第1篇 某物業社區護衛員培訓制度
隊伍建設(物業社區護衛員培訓制度)
一、崗前培訓
新入職護衛員正式上崗前,須接受為期一周的崗前培訓。
(一)理論培訓
1、公司企業文化,管理處基本概況;
2、護衛員的職責、權限、紀律、獎懲制度;
3、禮儀規范;
4、消防基礎知識;
5、正式上崗前其它必備的理論知識。
(二)專業技能訓練
1、隊列基礎動作:立正、稍息、向右看齊、報數、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫(戴)帽;
2、齊步行進行與停止;
3、敬禮與禮畢;
4、護衛禮儀;
5、常用滅火器的使用;
6、正式上崗前其它必備的相關技能。
(三)培訓(訓練)要求
1、護衛員入職后一周內完成;
2、由本班護衛領班或指定具備一定培訓能力的護衛員實施;
3、由工作表現好、業務素質強的護衛員進行傳、幫、帶;
4、經崗前培訓考核,具備相應的理論知識與操作技能后方可正式上崗。
二、在崗培訓
為深化隊員理論知識與操作技能,提高隊員履職能力,更好勝任本職工作,應組織護衛員進行日常培訓與考核。
(一)理論培訓
1、公司企業文化
2、護衛相關業務常識
(1)消防常識
(2)現場保護常識
(3)傷(病)員急救常識
(4)護衛禮儀常識
(5)裝修管理常識
3、法律知識
(1)憲法:概述、公民的基本權利和法定義務;
(2)刑法:犯罪的概念和構成、正當防衛和緊急避險、刑法規定的有關具體犯罪;
(3)刑事訴訟法:概述、證據;
(4)治安管理處罰條例:治安管理處罰條例概述、違反治安管理行為、治安管理處罰及其運用;
(5)物業管理條例、法規;
(6)裝修管理條例;
(7)消防法。
4、其它須掌握的相關理論知識
(二)專業技能訓練
1、隊列動作
(1)單個隊員隊列動作:立正、稍息、跨立、停止間轉法、行進與停止、步法變換、行進間轉法、脫(戴)帽、坐(蹲)下起立;
(2)分隊的隊列動作:小隊的隊形、中隊的隊形、集合離散、整齊報數、出列入列、行進與停止、隊形變換、方向變換、散開靠攏;
(3)敬禮:敬禮與禮畢、單個隊員和小隊(中隊)敬禮與禮畢。
3、護衛禮儀
4、車輛指揮手勢
5、消防訓練
6、護衛擒拿格斗技能訓練
(1)基礎技法的要領及運用;
(2)徒手實戰技術訓練;
(3)護衛擒拿技術;
(4)護衛捆綁術;
7、護衛體能訓練
(1)力量素質訓練;
(2)速度素質訓練;
(3)耐力素質訓練;
(4)柔韌素質訓練;
(5)靈活素質訓練。
8、護衛自身防護基本知識
9、其它須掌握的相關技能
(三)培訓(訓練)要求
1、每周一定為理論培訓日,每周三定為專業技能訓練日,每次培訓(訓練)時間不得少于90分鐘;
2、理論培訓由本單位護衛主管或培訓能力較強管理人員組織實施,專業技能訓練由本單位護衛主管或訓練教官或護衛領班組織實施;
3、培訓(訓練)期間做到人員、時間、內容、效果'四落實',嚴格訓練,嚴格要求,嚴格考勤,并做好培訓記錄;
4、擒拿格斗、體能、消防、自身防護訓練統一著迷彩服或迷彩短袖,穿迷彩鞋,戴迷彩帽;隊列訓練著護衛制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗訓練著裝。
第2篇 物業社區幫教工作上墻制度
上墻制度:物業社區幫教工作制度
一、幫教工作要在基層黨委和政府的統一領導下進行。
二、對有違法犯罪前科,現在仍有重犯可能的重點人口,年齡在16歲至25歲之間,要按要求確立幫教對象。由責任區民警逐人整理材料,填寫《確立幫教對象呈報表》,經派出所領導審核后,報分局審批建立檔案。
三、責任區民警要會同幫教對象所在單位、學校、街道等有關部門和幫教對象的家庭,共同制定幫教計劃,落實幫教責任制。
四、工作中要對幫教對象經常進行理想、道德和遵紀守法教育,為他們創造必要的自食其力的勞動就業條件,真誠感化、挽救幫教對象。
第3篇 物業社區護衛員思想教育制度
隊伍建設(物業社區護衛員思想教育)
