第1篇 物業規章制度
物業規章制度
物業管理規章制度
運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。
人性化的管理方針鋪架為業戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。
結合所轄的物業建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀念，全心全意為業戶服務。
為實現以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業的實際特點采用有效的模式，并創造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業戶的需求。
建議采用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。
管理思想是：安全服務第一、人性規范管理、提前服務業戶、打造管理精品。
追求目標是：社會效益、環境效益、經濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內協助本物業通過“市優秀物業管理大廈”的評比。
2.在兩年內協助本物業通過“省優秀物業管理大廈”的評比。
三、三個重點
1.完善服務、誠信待人
物業管理是以服務為主的行業，為此企業將在今后的服務工作中，充分體現企業的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環境。
2.環境管理責任到人
大廈的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住(工作)環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環保意識，使大廈的環境衛生狀況達到最佳狀態，為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。
3.安全、消防真抓實干
為確保業戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，如發生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據歷年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到 物業的管理上。從本物業業戶的文化內涵、環境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2.制定出詳盡的執行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章制度及操作規程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范、自我、服務業戶的目的。
3.我們時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現物業管理項目的創新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓―上崗―再培訓―再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。
物業公司工程部的相關規章制度
一、工程部禮貌用語規范
1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問“您好!工程部，您有什么需要幫助的嗎”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好后說“好的，我們會盡快派維修工趕到現場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎”再問清沒有其它事項后，說“再見”。
2、維修工服務用語：在接到維修通知單后，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意后方可進入。進入后說“您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎”在落實清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后，發現問題及時維修。維修完畢后說“您好!現在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。
3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好!您有什么需要幫助的嗎”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。”再經主管領導同意后說“您好!請您登記一下。”在登記完畢后，迎領參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。
二、工程部每天工作事項
1、 每天按時交接班后，首先做好各自區域內的衛生，保證所有辦公區域、設備操作間的衛生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡回檢查，并做好相關記錄，對所發現的問題要及時處理，及時上報相關領導。
3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，并對在運行中所發現的問題要及時上報有關領導。
4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規章制度，并對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100%，保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發現的問題，要及時給予糾正并幫其改正。
7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤后，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟制冷機組，下午6點關閉運行設備。
