第1篇 某物業管理處員工培訓方案
物業管理處員工培訓方案
1.0目的
規范員工管理、熟練掌握各項業務知識,努力為公司和廣大用戶服務;
2.0范圍
公司全體員工均需參加;
3.0培訓內容
3.1入職培訓(剛入職的員工培訓統一由行政部安排)
3.1.1公司簡介;
3.1.2 員工守則;
3.1.3禮節禮貌、職業道德;
3.1.4消防基礎知識;
3.1.5法律法規;
3.1.6物業管理基礎知識;
3.2崗位培訓
3.2.1員工守則;
3.2.2禮節禮貌、職業道德;
3.2.3工作職責、工作紀律;
3.2.4操作規程、檢驗標準;
3.2.5突發事件的處理;
3.2.6其它由各主管視情況決定;
4.0外派培訓
公司將根據實際情況安排主管人員參加政府或其它行業指導部門安排的資格培訓或組織主管以上人員外出參觀學習。
5.0培訓規定
5.1入職培訓最少三天以上、自學或口授;
5.2崗位培訓各部門每星期必須有兩次以上,時間為4個小時每星期;
5.3保安部必須進行軍事、消防培訓。
6.0培訓考核
6.1 入職培訓結束后,由公司統一根據培訓內容出題考試,85分以上者為合格,85分以下者淘汰,培訓期間只供生活不供薪金;
6.2 崗位培訓結束后經考核85分以上者試用合格,85分以下者繼續試用一個月,仍不合格者淘汰;
6.3 每位員工加薪必須經考核,考核為全面考核,綜合成績達不到85分以上者不予加薪,考核內容根據該員工的職位、崗位臨時確定。
7.0每位員工的培訓、考核結果統一存檔,作為員工的加薪、晉升的考核標準。
8.0記錄
《會議/培訓簽到表》
東莞市kh物業發展有限公司
kh商業中心物業管理處
會議、培訓簽到表
1、日期:
2、地點:
3、主持人:
4、內容:
5、參加人員簽到:
姓名部門時間姓名部門時間
第2篇 高檔住宅樓盤前期介入物業管理方案3
第二節、銷策劃階段介入
營銷策劃階段包括:
物業管理模式研究、物業管理方案策劃、確定《業主臨時公約》內容和簽定《前期物業服務合同》、銷售現場和樣板房的日常管理、地產銷售活動的配合、以及客戶信息的跟蹤處理。
物業管理模式研究:
通過對新物業管理項目的深入了解和調研分析,以及對目標客戶群的需求調研分析,獲得該項目物業管理的特色及物業管理前期規劃改進的提示與參考,最終確定明確的、有特色的管理模式。模式應密切結合項目管理特色,可以管理服務概念為主提出,如招商物業推出的“蘭溪谷禮賓式管理模式”、“城市主場酒店式管理模式”、“海月社區區域客戶助理”管理模式等。
服務內容按照項目的特點及客戶群體,結合當地居民消費能力及服務成本測算,有針對性的提出服務內容,如家政服務、家教服務、護理服務、禮儀服務、代購服務、交通、娛樂、飲食、購物、托幼、體育及會所服務及社區文體服務,并對以上服務內容進一步細化,重點展示改進、創新的服務內容。
完整的物業管理概念和模式推出前,需要獲得地產公司的批準,并與樓盤營銷相結合,必要時物業可在銷售現場進行推介和答疑。
編制《物業管理方案》:
在項目正式完成營銷推廣方案前,需要確定物業管理方案,它是物業公司對物業管理服務工作的全面策劃,同時也作為地產與物業簽訂《前期物業服務合同》重要依據。
1.編制程序
地產下發委托物業管理的意向書,并提供詳細的項目資料。
物業對項目及周邊情況的考察和調研。
制訂編制計劃落實責任人,完成項目物業管理方案初稿。
召集專題會議,修改補充相關內容。
報相關領導審閱,并組織召開物業管理方案評審會。
在該項目物業管理方案評審會上,向地產領導及相關部門介紹方案主要內容,聽取評審意見。
根據地產評審意見,修改方案,定稿后經物業總經理和地產領導審批后,組織實施。
2.物業管理方案包含內容
物業管理方案中應包含管理模式、服務內容、內部管理機制、管理服務標準、品質控制方式、資源要求及管理費測算等內容。
簽定《前期物業服務協議》
《物業管理方案》經地產確認后,據此與地產簽定《前期物業服務合同》,并在房屋銷售時協助地產購買者簽訂《業主臨時公約》。
銷售現場和樣板房的日常管理、地產銷售活動的配合、以及客戶信息的跟蹤處理
1.人員籌備:依據營銷現場的要求配備相應工作人員; 并對工作人員進行禮儀、售樓知識、物業管理專業知識等崗前培訓工作;進行崗前考核,合格者上崗。
2.規范管理:編寫各崗位工作說明書,服務操作流程,使工作標準化、模板化如《售樓處服務操作規程》、《樣板房服務操作規程》等。
3.溝通:定期與營銷中心負責人進行溝通,了解營銷狀況、所需配合工作及日常工作的開展情況;不定時與營銷人員溝通,了解現有工作的不足之處,并及時進行整改;每月以簡報的形式向地產相關部門匯報當月的工作情況及下月的工作計劃。
4.日常管理:不定時檢查、督促員工做好現場接待、服務、秩序維護及物品等的管理工作;配合營銷做好樓盤推廣活動,落實相應工作;及時對客戶信息進行跟蹤、處理、回訪;
營銷策劃階段應注意事項:
物業應主動了解地產在銷售時對外宣傳和承諾的內容,根據地產需要提供物業推介資料,地產對與物業管理有關的宣傳和承諾內容需要獲得物業書面確認。地產應適時安排物業相關人員參加相關培訓,根據地產委托要求,物業可在銷售現場協助地產進行銷售推廣,了解客戶情況,進行客戶調查,并現場解答有關物業管理承諾問題。
第三節 施工建設階段介入
物業在施工建設階段的介入主要側重于項目土建工程的尾聲,即在設備、門窗安裝階段,時間上大致在竣工驗收前5-6個月。
施工建設介入程序與內容
1.成立工程介入小組,一般 2~3 人,專業組人員專業搭配合理,具有水電氣專業知識和良好的溝通技巧,并經過相關工作的培訓。地產項目部應設定專人與物業對接,及時回復物業的建議。
2.介入小組按照施工安裝進度進行現場跟進,發現問題及時通過與地產、施工方等進行溝通解決。要建立對日常各項工作的監督和記錄制度,通常可通過建立一套報表體系來實施,報表包括的主要內容有:工作計劃、檢查情況及對問題處理的建議。
3.實行填報前期介入情況周報制度,將在施工現場發現的問題以周報的形式書面呈報給地產相關部門,并跟進所呈報問題解決情況。
4.物業定期參加地產組織的項目現場工作協調會,及時溝通相關問題和進度。
5.物業對介入中發現的重要問題應以書面報告的形式上報給地產公司領導,并跟進問題整改落實情況。
物業公司在項目施工階段介入應注意的要點
