳標識,如:'請節約用水','請雙面復印文件'等。
時間表1、公司及行政辦公室資源消耗依月度為單位進行統計;
2、統計2003年度公司紙張耗用總量;
3、2004年以后對目標的達成情況予以監控。
檢查頻次及方式1、檢查標準:《管理制度》、公司及行政辦公室資源節約管理方案;
2、行政辦公室每月至少對各部門資源節約管理方案的執行情況進行二次檢查;
3、行政辦公室材料核算員負責對本部門資源節約情況進行督查。
方案評審時間間隔1、本方案評審的時間間隔為1次/年;
2、行政辦公室負責組織相關部門對紙張節約方案進行評審。
記錄《巡查記錄》、《資源消耗統計表》
hse目標杜絕火災的發生、部門辦公區域內無重傷及死亡事故
職責1
第3篇 國家級網球場物業管理方案
國家級網球場物業管理方案范文
一、要做好體育場館的物業管理工作必須先掌握他的運營特點
現代體育場館作為提供公眾精神文化生活需要的場所,其運營都必須緊緊圍繞著滿足公眾日益增長的精神文化生活需要而展開,從而使現代體育場館運營具有以下特點:
1、日常商業活動頻繁的運營特點。
目前興建的體育場館中,功能綜合性強的物業特點均有突出表現,使現代體育場館的日常運營相對集中在商業活動方面,如經營較為成功的上海東亞體育文化中心內的上海富豪東亞大酒店(四星級)、'運動員之家'(賓館)、上海市周邊旅游集散市場、對外開放的羽毛球訓練場、杭州黃龍體育中心內的好又多超市、恒利賓館、富有特色的黃龍體育中心酒吧一條街、乒乓球訓練場、成都體育中心的會所經營、虹口足球場的健身館等等,各個業主均利用體育場館空閑時間開闊的體育館場地大力創收經營。
2、大型賽事、活動期的運營特點。
現代體育場館在大型賽事、活動舉行時,最大的運營特點是人口密度在一定時間內迅速增大,結束后又急劇減少。
①大型賽事、活動準備工作期(7-15天) 的運營特點:在此期間,大型賽事、活動的舉辦單位、參加單位、配合單位、新聞媒體的工作人員、服務人員,各類物資器材大量進場;體育場館的各類專業設施設備全面開始啟用,如:專業訓練場、各類辦公用房的使用準備等;足球比賽的劃線、球門掛網準備,商業演出的舞臺搭建、草坪蓋板鋪設等。
②大型賽事、活動舉行時的運營特點:大型賽事、活動的安全保衛人員、檢票人員等工作人員及觀眾在1-3個小時內全部進場,人員迅速達到幾萬人,體育場館所有機電設備、強弱電系統、配套功能用房、停車場等全面投入使用,配套的餐飲、商業網點的經營活動亦隨之活躍起來。
③ 大型賽事、活動結束時運營特點:大型賽事、活動一旦結束。運動員、演員要馬上離場,為避免圍觀觀眾也要在短時間內退場,確保幾萬人在短時間內安全撤離,各設施設備滿負荷運轉充分發揮現代體育場館強大的疏散功能;主辦組織單位及體育場館的各臨時設施連夜撤卸等各項工作的實施是大型賽事、活動結束時最大的運營特點。
3、現代體育場館客戶特點分析
1)多元化的客戶群體。
現代體育場館的客戶群體復雜多變,客戶群體的知識層次、生活環境、地域背景、民族習慣等各有不同,流動性大,形成多元化客戶群體的客戶特點。
①進行體育比賽時,客戶群體是球星、運動員、教練、裁判員、國際足聯、球迷、觀眾、記者等;
②進行演出活動時,客戶群體是歌星、演員、演出公司、記者、觀眾等;③進行商業活動時,客戶群體是商人、購物市民等;
③同時作為大型社會公建項目,向全社會公眾開放的特性又決定了客戶群體的廣泛性,從普通老百姓到國家政府機關官員,平日參觀健身的人流絡繹不絕。
2)社會關系接觸面廣。
現代體育場館作為大型社會公建項目,為了全體公眾利益、供全體公眾使用的三大屬性,決定著現代體育場館社會關系接觸面廣的客戶特點?，F代體育場館建筑本身代表著城市的經濟文化水平,代表著所在城市的政治地位,與社會各界充分接觸并保持良好的公共關系,接受社會各界對現代體育場館使用監督,對于現代體育場館業主有著深遠重大的意義。因此,我們說,現代體育場館具有社會關系接觸面廣的客戶特點。
二、針對zz國家級網球場的物業管理
現代體育場館是大型社會公建項目類型之一,其屬性具大型社會公建項目的特征。如何有效地將定位于'高檔物業管理專業機構'的建興物業與現代體育場館,如'zz國家級網球場'的物業管理結合起來,始終是我們考慮工作的重要出發點。
在對現代體育場館的物業管理上,我們把物業管理的核心內容鎖定在'專業'上,面對全新的物業,首先對其物業特點和使用功能進行認真分析,面對必然會出現的更多全新的物業管理領域,一方面,公司直接引進人才;另一方面,著力于在最短時間內培養自己內部的人員,通過學習,成為專業人才,通過實踐,探索出一套現代體育場館物業管理模式,同時也推動了公司朝技術領先、人才領先的方向發展。