8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發現的問題做出總結，并安排好第二天工作安排后方可下班。
三、水暖維修工服務流程
1、 每天對管轄區域內的給排水系統、暖通系統、消防系統進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發現的問題要及時處理。
3、 巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業主同意后方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。
7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業主在報修單上簽確認并詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃地下室公共區域內的衛生，每周進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，并及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。
10、對所有設備、設施按規定要求進行維修保養和消毒。
11、每周對辦公樓區域內所有用水量作一次統計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。
四、電工服務流程
1、每天對管轄區域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發現的問題要及時處理。
3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業主同意后方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。
7、 維修完畢后使用禮貌用語，讓業主在保修單上簽確認并詢問業主是否還有其它需要幫助的事情
8、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生停電事故時應沉著冷靜，協助配電室值班電工查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。
五、配電室值班員服務流程
1、值班人員每天認真查看交接班記錄并檢查設備，做好記錄。
2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統運行情況，并做好記錄。
3、詳細核查各控制柜的工作參數，并做好詳細記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統巡查，并做好各饋電柜運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。
5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。
6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。
7、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。
8、 每周、每月對所有設備用電量進行統計，隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發電機房設備試運行一次，并認真填寫運行記錄。
10、如發生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發電機組，保證重要設備的正常運行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發電機組。
六、司爐工服務流程
1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。
2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。
3、啟動鍋爐時必須嚴格執行燃氣鍋爐操作規程。
4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行情況，保證設備正常運行。
5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。
6、協助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。
7、對到保養周期的設備要及時向領導匯報。
8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。
七、空調操作工服務流程
1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細致的了解。
2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。
3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。
4、每天當班時隨時檢查制冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。 5、每天對管轄區的衛生進行清潔，做到區域衛生整潔，每周做一次全面衛生清潔。。
6、對每天進入制冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。
7、對已到保養周期的設備要及時向領導匯報。
物業管理規章制度集
物業管理人員上下班制度
為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。
環境衛生工作制度
1、環衛人員必須保持小區干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環衛人員必須經常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程序，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。
