第1篇 保安工作檢驗標準制度
保安工作檢驗標準
一、項目:大堂保安
內容:儀容儀表
標準:
1.按規定著裝,佩戴工作證;
2.精神飽滿,姿態良好;
3.舉止文明,大方;
4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背;
內容:服務態度
標準:
1.禮貌待人,說話和氣,微笑服務;
2.主動,熱情,耐心,周到為業主(住戶)服務;
3.不準發生一起爭吵,打斗事件;
內容:服務要求
標準:
1.登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯);
2.不出現一起業主(住戶)被盜、被搶等案件;
3.不準出現大堂秩序混亂等情況;
4.接到住戶報警,不超過兩分鐘趕到現場并報告;
內容:工作紀律
標準:
1.按時交接班,不遲到,不早退,忠于職守;
2.不準在崗位上吸煙,吃零食,看書報,會客,聽收(錄)音機,嬉戲,打鬧等;
3.處理問題,講原則,講方法,以理服人;
4.保守內部機密;
內容:工作要求
標準:
1.能熟悉掌握大廈業主(住戶)的基本情況,包括姓名,特征及經常交往的社會關系等;
2.能準確填寫各種表格,記錄;
3.能熟練掌握報警監控,對講,電梯等設施,設備的操作程序;
4.善于發現各種事故隱患和可疑人員,并能及時正確處理各種突發事件;
5.服從領導,聽從指揮;
內容:其它
標準:
1.能遵守保安員培訓制度,堅持學習、訓練;
2.能遵守保安員職責、權限規定;
二、項目:巡邏保安
內容:儀容儀表
標準:
1.按規定著裝,佩戴齊全;
2.精神飽滿,姿態良好;
3.舉止文明,大方;
4.不袖手、背手或將手插入衣袋,不勾肩搭背;
內容:服務態度
標準:
1.微笑服務;
2.主動,熱情,耐心,周到為業主(住戶)服務;
3.禮貌待人,說話和氣,
4.不準發生一起爭吵,打斗事件;
內容:服務要求
標準:
1.按時巡邏,按時到指定地點簽到;
2.不出現業主(住戶)家被盜搶事件;
3.車場內車輛完好無損,不出現一起交通事故,不丟一輛車;
4.接到住報警不超過兩分鐘趕到現場并報告;
5.處理各種違章,文明禮貌,及時有效,機動靈活,不失原則;
6.及時發現各種事故隱患,不因失職而出現一次意外事故。
內容:工作紀律
標準:
1.按時交接班,不遲到,不早退,忠于職守;
2.不準在崗位上坐臥,倚靠,閑談,吃東西,看書報;
3.處理部問題,講原則,講方法以理服人;
4.保守內部機密;
內容:工作要求
標準:
1.服從領導,聽從指揮;
2.能熟練掌握物業管理范圍的基本情況,包括業主(住戶)的基本情況,樓宇結構,防盜消防設備,主要通道的具體位置,發電機房,配電記,水泵房,消防中心等重點位置的防范等;
3.善于發現,分析處理各種事故隱患和突發事件,有較強分析,判斷,處理問題的能力;
4.熟悉車場的基本情況;
5.能園滿完規定的檢查內容。
內容:其它
標準:
1.能遵守保安員培訓制度,堅持學習、訓練;
2.能遵守保安職責、權限規定。
第2篇 小區大門崗保安工作標準及程序制度
小區大門崗保安工作標準及程序
一、大門出入管理規定
為加強非辦公時間的管理,保證小區業主.承租戶的財產安全,特制定小區來訪人員登記規定。
1. 來訪登記管理
*非業主進入小區的人員,須在大門接待處與被訪問人進行電話確認,出示有效身份證件,并填寫來訪記錄。
*來訪人員尋訪不遇時,應當即離開,不得借故在小區逗留。
2. 加班登記管理
*小區業主、承租戶需要裝修,應提前1~3天向物業遞交登記表,注明施工天數.時間.區域及施工人員名單。
*施工人員進出小區應配合保安的驗證.登記工作,并嚴格按登記表進出小區。
*施工人員不得到施工區域以外逗留.游蕩。
3. 送餐.送水.快件人員及物資回收人員管理規定
為維護小區的安全秩序,防止送餐.送水.快件及物資回收人員(以下簡稱外服人員)游竄樓層,特作如下規定:
*外服人員進入小區前應經過電話確認,經允許,出示有效證件,進行登記后方可進入,離開時應到接待處注銷。
*外服人員進出小區實施限時制度,進入前約定滯留時間,并主動按約定時間離開小區。
*外服人員應乘坐電梯進入指定區域,不得進行推銷和進入非服務區域。
*外服人員應衣冠整潔.干凈,不得穿背心.短褲.拖鞋進入小區。
*外服人員應維護小區整潔,由于服務產生的垃圾應自行清理。
4. 攜物出門及運送貨物管理規定
為維護小區業主、承租戶的財產安全,確保小區的公共秩序,制定本規定。
*凡由小區攜出的大件.貴重物品應由物權單位出具出門憑證,保安人員核實收取出門憑證。
*裝飾.裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。
*攜帶必需的危險物品進入小區應經過保安部審批.登記。
*運送家具.大型設備等應提前1天申請,運送貨物不得堵塞出入口及通道。
二、大門保安工作要求
可歸納為“六個要素”:即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對”。
“兩查”:查驗出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實物。
“兩快”:反映情況快,解決問題快。
“四要”:執行制度要嚴格,查驗人.物要細致,處理問題要靈活,上崗執勤要文明。
“五勤”:口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤。
“五好”:執行制度好.交通指揮好.事情處理好.情況記錄好.服務態度好。
“八看八對”:看證件對姓名.看相貌對年齡.看舉止對職業.看原籍對口音.看言行對學歷.看衣著對身份.看物品對來由.看同伴對關系。