根據現代體育場館的物業特點、運營特點、客戶特點,我們認為國家級網球場的物業管理要著重做好以下幾方面的工作:
1、人力資源配備工作
國家級場館相對建筑規模較大、設施設備多、科技含量高、客戶群體廣等一系列特點要求專業物業管理企業必須在涉及的每個領域都是專家,因此,要做好以下幾個方面專業人才的配備工作。
①體育專業人才,體育場地使用的規范、體育器材的識別、體育運動的各項要求,沒有專業人才,無法實現現代體育場館賽事服務,我管理處將特別從西安體院聘請一名具有網球裁判員資格證的管理員。
②專業場地維護人才的引進與培養是關鍵的一環。網球場地需要細心維護,否則容易縮減場地的使用年限和觀感。
③高科技專業人才,大型賽事、活動的大屏幕正常顯示、音響設備的安全播放、檢票口的規范操作、運動員休息的熱水供應等等每個環節工作,都要求專業人才持證上崗、熟練排除故障。
④全方位高素質的服務人才,現代體育場館客戶特點要求我們的接待服務人員綜合素質高,語言能力、溝通能力、接待禮儀、處事應變能力等等,是高水準服務的直接體現,也是企業精神風貌的充分展示。
⑤全民健身的帶頭人,是群眾健身活動的組織者、倡導者,優秀的帶頭人使公眾活動朝健康化發展,對社會的安定團結起著至關重要的作用。
這么多的專業人才,隨著管理水平的不斷提高、人才的成長,同時也能為公司的發展儲備大量的人才,利用這一儲備資源向外擴張,獨立承接單項服務也是市場拓展工作可以開辟新領域、新行業的有力保障。
2、充分發揮專業物業管理公司人力資源優勢,確立現代體育場館物業管理架構。
網球體育場館物業使用特點是:使用頻率遠遠低于其他一般物業,超長維護保養期,極短使用期,科學合理安排人力資源、有效控制人力資源成本是現代體育場館管理關注的一個重點。一般物業使用時,物業管理工作均衡性強,時間持久,人員流量變化基本不大,而體育場館平常(非大型賽事、活動期)情況下各功能設施都處于停止運行狀態,無需操作、管理人員,所需人員極少,而一旦進入大型賽事、活動期,則需要大量訓練有素的專業人員,開啟各項設施設備、系統,并且滿負荷運行、環境保障需在短時間內達到使用要求、安全保衛要各就各位、服務人員要提供準確到位的服務等。無論是大型賽事還是商業演出活動(即大型賽事、活動期),體育場館使用時需要的各類操作、服務人員是平時日常(非大型賽事、活動期)管理操作、服務人員的2-6倍,因此,如何設置有效低成本的管理架構、人員崗位,是現代體
育場館實施專業物業管理的關鍵所在。
①日常管理工作組織架構:
'按照大型賽事、活動期設置管理處部門,按照非大型賽事、活動期配備部門人員'如合肥市東華工程公司的體育中心管理處架構設置:
東華體育中心管理處
管理處主任1名
機電工程部2人
場館服務部5人
環境部(保潔、綠化)11人
信息技術部 1人
各部門職能:
環境部,負責合同范圍內保潔、綠化工作
場館服務部,負責體育館內場草坪、跑道的日常維護和大型賽事、活動期間的服務保障;
信息技術部,負責體育場館網絡通信、智能化控制部分的日常維修保養,并保證大型賽事、活動期間監控系統、音響等正常運行;
機電工程部,負責體育場館機電設備部分的日常維修保養,并保證大型賽事、活動期間電梯、空調等正常運行。
②大型賽事、活動保障工作組織架構:
發揮專業物業管理公司人力資源優勢,在原日常管理工作組織架構的基礎上擴充各部門工作職能、人員配置等,集合專業物業管理公司上下之力組成'大型賽事、活動工作保障組',下分為若干個專業工作組,根據大型賽事、活動的工作需要,合理分配人力資源,保障各項工作的正常進行。
各專業工作組職能:
接待服務組:負責主、客隊訓練、比賽及各級領導、官員、教練員、球員、來賓、記者等人員的接待服務工作;負責部分售票工作。
保潔組:負責除外場以外全部區域的環境衛生工作。
機電設備組:負責各種機電設備設施安全運行工作。
弱電組:負責各種弱電設備設施的安全運行保障工作及服務收費工作。
場地保障服務組:負責比賽場地設備設施的安裝管理工作。
檢票組:負責各檢票口檢票工作。
車輛管理組:負責體育中心外停車場車輛停放秩序維護及交通疏導。
綜合保障組:負責公司支援人員及體育中心管理處人員的交通、飲食等生活保障工作;負責采購比賽所需的各項用品、工具、備件、耗材等。負責收集賽事信息及工作進展情況。
3、建立完善的運行管理和服務保障體系
①制定詳細的覆蓋各專業工作的規章制度