5、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境的行為。
6、認真使用和保管所有環衛工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
門衛工作崗位制度
為了保證小區住戶的安全，杜絕各種事故的發生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。
二、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門崗大門口到公路衛生區的環境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。
十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區的安全保衛工作做好。
十二、完成領導臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。
以上制度值班人員共同遵守，從9月15日起執行。
財務工作制度
一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執行會計法，每月末向經理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。
五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新(原先沒有的除外)登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時收回。
八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。
十一、本制度從9月15日執行。
物業小區保潔員管理規章制度
一、文明衛生標準：
1、大院道路、空地每天專人打掃，室內經常打掃，做到窗明幾凈。
2、院內鼠、蚊、蠅密度達標，廁所有專人每天打掃，保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。
3、院內無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現象。
4、院內無飼養家禽家畜現象。
5、倒垃圾按時按指定地點，嚴禁院內亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。
6、樓道暢通，無雜物堆放，嚴禁在過道里放爐灶，晾曬衣服繩索整齊有序，不影響市容和過路。
7、汽車、自行車在指定線內有序停放，駕駛人員洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。
8、院內三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。
9、保持院內花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。
10、嚴禁住樓戶往樓下亂擲雜物。
11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。
12、裝潢施工有序，建筑材料定點擺放，廢土及時清運整理，無遺留現象。
二、責任范圍：
1、保潔員對所屬衛生包干區要經常打掃，每日打掃不少于二次，保持包干區整潔衛生。
2、生活區分片負責人要做好片內衛生監督檢查工作，責任人有權對片內違反制度當事人進行警告、處罰。
3、住家戶要保持家庭內外整潔衛生，對庭院衛生負有責任。
4、衛生管理人員，要負責好大院衛生工作，每天要巡回視察，發現問題及時處理。
5、業主管理委員會對大院衛生情況不定期進行檢查，原則上每半月檢查不少于一次。
三、處罰規定：
1、凡查出衛生包干區不衛生的，每次扣保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。
2、住家戶亂倒垃圾的，發現一次罰款100元，并責令立即清掃。
3、住家戶養家禽家畜，一但發現立即予以沒收，并罰款50元。
4、在院內亂擲煙頭者，發現一次罰款100元。
5、對住家戶亂堆亂放，亂搭亂建，除責令其清理外罰款100-3000元。
6、對損壞院內花草樹木者予以花木價值三倍罰款。
7、衛生管理人員(包括打掃衛生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
8、院內亂停放車輛的每次罰款200元。
四、本規定自二0*年三月十二日起執行。
第2篇 z物業轄區設備設施管理規章制度
物業轄區設備設施管理規章制度
一、承包商監督規定對須持有政府部門頒發的資質證書方允許從事的專業,如消防自動報警系統的維護保養和定期試驗,及某些專業性較強的項目。
(一)承包商監督規定為規范對承包項目的管理,特制定本規定。
1、承包商進場前,必須提供工程圖、施工程序、工期計劃各三套,經審查批準后方允許入場。
第3篇 小區物業規章制度建立檔案管理
小區物業規章制度的建立與檔案管理
第一章擬建立的規章制度
一、擬建立的公眾管理制度
包括業主臨時公約、業主委員會章程、客戶服務指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設施設備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進出停放管理須知、消防管理須知、環境衛生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。根據招標書要求提供的《業主臨時公約》附文如下,其他詳細內容此處略。
注:《**.鳳凰城業主臨時公約》建議稿附后。
二、擬建立的內部管理制度
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。
三、擬建立的質量手冊及程序文件
