服務領班崗位職責格式（17篇范文）

第1篇 服務領班崗位職責格式

總則:在公司及餐飲部的領導下,根據本餐廳的經營、工作范圍,全面負責餐廳的日常管理工作,全權安排本餐廳工作人員的工作,帶頭遵守執行公司有關規章制度并教育員工執行公司制定的各項規章制度。

1、協助餐廳主任制定和實施工作標準、服務程序,協助大堂副理督導員工嚴格履行崗位職責。

2、根據營業情況,給本班組服務員分配工作任務,檢查本班組的服務工作,保證提供優質服務。

3、隨時注意餐廳動態,進行現場指揮,如有重要客人須親自服務,以確保服務的高水準。

4、與師生和廚房保持良好的工作關系,及時向餐廳主任和廚師反饋師生對食品、服務的意見和建議,不斷提高餐飲產品質量和服務質量。

5、妥善處理餐廳服務工作中發生的問題和師生的投訴,并及時向餐廳主任和大堂副理匯報。

6、督促服務員做好餐廳安全和清潔衛生工作,確保達到規定標準。

7、協助餐廳主任做好對服務員的考核評估及業務培訓工作,不斷提高服務員服務技能。

8、完成餐廳主任交給的其他工作。

第2篇 h餐廳服務領班崗位職責

一、在餐廳經理領導下,負責餐廳服務的組織工作,按要求、規格完成接待任務。

二、接到承辦筵席的通知,要主動協助廚師長擬定筵席菜單,并根據筵席性質、規格、賓主的飲食習慣,合理調配服務人員,及時安排日常供應,做好大型酒席的擺臺設計和服務管理工作。

三、深入工作實際,發現問題及時改正,參與某些環節的服務工作,特別是重要的筵席要親自擔任接待。

四、主動與廚房聯系,協調餐廳服務與廚房之間的聯系,調解進餐中各種矛盾和糾紛,認真聽取顧客意見,不斷改進服務工作。

五、加強服務員的思想教育,認真組織服務員政治和業務學習。每天上、下班前召集餐廳服務員開短會、總結工作情況,安排布置當天任務,不斷提高服務員的政治素質和業務技能。

第3篇 服務員領班崗位工作職責

服務員泛指于酒店或餐飲行業,對于管理服務員的領班工作人員是從事于哪些工作,以下來為您介紹詳細的服務員領班崗位職責,僅供參考。

1、接受餐廳主管的指派工作,全權負責本班組工作。

2、以身作則,責任心強,敢于管理。

3、協助餐廳主管擬訂本餐廳的服務標準,工作程序。

4、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。

5、檢查本班人員出勤情況,準備工作是否合格就緒,并對服務員當天的工作,紀律等方面進行考核登記,并及時向主管反映。

6、處理服務中發生的問題和客人投訴,并向餐廳主管匯報。

7、配合餐廳主管對下屬員工進行業務培訓,不斷提高員工的專業知識和服務技巧。

8、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作。

9、隨時留意客人動向,督導員工主動、熱情、禮貌待客。

10、要求服務員熟悉菜肴特點,善于推銷菜肴與酒水。

11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。

12、負責寫好工作日記,做好交接手續。

第4篇 s大廈物業服務領班崗位職責

大廈物業服務領班崗位職責

直接上級:服務主管

直接下級:服務員

崗位職責:

a、帶領員工按規范要求,認真做好大廈前臺、會議室、審判廳等的服務工作和衛生保潔工作;

b、員工一起,精打細算,按計劃使用物品,減少費用支出,節約開支;

c、經常檢查員工的工作,肯定成績,提出不足,發現問題,及時糾正,不斷改進工作;

d、帶頭積極參加員工培訓,不斷提高組織能力和專業技巧,以實際行動,教育員工;

e、完成領導交辦的其他工作。

第5篇 工服、布草房領班服務員崗位職責

工服、布草房領班服務員工作職責

工服、布草房服務員工作職責:

1、 按規定程序收發、交接、簽收工服和布草;

2、 負責客衣、工服及各類布草的縫補和修改工作;