現代體育場館大型賽事、活動時期的運行管理需要事先制定周密的計劃,并提前一周時間安排部署、溝通協調好,大型賽事、活動的舉辦,有電視現場直播、新聞記者的現場采訪、國際、國家、地方組織官員的光臨,一旦有任何工作不到位的情況,負面影響是不可估量的,而且是即時的,現在體育中心管理處每次接受大型賽事、 活動時,都把它當作一次政治任務,每個環節都進入高度警備狀態,不得有任何的失誤,每次大型賽事、活動前模擬演練已成為檢查大型賽事、活動時期的運行管理和服務保障情況的必要手段,并確保一次都不能少。
②制定大型賽事、演出活動的各種應急方案
針對大型賽事、活動期的運營特點,大型賽事、活動期的運行管理和服務保障主要體現在各種大型賽事、活動期的應急處理上。
第一,機電設施設備的應急操作。體育場館的機電設施設備在日常工作中,除了正常維保與檢查外,在每場賽事活動前,制定演練計劃并進行實操演習是必須要做的工作。特別是在賽事和活動進行時,要確保各設備的運行不能出現一點閃失,并能隨時啟動應急設備。其管理范圍突發性地劇增,是對高科技人才做好維保、記錄及日常實操管理水平的集中考驗。
第二,要求面面俱到的保潔工作。對于一個大容納量的體育場館,保潔面廣、工作量大,工作任務集中,且在賽事、活動期間,要根據不同功能區域采取不同的保潔標準和程序,事前制定保潔標準、程序是確保大型賽事活動順利進行的必要條件。
第三, 嚴謹細致的保衛工作。在大型賽事、活動期間,體育場館人口密度會急劇增大。開場前,大量人群在短時間內集中進入;散場時,集中的人群必須迅速地疏散。這就要求保安人員必須具備訓練有素的專業安全管理技能,加強設備設施的安全、觀眾的安全、貴賓的安全、工作人員的安全、車輛的管理及活動中各種突發事件的處理技 能,同時要與地方對口管理機構保持密切有效聯絡,有力保證大型賽事、活動期間的安全。
③全員進行大型賽事、演出活動的物業管理培訓。
④制定每次活動的物管方案。
第一,覆蓋各類客戶的專業化、人性化服務。客戶群體的多元化直接導致了物業使用人需要提供服務的復雜化和差異化,具有服務需求面廣的特點。由于服務的對象廣泛,特別對多元化的客戶群體,不同規格的接待都非常講究細節服務,注意一些民族習俗、地域差異關懷等,充分體現了涵蓋面廣的人性化服務的需求。
第二,內外人員的調度協調工作。
第三, 對內的后勤保障工作。
三、現代體育場館物業管理實施過程中應注意的幾個事項
1、案例防范措施:安全問題,避免糾紛、人員受傷,提前開啟通道。
2、避免法律糾紛:法律問題,對逃票、破壞設施人員的處置。
3、設施保護手段:收取押金,對組織單位將收保證金,防止設施受損。
4、內部紀律規定:對員工'以權謀私'的管理,帶人進入,與明星合影簽字等。
四、針對zz國家級網球場物業管理的人員配置
根據規劃網球場館建筑面積(34283
第4篇 科技辦公大廈物業管理人員培訓方案
培訓是提高人員服務水平,提高工作效率的有效手段,也是貫徹領導意圖和工作安排的最好方法。
顧問團將協助管理商建立一套完整而高效的人員配置,并對這些人員按照如下原則進行培訓:
一、培訓總體思路
(一)培訓范圍全員性
科技園辦公大廈物業管理水平的提高,仰仗全體從業人員的共同努力,因此要把全體員工都列入培訓范圍,防止“水桶效應”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定)。
(二)培訓內容系統性
搞好物業管理需要專業知識和技能,同時也離不開其他相關的知識和能力。安排培訓內容應當著眼于提高員工的綜合素質,不能單打一。為此,將制定系統的培訓內容,提高廣大員工的綜合素質。
(三)培訓組織層次性
由于員工的基礎不同,所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓時,將從各自可以接受、樂于接受的起點出發,分層施教。
(四)培訓重點實用性
既要十分重視理論灌輸,更要著重強調技能提高。培訓工作的開展,將始終注意緊密圍繞科技園辦公大廈物業管理工作的實際,旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復雜物業糾紛的能力。
(五)培訓方式靈活性
員工培訓工作的實施是一個復雜的實務過程,必須充分調動上級與下級、組織與個人、內部與外部各個方面的積極性。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜,不拘一格。
(六)培訓目標超前性
公司的目標在于爭取進入國內行業領先地位,培訓工作無疑要為實現這一目標服務。因而將不斷拓展和更新培訓內容,面向未來,不斷豐富充實員工的知識儲備。
二、培訓實施辦法
(一)崗前就業培訓
指物業管理員工上崗之前,對其進行的企業背景、職業要求、崗位責任和獎勵辦法、行為規范等方面的教育。