1.了解委托項目各類機電設施設備配置或容量、設施設備的安裝調試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結構等,并指出設計中缺陷、遺漏的工程項目,加強常見工程質量通病及隱蔽工程等特殊過程的監控。從業主使用功能角度,注意完善相關設計規劃缺陷,包括各類開關、空調位(孔)、插座、排水、預留電源、排煙道、門的開啟方向等。
2.地下室工程
地下室因其結構埋藏于地表以下,受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的水壓環境,是滲漏問題的常發部位。因此,根據其設計采取的防水施工方案而相應地重點監理以下事項:
a) 無論采取何種防水設計施工,基坑中不應積水,如有積水,應予排除。嚴禁帶水或泥漿進行防
水工程施工。
b)采用防水混凝土結構時,除嚴格按照設計要求計算混凝土的配合比之外,應重點檢查:砼攪攔時間不得少于2分鐘(用機械攪攔);底板應盡量連續澆注,須留設施工縫時,應嚴格按照規范中的留設要求和施工要求施工后,墻體只允許留水平施工縫;后澆帶、沉降縫等應盡量要求在底板以下,墻體外側相應部位加設防水層(可用卷材、涂膜等);預埋件的埋設應嚴格按規范施工;養護時間和養護方式應嚴格監控,此項是承建商經常忽視的工序,但對砼的防水能力有較大的影響。
c) 采用水泥砂漿防水層,除按設計及規范施工外,應注意陰陽角應做成圓弧形或鈍角;剛性多層作法防水層宜連續施工,各層緊密貼合不留施工縫。
3.回填土工程
回填土工程涉及首層樓地面(無地下室結構的)、外地坪的工程質量,如回填質量不好,將會導致地面投入使用一段時間后出現下沉、損壞埋設管道,使地面開裂等問題。因此,應對此項工程回填土成份、分層打夯厚度進行監控,有問題應堅決要求返工,否則后患無窮。
4.樓面、屋面砼工程
樓面、屋面砼工程質量,通常是引發樓面、屋面開裂的一個主要原因,亦是物業在以后的維修工作中無能為力的問題,故在樓面、屋面砼工程中應重點注意。
a) 鋼筋綁扎:鋼筋綁扎是否按圖按規范施工,其開料長度、綁扎位置、搭樓位置、排列均勻等問題,均造成以后樓板的開裂,特別是樓板的邊、角位置、懸挑梁板的鋼筋綁扎應重點檢查,同時應監督施工單位切實做好鋼筋墊塊工作,以免出現露筋現象。
b)砼澆注:除發展商的監理人員注意按施工規范監理施工外,鑒于物業常見質量問題,物業參與監理的人員應重點對廚房、衛生間的地面澆注進行監理,有剪力墻結構的亦為重點監督。如這些部位施工出現問題,通常會引發廚、廁、衛生間地面、剪力墻墻面出現大面積滲水,還會出現難以檢查維修的問題。如剪力墻因砼搗制不密實,出現外墻面雨水滲入外墻面后,在墻體內的孔隙內滲流一段距離后滲出內墻面,導致維修困難,故對以上部位砼的振搗應嚴格監控。
5.砌筑工程
建成物業常有墻體與梁底的結合部出現裂縫的現象,造成此問題,通常是墻體砌筑至梁底時的砌筑方式不對,砂漿不飽。因此,在砌筑工程中應對砌筑砂漿的飽滿、墻頂磚砌方式進行監督,墻頂與梁底間的砌磚,應把磚體斜砌,使磚體兩頭頂緊墻頂和梁底,并保證砂漿飽滿。
6.裝飾工程
a)外墻面:外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個關鍵,應嚴格監督。
b)內墻面及天花板:內墻面及天花板常用混合砂閃抹灰。如混合砂漿中含石灰、紙筋等材料,應注意砂漿的攪攔均勻,以免造成墻體飾面開裂,墻體與砼梁、柱搭接處,最好加設砂布等材料后再抹灰。
c) 地面:廚、廁地面,作為濕區應重點監理,注意砂漿密實及查坡泄水方面。
7.門窗工程
木門與墻體接合處,由于材質的差別,經常會出現縫隙,外墻窗戶通常會出現窗框與墻體間滲水,這些都是施工問題,應按有關施工規范及設計方案嚴格監理施工。
8.給排
水工程
a)給水工程:如供水管道埋設在墻內,則應在隱蔽前做試水、試壓試驗。
b)排水工程:原有常用的鑄鐵管,常因質量問題,出現管壁砂眼滲水、接口容易滲水,使用年限短等問題,使物業管理公司維修困難、管理費用增多,在可能的情況下建議改用pvc水管。
第四節 驗收階段介入
接管驗收定義:
物業公司在接管委托方的物業時,以物業房屋質量和滿足使用功能為主的驗收,內容包括:資料、房屋本體、道路、工建配套、設施設備、綠化景觀等。
成立驗收小組制定驗收計劃:
1.由物業總經理在物業管理合同規定的接管日期前一個月成立物業接管小組,并委任組長,組員包括各工程技術人員、職能部門人員、管理處人員并經過相關專業的教育或培訓。
2.物業接管小組組長擬定物業接管計劃并報總經理審批,物業接管計劃應包括以下內容:
a) 物業接管驗收項目清單;
b) 小組人員分工;
c) 接管日程安排;
d) 其他(如提前介入在建工程驗收等)。
3.小組組長擬定接管計劃時應注意,圖紙資料應至少提前于現場十五天完成驗收。
圖紙資料的驗收
1.應予驗收的圖紙資料一般應包括:
a) 全套工程竣工圖紙(具體以政府檔案管理要求);
b) 施工承包合同復印件;
c) 機電設備使用說明書;
d) 電梯使用許可證;
e) 隱蔽工程驗收記錄(涉及物業管理過程的項目);
f) 供水、供電的指標批文;
g) 供氣系統驗收證明(含指標批文);
h) 智能化系統驗收證明;
i) 消防系統驗收證明;
j) 接地電陰檢測記錄;
k) 防雷引下線焊接記錄;
l) 地下管網竣工圖;
m) 設備供貨合同復印件;
n) 其他資料。
物業的驗收
1.房屋及分戶(層)設施的驗收
a) 房屋墻、地、門、窗裝修情況;
b) 供水、供電情況;
c) 水、電設施,潔具及其他設施(按設計及房屋銷售合同規定);
d) 智能化設備情況;
e) 其他(按房屋使用功能劃分,各功能房屋具有各不同功能設施)。
2驗收要求
a) 房屋本體和分戶(層)設施符合設計要求和具備使用條件。
b) 質量和使用功能必須符合《房屋接管驗收標準》,驗收責任人將驗收情況記錄于《房屋及公共設施接管驗收交接表》、《工程驗收表》和《房屋及公共設施清單》,并提交接管小組組長。
3.公共設施驗收
a) 給排水系統;
b) 供電系統;
c) 燃氣系統;
d) 空調系統;
e) 消防系統;
f) 通訊系統;
g) 安防系統;
h) 電梯系統;
i) 園林綠化系統;
j) 道路、照明系統;
k) 管理配套系統(含管理房、停車場、車棚、垃圾房等)。
4.驗收要求:
a) 公共設施完善,符合小區的規劃的記載;
