第1篇 物業管理保安部培訓制度
物業管理(保安)部培訓制度
企業離開了培訓就難以實現服務工作質量的提高;沒有優質的服務,企業也就
失去了競爭力,也就難以贏得市場。而物業管理部作為一線對客部門,具有形象氣質要求高、作風紀律要求嚴的特點,勿庸置疑,培訓工作是日常管理工作的重要組成部分,也是統一勤務、完成任務、提高隊伍素質的重要途徑。
(一)新訓
1.目的:通過新訓,培養良好的軍姿、嚴整的軍容、嫻熟的服務技能及業務,為崗位實操及內部管理打下基礎;促使新隊員向一名合格的物業管理員轉變;
2.內容:《企業文化大綱》、《部門成長歷程》、《部門規章》、《物業管理員的魅力修養與服務禮儀》、《物業管理員的職責權限》、隊列基礎、擒敵拳、指揮手勢、小區地形地貌介紹(附件:新訓計劃表)
3.時間:10-15天
4.考核:第11日(附件:新隊員考核標準)
5.培訓原則和要求:
(1)三人以上組訓原則,即不滿三人不組訓,對同一應試合格的人員應到齊后統一開訓,確因特殊原因遲報到者應按標準補課;
(2)新訓前兩日組織體檢與填寫個人檔案,打手指紋,理發,購買生活用品,換領作訓服(可自備,也可交押金在公司領取);
(3)新訓期間不得請假(特殊情況經教官批準),訓練、學習要從嚴從難,以樹立新隊員吃苦耐勞、遵章守紀的工作意識為標準,以培養合格的崗位人才為目的;
(4)訓練組教員需精心備課,認真上課;
(5)培訓教官對新訓員負責;
(6)新隊員培訓期間不宜扣分,凡違紀行為達到扣分標準一律不予錄用。
(二)在職隊員培訓
1.培訓時間為周一至周五,早班為16:20-17:20,中班為14:30-15:30,
2.培訓內容以單兵隊列、服務禮儀、物業管理知識、崗位實操為主,按階段實施并逐一考核;
3.培訓由全隊統一組織,中隊、班具體實施,教員以中隊主管或領班為主;
4.培訓時間不宜請假,特殊情況須經主管同意后方可施行,培訓紀律參照《紀律條令》執行。
(三)骨干集訓
1.在職骨干集訓
(1)目的:通過在職骨干集訓,學習新知識,改善管理人員思維,提高組織指揮能力及綜合素質;
(2)內容:管理理論,物業管理業界案例、軍事隊列教學法、多媒體教程;
(3)時間:每周五下午16:00-17:30
2.預提骨干集訓
(1)目的:通過集訓,選拔和培養后備管理人員,務實管理才能和綜合素質;
(2)內容:管理理論,隊列教學法、車輛指揮教學法、班隊列指揮、多媒體教程、物業管理理論與案例分析、體能;
(3)時間:一個月
(4)組織形式:全封閉集訓
(5)訓練要求:
a.不準以任何理由遲到或早退;
b.非特殊情況不得請假或擅自離隊;
c.堅決服從命令,聽從指揮,將訓練技術與練作風密切結合起來;
d.保質保量地完成訓練任務。
第2篇 物業公司保安員上崗前制度
物業公司保安員上崗前制度
1.0目的
通過制定本制度,確保保安員自身素質的提高,自覺維護保安工作的正常運行。
2.0適用范圍
適用于廣州市**物業管理公司全體保安人員上崗規范工作。
3.0職責
3.1保安員負責對當班時的個人儀容、儀表及上崗各項準備工作的規范,負責本崗位的安全保衛工作和轄區內正常秩序的維護。
3.2 保安領班負責本班工作安排、檢查監督、異常情況的處理與報告。
3.3保安主管負責本管理處保安部和轄區安全保衛工作的管理。
3.4保安部經理負責對各管理處保安部工作的監督、檢查、管理。
4.0工作程序
4.1保安員上崗時,須儀容端正,精神飽滿,舉止文明,待人禮貌。
4.2保持高度的警惕性,仔細留意崗位周圍的情況,發現可疑情況及不安全隱患要及時上報,并果斷靈活地處理。
4.3熟悉崗位范圍和小區內的消防器材的分布,配備位置和使用方法,了解水、電開關的位置。
4.4愛護崗位及轄區內的公共設施和各種設備,人為損壞、遺失照價賠償。
4.5當值期間不準吸煙、吃零食、看書報、寫與工作無關的東西、聽音樂等;不準串崗、離崗、打磕睡或與他人閑談、打鬧。不準與親友長時間交談;不準打私人電話、復機等。
4.6當班時保持良好的崗位形象,嚴禁大稍息等違規現象。
4.7認真嚴格履行崗位職責,認真詳細的填寫《崗位交接班登記表》。
第3篇 物業管理公司保安部獎懲制度
為維護公司勞動紀律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業精神,特制定員工獎懲制度。
第一節獎勵
一、獎勵種類:頒發獎狀:通報表揚(嘉獎);
物質獎勵;
晉升;
發放獎金。
二、獎勵條件:
(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎:
1、積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
2、認真勤奮、執行、或督導工作得力者。
3、工作勤奮,超額完成工作任務者。
(二)員工有下列情形之一者,予以物質獎勵,晉升:
1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。
2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。
3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。
4、對可能發生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。
5、多次執行重要事務成績顯著者。
(三)員工有下列情形之一者,予以發放獎金:1.同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。
2. 遇突發事件第一時間達到現場,維護現場秩序,不退縮,有效的控制場面使損失降到最低者。
3、對公司發展有重大貢獻者。
4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。
1、一年中累計三次嘉獎無簽發警告通知書者2、在當年工作中,嚴格遵守公司各項規章制度,認真完成本職工作,工作成績優秀者。
3、其他可參選優秀工作評獎者。
三、獎勵程序:
1、凡符合上述獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部,由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。
2、每月將對員工進行一次考核,根據考核成績評定員工。
如一年內兩次被評為先進者,授予優秀員工稱號,并給予獎勵。
3、對嚴格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優先考慮。
第二節違紀過失一懲罰種類:口頭警告:簽發警告通知書,罰款:辭退:有下列行為過失者口頭警告:
1、因過失導致工作發生錯誤情節較重者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環境衛生制度者。
3、初次不聽領導合理指揮者。
4、不按公司規定著裝;
儀表、儀容不整,當值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、不及時匯報,不填寫交接班記錄者。
6、不使用禮貌用語。
7、經查實在一個月內兩次(含)以上未按規定穿工作服者。
8、不遵守考勤規定,一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、同事之間相互謾罵吵架情節尚重者。
10、一個月內兩次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
11、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。
12、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。
13、無故不參加公司的列會,培訓者。
戲、閱讀與工作無關的書報雜志或從事規定以外的工作。
有下列行為過失者簽發警告通知書或罰款:
1、因玩忽職守造成公司損失者。
2、對同事惡意攻擊,造成傷害者。
3、檢查值班人員未按規定執行勤務者。
4、捏造事實騙取休假者。
5、季度內累計三次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人簽到者。
7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者
8、未經同意私自調班或擅離工作崗位,經常遲到或早退(1周超過3次)
9、因服務態度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或不及時,引致業主向上級部門領導投訴者。
10、弄虛作假,涂改當班記錄、刪除錄象記錄。
11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
12、超越職權范圍或違章操作釀釀成事故者。
13、工作時間消極怠工者。
有下列行為過失者辭退:
1、不服從正常的工作調動及安排,不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。
2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物,金額較大者。
6、服務態度極差,與業主吵架,經查實累計被戶主投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動合同或公司管理規定,情節嚴重者。