(二)職業素質培訓
指按照締之美物業管理從業人員的一般要求,對所有員工進行的國家時事政策、企業規章制度、質量保證體系、消防知識、日常禮貌禮儀等公共課目的培訓。
(三)專業實務培訓
指為了使員工更好地適應工作崗位的技術業務要求,所進行的崗位應知應會知識和技能的培養訓練。
(四)專題強化培訓
指為了進一步提高管理服務水準,所進行的針對性較強、內容相對集中、時間比較連貫的培訓。
三、授課方式
(一)課堂講授法
由指定的教員向受訓員工宣講某一課題或講解某一方面的內容。它比較適用于員工較多的普及型講座。
(二)集體研討法
駐場人員組織培訓對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見的基礎上達成共識。
(三)視聽教學法
運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓員工傳輸有關知識和信息。使受訓人員直觀感受相關實際案例。
(四)現場模擬法
讓培訓對象扮演特定角色去完成預先設計好的活動。它有助于提高實際工作能力。
(五)樣板示范法
由水平較高的員工給受訓員工做示范表演或單向傳授。它給培訓對象的印象較為深刻,效果較為鞏固。
(六)指導自學法
列出規定書目并倡導和動員員工自己找時間學習。它實施起來更加靈活。
第5篇 海城小區物業管理人員的培訓方案
海濱新城小區物業管理人員的培訓方案
企業的競爭是人才的競爭,而人才的競爭關鍵在于企業是否能最大限度地開發人才資源。物業管理行業日益趨向市場化、專業化、綜合化、社會化的發展趨勢,隨之也帶來了強烈的市場競爭,大大推動了物業管理市場經濟化的進程。
根據我們豐富的人才培訓經驗,將除在組建管理人員隊伍上要招聘引進優秀的管理專才外,更應注重對企業自我人員的培訓,把管理人員的培訓再教育作為公司的發展戰略。物業管理中心將在我司的監督指導下,制定系統的員工培訓計劃及培訓內容,定期組織全體員工學習培訓、集中與分工種培訓、本單位內部與派出培訓相結合,不斷提高員工自身的綜合素質與業務水平,更好地為公司、為社會、為廣大業主提供優質的服務,并使員工意識到個人對于工作的'自主性'和對于企業的'主人翁地位';并由我司專業管理人員根據物業管理中心人員的不同級別、不同工種的培訓需求及崗位需求分別提供專業的、定期的、實戰型的物業管理培訓。如下是我們根據***的特點制定的一套物業管理人員的培訓方案。
(一)培訓目標:
通過培訓加強企業的人事管理,注重管理人員的培訓再教育而提高員工的知識面、業務技能和管理服務水平等綜合技能,同時養成高尚的品德,處理業務能達成科學化,成為自強不息的物業管理從業人員,為小區培養一支品質優良,專業過硬的物業管理隊伍,使該小區的物業管理水平更上一臺階。
各部門的培訓要求:
客服部:
1、培養良好的服務意識;
2、熟練掌握客戶服務技巧、物業的接管驗收及交付使用流程和驗收標準以及物業的裝修管理;
3、熟悉物業管理相關法規、法律知識;
4、掌握突發應急處理程序及措施,為業主提供高質量、高標準、高水平的服務;
5、了解小區物業概況,熟悉小區設施設備系統;
6、掌握其維護保養、安全操作技能;
7、熟練掌握消防器材的操作規范及各應急處理程序,為業主提供妥善、優質的維修服務;
8、熟悉清潔綠化的操作流程及質量驗收標準。
保安部:
1、了解小區安全防范的重要性及消防工作的意義;
2、熟悉消防監控系統及各智能化系統的操作規程及維護保養規程;
3、熟練掌握消防器材的操作規范及各應急處理程序,增強小區安全防范意識,加強小區人員出入及車輛出入管理。
(二)培訓職責:
1、公司負責年度培訓計劃的制定和監督實施工作;負責對各類員工培訓效果進行考核和鑒定;并負責公司一級組織的培訓記錄的保存。
2、總經理負責批準公司年度培訓計劃。
3、管理中心項目經理按公司年度培訓計劃的要求,制定本管理中心相應的培訓計劃,并負責組織實施,培訓記錄由各部門負責歸檔保管。
(三)培訓方法:
1、入職培訓:
a、所有新入職本公司的員工在入職的第一周內都應該接受培訓及考核。
b、培訓時間不得少于兩個工作日(其中最后半個工作日為考核時間)
c、對新員工的培訓主要包括以下內容:
(1)物業管理的理念;
(2)物業的概況、設施設備情況、公司的基本情況、組織機構及主要領導成員;
(3)公司的質量方針、目標、企業精神及物業管理工作基本知識;
(4)《員工手冊》、職業道德及質量意識教育;
(5)對員工的期望及要求。
d、新員工入職培訓資料保存記錄,作為員工轉正參考。
2、上崗培訓:
a、員工入職培訓合格或轉換工種需經上崗培訓,培訓時間不得少于1周時間。