三、大門保安工作標準
1. 站姿:抬頭.挺胸.呈跨立姿勢;
2. 禮貌接待來訪人員,引導方向正確,答詢準確;
3. 無閑雜人員進入小區;
4. 核實物品出門憑證準確,保管妥善;
5. 保證小區出入口暢通。
四、大門保安工作方法.技巧與程序
1. 未持有出門憑證的大件物品出門控制方法
*確認所屬單元.樓層,請求開具,報告領班前往確認;
*持物人未開具出門憑證時,應報告隊長電話確認;
*請求持物人出具身份證件,并進行登記.簽字確認。
2. 保安驗證準則
(1)驗證時應向右或左跨一步,行舉手禮,并使用規范服務用語,保持微笑,請求出示證件(例:您好,請出示證件),保安員不得發生下列行為:
*與客戶面對距離不足60公分;
*用手指指對方;
*推扯對方;
*侮辱.譏諷.漫罵對方,說出“不管”.“愛進不進”等與現行服務意識相悖或不友好的語言;
*使用不雅或挑釁性肢體動作;
(2)驗證前應提前評價該客戶是否為小區常駐人員或本物業中心.公司員工或已對該人非常熟悉;具備上述條件應準許進入并對該人問候或微笑點頭示意,以示禮節.友好.尊重;
(3)被驗證人出示證件后,應雙手接過,迅速.認真核實下列內容:
*是否為小區常駐單位備案的證件.物業辦理的出入證.或其它臨時證明;
*證件照片.姓名是否與本人相符;
*有效期;
*是否有涂改.偽造跡象;
*安保部或其它單位印章是否有效;
(4)證件驗證符合后,應雙手交還客戶,并表示感謝,行請進禮(左手/右手五指并攏抬起指向小區內),示意請進;證件不符或有疑問應報告班長處置,并由班長到相關單位確認。
3.攜物出門核實方法:
(1)需要出具出門憑證物品的內容:
*攝像機.臺式電腦.家用電器.復印.打印機等20厘米見方以上的電器設備;
*裝修材料.工具.機器.機具等;
*滅火器材.消防設施等相關物品;
*健身器材.工藝品(20厘米見方以上);
*計算機及相關設備;大件箱包(不包括手包,只登記不檢查內部內容);
*家具.古董.大件裝飾品;
*其它需要核實的物品。
(2)出門憑證核實的內容:
*物品名稱.數量.型號.規格是否與現行物品相符;
*物品所有單位的印章或簽字是否有效;
*日期.時間是否與當時相符,否則應報告班長確認.處置。
(3)物業服務中心內部員工攜帶物品出門,由其部門負責人開具;
(4)出門憑證收回后應在背面簽寫值班人員姓名及日期,并妥善保管;
(5)當日18點保安領班統一收取.核對交保安部存檔。
4.對遇有瘋.傻.醉漢闖進小區的處置辦法:
(1)進行勸阻,無出入證禁止入內。
(2)勸阻無效時,應采取監控措施,對認識的應及時通知其家人或工作單位,盡快將其領回;對不認識的應交有關部門或送派出所。
(3)避免造成身體接觸和矛盾激化,報告上級專人處理,確保小區出入秩序。
5.小區內部剛發生盜竊或搶
劫案件的處置辦法:
(1)立即封閉大門,防止犯罪嫌疑人逃竄。
(2)實行門禁制度。嚴格履行驗證手續,對身份不明者暫不予放行,對攜帶物品的可疑人進行盤查,嚴防可疑的人員攜帶物品出門。
(3)提高警惕。嚴禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。
(4)發現可疑人.物時應迅速報告上級處理,不得扣押人.物。
6.政府行政部門與物業各部門對口銜接
(1)保安部:公安.檢察院.法院.消防局(消防隊).城管.安委會.駐軍.救護中心等。
(2)客服部:建設部.房土管理局.小區辦.地區辦事處.工商局.稅務局.物價局.救護中心(醫院)等。
第3篇 山莊物業保安工作禮儀及職業道德制度
山莊保安工作禮儀及職業道德
工作禮儀
一、服裝整潔、姿態良好
在值勤中必須著裝統一,整齊干凈并佩帶員工證,將隊列訓練的內容貫穿到日常的工作中,禁止把手插到褲袋中,巡邏時要昂首挺胸,姿態良好,不準邊走邊抽煙邊吃東西。
二、精神飽滿、儀表端正
當值時,應精神飽滿,不能東倒西歪,精神不振,應時刻保持警惕,注意轄區內的各項設施及人員的動向,做好'五防'工作的防范措施。同時,注意自己的儀容儀表,不留胡須和長發,不佩帶首飾,嚴禁酒后當值。
三、尊重領導、團結合作
保安員在任何情況下,都必須服從命令,聽從指揮,有令必行,有禁必止。堅持下級服從上級,個人服從集體的原則,對領導不當面頂撞,不背議論,在工作中遇到的問題及時報告,并自覺接受以群眾的監督和領導的檢查,見到上級必須立正舉手禮。
四、熱情服務、文明值勤
在工作中要尊重業主,熱情主動的幫助業主,樹立良好的服務意識,多為業主辦實事、辦好事、以自己的實際行動維護公司和客戶服務中心的形象。
職業道德
一、立場堅定、愛憎分明,為保護公司和業主的生命財產安全,堅決同違法犯罪分子作斗爭,要時時刻刻保護業主的安全,多為業主著想,多辦實事,幫助他們排憂解難。
二、忠于職守、團結互助、盡職盡責,熱愛保安事業,要具有責任感,與隊員團結互助,努力做好本職工作。
三、無私無畏、不怕犧牲。在同各種違法犯罪作斗爭過程中,不怕苦、不怕累、見義勇為、為保護公司的利益和業主的安全敢于挺身而出。
四、秉公辦事、嚴守紀律、保安員提護法者,必須認真學法、守法、執法、護法、廉潔奉公、不貪贓枉法、不包庇壞人壞事,不徇私舞弊。
五、文明值勤、熱情服務、不打罵人,不耍威風,不頂撞上司,樹立安全和服務第一的思想。積極主動搞好安全防范工作,為不斷提高物業管理服務業的信譽而努力工作。
第4篇 辦公樓大堂崗保安工作程序制度
辦公樓大堂崗保安工作程序
1.8:00-8:10檢查辦公樓設施設備,更換飲水機水源。
2.8:10-8:40采用規范的交通指揮手勢及禮節禮貌迎接員工上班。
3.9:10-17:00指引接待來訪人員并將其帶至前臺服務處,接受辦公樓員工求助,發現安全消防隱患及時上報,密切注視辦公樓出入人員。