9、對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴重違反各種安全制度,導致重大人身或設備事故者。
11、一個月內遲到、早退累計超過六次(含)以上者。
連續曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。
12、盜竊同事或公司、客戶財物者。
13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。
16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。
17、在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業秘密者。
20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務,造成重大影響或損失者。
22、年度內累計三次簽發警告通知書者。
23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、其它應給予辭退的行為。
第4篇 物業保安部交接班制度2
物業保安部交接班制度(二)
1.保安員要按時交接班,接班人員應提前十分鐘到達崗位。接班人未到達前,交班人員不得離崗。
2.接班人員要做到三明:上班情況明;本班接辦的事情明;物品器械清點明。
3.交班人員要在下班前認真填好交接班記錄,應做到三清:本班情況清;交接的問題清;物品.器械清。并將工作環境打掃干凈.整齊。
4.當班人員發現的問題要及時處理,不能移交給下一班的事情要處理完才能離開,接班人員要協助完成。
5.交班人員要等接班人員驗收后才能下班。驗收時發現的問題,由交班人員負責。
6. 交班時,交.接班人員應在記錄本上簽名.確認。
第5篇 物業轄區保安服務管理規范制度
物業轄區保安服務管理規范
1.保安服務
(1)門衛值勤服務提供規范
a. 每天按時開啟和關閉服務大門。
b. 值勤時站立姿勢規范。
c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。
d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。
e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。
f. 在值勤中發現顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。
(2)安全巡視人員服務提供規范
a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。
b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。
c. 對巡查中發現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。
d. 每天對巡查情況要進行記錄。
2. 保安組服務標準
項 目服務標 準
禮儀禮貌文明、整潔、大方、規范、
統一按《物業管理人員禮儀禮貌行為規范》
車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規范有序
門衛值勤
1、提高警惕、安全防衛
2、發現火警及時撲救, 避免發生火災。1、站立姿勢規范,發現問題及時處理或報案
2、《消防管理條例》及時疏散人員
咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。
巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發現故障和安全隱患立即與相關人員聯系,檢查排除故障和隱患的整改
第6篇 物業保安員交接班制度8
物業保安員交接班制度(八)
為認真做好崗位工作和保安器材的交接,減少因交接不清引起的工作失誤及器材損失,特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時,須認真做好崗位交接;
2、接班人須提前20分鐘打卡上班,接班人未到交班人不得離崗,否則由此產生的一切后果由交班人負責;
3、接班班長正點組織全班人員集合講解注意事項,然后列隊到各自崗位上換班接崗;
4、交接班時,交班人必須把本班情況以及可能出現的情況,向接班員交代。同時督促接班員接收清楚,以便開展工作;
5、保安人員交接班時,必須填寫交接班登記表并簽名確認,發現問題交接班雙方須當面說明,如交班人離開后接班人才發現屬于上一班問題的,應立即報告部門負責人處理;
6、交接班必須正點、守時,非特殊情況不得超時接班。
第7篇 某物業保安后勤物資管理制度
物業保安后勤物資管理制度