b) 給排水系統、電氣系統、照明系統、電梯系統、管理配套設施系統的質量和使用功能應符合《房屋接管驗收標準》。
c) 對燃氣系統,接管小組應索取有關專業公司驗收合格證明。
d) 對安防、智能化系統及電梯工程接管小組應索取有關專業公司和政府監管部門的驗收合格證明。
e) 消防系統要求有消防部門檢驗驗收合格證明。
f) 系統的質量和使用功能應符合設計圖、說明書及安裝合同的有關規定。
g) 園林綠化系統應符合綠化設計方案和綠化保養合同的要求。驗收責任人將驗收情況記錄于《工程驗收表》和《房屋及公共設施清單》,并將記錄表提交小組組長。
5.物業接管小組在接管理驗收前應組織相關人員對接管物業的圖紙及技術文件進行學習和研究,在驗收組織驗收時,應提前至少一天確定驗收時間并通知相關人員。
6.驗收責任人根據驗收情況將存在的問題填寫于《交接問題處理單》,并跟進完善情況,該單由移交單位代表和驗收人簽字后,正本交移交人,副本由驗收責任人和接管小組組長交管理處存底備查。
7.驗收責任人對自己簽發的《交接問題處理單》的執行情況進行監控,并在完善期限滿或移交單位要求對存在問題項目重新進行驗收時,驗收責任人按規定組織人員參與驗收,驗收合格的,在備注欄內注明,并簽字,驗收仍不合格的,要求其繼續完善。
8.驗收責任人在自己簽發的《交接問題處理單》全部完成后,提交接管組長審核。
9.接管小組組長根據物業接管驗收項目和驗收責任人提交的《工程驗收表》、《交接問題處理單》對物業接管驗收工作進行監控,發現有遺漏的應驗收項目時,即時要求驗收責任人進行驗收。
物業預驗收
1.對于在建大型物業,由于工程期長、工程量大,接管小組組長可指定小組成員適當提前于整體工程的完工前進行預驗收(初步驗收),如隱蔽工程等。
2.對物業進行預驗收時,責任人應同時了解工程建設過程,小區規劃、工程建設進度、物業交付使用(入伙)時間,房屋銷售對象(業主)基本情況,房屋結構等,并做好記錄。
物業的正式驗收接管
1.物業接管小組組長在圖紙資料,房屋及分戶(分層)設施和公共設施均完成驗收后,制作《房屋及公共設施竣工和接管驗收交接表》和《物業整體移交驗收表》,物業即正式接管。
2.對新建保修期內的物業,《物業整體移交驗收表》應一式三份,由開發商、施工單位和物業管理公司三方簽章后各執一份。
3.對保修期滿的物業,《物業整體移交驗收表》一式兩份,由物業管理公司和開發商雙方簽章各執一份。
第3篇 xx家園物業日常管理方案：消防管理
盛世家園日常管理方案:消防管理
消防責任重子泰出,同時消防管理又是高層樓宇管理的重要一環,因此,需要做好以下工作:
一、消防管理目標
堅持'預防為主,防消結臺'的消防工作萬針,嚴格實行防火竇全責任制,并樹立'空員防消'的管理觀念,實施全員義務消防員制。
二、加強消防教育宣傳和培訓演練工作
(-)消防教育宣傳工作:
管理處將在大廈宣傳樘內不間斷地傳播消防法規、防火知識,并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。大廈八伙時,我們還將向每戶業主發放一冊《消防知識手朋》,同時聯系部分消防器材商家到居住區定點服務,建議業主配置滅火器。
(二)做好消防培訓及演練工作:
重點加盟護衛員的消防實讖汶鯨,每年組織兩漢義務消防隊員和大度業飄
央同參與的消防灄練,提高全員的'自救'薏識和能力,防患子'未燃'。
三、加強二次裝修的消防管理
(一)對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方呵入場施工。
(二)對子復雜裝修、大面積裝修及相關商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續,方可開工。
(三)在入住期間,我們將通過設專人巡邏監管、安置擋車樁、安置筒明指示標識等辦法,著重解決違章占用消防通道的鬧題,保證消防通道的順暢。
四、建立e盛世家園消防快速反應分隊
結合以往的工作經驗,我們將在護衛員中選撥一北隊員組建盛世家園警理處'消防怏速反應分隊',以保證一旦出現火罄時,我們能迅速作出反應,立足'自救',最大限度地溺少火災損失。時火警應急程序貞□下:
(-)報警
1、管理處所有人員均應刪強消防熹識,發現異篇情況妞煙霧、火光等,應立即向上級領導及消防部門匯報。
2、管理處值班員接到火警報警后,應迅速通知時近人員趕往現場,查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環境及人員受傷惰況等。
(二)召集
1、火警確認后,通知義務消防隊員趕赴現場。
2、管理處所有人員一里獲悉火警均應立即趕赴現場,參與滅火。管理處經理接報后應趕往監控中出進行調度,經理助理接報后應趕往現場過行指捋。
3、到達現場的人員必須昕從現場指揮的調配。
(三)滅火
1、現場指揮根據火場情況,迅速組織到場員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等,卉展滅火工作。滅火人員執行命令應迅速。
2、滅火組在現場指揮的帶領下使用滅火器材進行滅火。搶救組應迅速組織人力蔣貫耋物品及危險物盅搬離現場。疏散組負貢協助鄶近火場的居民迅速由消防通道疏散,同時指揮停泊在危險區域內的車輛駛離。
3、后續趕往火場的人員為支援組。按現場指揮的命令,向現場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料。
4、蒼火勢過大旦消防警已到場時,重要的人員要迅速撤離。義務消防員繼續脅助消防警滅火直至火勢被完全控制。
(四)薔后與收復
火勢完全熄滅后,護衛員負貢現場警硝,保護現場,并協助消防部門查蜩火因饣統計損失,向上級提交事故報告。
第4篇 xx家園物業日常管理方案：安全管理
盛世家園日常管理方案:安全管理
一、治安形式分析
盛世家園地處**支路與**南路的交匯處,在治安防范方畫存在以下一些難點和重點:
(-)在入伙期居住區內將存在大疊的臨時裝修施工人員:
(一)二期工程在一期旁進行,導致周邊閑雜人員及外來旁務工的流動性大、數疊多:
(二)一期小區內未建有封閉圍墻,開放式小區給管理上帶來難虔;
(三)大度配有大型商場和超市,人流過出耋大,并且人員復雜,在治笈管理上帶來一定難虔。