4.17:00--17:40員工下班用禮節禮貌用語向員工道別。
5.17:40--18:30 根據辦公樓一層員工加班情況,及時關閉一層照明燈與空調飲水機電源。
6.18:30-24:00 根據辦公樓加班員工情況,及時關閉大堂門并上鎖。
7.6:00打開大堂門鎖共保潔進入辦公樓清掃衛生。
第5篇 某辦公樓車場崗保安工作程序制度
辦公樓車場崗保安工作程序
1.8:00-8:10檢查辦公樓設施設備是否運轉正常,并打開園區南門供員工上班通行。
2.8:10-8:20 開啟辦公樓空調,照明燈、飲水機電源開關。
3.8:20-8:30開啟園區大小噴泉池開關、采用規范的交通指揮手勢指揮車輛進入車位,運用禮節禮貌用語迎接員工上班。
4.8:30-11:30關閉南門,并引導辦公樓來訪人員和車輛進入辦公樓區域、對來訪客人身份進行復核。
5.11:30-12:00打開園區南門方便員工遛彎,登記當天報紙信件,并發送至前臺。
6.12:00-13:10對園區進行巡視,員工遛彎全部進入后關閉南門。
7.13:10-17:00處理工作事務、隨時接受辦公樓求助。
8.17:00-17:40打開園區南門,供員工下班通行,指揮員工車輛離場,關閉園區大小噴泉池。
9.17:40-18:00關閉園區南門及噴泉、對辦公樓進行巡查,關閉空調、照明、飲水機電源。
10. 18:30根據冬季與夏季天氣實際情況開啟園區景觀燈。
11.21:00-8:00關閉園區景觀燈,并對辦公樓園區每隔半小時巡視一次。
注:園區景觀燈及照明可根據天氣等實際情況靈活掌握開關時間,南門開關也可根據實際情況靈活掌握
第6篇 大廈巡邏崗保安工作標準制度
大廈巡邏崗保安工作標準
1.0目的
1.1監視和巡查責任區域,防止不安全事件發生。
1.2掌握區域設施、設備等正常工作運行狀況和公共秩序。
2.0適用范圍
適用于**國際大廈管理處轄區內的安全巡邏工作。
3.0職責
3.1主管經理負責抽檢、指導安全巡邏工作。
3.2當值領班負責檢查、督導本班巡邏人員的工作質量,對有關工作提出改進方法及注意事項,并做好記錄,及時將當班情況反饋給相應部門。
3.3巡邏管理員負責維護責任區域內的治安秩序、清潔衛生;巡查室外及樓內公共部位設施、設備等完好的情況;協助當值領班處理緊急情況。
4.0工作程序
4.1巡邏次數,每2小時至少對整個區域巡查一遍(可根據實際情況適當調整時間頻率)。
4.2巡邏要求
4.2.1接班后定時在巡邏區巡查,嚴格按照規定的巡邏路線簽到(填寫《巡邏簽到表》),巡邏時應留意有無可疑人員、車輛停放、樓層的門窗、公用設施有無損壞,有無異常光線、煙霧,聽是否有異常聲響,聞是否有異常的氣味,觀察重點部位有無異常的現象。
4.2.2巡邏處理問題要禮貌使用文明語言,不得魯莽行事,超出職權范圍的事項,應及時向當值領班報告處理。
4.2.3有上級檢查時,必須先行禮,在回答上級詢問時,要保持立正姿勢,并主動向上級匯報值勤工作情況。
4.2.4按要求做好巡邏記錄,并及時將有關情況反映給相關部門及人員。
4.3巡邏內容
4.3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發現問題,立即處理,并通知中控室(或管理處值班室)。
4.3.2檢查消防設備、設施是否完好(包括煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈開關等),確保消防通道通暢無阻。
4.3.3檢查防火門是否關閉,機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。
4.3.4巡視樓宇外墻、玻璃等設施是否完好,有損壞做好記錄,并上報領班或管理處相關領導。
4.3.5在責任區域內巡查,發現有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應驅出管轄區;屬擺賣、推銷人員,應勸其離開管轄區。
4.3.6巡視及維護責任區域內的清潔、環境、綠化等。
4.3.7協助領班巡查區域內崗位當值人員值班情況及糾正不正確的行為。
4.3.8巡視時見到客戶要主動打招呼問好,有禮貌地回答客戶的查詢,實行文明服務。
4.3.9建立崗位記事本,發現有異常情況,應記錄備案,做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報。
4.3.10接到治安、火警或其它突發事件報警,應及時趕到現場,了解情況,作出正確的處理。
5.0記錄
《巡邏記錄表》、《巡邏簽到表》由部門兼職資料員保存三個月。
6.0附件
6.1《巡邏記錄表》。
6.2《巡邏簽到表》
第7篇 大酒店保安部值班員工作程序制度
文件編號:
大酒店保安部值班員工作程序
版次號:第一版
修訂號:
工作概述:嚴格按工作程序執行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:'您好,我能為您做些什么'
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:'對不起,請出示您的房卡。'(或鑰匙牌)
3.仔細驗證,如有疑問及時提問。
4.雙手遞還給客人:'謝謝您的配合。'
三、維護大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:'對不起,此處為禁煙區。'
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:'對不起,請問您需要我幫忙嗎……麻煩您把腳放下好嗎謝謝!'