為正確引導護衛員的思想和行為,堅定理想信念,提高思想覺悟,增強法制觀念,幫助護衛員牢固樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀。
一、教育內容
(一)黨的路線、方針、政策教育;
(二)企業經營發展戰略,企業文化教育;
(三)安全教育;
(四)公民道德教育;
(五)法制教育;
(六)社會形勢任務教育等。
二、教育方法
(一)以理想信念教育為核心,深入進行樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀教育。正確引導護衛員的思想和行為,教化、改良護衛員的性格、品德、習性和行為。
(二)以企業文化教育為重點,深入進行弘揚和培育企業文化教育。企業文化教育與企業經營發展戰略、工作宗旨、工作精神、目標任務相一致,促使護衛員更好的完成本職工作任務。
(三)以基本道德規范為基礎,深入進行公民道德教育。努力構建全員育人、環境育人、實踐育人和諧環境。
(四)以護衛員全面發展為目標,深入進行素質教育。通過企業、家庭和社會三大主體之間合力匹配以及教育方法、教育形式的匹配,實現教育目標和諧全面發展。
(五)堅持以人為本,雙向交流的互動式教學,倡導啟發式、參與式、研究式等教育方式。
三、教育活動
(一)課堂講授、討論,專題講座、演講;
(二)主動開展批評與自我批評;
(三)樹立先進典型,倡導良好風尚(倡導護衛員每周寫好一篇讀書心得體會,每月寄回一封家書,每月教唱一首歌曲,每季度觀看一部優秀影視作品;倡導新入職護衛員領到的第一份工資寄給自己的父母);
(四)營造學習氛圍,鼓勵護衛員自學成才;
(五)給員工特別的激勵(致護衛員家屬的一封慰問信)。
第4篇 物業社區交通事故處理工作程序制度
物業社區交通事故的處理
1.工作目標:
(1)確保苑區道路不受事故影響,無堵塞情形出現;
(2)處理程序正確,處置及時,要求當值主管接報后三分鐘之內趕往現場。
2.工作流程:
(1)發現或接報后就近當值迅速趕往現場維護現場秩序;
(2)確定有無人員傷亡并疏導好交通秩序;
(3)如有傷者視傷情決定是否撥打120救急或送醫院;
(4)征詢雙方事主意見可否協商處理;
(5)可以協商處理,雙方當事人以書面形式確認處理意見后完結;
(6)協商不成功,報交警處理;
(7)當值人員(隊員、領班)將事情經過及處理結果以書面形式記錄報辦公室備案;
(8)如屬道路路況不佳所致,應檢討管理原因,是否應增設交通指示牌、減速坡或修改道路死角。
3.注意事項:
(1)留下雙方當事人,并控制好雙方情緒防止打斗或過激;
(2)迅速協調人員疏導交通,防止堵塞,并疏散圍觀人群;
(3)如肇事車輛逃逸,應迅速報警并詳細了解或記錄肇事車牌、車型、顏色等資料;
(4)發生人員重傷或死亡類事故應立即報交警,被損壞一方當事人不在現場應設法聯系,聯系后報交警處理;
(5)醉酒肇事宜報交警處理(防止酒醒后不認帳)。
第5篇 某物業員工攜物進出社區檢查制度
物業員工攜物進出社區檢查制度
1)員工攜物出社區要持管理處統一制作的物品出門單,單上應有部門主管領導簽字和公章,物品的名稱、數量、規格、型號要填寫清楚。
2)物品進入社區時,持物員工需向保安講清所攜物品名稱及數量,方可進入。
3)員工不得攜兇器、易燃易爆及危險品進入社區,一經發現,除沒收外將嚴肅處理。
4)如因工作需要,必須向社區內帶入易燃易爆品時,要向保安部說明情況,確認事實后方可進入。
5)員工攜帶自己必備物品不在此例。
6)凡未經本部門批準擅自攜帶公司或園區的物品出門者,所帶物品一律扣留,并予以行政處理。
第6篇 物業社區電梯困人處理工作程序制度
物業社區電梯困人的處理
1.工作目標:
(1)確保3分鐘內當值人員至現場處理;
(2)解困程序正確。
2.工作流程:
(1)消防中心接報后鎖定困人電梯方位與樓層,穩定被困者情緒;
(2)迅速上報值班主管、維修部電梯工、電梯公司及客戶前臺,并計算電梯公司與維修工至現場時間;