3、 負責工服送洗前的分類、檢查、登記及洗后的質量檢查,及時報告不符合穿著規定的工服及補倉;

4、 對各種類的布草進行登記、統計,鑒定報廢布草,及時報損補倉;

5、 保持工服/布草房的清潔衛生,對縫紉設備進行保養,保證其正常使用;

6、 參加工作例會,提出合理化建議;

7、 完成上級交待的其他工作任務;

工服、布草房領班工作職責:

1、 督導下屬員工嚴格遵守酒店的各項規章制度,按照工服、布草的發現規定進行操作;

2、 檢查、驗收洗衣房交付洗滌的工服、布草;

3、 負責在每月盤點后,制定各項工服、布草的報損、領用及更新計劃,及時補充倉存,合理控制報損;

4、 對離職員工的工服進行核查、簽收;

5、 為各部門新工服的制作提供專業意見;

6、 督導員工做好縫補工作;

7、 安排下屬員工的班次,監察員工的工作表現;

8、 對下屬員工進行業務及紀律培訓,強化服務意識和提高工作質量。

第6篇 環境服務部保潔領班崗位職責

物業環境服務部保潔領班崗位職責

a.負責監督執行公司及部門的各項規章制度。

b.負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評估記錄。

c.根據當日工作任務,負責每日工作的分配指派。

d.負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生狀況。

e.負責隨時檢查保潔員的工作狀況,及時調整各種工具及人力的配置。

f.負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導,并作出正確的評估。

g.負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。

h.負責檢查設備、工具的清潔保養工作。

i.協助處理涉內外糾紛、投訴。

j.負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

o.完成領導交辦的其他任務。

第7篇 環境服務部綠化領班崗位職責

物業環境服務部綠化領班崗位職責

a.負責監督執行公司及部門的各項規章制度。

b.負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評估記錄

c.根據當日工作任務,負責每日工作的分配指派。

d.負責檢查所轄范圍各責任區的綠化養護狀況。

e.負責隨時檢查綠化員的工作狀況,及時調整各種工具及人力的配置。

f.負責對綠化員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導,并作出正確的評估。

g.負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。

h.負責檢查設備、工具的清潔保養工作。

i.協助處理涉內外糾紛、投訴。

j.負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

o.完成領導交辦的其他任務

第8篇 酒店服務中心領班崗位職責2

酒店服務中心領班崗位職責(2)

1.編制本部門員工工作表,記錄考勤情況.檢查所同員工的儀表、禮節禮貌、工作態度及工作質量;

2.建立失物招領檔案,保管客人的遺留物品,監督遺留物品處理程序的實施;

3.統計客房酒水的消耗量,并報有關部門;

4.填寫服務中心物品需求提貨單,井到倉庫領取;對服務中心的物品、設備進行編號建檔,并定期核對;檢查為客人提供特殊服務的完好率和物品數量;

5.隨時掌握客房狀態的變化,向前廳、財務提供準確的房態資料;

6.向樓層主管報告貴賓房號、到店時間及要求等;

7.定期召開班組會,傳達店內、部門內的指示和決議;

8.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄客人事務,立即通知有關部門辦理,內部事務按程序辦理;

9.監督萬能鑰匙收發工作,嚴格執行客房萬能鑰匙的管理制度;

10.聯系工程部,解決客房維修事項,并建立工程維修檔案;向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號;

11.培訓員工.定期進行業務考核,督導員工為住店客人提供各項服務,并負責考評員的工作情況;