c)如有不舒服客人,請客人到醫務室去。
四、擔任警衛任務的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關人員入內。
2.警戒賓客住所,認真負責,在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關人員進入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態,勸阻無關人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現場,及時通知當值醫生、值班經理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領隊、陪同人員的同意,陪送醫院。并提醒去醫院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫院的名稱、病區、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結帳時賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報后迅速趕到現場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業在營業場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或寫事情經過。
5.找現場目擊者或現場工作人員了解事情經過,必要時請有關人員寫出書面材料。
6.分析事情發生原因,分清雙方責任,從中調解,請雙方協調解決。
7.如協商不能解決,可報派出所處理。
8.如調解成功,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。
9.呼叫值班經理和大堂副理,匯報有關情況。
10、將處理情況詳細記錄、存檔。
八、電梯困人應急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應及時與有關部門聯系。
2.派一名警衛前往困人地點協助工作。
3.呼叫部門值班經理和大堂副理,電報有關情況。
九、停電應急處理程序
1.迅速趕到指定地點。
2.大門門衛至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務:
工作匯報:
審核人
審批人
采用日期
第8篇 酒店保安工作規章制度
保安部規章制度
一、 愛崗敬業、服從管理,聽從指揮。保安人員必須服從上級領導和部門經理、主管的管理,否則給予書面警告,屢教不改者開除。
二、 穿工作制服戴工號牌上崗,且衣著整潔大方。
三、 嚴禁衣冠不整,穿拖鞋進入酒店。
四、 不遲到、早退、不礦工、不礦會,不擅自脫崗,不睡崗。
五、 上班期間不得吃零食、吸煙、看小說。
六、 嚴禁保安員到前臺閑聊、嬉鬧。
七、 手機必須處于24小時開機狀態,突發事件接到通知后必須在短時間內趕到。
八、 消控室必須保持衛生干凈,物品擺放整齊。
九、 辭職者必須履行辭職手續,即提前一月寫辭職報告上交管理人員同意后安排離崗日期。
十一、調休請假者必須持請假條,請假一天由主管批準,兩天以上由經理簽字同意后方可,否則按曠工處理。
十二、值班人員必須嚴格登記出入車輛。停車場車輛必須停放整齊,嚴禁自行車、摩托車亂放,如有亂放應及時整理。
十三、在工作中出現意外情況,自己的直屬上級不在場,又必須解決時,可向上級主管、經理、值班經理請示或反映。
十四、夜值班人員必須保持高度警惕,并做好記錄,如遇突發事件立即向值班經理反映。
十五、不得對上級安排的任務無顧拖延拒絕或終止完成。
十六、嚴禁保安員酗酒、鬧事,否則扣除當月工資并開除。
本著對酒店負責、對工作負責,為搞好保安部的日常管理,對違反以上規章制度的員工視情況實施5---100元的經濟處罰,情況嚴重者予以開除。
酒店保安部
2023年8月18日
第9篇 酒店保安部值班員工作程序制度
酒店保安部值班員工作程序
工作概述:嚴格按工作程序執行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的房卡。”(或鑰匙牌)
3.仔細驗證,如有疑問及時提問。
4.雙手遞還給客人:“謝謝您的配合。”
三、維護大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區。”
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:“對不起,請問您需要我幫忙嗎……麻煩您把腳放下好嗎謝謝!”