(3)值班主管與消防中心當值隨時了了解被困人身體狀況,如身體不適應撥打120備候救護;派員于大堂處向上下客人解釋,各樓層設置電梯維修牌;
(4)協助電梯工打開梯門救出被困人員并安撫情緒;
(5)了解電梯困人原因,排除故障,恢復電梯運行;
(6)將事件經過公布于大堂。
3.注意事項:
(1)電梯困人時應等候專業電梯工解圍;
(2)及時向客戶做好解釋;
(3)留意電梯公司人員到現場時間是否符合協議合同要求;
(4)穩定被困人情緒很重要。
第7篇 某物業社區護衛選拔制度
隊伍建設(物業社區護衛選拔制度)
為加強護衛隊伍人才梯隊建設,創新用人機制,體現以人為本,促進公平競爭,保障管理效能,制定本制度。
一、選拔原則
(一)民主選舉,提前儲備;
(二)擇優推薦,公開選拔;
(三)公平競爭,擇優錄取;
(四)考察與考試相結合。
二、安全管理員的選拔
(一)任職條件
1、18-28周歲,身高178cm以上,五官端正,形象氣質佳;
2、高中(同等學歷)以上文化程度;
3、口齒伶俐,反應敏捷,責任心強;
4、思想素質好,專業技能精、作風紀律嚴,能吃苦耐勞;
5、有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,責任心強;
6、入職三個月以上,熟悉業務,工作表現較好;
7、退伍軍人第1條可適當放寬。
(二)選拔程序
1、社區環境管理部下發內部選聘通知,各單位護衛員對照任職條件進行自我推薦;
2、社區環境管理部在指定時間內組織內聘人員進行面試;
3、經面試合格者填寫《人才儲備申請表》,建立人才儲備檔案,統一實施管理;
4、根據用人單位職位空缺情況及時調入;
5、調入新單位后考察期為三個月后,考察合格后按規定調整薪金待遇。
三、護衛領班的選拔
(二)任職條件
1、敬崗愛業,工作勤懇,熱愛本職工作,認同公司企業文化;
2、高中(同等)以上文化程度,口齒伶俐,思維敏捷,有一定的寫作能力;
3、有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,責任心強;
4、能教善管,具備'三能四會'(能做思想工作、能組織訓練、能開展培訓,會講、會做、會教、會示范);
5、入職六個月以上,熟悉業務,有一定的群眾基礎,有上進心。
(二)選拔程序
1、護衛領班原則上從本單位內部選聘,特殊情況,可由社區環境管理部選派;
2、本單位內聘時應對照護衛領班任職條件,遵循民主集中制原則,采取單位推薦和隊員自薦的方式進行民主選舉,選舉比例不得低于3:1;
3、本單位應在充分尊重員工意見前提下確定預提護衛正/副班合適人選,填寫《預提安全管理人員任職申批表》,經社區環境管理部審批后宣布任職結果;
4、預提護衛正/副領班的考察期為一個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調整表》,考察期滿下月一日起調整薪金待遇,不合格者及時予以免職;
5、本單位人才儲備處于飽和狀態時,經民主選舉,填寫《人才儲備申請表》向社區環境管理部推薦。
四、護衛領隊、安全顧問的選拔
(一)任職條件
1、從優秀護衛領班中產生;
2、入職一年以上,高中(同等)以上文化程度,懂得電腦一般操作;
3、熟悉本職業務,具備一定的管理能力,有良好的群眾基礎;
(二)選拔程序
1、護衛領隊、安全顧問由社區環境管理部選派;
2、管理處推薦
(1)本單位向公司推薦護衛領隊、安全顧問時應對照任職條件,遵循民主集中制原則,在護衛領班中進行民主選舉,選舉比例不得低于3:1;
(2)本單位應在充分尊重員工意見前提下確定推薦護衛領隊的合適人選,并填寫《人才儲備申請表》向社區環境管理部推薦;
3、社區環境管理部根據人才儲備狀況進行公開選拔,集中面試,擇優錄取,并填寫《預提安全管理人員任職申批表》報用人單位主管領導審批;
4、護衛領隊、安全顧問的考察期為三個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調整表》,考察期滿下月一日起按規定調整薪金待遇,不合格者及時予以免職。