b、上崗培訓主要內容包括
(1)應知部分:如崗位的基本情況(崗位的職責、人員配置及設備、設施的分布等);
(2)應會部分:崗位工作操作規程,異常狀況時的特殊處理程序等。
c、上崗培訓由各部門負責組織,并指定專業人員進行。培訓記錄由各部門保存。
3、在職培訓:
a、特種作業人員,由所在部門或公司組織參加培訓。
b、公司定期或不定期組織有關員工參加物業管理知識、消防安全知識等方面的培訓。
c、根據崗位工作要求或政府職能部門的要求,公司組織相關崗位人員接受外部培訓,以更新知識和豐富技能。
d、培訓記錄由組織的部門負責保存。
e、在職員工培訓內容(根據不同崗位需求進行培訓):
*物業管理理念及物業管理模式
*物業管理政策法規及相關法律常識
*物業管理客戶服務實用技巧
*員工禮儀禮貌與客戶關系的處理
*物業的前期介入、接管驗收及移交程序
*房屋的裝修管理
*小區的人員進出與車輛進出的管理。
*車輛停放及停車場的管理流程(含設備操作)
*突發事件的處理程序
*消防、急救常識及消防器具使用
*小區巡查及各項執勤的工作要領
*各項專職工程設備的操作和維護保養
*公共區域各項設施的操作和維護保養
*特殊設備(如發電機、供水池等)的操作與維護保養
*清潔、綠化的操作流程及驗收標準
*清潔用品的使用規范及安全操作事項
*常見病蟲害及防治專業操作常識及驗收標準
4、外部培訓方式:
a、在職進修:主要形式有專題討論、摸擬實踐演練;
b、脫產進修:參觀學習、參加建設部主辦的物業管理上崗培訓、外送專職培訓;
c、自我培訓:提倡在職自學。
d、管理中心中層管理人員到顧問單位進行對口培訓。
5、培訓后培訓效果的跟蹤、考核和總結
a、員工經過培訓后,組織培訓的人員要對參加培訓的人員進行培訓效果的跟蹤、評估和總結,即在員工的實際工作中跟蹤、評估員工的行為是否得到有效改變,該員工是否按培訓要求和標準進行工作,對不按要求做的員工進行督導和指正。
b、培訓結束后需進行現場考核及評核工作,現場考核分為實操和書面考核兩種形式;評核工作是在員工工作一段時間后,由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況,并做好記錄,以便員工的直接上司、管理中心經理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想
第6篇 物業小區車輛管理工作方案
1、小區停車場實行日夜24小時值班制度,由小區秩序維護員負責管理,車輛可以隨時進出、停放。
2、本小區停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。
3、車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進入。
4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調整好防盜系統至警備狀態,車內貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。
管理員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。
停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5、駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。
6、管理員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應給予滿足。
管理員交接班時應辦理交接手續,核實停車場車輛內登記記錄相符,并列簽字交接。
7、停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
第7篇 物業管理方案控制工作程序
質量管理程序文件
--物業管理方案控制程序
1.0 目的
規范公司對物業管理計劃、目標、實施細則等方面工作過程的操作。
2.0 適用范圍
適用于上級公司或已經簽定物業管理合同的物業項目。
3.0 職責
3.1總經理負責《物業管理方案》的審批及發布。
3.2發展部負責制定《物業管理方案》、前期介入和入伙準備及協調工作,負責組織入伙儀式。
3.3 經理部負責辦公用品及后勤用品計劃的編制及采購。
3.4 維修部協助發展部參與物業的前期介入工作,并根據制定物業驗收計劃并組織實施。
3.5 管理部負責物業新項目的入伙管理工作、物業管理人員的培訓及操作層員工的招聘工作。