上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在護衛員的素質塢養、安全防范體系的設定、安全管理的重點轉穆等方面采取對應措施,確保居住區內的安全秩e。
二、安全管理的措施及對策
(-)確保護衛員綜合素質
l、素質管理。對護衛員實施淮軍事化管理,采用我們在實踐中總結的一汛整套人員管理程序,做到'五統一''三集中`,即統一作愨、統一出操、統一上崗、統一著裝、統一裝備以及集中招聘、集中培訓、篥中管理。
2、意識培養。培養護衛員的服務意識,樹立'業主需要就是工作'的觀念,改變原來護衛員單一的護衛功能,使我們的護衛員成為'護衛員、迎賓員、服務員'的篇機統一體。
(二)安空管理體系建立
1、我們采用大堂固定崗和機動巡邏崗相結合的方式對小區進行安空管理。機動巡邏我們重點在小區內死角的巡邏,確保管理不出現盲點。
2、在巡邏上,我們采用目前最先進的數碼巡更系統,通過科救手段提高巡邏工作。
3、在防范的策略上強調周邊小區的聯防,發揮的規模優勢。
4、強調全員管理。我們要求車管員要求發揮港安固定崗的作用,管理處真他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務,建立起'快速反應,怏速支援'體系。
(三)安空督理的蔓點轉裙
1、接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安空管理對象主要針對罔邊施工人員、現場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設施以及保證小區環境的干凈整潔。
2、正常居住期,笈全防范逐步棠向人防、技防相結合,著重體現技防的威力。安仝管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進入小區,上下班離陘期重點疏導車輛,家庭防盜和公其秩序維護。
(四)充分用好技防措施
我們將充分利用好小區閉路電視監控系統、數碼巡更系統等安全防護設施對小區實施更好地安全管理。
港安事件處理流程及治安管理規定詳見公司 is09oo1體系文件。
第5篇 z商業街物業質量管理方案
商業街物業質量管理方案
導入iso9000質量體系標準,實施全面質量管理,有助于實現“以人為本”的管理理念,有助于實現決策、計劃與控制、協調的結合,有助于實現既定的質量目標。
3、管理內容:
(1)按照iso9000質量體系標準,制定商業街區質量工作計劃;
(2)實施所制訂的工作計劃和措施;
(3)對照計劃,檢查執行的情況和效果,及時發現和總結存在問題;
(4)根據檢查的結果,采取相應的措施,鞏固成績、吸取教訓。
4、管理措施:
(1)抓好管理人員的質量學習,開展質量管理培訓教育工作;
(2)制訂質量責任制,保證質量管理工作落到實處;
第6篇 項目物業管理崗位編制用人方案
物業管理方針為:人性服務、培養人才、科學管理、走向市場。根據以上方針,特制定以下用人方案。
1.綜合管理部
(1)由1 名綜合管理部經理和 名員工組成。
(2)綜合管理部經理 名,要求具有多年豐富的社會經驗和行政管理工作經驗,組織協調能力強。
(3)文員兼倉庫管理員 名,負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發放、領用工作。
(4)資料管理員名,負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。
(5)業戶接待員名,負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發工作,要求個人素質較好,是本物業樓宇的形象服務窗口。
2.物業管理部
(1)由 1 名物業經理和 名員工組成,負責大廈清潔、會所等項的物業管理工作。
(2)清潔班由 名員工組成,分白班和夜班。白班 人負責維護所轄物業內外的公共場所及男女衛生間的常規清潔,要求個人素質較好;夜班 人,負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女衛生間,要求按清潔程序進行操作,對人員個人素質要求可適量放低些。
(3)員工餐廳服務由 名廚師及 名工作人員組成,上班時間為,要求員工個人素質較高。
(4)業戶服務員 名,開展業戶文化交流,接待介紹物業工作,要求形象素質較好。
(5)會所服務人員 名,負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作,要求形象、素質較好。
3.安全管理部
(1)由1 名安全管理經理和 名安全管理員組成,24 小時負責大廈的安全管理工作。
(2)安全管理經理 名,要求有多年物業管理經驗的轉業軍人擔任,具有帶領全體安全管理員完成所轄物業安全管理工作的能力。
(3)文員兼資料員 名,負責部門文字處理和檔案管理工作。
(4)主管 名,分三班,全面負責所轄物業的安全防范、監督檢查工作。
(5)監控值班由 名員工組成,分三班,負責監控中心值班工作。
(6)大堂值班由 名員工組成,分三班,負責樓宇大堂值班工作。
(7)外圍值班由 名員工組成,分三班,負責外圍值班工作。
(8)商場值班由 名員工組成,分二班,負責商場值班工作。
(9)停車場值班由 名員工組成,分三班,負責地下停車場出入口的值班工作。
(10)巡邏值班由 名員工組成,分三班,負責巡邏值班工作。
4.工程管理部
(1)由1 名工程管理部經理和 名員工組成。
(2)工程管理部經理 名,要求多年物業工程管理經驗的工程師擔任,具有較強的管理能力。
(3)文員兼資料管理員 名,負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作,并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。
(4)強電值班由 名強電技工組成,全天 24 小時值班,負責大廈強電設備的使用與維護,確保大廈用電系統正常工作。
(5)空調值班由 名空調技工組成,全天 24 小時值班,負責空調設備的正常運作與管理、維護。
(6)消防值班由 名弱電技工組成,全天 24 小時值班,專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。