包括質量手冊、文件控制程序文件、質量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業接管程序文件、服務設計開發程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。
四、擬建立的工作手冊
包括各級崗位職責工作手冊、社區文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務實施工作手冊、費用的統計、收取和追收欠款工作手冊、環衛工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設施設備工作手冊、給排水設施設備工作手冊、電梯設施設備工作手冊、庫房工作手冊、突發事件或異常情況處理工作手冊、勤務工作手冊、安全工作手冊、門衛工作手冊、巡邏工作手冊、爭創物業優秀規劃等。詳細內容此處略。
五、擬建立的質量記錄文件
因數量達幾百份,此處省略
第二章檔案的建立與管理
一、物業檔案建立的內容
檔案建立的內容包括:業主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯系電話:包括:正常情況下的聯系電話和緊急情況下的聯系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-mail地址等;客戶室內裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務質量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統計記錄等。
二、物業檔案管理的具體措施
客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯系方法、管理費收繳情況、室內裝修管理資料及物業獨用部分使用及保養維修情況等。
1、客戶檔案的收集
設立檔案室,建立相應規章制度,對客戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內容豐富的原則。在實際工作中從需要出發,擴大資料來源,從時間上講是在業主入伙時開始收集歸檔,實行客戶一戶一檔。
2、客戶權籍資料管理
從客戶入伙開始,應著手權籍資料的收集工作,權籍資料的收集、整理、歸檔,應做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權籍資料,動態反映客戶權籍狀況,為客戶需求提供服務。
3、客戶檔案的整理
各個業務范圍上收集到的信息資料,統一交檔案員集中整理,整理的重點根據資料內容、來源進行分類,做到條理清晰、便于查閱。
4、客戶檔案的歸檔
**.鳳凰城小區管理處的業務接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業檔案中心員按照物業管理自身的內在規律和聯系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。
5、檔案的利用
為客戶服務工作及時提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務,從而有效地提高服務質量和服務水平。
6、客戶檔案的管理
客戶檔案的使用有嚴格的規定,借閱必須由具備規定條件的人員經登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復,嚴重時追究有關人員的責任。客戶檔案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應防止電腦病毒侵入。
第4篇 物業部接待客戶投訴規章制度
物業部接待客戶投訴規章制度
接待、處理好客戶的投訴可以使物業公司更好在客戶心目當中樹立良好形象,為更好的指導員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:
物業部接獲客人親自、電話或書面投訴后應:
1、親自投訴
1)客戶親自到客服做出投訴,接待人員應以親切態度招待客戶,使客人的怨氣平息(可奉上茶水);
2)用真誠友好謙和的態度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現出不耐煩的態度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用'不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯'與客人交談;
3)準備好紙、筆,將客人投訴內容詳細記錄下來;
4)如可立即解決,應馬上派人處理,并于記錄冊內記載有關內容;
5)如不能馬上解決,應馬上告知客戶有關解決辦法,或馬上向主管請示,并通知客戶有關結果;
6)如物業部經理或主管未能做出決定或處理,應盡快以書面形式向部門上級領導報告,并盡快將結果通知客戶。并將辦理過程及時通知客戶,使客戶覺得受到重視。
2、電話投訴
1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時間、接投訴人姓名;
2)細心聽取客戶投訴內容,做出記錄;
3)如有需要,馬上派人員到有關單位做出了解及調查;
4)如屬嚴重事故,應馬上通知主管做出處理。
3、書面投訴
1)所有客戶書面投訴,應全部交主管解決,并根據情況回復,并將回復內容交主管批準后發送給客人。
2)如屬嚴重或未能處理投訴,應連同事故報告及客戶書面投訴交上級管理部門處理。
所有客戶投訴,應于24小時內給予回應并跟進,并定期通知住戶有關進展。每一位員工對客人的投訴都有著不可推卸的責任,記住客人永遠是正確的,要用你的行動和言語告訴客人我們在竭力為他服務。
第5篇 某某物業管理公司規章制度
某物業管理公司其它規章制度
關于上班時間
1、無故早退或遲到,罰款5元,
2、無故曠工一天扣除2天工資;
3、曠工連續3天,按自動離職處理;
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;
5、發現代人簽到,一律罰款20元;
6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。
(所罰款項存用于公司活動基金)