4.0 工作程序
4.1 前期介入:發展部根據《物業管理投標書》、《物業委托管理合同》及發展商的要求制定《前期介入計劃》,經總經理審批后由發展部組織實施。
4.2制定《物業管理方案》:由發展部牽頭,管理部配合,根據《物業委托管理合同》及前期介入的情況制定詳細、操作性強的《物業管理方案》(不含對外承接項目,因為對外承接項目已經制定有關物業管理方案)
4.3 《物業管理方案》應該大體包含以下內容:
4.3.1 確定物業管理的范圍、方針和目標
4.3.2 目標管理責任制和考核標準
4.3.3 物業管理的組織結構、人員配備和職責分配描述
4.3.4 物業管理服務的主要業務過程概述
a、物業的驗收和入伙管理
b、物業的日常管理
c、物業的定期維護
4.3.5 物業管理服務的支持性業務過程描述
a、采購過程
b、人員的招聘及培訓
4.3.6 物業管理服務的質量評價和改進
a、物業管理的內部考核目標
b、物業管理的用戶滿意度調查
c、物業管理持續改進
4.4 《物業管理方案》的批準和發布:《物業管理方案》經公司總經理批準后發布。
4.5 《物業管理方案》的修改:《物業管理方案》在實施過程中如需修改,經公司討論通過后報總經理批準后可予修改。
4.6 接管驗收:維修部與管理部、管理處組織物業的接管驗收工作,具體操作見《物業接管驗收控制程序》。
5.0 相關文件
5.1 《物業委托管理合同》(示范文本)
5.2 《物業接管驗收控制程序》(***-qp-09)
6.0 質量記錄
6.1 《前期介入計劃》(不定格式)
6.2 《物業管理投標書》(不定格式)
6.2 《物業管理方案》(不定格式)
第8篇 新城項目物業管理服務指標及方案
新星城項目物業管理服務指標及其方案
根據本公司的服務宗旨和管理目標,為搞好新星城項目的管理工作,參照《全國城市物業管理優秀小區評分標準》和iso9000質量標準,制訂如下管理指標及措施。
序號欄目名稱國家標準指標計劃/指標管理實施措施
1房屋及配套設施設備和相關場地管理標準與完好率98%98%落實責任人,實行巡檢制度,記錄建檔,確保房屋完好,無違章及公共設施損壞。
2房屋零星小修急修質量標準和保持期99%100%接到維修通知20分鐘內到現場,及時完成并建立回訪檔案。
3維修工程質量合格率和回訪驗收率100%100%分項檢查,一步到位,并進行回訪,確保質量合格,滿足客戶需要。
4電梯、二級生化、水泵等大型機電設備維修保養標準和完好率100%100%以通過國家相關質量檢測機構標準為準,確保使用質量。
5街坊道路、路燈、草坪及住宅內樓道公共燈具設備完好率和亮燈率95%98%落實責任人養護,實行巡查監管制度,記錄建檔,確保設施完好,方便使用。
6住宅和非住宅物業建筑、地下停車庫內消防設施管護100%100%落實責任人,實行巡視監管制度,記錄建檔,確保設施完好,方便使用。
7小區街坊道路管護措施和完好率100%100%落實責任人,實行巡視監管制度,記錄建檔,確保管路完好,方便使用。
8小區綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設施的管護標準和苗木成活率95%98%落實責任人養護,實行巡查監管制度,記錄建檔,確保綠化無破壞、無踐踏,無黃土裸露現象,發現問題立即修復。
9管理服務質量投訴處理及時率95%100%按政策法規做好管理服務工作,同時加強與客戶的溝通,定期舉行客戶懇談會,了解客戶的愿望與要求,滿足客戶的需要。如發生投訴及時妥善處理,并做好記錄,建立檔案,跟蹤回訪。
10業主及使用人對管理服務滿意度95%98%加強物業管理服務的超前意識,及時收集客戶的需求信息,盡可能滿足客戶的需要,加強與客戶的溝通和感情聯絡,以確保客戶對物業管理的滿意率。
第9篇 物業管理方案制訂程序
物業管理方案的制訂程序
1目的
本程序規定了制定物業管理方案實施質量控制的職責、方法和要求,以保證制定的物業管理方案符合法律法規的要求和滿足業主/委托方的服務需求。
2使用范圍
適用寫字樓管理、工業廠房管理、停車場管理、商場管理、住宅管理等方案的制定。
3相關標準要素
gb/t19002-iso90024.24.5
4相關文件
4.1質量手冊第4.2章質量體系
4.2《深圳市經濟特區住宅區物業管理條例》
4.3《深圳市建設安全文明小區五條標準》
5職責
5.1物業管理項目小組負責物業管理方案的編制。
5.2物業管理部、沙河管理部、機電工程部、消防治安部、電梯維修中心負責提供物業管理方案的輸入,參與物業管理方案的制定。
5.3總經理審核并批準實施物業管理方案。