(7)電梯值班 名,負責電梯設備的正常運作與維護。
5.財務管理部
(1)由1 名財務主管和名員工組成,負責物業管理收繳各項費用。
(2)會計由主管兼任。
(3)出納員名。
(4)停車場收費員名。
第7篇 xx家園物業日常管理方案：前期介入
盛世家園日常管理方案:前期介入
日常物業管理是一項涉及面廣、長期連續的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業又可以分為物業維修、交通管理、安全管理、社區文化建設等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節予以闡述,此處不再重復。本部分著重對前期介入、業主入住、二次裝修管理、業主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環境保護與管理等八個專題進行敘述。
第一章前期介入
前期介入是現代物業管理的一項基礎性工作,其核心是把物業管理的思想注入到物業的規劃、設計、施工過程中,使物業最大限度地滿足業主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作:
一、協助做好銷售工作,力爭物業管理成為樓盤銷售的賣點
盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業管理服務的補充協議,并嚴格按照協議規定密切配合,提供物業管理的優質服務。為此,從樓盤銷售開始,管理處人員將做好以下工作:
1.協調配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務工作:
2.做好售樓中心、樣板房、車場和花園廣場的保潔及花花圃綠化的管理服務工作:
3.做好售樓中心、樣板房和花園廣場的安全護衛工作,做好前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導工作:
4.做好銷售中心、樣板房和花園廣場的維護管理工作。
二、開展業主服務需求凋查
在銷簋部門的幫助下,協調小組在入住前將進一步開展業主需求調查以了解居住區內業主的年齡結構、文化層漢、興趣愛好及各類服務需求,并臧調查結果進行統計、分析,使令后的物業管理工作更力□貼進業主。同時,與e地產集團共同舉辦準業主聯誼活動,集中了解業主反饋的信息。
三、進行物業交付前的實操性工作
在較深入了解物業及業主需求的墨礎上,與e地產篥團攜手,做好以下
各項前期準備工作:
(-)協助e地產集團銷售工作,在銷售現場提供物業管理咨詢,解釋業主提出的相關問題;
(二)提供相關專業建議,協助制訂園林布置及環境設計方案;
(三)協助制訂居住區內交通管制方案及保安崗事設置方篥:
(四)收集工程圖紙資料,現場參與設備的安裝調試:
(五)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤管理,確保施工質量;
(六)建立與社會專業機構的聯系,開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報等準備工作:
(七)針對末來需要完醬的物業管理問題建立專項檔案。
四、按規范實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各種資料和數據,以及對物業的了解,本著'對業主負責,對e地產集團負責'的宗旨,對盛世家園居住區進行嚴格、細致、全面的接管驗收(詳見4e iso9001體系文件)。
五、承擔前期介入所需費用
按物業管理行業接管物業的慣例,物業管理前期介入所需費用應由房地產開發商承擔,但是,考慮到e地產(集團)公司對e物業的一貫支持,我司愿意承擔e盛世家園物業管理前期介入費用,金額為人民幣19.02萬元(詳見《e盛世家園前期介入費用測算表》)。
e盛世泉目前期介入費用測笫表項災項目名稱計 算 式支出金額(元)
員工工資項目經理1人5000元/人。月×1人×12月150000
3人1000元/人。用×3人×12月
護衛員3人1500元/人,月×3人×12用
人員辦證費6人×400元/人2400
辦公費用(//b公消耗品、通訊、交通等)2000元/用×12用24000
四員工培訓7人×250元/人1750
五材料赍保潔材料費500元/用×12月6000
維修材料費500元/月×12月6000
臺計:19015元
第8篇 z小區物業工程管理部管理方案
一、住宅小區物業工程管理部方案的目的
制訂住宅小區物業工程管理方案的目的是保持配套設施的良好狀態,確保配套設施正常運行,為住宅小區居民的生活穩定、和諧提供保障。
二、住宅小區物業工程管理部職責分工
1.管理部經理負責對配套設施的保養維修工作進行檢查、監督,審批配套設施養護方案及其預算等。
2.維修班長負責配套設施臺賬的建立工作,解決技術難題,制訂維修方案以及預算,并負責配套設施養護方案的實施。
3.維修工負責配套設施的日常養護工作。
4.倉庫報關員負責住宅小區配套設施零配件的保管、工具的保管。
三、住宅小區物業工程管理部具體管理方案
1.工程管理部主控房管理方案:
1)嚴禁吸煙,嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒化學品等危險物品進入主控房。
2)進出隨手關門,
2.配套設施養護管理:
1)日檢:對設備主控房以及設備周圍環境進行清潔,檢查設備運行有無異常情況。
2)月檢:對設備周圍進行全面檢查,嚴查設備重點部位或者容易出故障的部位。
3)季檢:對設備進行清掃、加油、調試。
4)年檢:對設備周圍進行全面檢查,重點檢查設備的機械有無故障,檢修或者更換零部件或者附屬裝置。
5)大修:對設備進行全面的解體檢驗、測試、探傷,更換不符合安全標準的零部件等。大修周期視情況而定。
6)售后:由設備廠家定期做產品售后保養工作。
3.配套設施預防性管理方案:
1)住宅小區物業工程管理部的各維修班應建立設施匯總表,做好設施管理臺賬記錄、檔案工作,對于在實際的檢修工作中產生的設備維修、零件更滑等做好檔案記錄。
2)各配套設施重要零部件特別是容易損耗的零件,應當由適量的儲備,以應對突發故障,以免影響住宅小區正常運行。