關于花園內設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者,則警告并罰款5元;
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物,立即開除并扣當月工資20%;
4、凡故意損壞本公司設備等財物,按所購入價2倍賠償;
5、在公司或花園內張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞,則需等價賠償其修理費,并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令,按嚴重警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害,則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內吸煙,則罰款10元;
4、發現喧嘩、賭博,按嚴重警告且罰款20元處理,情節嚴懲者以開除處理;
5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機關處理;
6、上班時間內怠工或打瞌睡,則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄,查到一次罰款10元。
8、內部培訓時間無故不到者,罰款10元,并給予警告。
第6篇 物業企業管理制度主要規章制度清單
物業企業管理制度之主要規章制度清單
1、人事后勤制度
人事辦公規范管理制度,保密制度,辦公設備使用管理規定,人事部氛圍管理規定,工作服配發規定,員工保密紀律規定,印章使用管理制度,辦公物品管理制度,長途電話管理辦法,網絡使用管理規定,辦公電器使用規定,備品供應與保管規定,檔案資料管理制度,立卷管理規定,檔案管理準則,檔案借閱管理制度,員工宿舍管理制度,職工宿舍文明守則,食堂管理規定,食堂衛生制度,工作餐供應管理規定,加班餐管理規定等。
2、工作職責
人事財務部的職責范圍,管理服務中心的職責范圍,工程部的職責范圍,公共關系部的職責范圍,保安部的職責范圍,保潔部的職責范圍等。
管理處主任崗位職責,各主管崗位職責,主管會計崗位職責,出納員崗位職責,收費員崗位職責,收入核查員崗位職責文員崗位職責,管理員崗位職責,維修工崗位職責,保安員崗位職責,消防員崗位職責,車輛管理員崗位職責,摩托車、自行車保管員崗位職責,清潔綠化工崗位職責等。
3、人力資源制度
員工考勤管理制度,薪資管理辦法,職員待遇辦法,員工考評制度,員工獎勵辦法,員工處罰制度,出差管理制度,出差手續及差旅費支付制度,員工聘用規定,勞動合同制度,員工培訓制度,員工解雇、辭退處理制度,員工遷調制度,臨時工錄用、辭退規定,員工工作證管理制度,休息、休假規定,工傷處理的有關規定,計劃生育規定,員工撫恤辦法,員工傷害補償規定等。
4、財務制度
財產管理辦法,財務管理規定,財務計劃管理制度,共用設施設備維修基金管理辦法,會計報表制度,貨幣資金管理制度,會計核算的原則,憑證管理規定,會計檔案管理制度,低值易耗品財務管理制度,使用收據及有價票據的管理辦法,年度財務預算規定,收費員帳款交接班管理辦法,保險柜鑰匙管理規定,經費支出管理制度,專用基金管理制度,現金及各種銀行存款管理,支付業務費用的開支標準及批準權限,差旅費開支標準,物品管理規定,物業管理專項收費管理規定等。
5、安全制度
安全保安管理制度,安全保安防范工作規定,保安工作規范,值班管理制度,失竊處理辦法,消防管理制度,治安管理規定,防火責任制,防火安全制度,保安員培訓管理制度,保安員日常管理制度,保安部領班工作制度,安全工作總結制度,當班前列隊訓練制度,日常工作記錄管理制度,保安裝備交接制度,突發事件處理制度,保安員的職責及紀律規定,保安員交接班的規定,對講機的配備、使用管理規定,保安部學習與訓練制度,保安部穿著儀表規定,火災處理應急方案,安全用電須知等。
6、車輛管理制度
車輛管理規定,交通安全管理規定,自行車庫管理制度,車輛衛生制度,機動車輛停車場管理制度,車輛在小區內行駛停放規定,摩托車、助力車、自行車管理規定等。
7、物業維修制度
設備基礎管理制度,工程部維修服務規范,房屋設備管理方式、內容與制度,房屋設備的日常性保養規定,維修處理規程,配電室操作管理制度,停電處理制度,電器設備的養保安理規定,設備安全檢查制度,給排水系統的養保安理規定,設備操作、保養和維修規定,維修電工操作規程,供電系統的養保安理規定,設備潤滑管理制度,設備事故處理制度,新增設備管理制度,電器機械設備操作制度,改裝、移裝設備操作制度,轉讓和報廢設備管理制度,維修工交接班制度,維修報告制度,設備日常巡檢制度,設備日常維修制度,工具領用保管制度,房屋維修的原則,房屋維護的標準,房屋維修管理考核標準,房屋維修的技術管理,房屋完損等級的評定,房屋維護管理規定等。
8、保潔衛生管理制度
綠化管理規定,綠化養護標準要求,綠化養護、管理的操作細則,辦公保潔管理規定,衛生管理準則,綠化布置及養護、清潔的操作程序,清潔設備操作、領用制度,清潔工安全操作規程,保潔清潔管理制度,清潔工作檢查規程,清潔工作細則規定,外墻清潔操作規程,燈具的清潔規定,垃圾的管理規定,室外地面的清潔規定,草地清潔管理規定,盆景護理規定,室內清潔管理規定等。
9、其他管理制度
小區公眾管理制度體系;外聯制度體系;經營、拓展制度體系;還有便民服務與增值服務制度,接待來訪投訴與回訪制度,社區文化工作制度,員工服務準則等等。
第7篇 某醫療公司物業保潔部規章制度
醫療公司物業保潔部規章制度
一、行為規范
一換下工服,不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換,衣袋內不亂裝雜物。發現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈,紐扣扣好,不亂卷發油。
二女職工不留怪發型。時刻保持自己的姿態端莊,精神飽滿,動作利索。說話聲音要清楚,講求禮貌,不喧嘩,不嬉戲。走路要穩,靠右行,兩人可平行,三人以上必須列隊。員工應在指定的工作區域范圍內活動,不準串崗。因工作需要,應事先得到督導人員的許可。不去不該去的地方,不動不該動的物品,不做令人懷疑的行為。
三上級進行安全檢查時,任何員工須主動接受
第8篇 項目物業部規章制度2
項目物業部規章制度(二)