6實施程序
6.1物業管理方案的提出
公司在新接收物業管理項目時,將制訂物業管理方案以保證滿足業主(客戶)的要求。物業管理方案的制訂由總經理指定物業管理項目小組負責。
6.2物業管理方案的編制
6.2.1物業管理項目小組在編制方案時應考慮:
a.物業發展商的要求;
b.業主委員會的要求(必要時);
c.國家/政府的法規要求。
6.2.2物業管理項目小組在組織編制物業管理方案時,將要求物業管理部、沙河管理部、機電工程部、消防治安部、電梯維修中心提出與管理方案相關部分的內容。即:
a.物業管理部/沙河管理部將提供物業維護、清潔、綠化管理的要求;
b.機電工程部將提供有關物業機電設備的控制管理要求;
c.消防治安部將提供有關物業消防治安的管理要求;
d.電梯維修中心將提供電梯維護保養的管理要求。
6.2.3物業管理項目小組在接收到各部門提出的要求后將進行匯總,編制成公司規范的物業管理方案。物業管理方案文件的格式參見運作程序文件格式。物業管理方案的內容將包括:
1)物業管理范圍;
2)物業管理的財務預算;
3)本區物業管理的質量目標;
4)本區物業管理的組織結構和職責描述;
5)本區物業管理主要業務過程的描述:
a.物業的驗收和入伙;物業的日常管理(供電、供水、供冷、清潔、綠化、保安、消防、高層電梯、物業收費管理、車輛管理、裝修管理、對住戶的管理);物業管理的應急處理(自然災害、匪警、火災);物業管理中部分分包項目的管理。
a.6)本區物業的支持性業務過程描述:采購管理;標識和可追溯性管理;人員培訓管理;文件和記錄的管理。
a.7)本區物業管理的質量評價和改進:內部評價(日常檢查、定期大檢查、內部質量審核);外部檢查(業主、客戶評價、國家/政府檢查評定);質量改進。
物業管理方案的審批和發放。物業管理項目小組完成物業管理方案的編制后,將提供相關部門進行必要的審查,并根據審查意見進行必要的修改定稿。定稿的物業管理方案提交總經理進行審批。經審批的物業管理方案由物業管理項目小組控制發放。物業管理方案為公司受控文件,應在發放的文件上加蓋紅色受控標識,發放前有物業管理項目小組確定發放范圍,發放時有接收人簽字,發放的記錄方式參考程序文件cpm-op-028《運作程序文件的控制》。
物業管理方案的修改物業管理方案編制完畢后,由原物業管理項目小組形成的物業管理處進行實施。在實施過程需修改時,由修改提出人員提出書面申請,交物業管理處主管批準后,由物業管理處進行修改。修改后的物業管理方案應提交總經理批準。修改后的物業管理方案按6.3.3發放,并收回作廢章節,統一銷毀,作廢的原件加蓋'作廢'章后保存一份。記錄物業管理方案
第10篇 xx家園物業日常管理方案：業主入住
盛世家園日常管理方案:業主入住
第二章業主入住
入伙是物業管理工作最為繁忙和關鍵的一個階段,同時也是物業管理公司展示自身形象,打開工作局畫的一個良好契機。
一、辦理入住高效迅捷
(-)合理安排業主的入伙時間,節約業主辦理手續時間,加強節假日的入伙辦理:
(二)設立入伙服務流程臺,一條龍辦理入住手續,隨到隨/ql,簡潔高效。(詳見**體系文件);
(三)聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關社會專業機構現場同步辦公,方便業主入住。
二、入住期的便民服務措施
(-)延長入住辦理時間,提供裝修咨詢:
(二)在入伙期內由管理處保潔員組建一支入住服務義工隊,滿足業主提出的合理要求,同時應付各類突發事件。
(三)組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質優良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家,到小區內進行現場展銷服務,方便業主按需選m8。
(四)成立便民搬運隊。為解決小區入住期間搬運量大、業主搬家難的問題,我們將組織便民搬運隊,為業主提供各類搬運服務。
第11篇 電視中心物業管理思路方案
電視中心的物業管理思路
我司在尊崇zz電視中心對物業需求的主導思想基礎上,結合國貿物業酒店公司的經營與管理理念,對zz電視中心實施物業管理的總體構想是:
憑借我司17余年物業及酒店管理服務的豐富運作經驗,將成熟的'國貿管理模式'引入本項目,以'保障有力,反應及時,環境優美,服務高雅'為四項原則,緊緊圍繞'客戶需求'和'服務指標'兩個導向,加強管理團隊的建設,強化本項目物業管理與服務理念,科學規范地開展各項管理服務工作。
一、zz電視中心物業管理服務的四項原則