3)住宅小區應當嚴格執行各時間段的檢查計劃,吧排除事故隱患當作工作的重中之重。
4)保存好設施施工圖紙、售后服務卡、產品說明書等。
4.住宅小區設備管理措施:
1)制訂設備安全運行崗位職責制,定期檢查設備并進行養護,建立完善的設備檔案制度。
2)設備主控房保持清潔衛生,使之符合設備要求。
3)配備專門的或者經過培訓的技術人員,嚴格執行崗位操作,堅持設備管理以及維修人員持證上崗制度。
4)確保消防系統設施設備完好,隨時可啟動;制訂完善的消防疏散圖,以及突發性的火災消防方案。
5)確保中央監控系統、電梯等智能設備運行正常,并做好記錄。
6)排水系統設備正常,給排水設備、閥門、管道無跑水、漏水、滴水、冒水現象,二次供水衛生許可證、水質化驗單等單證齊全,水池、水箱、水泵刮泥嚴格,無污染隱患。排水系統暢通,汛期無泛水,地下室、設備主控房無積水現象發生。
7)配套設施及配套服務周全,住宅小區內通道照明完好,里面平坦,無架空管線,無有礙觀瞻的障礙物。
第9篇 爭創全國物業管理優秀示范住宅小區方案承諾
(1)創優方案
指導思想
以業主、用戶滿意為宗旨,以國家物業管理優秀小區為榜樣,以達標創優為目標,通過爭創全國物業管理優秀示范住宅小區活動,樹立良好的企業形象,提高物業管理服務隊伍的整體素質和小區的管理水平。
具體目標
a.房屋及維修管理方面:
房屋外觀完好、整潔,定期清潔。
小區內有明顯指示標志:交通指示牌、小區平面圖及樓宇和單元標識等。
房屋完好率達到98%以上。
無違章搭建。
房屋維修及時率98%以上,零星修理合格率100%,做好回訪及記錄。
檔案管理完善,有專人管理,做到完整、清晰、安全、正確。
b.設備管理方面:
小區內所有公共設備圖紙、資料齊全,管理到位。
設備良好,運行正常,無事故隱患,保養檢修制度完善。
每日有設備運行記錄,操作人員嚴格遵守操作規程及保養規程。
消防設施完好,可隨時啟用。
安全監控系統設備完好,使用正常。
c.市政公用設施管理方面:
小區公共配套服務設施完好,不隨意改變用途。
供水、供電、通訊、照明設備設施齊全,運行正常。
道路暢通,路面平坦。
交通管理規范,車輛停放有序。
污水排放通暢。
d.環境衛生管理方面:
小區環衛設施完備,設有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設施。
小區實行標準化保潔,垃圾日產日清,生活垃圾實行袋裝化。
根據季節投放滅蟲除四害藥物,派專人管理。
做好憑證飼養寵物的宣傳,小區內嚴禁飼養家禽,并經常檢查,發現問題及時糾正。
小區內道路、公共場所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨意堆放雜物或占用。
小區內無亂設攤點、廣告牌和亂涂亂劃現象。
高壓水泵、水池有嚴密的管理措施,二次供水衛生許可證、水質化驗單應具全。
e.綠化管理方面:
按小區規劃要求做好綠化的培植、養護。
小區公共綠地不占用,不隨意改變用途,保證小區綠地率。
合理分布樹、花的種植,做到四季長綠,月月花香,充滿生機。
綠地管理及養護措施落實,無破壞、踐踏現象。
f.治安管理方面
小區實行封閉式管理,采取常規防范和技術防范相結合的防范措施,確保安全。
小區實行24小時保安值班、巡邏制度。
小區內安全監控系統有專職人員管理,并嚴格執行相關制度和紀律。
思想重視,制度落實,以防為主,使小區內無重大責任火災、交通事故及刑事案件。
保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風嚴謹,言語文明。
危及住戶安全處設有明顯標志,并落實防范措施。
重視對保安人員的思想教育和業務培訓。
g.財務管理方面:
建立規范的財務管理制度。
嚴格遵守國家財經紀律和公司有關規章制度。
為住戶提供多項便民有償服務,以業養業,增收節支,做到管理經費收支平衡,爭取略有盈余。
h.社區文化建設方面:
充分利用小區的娛樂場所和設施,定期組織開展健康有益的社區文化活動,比如:游泳比賽、書法比賽、籃球比賽和健身指導等。
積極配合社區開展各項公益活動。
半年開展一次征詢住戶意見活動,及時了解住戶需求信息,調整服務內容,使住戶滿意率達到95%以上。
提倡住戶互幫互助,文明居住,關心病殘者、老人、婦女及兒童。
積極開展精神文明建設,使住戶能自覺遵守小區各項管理規定。
(2)實施辦法
a.建立創建領導小組:
創建全國物業管理優秀示范住宅小區領導小組,由公司領導任組長,負責創建活動的領導協調工作;各部門負責人擔任成員,負責創建活動的指導工作。
b.制訂實施計劃:
根據創建活動的總體安排,制訂切實可行的實施計劃,要把創建活動與日常管理結合起來,把創國優與創市優、省優結合起來,把長遠目標與眼前工作結合起來,通過開展創建活動,真正帶動各項工作。
c.強化各項管理制度:
要借創建活動的東風,建立、健全各項管理制度,以制度促進管理,使各項管理規范化、科學化、制度化,做到有章可循、違章必究。
d.加強檢查、督導:
對創建活動要經常進行檢查、督導,及時總結經驗。對存在的問題,要認真查找原因,尋求解決的辦法,不搞花架子,不做表面文章,確保創建活動健康開展,取得成效。
(3)獎懲措施
在創建全國物業管理優秀示范住宅小區活動中,對表現突出、成績卓越者,將給予獎勵,獎勵標準另定;對表現低劣、工作不力者,將給予批評,并酌情給予行政處分。
(4)創優計劃
時間工作性質工作內容
創優達標準備階段組建創優工作領導小組:設組長一名,成員若干名。為確保創建工作有組織有計劃地開展,建立創建工作領導小組例會,每半月召開一次工作例會,總結上一階段的工作,對發現的問題及時確立解決方案。安排本期創建工作,計劃落實情況。
開展宣傳動員工作,為保證創建工作的順利開展,在創建過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創建工作中去,齊心協力完成創建活動。
創優達標實施階段依照市達標創優標準進行自我初評,通過初評尋找差距,并就相關問題的解決落到人,及時進行整改。
將問題進行整改,根據市達標標準,結合iso9000質量保證體系的相關程序文件及工作規程對發現的問題進行整改,并進行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達所制訂的目標。