一、接收客戶鑰匙制度
1、應要求客戶填寫鑰匙交付授權書,并承諾如有損盜情況發生不作為管理公司應承擔之責任。
2、將其鑰匙交付他人時應有交接手續并進屋清點家具由雙方簽字交還鑰匙時亦然。
3、原則上不長期保管客戶鑰匙。
二、有關客戶饋贈制度
1、不允許接受小費。
2、不允許接受客戶貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。
3、不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進行的贈與或轉賣。
三、物業部長途電話及傳真的使用規定
1、此長途電話及傳真只能用于工作用途,否則即視為違反公司制度。
2、每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。
3、使用長途電話或傳真前應先征得主管、經理的同意。
四、復印機使用管理制度
1、物業部復印機僅限于部門內部使用。
2、物業部復印機僅限用于與工作有關的資料復印,不得復印私人材料。
3、正確使用復印機輕開輕合,不得破壞性使用。
4、使用完畢應將復印機關至待機狀態。
五、代收代繳制度
1、代收電話費,辦證費等應給客戶開具物業部專用收條或財務發票。
2、費用轉交他人必須交接雙方簽字查收。
3、交費現場應有兩人以上在場。
4、收費交專人保管。
六、檔案管理制度
1、檔案材料填寫清晰,簡潔,不落項。
2、檔案資料應由專人保管,其他人借閱應通知檔案管理員。
3、借閱資料看罷應立即歸還存檔。
4、保密文件由專人負責,其他人借閱應說明原因。
5、重要文件應復印備份保存。
第9篇 x物業公司人事規章制度
1.人事記錄
1.1公司聘用的員工入職前應將身份證復印件、勞務證、就業證(外來人員)、畢業證復印件、計劃生育證明、(應聘保安部工作的同時提交戶籍所在地公安部門出具的無犯罪記錄的證明。)、個人一寸近照4張及個人體檢表或健康證交辦公室備案。
1.2特定工種必須持有效上崗證,并報辦公室備案。
1.3員工以上資料如有欠缺或虛假,所引致的一切后果由員工自行負責。公司保留追究責任并作出處理的權力。
2.基本儀容儀表規定
2.1頭發男性不宜留長發,頭發長度以保持前不遮眉、側不蓋耳和后不觸衣領為準,應梳理整齊;女性應將長發束起,頭發要保持清潔及嚴禁染發(染黑色除外)
2.2面部無論男女都要注意面部的清潔,男員工不應留胡子,保持牙齒清潔。女員工不宜濃妝艷抹。
2.3制服所有員工必須按公司規定穿著工作服、佩戴工作牌上班,工作服必須保持整潔、美觀,不得有臟污點。對公司制服要愛護珍惜,妥善保管,洗燙得宜,不能私自更改制服。白色的制服應經常更換清洗干凈,特別領頭袖口等。
2.4所有員工不應留長指甲,且須保持整潔。女員工涂指甲宜用淺紅色或透明的指甲油,不得涂上深色系列的指甲油。
3.基本行為舉止規定
3.1上班應保持以下基本要求:
①形象:儀容端莊,熱情大方。
②談吐:溫文有禮,簡捷明快。
3.2接待業主/來賓應熱誠、有禮,守時守信,不卑不亢,不做有損國格、公司形象或人格的事。
3.3辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內應接聽;接打電話,應語調平緩,聲音柔和適度;不得大喊大叫,影響他人工作,也不可無精打采,影響公司形象;使用電話應長話短說,禁止電話聊天。
3.4外出辦事的工作人員,進入辦事機構辦公室前,應先檢查自身儀容儀表,并適度敲門,待主人允許后方可進入,進入后應先使用禮貌用語。
3.5禁止隨地吐痰,亂丟垃圾;辦公場所、倉庫及其他禁煙區域嚴禁吸煙。
3.6每天工作完畢后,應自覺進行崗位區域及設備的清潔、保養工作,自覺搞好辦公場所衛生工作。
3.7愛護公物,節約能源,養成人離開前隨手關燈、電風扇、空調、水龍頭等的習慣。
3.8所有員工應自覺維護和發展公司形象,不得有任何有損公司形象的行為或言辭。
3.9不損人利已,不譏諷挖苦,不窺探他人隱私,不對他人進行人身攻擊,不以工作之外事情議論他人。
3.10嚴禁拉幫結伙,濫用權力。
3.11嚴禁打架斗毆。
3.12嚴禁聚眾賭博。
3.13住宿人員應遵守集體宿舍公約。
4.工作紀律
4.1按時上下班,不遲到,不早退,有事須按規定辦理請假手續。當月累計遲到/早退3次(每次以5分鐘之內計算)給予口頭警告,3次以上,從第四次開始每次扣工資20元。當月累計6次以上,解除勞動合同,并不作任何補償。
4.2需外出時,應按有關規定辦理手續(無論公務還是私事),否則按曠工處理,當月曠工1次者給予記小過處分,并扣發月工資總額的20%;當月曠工2次者,給予記大過處分,并扣發月工資總額的50%。連續曠工3次以上者,給予解聘勞動合同,并不作任何補償。
4.3上班時不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。
4.4不得處理與工作無關的私事。
4.5不得看與工作無關的書籍。
4.6未經允許,不得在工作場所自放音樂或聽'隨身聽'。
4.7工作時間禁止私人會客;工作會客應在會客室或指定場所。
4.8工作時間不得喝酒(公務應酬除外,但提倡中午不喝酒)。
4.9離開工作崗位時須防止干擾他人。
4.10必須盡忠職守,服從指揮安排,對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提,但可事后提出意見。
4.11會議途中,尊重主持人或發言人,不隨意插話、搶話,有事先舉手或以紙條傳遞。
4.12自覺維護工作環境衛生,各種物品擺放整齊。
4.13非指定操作者,不得操作各種設備(含辦公設備,不得利用公司電腦做與工作無關的事)、儀器;指定操作者須依照操作規程操作,特別注意安全。
4.14下級應尊重上級,上級應關心下級,各種工作報告須依照管理層次逐級呈報,不得越級(特殊/緊急情況除外,但須于事后向直屬主管報備),當個人意見未獲采納前,應嚴格執行公司規定或上級指令,不得因個人意見阻撓組織運作。
4.15工作崗位服從上司安排,執行工作任務時不得畏難借故回避或互相推諉,遇臨時緊急任務,雖非工作時間內,經通知后應立即到場處理。
4.16下班前應關好門窗水電,將工作環境整理整齊清楚。
4.17嚴守公司機密,未經總經理許可并辦理登記手續,公司檔案文件資料不得讓公司以外人員借閱;不得泄露公司各項計劃、議程、決定等。