我們堅持以'保障有力,反應及時,環境優美,服務高雅'為四項原則,在物業管理與服務工作中貫徹執行。
1.保障有力
zz電視中心作為向首都觀眾提供電視節目、承擔2008年奧運會轉播任務的重要電視機構,其智能化樓宇系統、功能技術要求、設備運行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤。因此,我們將制定科學合理的設備周期性保養計劃,并采用人防與技防相結合的措施,確保zz電視中心高效、安全的運轉。
2.反應及時
我們將針對zz電視中心重要部門、重點欄目及vip客戶的不同需求,在組織架構中設置客戶服務中心。該機構了解到客戶重點需求后,及時進行反饋,做到信息收集、任務分配以及解決方案決策相結合。客戶服務中心將zz電視中心的重點需求與物業服務的及時反饋解決相互結合,起到高效、能動的橋梁溝通作用。
3.環境優美
zz電視中心為能成為全國省市級電視臺的示范單位,更需要優美的環境加以彰顯。我們將在室內外的綠化養護、室內的日常保潔與定期清潔方面制定切實可行的工作計劃與程序,并嚴格按質量體系執行。
4.服務高雅
我們針對zz電視中心會經常性的邀請政府官員、商界名流以及各行業知名人士等高素質人群參與各欄目的特點,將制定一套完整周密的接待方案(包括前臺接待、會議服務、特約服務等)。并對接待人員進行全面、專業的禮儀強化培訓,各項服務嚴格執行程序流程,讓我們的客戶感受zz電視中心的高品質的物業服務,感受到國貿物業為客戶提供喜出望外服務的企業宗旨。
二、物業管理服務導向
1.'客戶需求'導向
一切以客戶為中心,所有的服務流程、服務標準、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標來設計和落實;寓服務于管理之中,探索客戶需求,以創新的觀點,不斷提升客戶的滿意度。
2.'服務指標'導向
涵概全方位服務品質的量化指標是衡量管理企業業績的唯一準則,確保實現并超越指標的過程鑄就了客戶應該享受的物業管理成果,這是對內實施科學管理、實現經濟和社會效益的行為準則,也是考量我們管理能力的硬性標準。
三、管理重點
1.安全防范管理
'創一方文明,保一方平安'是我司全體員工肩負的職責與義務,在安全防范工作中,我們實行24小時的保安服務,人防、技防相結合,由zz電視中心保安部統一指揮調度,強調多重結合,實行多重巡查,對中心內的人流和車流進行動態管理;技防上通過攝像監視系統、巡更系統、門禁系統等手段提高防范能力,在充分強調人的因素前提下,以技防為主,運用zz電視中心的配套保安設施(如安保監控電視、紅外報警、門禁、巡更系統等),統一管理,快速調度,確保安全防范萬無一失。
2.智能化管理
針對智能化設施的要求高、操作嚴、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,為保證智能化設施的有效運作,在智能化管理上,我們做到'兩個到位',一是專業技術人員到位和管理人員培訓到位。我司配置專業化技術人員,對全體員工進行系統培訓,要求員工必須懂得使用智能化設施的運作特性,提高智能化管理的效益;二是管理維護到位。在管理中根據智能化系統的具體情況,制定科學合理、切實可行的維護運行、保養計劃,并按計劃嚴格執行管理。
3.設備管理
設備、設施的正常運行是zz電視中心的重要保障,特別是變配電機房、空調機房、備用發電系統、鍋爐機房的安全運行管理工作,我們將實施標準化、專業化的管理體系和組建一支專業化高水平的技術人才,制定一套完善、嚴謹、科學、合理的設備管理、操作流程的規章制度及各種應急預案,運用電腦技術對設備進行包括設備檔案、維修保養計劃,日常保養安排及出勤事項進行管理,確保本項目各項能源供應、通訊設備、配套設施正常使用。
第12篇 城市廣場物業前期進駐管理方案
管理內容
1、了解園區的基本情況。
2、編制《物業接管驗收計劃》確定物業驗收標準、方法和日程安排。
3、依照接管驗收標準對園區現場進行初步驗收,并將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上,對驗收情況及時匯總,并報送相關單位限期整改。
4、配合相關部門實施對共用設施設備整改的監督,直至符合規定的要求和標準。
5、進行物業交接,并對驗收資料進行分類、歸檔。
管理措施
1、組建接管驗收小組,負責接管驗收工作。
2、依據新建物業接管驗收有關標準,制定接管驗收規程。
3、接管驗收小組各成員,熟練掌握物業驗收的標準和程序。
4、制定《物業接管驗收計劃》,明確接管驗收人員、時間安排等。
5、按規定辦理接管驗收手續。