五、護衛主管的選拔
(一)任職條件
1、內聘護衛主管從優秀護衛領班、領隊中產生。
2、入職一年以上,大專(同等)以上文化程度或大專在讀,電腦操作一級或相當一級水平。
3、精通業務,具備較強的管理能力,有一定的群眾基礎。
(二)選拔程序
1、護衛主管由社區環境管理部選派。
3、社區環境管理部根據人才儲備狀況或現職護衛領隊、安全顧問的任職情況進行公開選拔,集中面試,擇優錄取,并填寫《預提安全管理人員任職申批表》報用人單位主管領導審批。
4、護衛主管的考察期為三個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調整表》,考察期滿下月一日起按規定調整薪金待遇,不合格者及時予以免職。
第8篇 社區居委會業主委員會物業公司三方聯席會議制度
社區居委會、業主委員會和物業公司三方聯席會議制度
前言為了進一步加強對社區居委會、業主委員會與物業管理機構三方工作的指導和管理,創建居民良好居住環境,故制定本制度。
第一條 居委會、轄區內業主委員會及進入本社區的物業管理機構適用本制度。第二條 聯席會議成員由居委會、業主委員會、物業管理機構組成,聯席會議可由業委會主任或分管負責人主持。一般半年一次,若遇重要情況,可隨時召開。
第三條 聯席會議下設日常辦公室,辦公室主任由業委會主任擔任,承擔日常工作,主要負責協調聯席會議的議題,起草聯席會議的通知、會議紀要由會議召集人簽發后,印發到居委會、業委會和物業管理機構,同時抄報居民群眾。
第四條 居委會應負責業委會與物管工作的指導、監督和協調工作。積極指導和協助業主委員會逐步增強自我協調、自我約束、自我完善能力,使業主委員會充分代表和保障廣大業主的合法權益。對進入小區的物業管理機構應與業委會審核評價,并對其管理手法進行督查,維護社區居民的有效權利。
第五條 居民區黨組織應在社區管理中發揮領導核心作用,充分發揮業主委員會中黨員的作用,居民區黨組織要有專人聯系,及時協調業主委員會、居委會、物業公司的關系,努力維護小區“三位一體”合力的形成。業主委員會應主動接受居委會的指導、監督和管理,依法履行職責。
第六條 物業管理機構在三方聯席會議中起到管理作用,保障社區居民的生活環境,生活安全。進入物業管理的機構由社區居委會和小區業主委員會共同商討批準,不能擅自進入。進入社區的物業管理機構,受居委會和業委會的監督和檢查,一旦在三方聯席會議上不同意,則會剝奪管理權利,另選合適機構進行管理。
第七條 三方聯席會議的主要職責:
1.學習法規、規章和規范性文件,溝通各方情況;2.研究居委會對業委會和物管工作的意見和建議;3.研究處理業主、使用人的意見和建議;4.研究制定業主委員會規范動作制度;5.對涉及居民區業主利益的重大事項進行磋商;6.協調解決物業管理中的疑難問題。
第八條 三方聯席會議應明確各方在社區管理和小區管理中的職責,發揮聯席會議各方在社區管理中的作用,取得共識,形成合力,共同建設安全、整潔、方便、舒適的文明小區。聯席會議有關組成單位職責是:
(一)居委會應積極對業主委員會工作進行指導、監督和管理。應建立與業主委員會之間的工作聯系網絡,主動參與居住小區物業管理重大事項的討論和研究,加強對業主委員會工作的指導、監督和管理。
(二)業主委員會應當建立健全各項管理制度,認真依法履行職責;討論決定重大事項前應廣泛征求有關方面的意見;接受居委會的指導、監督和管理,接受業主監督。
(三)居委會黨委負責業委員會委員和業主代表的思想教育工作,提高其思想道德素質;充分發揮業主委員會中黨員的作用,教育黨員維護業主的合法權益和居民區整體利益;對損害業主利益的行為應及時批評教育,情節嚴重的,應報請上黨組織作出組織處理與紀律處分。