12.編寫工作日記,記錄特殊事項,做好交接工作,辦理物品外借手過。

第9篇 k酒店服務員領班崗位職責

酒店服務員領班崗位職責

在餐飲部經理及主管的領導下,做好本班組的各項工作。

負責本班組人員的考勤工作,檢查本班組人員上崗情況,有無空崗、缺崗、串崗等,并及時匯報。

組織本班組員工召開班前例會,檢查員工上崗前準備工作,如著裝、證卡、備用金。有無私人物品帶入工作區域等。

及時處理服務現場的問題,加強質量和形象的管理,杜絕有責投訴的發生,收集顧客及班組人員意見,并及時匯報部門主管。

協調好于廚房的關系,密切注意餐飲中的菜肴質量與衛生,發現問題靈活機動地處理,并及時反映給部門主管及廚房。

檢查本部門各項設施、設備運轉是否正常,出現故障及時匯報并報修。

完成領導交辦的其他工作。

第10篇 大廈客戶服務領班崗位職責

商務大廈客戶服務領班崗位職責

工作督導:客戶服務主任

直接下屬:總臺服務員/商務中心文員/票務員/郵件分揀員/廣播員/會議接待員

崗位職責:

1.對客戶服務部負責,在客戶服務主任的直接領導下工作。

2.監督服務員執行客戶服務部下達的工作指令。

3.處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。

4.收集客戶對客戶服務的建議。

5.熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想。

6.協助對外、公關宣傳活動。

第11篇 服務中心領班崗位職責

1.編制本部門員工工作表，記錄考勤情況，檢查所屬員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作態度及工作質量。

2.建立失物招領檔案，保管客人的遺留物品，監督遺留物品處理程序的實施。

3.統計客房酒水的消耗量，并報有關部門。

4.填寫服務中心物品需求提貨單，并到倉庫領取；對服務中心的物品、設備進行編號建樣，并定期核對；檢査為客人提供特殊服務的完好率和物品數量。

5.隨時掌握客房狀態的變化，向前廳、財務提供準確的房態資料。

6.向樓層主管報告貴賓房號、到店時間及要求等。

7.定期召開班組會，傳達店內、部門內的指示和決議。

8.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄客人事務，并立即通知有關部門辦理，內部事務按程序辦理。

9.監督萬能鑰匙收發工作，嚴格執行客房萬能銷匙的管理制度。

10.聯系工程部，解決客房維修事項，并建立工程維修檔案；向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號。

11.培訓員工，定期進行業務考核，督導員工為住店客人提供各項服務，并負責考評員工的工作情況。

12.編寫工作日記，記錄特殊事項，做好交接工作，辦理物品外借手續。

第12篇 餐廳服務領班崗位職責

一、在餐廳經理領導下，負責餐廳服務的組織工作，按要求、規格完成接待任務。

二、接到承辦筵席的通知，要主動協助廚師長擬定筵席菜單，并根據筵席性質、規格、賓主的飲食習慣，合理調配服務人員，及時安排日常供應，做好大型酒席的擺臺設計和服務管理工作。

三、深入工作實際，發現問題及時改正，參與某些環節的服務工作，特別是重要的筵席要親自擔任接待。

四、主動與廚房聯系，協調餐廳服務與廚房之間的聯系，調解進餐中各種矛盾和糾紛，認真聽取顧客意見，不斷改進服務工作。

五、加強服務員的思想教育，認真組織服務員政治和業務學習。每天上、下班前召集餐廳服務員開短會、總結工作情況，安排布置當天任務，不斷提高服務員的政治素質和業務技能。

第13篇 物業康體部服務領班崗位職責與職位說明

a)協助主管管理所有活動場地和員工。

b)嚴格按照制度,做好巡查工作。

c)監督運動娛樂設施的清潔工作。

d)負責協調現場客戶投訴及緊急事件的處理。

e)完成領導交辦的其他工作。

2.50.2職位說明

a)年齡35歲以下,身體健康;

b)高中以上學歷,從事酒店管理行業三年以上;

c)工作認真負責,現場管理經驗強。

d)工作負責范圍:負責康體娛樂服務現場管理及客戶投訴處理工作。

第14篇 s物業公司客戶服務部領班崗位職責

物業公司客戶服務部領班崗位職責

1.0目的

為規范服務中心客戶服務部領班的工作,協助部門主管帶領員工為業戶提供優質高效的服務。

2.0適用范圍

在管樓盤的客戶服務部領班的工作

3.0職責

3.1貫徹執行公司質量方針,熟悉有關政策和法規,按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門主管管理部門日常工作,承擔部門物業主管安排的所有工作,直接對部門物業主管負責。