4.18不得利用職權貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情;不得以公司名譽招搖撞騙;不得以公司關系,從事與公司無關的事務;不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產品或從事其他買賣。
4.19未經公司書面同意,不得兼職或經營其他副業,更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似的事業。
4.20工作態度應端正負責,事先計劃周詳,事中盡責盡力,事后不斷改善,不可陽奉陰違,敷衍搪塞。
4.21愛護企業的生產、安全、環保、綠化等公共設施設備,嚴禁損壞或采摘樹木花果。
5.獎勵
每年公司將根據每一位員工日常工作表現、工作業績給予一次全面的考核評價,評選出年度優秀員,優秀員工除可獲'優秀員工'稱號外,并獲得一次性現金獎勵。
6.過失處分
以下提及的過失內容非盡完備,員工如有過失行為,而未列入以下各類過失中,公司有權決定過失類別,并作出相應的處理。任何公司增補的條款,將自動成為員工行為規則的一部分。
a、甲類過失
(1)當值時未穿著整潔的制服或未整理。
(2)工作或服務態度不佳。
(3)不保持工作環境清潔和設備清潔,造成公共設施污損。
(4)忘記或不適當佩戴工作證。
(5)言語或動作不雅。
(6)不按部門工作規程要求工作或違反安全守則。
(7)當班時間經常閑談。
(8)不愛護環境衛生,隨地吐痰或丟垃圾。
(9)未經批準私自休假或調動。
(10)沒有遵守各部門訂立的各崗位守則。
(11)更改個人資料而有知會公司。
(12)拒絕主管的檢查和不參加公司組織的業務知識培訓。
犯甲類過失者,部門經理將會發出口頭警告;重犯者,書面
警告并扣薪一天;再犯者,即時開除而無需作任何補償。
b、乙類過失
(1)討論或公開個人資料及其收入和薪金。
(2)拒絕執行主管正常之工作安排。
(3)故意拖延工作進度。
(4)故意污損公共設備和公物。
(5)使用公司電話作私人用途。
(6)使用辦公設備(如電腦、復印機、傳真機等)做工作以外的用途。
(7)當班時吸煙、喝酒。
(8)無故拒絕加班。
(9)將工卡收藏或亂放置。
(10)一個月遲到超過六十分鐘。
(11)工作時間睡覺。
(12)違反操作規程,造成較輕微損失。
(13)不愛異公司財產,浪費水、電煤氣等資源,破壞公司、宿舍財產。
(14)擅自帶圖紙或資料外出。
(15)拒絕值班警衛檢查。
犯乙類過失者,將獲書面警告,扣薪一天;再犯者罰扣薪三天;重犯者即時開除,而無需作任何補償。
c、丙類過失
(1)工作時間中途離開而不通知部門經理(擅離職守)
(2)在外作兼職而影響工作。
(3)冒認他人名義以獲得個人利益。
(4)對部門經理隱瞞工作上之錯誤,造成意外、損壞、粗劣之工作成果。
(5)在公司內拉幫結派或制造同事間不融合氣氛。
(6)不服從部門經理工作之調派,斤斤計較,對主管人員斥罵。
(7)未經批準,擅自帶外人入公司保密地方。
(8)向外界泄露有關公司競爭及機密的情況或其它公司認為不宜向外界透露的資料。
(9)參與或煽動他人罷工、停工、怠工或離職。
(10)于公司范圍內賭博或在外財博,影響惡劣。
(11)在公司打斗、酗酒或危害他人。
(12)酒后回公司工作而對工作造成影響。
(13)有危險性之惡作劇。
(14)擅自張貼及涂改各類通告。
(15)攜帶或擁有違禁物品(如易燃、易爆品、槍枝、毒品等)。
(16)虛假人事資料。
(17)造謠或惡意中傷其他員工或損害公司聲譽。
(18)使用或教唆他人使用公司設備或人力而獲得個人利益。
(19)未經公司同意擅自將公司資料上網。
(20)疏忽或違反操作規程而導致公司嚴重損失。
(21)未經公司批準而接受任何商戶、承辦商或公事有關之人士的禮物、金錢、支票、利益。
(22)嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損失。
(23)挪用或盜竊或毀壞公司財物。
(24)未經許可集資、募捐等活動。
(25)違反國家刑事條例和其他有關法規條例。
犯丙類過失者,將被開除而無需作任何補償外,并視乎情節嚴重而送交公安機關處理或采取其它法律措施,以賠償給公司造成的直接及間接損
第10篇 某某物業保安部規章制度
某物業保安部規章制度
目的:有利于隊伍的規范化、制度化、合理化管理。
一:《儀容儀表規定》
著裝規定:
1、統一著裝、精神抖擻,要求舉止文明、大方得體。
2、統一穿皮鞋、黑襪、戴帽,系領帶,佩帶工作證,扎腰帶,服裝整齊、干凈(凡佩帶不齊者不得上崗)。
3、不戴飾物,口袋不宜裝過多的物品。
4、對講機必須扎于腰帶上,不得放入衣褲袋或亂丟亂放。
5、禁止披衣、敞懷、卷袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋赤腳(特殊情況除外)。
形象規定:
1、經常注意檢查和保持儀容儀表整潔。
2、不準留長發、蓄胡子、留指甲、染發、電發。頭發不得露于帽檐外,帽檐下發長不得超過1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔.
3、精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠,伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中,執勤中不能吸煙、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如鐘,走如風。
4、不準哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機,看書報。
5、不準隨地吐痰,亂丟雜物,不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。
6、作到'微笑服務',對待業主(住戶)友善、熱情、嚴格遵守公司的《文明禮貌用語》規定。
對講機使用規定
1、對講機是公用器材中最昂貴的器材之一,因而要愛惜使用,妥善保管。
2、對講機在換電池時,必須先關掉電源,保護和延長對講機的使用壽命。
3、充電池不能經常更換,確實無電后方能更換。
4、不準用對講機談論與當班無關的事,不能在對講機內講家鄉話,講粗口、說臟話。
