萬科項目管理處員工考核及獎懲辦法
vk項目管理處員工考核及獎懲辦法
一、每月工作業績考核
1.部門經理考核:主要考核質量體系貫徹情況;員工培訓效果;事業心、責任感;內務管理情況;工作成效;領導能力;成本意識;與顧客溝通能力等,考核成績作為晉升和年度考評的重要依據。
2.專業技術及管理人員考核:主要考核質量體系執行情況;組織紀律性;工作效率;任務完成情況;工作態度;協調能力等,考核成績作為晉升和年度考評的重要依據。
3. 普通員工考核
主要考核儀容儀表、考勤紀律、工作態度、服務水準和操作規程等,考核成績直接與每月浮動工資掛勾,并作為晉升和年度考評的重要依據。
二、年度工作業績考核
年度考核由總經理辦公室負責組織考評小組,制定考核計劃,報總經理審批后執行。
三、獎懲辦法
1、獎勵
a.凡符合下列條件之一者,將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵。
a.對改革小區(大廈)物業管理,提高服務質量有重大貢獻者;
b.在服務(生產)工作中,創造優異成績,屢受顧客表揚者;
c.發現事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發生者;
d.嚴格控制開支,節約費用有顯著成效者;
e.提出合理化建議,并經實施有顯著成效者。
2、 懲罰方法
a.凡有下列過失之一者,將受到批評、警告及罰款等處分;
a.儀容不整,上班時不穿整潔之工作制服或服裝,不按規定位置佩帶工號牌(實習證)或員工證。
b.不使用指定之員工通道或搭乘客用電梯。
c.遲到或早退或上、下班不簽到。
d.當值時間擅離崗位、閑逛、干私人事情,收聽(看)廣播、錄音、電視。
e.當值時間吃東西,用公司電話辦私人事情。
f.當值時間在員工指定以外的場所用膳。
g.下班后穿工作服上街、外出探親訪友或無故在小區(大廈)內逗留。
h.高聲喧嘩或發出不必要之聲浪。
i.隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。
j.工作散漫,粗心大意。
k.因疏忽,不小心損壞公司或顧客的財物,罰款一至十倍處理,情節嚴重者直至除名處理。
l.違反體系文件操作要求。
b.凡有下列過失之一者,將視情節輕重給予降職、降薪、記過、勸退或辭退處理。
a.當值時間睡覺。
b.擅離工作崗位,經常遲到、早退或委托他人、代他人簽到。
c.蓄意破壞、損壞、偷竊公物或顧客之物品。
d.對顧客不禮貌,與顧客爭辯。
e.吵鬧、粗言穢語,違反公共場所秩序,擾亂小區(大廈)安寧。
f.未經客人允許擅自進入顧客房間。
g.進行公司不允許的活動或變相賭博。
h.未經批準,私自配制顧客或公司鎖匙。
i.涂改、假造單據、證明、拾遺不報。
j.不服從上級領導之正確命令。
k.搬弄是非、誹謗他人、影響團結、影響聲譽。
l.違反體系文件操作規程,造成損失。
m.未經總經理批準,私自復印或向外傳播質量體系文件。
c.凡有下列過失之一者,作即時除名或開除處理
a.貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。
b.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架。
c.向顧客索取小費、物品、或其他報酬。
d.道德敗壞,亂搞男女關系。
e.傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或*。
f.酗酒、賭博或打架,惡意破壞公物或顧客物品。
g.未經批準私自外出兼取或利用病休另謀職業。
h.利用職權營私舞弊、謀取私利、假公濟私。
i.玩忽職守,違反操作規程,造成嚴重后果。
j.經常違反管理規定,屢教不改。
k.連續曠工兩天或一個月內累計曠工兩次。
l.由于工作失職使顧客財產、公司財產受到嚴重損失。
d.懲罰分口頭警告、書面警告(《過失通知書》)、最后警告(《警告通知書》)及即時除名或開除處分。在最后警告后,該員工再一次違反公司有關規定或犯有嚴重錯務,便會受到即時除名或開除處分,即時除名或開除可在全無提前通知情況下執行,而且不給予任何補償。