(四)物業管理機構應當為居民營造一個方便、文明、整潔、安全的生活環境,提供高水平、規范化的物業管理。其提供的管理和服務工作是社區建設的重要組成部分;而業委會則代表著業主利益,是小區物業管理監管的主體。站在構建和諧社區的高度,一定要理順居委會、業委會、物業管理企業之間的相互關系,三者之間需要相互銜接、相互配合、各司其職,而形成合力,使所轄社區“管理有序、服務完善、治安良好、環境優美、相處和睦、生活便利”。
第十條 本制度最終解釋權由三方聯席會議辦公室負責。
第9篇 物業項目社區文化活動管理制度
物業項目社區文化活動管理制度
1.0適用范圍
1.1適用于客服部組織開展的各類社區文化活動.寓教育于社區文化活動之中,創建高品位的人文環境。其職責包括:
1.1.1客服助理負責編制社區文化活動計劃,并具體組織實施。
1.1.2客服經理負責審核、批準社區文化活動計劃。
1.1.3本部門其他部門員工有責任配合社區文化活動的順利開展。
2.0工作程序
2.1每年年初客服經理根據管理處具體情況擬定本年度社區文化活動計劃,實施過程中可根據實際情況在總經理批準后對計劃做適當調整。
2.1.1較大型社區文化活動
2.1.1.1客服經理在每次較大型的社區文化活動開展前,應擬定活動的實施計劃,并報公司領導批準。
2.1.1.2客服助理根據上級審批意見制定活動的具體方案。
2.1.1.3客服經理應組織協調部門完成活動的前期準備工作,并向客戶及有關單位于發出活動通知。
2.1.1.4活動進行時,應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發生。
2.1.1.5客服部相關部門人員在活動結束后應及時清理現場。
2.1.1.6在較大型的社區文化活動完成后,項目客服助理應及時填寫《社區文化活動記錄表》對活動進行總結。
第10篇 物業社區文化場館管理制度
物業社區文化場館管理制度
文化場館管理工作是社區文化建設重要組成部門,是社區建設的形象窗口,關系著社區居民文化素質修養的體現和精神文明建設的反映,是實施公民道德公約承諾的重要陣地,為把社區的文化體育娛樂活動持續健康發展,文化場館管理制度制定如下:
一、遵紀守法,愛崗敬業,對文化服務工作認真負責,一絲不茍,對業務知識,刻苦
學習,精益求益,樹立'顧客至上,服務第一'的思想,為提高全民文化素質修養,增加企業效益,確保企業社會形象努力工作。
二、經常了解和掌握社會文化市場的信息和動向,收集顧客的意見和建議,為制定文化活動的工作計劃提供參考資料和合理化建議,把社區文化建設不斷推向新的高度。
三、積極參與配合社區節假日各種重要文化活動,周密、謹慎地完成領導布置的各項任務。
四、努力學習各種專業的相關業務知識,掌握專職工作的應知、應會,熟練地組織和指導顧客活動的參與。
五、各項工作的管理制度
1、顧客接待管理:
a文化場館工作人員接待小區住戶和客商,要文明禮貌,講求禮儀,規范用語,態度熱情,爭做為顧客服務貼心人。
b嚴格執行文化場館各種活動項目的規章制度和各項收費規定,不優親厚友,不謀求私利,收費登記帳目清楚,定期上交核對,爭為集團物業以業養業創收。
c嚴格執行場館開放和關閉的作息時間,按時作好對顧客的來往迎送。
d認真做好各類賓客友人來訪的接待,對他們提出的問題和咨詢認真解答,主動宣傳企業優良服務和先進設施功能,不斷提高集團社會知名度;同時注意收集意見和建議,及時向上級領導反饋匯報。
e認真做好場館安全防范工作,經常進行防火、防水、防盜、通風等工作的檢查,確保顧客人身和財產安全。
f在每次重要來訪或重大活動后,應將有關資料、圖片等整理歸檔,妥善保存,以便查閱使用。
g對不遵守場館規章制度的顧客,首先要耐心解釋和勸阻;違規情節嚴重者,必要時通知保安人員交公安機關處理。
2、設備、設施、器材、服裝等管理
a文化場館的設備、設施、器材、服裝等的配置,是保障顧客進行各種活動的必備物品,是集團斥巨資精心購置配備,工作人員要倍加愛惜,精心保護,及時維修和清理,各類設備設施器材服裝等要專人管理,責任到人,損壞丟失,追究責任。