c)如有不舒服客人,請客人到醫務室去。
四、擔任警衛任務的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關人員入內。
2.警戒賓客住所,認真負責,在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關人員進入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態,勸阻無關人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現場,及時通知當值醫生、值班經理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領隊、陪同人員的同意,陪送醫院。并提醒去醫院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫院的名稱、病區、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結帳時賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報后迅速趕到現場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業在營業場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或寫事情經過。
5.找現場目擊者或現場工作人員了解事情經過,必要時請有關人員寫出書面材料。
6.分析事情發生原因,分清雙方責任,從中調解,請雙方協調解決。
7.如協商不能解決,可報派出所處理。
8.如調解成功,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。
9.呼叫值班經理和大堂副理,匯報有關情況。
10、將處理情況詳細記錄、存檔。
八、電梯困人應急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應及時與有關部門聯系。
2.派一名警衛前往困人地點協助工作。
3.呼叫部門值班經理和大堂副理,電報有關情況。
九、停電應急處理程序
1.迅速趕到指定地點。
2.大門門衛至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務:
工作匯報:
審核人審批人采用日期
第10篇 物業公司項目保安工作管理程序制度5
物業公司項目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責
3.1部門經理保安工作的全面指導、檢查、監督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3.3保安班長負責保安工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入小區(大廈)、須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發生爭執由管理處協調解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(大廈)。
4.1.4執行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(大廈)、也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(大廈)。
4.1.6來訪人員進入小區(大廈)內應愛護公共設施、維護環境衛生。
4.1.7小區(大廈)內所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經管理處允許、不得進入小區(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區管理處取得聯系、應請其辦妥手續后再進入小區(大廈)。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發的《臨時出入證》進入小區(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內部員工管理
4.3.1內部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。
4.3.2內部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內部員工離開轄區時、如有必要、應自覺接受安全檢查。
4.3.4內部員工在轄區內各項活動要嚴格遵守各項規章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經理室等、要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經值班人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理、經常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(大廈)內撿獲任何物品都必須及時交到管理處。
4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領時、由部門經理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領失物時、須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調度、安排有關人員執行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯系。
4.6.5受理顧客投訴、及時調配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區、隔離點、故障狀態及原因、檢查消防聯動柜監控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監視器密切監視出入大廈人員情況、發現可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰方案、必要時通知有關領導或向社會機構求援、并做好詳細記錄。
4.6.11協調好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或專業技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1小區(大廈)內停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。
4.7.2顧客可根據需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經管理處經理審批后、簽訂《停車場車位租用協議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.5經同意進入小區(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。