3.2模范遵守并運用公司各項規章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監督,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。

3.3對本部門所管轄區域進行定期和不定期巡視檢查,及時發現和解決工作中暴露的問題。

3.4努力做好開源節流工作,協助督促下屬做好成本控制。

3.5經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業主管反映員工的思想動態,以身作則,關心員工,了解員工工作情況,協助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。

3.6做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協調關系。

3.7負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。

3.8協助部門物業主管做好社區文化活動。

3.9做好上級領導交辦的各項工作任務。

編制:zz審核:zz批準:zz

第15篇 服務中心領班崗位職責范本

1.編制本部門員工工作表,記錄考勤情況,檢查所屬員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作態度及工作質量。

2.建立失物招領檔案,保管客人的遺留物品,監督遺留物品處理程序的實施。

3.統計客房酒水的消耗量,并報有關部門。

4.填寫服務中心物品需求提貨單,并到倉庫領取;對服務中心的物品、設備進行編號建樣,并定期核對;檢

第16篇 k酒店服務領班崗位職責

酒店服務領班崗位職責

一、領班要以身作則,保持整潔的儀表,帶頭遵守公司的規章制度;

二、合理的安排每位員工的班次,認真考核員工出勤情況;

三、隨時檢查本部門員工儀表(服裝、工牌、個人衛生等);

四、隨時檢查督促服務員以優質的服務對待每一位客人;

五、隨時檢查本部員工對勞動、組織紀律的遵守情況,如發現違紀員工及時拿出處理意見,并上報審批;

六、工作時必須與各區保持默契,服務中如發生意外事故或爭議要立即處理,不準引起其他客人的注目;

七、盡快熟悉常來客人,遇到常來客人光顧,熱情問候;

八、記錄熟悉客人的姓名,同行人數及有關資料;

九、解釋公司設施服務項目及收費;

十、協助服務人員工作,協助收銀員結帳;

十一、負責檢查本部門區域的衛生,并帶領員工隨時清掃;

十二、負責本部門的設備、機器、裝飾物的完好,中有故障及進報告有關部門,保證裝備正常運轉;

十三、營業前檢查備品數量與質量,保證營業期間的物品供應;

十四、以熱誠的笑容歡送客人;

十五、協助經理工作,作好交接班記錄及工作日志

第17篇 會所服務部領班崗位職責

小區會所服務部領班崗位職責

1.0對本部門主管負責,協助主管帶領本部門員工做好本部門的日常管理、經營與服務工作。

2.0合理安排會所服務人員班次和服務人員工作調度,檢查員工到崗前的儀容儀表,如實記錄員工考勤、加班、獎罰等情況。

3.0負責各類財產、設備的使用管理和保養工作,定期檢查區域內設備、設施是否運轉正常,了解掌握會所各類物資使用情況。

4.0每月做好本部門各類物資、貨品的盤點工作。

5.0負責本部門各類資料檔案的收集存檔及管理工作。

6.0負責內部會議及其他形式的會所活動接待安排,提前做好各項準備及場地布置工作。

7.0協助開展本部門員工崗位業務理論及實操培訓、考核、評估的組織實施工作。

8.0負責會所各項消費物品、食品、耗材等采購申請工作,做到庫存數量合理,杜絕浪費及貨品短缺現象。

9.0負責監督會所各經營單位日常客戶消費的費用收取與管理情況,監督消費收入及時上繳管家服務中心。

10.0協助指導、檢查、監督本部門員工的工作情況,提高部門服務質量及服務形象。

11.0協助組織、監督本部門全體員工按部門工作程序開展會所對客服務工作。

12.0妥善處理會所管理工作中的各項突發事情,不能解決的投訴或問題須及時上報主管。

13.0協建立良好的與各部門之間的團結合作空間,并虛心的接受部門員工所提出的合理化建議。

14.0積極跟進業主或會員所提出的建議,使經營理念和服務不斷提升,以滿足服務需求。

15.0完成領導交辦的其它工作。