1、愛護公共物品,節約日常耗材,努力學習相關操作技能,所有值班人員對所使用的物品器材應當能夠進行熟練操作、日常的維護保養工作。
2、日常崗位使用物品列出崗位物品清單,包括數目、完好程度、使用狀況等。在交接班時,對照物品清單,清點物品數目,仔細檢查物品的完好程度,使用狀況,確認無誤的情況下簽字接班。
3、交接班時,若發現崗位器材數目、完好程度、使用狀況有問題時,及時向班長匯報,并在交接班記錄本上作好記錄,在交、接班長雙方簽字確認后再接班。
4、崗位物品的使用、維護保養落實到人,交接班時實行簽字負責制。日常維護工作由各崗位值班人員負責;班長負責監督,隨時抽查崗位物品的數目、完好程度及使用狀況,有問題及時向上級匯報。
5、崗位物品自然損壞的,及時上報班長,由工程技術人員鑒定確認后上報辦公室進行維修;若確認是因人為損壞或因操作不當造成的,由當事人負責維修。
6備用物資統一由班長管理,存入倉庫,作好登記。由班長作好出、入庫登記。交接時列入班長交接內容。
7、愛護宿舍內公共設施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的,由宿舍內所有人員承擔。
第8篇 某學校物業保安員交接班制度
學校物業保安員交接班制度
1.接班人員必須提前5 分鐘集合,由該隊隊長負責接班工作,交班人員延長15分鐘下崗,交接班時間為20分鐘。
2.接班隊長帶領本隊隊員依次按崗位接班,隊形為縱隊。每到一個崗位時接班隊長下達立定的口令,并接著下達:'****崗位值班員進行交接',該崗位隊員應立即回答'是'并跑步前往該崗位,距交班隊員3至5步遠處立正,雙方敬禮上前開始交接。
3.交班隊員向接班隊員移交崗位當值記錄, 對講機及其它用品,并交待清楚本崗位存在的問題,下一班應注意事項。
4.接班隊員仔細傾聽交班隊員的口頭交待,認真查閱執勤記錄內容,接收崗位當值記錄,對講機、各種表格及其它用品。
5.接班隊員在接收時必須認真檢查,如有問題不予接收,并立即向隊長報告,若無問題,接班隊員在交接記錄上簽字。
6.雙方交接完畢后,交接隊員向前一步走,雙方敬禮后接班隊員開始工作,交班人員向后轉齊步入隊。
7.以此程序依次進行交接。
8.隊員交接完畢后,隊長之間進行交接。
9.完成交接工作,交班由隊長帶領本班隊員迅速離開執勤場地帶回隊部,由隊長進行簡單講評后,打掃衛生,解散下班。
10.隊內崗位交接,應按本規程3、4、5條款進行交接并互相敬禮。
第9篇 物業轄區保安服務管理規范制度怎么寫
物業轄區保安服務管理規范1.保安服務
(1)門衛值勤服務提供規范a. 每天按時開啟和 服務大門。
b. 值勤時站立姿勢規范。
c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。
d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。
e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。
f. 在值勤中發現顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。
(2)安全巡視人員服務提供規范a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。
b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。
檢查是否缺少消防器材。
c. 對巡查中發現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。
d. 每天對巡查情況要進行記錄。
2. 保安組服務標準項 目服務標 準禮儀禮貌文明、整潔、大方、規范、統一按《物業管理人員禮儀禮貌行為規范》車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規范有序門衛值勤
1、提高警惕、安全防衛2、發現火警及時撲救, 避免發生火災。
1、站立姿勢規范,發現問題及時處理或報案2、《消防管理條例》及時疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。
巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發現故障和安全隱患立即與相關人員聯系,
第10篇 z物業公司施工保安管理制度
物業公司施工保安管理制度
1.施工保安管理規程
1.1進入前期工地， 管理公司必須進行裝修隊伍的登記，做好全面管理的過渡。
1.2裝修人員在進入現場裝潢前必須向管理公司提供裝潢人員名單、施工期限。