4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應停靠在指定位置、司機不得下車離開停車場或在小區范圍內走動。
4.7.8進入車場的所有車輛都必需經車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內車輛如發生交通事故、保安員應立即保護現場、通知部門主管以上人員到現場處理、必要時須請交通部門進行處理。
4.7.10車場內車輛若發生故障、小型維修可在車場內進行、維修完后應清理周圍環境、其它維修禁止在車場內進行。
4.7.11車場內車輛如出現漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。
4.7.12車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.13因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入小區(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(大廈)環境。
4.8.2參觀時應在指定范圍內活動、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發事件的管理
4.9.1保安當值期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯系。 4.9.2對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現場進行保護、并征得部門經理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應穩定事態的發展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協助、首先應了解事情的原因、發生經過、當事人的身份及申訴的理由、再行協助處理。
4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現場秩序、控制事態發展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態、如事態不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內。
4.9.8部門經理對糾紛雙方進行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。
4.9.9如若出現傷亡現象、部門經理組織人員保護好現場并將傷者送到醫院、并向公安機關報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯系確認。
4.10.2由質檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現場核實所搬貨物與申請內容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內的檢查、計劃由品質管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表及品質管理部、由品質管理部于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員、由管理者代表監督執行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門為單位的內部檢查、計劃由各部門經理于每年12月出31日前制定完成、報品質管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表、品質管理部及部門經理、由部門經理于計劃調節24小時內通知查崗人員、由品質管理部監督執行。“b級檢查”每月進行一次。
c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質管理部或各部門經理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設備使用情況
c. 保安員準備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發表部門(人)。
4.11.6檢查結果的處理
a. 品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內的通報、并負責監督有關部門采取預防和糾正措施。
b. 各部門經理須對b級檢查的結果進行部門內部通報、并監督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結果于檢查后一周內提交品質管理部備案、品質管理部根據b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c. 由品質管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門經理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.監督執行
由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
第11篇 保安巡邏工作指引制度
1. 目的
本程序的目的的是確保我公司在進行產品的生產、貯存、運輸的過程中,遵守gsv安全指導,以便海關運輸結關不會推遲,或由于竊賊或恐怖分子運送違禁物品運輸工具。
2. 范圍
本措施適用于保安人員對廠內一切安全維護活動。
3. 職責
保安人員負責廠區內一切安全工作的策劃及安排。
4. 保安巡邏工作指引
4.1 崗位:廠內外巡邏
4.1.1 巡邏隊員必須嚴格遵守《保安員工作守則》、《治安管理條例》和《消防法》等法規,做到按章執勤,文明上崗。
4.1.2 實施24小時巡邏制度,按1次/小時的頻率進行巡邏并記錄巡邏情況,每月由中隊長審批。
4.1.3 巡邏隊員必須靈活機智,不斷改變巡邏方式、方向、路線和時間,必要時采取暗伏明巡的方式。
4.1.4 巡邏范圍包括廠外圍、廠內四周、廠內每棟建筑內等場所。
4.1.5 巡邏主要內容包括:建筑物和圍墻是否受損;是否有可疑人員或物品;是否有可疑聲響、異味等;所有門、窗、水、電、氣及化學品是否符合安全要求;是否有打架、斗毆、吵架、暴亂等違紀事件;是否發生火警、盜竊等突發緊急事件;特殊場所的值班員是否在崗等巡邏事宜。
4.1.6 生活區巡邏時協助舍管按“四防”工作要求和宿舍管理條例進行安全巡邏。
4.1.7 密切留意廠區圍墻內外一帶情況,如發現有爬墻入內或拋物出去,應立即制止并迅速跟大門崗取得聯系。
4.1.8 人員上下班時,應注意好該區域的衛生情況,看是否有隨地吐痰、亂丟垃圾現象。
4.1.9 嚴格遵守上下班制度,做好禮節禮貌工作。
4.1.10 及時完成上級交待的各項任務,做好值班記錄及交接班工作。
4.1.11 嚴格遵守上下班制度,不得遲到早退,準時上下班。
4.1.12 維護該區域衛生情況,制止員工隨地吐痰,亂丟垃圾,踩踏草坪等違規及員工到寫字樓前一帶逗留行為。