b對各種設備、設施、器材、服裝等,要經常進行巡回檢查和測試,發現問題,及時維修;非力所能及的精密設備,嚴禁私自拆卸,應申報上級領導批準后由專業人員進行調試檢修。各類設備、設施、器材、服裝等,其使用完好率應達到95%以上。
c場館設備、設施、器材、服裝等是企業公有財產,任何人不得私自使用或轉借他人;如有上級領導特批者,應辦理借用登記手續,注明歸還日期,若有損壞丟失,應照價賠償并追究外借人責任。
d加強對各種設備、設施、器材、服裝等的購置登記和盤點工作,每季、每半年、年終都要進行盤點一次,做到賬物相符,賬賬相符;對于無法修理的報廢物品,事先應向上級領導作文字申報,列明名稱、規格、型號、數量、價值及報廢原因,經批準同意后方可到財務室和資產管理處辦理報廢銷帳手續。
e各種設備、設施、器材、服裝等,要經常進行清理擦試和清洗,保證外觀整潔,使用靈便,清潔干凈,不得有灰塵,污垢,油漬,受損等現象存在。
f遵守各種設備器材料使用操作規程,管理運作要標準化、程序化、制度化、規范化;使用中要充分發揮利用率,盡力降低各種能源和原材料消耗,提高和延長配件的使用壽命。
3、場館環境衛生管理
a文化場館是社區文化活動的公共場所,是接待外來人員的形象窗口,代表著企業的整體形象,清潔衛生首當其中,工作人員應對場館環境衛生工作嚴加管理,一絲不茍,分工協作,認真負責。
b場館內要時刻保持地面無雜物,無污漬;墻面、頂面潔凈無污痕;窗臺、暖氣片、管道、標牌、門窗玻璃等無塵無銹,潔凈明亮;設備設施擺放整齊有序,各種器材無缺損,無污跡;垃圾箱、果皮箱污物隨時清倒。
c對衣冠不整、形象差劣、攜帶污染物品和寵物入場的顧客,工作人員要及時勸阻,禁止入內,防止污染源影響環境衛生。
d地下通風設施由專人負責,按規定時間,定時啟動和關閉,既要保證場館通風良好,又要防止噪音擾民。
e場館工作人員要率先垂范,以身作則,首先從自向舉止行動、儀表儀容做起,嚴以律已,認真負責,為保持場館文明、整潔、優美、歡樂的文化氛圍而努力。
第11篇 某物業社區配套館所管理制度
物業社區配套館所管理制度
1制度內容
1.閱覽室管理;
1]每日整理圖書柜,將圖書按編號歸類;
2]新到書籍按類別編號;
3]編號規則;
4]圖書借閱應辦理借閱手續,登記借閱人姓名、單元號及借閱日期,書刊名稱及刊號、期號;
5]非業主及業主直系親屬不得在本閱覽室內借閱書籍。
6]應在閱覽室內閱讀圖書,不得外借。
7]閱覽室內應保持安靜,不得大聲喧嘩。
8]不得在閱覽室內吃零食,污染室內環境。
9]應愛惜書籍,不得折壓、在書面涂畫、滴染異物、撕拆頁面。
10]損壞書籍應照價賠償。
2.健身房管理
3.棋牌室管理
4.會館管理
4工作表格
第12篇 物業社區盜竊案件的處理工作程序制度
物業社區盜竊案件的處理
1. 工作目標:
接報后2分鐘內至現場布控或處理。
2. 工作流程:
(1)正在發生的案件
a. 迅速呼叫機動崗位與就近崗位協助,并對各卡口及苑區主要出入路口布置警力,加大檢查力度;
b. 迅速上報部門經理;
c.封鎖事發單位,全面監控周圍情況,即'先圍后捕';
d.聯系業主判斷其是否在家,有無危險等;
e.將情況向公安機關匯報,請求出警;
f.事后以書面報告形式遞辦公室。
(2)已發事件
a. 保護好現場,外表顯示通過撬門窗、破鎖、爬墻、撬洞等方法入室作案的,應迅速聯絡業主至現場確認;并征求業主意見是否報警;
b. 如外表難以判斷,但有重大可疑是被盜,同樣需要聯系業主至現場確認,由其決定是否報警;
c. 物業管理員應維護盜竊現場的原狀,保護好現場的腳印、指紋、工具和痕跡等,協助警方破案;
d. 廣泛收集可疑人員資料,及時向公安機關匯報;
e. 安撫業主,確保三日內有回訪、溝通。
3. 注意事項:
(1)封鎖時應全面,不留空檔,先圍后捕(確有把握或正在逃竄時應立即實施追捕);
(2)及時進行案例總結,對作案特點、手法等進行分析、判斷,以制訂相應的防范措施;
(3)檢查簽到制度是否落實,檢討本部工作人員是否有未盡之職。