1.3裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理公司辦理登記手續，由管理公司步發臨時出入證。
1.4裝修人員進入現場必須持有臨時出入證和身份證。
1.5裝修人員進入現場后，必須以'安全第一'為原則，進行安全操作，如有不文 明操作必須聽從保安員/管理員的安排。
1.6裝修得到局、工具、原材料等物資進場后，必須放入制定范圍
1.7裝修期間的一切物品若需帶出現場，須持貨物出門證方可放行
1.8裝修人員在現場不得吸煙、隨地大小便
1.9裝修人員不得在施工場地住宿
1.10如需動火操作，必須項管理公司申請手續，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由其負全部責任。
1.11施工人員必須服從保安監督
1.12 施工現場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾
1.13 施工人員不得在現場進行動用電飯煲等電器進行燒煮
1.14 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區域通行。
1.15施工人員若違反上述規定，視情節后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責任。
2.保安的施工管理要求
2.1保安人員必須實行文明管理，依法管理的態度，先服務后管理的精神進行現場管理
2.2對不文明施工人員必須進行先勸阻后制止的管理，不得與施工人員進行毆打、謾罵
2.3現場不得無證人員進入，對不停勸阻人員有管理公司跟施工負責人進行協商解決
2.4對現場六面體的保護，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰撞等
2.5對現場設備，電話接線、電線、電腦線應經常檢查避免被竊
2.6對嚴禁通行區域內的管理檢查工作
2.7對消防設備施工的安全檢查，嚴禁消防設施通道和遮擋消防設備
2.8對動火作業人員的檢查和現場保護工作
2.9對進出物品的檢查
2.10對為交露面和已交樓面的防護保衛工作
3.動火許可證的措施
動火等級、動火有效期、動火辦證單位、動火詳細位置、工作內容、動火手續安全防火措施、動火分析取樣時間、取樣地點、分析結果、每次開始動火時間以及各類責任人和各級審批人的簽名及意見
環保制度環衛局制度環衛制度
第11篇 z步行街物業保安部管理制度
步行街物業保安部管理制度
1紀律規定
1.1管理人員必須遵紀守法,自覺遵守公司和保安部`的各項規章制度,執行上級的指示和指令,認真做好本職工作。
1.2一切行動聽指揮,實行層級管理,按照先執行,后上訴的原則。
1.3準時集中考勤、不遲到、不早退、上下班做好交接工作,有情況及時向上級請示報告。
1.4當值時不抽煙、不喝酒、不看書報、不會客、不離崗、不串崗、不打和聽私人電話、不吃零食、不打瞌睡、不收聽收錄機、不圍聚閑談、不大聲喧嘩、不做與工作無關之事。
2義務規定
2.1維護公司及客人利益、保護公司和客人人身財產安全不受侵害是我們每個保安員的職責,救死扶傷、搶險防暴、防火是我們保安員的應盡義務。
2.2管理人員必須應盡公民義務和工作職責,嚴防一切壞人壞事到我守衛范圍進行破壞活動。
2.3確保公司的人身、財產安全不受他人侵害,制止一切違法犯罪分子進行破壞行為,協同公安機關執法部門擒拿違法犯罪人員。
2.4遇到自然災害、治安事故及時處理、解救,并立即向上級報告。
2.5嚴查一切出入我公司范圍內的人員物品,并按照保安部`的規定,分別給予正確處理。
2.6保障客戶的正當權益不受侵害,并給予提供優質的服務。
3儀態規定
3.1儀態是我們每個管理人員應具備的精神風貌,也是體現我們公司聲譽的組成部分。
3.2管理人員必須保持精神飽滿,高度警惕,站、坐姿態端正。
3.3上班時必須按規定著裝配戴,儀容儀表整齊。
3.4對待上級和客人必須立正行禮,用適當的禮貌用語,向上級和客人問好。
3.5做到文明執勤,禮貌待人,遇到不知情者,要耐心向其解釋,并說明公司的規章制度。
第12篇 物業管理保安員簽到制度
物業管理(保安)員簽到制度
(一)苑區內治安巡邏實行簽到制度(待定)
由中隊主管負責簽到本的收發,以舊換新,舊本需交至辦公室保管保存一月后銷毀。
(五)十防十知道
十防:
一防車輛交通事故二防雷擊和觸電事故
三防食物中毒四防淹亡滋水
五防奸情 六防打架斗毆
七防火災 八防中暑
九防盜竊 十防煤氣中毒
十知道:
干啥防啥一知道 安全第一頭一條
學法用法二知道 殺人償命罪難逃
盡職盡責三知道 擅離職守紀難饒
團結隊友四知道 盜竊犯罪要坐牢
外出請假五知道 無證駕駛責不小
五湖四海六知道 拉幫結派要戒掉
樹好形象七知道 禮節禮貌要記牢
尊老愛幼八知道 中華美德繼承好
對外關系九知道 謙虛謹慎很重要
互敬互諒十知道 優秀隊員鑄尖刀