4.1.13 根據氣候變化做好寫字樓前圍墻及值班室上面路燈開關。
4.1.14 及時完成上級交待的其它各項任務。做好值班記錄及交接班工作。夜間巡邏時必須關注廠內外的路燈照明情況,嚴防黑暗死角的安全。
4.1.15 巡邏過程中,如發現異常情況應及時采取有效安全防范措施進行糾正處理,如遇及不能及之事件應立即匯報,并采取相應的措施控制事態發展。
4.1.16 按質按量及時完成上級交待的監時工作任務。
4.1.17 與車間保持聯系,互相配合,共同做好安全防范工作。
4.1.18 禁止員工與外人翻越工廠圍墻,及員工向外拋物現象,做好防盜、防破壞工作。
4.1.19 危險品倉范圍內,禁止任何人員攜帶香煙、火種,并做好四防工作,
4.1.20 嚴禁非本倉人員進入,非本倉人員如有工作需要(如消防員、巡邏保安、主管級以上人員等)進入,必須出示廠證或其它有效證件,登記確認后方可入內。
4.1.21 禁止無公事的車輛進入,如送貨、取貨的車輛進入時,一定要檢查,外發車輛要登記核實后給予放行。
4.1.22 會同倉務員共同管控危險品的進出及庫存情況,做好定期的巡視工作。危險品進出倉時,必須核實進出收發單。如發現實物與收發單填寫數據有異時,應填寫《物料進出異動表》,并報反恐負責人審查,同意并簽名確認后方可生效放行。
4.1.23 勤巡查,做好宣傳、教育工作,做好對危險品的限量領取、存放和運輸工作的督查,如發現不對情況及時制止,與其領導或負責人取得聯系,協助改正。
4.1.24 密切注意危險品倉周圍的情況,如有明火、燒物現象,及時上報并及時處理,如發生緊急情況或火災時,及時報警、撲救并通知上級領導,以減少不必要的損失。
4.1.25 認真做好值班記錄,及交接班手續。
4.2 原料倉
4.2.1 原料倉與收貨臺相鄰,人員、物品、車輛來往頻繁,必須時刻保持高度警惕,對閑雜、無證人員或可疑物品應予以詢問、糾查,如發現異常情況及時報告。
4.2.2 值班員必須熟悉倉庫周邊環境和庫內的建筑結構,消防器材分布狀況及貨物的分質存放情況等。
4.2.3 值班員必須不定時的巡查倉庫周邊安全情況,做好對門、窗、水、電、氣等相關安全自查工作。
4.2.4 禁止非本倉人員進出原料倉,如有工作需要(如消防員、qc驗貨員、巡邏保安、主管級以上人員等)必須出示廠證或其它有效證件登記,確認后方可入內。
4.2.5 所有出入人員必須正確佩戴廠證、客訪證或臨時證,入內時不得攜帶火種、利器等違禁物品進入,出倉時不得擅自帶庫內物品外出。
4.2.6 會同倉務員共同管控原料的進出及庫存情況,做好定期的巡視、清點、稱重、核數等相關事宜,原料進出時,必須予以登記,核對有效的進出收發單。如發現實物與收發單填寫數據有異時,應填寫《物料進出異動表》,并報反恐負責人審查,同意并簽名確認后方可生效放行。
4.2.7 加強“四防”工作,如發現火警、偷盜等事故應立即報告并積極采取果斷有效措施,制止或控制事故的發展。
4.2.8 按質按量完成上級交待的臨時工作任務。
4.3 成品倉
4.3.1 成品倉與收貨臺相鄰,人員、物品、車輛來往比較頻繁,在值班過程中,必須保持高度警惕,對閑雜、無證人員或可疑物品及車輛應予詢問糾查,發現問題急時上報。
4.3.2 值班人員必須熟悉成品倉周邊環境及倉庫內部建筑結構、消防器材的分布狀況。
4.3.3 值班員必須不定時對成員出貨臺區的巡查,糾正亂停亂放的各種貨柜車輛,及引導不熟悉環境的貨柜司機,到倉庫辦理有關裝柜手續。
4.3.4 出貨裝柜區必須有明顯標識,禁止非裝貨柜車輛停入該貨臺,及無關人員靠近。
4.3.5 非本倉人員不得進入,如有工作需要進入〈如消防員、qc驗貨員、巡邏保安、主管級以上人員等〉必須出示廠證或其它有效證件登記,確認后方可入內。
4.3.6 所有出入人員必須正確佩戴廠證、客訪證或臨時證,入內時不得攜帶火種、利器等違禁品進入,出倉時不得攜帶庫內物品外出。
4.3.7 貨物出倉時必須予以登記,同時要會同qc、成品倉出貨負責人核對有效出貨單的名稱、數量、規格等,確認無誤后方可裝柜,裝完柜在三方共同監控下用封條將貨柜門封上,然后由成品倉主管簽發的出閘證明書確認簽字認可。
4.3.8 保安員會同倉務員共同管控貨物的進出及庫存狀況,做好定期巡視、清點、核數等相關事宜。
4.3.9 成品在進出倉時,如發現實物與收發單填寫數據有異時,應填寫《物料進出異動表》,并報反恐負責人審查,同意并簽名確認后方可生效放行。
4.3.10 加強“四防”工作,如發現火警、偷盜等事故,應立即報告并積極采取果斷有效的安全措施,制止或控制事故的發展。
4.3.11 做好倉庫周邊巡視工作,對門、窗、水、電、氣不定時的巡查,落實好相關安全自查工作。
4.3.12 完成上級交待的其它臨時工作任務。
4.4 成品出貨臺
4.4.1 除裝運成品的貨柜車外,禁止其它任何車輛靠近成品落貨區。
4.4.2 對出倉的成品裝運進行監督,并就貨件、數量、規格等進行核對。
4.4.3 做好成品倉人員進出的監控工作,非工作人員不得進入成品倉。
4.4.4 做好成品的安全防衛工作,禁止任何非正常渠道成品出倉。
4.4.5 禁止任何人在此區域內吸煙,留意周圍環境的消防安全隱患,及時發現及時上報,做好防火工作。
4.4.6 完成上級交付的臨時工作任務,不可講條件、擺理由,必須無條件服從。
4.4.7 如遇緊急、特殊情況,需及時上報中隊處理。
4.4.8 做好值班記錄及交接班手續。
4.5 主門崗
4.5.1 對來訪人員要先詢問對象是否與本廠有業務需要,然后詢問對方要找的部門、被方人是否吻合(否則謝絕來訪),然后予以登記聯系,通知被訪人是否接見,做好來訪登記確認、聯系工作,經發放客訪證后方可入內。
4.5.2 積極維護好大門員工進出秩序,人員多時,開大門與小門分流進出,便于檢查車輛的外出、出廠人員攜帶的物品及進廠人員是否屬本廠員工的落實工作。
4.5.3 檢查員工進入廠區是否佩戴自己的廠牌,杜絕一切外來人中無證、假證或人與證不符者進入廠區。
4.5.4 督導好員工進入生活區時正確佩戴廠證,對新進員工沒有廠證的,先看身份證是不是本人,再查看身份證與收據單的姓名是否一致,確定后方可讓其進出。如有員工廠證確實在外丟失,先進行詢問基本情況,如所屬部門、工號、住宿房號等,證實后可讓其找同事寫擔保書或打電話到部門證實后,方可放行。對私借他人廠證、廠服進廠者,查獲后知會人事行政部送交治安隊處理。
4.5.5 對外來施工隊出入,要嚴格遵守出入廠門制度、客訪證發放制度,做到必須有證方能入廠之原則,在離開廠時,必須先收回客訪證,沒收過期臨時廠證。
4.5.6 對探訪留宿的人員,嚴格按廠規辦理,探訪者必須是直系親屬,由被訪者到后勤部填寫好留宿申請表經人事部經理簽字后,才可探訪留宿。
4.5.7 對上班時間私事外出的員工,給予詢問或記錄。
4.5.8 夜間超時入廠的員工給予登記,以調查了解員工生活習慣,對酒醉者及神志不清者需留置保安室直到其清醒方可放行,如有必要時交行政部處理。
4.5.9 值班員要隨時對主門外的閑雜人員清理,使其保持在黃線之外,以便通道暢通。隨時注意外圍的治安情況,嚴防犯罪分子對本廠員工的生命財產造成威脅,如出現突發事件,必須及時迅速的做出反應,并上報上級領導。
4.5.10 嚴格控制任何人員帶違禁物品進入生活區。
4.5.11 積極認真配合人事部招工事宜,維護好招工秩序,對屬本廠部門內招見工者,必須先知會人事部主管,經同意后給予放行。
4.5.12 對攜帶的物品要仔細檢查,落實好“放行條”制度,無放行條一律拒絕物品外出(非特殊情況),防止公司財產及員工物品被盜或流失。