5、認真作好對講機的交接工作,以免出現問題后互相推卸責任。
6、作到'誰使用,誰保管,誰損壞,誰賠償'的原則。
交接班規定
1、按時交接班,接班人應提前十分鐘到崗位,接班人員未到前,當班人員不得離崗。
2、接班人員要詳細了解上一班的執勤情況和本班應注意的事項,做到三明,即上班情況明,本班接班的事情明,物品器械清點明。
3、交班人在下班前必須填寫好值班登記,應做到三清即:本班情況清,交接的問題清,物品器械清。
4、當班人員發現的問題要及時處理,不能交給下班的事情要繼續在崗位處理完,接班人協助完成。
5、交接班時要做好詳細的記錄并簽名。
6、員工交接班必須統一由班長帶隊完成,交班保安員應負責值班場地的清潔衛生。
請銷假制度
1、保安員如有事需要請假的,需按規定填寫請銷假報告單。
2、請假一天的由班長批假,并將報告單交保安部存檔。
3、請假1天以上15天以下者由班長簽名后再交主任批假,并報人事部審批。
4、訓練學習期間一般不安排請假,訓練學習期間請假者《按獎懲條例》規定執行。
隊列規定
1、集體活動時,如訓練、交接班、緊急集合、外出學習交流比賽等,要穿戴整齊統一,必須整隊集合。護衛員動作要迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查儀容儀表,下達整理著裝口令,凡達不到要求者不能參加集體活動。
2、訓練或集體活動時,指揮員見到領導來到時要列隊報告。
3、在訓練和執勤中,兩人并列行走,三人成行行走,要求執勤人員精神飽滿,保持高度警惕性。
4、在隊列中隊員必須無條件聽從指揮員指揮,按要求做動作。
5、在隊列訓練和巡邏中,保安員必須保持步伐一致,口令口號雄壯有力,指揮員口令要清楚洪亮,富有號召力。
文明禮貌用語規定
1、當來訪客人進入小區時,(起身)請問:'先生(小姐或阿姨)什么事您找誰'
2、當有上級領導,(外賓在公司領導的陪同下)來到時,(起身相迎立正敬禮)'歡迎光臨''請多指導、多謝指導'等。
3、當接到業主(住戶)報案時,'先生(小姐)請別急、慢慢講';當報案人說準業主(住戶)樓座及姓名后,'請出示您的證件';檢查完畢交還證件時,'多謝合作';明確事情后'請稍等';立即向管理部匯報,并告知業主(住戶)處理的方法和必須的時間。
4、在巡邏中當發現有違法《治安管理處罰條例》的人和事時,(主動上前詢問)'先生(小姐)發生什么事'需要向當事人作調查時,'對不起,請到管理部協助我們調查。'
5、當發現業主(住戶)家中有異常時,先按門鈴,待主人開門后'請問有什么需要幫忙嗎''對不起,打擾了'。
6、在巡邏中發現違章時,予以制止,并按文明禮貌用語之規定,制止違章均要敬禮。
7、當車輛停在道口欄桿時,上前立正敬禮,發給臨時停車卡'謝謝合作',當后面有車輛在排隊等候時,'對不起久等了'。
8、當發現有車輛違章停泊時,'先生(小姐)對不起,請您按位泊車'或'請不要停在人行道,請不要停在綠化地,請不要停在路口' 。
9、當發現出場車輛有可疑之處,需要詢問時,'先生(小姐)請問貴姓,住哪棟哪號,請出示證件'。并及時向主管報告,請示處理方法,退還證件時'對不起,謝謝合作'。
10、當發現車輛未關好門窗(自行車、摩托車)未上鎖時,'先生(小姐),請關好門窗,鎖好車'。
11、當司機(或業主)對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時,應耐心解釋'對不起,我們是按公司規定和物價局標準辦事(收費)您如有什么不明之處請到管理公司查詢'。
第11篇 x酒店物業管理公司消防規章制度
**酒店物業管理公司消防規章制度
為了加強物業管理公司本身及外單位在轄區內“動火”管理,切實保證消防安全措施的落實,確保業主(租戶)的生命、財產安全,物業管理公司必須制定消防規章制度。制度主要包括下列內容:
①本單位及外單位在公司轄區內施工需動火的工程,必須事先通知消防監控中心,在管理處辦理動火作業手續,施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,管理處應派人監督,待動火完畢后立即清查現場。
對私自動火作業的,一經發現,對施工單位除責成其補辦動火作業手續外,還要對施工個人及負責人進行處罰。一旦造成事故,除加重處罰外,還應追究其法律責任。
②在重點部位、危險地段(變壓器室、配電房、汽車庫、發電機房、樓層、辦公室等處)動火,必須經管理處主任批準并做好防范工作,方能動火。
③配電房及重要機房內不準堆放可燃物品,不準吸煙,消防設備旁邊不準堆放任何雜物。
④各走道、樓梯口等部位要保持暢通,疏散標志和安全指示燈要保證完好,禁止用戶在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香。
⑤所有人員必須遵守國家有關消防法律、法規和公司制定的消防管理規定。
⑥嚴格維護消防設備,并定期進行測試檢查,保證設備完好及使用正常。
第12篇 物業執行員工手冊等規章制度規范獎懲考核程序規定
物業關于執行《員工手冊》等規章制度、規范獎懲、考核程序的規定
為強化公司整體管理,規范對《員工手冊》等規章制度的執行,實行對員工獎懲、考核標準、程序的統一化和公正化,現結合《員工手冊》,就公司獎懲及考核程序有關規定通知如下:
1、各部門應積極組織員工學習《員工手冊》等公司規章制度,做到依法管理,依制行事,并加強員工思想教育和素質培訓,做好上下溝通和民主交流。
2、《員工手冊》等公司規章制度為員工基本行為規范,各部門應嚴格遵守和維護,部門制定具體內部規定應參照《員工手冊》之相應規定,不得與之相悖,如有異議,可提請建議案,由行政部商議各部門酌情報批修改完善。
3、各部門應嚴格按《員工手冊》等公司規章制度(備案)對員工進行考核,規范填寫《獎勵單》和《過失單》,反映員工具體表現,注明情節輕重,由行政部依據公司統一規章制度之獎懲標準,對當事員工執行獎懲,會同部門經理簽批,報總經理審批,員工本人簽認后生效,存行政部轉交財務部予以發放工資時結算備查。
4、員工考核、匯報及述職應實行逐級負責制和層級管理制,各部門應每期對員工實行公正、公平的績效考核,員工匯報、述職嚴格執行《員工手冊》逐級投訴、匯報制度,凡發生隨意越級,偏離公正、徇私報復,虛報毀損,一經查出,將追究嚴重違規責任。
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