迎檢階段根據市創優達標的評分標準,組織創建領導小組成員對小區的管理進行自評、自檢,做好考評驗收工作。
創市(省)優階段總結經驗、積累資料,提高管理水平和服務水準。
根據評審結果,繼續保持達標的標準,對未達到標準不足之處加以整改,在達標的基礎上進一步
提高服務質量和管理水平,力爭在達到市(省)優秀小區標準。
創國優階段總結創市(省)優的經驗,發揚成績,改進不足。
第10篇 物業管理衛生保潔實施方案怎么寫
物業管理項目衛生保潔實施方案目的:為確保__集團江北計劃發展中心的營銷中心及辦公大樓日常衛生保潔,提供一個干凈、整潔、舒適的辦公環境。范圍:營銷中心銷售大廳、辦公大樓、過道、道路、場地、墻面、玻璃、標牌等附屬設施、設備的日常衛生保潔。職責:
1.負責每日對__集團江北計劃發展中心公共環境,以及室外道路、場地等附屬設施、配套設備的日常衛生保潔;
3．負責垃圾的分類存放(可回收、不可回收),并設置環保建議箱和廢舊電池回收箱;營銷中心及辦公樓辦公人員可根據垃圾的分類垃圾桶進行放垃圾;
4. 每日收集、清空垃圾桶、果殼箱等,將垃圾堆放到制定地點,做到責任區內的垃圾隨產隨清;
5. 積極主動配合__集團江北計劃發展中心節日活動開展等和活動前的環境布置和衛生準備,以及及時地清掃活動后的場地還原其本貌;
6. 在相關部門的允許下,積極配合并及時做到突發事件后的現場衛生清掃工作;
7. 在衛生保潔程中注意周圍環境變化,當發現有環境衛生隱患或異常情形時,應及時、準確地告知負責人和相關方;
8. 員工必須自覺愛護環境,愛惜并保存好保潔工具或衛生用品等。內容、程序及標準:
1.室內公共環境:樓面、墻面、頂棚、過道、電梯廳、樓梯、扶手、門窗、衛生間、垃圾桶、燈具、開關、插座等;室外附屬設施:道路、場地、綠化帶、標牌、溝渠、外墻等。
2. 程序及周期:
(1) 、每日一次,樓面、過道、樓梯等進行自上而下、自內而外的拖、擦;
(2) 、每日一次,墻面、頂棚等利用長毛撣進行自上而下除塵、除蛛網;
⑶ 、每日一次,扶手、門窗等利用毛巾、洗滌劑等進行擦洗、除塵、除污垢;
(4) 、每日上下各一次,衛生間進行拖、沖、刷,并開窗通風;中間進行巡掃;
(5) 、每日一次,自上而下、自內而外地收取垃圾、清空垃圾桶,并對垃圾桶外觀擦洗(若桶內較臟,利用洗滌劑進行桶內洗刷,防止異味。);
(6) 、每日一次,利用毛撣撣去燈具、開關、插座等外觀浮塵和蛛網;
(7) 、每日一次,道路、場地、標牌、綠化帶、溝渠等清掃,除去積水、雜物、枯葉(枝);
(8) 、每日一次,電梯廳衛生清掃;
(9) 、五天一次,用吸塵器利用上班前時間清掃地毯,除去灰塵、雜物;
(10) 銷售大廳、辦公樓大廳、走廊、樓梯、衛生間、地面不間斷的巡拖;
(11) 、根據實際進行區域消毒;
(12) 、若舉辦活動,可以根據甲方要求進行保潔。
3．標準:
(1) 、樓面、過道、樓梯、地毯等無煙頭、紙屑、積塵,干凈、明亮、;
(2) 、墻角、頂棚、扶手、窗臺、門頭等無浮塵、蛛網;
⑶ 、衛生間內干凈,無異味,空氣暢通;
(4) 、窗戶、玻璃門、玻璃墻等明亮、干凈,并在下班后檢查門窗是否 ;
(5) 、垃圾桶內垃圾不得超出桶的2/3,且無散發刺鼻異味,外觀干凈、整潔并擺放整齊;
(6) 、垃圾分類存(擺)放,并且清晰;[ a、可回收垃圾:辦公垃圾(如:報紙、文稿)、玻璃垃圾(如:玻璃瓶、碎玻璃)、金屬垃圾(如、易拉罐、金屬)、塑料垃圾等(如:飯盒、塑料瓶);b、不可回收垃圾:污染性垃圾(如:廁紙、過剩茶葉)、控制性垃圾(如:各類廢舊電池)、指定性垃圾(如:墨盒、復印墨粉)];
(7) 、開關、燈具等無浮塵、蛛網;
(8) 、活動室保潔根據指示進行布置,擺放整齊,無雜物、積塵、異味,空氣暢通;
(9) 、道路、場地、綠化帶等無積水、雜物、枯葉;標牌、路燈等無積塵、污垢;溝渠暢通。附:保潔項目程序方式保潔周期保潔標準室內
1、 大理石、木地板地面
2、 面磚地面
1、 利用吸塵器、塵推、清潔地面
2、 用拖布進行清潔
1、 每日推塵保潔,定期保養
2、 每日數次保潔
3、 每日一次不間斷巡檢
1、 干凈、光亮、無塵、無垢、無雜物
2、 無水跡、干凈無塵
3、 干凈、無塵
1、 墻體表面
2、 墻面開關
3、 踢腳線
1、 用塵撣清潔表面浮塵
2、 用毛巾清潔
3、 用毛巾,毛刷清潔
1、 每月一次
2、 每日一次
3、 每周一次
1、 無塵、無蛛網
2、 干凈、無積塵、手印
3、 干凈、無塵
1、 玻璃門
2、 玻璃
1、 用毛巾、玻璃刮、人字行梯子清潔玻璃、金屬把手
2、 用抹玻璃刮、清潔劑清潔
1、 每日清潔,一周一次全面保養
2、 每月一次周期進行
3、 一季度一次周期進行
1、 干凈、明亮、無塵、無垢
2、 干凈、無塵、無垢、明亮
1、 欄桿、扶手
2、 臺階
1、 用毛巾、雞毛撣、清潔液保潔
2、 用拖把、地拖清潔每日三次,不間斷巡檢
1、 干凈、無積塵
2、 干凈、無塵地面、洗手臺、鏡面、小便器、蹲坑、隔板、紙簍、室內氣味用清潔劑清潔墻面、地面、鏡面,對座便器、蹲坑、隔板用84消毒液、128去圬劑、潔廁靈進行消殺并噴撒空氣清新劑,垃圾簍不超過2/3每日清潔數次,垃圾及時清倒,噴撒空氣清新劑數次干凈、無塵、無尿跡、無異味、無水銹、地面干燥地面、墻面、飲水機用毛巾、地拖清潔每日一次,定時開關電源無污垢、水跡、飲水機干凈壁燈、吊燈用毛巾、塵撣清潔一季度保養一次明亮、無蛛網、積塵垃圾桶內外部
1、 用毛巾、清潔劑清潔表面
2、 用垃圾袋套住桶心每日清潔,及時更換垃圾袋,不間斷巡檢桶外無污跡、干凈、垃圾不超過2/3門窗、物品用毛巾、地拖清潔每日一次,具體內容根據實際要求進行物品擺放整齊,地面無積塵、墻面無蛛網室外
1、 地面
2、 地角線大掃把、水管、地刷、簸箕清潔
1、 每日兩次不間斷巡檢
2、 每季度一次沖洗地面無雜草、無泥沙、積水、雜物,地角線無積塵
1、 地面
2、 路燈
1、 用掃把、毛巾清潔
2、 用毛巾清潔
1、 每日清潔
2、 每季度一次周期進行
1、 干凈、無塵、無雜物
2、 干凈、無塵
1、 室內滅火器箱
2、 室外消防栓
1、 用抹布、清潔劑清潔
1、 每日進行
2、 定期進行干凈、無塵
1、 標識
2、 宣傳欄
3、 車棚掃把、抹布清潔每日一次干凈、明亮、無塵、無積水、無泥沙、污垢室內、室外放置藥品、噴射藥水根據季節制定計劃:
一、四季度每季一次;
二、 三季度根據實際情況增加,夏季每月至少一次干凈、無異味、老鼠蚊蠅較少應急措施:
1.接到緊急衛生清掃通知時,應停下現有活及時進行通知區內的先行保潔;
2. 突發事件(如:火災)發生后,在有關部門的許可下,及時進行災后的衛生清掃;
3．在狂風暴雨來臨時,應當即停下手中日常工作及時檢查門窗是否關好;并在風雨后將道路、場地等先行清掃(保持道路暢通),一些吹散物的還位。注意事項:
1.對燈具、草坪燈擦洗時,注意是否漏電、電源是否斷開等,以免觸電;
2. 高空作業,應嚴格按《高空作業程序》進行,以確保人身安全;
3．未經允許不得私自進入辦公室等室內清掃,不得翻閱文件、檔案等;
4. 突發事件后,必須由相關部門同意,方可進行現場的清掃。檢查、考核:
1.每天打掃時,員工進行自檢;
2. 項目部按職責、標準每周進行一次衛生保潔周檢,并填寫《衛生保潔周檢表》;
3．認真接受__集團江北計劃發展中心的衛生保潔監督、檢查和提議,做好記錄;
4. 項目部或總公司可以進行不定期的抽檢。
第11篇 爭創中山市物業管理示范住宅小區實施方案
爭創“中山市物業管理示范住宅小區”實施方案
為了規范小區內部管理,給廣大業主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環境,全力將**推上中山市物業管理優秀住宅小區行列,樹立小區良好形象,促進小區物業保值升值,現擬定以下爭創“示范”實施方案。
開展實施工作分以下4個階段
申報準備階段→宣傳階段→工作落實階段→迎檢階段(結束)。
一、申報準備階段
1、根據上級主管部門要求,準備好各種送審材料,包括:小區建設工程規劃許可證及規劃驗收文件;建設主管部門或質量部門出具的工程驗收文件;上一年度物業公司財務報表;物業公司營業執照和業主委員會成立證明文件;經規劃部門批準的項目總平面圖;小區外觀形象的照片若干張。
2、填寫《管理單位自評概述》,并將達標申報表上交中山市建設局和中山市房地產協會。以上工作要求在2006年8月5日前完成,由物業總部***總監負責,**配合。
3、成立**創建中山市物業管理示范住宅小區領導工作小組,具體成員為:
組長:***(物業總監)
副組長:***(管理處經理)
組員:***(管理處主任)、***(安全服務部主任)、***(總監助理);
4、領導小組下設5個專業小組
第一組:基礎管理組
組長:***組員:**、**、**;
第二組:清潔服務組
組長:** 組員:**、**;
第三組:綠化服務組
組長:**組員:**、**
第四組:設備維修服務組
組長:**組員:**、**
第五組:安全服務組
組長:**組員:**、**、**、**
組織的成立和組別的分工,于2006年8月18日前明確落實。
二、宣傳階段
1、明確創建工作目的,內部下發通知,全體總動員,統一思想認識,倡議廣大員工積極參與;
2、發動廣大業主積極配合,在各大堂張貼宣傳通知,在各明顯部位宣傳橫幅標語,營造活動氣氛;
以上工作要求在2006年8月20日前完成,由**負責,**、**、**配合。
三、工作落實階段
分三步走:抓基礎→抓落實→抓效果。
1、資料總目錄的匯總分類及相關物業軟件的完善工作,要求于2006年8月25日前完成,由**負責。
2、現場各種硬件的完善工作,包括:小區平面圖、路標導向、各車庫指示牌、各樓宇標識、各景點警示牌、各樓座標識、各垃圾桶果皮箱、垃圾中轉站、各市政公用設施等方面檢查和落實,要求于2006年8月25日前全面落實,該項工作由***負責,**、**、**配合。
3、各專業小組根據日常工作規范,包括:各崗位工作量化操作標準、各種工作記錄歸類、各種報修記錄、各種投訴處理記錄(回訪)、保安門崗記錄、巡邏簽到記錄等,于2006年8月26日全面完成,由各專業小組組長負責督導,各相應組員配合。
四、迎檢階段
1、2006年8月25日前,各專業小組完成第二次以上內部自評自驗和整改工作,確保創建達標;
2、2006年8月底―9月初(或9月底),按上級通知要求,完成上級領導及考評專家小組現場考評驗收。
以上方案,當否敬請上級領導審核指導。
中山市**物業管理服務有限公司
2006年8月5日
**業主委員會審批意見:
第12篇 某醫院后勤物業管理應急方案
醫院后勤物業管理應急方案
對影響環境衛生的意外情況制定應急處理措施,為醫院提供始終如一的清潔服務。
(一)暴風暴雨天氣的應急方案
1.班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作,加強與其它部門的協調工作。
2.天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別在暴風雨來臨前進行巡查,如有堵塞及時疏通。
3.各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗,防止雨水進入樓內,淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
4.雨后及時清掃各責任區地面雜物。
5.倉庫內備好雨衣、雨靴、手電筒等,做到有備無患。
(二)突發火災事故的應急方案
1.掌握火情,協助醫院及管理處做好人員、貴重物品、文件的疏導轉移工作。
2.加強易燃清潔用品管理。
3.清潔倉庫常備滅火器材。
4.發生火災后經有關部門批準,及時清理火災遺留雜物。
(三)樓層內發生水管爆裂的應急方案
1.迅速關閉水管閥門并立即通知保安人員和維修人員前來處理。
2.關掉電源開關后,轉移室內物品如電腦等物。
3.用垃圾鏟將水盛到水桶內倒掉,再用地拖將余水吸干。
(四) 污水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應急處理措施
1.維修工迅速趕到現場,進行疏通,防止污水外溢造成不良影響。
2.該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點,協助維修工處理。
3.將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染。
4.疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。