4.5.13 對主管級以上人員攜帶物品(屬主管樓物品),所開放行條要有人事部主管簽名方可放行。對于雷同公司物品如電腦、電視機、玩具等,必須先按規定登記方可入廠,出廠時憑單放行,并收回憑證。
4.5.14 對辭退的員工,要及時帶他們到宿舍收拾行李或領取工資。
4.5.15 對本廠摩托車、自行車的外出,一定要先查車證核對駕駛人、車型、車牌、顏色等是否相符,然后檢查尾箱是否有公司物品,謹訪車輛被盜及公司物品流失。
4.5.16 完成上級交付的臨時工作任務,以公平、公正、合理的態度對待任何一位員工、任何一件事情。如遇突發事件要及時上報,以免事件擴大化。
4.5.17 外來車輛及廠車一律禁止在主門通行,應指引到廠大門出入〈郵電車,垃圾車、潲水車、公安急救車輛可正常出入〉。
4.5.18 對拖拉機的車要嚴格把關,認真落實“放行條”制度,對垃圾車必須持有貨倉部開出的出閘紙,出閘紙上必須有貨倉部、后勤部、垃圾車司機及值班保安同時簽名才生效,對有疑問的垃圾車有權對其突擊檢查。員工上下班高峰期間,杜絕垃圾車進出。
4.5.19 嚴禁與工作無關人員在值班室逗留,非值班人員無特殊情況不得進入值班室。做好值班記錄、清理好崗位衛生,認真做好交接班手續。
4.5.20 控制好電話的使用,禁止非主管級以上人員私借電話,同時禁止值班員用電話聊天。
4.5.21 按時開關醫療室內的路燈開關。
4.5.22 夜間輪流配合消防員到廠區巡邏簽到,做好防火、防盜工作。
4.6 廠大門崗
4.6.1 值班員必須做到文明禮貌,熱情大方,儀表端莊,站崗時一律軍姿態,遇到廠部領導或進出車輛、客戶,都要敬禮。同時,對車輛出入必須有車輛指揮動作,動作要干凈利落,標準無誤。
4.6.2 對外車輛入廠時,要先問明入廠目的,再進行登記,按“探訪便條”內容填寫清楚,然后按人數如實發放客訪證。
4.6.3 對來訪人員要問明來訪人名、單位、被訪人的部門,先聯系被訪人,經被訪人證實允許后,再進行登記發放客訪證,對被訪地點不熟悉的,值班員應耐心指引,如找寫字樓人員而不知地方者,值班員應帶客戶前往。
4.6.4 對出廠車輛(包括摩托車)要檢查人員及貨物,除出關的大貨柜車外,其它無論是廠車還是外發車,一律開箱檢查。貨物外出,必須持有效的出閘紙并核對出閘紙上的數量與實際數量是否一致,并如數收回客訪證。
4.6.5 對本廠車輛進入時,如有客戶隨行,同樣要登記,聯系清楚后方可放行,并發放客訪證(貴賓來訪只發客訪證,無須登記),所有來訪人員外出(包括臨時外出)都需收回客訪證。
4.6.6 對進廠的士車應問明目的,并指明行車路線,并告知停放地點。對聯系不上被訪的士車一律在廠大門外等候。
4.6.7 對政府類車輛的管理,包括市政府、公安檢察院、市勞動局、消防局等政府機關車輛可簡要問明進廠目的,根據情況盡快聯系主管部門,如一時聯系不上,可讓其先進廠,根據需要,可將客戶帶至總臺大堂等候,并告知總臺聯系事宜。
4.6.8 留意寫字樓前,不得有閑雜人員逗留圍觀,未經廠方同意,任何人不準在廠內及廠大門外拍攝公司廠景。
4.6.9 對外發單位送的樣品、貨件、資料等要有登記,注明時間、收貨值班員、貨物數量、收貨部門等,另外需及時聯系收貨部門前來領取。
4.6.10 注意廠外的治安情況,監督廠區內員工違紀情況,確實做好“四防”工作。
4.6.11 客訪證的收發應該統計制表,交接清楚,如遇遺失或無法收回的,應及時找被探訪部門主管簽名(必要時遺失者要填寫遺失認可書),并追蹤回收。
4.6.12 未經同意不得對外透露公司商業機密或技術秘密或公司重要文件,不得對外人員透露公司有關部門負責人的姓名、分機號和其它情況。
4.6.13 正確指揮所有進出廠大門的車輛,必須在黃線前停車進行登記、檢查,違規者可停止放行。
4.6.14 夜間必須做好寫字樓的安全控制,每晚必須對寫字樓進行二至三次的巡邏,留意寫字樓安全隱患與電源開關(包括空調機)。
4.6.15 做好當天的值班記錄,如有特殊情況,可及時上報分隊長或中隊長,不得隱瞞不報或漏報。
4.6.16 崗位衛生要做好,包括物品的存放,值班用品的使用交接,保證環境的衛生。
4.6.17 值班時要高度集中精神,尤其是操作大門開關,等證實車輛完全進入后才關閉閘門。
4.6.18 放假與休息時間,要留意寫字樓閑雜人員進出情況。
完成上級下達的各項任務,及時、準確地完成,各分隊長對所布置的任務必須嚴格執行、監督好,做到萬無一失。
第12篇 保安工作管理制度
保安工作管理制度
1、人員錄用原則
1.1堅持高中以上文化程度、身體健康、操行良好的基本要求。
1.2堅持擇優錄用,復退軍人、武警、黨、團員、部隊班干優先的原則。
1.3堅持試用期制度,符合要求方能正式錄用。
2、培訓
2.1培訓方式
2.1.1崗前培訓:合格者上崗,要做到五個不:“思想不純不錄、軍事動作不熟不錄、業務不熟不上崗、認識不統一不上崗、一般情況不會處理不上崗。”
2.1.2平時組織經常性的培訓,不斷提高保安人員素質。
2.2培訓內容
2.2.1政治思想教育:提高政治素質。
2.2.2文化知識學習:提高個人修養及文化素質。
2.2.3物業管理基礎知識學習:掌握物業管理的基本技能。
2.2.4法規學習:擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等。
2.2.6制度學習:公眾制度、內部管理制度、崗位職責等。
2.2.7業余技能學習:利用業余時間學習水電維修與安裝、電腦操作與應用、家電維修、園藝等。
2.3培訓周期:每周培訓一次,每次二小時。
2.4培訓目標:一人多藝,一專多能。
3、執勤規范
3.1一切行聽指揮,令行禁止,嚴格執行《保安分隊排班表》中安排的執勤時間,不遲到、不早退。
3.2執勤上崗前檢查衣、帽、鞋、襪、帶、證及裝備是否穿戴齊備、規范、統一,不齊備、規范、統一者禁止上崗(非工作時間,嚴禁穿制服)。
3.3堅守崗位,盡職盡責,不做與執勤無關之事。
3.4具備良好的精神面貌,動作規范,流動執勤要二人成行、三人成列。
3.5上崗期間嚴禁抄手、將手插在口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會客、看書報。
3.6認真做好執勤記錄、交接班。
3.7對住戶及同事友善、和氣、禮貌、熱誠,使用文明用語;制止小區內不文明行為時,要先敬禮認人,不爭吵,難以解決時立即向上級匯報。
3.8發現可疑問題隨時報告并作相應處理,遇到突發事件時,保持頭腦清醒,不草率行事,不貪生怕死。
3.9不能行使公安人員職責,但有在小區內查物驗證的權力。
3.10不允許在小區范圍外查物驗證,但發現現行違法犯罪嫌疑除外。
3.11不準擅自處理扣押物品。
3.12不貪贓枉法、私放違法犯罪嫌疑人。
4、內務管理規范
4.1嚴格遵守作息時間。
4.2保持室內清潔。
4.3被子疊放整齊、鋪面無雜物、洗涮用具、餐具按規定形式、指定位置擺放。
4.4制服、鞋帽按指定位置擺放。
4.5多余的衣物、用品放入貯物柜,桌椅擺放整齊,桌面保持清潔。
4.6宿舍清潔衛生采取輪流值日,由值班員負責在每天早晨清掃、拖洗。
4.7未經允許不得留宿外來人員。
4.8如需外出須向隊長或主管請假。
4.9注重個人儀表,不得留長發、胡子和長指甲;注重個人衛生,不得隨地吐痰、亂扔垃圾。
4.10宿舍必須做到人走燈滅。
4.11不得在宿舍內賭博、開展娛樂以及其它影響休息和宿舍環境衛生的活動。
5、獎懲措施
按管理處保安獎懲制度執行。
